2019年内科优质护理服务量化目标及细化措施

优质护理服务量化目标及细化措施
优质护理服务量化目标及细化措施
优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，全面推行责任制整体护理的服务模式，探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训，完善绩效考核机制，充分调动临床一线护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐的医患关系。

优质护理服务量化目标
1、患者知情，患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别及相应的护理项目和内容
2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。

健康
教育覆盖率100％，患者对健康教育知识的知晓率≥80％
3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。

4、高危患者风险评估率10％。

责任护士对分管病人做到“十知道”。

患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意，对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。

5、医师满意，医师对护士工作配合满意。

6、病房管理规范，符合标准化病房要求。

7、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报
告
8、基础护理落实率100％，基础护理合格率95％。

9、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95％。

10、护理服务质量改善，护士主动关系病人，提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。

莱芜钢铁集团有限公司医院2019年神经内科优质护理工作计划根据医院十二届三次职代会精神，进一步深化优质护理服务内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。

制定护理工作计划如下：一、护理工作目标1、深化优质护理服务，打造科室服务品牌。

2、患者健康教育知晓率≥90%。

3、出院患者满意度≥90%。

4、护理投诉为0。

二、具体措施（一）创建人文环境，做好护士后备支持依据科室患者实际情况合理安排护士排班，忙时加班，相对清闲时安排休假，缓解工作压力，满足临床护理工作需要同时，减轻护士疲惫感。

科室人员难以满足科室需要时，积极上报医院，取得医院支持。

重视人文环境建设，对护士实施“人文关怀”，从护士身心健康出发，关爱护士生活、家庭、情感。

多听取护士意见，将主动权给护士，真正做到“人人参与管理”，多做护士的支持者、指导者，为护士们提供一个体现个人与职业双重价值的工作环境。

护理工作所需的必备仪器、设备、物资等落实到位，处于完好充沛状态，加大对护理工作的支持和保障力度，同事之间密切配合，互相帮助，为护士提供一个积极的、合作的工作环境。

二、全面提升职业素质、优化护理服务能力(1)加强基础理论知识的培训，使科室护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

加强护理专业技术操作培训。

建立分层培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。

(3)加强护士礼仪规范学习。

护士礼仪是护士综合素质的体现，护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

2019年优质护理服务工作实施方案为进一步深化发展“优质护理服务”工作，强化内涵建设，以“提升职业素质、温馨优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年工作的基础上，特制定2019年“优质护理服务”实施方案。

一、指导思想：以科学发展观及2019年工作计划为指导，继续推进优质护理服务并深化发展，强化内涵建设，提升职业素质，以温馨优化服务为主题，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

保障医疗护理安全。

二、工作目标：以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的需求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。

进一步推进优质护理服务并深化发展，强化内涵建设，持续改进护理质量。

三、工作措施1、加强护理管理，修订考核标准，提高管理效率与质量健全临床护理工作制度，明确护理人员岗位职责。

结合2018年临床护理工作实践，对护理质量持续改进等进行修订完善。

健全、完善患者风险评估制度，加强危急重症病人及护理不良事件的管理，对上报的危重患者和不良事件护理部及时提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生,减少相关不良事件的发生。

2、加强质量管理，持续改进护理质量，保证护理安全（1）、护理部将对照各项质量考核标准遵循PDCA循环模式认真进行考核、分析、评价,整改、追踪、再评价,体现持续改进,实行目标管理。

（2）、护理质量管理委员会考核小组每月进行护理质量督查，各护理单元每周进行护理质量自查，对存在的问题及时整改追踪，提出改进措施，促进护理质量的持续改进。

（3）护理部与各科护士长签订《2019年护理目标管理责任书》，责任书针对行政管理、安全管理、质量管理、服务品质、业务管理等提出了具体目标和标准。

要求各科护士长按照目标要求，落实规范化管理，并根据各科实际工作开展，护士长与本科室护士签订目标管理责任书，落实责任，并按计划推进，充分保障护理安全，提高护理品质。

（4）、护理部深入各病区巡查，对发现的问题及时指出，进行督导并促其整改。

护理服务量化目标及细化措施一、背景分析在医疗领域，护理是患者日常生活中的重要组成部分，对提高患者的治疗效果和生活质量具有重要意义。

为了提供高质量的护理服务，必须确定量化目标并制定相应的详细措施。

二、量化目标1.患者满意度提高目标：通过量化患者满意度，确定满意度提高的具体目标。

2.患者康复率提高目标：通过量化患者康复率，确定康复率提高的具体目标。

3.护理工作质量提高目标：通过量化护理工作质量，确定工作质量提高的具体目标。

三、细化措施1.提高患者满意度的措施a.加强沟通与透明度：护士应与患者及其家属建立良好的沟通关系，及时回应患者的需求和问题。

b.完善服务流程：制定详细的服务流程，确保每一位患者都能享受到相同高质量的护理服务。

c.改进护理环境：提高医疗环境的整洁度、舒适度和安全性，为患者提供良好的护理环境。

d.提供个性化服务：针对患者的不同需求，制定个性化的护理方案，让每一位患者都能感受到关怀。

2.提高患者康复率的措施a.提高护理技能：护士要不断学习和提高自己的护理技能，提高对患者的护理能力，促进其康复。

b.配合医疗团队：与医生、康复师等医护人员密切合作，制定个性化的康复方案，提高康复效果。

c.积极做好健康宣教：向患者传授正确的康复知识，引导患者在日常生活中养成健康的生活习惯。

d.提供精神支持：关注患者的心理健康，提供积极的精神支持，帮助患者积极面对康复过程中的困难与挑战。

3.提高护理工作质量的措施a.建立质量管理制度：制定完善的护理质量管理制度，规范和监督护理工作的进行。

b.做好护理记录与报告：护士要认真做好护理记录和报告，准确记录患者的情况和护理措施，保证信息的及时传递。

c.提供持续培训：及时组织护士参加专业培训，提高其专业知识和技术水平，为提供高质量的护理服务做好准备。

d.加强团队合作：护士要密切与医生、其他科室人员合作，共同努力提高护理工作的质量和效率。

通过以上量化目标和细化措施，能够明确护理服务的发展目标，并提供具体的操作措施，从而实现提供高质量的护理服务的目标。

2019年优质护理服务工作计划2019年优质护理服务工作计划为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务，我们制定了2019年“优质护理服务”工作计划。

一、树立指导思想，明确工作目标我们的指导思想是以患者为中心，全面实施优质护理服务，确立以患者满意为目标的服务理念。

我们将患者的呼声、需要、利益和满意作为工作的第一信号、第一需要、第一考虑和第一标准，深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施我们将强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

对新入院、新转入、急危重患者、卧床患者，有发生医疗纠纷潜在危险的患者要重点督促检查和监控。

不定期进行护理安全隐患排查，发现问题及时处理。

建立并完善对患者转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。

对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量我们将继续加强医德医风建设，增强工作责任心。

全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

从“三基三严”入手，有计划地对护士进行培训与考核。

加强基础理论知识的培训，包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等。

加强护理技术操作的培训，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

加强护士礼仪规范研究，培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力，采取各种形式的研究培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育我们将严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育，实施全面健康管理，提高患者的自我管理能力，预防和控制疾病的发生和发展。

优质护理办事量化目的及细化措施优质护理办事是指“以病工资中间”,强化基本护理,周全落实护理义务制,深化护理专业内在,整体晋升护理办事程度.“以病工资中间”是指在思惟不雅念和医疗行动上,处处为病人着想,一切运动都要把病人放在首位,紧紧环绕病人的需求,进步办事质量,控制办事成本,制订便利措施,简化工作流程,为病人供给“优质.高效.低耗.知足.宁神”的医疗办事.优质护理办事的内在重要包含：要知足病人根本生涯的须要,要包管病人的安然,要保持病人躯体的舒适,协助均衡病人的心理,取得病人家庭和社会的懂得支撑,用优质护理的质量来晋升病人与社会的知足度.一.优质护理办事量化目的1.患者知情.患者熟悉本身的义务护士,知晓本身的护理级别及响应的护理项目和内容.2.患者知晓治疗.手术.用药.检讨.饮食.康复等留意事项.健康教导笼罩率100%,患者对健康教导常识的知晓率≥50%.3.患者懂得复诊时光及筹划出院手续流程.4.高危患者风险评估率100%.义务护士对分担病人做到"十知道".患者对护士的办事立场.办事实时性.办事质量知足.对病区情形.举措措施.治理知足,对护士的技巧程度知足.5.医师知足,医师对护士工作合营知足.6.病房治理有序,病情不雅察到位,实时陈述.7.基本护理落实率100%,基本护理及格率≥95%.8.专科护理操纵规范,护理技巧操纵及格率≥95%.9.护理办事质量改良,护士自动关怀病人,供给全方位.规范化的优质护理办事.10.护士行动规范,病房情形温馨,举措措施人道化.（床单元整洁,晨晚间护理到位.依据病情及患者需求,协助做好口腔护理.洗脸.刮胡须.梳头.洗头.擦身.洗脚.会阴护理.修剪指／趾甲.协助排尿.排便.改更衣裤等）.11.病人家眷陪护人数削减,只陪不护.12.病人知足度进步,护士受表扬率进步.患者对护理工作知足率≥90%.二.具体实行措施（一）入院护理1.树立优越的护患关系.护士面带微笑.起立迎接新病人,给患者和家眷留下优越的第一印象.2.备好床单元.护送至床前,妥当安顿,并通知大夫,完成入院身高.体重.性命体征的测量.3.义务护士自动进行毛遂自荐.入院告诉：向病人及家眷介绍主管大夫.科室主任和护士长,介绍病区情形.呼叫铃的应用.作息时光及有关治理划定等.4.对危重.精力行动平常.生涯不克不及自理的患者进行防摔倒.坠床.压疮风险评估;对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估;对高危患者进行入院评估,懂得病人的主诉.症状.自理才能.心理状态等.5.如急诊入院,依据须要预备恶意电监护仪.除颤仪.吸氧装配等.6.勉励患者和家眷表达本身的须要和忌惮,树立信任关系,减轻患者住院的生疏感或孤单感.（二）晨间护理1.采取湿扫法干净并整顿床单元,须要时改换床单元.2.赐与病人舒适卧位（护士摇床至恰当高度）.须要时协助患者洗漱.进食等.3.检讨各导管固定情形,治疗完成情形.4.晨间交换：讯问夜间睡眠,患者运动才能.（三）晚间护理1.整顿床单元,须要时予以改换.整顿.妥当固定各类管道,对生涯不克不及自理的患者协助进行口腔护理和睡前排便护理.2.对于痛苦悲伤的病人,应留意四周情形安静便于入睡.3.病重.病危的病室打开床头灯,便于不雅察病人.（四）饮食护理1.依据医嘱赐与饮食指点,告诉其饮食内容.2.积极自动协助患者打饭,生涯不克不及自理者协助进食.3.依据病情不雅察患者进食后的反响.（五）渗出护理1.做好掉禁的护理,实时改换潮湿的衣物和床单元,保持皮肤干净湿润.2.留置尿管的患者进行膀胱功效锤炼.每日会阴护理2次.（六）卧位护理1.依据病情选择适合的卧位,指点并协助患者进行床上运动和肢体功效的锤炼.2.按须要协助翻身.拍背.排痰,须要时赐与吸痰,指点有用咳嗽.3.增强巡查压疮高危患者,实时采纳有用的预防措施.（七）舒适护理1.患者每周剪指.趾甲一次.2.生涯不克不及自理者协助改更衣物.床上洗头.擦浴.3.经常开窗通风,保持空气新颖.4.保持病室安静.光线合适.操纵尽量分散,以包管患者睡眠优越.5.做到四轻：走路轻.措辞轻.操纵轻.开关门轻.（八）患者安然治理1.按分级护理请求巡查病房,控制病人“十知道”.2.对危重.躁动患者赐与束缚带.护栏等呵护措施.所有住院病人均应用"腕带"标识.3.危宿疾人外出检讨有医务人员陪检.（九）出院护理1.针对患者病情及恢复情形进行出院指点,如：筹划出院结账手续流程.留意事项.带药指点.饮食及功效锤炼.健康指点等.2.听取患者住院时代的看法和建议,做好出院登记.3.对患者床单元进行终末处理.。

内科优质护理工作计划优质护理服务是医疗卫生事业发展的必然趋势，也是提升患者满意度和医疗质量的重要手段。

为了在内科提供更优质、高效、安全的护理服务，特制定以下内科优质护理工作计划。

一、明确工作目标1、提高患者满意度，确保患者对护理服务的满意度达到95%以上。

2、增强护理人员的专业素养和服务意识，提升护理质量。

3、降低护理差错和事故的发生率，保障患者安全。

二、加强护理人员培训1、定期组织业务学习，邀请专家进行内科疾病护理知识的讲座，使护理人员不断更新知识，掌握最新的护理技术和理念。

2、开展护理技能培训，包括静脉穿刺、导尿、吸氧等常见操作，提高护理人员的实际操作能力。

3、进行沟通技巧培训，教导护理人员如何与患者及其家属进行有效沟通，建立良好的护患关系。

三、优化护理流程1、完善患者入院流程，安排专人引导患者办理入院手续，介绍病房环境和规章制度。

2、简化护理文书书写，减少不必要的记录，让护理人员有更多时间为患者提供直接护理服务。

3、优化输液流程，合理安排输液顺序，减少患者等待时间。

四、实施责任制整体护理1、每位护士负责一定数量的患者，从患者入院到出院全程负责其护理工作，包括病情观察、治疗护理、生活护理、心理护理等。

2、责任护士要全面了解患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并认真落实。

3、加强护士与医生的沟通协作，共同为患者提供优质的医疗服务。

五、加强健康教育1、制定详细的健康教育计划，根据患者的病情和需求，有针对性地进行健康知识宣教。

2、采用多种形式进行健康教育，如发放宣传资料、举办健康讲座、个体指导等。

3、评估健康教育效果，及时调整教育内容和方式，确保患者掌握相关健康知识。

六、注重患者心理护理1、护理人员要主动关心患者的心理状态，及时发现并解决患者的心理问题。

2、建立良好的护患信任关系，鼓励患者倾诉内心的感受，给予心理支持和安慰。

3、对于病情较重或情绪不稳定的患者，要加强心理护理，必要时请心理医生协助。

2019年优质护理服务工作方案为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，我院将进一步落实“以病人为中心”的责任制整体护理，深化优质护理服务工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程、连续、专科的护理技术服务，特制定2019 年度工作方案。

一、指导思想以国家卫健委最新发布的《2019 年关于印发健康扶贫三年攻坚行动实施方案的通知》中，要求推进县域医共体建设，努力提高县级医院服务能力为指导，以全国卫生健康工作会议精神为指针，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，广泛开展优质护理服务，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标1、全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务。

2、护士配置数量符合卫生部要求，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，保障病人护理安全。

3、全面落实责任制整体护理工作职责。

4、实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上5、建立有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。

6、丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建护理品牌。

7、提高护理技术水平，三基培训合格率达100% ，专科知识培训率100%。

8、加强患者安全管理，全面落实《中国医院协会患者安全目标（2019版）》，有效减少护理不良事件的发生，确保患者安全。

9、病人对护理工作满意度≥ 95％。

10、力争达到医生满意、护士满意、患者满意、社会满意、政府满意。

三、组织机构组长：AAA（院长）副组长：AAA（护理部主任）AAA 护理部副主任）成员：各病区护士长 : AAA职能科室负责人AAA领导小组下设办公室，办公室设在护理部主任：AAA（护理部主任）副主任：AAA（护理部副主任）成员：AAA（护理部干事）领导小组职责：负责制定推进优质护理服务活动的工作方案，协调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活动工作落实情况。

优质护理服务量化目标及细化措施The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的理解支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

一、优质护理服务量化目标1、患者知情。

患者认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。

2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。

健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥50%。

3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。

4、高危患者风险评估率100%。

责任护士对分管病人做到"十知道"。

患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。

对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。

5、医师满意，医师对护士工作配合满意。

6、病房管理有序，病情观察到位，及时报告。

7、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。

8、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。

9、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。

10、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。

（床单元整洁，晨晚间护理到位。

根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。