戴明 质量定义

品质管理]戴明、朱兰等质量管理专家的质量理念1.戴明的质量理念戴明(W.E.Deming)是美国著名的质量专家之一。

第二次世界大战后，他应邀赴日本讲学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。

后来他在美国传播在日本十分有效的质量管理。

1980年，在美国全国广播公司(NBC)的名为"日本可以，为什么我们不能"节目播出后，戴明便成为美国在质量方面的著名人物。

戴明在主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司地管理系统而不在员工。

他总结出质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。

戴明的质量管理14条原则是:(1)建立改进产品和服务的长期目标；(2)采用新观念；(3)停止依靠检验来保证质量；(4)结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；(5)持续地且永无止境地改进生产和服务系统；(6)采用现代方法开展岗位培训；(7)发挥主管的指导帮助作用；(8)排除恐惧；(9)消除不同部门之间的壁垒；(10)取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；(11)避免单纯用量化定额和指标采评价员工；(12)消除影响工作完美的障碍；(13)开展强有力的教育和自我提高活动；(14)使组织中的每个人都行动起来去实现转变。

2.朱兰的质量理念像戴明一样，朱兰(J.M.Juran)作为美国的著名质量专家，曾指导过日本质量管理。

他在1951年出版了《质量控制手册》(Quality Control Handbook)，到1998年已发行到第五版，改名为《朱兰质量手册》(Juran Quality Handbook)。

(1)朱兰关于质量的观点朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。

在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是:①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的"产品特性"。

②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。

(2)朱兰质量管理三部曲朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。

戴明质量定义摘要：1.戴明质量定义的背景介绍2.戴明质量定义的核心理念3.戴明质量定义在企业中的应用4.戴明质量定义对我国质量管理的启示5.总结：戴明质量定义的重要性正文：戴明质量定义是质量管理领域的重要理论，由美国质量管理专家威廉·戴明（W.Edwards Deming）提出。

他在20世纪50年代对质量管理的理念进行了全面阐述，其理论在全世界范围内得到了广泛应用，对质量管理的发展产生了深远影响。

戴明质量定义的核心理念是：“质量是一种符合顾客需求的特质，它体现在产品或服务的全过程，包括设计、生产、使用和废弃处理等环节。

”这一定义强调了质量的全面性和全程管理，指出质量不仅仅是产品本身的性能，还包括了生产过程中的各个环节。

在企业中，戴明质量定义的应用主要体现在以下几个方面：1.顾客导向：企业需深入了解顾客需求，从顾客的角度来定义产品和服务的质量。

这样才能确保产品或服务在设计、生产和使用过程中满足顾客需求，提高顾客满意度。

2.全过程管理：企业要对生产过程中的各个环节进行严格把控，确保质量问题得到及时发现和解决。

从原材料采购、生产制造到产品销售，每个环节都要做到精益求精，形成完整的质量管理体系。

3.持续改进：戴明质量定义强调企业要不断学习和创新，以追求更高的质量水平。

企业应设立明确的质量目标和改进计划，通过不断优化生产流程、提高员工素质等手段，实现产品质量的持续提升。

4.统计质量控制：企业要运用统计方法对生产过程进行监控，通过对数据的分析，找出存在的问题，采取针对性的措施进行改进。

这有助于降低不良品率，提高生产效率。

在我国，戴明质量定义对质量管理具有重要的指导意义。

许多企业已经开始运用戴明质量定义，将其融入到企业的日常管理中。

实践证明，戴明质量定义为企业带来了显著的经济效益和社会效益，有助于提升我国产品质量总体水平。

总之，戴明质量定义是我国质量管理的重要理论依据。

它为企业提供了一种全面、系统的质量管理方法，有助于企业提高产品质量和竞争力，实现可持续发展。

戴明的质量管理14条
戴明的质量管理14条是指戴明（W. Edwards Deming）所提出的质量管理原则，也被称为Deming的14个管理观点。

这些原则旨在提高组织的质量、效率和竞争力。

以下是戴明的质量管理14条：
1. 制定目标：明确组织的目标和方向，以便依据目标进行管理和决策。

2. 采取系统化的方法：将管理视为一个系统，通过相互关联的过程和活动来实现质量的持续改进。

3. 采用长期的视角：长期的质量改进需要持续投入和支持，不能仅仅局限于短期目标。

4. 采纳科学的方法：基于数据和证据制定决策，避免凭个人经验和直觉做出决策。

5. 增加知识和技能：持续培训和提高员工的知识和技能，以提高组织的质量和效率。

6. 采用现代方法管理：引入先进的管理技术和方法，以提高工作过程的效率和质量。

7. 优化团队合作：建立团队合作的文化，鼓励员工之间的合作和协调。

8. 消除恐惧：鼓励员工主动参与质量改进，消除对变化和创新的恐惧。

9. 打破壁垒：建立跨部门的协作和沟通机制，消除各部门之间的分隔和障碍。

10. 消除指标导向：不仅仅依赖于指标和数据，要综合考虑质量、效率和员工满意度。

11. 促进持续改进：不断寻求和实施质量和效率的改进措施，
以逐步提升组织的绩效。

12. 采用员工参与的方法：鼓励员工参与质量管理和决策过程，增加他们的责任感和投入。

13. 优化供应链：建立良好的供应链管理机制，确保供应商的
质量符合要求。

14. 采用持续学习的理念：不断学习和适应新的质量管理理念
和技术，来适应不断变化的市场环境。

论述戴明的14点质量方法一、戴明的14点质量方法的背景和意义戴明的14点质量方法起源于20世纪80年代，由美国质量管理专家威廉·戴明博士提出。

在当时，日本制造业凭借高质量的产品迅速崛起，对美国等西方国家的市场造成了巨大冲击。

为了应对这一挑战，戴明博士研究了日本质量管理的方法，并提出了14点质量方法，旨在帮助美国企业提高产品质量，提升竞争力。

如今，戴明的14点质量方法已成为全球企业质量管理的重要理论体系。

二、戴明的14点质量方法的概述戴明的14点质量方法是一个系统性的质量管理理论，涵盖了企业质量管理的全过程。

这14点包括：1）树立长期质量观念；2）领导层对质量的承诺；3）以事实为依据进行决策；4）建立跨功能的团队；5）过程控制；6）持续改进；7）消除恐惧；8）培养员工的能力；9）标准化作业；10）消除浪费；11）建立目标体系；12）进行有效的沟通；13）追求完美，但容忍失败；14）重视客户需求。

三、详细解析戴明的14点质量方法中的每个要点1.树立长期质量观念：企业应将质量视为核心竞争力，持续关注和投入资源，形成长期优势。

2.领导层对质量的承诺：企业领导要明确质量目标是企业发展的核心，身体力行地推进质量管理。

3.以事实为依据进行决策：企业决策应基于客观事实和数据，避免盲目决策。

4.建立跨功能的团队：整合企业内部资源，形成跨部门、跨职能的团队，共同推进质量改进。

5.过程控制：关注产品质量形成的过程，对过程进行控制，确保产品质量稳定。

6.持续改进：在质量管理过程中，不断寻找不足，进行改进，实现产品质量的持续提升。

7.消除恐惧：鼓励员工提出意见和建议，营造宽松、透明的工作氛围。

8.培养员工的能力：重视员工培训，提升员工的技能和素质，为质量管理提供人才支持。

9.标准化作业：规范生产和服务流程，确保产品质量的可控性。

10.消除浪费：优化生产过程，降低成本，提高资源利用率。

11.建立目标体系：明确企业质量目标，形成可量化的指标体系。

戴明质量定义戴明质量定义简介戴明（ Deming）是20世纪最有影响力的质量管理专家之一，被誉为“现代质量控制之父”。

他提出了许多对于企业管理和质量改进至关重要的概念和原则，其中最具代表性的就是他的质量定义。

戴明的质量定义深刻影响了许多企业和组织，使它们能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。

相关定义以下是戴明质量定义的几个重要方面：1.按照需求满足程度来定义质量：戴明认为，质量应该以是否满足顾客的需求为标准。

只有产品或服务完全满足了顾客的需求，才能被认为是高质量的。

因此，企业应该把顾客的需求放在首位，不断努力提供满足其需求的产品或服务。

2.质量是管理的责任：戴明强调，质量是由管理决策和管理行为决定的。

质量问题的根源通常可以追溯到管理者的决策和行为。

因此，企业的管理层应该承担起质量改进的责任，并通过持续改进来提高产品和服务的质量。

3.质量是系统性的：戴明认为，质量不是一个孤立的问题，而是整个组织运作的结果。

质量的改进需要从整体系统的角度来考虑，不仅要关注单个环节的问题，还要追溯和控制整个过程中可能存在的质量问题。

4.质量是持续改进的过程：戴明提倡持续改进的理念，认为质量的提升应该是一个持续不断的过程。

企业应该通过使用数据和统计分析方法，不断监测和改进产品和服务的质量，以满足不断变化的市场需求。

理由戴明的质量定义之所以具有如此重要的价值，原因如下：1.顾客满意度的关注：戴明的质量定义以满足顾客需求为核心，强调了企业应该把顾客放在中心地位，关注顾客满意度。

这有助于企业了解顾客需求，提供符合其期望的产品和服务，从而增强客户忠诚度。

2.管理责任的强调：戴明的定义将质量问题与管理决策和行为联系在一起，使得质量问题不再是质检部门的责任，而是全员参与的事项。

这有助于提高管理层对质量改进工作的重视，并推动全员参与质量管理。

3.系统性思维的引导：戴明的定义强调质量是整个组织运作结果的体现，引导企业从整体系统的角度来思考和改进质量问题。

世界著名的质量管理学家戴明的质量观点1. 管理的责任戴明认为，质量是管理的责任。

他强调，管理层应当对产品和服务的质量负主要责任，而不仅仅是生产部门或质量部门的责任。

管理层应当制定明确的质量目标，并通过不断改进过程和系统来实现这些目标。

这种以管理层为核心的质量管理思想，被称为“戴明环”。

2. 统计方法的应用戴明提倡使用统计方法来分析和改进过程。

他认为，只有通过对数据的分析，才能了解过程的特性和变异性，从而采取正确的改进措施。

戴明发展了许多统计方法和质量工具，如控制图、因果图、直方图等，这些方法和工具成为了现代质量管理的重要工具。

3. 品质管理循环戴明提出了著名的“品质管理循环”（PDCA循环）。

这一循环包括计划、执行、检查和行动四个阶段。

戴明认为，持续改进是企业质量管理的核心，通过不断进行PDCA循环，企业能够不断改进其产品和过程，提高质量水平。

4. 员工参与和培训戴明强调员工的参与和培训对于质量管理的重要性。

他认为，员工是质量的创造者，应当充分发挥他们的主观能动性，参与到质量改进的过程中。

此外，戴明还强调员工的培训和教育，提高他们的技能和质量意识，从而更好地推动质量改进。

5. 长期稳定的质量目标戴明主张企业应当制定长期稳定的质量目标，而不是追求短期的利益或过高的产出。

他认为，追求质量是企业的核心竞争力，只有通过提供优质的产品和服务，企业才能在市场竞争中立于不败之地。

6. 合作与合作伙伴关系戴明提倡企业与供应商、客户和其他利益相关方之间建立合作伙伴关系。

他认为，只有通过合作，企业才能实现更高的质量水平和更好的绩效。

合作伙伴关系可以帮助企业共同解决问题，实现共赢。

7. 领导力的重要性戴明认为，领导力对于质量管理的成功至关重要。

他强调管理者应当具备良好的领导能力，能够激发员工的积极性和创造力，推动质量改进。

领导者应当为员工树立榜样，给予他们支持和鼓励。

戴明的质量观点对于企业的质量管理具有深远的影响。

他的理念和方法帮助许多企业实现了质量的飞跃，提高了产品和服务的竞争力。

什么是质量？[图文]什么是质量？3773一、重新思考质量的定义1．戴明的质量观点“质量必须从客户的观点出发加以考虑。

（Quality has to be considered from the point of view of the user.）”“质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西。

（Quality is anything that enhances the product from the viewpoint of the customer.）”“质量的一个重要成分是改进其一致性。

（One important ingredient of quality is uniformity.）”有些质量特征容易被辨认，例如：工作性、可靠性、耐久性、操作性等，但有些质量特征不易被辨认。

总之，要改进质量的一致性，使其更好的集中到满足客户的需求，做出超过客户期望的东西。

关心客户，知道他们需要什么，而做出超过他们期望的东西，才是真正的质量。

“质量是一种文化，是一种生活方式。

（Quality is aculture and the way of life.）”2．现代质量定义世界著名质量专家，塔古奇博士（Dr. Genichi Taguchi）是戴明奖获得者，是强劲设计（Robust Engineering）和实验设计（Design of Experiment）的创始人。

他对质量的定义被世界工商界广泛应用。

塔古奇将质量定义为：“质量是客户感受到的东西。

（Quality is what the customers perceive it to be.）”这个质量定义的重要性在于揭示了一个事实：传统的生产导向型企业，产品质量通常只被与公司账面财务损失联系到了一起；以返工成本、废品、保修和服务成本来测量产品质量。

发表于 2005-3-3 13:31 | 只看该作者[分享]质量管理理论戴明的质量管理法质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。

--戴明戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球，以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。

作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。

戴明学说简洁易明，其主要观点"十四要点"成为本世纪全面质量管理的重要理论基础。

戴明的"十四要点"1．创造产品与服务改善的恒久目的最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。

2．采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。

3．停止依靠大批量蝗检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。

正确的做法，是改良生产过程。

4．废除"价低者得"的做法价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。

因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。

公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。

采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。

5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。

6．建立现代的岗位培训方法培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。

7．建立现代的督导方法督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方，当知道之后，管理当局必须采取行动。

8．驱走恐惧心理所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。

9．打破部门之间的围墙每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。

戴明的质量管理14条摘要：1.戴明的质量管理理念简介2.14 条质量管理原则详解2.1 建立系统观念2.2 接受新的理念2.3 客户为中心2.4 领导者的作用2.5 员工参与2.6 过程控制2.7 持续改进2.8 实事求是的决策2.9 互利的供应商关系2.10 系统解决方案2.11 预防胜于检查2.12 持续教育2.13 贯彻执行2.14 建立长期理念正文：戴明的质量管理理念简介戴明（W.Edwards Deming）是一位美国统计学家和质量管理专家，他的质量管理理念在上个世纪80 年代被日本企业广泛采纳，并帮助日本经济崛起。

戴明的质量管理理念的核心是全面质量管理（TQM），其目标是通过系统的方法，持续提高产品和服务的质量，最终实现企业的长期成功。

14 条质量管理原则详解2.1 建立系统观念质量管理是一个系统的过程，需要将所有环节整合起来，形成一个整体。

企业应以系统观念为指导，进行全面的质量管理。

2.2 接受新的理念企业应积极接受新的质量管理理念，摒弃传统的以产量为目标的管理方式，转而追求质量与效率的平衡。

2.3 客户为中心以客户为中心是质量管理的基本原则，企业应站在客户的角度，了解他们的需求，从而提供满意的产品和服务。

2.4 领导者的作用领导者在质量管理中起着关键作用，他们需要制定明确的质量政策，创造有利于质量管理的环境，并亲自参与质量改进活动。

2.5 员工参与员工是质量管理的基础，他们的参与对质量改进至关重要。

企业应鼓励员工提出改进建议，并为他们提供必要的培训。

2.6 过程控制过程控制是预防质量问题的关键。

企业应对各个生产环节进行严格控制，确保质量问题及时发现、及时解决。

2.7 持续改进持续改进是质量管理的永恒目标。

企业应不断寻找提高质量、效率和顾客满意度的方法，形成持续改进的机制。

2.8 实事求是的决策企业应以事实为依据，进行科学的决策。

通过数据分析，找出问题所在，采取有效的解决措施。

2.9 互利的供应商关系与供应商建立长期稳定的合作关系，有利于保证产品质量。

质量管理名言戴明
“品质就是价值，它是产品或服务所提供的客户满意度的度量尺。

品质管理是一个终身的责任，而不是一个短暂的目标。

”这句话是美
国著名的质量管理专家戴明的名言。

在全球范围内，戴明的名言已经
成为了质量管理的代表语言，在企业中广泛传播和运用。

戴明在20世纪50年代率先提出了统计质量控制（SQC）的理论
和方法，并在日本采用并推广。

他的质量管理理念和方法被誉为“质
量管理三驾马车”之一。

他强调，将质量作为企业的首要目标，需要
持续不断地改进产品和生产工艺，以达到最佳质量。

质量管理的核心是以客户为中心，戴明认为，客户满意度是最终
的标准。

因此，企业应该聚焦在提高整体质量水平，从而满足客户需求。

他提倡的PDCA（计划—实施—检查—行动）循环流程，是企业持
续改进的重要工具。

通过PDCA流程，企业可以制定行动计划，建立检
查机制，发现和解决问题，不断地改进质量。

戴明的名言中，最具代表性的是“品质就是价值”。

他强调，产
品的质量应该以产品带给客户的价值为基础，因此企业要从顾客的角
度出发，在产品的设计、生产、销售等过程中，不断追求更高的质量，提高产品的满意度，提升客户的忠诚度。

总之，戴明的质量管理理念和方法已经深深地印刻在企业文化中。

只有不断追求卓越的品质，才能在市场竞争中立于不败之地。

与其说
质量管理是一种理念，不如说它是一种生存方式。

企业必须要始终关
注产品和服务质量，并不断改进，以满足客户的需求，创造更为卓越
的品牌价值。