下载文档原格式
酒店保安部培训计划酒店保安部是保障酒店安全的重要组成部分，保安人员需要具备一定的技能和知识，以应对突发事件并确保酒店的安全。
酒店保安部的培训计划旨在提供全面的培训以为保安人员提升他们的技能水平和应对能力。
本文将介绍酒店保安部培训计划的内容和培训方法。
一、培训内容1. 酒店安全意识培训酒店保安人员首先需要具备良好的安全意识，了解酒店的安全风险和常见的安全问题。
培训将包括酒店内外的安全风险评估、防范措施和应急预案等内容，以帮助保安人员建立全面的安全意识。
2. 突发事件应对培训保安人员需要在突发事件发生时能迅速反应并采取正确的措施。
培训将涵盖火灾、地震、泄露等突发事件的应急处理方法，包括紧急疏散、灭火等。
保安人员还将学习与其他部门合作，协调资源以确保应急情况的处理。
3. 人员管理和巡逻技巧培训保安人员需要具备一定的人员管理和巡逻技巧，以确保酒店的安全。
培训将教授保安人员有效管理人员的方法，包括身份验证、失物招领、客房巡逻等。
通过技巧的培训，保安人员能更好地处理入住客人的问题，并及时发现和解决潜在的安全隐患。
4. 安全装备使用培训酒店保安部常用的安全装备包括闭路电视监控系统、安全门禁系统等。
培训将教授保安人员正确使用这些安全装备的方法，保证其正常工作状态。
保安人员还将学习维护和保养安全装备的基本技巧，以确保其长时间的正常运作。
二、培训方法1. 理论培训理论培训是酒店保安部培训的基础，保安人员将接受关于安全知识、法规和应急处理方法等方面的理论知识培训。
培训可以通过讲座、培训课程等形式进行，保安人员将通过学习填补自身的知识和技能转化差距。
2. 实践培训实践培训是提高保安人员技能的重要手段。
保安人员将参与模拟演练，学习应对突发事件的实际操作方法。
此外，他们还将参与实际的工作岗位培训，与经验丰富的保安人员一起工作，学习实际工作中的技巧和应对策略。
3. 反馈和评估培训结束后，对培训效果进行反馈和评估是必要的。
酒店管理层将与培训参与者进行沟通，了解培训的收获和改进的地方。
保安员日常安全知识培训一、安全意识培养1. 强调安全工作的重要性- 通过实际案例分析，让保安员深刻认识到安全工作对于保护业主生命财产、维护物业正常秩序的重大意义。
例如，讲述某小区因保安员疏忽导致盗窃案件发生，给业主带来巨大损失，从而强调保安员时刻保持警惕的重要性。
- 明确保安员在安全工作中的关键角色，他们是小区安全的第一道防线，肩负着防范各类安全风险的重任。
2. 树立正确的安全观念- 培养主动防范意识，让保安员明白不能仅仅在事件发生后才采取行动，而要主动发现潜在的安全隐患并及时消除。
比如，在巡逻过程中，主动检查小区设施设备是否存在损坏或安全隐患，如松动的栏杆、损坏的路灯等。
- 强化责任意识，使保安员清楚自己的工作职责，对安全工作负责到底。
无论是日常巡逻还是应对突发事件，都要认真履行职责，不得敷衍塞责。
二、岗位安全职责1. 门岗安全职责- 严格人员和车辆进出管理- 对进入小区的人员进行身份核实，确认是业主、访客或工作人员后放行。
例如，要求访客出示有效证件并进行登记，与被访业主联系确认后准许进入。
- 对进出小区的车辆进行检查，防止可疑车辆携带危险物品进入。
如发现车辆后备箱未关闭或有异常情况，及时提醒车主并进行检查。
- 维护门岗周边秩序- 确保门岗周边交通畅通，引导车辆有序停放。
如在高峰期指挥车辆进出，避免拥堵。
- 制止在门岗附近摆摊设点、乱停乱放等影响秩序的行为。
2. 巡逻岗安全职责- 安全巡逻- 按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，全面覆盖小区各个区域。
例如，每小时巡逻一次，重点检查偏僻角落、地下室、楼顶等容易被忽视的地方。
- 观察小区内的人员活动和设施设备运行情况，发现可疑人员或异常情况及时报告并采取相应措施。
如发现有人在小区内闲逛且行为可疑，上前询问其目的和身份。
- 设施设备检查- 检查小区内的消防设施、监控设备、照明设施等是否正常运行。
如发现灭火器压力不足、监控摄像头损坏等问题，及时报告维修。
保安培训计划方案（5篇）保安培训规划方案1一、培训目的为使保安部员工增加效劳意识，把握丰富的消防安全勤务学问，提高保安部员工的整体意识和素养部门，将从公类学问，消防学问，工作流程，军体训练四方面着手抓起，绽开培训二、培训时间三、培训内容：公共学问消防学问工作流程军体训练四、详细安排本着劳怡结合的目的，我们实行效劳意识，工作流程，消防学问培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素养，又提高了员工的身体素养，两手都要抓，两手都要硬五、培训内容划分公共学问培训为了提高部门员工的整体素养，培育员工工作中的积极主动性，使效劳意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，效劳态度到达同行领先水平，特此我们进展公共学问培训7月3日公共培训内容包括：效劳十训，效劳宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”职业道德“效劳意识”六心效劳7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉7月5日公共学问培训内容包括如何妥当处理与客人发生的各种冲突，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，疗养，根本原则，礼貌效劳的根本内容，根本要求7月6日公共培训的内容包括(1) 言谈，行为，行走，其它(2) 消防学问课程培训为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满意，我们就必需重视消防学问的培训，这不仅仅在爱护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能到达“三知”“三会”7月7日消防学问课程培训包括：火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及留意事项火场逃命，酒店防火意识，火灾的根本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置7月9日消防课程包括灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理标准，安全事故标准治理7月10日工作流程培训保安工作存在肯定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到精彩完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果7月10日工作流程培训内容包括：门卫工作流程7月11日工作流程培训内容包括：车场工作流程7月12日工作流程培训内容包括：巡逻工作流程军体训练保安部工作的特别性，打算了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素养，军体训练是必不行少的，并且要长期不懈地进展，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店给予我们的各项工作，我们肯定要加强军体训练。
保安部月度培训计划表
日期：2023年4月
培训目标：提高保安员的安全意识、应急处置能力和服务水平，确保保安工作的有效开展。
培训内容及安排：
第一周
主题：安全意识培训
时间：4月3日-4月7日
内容：
1. 安全意识的重要性
2. 安全防范知识
3. 日常巡逻注意事项
4. 安全事故应急处理流程
培训形式：理论培训+实地巡逻练习
培训地点：保安部培训室+公司内部场所
第二周
主题：应急处置培训
时间：4月10日-4月14日
内容：
1. 火灾、地震等自然灾害的应急处置
2. 人员伤亡、突发事件的处理流程
3. 逃生、疏散演练
培训形式：理论培训+模拟演练
培训地点：保安部培训室+公司内部场所
第三周
主题：服务技能培训
时间：4月17日-4月21日
内容：
1. 礼仪礼节培训
2. 服务态度培训
3. 失物拾遗、指引服务技巧
4. 无障碍服务培训
培训形式：理论培训+角色扮演练习
培训地点：保安部培训室+公司内部场所
第四周
主题：综合能力提升培训
时间：4月24日-4月28日
内容：
1. 培训心得分享与总结
2. 理论考核
3. 保安岗位实战演练
4. 保安岗位岗前培训
培训形式：总结总结+实战演练
培训地点：保安部培训室+公司内部场所
说明：以上是保安部4月份的培训计划表，具体培训时间、内容、形式和地点会根据实际情况进行调整。
希望所有保安员参加培训时，能够认真学习，提高专业技能和服务质量，以确保公司员工和财产的安全。
保安部礼貌礼节培训计划一、前言保安部作为企业的一支重要力量，其服务质量和形象的好坏关系着企业的整体形象和安全服务质量。
作为一名保安，良好的礼貌礼节是非常重要的，不仅能够提高服务质量，还能够树立企业形象，增强顾客满意度。
因此，对保安部进行礼貌礼节培训成为企业必须考虑的问题。
二、培训目的1. 提升保安服务质量。
通过培训，提高保安员对礼仪礼节的认识和重视程度，提升其服务水平和态度。
2. 塑造企业形象。
通过培训，强调保安员的仪容仪表，规范其言行举止，打造良好形象。
3. 提高企业客户满意度。
通过培训，加强保安员的礼貌礼节意识和技巧，提高顾客对保安服务的满意度。
三、培训内容1. 礼仪礼节基础知识（1）仪容仪表要求（2）言行举止规范（3）与人交往礼仪（4）礼貌用语与态度2. 客户服务礼仪（1）接待礼仪（2）电话礼仪（3）问题处理礼仪3. 应急处理礼仪（1）协助非法入侵者（2）紧急情况处理4. 行为规范培训（1）警戒姿势（2）巡逻步态（3）处理纠纷5. 专业知识培训（1）夜间保安巡逻技巧（2）出入口安全检查（3）安全通道管理四、培训方式针对以上培训内容，采用多种培训方式进行。
包括理论培训、实地演练、案例分析等。
让保安员通过多种方式的学习和参与，更好地掌握知识和技能。
五、培训计划第一阶段：理论培训时间：3天内容：礼仪礼节基础知识，客户服务礼仪，应急处理礼仪，行为规范培训第二阶段：实地演练时间：2天内容：实地模拟场景，进行礼貌礼节实际演练，包括接待礼仪，问题处理礼仪，应急处理礼仪等。
第三阶段：案例分析时间：1天内容：分析实际案例，总结成功经验和失败教训，讨论如何改进服务质量和礼貌礼节。
六、培训考核在培训结束后，对保安员进行考核。
通过考核可以评估培训成果和个人水平，对于不合格者进行相应的补充培训和辅导。
七、培训总结通过对礼貌礼节的培训，提升保安员的职业素养和服务质量，强化企业形象和服务理念，满足客户对保安服务的需求。
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和旅游业的热度攀升，酒店行业作为服务业的重要组成部分，其安全管理工作显得尤为重要。
酒店保安部作为酒店安全防范的第一道防线，承担着保障酒店客人、员工及财产安全的重要职责。
为了提高保安部的安全意识，提升保安队伍的专业素质，确保酒店安全稳定运行，特此开展酒店保安部安全教育培训。
二、培训目的1. 提高保安人员的法律法规意识，使其明确自身职责和权利；2. 增强保安人员的应急处理能力，确保在突发事件中能够迅速、有效地应对；3. 提升保安人员的业务技能，提高服务质量；4. 增强保安队伍的团队协作能力，形成良好的工作氛围。
三、培训内容1. 法律法规及政策解读（1）国家有关酒店安全管理的法律法规；（2）酒店内部安全管理制度；（3）消防安全知识及法律法规；（4）反恐防暴法律法规及应急预案。
2. 安全防范技能（1）门岗管理：掌握门岗岗位职责，熟悉客人的进出流程，确保酒店大门安全；（2）巡逻防范：了解巡逻区域及重点部位，掌握巡逻路线，提高巡逻效率；（3）突发事件应对：熟悉各类突发事件的应急处理流程，提高应对能力；（4）安全检查：掌握安全检查的要点，提高检查质量。
3. 应急处理能力（1）火灾应急处理：了解火灾发生的原因、预防措施及火灾应急处理流程；（2）自然灾害应急处理：掌握地震、洪水等自然灾害的应急处理方法；（3）治安事件应急处理：熟悉治安事件的处置流程，提高治安事件应对能力；（4）公共卫生事件应急处理：了解公共卫生事件的预防措施及应急处理流程。
4. 团队协作与沟通技巧（1）团队协作：了解团队协作的重要性，提高团队协作能力；（2）沟通技巧：掌握有效的沟通方法，提高沟通效率；（3）冲突解决：了解冲突产生的原因，学会解决冲突的方法。
四、培训方法1. 讲座：邀请专业人士进行法律法规、安全防范、应急处理等方面的讲座；2. 案例分析：通过分析典型案例，提高保安人员的应急处理能力；3. 实操演练：组织保安人员进行火灾、地震、治安事件等应急演练，提高实战能力；4. 互动交流：鼓励保安人员积极参与讨论，分享工作经验，提高团队凝聚力。
保安培训方案保安培训方案（通用10篇）为了确保事情或工作有效开展，就常常需要事先准备方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编为大家收集的保安培训方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
保安培训方案篇1一、培训目的为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四方面着手抓起，展开培训。
二、培训时间xxxx三、培训内容公共知识消防知识工作流程军体训练四、具体安排本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工的身体素质，两手都要抓，两手都要硬。
五、培训内容划分1、公共知识培训为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平，特此我们进行公共知识培训。
2、7月3日公共培训内容包括：服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”职业道德“服务意识”六心服务3、7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉4、7月5日公共知识培训内容包括：如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求。
5、7月6日公共培训的内容包括：(1) 言谈，行为，行走，其它(2) 消防知识课程培训6、为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满足，我们就必须重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”“三会”7、7月7日消防知识课程培训包括：·火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项·火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置8、7月9日消防课程包括·灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，安全事故规范管理9、7月10日工作流程培训·保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果10、7月10日工作流程培训内容包括：门卫工作流程11、7月11日工作流程培训内容包括：车场工作流程12、7月12日工作流程培训内容包括：巡逻工作流程13、军体训练保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工作，我们一定要加强军体训练。
保安部培训计划主题一、培训计划背景在现代社会，安全问题日益凸显，保安部作为企业安全管理的重要组成部分，其工作内容也日益复杂和艰巨。
保安人员的素质和技能水平直接关系到企业的安全和稳定。
因此，为了提高保安人员的素质和技能水平，提升保安工作的效能和水平，保安部需要制定一套系统的培训计划，针对保安人员的实际工作需求进行培训，以确保他们能够胜任各种安全保卫工作。
二、培训目标1. 提升保安人员的专业素质和职业技能，提高其安全防范、危机处理和紧急救援能力；2. 增强保安人员的责任心和使命感，培养良好的工作态度和职业道德；3. 规范保安部的管理流程和岗位职责，加强各项安全措施和应急预案的落实；4. 提高保安人员的应变能力，增强团队合作精神，在处理各种突发事件和安全问题时，做出正确的决策和行动。
三、培训内容1. 安全防范知识培训：包括各类安全防范常识、安全设施的使用方法等；2. 危机处理和应急救援技能培训：包括突发事件的处理流程、急救技能培训等；3. 职业道德和心理素质培训：包括执勤纪律、职业操守、心理健康等；4. 法律法规和岗位责任培训：包括相关法律法规知识、保安岗位职责等；5. 团队合作和沟通技巧培训：包括有效沟通方法、团队协作训练等。
四、培训方式1. 课堂培训：通过专业讲师进行安全防范知识、法律法规等的理论培训；2. 实地演练：通过实地演练，提高保安人员对突发事件的处理能力；3. 心理辅导：通过专业的心理辅导师对保安人员进行心理素质培训；4. 案例分析：通过案例分析，让保安人员学习他人的经验教训，提高自身的应变能力；5. 角色扮演：通过角色扮演进行危机处理和应急救援技能训练。
五、培训评估1. 培训前评估：对保安人员的素质和技能进行全面评估，以确定针对性的培训内容；2. 培训中评估：对保安人员的学习情况进行定期考核和测试；3. 培训后评估：对培训效果进行全面评估，根据培训效果对培训计划进行调整和完善。
六、培训计划实施与反馈1. 培训计划实施：根据培训计划，科学安排培训时间和内容，确保培训计划的顺利实施；2. 培训反馈：通过保安人员的实际表现和培训效果反馈，及时调整和改进培训内容和形式；3. 培训总结：对培训过程进行总结，为下一阶段的培训计划提供经验和教训。
保安人员安全培训的内容保安人员作为维护社会治安和保障公众安全的重要力量，在工作中面临着各种安全风险和挑战。
为了提升他们的素质和能力，保安人员安全培训成为必不可少的环节。
本文将对保安人员安全培训的内容进行展开详细分析说明，以期对相关人员提供指导和启示。
1. 物理防范知识培训物理防范是保安工作中的核心要素之一。
在培训中，保安人员将接受基本的物理防范知识教育，包括门禁管理、安全检查、设备操作等。
他们需要学习掌握不同场景下的防范技巧，了解各类防护设施的使用方法，提高识别和应对安全威胁的能力。
2. 纪律和规范培训纪律和规范是保安人员工作的重要准则。
培训中，保安人员会学习相关法律法规和公司规章制度，了解自身权责和职业道德要求。
通过培训，他们会提高职业操守，注重职业形象，严守纪律，保持冷静和克制。
3. 突发事件处置培训突发事件处理是保安人员工作中的重要环节。
在培训中，保安人员会接受各类突发事件应对的培训，包括火灾、抢劫、意外伤害等。
他们将学习相关应急流程和操作技巧，了解火灾自救和疏散、抢劫应对和现场处理等方式方法，以保障公众和自身的安全。
4. 沟通与人际关系培训作为与公众接触频繁的职业，保安人员需要具备较好的沟通和人际关系处理能力。
培训中，保安人员会学习提升沟通能力、矛盾化解和人际关系处理的技巧。
通过培训，他们将更好地与公众和其他工作人员进行交流与合作，化解矛盾，维护社会和谐。
5. 心理素质和压力管理培训保安工作本身压力较大，正常的心理素质和良好的压力管理能力对于保安人员至关重要。
在培训中，保安人员将接受心理素质和压力管理的培训，学习应对工作压力、疲劳和紧急情况的方法，提高自身的心理调节和应对能力。
通过以上内容的培训，保安人员可提升自身的安全意识和能力，更好地履行职责，确保自身和他人的安全。
此外，企业和保安部门也应加强对保安人员培训的重视，不断提升培训质量和水平，以适应不断变化的安全环境和需求。
只有如此，我们才能建设安全和谐的社会，保护人民的生命财产安全。
物业保安部月度培训计划一、培训目标提高保安人员的业务水平和工作素质，使其具备更全面的服务能力和安全防范意识，保障小区居民的生命和财产安全。
二、培训内容1.安全防范知识2.应急处理能力3.服务礼仪4.岗位责任意识5.部门制度规范三、培训时间每月第二个周六下午2点至5点，共计3个小时。
四、培训计划第一周：安全防范知识1.安全防范的基本概念和原则2.小区安全隐患排查及处理3.如何应对突发安全事件第二周：应急处理能力1.常见的突发事件处理技巧2.人员疏散和应急逃生训练3.火灾事故处理流程及演练第三周：服务礼仪1.服务态度的重要性2.接待礼仪和语言表达3.面对不同情况的沟通技巧第四周：岗位责任意识1.保安岗位职责和权利2.执勤记录和报告的准确性和规范性3.工作中的廉洁自律和纪律规范第五周：部门制度规范1.部门的规章制度2.规章制度的理解和遵守3.制度执行过程中遇到的问题和解决方法五、培训形式1.理论培训2.实践演练3.案例分析4.集体讨论六、培训教材1.《保安员基本职责规范》2.《小区安全管理办法》3.《火灾事故应急处理手册》4.《服务礼仪手册》5.《保安部门制度规章》七、培训考核1.每次培训结束后进行笔试和口头检查2.每月培训结束后进行考核测评，不合格者需进行补充培训八、培训总结1.每月培训结束后进行总结交流，梳理经验和收获2.不定期邀请专家进行培训经验交流和分享九、培训人员全体物业保安人员十、培训成果1.提高保安人员的综合素质和工作能力2.增强保安人员的业务技能和工作积极性3.有效提升小区的整体安全管理水平以上为本月度物业保安部培训计划，希望所有保安人员能够认真参加培训，提高自身素质，更好地保障小区居民的安全和利益。
酒店安全培训资料 酒店保安岗位培训，酒店安全常识培训，酒店突发事件处理技能培训，重要客人警卫服务标准，酒店消防应急工作标准，抢劫等暴力事件的紧急处理标准，爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理标准。
第一节 保安部岗位职责认知 培训对象 酒店安全保卫部门各员工 培训目的 明确岗位职责，做好酒店的安全保卫工作 培训要点 明确各岗位员工职责 一、全体保安员岗位职责 (1)树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。 (2)认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。 (3)按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。 (4)上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损酒店形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。 (5)敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。 (6)上下班交接手续要清楚明了。 (7)积极主动维护酒店院内的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防破坏、防治安灾害事故）工作。 二、大门保安员岗位职责 (1)维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。 (2)高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。 (3)对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的客人都要表示欢迎。 (4)有旅游团入店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，作好迎接旅游团的安全准备工作。 (5)对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交保安部代为保管。 (6)对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次再光临。对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属于客人行李者要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车。 (7)保安员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量。 (8)着装整齐，精神饱满，仪态大方，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。 (9)保安员要切实作好门前的警戒，特别是夜间警戒。 ①要注意车辆和行人的安全。 ②人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，要疏通交通，保证门前的安全。 ③对夜间23：00以后开出的车辆要严格把好验证关。 ④发现手续不齐和可疑情况要及时报告和记录. 三.大堂保安的岗位职责 (1)大堂是客人出入酒店的必经之地，人多，情况复杂，保安员必须注意客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。 (2)认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理入住或离店手续，防止客人的行李被人顺手拿走。 (3)维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前进行婉言劝说和制止，保持大堂的高雅和肃静。 (4)对大堂的一些公共设施，要注意保护，不准客人随意敲击和损坏，大堂设有客人休息沙发，不准有人躺在大堂客人休息沙发上，保持大堂文明的环境。 (5)夜深时要加倍警惕，对24：00以后进入大堂的客人要进行认真观察，发现可疑人员应上前盘询和登记报告。 (6)要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即劝阻。 (7)有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，衣冠不整的客人进入大堂时，要及时劝阻。 (8)不得在大堂找服务员与无关人员聊天，影响正常工作。 (9)不得擅离职守，对客人的询问要热情礼貌，使客人称心满意，严禁用粗言恶语对待宾客。 四、娱乐场所保安员岗位职责 (1)维护好售票秩序。节假日，旅游旺季，在人多的情况下，组织客人有秩序地排队，防止拥挤。 (2)对娱乐场所要严格按规定进行管理，维护好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹，若发生上述事件，要将肇事者带到场外或保安部妥善处理，避免造成坏的影响和妨碍其他客人进行正常娱乐活动。 (3)娱乐场所人多情况复杂，要密切注意场内动向，防止客人的财物被偷和遭受损害。若发现可疑的人要严加监视，发现违法犯罪分子要及时擒拿，保护好客人的生命财产安全。 (4)场内若发生事故，及时抢救，并组织客人离开现场，有秩序地疏散，防止事态扩大，并立即报告当班领导。 (5)娱乐活动结束，让客人有秩序地离开场所后，要协同服务员清理好场地，检查有无客人遗留物品、危险品、火种，关好音响、灯光，锁好门窗后方可下班。 五、停车场保安员岗位职责 (1)认真学习酒店的各项制度和部门规定，认真学习法律知识，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。 (2)积极维护好车场交通治安秩序，作好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，切实把好安全关。 (3)对进入车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，如反光镜、车灯等明显部位及货物数量和其他情况，作好详细记录，认真填好表格，然后告知车场让其当场验证，同意属实签名后方可接收。 (4)作好对入车场停放车辆的收费工作，车走收费并注销。如有损公肥私，利用自己工作方便谋取私利，一经查获将按情节轻重予以处罚。 (5)对开出车场的车辆要仔细、认真地作好验证工作，在情况属实时才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻和及时报告。 (6)不得在车场学开车、骑单车、骑摩托车，不得让无关人员在车场停留。 (7)夜班值勤时要加强警戒，特别是23：00以后开出的车辆，认真作好检验工作，把好验证关，一定要做到“驾驶证、行车证、身份证三对照”，发现手续不对和情况可疑，应及时进行阻拦和报告。 六、巡逻保安员岗位职责 (1)认真履行自己的职责，事故苗头及时发现，清除隐患，确保酒店和他人安全。 (2)加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时报告当班队长和经理。 (3)在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，有否不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全。 (4)对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。 (5)楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速组织客人疏散和保护好现场，立即进行处理，防止事态扩大。 (6)保安员不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐、打私人电话、和客房服务员闲聊等。 (7)保护酒店花圃的花草树木、园林建筑不遭损坏，对践踏草坪、采花折树的人要进行干涉、制止和处理。
第二节 酒店安全常识培训 培训对象 酒店全体员工 培训目的 掌握酒店基本安全常识 培训要点 酒店常见治安问题处理 酒店消防常识培训 一、酒店常见治安问题处理 1.开展安全检查工作 (1)安全检查的方式 从检查的时间上分，有节假日检查，季节性检查和定期检查。从检查范围上分，有自我检查、联合检查、互相检查和不定期抽查等。 (2)开展安全检查的程序 ①准备阶段，组织检查力量，制定检查计划、目的、要求、检查方法。 ②检查阶段，按照检查的目的要求，深入被检单位，以看、听、问的方法进行认真细致的检查。 ③整改阶段，对发现的隐患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及时解决。 ④总结阶段，写出检查报告，报告上级领导，备案存查，对检查中发现的重大问题及时解决。 2.灾害事故预防工作 (1)搞好宣传教育。要利用各种机会，采取各种形式，向员工进行教育，提高员工维护和遵守规章制度的自觉性。 (2)领导和员工认真落实安全责任制，作好安全防范工作，切实防止灾害事故的发生。 (3)坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的对管区公共场所，易燃、易爆、危险物品和“五防”安全防范工作进行安全检查，发现不安全的问题，应及时协同有关部门加以解决。 (4)对已经发生的灾害事故，要认真查清事故原因，判明事故性质，对制造破坏事故的犯罪分子要严厉打击，对玩忽职守的直接肇事者要报告上级，分清情况给予处理。 (5)及时总结管区的预防灾害事故的经验，对好的单位和个人给予表扬和奖励。 3.发现醉客在公共场所吵闹时的处理工作 (1)如有陪同人员，应劝其陪同人员将酒醉的客人带离现场。 (2)如单独一人，为了维护好公共程序和其他客人的安全，在劝阻无效的情况下，找一安静的休息处约束其至醒酒。 4.拾获客人遗失物品时的处理工作 拾获客人遗失物品后，应立即上交保安部处理。 5.发现打架、斗殴时的处理工作 必须做到积极果断进行劝阻，防止事态扩大；不是因双方出手时误打到自己而介入；立即向当班队长和主管领导报告。 6.发现可疑人时的处理工作 (1)首先留住可疑的人。 (2)立即带到保安部处理。 (3)查明原因后根据情况送公安机关处理。 7.协助公安机关查处治安案件 (1)发生治安案件之后，公安机关或保卫部门应立即派人赶赴现场，按办案程序调查处理。 (2)一般治安案件，由本单位保卫部门负责查破，有些情况比较复杂，危害影响较大的治安案件，由公安机关治安部门组织查破，保卫部门积极配合。 (3)在查破治安案件过程中，内部单位保卫部门应作以下工作： ①保护好现场，制止事态扩大，进行现场调查和勘察。 ②询问受害人和证人，并作好笔录。 ③收集和扣押有关违反治安管理的工具、证据和可能没收的财物。 培训练习13 酒店中还有哪些常见的治安事件？应如何处理？ 危害酒店安全的事件 处理方法 二、酒店消防常识培训 1.消防中心主要任务 酒店设立消防中心，隶属保安部直接领导，负责对全酒店实施严格的消防监督，在消防工作上有一定权威。它的主要任务是： (1)负责对酒店员工进行消防业务知识培训。
