××年电信分公司行风评议活动工作总结
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2024年电信分公司行风评议活动总结工作总结范本一、工作概述2024年,电信分公司积极开展行风评议活动,旨在加强职工道德品质建设,提高工作效率和服务质量。
通过评议活动,公司职工的工作态度、行为规范、服务质量以及团队合作意识等方面得到了全面的评估,为公司提供了发展的参考依据。
二、组织策划1.明确目标:行风评议活动的主要目标是树立和弘扬公司职工的良好行风形象,着力解决不端行为和职业不端问题,推动公司整体业绩提升。
2.制定方案:制定了详细的行风评议活动方案,包括评议内容、评议时间、评议对象、评议方式等,并根据评议结果制定相应措施,确保活动的顺利开展。
3.宣传推广:在公司内部进行广泛宣传,提高员工对评议活动的参与度和积极性,同时向外界传递公司积极改善行风建设的决心。
三、评议工作1.建立评议机制:成立行风评议领导小组,负责评议方案的制定、评议组织和实施的监督等工作。
同时,在各部门设立评议小组,负责具体的评议工作。
2.制定评议标准:制定了行风评议的详细标准,涵盖了工作表现、服务态度、职业道德等方面,保证评价的客观公正性。
3.开展评议活动:通过问卷调查、个别访谈、实地考察等方式,对参评的职工进行评议,了解职工的工作情况和行为表现,并记录评议结果。
4.整理评议结果:在评议活动结束后,对所有评议结果进行汇总和统计,形成评议报告。
四、评议结果分析1.发现问题:通过评议活动,发现了一些职工工作中存在的问题,如工作态度不积极、服务质量有待提高、个别职工的不端行为等。
2.分析原因:深入分析评议结果,找出问题的成因,如缺乏培训机会、工作压力过大、个人素质欠缺、领导缺乏激励等,并与其他相关因素进行综合考虑。
3.制定措施:针对评议结果分析,制定针对性的改进措施,包括加强培训、提升工作环境、改进管理方法、加强激励机制等,以推动问题的解决和改进。
五、改进措施1.加强培训:根据评议结果分析,针对职工存在的问题,加强相应的培训和学习,提升职工的专业能力和自我管理能力。
2024年电信分公司行风评议活动工作总结2024年电信分公司行风评议活动是我公司为了提高企业内部文化建设和员工素质而进行的一项重要工作。
该项活动从1月初开始,历时4个月,共涉及该分公司全体员工。
在此次活动中,我们采取了多种形式的评议方式,包括自评、组织评、员工评和客户评等,通过评议活动的开展,有效推动了公司员工的自我修养和自我约束,提高了公司的行风和服务水平。
一、活动开展情况本次行风评议活动从1月1日开始,预计于4月30日结束。
在活动开展期间,我们对全体员工进行了一系列的评议工作,包括面对面的评议和网络评议。
通过员工个人自评、部门组织评议、同事间互相评议以及客户对公司服务的评议,全面了解了员工的工作态度和服务意识。
同时,我们还邀请了专业评委进行评议,并将评议结果作为员工考核的重要依据。
二、评议结果分析经过对评议结果的统计分析,整体来看,公司员工的行风和服务水平有了明显的提高。
具体体现在以下几个方面:1.员工自评员工自评是评议活动的第一环节,旨在让员工从自身角度反思自己的工作表现。
自评结果显示,大部分员工对自己的工作能力和服务态度有了更深刻的认识,意识到了自己的不足之处,并对今后的工作提出了更高的要求。
2.组织评议部门组织评议是评议活动的第二环节,通过对员工之间的互评,强化了团队合作意识和整体协作能力。
评议结果显示,大部分员工对部门内的同事有了更多的了解和认识,同时也提出了提高部门整体工作效率的建议。
3.员工评议员工评议是评议活动的重要环节之一,通过对其他同事的评议,促进了员工之间的交流和互动。
评议结果显示,大部分员工互相评议的内容积极向上,对同事的工作能力和服务态度给予了积极的肯定,也提出了一些改进的建议和意见。
4.客户评议客户评议是评议活动中的重要环节之一,通过对客户对公司服务的评议,了解了客户对公司业务的满意度和意见建议。
评议结果显示,大部分客户对公司的服务态度和服务质量给予了高度评价,对员工的专业素养和服务态度表示认可。
2024年电信分公司行风评议活动总结工作总结范文一、活动背景2024年电信分公司行风评议活动于XX年XX月XX日在电信分公司会议室顺利完成。
此次活动旨在加强公司全体员工的行风建设,促进全员素质的提升,营造良好的工作环境和企业文化。
二、组织安排1.明确目标:活动策划人员确定了活动的目标,包括提升员工的工作纪律、职业态度和服务质量等方面。
2.制定计划:活动策划人员细化了活动计划,包括活动流程、时间安排、评议对象、评议方式等,并明确责任人和实施细节。
3.抓好宣传:公司内部通过多种方式宣传活动的目的和意义,增强员工的参与意识和积极性。
4.推动落实:各部门负责人积极配合活动策划人员,组织部门内的评议工作,确保评议活动的顺利进行。
三、活动过程1.社会评议环节:活动组策划了外部社会评议环节,邀请了一些企事业单位的代表参加评议,以提供独立的评价和建议。
2.部门评议环节:各部门按照活动组的要求,组织了员工间的相互评议,以了解员工对本部门工作质量和服务态度的评价。
3.自评环节:每位员工都对自己的工作进行了自我评估,评价了自己在工作纪律、职业操守和服务质量等方面的表现。
4.上级评议环节:公司领导对全员的工作进行了评议,提出了表扬和改进意见,并为表现优秀的员工颁发了荣誉奖励。
四、活动效果1.增强了全员的责任感和使命感:通过参与评议活动,员工们进一步认识到自己在公司中的重要性,提高了对工作的责任感和使命感。
2.加强了员工之间的沟通和合作:评议活动打破了部门之间的壁垒,促进了部门间的交流和合作,增强了团队的凝聚力。
3.改善了员工的工作态度和服务质量:评议结果为员工提供了改进的方向,员工们纷纷表示将认真对待评议结果,改善自己的工作态度和服务质量。
4.提升了公司的整体氛围和企业形象:评议活动增强了公司的正向氛围,树立了公司的良好企业形象,对公司的发展起到积极的促进作用。
五、存在问题1.评议活动的覆盖范围有限:本次评议活动主要针对公司内部员工,对于一些外包人员和临时工等人员的评议覆盖较少。
电信分公司行风评议活动总结工作总结范本一、活动背景为了进一步加强电信分公司员工的素质和工作风范,提升服务水平和企业形象,电信分公司于xx年xx月在全员的积极参与下开展了一次行风评议活动。
本次活动以评价员工的工作作风和团队协作能力为重点,通过评议结果对员工进行奖励和激励,同时也对工作存在的问题进行了及时整改。
二、活动方案1.活动宣传:活动前,通过公司内部宣传渠道发布了相关活动通知,简要介绍了活动的目标、内容和奖励办法,鼓励员工参与评议并提供真实、客观的评价意见。
2.评议指标:评议指标主要包括员工的服务态度、专业能力、效率和团队协作等方面的表现。
评议采取匿名方式,员工可以通过网上评议平台或者纸质评议表进行评价。
3.评议对象:评议对象为电信分公司所有在岗员工,包括前台接待员、营业员、技术人员等。
部分管理人员对员工进行现场评议,以起到模范带头作用。
4.评议范围:评议范围包括分公司内部各个岗位,覆盖全体员工。
同时,为了保证评议结果的客观性,还邀请了一些客户对员工的服务态度进行了评议。
5.奖励办法:根据评议结果,对表现优秀的员工进行奖励和激励,根据评价意见,对不足之处进行及时整改和辅导,提升员工的服务水平。
三、活动效果1.提升服务水平:通过评议活动,员工认识到了自己的不足之处,进一步提升了服务水平和专业技能。
在活动后的一段时间内,接待员的服务态度更加亲切,技术人员更加细致周到,整体服务水平得到了明显提升。
2.增强团队凝聚力:活动中,团队协作是重要的评议指标之一。
通过评议活动,员工之间更加相互了解,增强了合作意识和团队凝聚力,提升了团队工作效率。
3.树立企业形象:通过活动的开展,员工的形象和企业的形象得到了相互提升。
员工通过努力提升自己的工作作风,树立了良好的企业形象;而企业通过员工的优秀表现,树立了信誉良好的形象。
四、存在问题1.评议意见真实性:由于评议采取匿名方式,有一些员工可能会恶意灌水或者报复评议,导致评议结果不够客观。
2024年电信分公司行风评议活动总结工作总范本____年电信分公司行风评议活动总结工作总结一、工作概述____年,电信分公司在公司发展年度计划中,重点推行了行风评议活动,旨在加强员工的工作纪律意识和职业道德水平,提升公司整体形象。
本次行风评议活动从3月开始,历时8个月,共评议了全公司共计2139名员工,涵盖了各个职能部门。
二、评议制度建立1. 设定评议指标:根据公司的行风评议标准,制定了具体的评议指标,包括工作质量、工作纪律、职业道德等方面。
通过这些指标,可以对员工的综合表现进行评价。
2. 评议人员选定:由公司领导和各部门负责人共同组成评议小组,确保评议人员的公正和客观。
3. 评议流程建立:评议活动分为4个阶段,包括通知公示、材料准备、评议过程和结果公示。
每个阶段都有具体的流程和时间安排,确保评议活动的顺利进行。
三、宣传工作为了提高员工对行风评议活动的认识和理解,公司采取了多种宣传方式:1. 内部宣传:通过公司内网、员工微信群等渠道,发布行风评议活动的通知和相关政策文件,向员工传达活动的重要性和目的。
2. 培训会议:公司组织了多次行风评议培训会议,针对评议流程、评议指标等内容进行详细讲解,并解答员工的疑问。
3. 案例分享:公司选取一些评议结果明显的案例,通过内部分享会议的形式,向员工展示优秀和不足之处,以此引导员工自觉改进。
四、评议过程1. 材料收集:员工需要提交个人工作总结和自我评议材料,同时提供部门负责人的评议意见和同事的评议意见。
2. 领导评议:公司领导和各部门负责人参与领导评议环节。
他们会对员工提交的材料进行评价,并根据评议指标给出相应的分数和评语。
3. 同事评议:员工相互评议是评议活动的重要环节之一,通过同事的评价,能够比较客观地了解员工的实际表现。
4. 面试环节:对于特定岗位的员工,会安排面试环节,由评议小组对其进行面试,以进一步了解员工的工作情况和发展潜力。
五、评议结果及反馈1. 评议结果公示:评议结果以榜单的形式在公示栏和公司内网上进行公示,其中包括各个评议指标的得分情况和排名。
2024年电信分公司行风评议活动总结范本电信分公司____年行风评议活动总结1. 活动背景____年是电信行业发展的关键之年,电信分公司作为电信行业的重要一员,积极推动公司发展,提升服务质量,加强内部管理,为客户提供更好的服务。
为了全面了解分公司内部行风情况,发现问题,促进改进,特举办了____年电信分公司行风评议活动。
本次评议活动旨在通过对员工的评议,激励员工敬业向上,改进优点,弥补不足,提高员工整体素质,并为公司的发展提供有力保障。
2. 活动过程2.1 活动筹备为了确保本次评议活动的顺利进行,电信分公司提前制定了详细的活动策划方案,确定了评议活动的对象、评议内容、评分标准等。
同时,组织活动筹备小组,负责活动的组织、协调和宣传工作。
筹备小组通过多种渠道发布活动通知,向员工宣传活动目的和意义,并提前向员工提供评议表,让员工对自己的表现进行客观、全面的评价。
2.2 评议活动开展评议活动时间为一个月,期间员工可以根据评议表的内容对自己进行评分,并填写自评思考报告,从个人角度对自己的工作进行总结和反思。
同时,分公司也组织了一系列的座谈会和讨论会,让员工们可以自由表达个人观点和建议,反映工作中的问题和困难,以便在评议结果出来后进行进一步的合理化改进。
2.3 评议结果分析与反馈评议活动结束后,筹备小组对评议结果进行统计分析,根据评议分数、自评报告和员工座谈会等情况,筹备小组制作了一份详细的评议报告,并提取了员工的共性问题和亮点。
报告重点分析了员工整体表现、工作态度、服务质量、团队协作等方面的情况,并对评议结果进行了排名和等级评定。
同时,为了保证评议结果的公正性和透明度,筹备小组将报告反馈给参与评议的员工,并组织员工代表座谈会,与员工共同探讨如何改进不足并发挥优点。
3. 评议结果和改进方案根据评议结果报告的分析,电信分公司总体行风良好,员工整体素质较高,工作态度端正,服务质量有保障。
但也存在一些问题,主要包括:3.1 工作效率有待提高部分员工在工作中存在拖延和敷衍的现象,导致工作效率不高。
2024电信分公司行风评议活动总结
2024年电信分公司行风评议活动总结
自2024年年初以来,电信分公司积极推动行风评议活动,以促进公司文化建设和员工素质提升。
本次行风评议活动得到了广大员工的积极参与和支持,取得了良好的效果。
首先,我们组织了一系列的评议活动,包括员工自我评议、同事互评和领导评议等环节。
这些评议环节全面反映了员工的工作态度、素质和行为表现。
通过评议,我们发现了一些优秀员工,他们勤奋工作,责任心强,同时也发现了一些存在问题的员工,如工作敷衍、消极怠工等。
针对存在问题的员工,我们进行了专门的辅导和培训,帮助他们提升工作能力和职业素养。
其次,我们组织了评议结果公示的环节,将员工的评议结果进行透明公示。
通过公示,让员工们看到自己的评议结果,进一步激发了大家的积极性和进取心。
同时,公示也起到了警示作用,让那些工作态度不端正的员工引以为戒,及时纠正错误。
最后,我们组织了表彰和奖励的环节,对评议中脱颖而出的优秀员工进行了公开表彰和奖励。
这既是对优秀员工的肯定,也是对其他员工的鞭策。
通过表彰和奖励,我们激发了员工的积极性和主动性,提高了员工的工作质量和效率。
总的来说,2024年电信分公司行风评议活动是一次有效的公司文化建设活动。
通过评议活动,我们强化了员工的自我认识和责任感,增强了员工的团队意识和主人翁意识。
同时,评议活动也推动了公司的良性发展,提高了工作效能和客户满意度。
对于未来,我们将继续加强行风评议活动的有效性和可操作性,进一步完善评议细则和相关制度,让评议活动成为公司文化的重要组成部分,为公司的可持续发展提供有力的支撑。
2024年电信分公司行风评议活动工作总结范文尊敬的领导、各位同事:大家好!____年电信分公司行风评议活动已经圆满结束,为了总结这次活动的经验与教训,提高行风建设水平,特撰写此工作总结报告。
一、活动背景____年电信分公司行风评议活动是公司为了进一步加强行风建设,规范员工行为,提高服务质量,推动公司可持续发展所进行的一项工作。
通过对员工在工作中的表现进行评议,旨在激发员工的工作激情与责任感,倡导诚信、服务、创新、团结的企业文化,形成良好的行风氛围。
二、活动组织与筹备本次活动由公司行风建设办公室牵头组织,各部门积极配合。
在活动筹备阶段,我们制定了详细的工作计划和流程,并成立了评议小组,确定了评议标准与方法,并通过内部宣传、员工会议等方式广泛宣传活动内容,确保员工了解活动流程与要求。
三、活动实施1.候选人推荐在活动开始前,我们向全公司员工征集了候选人名单,并广泛征求了员工的意见。
候选人的选拔基于他们在工作中的业绩、贡献、态度等因素,并尽可能保证各个岗位和部门的代表性。
2.员工评议员工评议是本次活动的核心环节。
我们通过在线问卷的形式,向全公司员工征求对候选人的评议意见,包括评价候选人的业绩、服务态度、学习进取等方面的表现。
评议结果在保密的前提下,由评议小组进行统计和分析。
3.综合评定与公示在员工评议结束后,评议小组对结果进行综合评定,综合考虑员工评议结果以及候选人的工作表现等因素,确定最终的评定结果。
评定结果在公司公示栏和内部员工群体中进行公布,接受员工监督。
四、活动成果与亮点1.激发员工的工作激情通过本次活动,我们激发了员工的工作激情。
员工对候选人进行评议时,不仅仅是对候选人的一次表扬,更是对自己及同事们工作的一种肯定。
评议过程中,许多员工通过回顾自己的工作表现,找到了自己的不足之处,并对自己的工作提出了更高的要求和期望。
2.规范员工行为本次评议活动对员工行为进行了规范。
员工在评议过程中,不仅要认真客观地评价候选人的表现,还要对照自己的行为进行反思,明确自己的工作责任和规范,促使员工提高自觉遵守公司规章制度的意识,养成良好的工作习惯。
2024年电信分公司行风评议活动工作总结一、活动背景为进一步加强分公司员工的职业道德修养和行为规范,推动公司文化建设,提高服务质量,2024年电信分公司开展了行风评议活动。
本次活动是全员参与的,旨在通过评议活动的方式,加强员工之间的交流与沟通,提升整体工作氛围,形成良好的行风风尚。
二、活动筹备为确保行风评议活动的顺利进行,分公司提前进行了充分的筹备工作。
首先,成立了由分公司领导带队的活动筹备组,负责制定具体的工作方案和实施细则。
其次,制定了评议标准,根据员工的工作表现、服务态度、职业道德等方面进行评分。
同时,制定了评议流程,并邀请了一位独立的专家担任评议组组长,对评议结果进行论证和审核。
三、活动开展活动正式开展后,分公司积极推动员工参与评议活动。
通过内部通知、团队分享等方式,宣传活动的目的和意义。
并利用公司内部的协作平台,提供便捷的评议渠道,方便员工参与评议。
活动期间,分公司还组织了一系列的培训和讲座活动,重点培训员工职业道德、服务态度等方面的知识和技能,引导员工树立正确的职业操守和行为规范。
四、活动成果1.倡导了良好的行风风尚通过行风评议活动,员工之间加强了交流与沟通,形成了互相学习、互相促进的氛围。
员工们纷纷分享工作经验和心得体会,激励着彼此不断提高。
同时,员工们也纷纷行动起来,积极参与公司的公益活动和社区服务,展现了电信分公司的良好形象和社会责任感。
2.提升了员工的工作质量和服务水平通过行风评议活动,员工对自己的工作进行了反思和调整,意识到自己在工作中存在的问题和不足之处,并积极采取了改进措施。
一方面,员工们更加注重细节问题,提升了工作效率和质量,提高了服务水平。
另一方面,员工们的服务态度更加亲切和专业,为客户提供了更好的体验和服务。
3.营造了和谐的工作氛围行风评议活动有效地拉近了员工与员工之间的关系,增进了相互的了解和信任。
员工之间更加团结和互助,共同创建了一个和谐的工作氛围。
在这个氛围中,员工之间的合作和沟通更加顺畅,工作效率显著提高。
2024年电信分公司行风评议活动总结范本____年电信分公司行风评议活动总结一、活动背景____年是电信行业面临巨大变革和挑战的一年,各分公司要积极应对市场竞争、技术创新等问题,提高服务质量,增强竞争力。
为了促进行风建设和营造良好的工作氛围,电信分公司于本年度开展了行风评议活动。
二、活动目的本次行风评议活动的目的是通过广泛听取员工的意见和建议,了解各部门的工作情况,评价各项工作的质量和效果,推动公司各项工作的持续改进和优化。
三、活动组织为确保评议活动的公正、客观,活动组织方采取了以下措施:1.成立评议小组,由公司领导和各部门负责人组成,确保评议过程的公平性和权威性;2.制定了评议指标和评议标准,明确了评价的依据和要求;3.组织员工和客户进行意见征集,广泛收集各方面的意见和建议;4.采用匿名评议的方式,保护评议人的隐私和诚实性。
四、评议结果与问题分析经过评议小组的认真评议,根据评议结果,我们对各项工作进行了综合分析和总结,发现了以下问题:1.部分员工工作态度不端正,对客户服务不够热情和主动,影响了服务质量;2.部分员工工作质量不高,存在工作中存在问题和错误,影响了效率和效果;3.部分部门沟通协调不畅,信息流动不够及时和准确,导致工作延误和不顺畅;4.部分员工对新技术和新工作方式不够熟悉,需要加强培训和学习。
五、改进措施针对评议中发现的问题,我们制定了以下改进措施:1.加强员工培训和沟通,培养员工的服务意识和工作技能,提高工作质量和效率;2.改善工作环境和氛围,加强对员工的关怀和激励,提高员工的工作积极性和主动性;3.加强部门间的沟通协作,建立及时和有效的信息交流机制,提高工作效率和保证信息的准确性;4.加强对新技术和新工作方式的培训和学习,提高员工的技术水平和适应能力。
六、活动成效与收获通过本次行风评议活动,我们取得了以下成效和收获:1.明确了工作存在的问题和不足,为下一步的改进提供了依据和方向;2.加强了员工与客户的沟通和交流,增进了彼此的了解和信任,提高了客户满意度;3.改进了部门间的协作和沟通,减少了工作延误和冲突,提高了工作效率;4.提高了员工的技术水平和工作积极性,激发了员工的潜力和创新精神。
××年电信分公司行风评议活动工作总结××年电信分公司行风评议活动工作总结2007-02-06 09:50:32为了使电信工作更好地为地方经济服务,在县委、县政府的领导下,在各部门的大力支持下,根据台州市电信公司的统一部署,今年年初开始,我们进行了企业内部流程重组首先对组织架构进行重组,以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,重组业务流程,面向市场,面向客户设置了大客户部、客户部,并在客户部下设了商业客户室和公众客户室,通过对大客户的个性化服务,商客的专业化服务和公客的标准化服务,我们对全县的电信客户实行差异化服务。
加上后端支撑和综合管控部门,我公司共设有个部门和个电信支局。
现有员工人劳务工人党员人团员人,大专以上学历员工占比例的。
同时,我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号。
今年月底,浙江省政府纠风办,浙江省通信管理局印发《关于××年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后,省电信公司、台州市分公司迅速作了部署,我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后,立即行动,动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来,迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室;提出了“积极开展行业建设,全面提升服务水平”的工作目标,坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则,在抗台任务重,发展任务重的情况下,我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。
一、宣传发动,提高认识,自觉接受社会监督我们认为,开展电信行风评议活动,是落实“三个代表”重要思想,纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措,也是促进电信企业不断健康发展的保障。
为了全面落实本次行风评议活动,我们通过全员大会、宣传橱窗、《××电信信息》等形式,深入开展行风评议活动的动员和宣传工作,真正做到人人知情况,明责任。
要求全体干部职工一定要思想到位,组织得力,明确目标,层层落实。
指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程,必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合,必须融入到企业的日常经营活动中去,必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效,通过行风评议活动,充分发挥社会舆论和群众监督的作用。
切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设,使电信员工牢固树立以人为本的服务观,以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚。
进一步在员工中开展“精细”服务活动,努力提高服务水平,窗口和各客户群不断创新服务,推出各种针对性服务和个性化服务。
不断提高服务水平和用户服务满意度。
在日常服务工作中,我们突出强化“用户至上,用心服务”理念,深化服务内涵,完善“以前台服务为标志,以后台服务为支撑,网络服务为基础”的服务链;拓宽服务渠道,以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网,并不断转变服务方式,创新服务内容。
狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”,提高用户满意度。
今年来,公司不断接到用户来信、来电或通过号转来的,对某位或某几位员工给予表扬的要求。
许多用户热情洋溢,话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。
二、加强学习培训,提升服务水平为了提升全员服务水平,我们不断致力于员工综合素质的提高。
提出创建学习型企业,倡导“学习成就未来,知识改变命运。
”的理念,成立了学习型企业创建领导小组,建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制,把集体学习和个人学习有机结合起来,不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力,保证团队内各种资源、经验、知识的分享和共享。
从局务会议的学习交流活动开始,开展了形式多样、内容丰富的学习活动。
在学习中,我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质。
首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念。
积极开展十六大精神和“三个代表”重要思想学习宣传活动,进一步加深广大员工对“三个代表”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握,真正用这一科学的理论武装头脑,指导实践。
为了培养员工优秀的职业道德,我们组织员工认真学习中共中央《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》,立足电信行业着重加强职业道德教育学习,开展以“诚实守信,优质服务”为主题的系列活动。
员工的职业技能的提高也是做好服务的前提,公司实行全员持证上岗培训考核制。
采取老师授课和自学相结合的形式,分别对营销、技术、管理岗位进行培训,努力实践“终身学习”的学习理念,鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”,进一步提高了员工的业务创新水平。
三、健全服务质量保证体系,规范各项服务工作为了不断提高电信服务质量,我们建立健全行业内部与社会监督工作机制,使行风监督工作经常化、制度化。
以“”客户服务中心为龙头,推进规范化服务,对用户投诉做到事事有回音,件件有落实,使“”成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。
在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制,每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。
各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训,事中进行检查和监督,执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正。
对号的工单我们还实行了闭环管理。
在规范服务标准方面,在营业服务上我们已实行主动热情、微笑、解释耐心周到、行为举止得体。
用语规范做到四声服务、十字用语使用、唱收唱付。
客户要求办理业务变更、取消的手续时,受理人员能做到详细告之客户的相关内容。
对固话、小灵通已建立了公开、公平的选号机制。
并根据客户的需求开通各项业务。
客户索取消费相关业务费用清单时,营业窗口根据客户户名认证,免费提供清单。
在营业场所、营业窗口的醒目位置上,各类电信产品、各类业务资费实行明码标价,对优惠促销的各类套餐、优惠政策资费标准也予于公示。
在营业厅我们还放置了用户意见簿,意见箱,便民服务箱和小灵通产品展示台,并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理。
宽带服务方面,我们根据省、市公司有关文件切实落实宽带业务规范,在装移机时严格执行承诺时限,对三大客户群实施不同的标准,保证及时率都在以上。
在此基础上,我们自加压力,规定了宽带平均障碍历时分钟,电话平均障碍历时分钟,均比行业规定的时间缩短。
对宽带修障我们实行了错时服务,晚上时前都随时可以上门服务。
同时我们不断提高安装维护队伍的服务水平,从方便用户出发实行了人员支局属地管理办法。
小灵通服务一向是客户关心的问题,我们的承诺标准是入网时限最长小时;售后服务上,有专门售后服务部门,修障方面非人为故障七日内包换手机,手机故障一年内保修。
并配有备用机。
我们还以做好公司绩效管理工作作为提升服务质量的重要手段,有效推动行风评议活动。
通过不断完善绩效考核体系,来调动员工积极性,从根本上改变服务工作作风。
我们的二次考核采用了度全方位测评,把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标,使员工的经济效益与服务质量直接挂钩。
考核中对个别表现较差的服务人员通报批评,在营业员服务评定时实行星级营业员制和末位淘汰制。
四、组织自查自纠,认真落实整改工作今年月——日,我公司组织力量,对各部门、支局和窗口进行行风自查,我们认真对照浙江省《电信行业民主评议行风问卷调查表》和《台州电信公司行风自查内容表》,摸查服务现状,清理存在的问题,并进行现场整改。
我们从四个方面着手开展自检自查活动:一是规范营业服务,主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范;二是提升小灵通品牌服务,对小灵通的售后服务、用户投诉处理情况进行全面检查,要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化,并组织了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活动,切实提升小灵通服务品牌,打造精品网络;三是提升宽带服务水平,特别是宽带安装和查障时限方面进行检查;四是致力于规范电信资费执行标准。
针对在自查中发现的问题,我们在整改落实阶段,通过开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动,努力提升窗口服务水平。
在自查落实工作中,公司下发分部门的自查对照表,先由部门和支局自我对照,找出差距,提出问题和整改措施,立即整改;在此基础上,公司行风评议活动工作小组再进行检查落实。
自查中我们发现了一些存在的问题,随即进行了整改。
有的问题比较复杂,一个部门无法解决的,我们召开相关部门协调会议,研究措施。
针对一些共性问题,如优化小灵通网络、提升小灵通品牌形象等,我们就通过公司司务会全面部署实施方案。
我们还对各电信营业厅和电信业务代办点进行了专项检查,进一步落实服务规范化和服务硬件。
公司行风评议领导小组本着高度负责的态度,常下支局指导行风评议活动。
每到一处,他们与支局长一道,向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性,讲解浙江省人民政府纠风办、浙江省通信管理局《关于××年开展电信行业民主评议行风活动实施方案》的要求和内容,明确台州市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划、各阶段任务。
公司行风评议领导小组还对营业厅的规范化服务,工单的规范填写,首问负责制的登记,进行了具体指导;对地处交通不便地方的修障,农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解,一起研究解决方案。
在生产服务一线的员工都表示,虽然业务发展任务较重,但服务提升事关用户的切身利益,也是关系中国电信形象和荣誉的大事,服务无止境,为广大用户提供更加满意的服务,是电信员工的天职。
通过自查自纠阶段,我们对服务工作中存在的问题与不足进行了客观的剖析,提出了下阶段行风建设工作思路,以“五个进一步”作为今后行风建设活动的标杆,那就是观念要进一步转变,服务质量要进一步提升,人员技能素质要进一步提高,业务宣传要进一步加强,竞争要进一步规范。
在服务质量的提升上,我们要着重做好装移机和修障的及时率的提高,各支局所营业窗口的服务态度要全面改观,从方便客户出发,努力拓宽客户缴费渠道,电信资费的查询功能要进一步完善。
行风建设的好坏是服务质量的具体体现,服务质量直接反映着电信行风建设,因此全体员工要从身边的“小事”做起,从点滴做起。
服务工作无小事,需要我们不断创新服务,提高服务水平,全方位地满足用户需求。
五、下阶段行风工作打算一是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿,充分体现“人民邮电为人民”的服务宗旨,体现“用心服务,用户至上”的服务理念。
高度重视行风建设,持之以恒地把这项工作抓细、抓实、抓好,使××电信在电信服务上具有更强的竞争力。
二是要进一步推进行风评议工作。
要注重实效,把行风评议工作纳入绩效考核范围,实行各级责任负责制,做到责任明确、落实到位,谁主管谁负责。
三是加强效能监察,严格管理,建立健全行风建设长效机制。
加强对服务质量全过程的监督、检查、控制与考核,严格执行首问责任制、用户申告红黄牌制等服务工作管理制度,认真查找服务工作中存在的薄弱环节和差距,不断整改完善。