旅行社生产职能的理解

旅行社是现代旅游业迅猛发展的支柱:旅游业的三大支柱何谓旅行社，顾名思义，它就是为人们旅行提供服务的专门机构。

在我国，旅行社是以营利为目的，以服务为准则，从事旅游业务的企业。

它是把旅游的食、住、行、游、购、娱六大要素全方位有机结合的经济实体。

世界上最早的旅行社产生于19世纪四十年代的英国，而我国最早的旅行社则产生于20世纪二十年代的上海。

伴随着世界范围旅游业的迅猛发展和繁荣，旅行社现已发展成为世界旅游业的三大支柱之一，在我国旅游业发展中也扮演着极为重要的角色，具有举足轻重的作用。

旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直接结果，同时也是旅行长期发展的必然产物。

18世纪中叶发生在英国的工业革命，使整个世界经济和社会结构发生了巨大的变化，同时也改变了世界范围内旅行和旅游的发展方向。

第一，随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅游的经济条件；第二，科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能；第三，工业革命加速了城市化的进程，并且使人们工作和生活的重心从农村转移到工业城市。

这一变化最终导致了人们适时逃避城市生活的紧张节奏、拥挤嘈杂的环境压力的需要和对回归自由、宁静的大自然的追求；第四，工业革命改变了人们的工作性质。

随着大量人口涌入城市，原先那种随农时变化而忙闲有致的多样性农业劳动，开始为枯燥、重复的单一性大机器工业劳动所取代，致使人们产生了强烈的度假要求。

正是在这种历史背景下，托马斯・库克作为世界上第一位专职的旅行代理商登上了历史的舞台。

托马斯・库克于1808年11月22日出生在英格兰，自幼家境贫寒，10岁便辍学从业，先后做过帮工、送经人和木匠等。

库克笃信宗教，热衷于禁欲。

1841年他创造性地包租了一列火车，载运540人从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会，全程11英里，每人收费1先令。

此后，他又多次组织类似的铁路旅行，并逐步认识到其中潜力巨大的商业机会。

旅行社名词解释旅行社是一种提供旅游服务的机构或公司。

它负责组织和安排旅行活动，包括旅游线路的设计、预订酒店和交通工具、提供导游服务等。

旅行社为旅游者提供了方便、安全和专业的旅行服务，使得人们能够更好地享受旅行的乐趣。

首先，旅行社的主要职责是制定旅游线路。

旅行社根据旅游者的需求和喜好，设计并提供各种旅游线路，包括国内和国际旅游线路。

它们会根据旅游景点的特点、旅行时间的长短、旅游方式等因素来制定合理的旅游线路，以满足旅游者的不同需求。

其次，旅行社负责预订酒店和交通工具。

它们与各大酒店和航空公司保持合作关系，在旅游旺季时能够为旅游者预订到各类酒店房间和机票，提供合理的价格和选择。

旅行社也会提供各类旅游套餐，包括住宿和交通的组合优惠，使得旅游者能够得到更多的优惠和便利。

旅行社还提供导游服务。

旅游导游是旅行社组织活动中不可或缺的一部分。

他们负责带领旅游团参观旅游景点，讲解历史和文化，并为旅游者提供各类信息和建议。

导游的专业知识和服务态度对于旅游者来说非常重要，能够为他们提供更深入和全面的旅行体验。

此外，旅行社还提供其他的辅助服务，例如签证办理、保险购买、旅游活动的报名等。

旅行社了解各国的签证政策和要求，并能够为旅游者提供签证办理的指导和协助。

他们也会推荐旅游者购买旅行保险，以应对旅行中可能出现的风险。

旅行社还为旅游者提供各类特色旅游活动的报名服务，如登山、潜水、滑雪等，以满足旅游者的特殊需求。

总之，旅行社通过为旅游者提供综合性的旅行服务，使得旅游者能够更加轻松和愉快地进行旅行。

它们的专业知识和丰富的经验能够为旅游者提供合理的旅游线路、舒适的住宿和交通，以及安全和便利的导游服务。

旅行社的存在使得旅游变得更加便捷和满意，成为人们享受生活和探索世界的重要方式之一。

旅行社经营管理笔记旅行社：依托各类旅游吸引物和旅游供给设施，组织旅游产品，进行市场销售，并为旅游者提供各种旅游服务的企业组织，性质：以营利为目标，从事旅游业务的企业。

旅游业务：是指为旅游者办出入境和签证手续，招徕接待旅游者，为其安排食宿等有偿服务的经营活动。

以营利为目的，决定了其企业性质，提供了与旅行有关的服务是旅行社的主要职能。

1.职能：组织产品、创新产品是核心职能；销售职能，组织协调职能，（和其他相关行业的合作支持）分配职能（分配旅游者支出），提供信息职能，2.基本业务：设计组合与开发旅游产品，采购旅游服务，销售旅游产品，团队和散客接待，3.其他业务：提供中介服务，办理旅行证件，入护照签证，代买预定各种机票联运票，出售有价证券，信用卡旅游，这种证券可在各游览地得到食宿服务。

发行和汇总旅行支票，组织兑换业务。

4.旅行社，旅游交通和饭店业构成旅游业三大支柱，它联系着旅游者与各个供应部门，以及其他机关部门和行业，是旅游业的中枢。

将各旅游服务供应部门联系起来，将旅游服务供应部门与旅游消费者联系起来。

旅行社经营管理概念：调动旅行企业组织资源，向旅游者提供满意的服务，并取得满意的投资回报的过程。

旅行社经营管理目标：旅行社的作用：1.旅行社是旅游业的主要销售渠道；2.为旅游者提供更好的服务，节省时间和成本。

3.旅行社能促进旅游目的地经济的发展4.旅行社能够促进不同国家地区间人民的友谊。

历史1.1923年··1927年中国旅行社，标志着中国近代旅游业的开端。

发展趋势1.集中的趋势，纵向一体化，世界旅游业速发展的原因：1.世界经济的增长导致了收入的增加2.闲暇时间增加3.交通工具的变革4.相对稳定的政治环境旅游社集团是在旅游社行业高度发展基础上形成的一种以母公司为主题，通过资本关系和经营协作关系等方式，由众多旅行社组织共同组成的经济联合体。

优势：1.有助于提高旅行社的经济效益2.产业结构优化3.增强该国旅行社的国际竞争力。

旅⾏社管理重点（2）Township tw o learn a do lear ning arra ngements spe cific programme the Party (total) branch: for advance full stri ctly rule party, a ccor ding to XX m uni cipal on in city members i n the carri ed out "learn Constit ution Party rule s, and learn series spee ch, do qualified mem bers" learni ng education impl ementation programme, and XX muni cipal organizati on Department on "two lear n a do" learning arra ngements of spe cific旅⾏社管理重点·世界第⼀家旅⾏社的产⽣（1）1841年7⽉5⽇，托马斯·库克以参加戒酒运动为号召，组织了世界上第⼀次团体包价旅游，包租了⼀辆⽕车，载运570⼈从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒⼤会，全程24英⾥。

此次活动是近代旅游活动的开端。

意义：具备了现代旅⾏社组团的基本特征；体现⾥参与⼈员的规模性和⼴泛性；初步具有了包价的性质；开创了现代旅⾏社的全程陪同业务；为库克正式开展商业性旅游活动、创办专业旅⾏代理机构奠定了良好的基础。

（2）1845年，托马斯·库克在莱斯特正式成⽴了托马斯·库克旅⾏社，这是世界上第⼀家旅⾏社，成为旅⾏代理业务的开端，世界上第⼀位专职的旅游代理商由此产⽣。

（3）1845年夏，库克第⼀次组织了以营利为⽬的的团体观光游，成为近代旅⾏社业务正式开始的标志，确⽴了团体旅⾏代理业务的基本模式。

第五章旅游业--旅游业的性质和旅行社的职能[内容提要] 旅游业指的是使旅游主题和客体能够接近与结合的条件、信息、移动手段和逗留设施等。

旅游业是一个有一系列经济部门和非经济部门共同组成的巨大商业集团。

为旅游者提供服务，使旅游业的共同职能。

在旅游供求活动中旅行社是发展旅游和接待旅游者的中介组织，是现代旅游业的三大支柱之一。

[学习重点] 识记旅游业旅游产品的概念；理解旅游业的性质和特点，分析服务是旅游产品的核心内容；研究提高服务质量的途径和方法，初步掌握旅行社经营活动的一般规律。

[学习难点] 旅游业的性质和旅行社的职能。

[参考书目] 1、（美）朱卓仁等著。

林乐腠译。

旅游业（第一章旅游的结构）。

海南人民出版社，1987年1月第一版2、（英）A·J·伯卡特等著。

张践等译。

西方旅游业（第二部分对旅游业的分析）。

同济大学出版社，1990年12月第一版3、孙尚清主编。

中国旅游经济研究（经营篇旅行社经营管理）。

人民出版社，1990年9月第一版4、谢彦君著。

基础旅游学（第三章第四节旅游业）。

中国旅游出版社，1990年10月第一版5、王伟编著。

服务通论（第一章服务心里原理）。

中国旅游出版社，1993年9月第一版[思考题]1、旅游业究竟在何种意义上可以成为一种产业。

谈谈你的认识？2、为什么说旅游业具有“投资见效快”的行业特点？3、怎们理解服务是旅游产品的核心内容？4、旅游服务的特点是什么？5、比较中外旅行社的类型划分。

6.旅游业的性质7.旅游业的特征8.旅游产品的特点9.旅行社的业务方式10.旅游区(点)的定义第五章旅游业第一节旅游业的概念一、什么是旅游业旅游业概念的形成过程，是随着旅游业的产生、发展并逐步成熟的过程。

如前所述，旅游业并非与旅游活动同步产生的。

旅游业是在近代产业革命之后，大众旅游成为世界潮流，大众化的旅游消费推动了旅游业的形成与发展。

1.旅游业不同于普通产业过去，有人把旅游业等同于旅行社业。

一、旅行社的基本职能：生产职能，销售职能，组织协调职能，分配职能和
提供信息的职能
二、旅行社的分工体系：是指不同类别的旅行社在旅游活动实现的过程及范围内
所扮演的角色及相互之间的关系。

三、旅行社分工体系的三种类型：垂直式分工体系；水平式分工体系；混合式分
工体系
四、旅行社设立的基本条件
1.有固定的经营场所
2.有必要的营业设施：两部以上的直线固定电话；传真机，复印机；具备
与旅游行政
3.有一定的注册资本，旅行社应有不少于30万元的注册资本。

五、。

1、旅行社的概念、特征、职能、主要业务概念：旅行社是指有营利为目的，从事旅游业务的企业。

其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，找徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

特征：1.劳动密集型企业：由外联、计调、导游等人员组成，设备少，人员多。

2.知识密集型企业：旅游业是文化性很强的经济事业。

管理与一线人员需具备历史、地理、文学、美学、心理学、企业管理、谈判技巧等，旅行社经营成败很大程度上取决于人员的素质。

3.依附性强：两头分别是供给企业和顾客，依赖于其它行业和部门，需有非常广泛的协作关系。

4.脆弱性强：由于旅游产品不可储存，不可转移，使得旅游企业对供求关系影响特别敏感。

旅游非生活必需品，需求弹性很大，受政治、物价、经济繁荣、安全等多方面影响。

5.容易进入：固定资金投入较少，产品无专利保护。

6.季节性强7. 高沟通技巧。

属高接触性服务业，非常强调沟通技巧。

旅行社性质特征:旅行社是旅游服务供应商与旅游需求者之间的中介。

职能：生产、销售、组织-协调、分配、提供信息主要业务：产品开发业务、采购业务、产品销售业务、旅游接待2、旅行社分类制度与分工体系、大陆、日本、欧美分类制度欧美：二分法：旅游经营商、旅行代理商三分法：旅游经营商（注重质量和利润，生产和销售产品），旅行代理商（服务型企业，只代理产品，代理销售），旅游批发商日本：1、一般旅行社：可实施海外、国内的主炊旅游业务 2、国内旅行社：只做国内主炊业务 3、旅行社代理店：不允许实施主炊业务（包价业务），只能做代理大陆：国际社+国内社分工体系：欧美：垂直分工体系、中国：水平分工体系、日本：混合分工体系3、旅游服务递送系统的概念、影响即是旅行社进行服务的几个阶段构建起来的服务系统，包括：1）服务过程的三个要素{服务的易接近性—顾客与企业的交换过程—顾客的参与} 2）旅行社与旅游者的交换过程的四种情况{客人与员工沟通、与旅行社服务设施及手段的互动、旅游者之间} 3）无形服务和有形展示。