导游管理制度

一、总则第一条为了加强旅行社导游部管理，提高导游服务质量，确保旅游活动的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社导游部全体导游人员。

第三条导游部管理制度应遵循以下原则：（一）公平、公正、公开原则；（二）服务至上、以人为本原则；（三）严谨规范、精益求精原则。

二、导游人员职责第四条导游人员应具备以下职责：（一）认真执行旅行社的各项规章制度，服从导游部管理；（二）熟悉旅游业务知识，了解旅游线路、景点、文化背景等；（三）为游客提供热情、周到的服务，确保游客安全、舒适、愉快地旅行；（四）遵守职业道德，维护旅行社形象；（五）完成旅行社交办的其他工作任务。

三、导游人员招聘与培训第五条导游人员招聘：（一）导游人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则；（二）应聘者需具备导游资格证书，有较强的沟通能力、应变能力和团队协作精神；（三）旅行社对导游人员进行面试、笔试等考核，择优录取。

第六条导游人员培训：（一）旅行社定期对导游人员进行业务知识、服务技能、法律法规等方面的培训；（二）新入职导游人员需参加岗前培训，考核合格后方可上岗；（三）导游人员应积极参加旅行社组织的各类培训活动，不断提高自身综合素质。

四、导游人员考核与奖惩第七条导游人员考核：（一）旅行社对导游人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、业务水平、职业道德等方面；（二）考核结果作为导游人员晋升、奖惩的依据。

第八条导游人员奖惩：（一）对表现优秀的导游人员给予奖励，包括物质奖励和精神奖励；（二）对违反旅行社规章制度的导游人员给予处罚，包括警告、罚款、停职、解聘等。

五、导游人员纪律与保密第九条导游人员纪律：（一）导游人员应遵守国家法律法规，遵守旅行社规章制度；（二）导游人员应自觉维护旅行社形象，不得损害旅行社利益；（三）导游人员应保守旅行社商业秘密，不得泄露游客隐私。

第十条导游人员保密：（一）导游人员不得泄露旅行社内部资料、游客信息等；（二）导游人员不得利用职务之便谋取私利。

宽松的导游管理制度第一章总则第一条为规范导游行为，提升旅游服务质量，加强导游职业道德建设，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于本旅行社所有从业导游员和相关人员。

第三条导游员应具备一定的专业知识与技能，遵守国家法律法规及导游业的相关规定。

第四条本管理制度重视导游员的培训与考核，保障旅游者的合法权益，并强调团队协作与服务意识。

第五条旅行社应设置专门的管理机构对导游员进行日常监督与指导，建立完善的激励与惩戒机制。

第六条导游员在执行工作时，应保持职业操守，恪守行业规范，切实履行导游员职责。

第七条不得利用导游工作从事违法犯罪活动，一经查实，将依法处理。

第二章导游员入职与培训第八条旅行社招聘导游员时，应符合国家相关规定，进行面试与考核。

第九条通过面试考核的导游员，需进行专业培训并取得相应资质证书。

第十条导游员应不断提升自身知识与技能，参加各类培训与考核。

旅行社应予以支持与鼓励。

第十一条导游员年度培训计划应由旅行社制定，培训内容应包括专业知识、服务技巧等方面。

第十二条导游员在参加培训时，应认真学习，积极参与讨论与交流，并在培训结束后进行考核。

第三章导游员服务与管理第十三条导游员应保持良好的工作状态，随时准备接待旅游者，提供优质、热情的导游服务。

第十四条导游员应穿着整洁、庄重的服装，佩戴工作牌，并保持良好的仪表形象。

第十五条导游员在引导旅游者时，应做到言行得体，文明礼貌，不得有不文明用语或行为。

第十六条导游员应了解导游线路和景点信息，向旅游者讲解相关知识，并提供服务建议。

第十七条导游员应维护旅游秩序，遵守景区规定，确保旅游者的人身和财产安全。

第十八条导游员不得接受旅游者的打赏、小费等，不得违规收取任何费用。

第十九条导游员应主动了解旅游者的需求，积极提供服务，做好个性化定制。

第四章导游员考核与评价第二十条旅行社应定期对导游员进行考核与评价，评定优秀者给予奖励，评定不合格者进行教育与整改。

第二十一条导游员绩效考核应参考旅游者评价、客户满意度及团队合作等方面。

一、总则为加强导游队伍建设，提高导游人员素质，规范导游人员执业行为，保障旅游者和导游人员的合法权益，根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》，特制定本制度。

二、年审范围1. 凡持有导游证（IC卡）的导游人员，均须参加年审。

2. 年审对象包括导游人员、导游员助理、导游讲解员等。

三、年审内容1. 导游人员基本情况：姓名、性别、民族、出生年月、学历、职业资格、导游证（IC卡）编号等。

2. 导游人员执业情况：导游活动记录、服务质量、客户满意度等。

3. 导游人员培训情况：参加培训次数、培训内容、培训效果等。

4. 导游人员违法违规行为：行政处罚、纪律处分、行业通报等。

四、年审程序1. 导游人员应在规定时间内，向所在旅行社或导游服务公司提交年审材料。

2. 旅行社或导游服务公司对导游人员进行审核，并将审核结果报送当地旅游行政管理部门。

3. 旅游行政管理部门对导游人员年审材料进行审核，对符合条件的导游人员予以通过年审，对不符合条件的导游人员不予通过年审。

五、年审结果1. 通过年审的导游人员，由旅游行政管理部门在其导游证（IC卡）上予以注明。

2. 暂缓通过年审的导游人员，需在规定期限内接受培训和整改，经考核合格后方可重新上岗。

3. 不予通过年审的导游人员，其导游证（IC卡）自动失效，不得从事导游活动。

六、监督管理1. 旅游行政管理部门对导游人员年审工作进行监督管理，对违反本制度的，依法予以查处。

2. 旅行社或导游服务公司应加强对导游人员年审工作的管理，确保导游人员参加年审。

3. 导游人员应自觉遵守本制度，接受年审，提高自身素质。

七、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由当地旅游行政管理部门负责解释。

通过实施导游人员年审管理制度，旨在规范导游人员执业行为，提高导游人员素质，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游市场健康有序发展。

第一章总则第一条为规范导游服务行为，提高导游服务质量，保障游客合法权益，根据《导游人员管理条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有导游人员，包括专职导游和兼职导游。

第三条本制度旨在明确导游人员的职责、权利和义务，加强对导游人员的管理，提高导游服务质量，树立公司良好形象。

第二章职责与权利第四条导游人员的职责：1. 遵守国家法律法规，执行公司规章制度；2. 热情、耐心、细致地为游客提供导游服务；3. 严格按照行程安排，确保游客的安全；4. 维护游客合法权益，妥善处理游客投诉；5. 主动了解游客需求，提供个性化服务；6. 保持良好的职业道德，维护公司形象。

第五条导游人员的权利：1. 获得与导游工作相关的培训、晋升机会；2. 在履行职责过程中，有权拒绝游客的不合理要求；3. 遇到紧急情况，有权采取必要措施保护游客安全；4. 对公司管理提出意见和建议。

第三章管理制度第六条导游人员录用与培训：1. 导游人员录用应经过面试、考核等程序，确保其具备相应的导游资格和能力；2. 新录用导游人员应接受公司组织的岗前培训，包括导游业务知识、服务技能、职业道德等；3. 导游人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身综合素质。

第七条导游服务规范：1. 导游人员应持证上岗，佩戴导游证；2. 按时参加团队，确保游客按计划游览；3. 使用规范、准确的语言进行讲解，不得使用粗俗、侮辱性语言；4. 遵守景区规定，不得擅自改变游览路线、时间；5. 不得向游客索要小费或收取额外费用。

第八条游客接待与投诉处理：1. 导游人员应热情接待游客，了解游客需求，提供优质服务；2. 遇到游客投诉，应耐心倾听，及时处理，确保游客满意；3. 对游客投诉，应如实记录，及时上报公司相关部门。

第四章奖惩制度第九条导游人员奖励：1. 对工作表现优秀、服务质量高的导游人员，给予物质奖励和晋升机会；2. 对积极参与公司活动、提出合理化建议的导游人员，给予表彰和奖励。

一、目的为了规范旅行社导游人员的管理，提高导游服务质量，保障旅游者的合法权益，特制定本制度及流程。

二、适用范围本制度适用于本旅行社所有导游人员。

三、管理制度1. 导游人员选拔与培训（1）导游人员选拔应具备以下条件：持有导游资格证书，具备良好的道德品质，熟悉旅游业务，具备较强的沟通能力和团队协作精神。

（2）新选拔的导游人员需参加旅行社组织的岗前培训，培训内容包括旅行社企业文化、导游服务规范、旅游政策法规、旅游目的地知识等。

2. 导游人员考核与评定（1）旅行社定期对导游人员进行考核，考核内容包括导游服务态度、业务水平、游客满意度等。

（2）根据考核结果，对导游人员进行等级评定，分为初级、中级、高级导游。

3. 导游人员计分管理制度（1）导游人员实行年度10分制计分管理。

（2）导游人员在导游活动中出现违规行为，根据情节轻重扣除相应分数。

（3）一次扣分达10分者，不予通过年审；累计扣分达10分者，暂缓年审；一次被扣8分者，全行业通报；一次被扣6分者，警告批评。

4. 导游人员培训与提升（1）旅行社定期组织导游人员进行业务培训，提高导游人员综合素质。

（2）鼓励导游人员参加各类导游资格考试，提升自身业务水平。

5. 导游人员权益保障（1）旅行社为导游人员提供合理的薪酬待遇。

（2）保障导游人员的工作时间，避免过度加班。

（3）关心导游人员的生活，提供必要的生活保障。

四、管理流程1. 导游人员选拔与培训流程（1）招聘导游人员，发布招聘信息。

（2）对报名者进行面试，选拔优秀人才。

（3）对新选拔的导游人员进行岗前培训。

2. 导游人员考核与评定流程（1）定期对导游人员进行考核。

（2）根据考核结果，对导游人员进行等级评定。

3. 导游人员计分管理流程（1）导游人员在导游活动中出现违规行为，扣除相应分数。

（2）累计扣分达到规定分数，按照规定进行处理。

4. 导游人员培训与提升流程（1）定期组织导游人员进行业务培训。

（2）鼓励导游人员参加各类导游资格考试。

旅游旅行社和导游管理制度旅游旅行社是旅游行业中不可或缺的重要组成部分，而导游则是旅游旅行社中至关重要的角色之一。

为了确保旅游服务的质量和顾客的满意度，旅游旅行社需要建立一套完善的导游管理制度。

本文将探讨旅游旅行社和导游的关系、导游管理制度的重要性以及如何建立有效的管理制度。

一、旅游旅行社和导游的关系旅游旅行社是指专门从事组织和销售旅游产品和服务的企业或组织，其主要职责是为顾客提供旅游服务，并负责旅游行程的安排和组织。

导游则是旅游旅行社派遣给顾客的专业人员，他们负责为顾客提供导览、讲解和服务等工作。

旅游旅行社和导游之间的良好合作关系对旅游行业的发展至关重要。

旅游旅行社需要提供给导游详细的行程安排和顾客需求信息，以确保导游能够胜任工作。

导游则需要遵守旅游旅行社的规章制度，以及根据旅行社的安排和要求为顾客提供优质的服务。

只有旅游旅行社和导游之间密切合作，才能为顾客提供满意度最高的旅游体验。

二、导游管理制度的重要性1. 提供一致的服务品质：导游管理制度可以确保旅游旅行社派遣的导游在服务品质上保持一致。

制定明确的规章制度，规定导游在旅行过程中的行为准则和工作要求，从而确保每位导游都能提供相似水平的导览和服务。

2. 提高顾客满意度：通过制定导游管理制度，旅游旅行社可以要求导游始终保持友好、热情和专业的态度。

导游应该注重与顾客的沟通，并提供准确、详细的旅游信息和讲解。

这将提高顾客对旅游旅行社的满意度，增加顾客的信任和忠诚度。

3. 加强服务监管：导游管理制度可以加强对导游服务质量的监管。

旅游旅行社可以制定巡回检查制度，定期对导游的服务进行评估。

导游应该按照规定的工作要求和行为准则进行工作，否则将面临相应的处罚或纠正措施。

三、建立有效的导游管理制度1. 规定导游的资质要求：旅游旅行社应该明确规定导游的资质要求，如导游证书、语言能力和相关的专业知识等。

只有具备相关资质的导游才能从事导游工作，确保服务的专业性和准确性。

导游及领队管理制度一、导游的基本要求1. 导游应当具备导游资格证书，并严格遵守相关法律法规和游览行为规范。

2. 导游应当具备较强的组织能力、沟通能力和服务意识，能够熟练运用导游讲解技巧，为游客提供优质的导游服务。

3. 导游应当具备良好的敬业精神和团队合作精神，严格遵守公司内部各项规章制度，积极配合领队和其他相关部门的工作。

4. 导游应当具备良好的身体素质和心理素质，能够适应不同地域和气候条件下的工作环境，确保能够为游客提供稳定、安全的导游服务。

二、导游的职责和权利1. 导游应当按照公司的安排和指示，为游客提供全程导游服务，包括景点讲解、交通协调、餐饮安排、购物引导等方面的工作。

2. 导游应当积极协助领队和其他相关部门的工作，保持良好的团队协作氛围，确保团队的顺利运转。

3. 导游应当对游客负责，保护游客的人身财产安全，不得利用职务之便从事私人交易或其他违法行为。

4. 导游有权拒绝旅行行程中的违法和违规行为，如游客酗酒滋事、涉毒、违反公序良俗等行为，导游有权立即终止服务并报告相关部门处理。

三、导游的考核和奖惩1. 公司将定期对导游的工作进行考核，评定其服务质量、工作态度和团队合作能力，对合格者给予奖励，对不合格者给予相应的处罚。

2. 对表现优秀的导游将进行奖励，如奖金、荣誉证书等，以激励其继续提供优质的导游服务。

3. 对表现不佳的导游将进行处罚，如降薪、停职、解聘等，以警示其牢记职业操守，提高服务水平。

四、导游的培训和发展1. 公司将为导游提供定期的培训和学习机会，提升其导游技能和专业知识，不断提高服务水平和竞争力。

2. 公司将鼓励导游参加相关专业考试和资格认证，提升其职业技能和市场竞争力。

3. 公司将为导游提供晋升和发展的机会，鼓励其不断学习和进步，实现个人职业目标和公司发展目标的双赢。

二、领队管理制度一、领队的基本要求1. 领队应当具备领队资格证书，并严格遵守相关法律法规和公司内部各项规章制度。

一、总则为了规范导游公司内部管理，提高导游服务质量，保障游客权益，特制定本制度。

二、导游人员管理1. 导游人员招聘（1）导游人员应具备国家旅游局规定的导游资格证书。

（2）导游人员应具备良好的职业道德和职业素养，热爱导游事业。

（3）导游人员应具备较强的沟通能力和应变能力。

2. 导游人员培训（1）导游人员应参加公司组织的定期培训，提高业务水平和综合素质。

（2）公司应邀请业内专家进行专题讲座，提升导游人员的专业素养。

（3）导游人员应积极参加各类职业技能竞赛，提高自身竞争力。

3. 导游人员考核（1）公司定期对导游人员进行考核，考核内容包括业务知识、服务态度、职业道德等方面。

（2）考核不合格的导游人员，公司将对其进行培训，直至合格。

（3）连续两次考核不合格的导游人员，公司将予以解聘。

三、服务质量管理1. 导游服务规范（1）导游人员应严格遵守国家法律法规和导游人员职业道德规范。

（2）导游人员应热情、周到、细致地为游客提供服务。

（3）导游人员应尊重游客的民族习惯和宗教信仰。

2. 游客投诉处理（1）导游人员应认真倾听游客的投诉，耐心解答游客的疑问。

（2）导游人员应及时向公司汇报游客投诉情况，积极配合公司进行调查处理。

（3）公司应及时处理游客投诉，确保游客合法权益。

3. 质量监督（1）公司设立服务质量监督部门，对导游人员进行监督。

（2）服务质量监督部门定期对导游服务进行检查，对存在问题进行整改。

（3）导游人员应自觉接受服务质量监督，积极配合监督工作。

四、财务管理1. 导游人员工资及福利（1）导游人员工资按国家规定和公司薪酬制度执行。

（2）导游人员享有国家法定节假日、年假等福利待遇。

2. 费用报销（1）导游人员因公出差，需填写《费用报销单》，经审批后予以报销。

（2）导游人员报销费用应真实、合规，不得虚报冒领。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由公司人力资源部负责解释。

3. 本制度未尽事宜，按国家相关法律法规和公司其他规定执行。

导游分级管理制度第一章总则第一条为了规范导游行业秩序，提高导游服务质量，进一步加强导游队伍的管理，根据《中华人民共和国导游管理条例》以及相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于全国范围内的导游队伍管理，并可根据不同地区的实际情况进行适当调整。

第三条导游分级管理是指根据导游的资历、业绩、服务质量等方面的综合评价，将导游分为不同等级，并基于等级对导游进行管理和服务。

第四条导游分级管理应当坚持自愿原则，鼓励导游自觉参加评定，同时对导游进行奖惩激励，提高他们的服务意识和素质水平。

第二章分级标准第五条导游分级的标准包括但不限于以下几个方面：（一）导游的资历和学历背景；（二）导游的执业年限和服务经验；（三）导游的服务质量和口碑评价；（四）导游的外语水平和专业知识；（五）导游的业绩和奖惩记录等。

第六条导游分级标准应当根据国家导游岗位的职业要求和规范制定，同时考虑不同地区导游工作的实际情况，保证分级标准的科学合理性。

第七条分级标准应当定期进行评估和调整，及时反映导游队伍的整体素质水平和发展趋势，保证分级标准的时效性和有效性。

第三章分级管理第八条导游分为初级、中级、高级、特级等不同等级，每个等级对应不同的权利和义务。

第九条各级导游的权利包括但不限于：（一）享有对应等级的工资待遇和福利保障；（二）参加导游培训、学习和考核，提高自身素质和能力；（三）享有导游协会和相关机构提供的服务和支持；（四）享有根据业绩表现获得奖励和荣誉的机会等。

第十条各级导游的义务包括但不限于：（一）遵守国家法律法规和导游行业的相关规定；（二）积极主动接受导游培训和学习，不断提高自身服务水平；（三）维护国家形象和旅游环境，保护游客的合法权益；（四）维护导游行业的正常秩序，不从事损害社会公共利益的违法违规活动等。

第十一条分级管理应当充分考虑导游的个人意愿和发展需求，鼓励他们根据自身情况和能力逐步提升等级，提高服务水平和竞争力。

第四章管理措施第十二条建立健全导游分级管理的制度和组织机构，明确各级导游的管理责任和权限。

导游提成管理制度一、制度概述为了规范公司对导游提成的管理，激励导游积极工作，提高服务质量，制定导游提成管理制度。

本制度适用于公司所有注册的导游，包括国内导游和境外导游。

二、提成计算方式1. 提成计算方式根据导游的工作业绩、服务满意度和客户评价进行综合评定。

2. 每个月底公司会根据导游的工作量和表现进行计算，提成将在下一个月底发放。

3. 公司将根据导游的工作量、服务满意度和客户评价进行评定，并将其分为A、B、C、D、E五个等级。

A级导游能获得最高的提成。

三、提成发放标准1. 提成标准根据导游的等级和工作业绩进行统一标准制定。

2. A级导游将获得等级提成的90%，B级导游将获得等级提成的80%，C级导游将获得等级提成的70%，D级导游将获得等级提成的60%，E级导游将获得等级提成的50%。

3. 为了激励导游更好地工作，公司将根据导游的各项工作业绩和客户评价情况进行额外奖励。

四、提成发放周期1. 提成将在每月月底发放，发放时需要交代发放的具体原因和金额。

2. 提成发放金额将通过公司的银行转账方式进行发放，导游需要在当月底前提供相关的银行账户信息。

五、提成管理1. 公司负责提成的核算和发放，由公司的相关财务人员进行核算，并由人力资源部门进行审核和发放。

2. 导游如果对提成发放有异议，可以通过公司的提成异议处理流程进行申诉，公司将对异议进行核实处理。

六、其他1. 导游需要在每次服务结束后，及时将工作量和服务满意度的情况进行汇报，以便公司进行评定。

2. 导游需要严格遵守公司的相关规定和操作规程，如果发现有违规行为，将会受到相应的处罚。

3. 公司有权根据实际情况对本制度进行调整和变更，但必须提前通知导游并征得导游的同意。

以上为导游提成管理制度，如有需修改和补充，公司有权根据实际情况进行调整。

希望所有的导游能够严格遵守公司的规定，并努力工作，提升服务质量，为公司的发展做出贡献。

旅行社导游管理制度模板
一、总则
1. 本制度旨在规范旅行社导游的职业道德和行为规范，提升导游服务
质量，保障旅游者权益。

2. 本制度适用于所有在本旅行社注册的导游人员。

二、导游资格与注册
1. 导游必须持有国家旅游局颁发的导游资格证书。

2. 导游需在本旅行社进行注册，提供个人资料和资格证书复印件。

三、导游职责
1. 负责旅游团队的全程陪同，确保旅游计划的顺利实施。

2. 提供旅游信息，解答旅游者的疑问，处理旅游过程中出现的问题。

3. 维护旅游者的合法权益，协助处理旅游纠纷。

四、服务标准
1. 导游应具备良好的职业道德，尊重旅游者，不得有歧视、侮辱行为。

2. 应穿着整洁，举止得体，保持良好的个人形象。

3. 应具备一定的应急处理能力，熟悉急救知识和基本的急救技能。

五、培训与考核
1. 导游需定期参加由旅行社组织的业务培训和职业道德教育。

2. 旅行社将定期对导游的工作表现进行考核，考核结果作为导游级别
评定和奖金发放的依据。

六、违规处理
1. 对于违反本制度规定的导游，旅行社将视情节轻重给予警告、罚款、暂停导游资格直至解除劳动合同的处罚。

2. 对于严重损害旅行社声誉或造成重大损失的导游，旅行社将依法追究其责任。

七、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由旅行社管理层负责解释。

2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以国家法律法规为准。

请根据实际情况调整上述模板内容，以符合旅行社的具体要求和运营情况。

导游部门如何管理制度导游部门是旅游企业中的重要组成部分，负责为游客提供专业的导游服务，引导游客了解目的地的文化、历史等信息。

良好的管理制度对于导游部门的运营和发展至关重要。

本文将从导游部门管理制度的建立、实施和监督等方面进行分析，探讨如何有效管理导游部门。

一、管理制度的建立1. 设立管理机构：导游部门应建立明确的管理机构，包括部门主管、副主管、经理和团队领导等岗位，明确各级管理人员的职责和权限。

2. 制定管理规章制度：导游部门应根据公司的发展需求和导游服务的特点，制定相应的管理规章制度，确保工作顺利进行。

制度内容包括导游人员的资格要求、工作流程、安全规定等。

3. 建立考核机制：导游部门应建立绩效考核机制，对导游人员的工作表现进行评估，及时发现问题并给予指导和培训。

4. 完善培训体系：导游部门应建立完善的培训体系，包括新员工培训、在职培训、提升培训等，提高导游人员的专业水平和服务质量。

二、管理制度的实施1. 严格执行规章制度：导游部门管理人员应严格执行公司制定的规章制度，确保导游人员按照规定工作，不擅自违反规定。

2. 加强人员管理：导游部门应定期进行人员调岗、晋升和淘汰等工作，避免出现人员能力不匹配的情况。

3. 加强团队协作：导游部门应加强团队协作，建立良好的工作氛围和团队精神，共同为公司的发展做出贡献。

4. 强化沟通渠道：导游部门应建立畅通的沟通渠道，及时了解员工的需求和问题，保持员工的积极性和工作热情。

5. 不断改进工作流程：导游部门应不断改进工作流程，提高工作效率和服务质量，更好地满足客户需求。

三、管理制度的监督1. 领导监督：导游部门主管应加强对部门工作的监督，及时发现和解决问题，确保部门的正常运作。

2. 审查制度执行情况：导游部门应定期对制度执行情况进行审查，发现问题及时进行整改。

3. 主动搜集反馈信息：导游部门应主动搜集导游人员和客户的反馈信息，及时了解工作情况和客户满意度，及时调整管理策略。

旅行社导游带团安全管理制度为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身、财产安全，给游客营造一个良好的旅游环境和氛围，现制定导游人员带团安全管理制度如下：一、旅行社导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅行社组织的关于旅游安全生产的法律、法规培训学习，掌握旅游安全知识和一般旅游安全事故的处理办法与程序。

二、接团要求(一)接待团队前的要求1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备，是否有周密的安全保护方案和应急措施。

对于特殊线路团队，有监督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务；2、了解团队成员的基本情况。

若团队中有需特殊照顾的旅游者，应配合旅行社做好准备工作；3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险；4、了解旅游车(船)的安全状况。

若发现问题及时与公司联系解决；5、导游人员须健康、持证上岗。

(二)接待团队过程中的要求1、对旅游者的行李要有完备的交接手续，防止损坏或丢失，同时提醒客人在游览过程中注意保管好自己的个人财物；2、对于游程中的安全问题，应提前向旅游者发出警示、警告，劝阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为，及时消除隐患。

严禁带领游客进入危险区域。

3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量，避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为；在交通拥挤、时间匆促时，尤其在窄路、山区行车时，在雨、雪、雾天旅行时，导游员要提醒司机注意交通安全，严禁催促司机开快车；劝阻司机开“英雄车”、斗气车；阻止司机酒后开车；阻止非本车司机开车；阻止司机在中途停车搭载无关人员；遇到不明身份的人拦阻旅游车时，提醒司机不要停车。

4、鉴于高原气候的多变性以及春季流感的蔓延，导游人员必须及时提醒客人做好保暖、防病措施。

若客人生病应及时安排其就医，严禁私自向客人提供药品；5、监督用餐地点的食品卫生状况，保障客人的健康。

监督进驻的宾馆、购物场所、娱乐场所的消防安全状况，了解知悉其消防疏散通道。

(三)对导游人员的要求1、带团导游员是旅游团队安全监督管理直接责任人，旅游全程要始终把安全放在首位。

导游团费管理制度一、前言导游团费管理是导游工作中的重要内容之一，它关系到导游的收入和导游团队的运作质量。

为了规范导游团费管理，提高导游服务质量，保障导游利益，我们制定了以下导游团费管理制度。

二、团费结算方式1. 现金结算导游在进行团费收取时，可以选择现金结算方式。

导游在接待旅游团时，应当在陆续行程结束的每天晚上，向游客收取导游团费，团费金额应按照旅游合同和团队行程安排来确定。

在导游结束服务后，导游团队应当在24小时内完成团费结算，将团费汇总金额在规定时间内交到所在旅行社。

2. 银行转账结算如果导游团队与旅行社有长期合作关系，也可以选择银行转账的方式进行结算。

在这种情况下，导游应当在结束服务后的24小时内，提供团费汇总明细，旅行社会在规定的时间内，将相应的团费汇款到导游的个人账户。

3. 其他结算方式除了现金结算和银行转账结算，导游团队和旅行社也可以选择其他合适的结算方式，如支付宝、微信支付等电子支付方式进行团费结算。

三、团队负责人1. 团队负责人的选择导游团队中应当设立团队负责人，团队负责人由导游团队成员投票选举产生，负责团队的财务管理、人员调配和日常行程安排。

2. 团队负责人的职责团队负责人应当在导游团队出行期间，全面负责团队的财务管理工作，包括团费收取、账目记录、结算等。

四、团费管理制度1. 团费用途导游团队的团费应当用于导游团队的日常运作和成员的生活费用，包括食宿、交通费用及其他必要的费用支出。

2. 团费收取导游团队在接待旅游团时，应当按照旅游合同和行程安排，向游客收取相应的团费。

导游团队应当严格按照旅游合同约定的服务项目和费用收取标准来收取团费，不得随意加收任何费用。

3. 团费记录导游团队应当对所收取的团费进行详细记录，包括游客的姓名、团费金额、团费收取日期、支付方式等信息。

记录应当真实可信，以备查验。

4. 团费结算导游团队在结束服务后，应当及时进行团费结算工作，将团费汇总金额在规定时间内交到所在旅行社。

一、总则为了规范景区导游的日常行为，提高导游服务质量，保障游客权益，根据《导游人员管理条例》和相关法律法规，特制定本制度。

二、导游人员的基本要求1. 导游人员应具备良好的思想品质和职业道德，热爱旅游事业，尊重游客，诚实守信，遵守国家法律法规和景区管理制度。

2. 导游人员应具备相应的导游资格证书，熟悉景区景点知识、民俗风情、历史文化、法律法规等。

3. 导游人员应具备较强的沟通能力、应变能力和团队协作精神。

4. 导游人员应具备一定的外语水平，能熟练运用普通话和景区内通用的外语进行导游服务。

三、导游人员的日常行为规范1. 导游人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，需提前向景区管理部门请假。

2. 导游人员应着装整洁、大方，佩戴导游证，保持良好的仪容仪表。

3. 导游人员应按照景区规定的路线、时间进行导游讲解，不得擅自更改路线和时间。

4. 导游人员应严格遵守景区管理制度，不得在景区内吸烟、饮酒、赌博等。

5. 导游人员应尊重游客，耐心解答游客提出的问题，不得歧视、侮辱游客。

6. 导游人员应遵守景区财务制度，不得私自收取游客费用。

7. 导游人员应配合景区管理部门做好游客的安全保障工作，发现游客有危险行为时，应立即制止并报告景区管理部门。

8. 导游人员应积极参与景区组织的培训活动，不断提高自身业务水平。

四、导游人员的考核与奖惩1. 景区管理部门对导游人员进行定期考核，考核内容包括：业务水平、服务质量、职业道德等方面。

2. 对表现优秀的导游人员给予表彰和奖励，对违反规定的导游人员给予批评教育或处罚。

3. 导游人员如有以下行为之一，将视情节给予相应处罚：（1）严重违反景区管理制度，造成恶劣影响的；（2）泄露游客隐私，损害游客利益的；（3）索要、收受游客财物，损害景区利益的；（4）擅自更改路线、时间，影响游客游览的；（5）其他违反导游人员职业道德和景区管理制度的行为。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行，景区管理部门可根据实际情况对本制度进行修订。

欧洲导游管理制度导语欧洲是一个拥有悠久历史和丰富文化的大陆，各种历史遗迹、美丽风景和多样化的文化吸引着无数游客前来游览。

在欧洲旅游的游客通常会选择参加导游团，导游的专业知识和服务态度对游客的旅行体验有着重要的影响。

因此，欧洲各国对导游的管理和培训十分重视，建立了相对完善的导游管理制度，以确保游客得到优质的导游服务。

一、欧洲导游管理制度的概况1.欧洲导游的分类欧洲国家的导游通常分为国家导游和地区导游两种。

国家导游通常拥有更加广泛的知识和资质，可以在国家范围内进行导游工作；而地区导游则专门负责某一地区的导游工作，通常需要更加深入的了解该地区的特色和历史。

2.导游的资格认证在欧洲，导游需要经过专门的培训和考试才能获得资格认证。

不同国家的认证标准和程序可能会有所不同，但大多数国家都会要求导游通过一系列考试和培训来证明其具备足够的专业知识和服务能力。

通过认证的导游通常会获得相应的导游证书，以便游客可以确认其身份和资质。

3.导游协会和行业组织在欧洲各国，导游通常会组成专门的协会或行业组织。

这些组织通常会负责对导游进行培训和认证，并且维护导游的权益和职业声誉。

同时，它们还会对导游的行为进行监督和管理，以确保他们能够为游客提供优质的导游服务。

二、欧洲主要国家的导游管理制度1.法国法国是世界上最受欢迎的旅游目的地之一，每年都有大量游客前往法国旅游观光。

在法国，导游需要通过国家统一考试获得导游资格证书，才能够合法从事导游工作。

此外，法国还有专门的导游协会负责对导游进行培训和监督，以确保他们的专业水平和服务质量。

2.意大利意大利也是一个备受游客青睐的旅游目的地，因其丰富的历史文化和独特的风景而闻名。

意大利的导游需要通过相关考试获得导游资格证书，才能够从事导游工作。

此外，意大利还有专门的导游协会和行业组织，负责对导游进行培训、认证和管理，以确保他们的服务质量和职业道德。

3.英国英国拥有众多世界知名的旅游景点，吸引着大量游客前来观光。

景区政务导游管理制度在咱们祖国的大好河山中，一个个景区就像是璀璨的明珠，吸引着五湖四海的游客。

而政务导游，就如同这些明珠的守护者和解说员，他们的工作可不简单！政务导游，那得是有真本事的人。

得对景区的一草一木、一砖一瓦都了如指掌，对景区背后的历史文化、风土人情更是要如数家珍。

这就好比你要了解自己家的厨房有几个碗、几双筷子一样熟悉。

那怎么才能把政务导游管理好呢？首先得有严格的选拔机制。

可不是随便什么人都能当政务导游的，得经过层层筛选，就像过五关斩六将一样。

要有扎实的专业知识，良好的沟通能力，还得有随机应变的本事。

你想想，要是游客突然问个刁钻的问题，答不上来那多尴尬啊！培训也不能少。

就像树苗要茁壮成长得不断浇水施肥，政务导游也要不断学习充电。

培训的内容那可多了去了，不仅要加深对景区的了解，还要学习最新的服务理念和技巧。

这可不是一朝一夕能完成的，得下苦功夫。

工作规范得明确。

比如着装，不能穿得随随便便，得整洁大方，展现出良好的形象。

讲解的时候，声音要清晰响亮，还得注意语速和语调，不能像机关枪一样突突突，也不能像蜗牛一样慢吞吞。

这不就跟唱歌一样，得掌握好节奏嘛！考核和评价也得跟上。

干得好的，要奖励，要表扬，让他们更有干劲；干得不好的，就得批评教育，甚至淘汰。

这就像在学校里考试，成绩好有奖励，成绩差就得努力赶上。

薪酬待遇也很重要。

不能让政务导游们辛苦付出却得不到应有的回报，那样谁还有积极性啊？就好比你辛苦工作一个月，结果工资少得可怜，你能乐意吗？再说说监督。

不能让政务导游们“放羊”，得有人盯着，看看他们有没有违规操作，有没有服务不到位的地方。

这就像是马路上的交警，保证交通秩序顺畅。

还有啊，要给政务导游们创造良好的工作环境。

团队之间要相互支持，相互帮助，不能互相拆台。

大家心往一处想，劲往一处使，才能把工作干好。

总之，景区政务导游管理制度就像是一部精密的机器，每个环节都要紧密配合，才能运转良好。

只有这样，才能让政务导游们更好地为游客服务，让景区更加熠熠生辉！。

导游人员管理规章制度1. 引言导游人员管理规章制度是为了规范导游人员的行为举止，提高导游服务质量，保障游客的权益而制定的。

本规章制度适用于所有从事导游工作的人员，包括全职导游、兼职导游以及临时导游等。

2. 导游人员的基本要求为了确保导游人员具备良好的职业素质和服务能力，导游人员应满足以下基本要求：1.具备良好的健康状况，无不适合从事导游工作的疾病或残疾；2.具备良好的沟通和表达能力，能够与不同背景和文化的游客进行有效交流；3.具备较强的学习能力和自我提升意识，不断充实自己的导游知识和技能；4.具备良好的道德品质和职业操守，不从事与导游职业不相符的行为；5.具备合法从事导游工作的身份及资质证明。

3. 导游人员的职责和义务导游人员应履行以下职责和义务：1.提供准确、全面的景点文化、历史、地理等相关知识，并根据游客需求解答问题；2.引导游客遵守景区规章制度，保护景区环境和文物遗址；3.组织游客有序参观，确保游客安全，避免事故发生；4.维护导游行业的声誉，言行举止文明规范，尊重游客的人权和尊严；5.维护游客的合法权益，积极协助解决游客的问题和纠纷；6.遵守国家法律法规和导游行业相关规章制度；7.及时向导游管理部门报告工作情况和遇到的问题。

4. 导游人员的行为准则导游人员应遵守以下行为准则：1.不得随意更改旅游行程，不得擅自增加或减少景点；2.不得接受游客以外的搭车、导购等非法经济利益；3.不得散播虚假信息，不得误导游客；4.不得违反道德和职业操守，不得有侮辱、歧视、骚扰游客的言行；5.不得参与导游与旅行社、景点等之间的非法经济往来；6.不得利用职务之便谋取私利，不得索取、接受游客财物；7.不得与游客发生不正当关系，不得滥用职权对游客进行不正当的要求或限制；8.不得将游客带入未经批准的危险区域；9.不得利用职务之便进行恶意竞争或对竞争对手进行诋毁。

5. 导游人员的评估和考核为了确保导游人员的服务质量和职业水平，应定期对导游人员进行评估和考核：1.定期组织导游人员参加专业知识和技能培训，提升其导游能力；2.对导游人员进行定期考核，评估其服务质量和职业道德；3.根据考核结果，对表现优秀的导游人员进行奖励或晋升，对表现不佳的导游人员进行惩处和培训。

导游领队管理制度导游领队是旅游团队中的核心管理者和联系者，他们的素质和管理能力直接影响着整个旅游团队的安全和顺利进行。

为了保证旅游团队的安全和旅游质量，导游领队管理制度必不可少。

本文将对导游领队管理制度进行详细的规定和说明。

一、导游领队的基本要求和素质1. 专业技能：导游领队必须具备相关专业知识和技能，包括旅游业务知识、地理知识、历史文化知识等，能够熟练操作导游必备的工具和设备。

2. 组织能力：导游领队需要具备较强的组织和协调能力，能够熟练制定旅游路线和行程安排，管理好旅游团队的行动和活动。

3. 沟通能力：导游领队需要具备较强的沟通和表达能力，能够和旅游团队成员、相关服务提供商、当地相关部门等进行有效的沟通和协调。

4. 素质要求：导游领队需要具备良好的政治素质、职业操守和职业操守，能够做到文明礼貌、热情周到，不擅自接受顾客礼物，不擅改变旅行路线等。

5. 安全意识：导游领队需要具备较强的安全意识和应急处理能力，能够在突发情况下冷静应对、妥善处理。

二、导游领队的管理制度1. 岗前培训：新任导游领队需要接受一定的岗前培训，包括旅游业务知识的学习、相关技能的培训、安全意识的强化等。

2. 资格认定：导游领队需要参加相关资格认定考试，取得相应的导游领队证书方可上岗从事相关工作。

3. 岗位要求：导游领队需要遵守相关业务规定和道德规范，严格按照旅行路线和行程安排进行操作和管理，不得擅自变更。

4. 工作管理：导游领队需要按照工作安排和要求进行相关工作，保证服务质量和团队秩序，不得私自安排或变更活动项目。

5. 绩效评估：导游领队需要定期接受相关部门的绩效评估，根据绩效情况进行考核和奖惩，保证管理质量和旅游服务标准。

三、导游领队的工作流程1. 出团前：导游领队需要提前熟悉出团路线和行程安排，对相关旅游资源和服务设施进行了解和掌握，做好出团前的准备工作。

2. 接团工作：导游领队在接团时需要热情接待游客，向游客介绍行程安排和注意事项，确保行程畅通和安全。