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2023年物业管理实务(1)国家开放大学形考任务一平时作业一1.从物业管理的角度来说，物业是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等。
判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A2.物业在构成内容上的二元性是指物业是房屋建筑与设施、设备的统一体。
判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A3.狭义的物业管理泛指受业主委托所进行的开展旨在物业合理使用和保值、增值而提供的服务与经营活动。
判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A4.物业管理的权力来源于业主。
判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A5.物业管理的经营服务是一项基本的业务，是物业服务企业面向所有业主和使用人提供的最基本的服务。
判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A6.现代物业管理逐步向综合化、专业化、网络化方向发展。
判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A7.委托代理型的物业服务企业向业主收取物业服务费，并获得相应利益。
判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A8.对于建筑物区分所有权，尽管各国称谓各不相同，但实质内容却是相同的，即均是对以建筑物的某一特定部分为主体而成立的不动产所有权形式的抽象概括。
判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A9.“空间”不可以作为物，因此，不能成为区分所有权的客体。
判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A10.共同管理权是一项独立于专有所有权和共有所有权以外的权利，它不仅仅是单纯的财产关系，其中很大部分是管理关系。
判断题(2分)0分A.对B.错正确答案:A11.从物业管理的角度来说，（）是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等组成。
单选题(3分)0分A.房地产B.物业C.不动产D.资产正确答案:B12.真正意义上的现代的物业管理起源于20世纪初的（）。
单选题(3分)0分A.英国B.美国C.日本D.法国正确答案:B13.2003年6月8日，国务院发出第379号令，公布了《（）》，并自2003年9月1日开始实施。
最新职业技能实训平台《物业管理实务（1）》答案第1题:（选择题）与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区共用设施的【B 】。
A、私有化B、社会化C、系统化D、多样化第2题:（选择题）住宅小区的物业管理内容主要包括【D 】和小区内绿化、保洁、治安等环境的管理。
A、用户自用设备设施养护B、住户室内环境美化C、对环卫部门的指导D、房屋建筑及其配套设备设施维修养护第3题:（选择题）建设部的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定，“全国物业管理示范住宅小区”的服务标准之一，是建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于【D 】，并有回访记录。
A、3%B、0.5%C、2%D、1%第4题:（选择题）《普通住宅小区物业管理服务等级标准【试行】》将普通住宅小区的物业服务等级分为【C 】等级。
A、四个B、二个C、三个D、一个第5题:（选择题）某业主将自己的杂物堆放在公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是【 D 】。
A、停止侵害B、支付违约金C、赔偿损失D、排除妨碍第6题:（选择题）上级机关和不相隶属机关的公文，适用于本机关下属各单位的，需要将其转至本机关和下属各单位遵照执行时，用【C】。
A、转批性通知B、发布性通知C、转发性通知D、指示性通知第7题:（选择题）不仅需要当事人意思表示一致，而且还需要交付标的物才能成立的合同叫做【A 】。
A、实践合同B、双务合同C、有偿合同D、诺成合同第8题:（选择题）房屋租赁的标的物是【B 】。
A、代替物B、特定物C、特殊物D、种类物第9题:（选择题）在房屋租赁合同有效期内，出租房屋的所有权转移后，【B 】对原房屋租赁合同的执行。
A、不一定影响B、不影响C、肯定影响D、更有利于第10题:（选择题）物业管理企业实施物业管理服务前必须做而且应该做好的一项档案管理工作是物业的【B 】。
A、价格登记B、产权备案C、资质审批D、权属登记第11题:（选择题）为了建立物业档案，应尽可能收集完整的物业资料，把从【C 】到工程竣工的全部工程技术资料收集到。
一、情景题1、某住宅楼建筑面积为8767㎡，配备2名保洁人员。
小方在计算该楼的清洁卫生费用时，按保洁人员每人每月的劳务费700元计算，该楼全年的清洁卫生费为16800元。
你认为小方的计算是否正确？为什么？2、工程部经理安排小赵指导维修工对水泵进行保养，维修工在保养中，打开了泵盖，清除杂物、清洗叶轮和轴承、更换填料和磨损严重的口环等。
保养后，水泵运转良好。
请问该水泵的保养应属哪一级别的保养？为什么？3、物业管理公司新接管了一个住宅小区，为管理好车辆，安保部门正在制定车辆管理规定。
你认为自行车、摩托车管理规定应包括哪些内容？4、某商场失火，你作为该商场物业管理公司的一名助理物业管理师，在第一时间到达失火现场，失势有蔓延之势，你应如何处理？5、某新建的房屋进行接管验收，物业管理公司工程部经理派小张主要负责装修部分的接管验收，你认为小张应注意哪些问题？6、住户投诉排水管堵塞，物业管理公司工程部经理派你安排人员进行检查，现已查明是室外排水管堵塞，需要排除故障，你应如何参与和指导工人开展工作？7、某小区准备利用暑假在8月1日（星期日）举办少儿绘画比赛，报名起止时间定在7月3日—20日，组委会计划就这次活动进行动员。
请你就动员的时间以及动员的方式或对象提出建议。
8、某小区一男子从C楼三楼东头一房间坠楼身亡，你当时在事发现场的不远处，并最先达到事故现场，你应如何处理？9、抄表时发现自来水总表用水量比各分表的总用水量高出许多，小区物业管理公司工程部经理安排小赵组织人员处理这事。
人员已经组织到位，你认为小赵应如何指导这些人员进行工作？10、某物业管理公司为使小区的文体娱乐活动能更好地得到居民喜爱，准备采用调查表的方式对小区居民的文体娱乐活动的兴趣爱好进行一次全面调查。
请你为这次调查设计一份调查表。
11、小李做了一份写字楼的租赁方案，主管经理看后认为客户迁入部分营业部的工作职责不够具体，你认为客户迁入部分营业部的工作职责应如何写？12、公司最近为了开拓房屋租赁市场,组织了一次房屋租赁市场调查。
国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2026期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是物业管理的基本内容？（）A. 房屋维修管理B. 物业资产管理C. 社区文化活动D. 市场营销答案：D2. 以下哪个部门负责物业管理的监管工作？（）A. 市场监管局B. 住房和城乡建设部C. 公安局D. 消防局答案：B3. 以下哪项不是物业管理服务的特点？（）A. 长期性B. 多样性C. 一次性D. 专业性答案：C4. 物业管理费收费标准应根据以下哪个原则制定？（）A. 成本加成B. 市场竞争C. 政府指导D. 物业公司自主答案：C5. 以下哪个不是物业管理的质量标准？（）A. 服务态度B. 服务效率C. 服务质量D. 服务价格答案：D6. 以下哪个不是物业管理纠纷的解决途径？（）A. 协商B. 调解C. 仲裁D. 刑事诉讼答案：D7. 物业管理公司的组织结构通常分为以下哪几层？（）A. 高层、中层、基层B. 高层、基层C. 中层、基层D. 高层、中层、基层、客户答案：A8. 以下哪个不是物业管理的法律法规依据？（）A. 《物业管理条例》B. 《物权法》C. 《城市房地产管理法》D. 《合同法》答案：D9. 以下哪个不是物业管理的业务范围？（）A. 物业服务B. 物业资产管理C. 房地产开发D. 物业咨询答案：C10. 以下哪个不是物业管理的核心价值？（）A. 提高业主满意度B. 降低物业管理成本C. 提高物业价值D. 促进社区和谐答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 物业管理的服务内容包括以下哪些？（）A. 房屋维修管理B. 物业资产管理C. 社区文化活动D. 物业咨询答案：ABCD12. 物业管理的质量标准包括以下哪些？（）A. 服务态度B. 服务效率C. 服务质量D. 服务价格答案：ABC13. 物业管理纠纷的解决途径包括以下哪些？（）A. 协商B. 调解C. 仲裁D. 民事诉讼答案：ABCD14. 物业管理公司的组织结构包括以下哪些层次？（）A. 高层B. 中层C. 基层D. 客户答案：ABC15. 以下哪些是物业管理的法律法规依据？（）A. 《物业管理条例》B. 《物权法》C. 《城市房地产管理法》D. 《合同法》答案：ABCD三、案例分析题（每题20分，共40分）16. 某小区物业公司在管理过程中，发现小区内存在以下问题：（1）绿化带损坏严重，绿化效果不佳；（2）小区内停车混乱，存在安全隐患；（3）业主对物业服务质量不满意。
国家开放大学22春“物业管理”《物业管理实务(1)》作业考核题库高频考点版（参考答案）一.综合考核(共50题)1.物业租赁实际上是物业所有权人(业主)或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是使用权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是所有权。
()A.正确B.错误参考答案：B 改正：将“使用权”和“所有权”互换(或将“使用权”改为“所有权”，“所有权”改为“使用权”)。
2.简述物业管理的作用。
参考答案：物业管理对于物业保值增值、促进社会进步、政治文明、经济发展和环境建设等方面具有十分重要的作用。
(1)完善的物业管理可以使物业保值、增值;(2)物业管理改善人民群众的居住条件，提高人民群众的居住质量;(3)物业管理维护了社区的安定团结;(4)有利于改善经济结构和扩大就业;(5)物业管理利于推动社区文化建设;(6)物业管理有利于形成良好的社会秩序。
3.管理规约是区分所有权人团体的最高法治规则，区分所有权人集会的决议，管理者的行为等均不得与规约相抵触。
()A.正确B.错误参考答案：B 改正：管理规约是区分所有权人团体的最高自治规则，区分所有权人集会的决议，管理者的行为等均不得与规约相抵触。
4.物业管理权来源于()。
A.开发商B.物业服务公司C.业主D.政府参考答案：C5.决定筹集和使用专项维修资金项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意。
()A.正确B.错误参考答案：B 改正：将两个“1/2”改为“2/3”。
6.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。
()A.正确B.错误参考答案：B 改为：将“拔优培训”改为“全员培训”。
7.从物业管理的角度，物业是指()。
A.一个建筑群B.一个居住小区(大厦)C.已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地D.土地参考答案：ABC8.物业是房屋建筑与土地的统一体。
物业管理实务(1)-形考任务二-国开(北京)-
参考教材
简介
本文档是关于物业管理实务（1）形考任务二的参考教材。
该教材旨在提供基础的物业管理知识，帮助学生了解物业管理的实际操作。
内容概述
本教材主要包括以下内容：
1. 物业管理的概念和定义；
2. 物业管理的职责和任务；
3. 物业管理的法律法规；
4. 物业管理的组织架构；
5. 物业管理的运营模式；
6. 物业管理的常见问题及解决方法。
研究目标
通过研究本教材，学生将能够：
- 了解物业管理的基本概念和定义；
- 理解物业管理的职责和任务；
- 掌握物业管理的法律法规；
- 了解物业管理的组织架构和运营模式；
- 掌握解决物业管理常见问题的方法。
使用建议
本教材适用于物业管理实务（1）的研究和备考阶段。
建议学生按照章节顺序研究，结合实际案例进行分析和思考。
同时，建议学生做好笔记，整理重点知识点，以便复和巩固。
总结
物业管理实务（1）形考任务二的参考教材旨在提供基础的物业管理知识，帮助学生理解和掌握物业管理的实际操作。
通过认真研究和理解本教材的内容，学生将在形考中取得良好的成绩。
(字数：150)。
物业管理专科《职业技能实训一》———★物业管理实务（1）模块第1题: 房屋装修的技术要求是( )。
第2题: 物业管理公司审批客户房屋室内装饰装修申请的工作内容包括( )。
第3题: 影响房屋耐久性的人为因素包括( )。
第4题: 影响房屋耐久性的自然因素包括( )。
第5题: 房屋日常维修的急修项目有( )。
第6题: 在房屋日常维修管理中，收集小修项目的途径有( )。
第7题: 物业管理企业在物业管理区域内对房屋共用部位进行小修养护所需费用，主要通过( )进行筹集。
第8题: 房屋日常维修养护安全操作的要求包括( )等。
第9题: 考核房屋日常养护服务的指标包括( )等。
第10题: 房屋日常养护的类型分为( )。
第11题: ( )属于房屋的零星养护维修范畴。
第12题: 房屋装饰工程的养护内容有( )。
第13题: 从建筑平面图上可以读出( )。
第14题: 公共商业场所楼宇的管理者选配承租客商时，要了解( )等。
第15题: 物业管理企业在为商业场所选择承租户时，可以通过( )来调查承租户的财务状况。
第16题: 商业场所租赁一般是由物业管理企业代表业主出租物业，物业管理企业可以根据( )制定商业场所的标准租约。
第17题: 商业场所租赁合同的条款中一般应包括( )等。
第18题: 以下关于商业场所物业管理的说法正确的是( )。
第19题: 在易燃气体泄漏的事故现场，不能( )。
第20题: 物业管理区域内保安人员的巡逻内容包括( )。
第21题: 物业管理公司制定的房屋附属设备设施日常维修服务标准中应包括( )等内容。
第22题: 关于房屋附属设备设施维修服务标准的表述，正确的是( )。
第23题: 导致物业管理区域内暖气大面积不热的原因有( )。
第24题: 工业区物业管理的内容包括( )。
第25题: 工业区物业项目的特点是( )。
第26题: 工业区的噪声污染主要有( )噪声。
第27题: 物业管理企业清洁卫生组织机构与所在地环境卫生管理部门的关系是( )。
物业管理实务（1）形成性考核册
专业：
学号：
姓名：
【物业管理实务I】形成性考核册作业
一、名词解释
1．针对性的专项服务：
2．常规性的公共服务：
3、建筑物区分所有权：
4、业主委员会：
二、填空题
1、按照物业的使用功能的不同，物业可以分为：___________、___________、___________、___________等4类。
2、管理的四大要素是指___________、___________、___________、___________。
3、物业管理的启动阶段包括了___________、___________、___________和___________的建立和首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立等四个基本环节。
4、物业管理企业按业务性质划分，可分为______________________、
______________________、______________________等类型。
5、对于一些专项管理和服务，物业管理企业可以自己设置部门从事这方面的工作，也可以选聘___________负责，但不得将______________________转让给其他人或单位，不得将
______________________承包给个人。
国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2027期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是物业管理的基本内容？（）A. 房屋维修B. 绿化管理C. 安全保卫D. 文化传播答案：D2. 物业服务费的计算方式不包括以下哪种？（）A. 按面积计算B. 按户计算C. 按套计算D. 按人头计算答案：D3. 我国物业管理行业的法规体系不包括以下哪项？（）A. 《物业管理条例》B. 《住宅专项维修资金管理办法》C. 《物业管理服务规范》D. 《城市房地产管理法》答案：D4. 以下哪项不是物业管理的服务对象？（）A. 业主B. 租户C. 开发商D. 物业公司答案：C5. 物业管理中的“四级服务标准”不包括以下哪项？（）A. 一级服务B. 二级服务C. 三级服务D. 五级服务答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 物业管理的基本内容包括：房屋维修、______、______、______。
答案：绿化管理、安全保卫、环境卫生7. 物业服务费的计算方式有：按面积计算、按户计算、按套计算、______。
答案：按人头计算8. 物业管理的四级服务标准分别为：一级服务、二级服务、______、______。
答案：三级服务、四级服务9. 物业管理中的“业主自治”原则是指：业主对物业管理区域内的事务享有______、______、______的权利。
答案：决策权、监督权、管理权10. 《物业管理条例》规定，物业管理区域内，业主大会设立______，负责业主大会的日常工作。
答案：业主委员会三、判断题（每题2分，共20分）11. 物业管理是一种市场化的服务行为。
（）答案：正确12. 物业服务费用越高，服务质量越好。
（）答案：错误13. 物业管理公司的收入主要来源于物业服务费。
（）答案：正确14. 业主大会的决策权归业主委员会所有。
（）答案：错误15. 物业管理中的四级服务标准是固定不变的。
（）答案：错误四、简答题（每题10分，共30分）16. 简述物业管理的基本内容。
《物业管理实务（1）》练习题答案职业技能实训一物业管理专业《物业管理实务（1）》练习题答案第1题: 与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区共用设施的（ B ）。
A、私有化B、社会化C、系统化D、多样化第2题: 住宅小区的物业管理内容主要包括（ D ）和小区内绿化、保洁、治安等环境的管理。
A、用户自用设备设施养护B、住户室内环境美化C、对环卫部门的指导D、房屋建筑及其配套设备设施维修养护第3题: 建设部的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定，“全国物业管理示范住宅小区”的服务标准之一，是建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于（D ），并有回访记录。
A、3%B、0.5%C、2%D、1%第4题: 《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》将普通住宅小区的物业服务等级分为（C ）等级。
A、四个B、二个C、三个D、一个第5题: 某业主将自己的杂物堆放在公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是（ D ）。
A、停止侵害B、支付违约金C、赔偿损失D、排除妨碍第6题: 上级机关和不相隶属机关的公文，适用于本机关下属各单位的，需要将其转至本机关和下属各单位遵照执行时，用（C）。
A、转批性通知B、发布性通知C、转发性通知D、指示性通知第7题: 不仅需要当事人意思表示一致，而且还需要交付标的物才能成立的合同叫做（A ）。
A、实践合同B、双务合同C、有偿合同D、诺成合同第8题: 房屋租赁的标的物是（ B ）。
A、代替物B、特定物C、特殊物D、种类物第9题: 在房屋租赁合同有效期内，出租房屋的所有权转移后，（ B ）对原房屋租赁合同的执行。
第10题: 物业管理企业实施物业管理服务前必须做而且应该做好的一项档案管理工作是物业的（ B ）。
A、价格登记B、产权备案C、资质审批D、权属登记第11题: 为了建立物业档案，应尽可能收集完整的物业资料，把从（ C ）到工程竣工的全部工程技术资料收集到。
A、立项B、动工C、规划D、审批第12题: 以下关于物业管理档案的说法正确的是（ D ）。
A、物业管理档案的储存方式应该尽量单一B、有了电子档案就不必再保存纸质档案C、物业管理档案的形成领域比较广泛D、物业档案资料管理具有动态性第13题: 根据《中华人民共和国档案法》，档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的（ C ）。
A、历史文件B、未来计划C、历史记录D、现行文件第14题: 物业管理档案资料具有（ D ），所以在物业管理日常工作中应注意及时、经常、完整地进行记录，以反映物业管理对象和服务对象的状况。
A、静态性B、技术性C、局限性D、动态性第15题: 在写字楼租赁合同执行过程中，客户迁出时，一般由物业管理企业（ A ）向有关部门发汇签单。
A、经营部B、财务部C、客服部D、工程部第16题: 写字楼客户迁出后，一般还要继续提供（ B ）信件和报刊服务。
A、2个月B、1周C、2周D、1个月第17题: （ D ）不仅能够弥补写字楼物业管理的正常消耗，而且包括了一定的利润。
A、成本租金B、市场租金C、基础租金D、商品租金第18题: 写字楼的（ D ），是指承租户除了支付租金外，还要承担其他费用的租约。
A、毛租约B、百分比租约C、基础租约D、纯租约第19题: 当写字楼的所有经营费用均由（ D ）直接承担时，则称这种出租方式为“净租”。
A、物业管理企业B、专业服务公司C、业主D、承租人第20题: 为使业主和使用人由被动交费转向主动交纳各项服务费用，物业管理企业应该做到（ C ）。
A、充分利用法律程序B、加强追缴C、定期向用户公开财务情况D、节省开支第21题: 以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是（ C ）。
A、观察法B、实验法C、直接调查法D、预测法第22题: 物业管理企业自然解聘的条件是（ B ）。
A、双发发生争执。
调解不成B、合同期满，双方协商不再续聘C、合同期限内，双方无法继续履行合同D、业主意见很大，物业管理企业无改进措施第23题: 按照物业撤管的程序要求，第一步是物业管理企业接收由（ C ）送达的撤管通知。
A、业主委员会和居民委员会B、业主和业主委员会C、业主大会和业主委员会D、业主和业主大会第24题: 物业管理企业撤管时，除将《物业管理条例》规定的资料交还给业主委员会外，还应交还（ A ）。
A、物业管理用房B、物业服务合同C、企业全部财产D、企业财务账目第25题: 物业管理委托合同期满，决定是否续聘，是业主和业主委员会的权利，也是（ D ）的权利。
A、工商管理部门B、房地产行政管理部门C、居民委员会D、物业管理企业第26题: 业主委员会是业主大会的（ A ）机构。
A、执行B、领导C、决策D、管理第27题: 用于城市环境、卫生、安全、防灾等目的的绿地，属于（ C ）。
A、道路绿地B、生产绿地C、防护绿地D、公共绿地第28题: 物业管理人员要加强对居住区绿地的看管和巡视，一般至少应（ D ）巡视一遍。
A、每月B、每季度C、每天D、每周第29题: 城市苗圃、花圃和草圃的绿化，应由（ D ）承担管理责任。
A、物业管理企业B、城市建设行政主管部门C、房地产行政主管部门D、其经营单位第30题: 专业维修保养公司只负责提供配件和技术指导，所有人工由物业管理公司技术人员负责的特种设备维修养护委托合同，是（ A ）合同。
A、小包B、大包C、特大包D、中包第31题: 物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设备维修养护委托合同，是（ B ）合同。
A、小包B、大包C、特大包D、中包第32题: 物业管理企业与专业化公司签订特种设备维修保养小包合同，应由专业化公司负责（ C ）。
A、设备的所有维修保养B、应急抢修C、提供配件和技术指导D、对设备进行年度定期养护第33题: 由于特种设备安全涉及社会各个方面，应当发挥全社会的力量，坚持（ C ）原则。
A、责任归口B、部门负责C、综合治理D、政府监督第34题: 在建筑智能化安全防范系统中，对楼内外通行门、出入门、通道、重要办公室门进行安全防范的监控子系统是（ A ）。
A、出入库控制子系统B、办公自动化子系统C、电子巡更子系统D、防盗报警子系统第35题: 住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和（ A ）三大部分。
A、安全防范子系统B、设备自动化子系统C、办公自动化子系统D、通讯自动化子系统第36题: 对建筑设备自控系统进行维修养护，应（A ）使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。
A、每天B、每周C、每月D、每季度第37题: 根据建筑智能化系统保安监视系统运行管理规定，每天巡查系统运行情况一次，如果发现异常应该（ B ）。
A、追查责任B、立即处理C、逐级反映D、进行登记第38题: 保安监视系统线路故障必须以最快速度恢复，最长时间不能超过（ B ）。
A、4小时B、1个工作日C、2个工作日D、8小时第39题: 物业管理区域内作为建筑智能化系统组成部分的计算机网络设备，每天的运行时间一般应为（ D ）小时。
A、8B、不一定多小C、12D、24第40题: 根据建筑设备自控系统运行管理规程的要求，网络控制器、控制计算机故障应于（ A ）修复。
A、4小时以内B、6小时内C、8小时内D、2小时内第41题: 物业管理区域内程控交换机的维修养护应由（ B ）维修人员负责。
A、工程部经理B、弱电C、暖通D、强电第42题: 建筑智能化系统所有计算机网络设备应保持（ A ）运行。
A、24小时B、上班时间C、8小时D、12小时第43题: 物业管理区域卫生保洁工作要做到（ABCD ）。
A、“当日清”B、“六净”C、“六无”D、“五定”第44题: 对居住区垃圾管理的要求是（ABC ）。
A、设置垃圾箱B、当日垃圾当日清C、集中收集D、随倒随清第45题: 要加强对居住区绿地的看管巡视，做到（ABD ）。
A、每周至少巡视一遍做好记录B、每月汇总绿地巡视记录提交主管审阅C、每月派人巡视一遍了解情况D、发现问题能采取措施及时处理第46题: 在物业管理区域内加强绿化宣传，有利于培养居民良好的（BCD ）。
A、自我意识B、全球意识C、环境意识D、绿化意识第47题: 居住区绿地规划的基本要求是（ABC ）。
A、因地制宜，节约用地B、植物为主，注重景观C、合理组织，统一规划D、适合经营，突出效益第48题: 《城市绿线管理办法》规定，分工负责城市绿线监督和管理工作的部门是（AB ）。
A、园林绿化行政主管部门B、城市人民政府规划部门C、市政建设主管部门D、市房地产主管部门第49题: 为了使培训达到应有的实效性，在拟订员工业务培训计划与实施培训之前应该做好调查研究工作，调查的内容主要是（ABCD ）等。
A、企业服务对象的状况B、本企业员工状况C、本企业的发展状况D、本企业的发展目标第50题: 企业员工培训的主要内容，包括（BCD ）。
A、政治建设B、作风建设C、业务建设D、思想建设第51题: 物业管理人员的业务培训可以采取（ABCD ）等多种形式。
A、学历教育B、岗前培训C、在职培训D、外送培训第52题: 对物业管理人员进行培训，要符合企业发展的整体需要，具体来说表现在（ABD ）等几个方面。
A、参加培训人员的选择有利于企业的发展B、培训时间服从企业的整体安排C、培训地点的选择完全遵照参加培训人员的意见D、培训内容符合企业发展的需要第53题: 房屋在长期使用过程中，由于自然损耗和人为损耗，其价值会逐渐减少，这部分因损耗而减少的价值，以货币形态来表现，就是租金构成中的（ B ）。
A、维修费B、折旧费C、管理费D、保险费第54题: 与住宅、写字楼等类型的物业相比，体育类物业、卫生类物业和娱乐类物业的（ B ）。
A、环境比较一致B、配套设施多样C、建筑形式统一D、数量相对较多第55题: 酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事应该（ A ）。
A、向领导报告解决B、为了提高服务效率，直接联系相关责任人来解决C、向客户表示歉意D、为了坚守岗位，建议客户自己去找有关部门解决第56题: 酒店的“万能钥匙”应由管理单位的（ C ）保管。
A、工程部B、客房部C、保安部D、总服务台第57题: 酒店的客房门钥匙管理应由酒店的（ D ）负责。
A、工程部B、客房部C、保安部D、总服务台第58题: 如果发生医疗纠纷，医院的安全保卫人员（ A ）。
A、应当及时，慎重地进行处理B、应当立即拨打110电话C、应当强行驱赶病患肇事者D、绝对不应介入第59题: 物业管理企业主要应根据所管物业的（D ）选择物业的保险种类。
