第一章店员管理规定第一条仪容仪表㈠仪容⒈头发：经常保持整洁，不可有留海挡住眼睛和脸部，不可染太夸张的颜色。⒉脸部：上班必须化妆上岗，必须化有眉毛、眼影、腮红、唇彩等，颜色以棕色和咖啡色为主，也可选择在当前季节流行的颜色。⒉⒈饭后或化妆时间较长时，必须随时留意脸部是否需要补妆，使化妆效果随时保持公司的要求。⒊口部及牙齿：牙齿应整齐干净，上班口部应无异味，以吃香口糖的方法保持口部无异味，吃饭后最宜。⒊⒈商场店铺员工不允许吃香口糖，以多喝水的方式调节口部异味，吃饭后最宜。⒋手指甲：不可涂黑、白、银以外的颜色，随时保持手部清洁干净。㈡仪表⒈服饰：当班员工必须分类穿着服装，相应的服装应配戴相应的饰品。⒈⒈穿连身裤、长裤、中裤必须配戴上腰包或皮带，最后再配戴帽子。⒈⒉有帽沿的帽子不可配搭中裙，长裙和连身裙，凡上岗的所有员工必须戴帽上岗。
⒈⒊不可配戴太多的饰品，以黑、白、银色为主，数量不可太多，以戒指两枚或项链一条或手链一条为准。第二条店员工作管理㈠店面陈列⒈每日清晨当班人员提早半小时到达店铺，首先清点货品，并
按照公司交接班制度作好记录。⒉清洁卫生，包括地面、货架、橱窗，镜子、试衣间、工作台、仓库等。
⒊整理货品，更换部分挂板(黑板挂白色衣服，白板挂黑色衣服。注意：在冬天尽量做到整套色陈列，如整套黑或白色的同色系搭配，在白色货品短缺时也
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要用同样的方法进行挂放。相邻挂板不挂同类商品，应配搭饰品的必须搭配。并整理出服装的风格及形状，包括帽子的形状，无形的帽子或软面料的帽子不可挂于板上面与服装配套陈列，所有服饰的吊牌不可外露于外面于货品外面，应隐藏在服装内，包括营业员自己所穿的服装与配饰。⒋库货品及时整理，使包装整齐，并摆放整齐（白色货品脏残数量较多时，应在一定的时期内整理一下，最少半个月，最多一个月）。㈡服装陈列顺序⒈在同架同类商品挂放中，服装应分类挂放；⒉高架挂放固定的下装：长裤或连身裙、连身裤；矮架挂放中裤、中裙、这一类型商品（这一条适用于新装修）；⒊上装类：T恤、1类上衣、8类针织衫、连身裙、连身裤等，应按服装的袖长来区分先后顺序。如有较厚的或者高领应挂放于同架同类货品的最后面；⒋如在同一类型中有色彩与图案相同或相近的，可将其挂放在一起，按以上的
挂放顺序即可；⒌在同架同类中如有长短之分再按长短挂放；⒍如有特殊服装如：无形或软面料的服装类，可用裤夹夹住该件服装两端，挂放在该类货品的最前面；⒎所有的服装，白色应放于黑色的前面，如有高低架之分的，白色货品应挂放于高架上层。黑色货品应挂放于下层；⒏下装类：先按货品类型分类挂放，再按货品的长短，再按货品厚薄，最后按货品色彩进行挂放；㈢服装搭配的方法⒈面料的搭配：包括整体面料与部分面料的配搭；⒉面料厚薄的配搭。（注：在此种配搭时，上装穿着很厚时，下装不可配搭太薄的服装，下装搭配服装的面料应与上装的面料相同或相近），反之即可。⒊服装风格的配搭：（注：在利用风格配搭时，应对单品的穿着年龄进行联想，选择相应的服装进行搭配）。⒊⒈休闲类：女性休闲与中性休闲（适合女性穿着的服装类型为女性休闲；适合男女共同穿着的服装类型为中性休闲）2
⒊⒉半职业装：适合年龄较大或在正式场合穿着的服装类型；⒊⒊女性时装：突出女性线条美的服装类型。⒋色彩搭配：搭配的同一套是黑色货品时，不可配搭一顶白色帽子，反之即可；一套服装中，只可有一件服装属于黑白色块组合（黑白色块组合
包括：条形、圆形、菱形、不规则形）；上装为黑色，下装为白色，下装面料应与上装相同或更厚；㈣接待顾客⒈面带笑容，待顾客进店并说：“欢迎光临，请随便看或小姐早上好，中午好，晚上好”等问候的礼貌用语。⒉具有充分的商品知识。包括：品牌价格、面料、搭配效果、舒适度、实用度、穿着效果、数量、洗涤与保养、商品的优缺点、会员价与贵宾卡的使用方法与使用范围、售后服务、促销活动等。
⒊根据顾客心理的八个阶段(引起注意、发生兴趣、产生联想、产生欲望、比较、取得信任、决定、交易)，本着顾客喜好，穿着特点，为顾客选购其喜爱的商品，做好顾客的参谋。㈤店面货源管理办法⒈补货：根据前一天的销售状况，与公司补货人员联系，补充店内所缺乏货品及物料。（注：必须在当前的销售日报上在货号前面用小五星或三角形把店内当日好销的货品表示出来，以便公司补货员再次确定补货数量）⒉进货：根据公司进货明细单，核对货品实物、款号、单价、总金额，并签字确认。如出现与明细单不符，打电话及时报告公司，并于晚上附单说明与日销售报表一同交回公司，并认真检查每一件商品是否有脏残，如有一定要认真填写货品差异单于次日交加或传真回公司。⒊退货：整
理店铺滞销产品，每件单独包装，并附上退货明细单，注意写清店名、退货款号、单价、数量、总金额、负责人签名，如有残次品，一定在每一件残次品包装袋内附上货品问题的具体说明，跟大货一起退回公司。每次退货必须提前整理出来，不得等物流部同事到后再进行整理，每周轮换退货负责人，每周一次退货（注：换季除外）。㈥店员作息时间3
⒈店务管理员在任何一店上岗，时间定为11：30—20：00，每星期休息壹天，星期五、六、日不可休息，休息前必须向业务主管提前一天申请；上岗时必须用店内电话向业务主管报到，每天必须在当天的销售小票上签名，上岗店务可根据不同的需要自己调整上班时间及店址，但必须提前填写调班申请表传回公司，让主管审核批准后执行。上班期间如有离开15分钟以上者（用餐及去洗手间除外），必须向业务主管报告，如不按以上执行按旷工处理。
⒉交接班：接班人员清点货品数量，确认后做好记录并签名，营业款项清点清楚，如需接班人员解决事宜一定要在交接班本上以书面的形式交接清楚，双方必须签名确认。⒊晚班及时制作各类报表，汇总当日销售，每日帐每日清。注意：每日营业款必
须在次日12点前存入银行帐户，并将存款单、日报表、销售小票，UIP资料填写单及其它相关单据交于物流同事一并带回公司。⒋店铺闭店前清点货品并作好记录，如有事情需第二天跟进，必须书面起草一份内容详细的报告，签名确认并放在最显眼的位置，让上下班同事都看到，利于交接。⒌所有在岗的店铺员工，不得在星期五、六、日休息，只允许在星期一至星期四选择任意一天。如遇特殊节假日，按公司规定另行通知。第三条盘点㈠每月根据公司安排进行月盘点工作，盘点单一式两份，原件店内自留，复印件由公司保留，单上必须清楚写出日期、店名、店长或店员的签名，款号，单价，数量，总金额，总件数等内容。㈡每月按公司要求填写信息反馈表，将当月的业绩状况、销售状况、货品状况反馈回公司，还应了解竞争对手的销售，在每周或每月以书面的形式上交公司。第二章店务管理规定第一条驻店管理员的工作范围㈠协助店长管理好所有店务，并监督店长执行店务情况（卫生情况、陈列情4
况、人员情况、各店员的考勤情况）。㈡协助店长提高销售。㈢店中有需要向店务管理员申请的事件，
先由店长向店务管理员申报，再由店务管理员向公司主管申报。⒈赠品超额赠送。⒉人员班次安排及人员安排的的确认。⒊店员及店务费用的报销与审核。⒋处理客人投诉。第二条店员的培训㈠店员对自身形象的培训：化妆、着装、头发、动作、服务质量、服务技巧、搭配技巧。㈡品牌的相关知识：起源、生产基地、商品范围、适合年龄层次等。㈢货品的所有基本陈列方法及技巧。㈣货品的所有基本搭配方法及技巧。㈤销售的基本技巧及注意事项。㈥面料的基本洗涤技巧与保养方法。㈦所有相关单据的基本填写方法及注意事项（单据包括：销售小票、销售日报表、调货单、补货单、退货单、每月进销存帐等）。㈧对一些特殊季节，特殊节假日必须要懂得对货品进行调配（应季货品少，须及时向公司补货；货品太多会影响陈例，必须自觉做调整，随时保证应季货品数量，使卖场永远保持货平衡，均匀的挂货状态）。第三条店务管理权限店务管理员有权对自己所管理或跟进的店铺，进行人员的调整与招聘，必须取得主管的同意。㈠不适合在本品牌销售的人员给予辞退。㈡发觉有潜力的店员，将其培养成有能力的代店长或店长，如有此类人才，有权将其提升（不是自己跟管的店铺，有意调配，必须与
负责此店的管理员协商方可进行）。㈢随时去收集好的店员，使自己的人员能力更强。5
以上三条在执行时，必须经过业务主管当面申请，对于超过3个月试工期以上的正式员工的辞退，必须书面请示总公司，并且写清楚辞职原因。㈣店长与店务管理员要创造一个良好和谐的工作环境，令人员调整到最好的状态，减少或避免人员之间的磨擦与矛盾。㈤处理客人投诉，一般投诉由店员自行处理。⒈店员权限⒈⒈从专业角度出发，商品属于我公司质量问题，而且顾客有相应的购物凭证，且在我公司规定的调换货时间范围之内的，由店员自行处理。⒈⒉顾客所购买货品无任何相关的购物凭证。⒈⒊顾客所购买商品已超过公司规定的换货期。⒈⒋顾客所购买货品的质量问题经专业质检后属顾客自身问题。
⒉店长权限⒉⒈如有顾客很难调解，可由店长向店务管理员汇报处理。⒉⒉分不清货品出现问题的责任方。⒉⒊顾客所购买货品已超出公司规定的调换货时间。⒉⒋商场要求我方必须进行调换，但货品问题责任方很难确定（情节不严重，请商场出具证明）。⒉⒌货品购买的时间没有超出公司规定的调换货时间，但顾客无购物凭证（态度较坚决的顾客）。⒊店务管理员权限如店务管理员无法处理的，向业
务主管汇报，店务管理员必须提出处理方案。（不管处理什么投诉，态度一定要诚恳，保持微笑服务，耐心聆听，仔细分析，及时反省自己的所有服务态度）⒊⒈货品购买时间已超出调换货期限，但货品确实属于我方质量问题。⒊⒉商场要求我方必须进行调换，但货品问题责任方很难确定（请商场出具证明并签名）。⒊⒊货品购买的时间没有超出公司规定的调换货时间，但顾客无购物凭证。⒊⒋商场要求我方必须进行调换，但货品问题责任方很难确定，有相关的购物凭证（情节很严重的，请商场出具相关证明）6
㈥帐务监督⒈每月进出货单；⒉每日销存明细帐的监督及检查；⒊每月准时进行盘点；⒋销售小票的折扣情况（抽查客人卡号及联系电话）；㈦货品调整：各店货品的调整；（补货、退货）店长必须配合店务管理员进行。如各店务所管辖的店有各种促销活动，各店必须提前做好准备，让货品很充足，不影响销售。㈧职责划分⒈店务管理员工薪不与店员共同分成，工薪与当月销售业绩增长相结合。
⒉店务管理员不承担店中货品遗失赔偿，不承担货品盘店的差价，但上下班必须自觉主动将自己物品给予当班店长或店员进行检查。⒊店务管理员必
须随时对店内的装修进行检查，发现要维修处，及时通知维修师傅，保证店内装修完善，如有好建议可及时向公司提出。⒋与商场的基本沟通，店务管理员可自行处理的工作范围包括：⒋⒈凡属于商场的一些店，如有活动必须向商场申请广播。⒋⒉凡公司有自己的促销活动时，各商场必须要有商场或公司制作的POP 牌，在商场必须申请广播。⒋⒊自己所管辖店的店员退入职手续的跟进。⒋⒋店中货品出入所需要一些单据的申请。⒋⒌要与商场管理人员随时保持良好的沟通，要搞好与商场人员的人际关系。㈨店务管理要求⒈店务管理员必须每日写工作日记，于每周店长及店管例会上交公司业务主管，日记内容包括：⒈⒈每日工作的工作时间。⒈⒉每日工作重点。7
⒈⒊每日店中发生的特殊及个别事件，及对事件的处理方法。⒈⒋次日的工作计划及工作安排。⒈⒌店内货品所存在的问题，并提出合理的意见与建议。
⒈⒍其它内容。⒉在销售过程中，可根据客流的大小对店员进行不同阶段的轮流培训（以上所有的细则由业务主客监督执行）。⒊店务管理员处理事情要公正、所有事情能站在最公正的角度，平衡公司与员工之间的各种关系，还必须以身作则，严以律
已，吃苦在前，享受在后，凡事以公司利益为先，努力维护公司及品牌利益及形象，对于公司及品牌
的内部资料严格保密。第三章店员考核第一条考核标准㈠可分为三级（按各自的能力去化分，高可降低，低可升高，店员以店务管理员提议的方式来定级，店务管理员由店务主管来升级或降级）。⒈一级（高级）进入公司1年以上的，各方面能力都很强的（包括店员、店长及店管）。⒉二级（中级）进入公司6个以上的，销售经验及其它方面处于最高级与最低级之间。⒊三级（初级）最初进入公司，未满3个月的员工，或销售技巧不好，各方面能力较差。备注：店长及店务管理员的评定也是按照上面的内容进行评定及执行第二条考核内容：㈠销售技巧，销售业绩，销售能力⒈销售技巧：以平时销售技巧的高低由店长或店员评定，最后由主管审核，全体人员可参加此项评定。⒉销售业绩：以平时销售业绩的多少进行审核（审核方式同）。8
⒊销售能力：以平时销售中的单笔销售金额最高，及销售过程中单笔销售件数多少作为审核的标准（整个评定的过程，公司如安排培训时，可由公司培
训部再实行模拟销售审核，再提出定位级别，再由业务主管最后审核）。㈡陈列技巧，包括：模特（模特板）、饰品柜、货柜摆放、包的陈列。⒈模特(模特板)：⒈⒈首先看是否选择应季货品，新款货品进行陈列；⒈⒉陈列时搭配效果是否能陈列出品牌所需要的效果；⒈⒊饰品配搭的选择及陈列时的样式效果；⒈⒋服装的整理及所整理出的造型是否符合培训中内容的要求（包括：衣领、袖、衣长、裤腿、拉链、钮扣、造型、吊牌、服装是否熨烫整齐）。⒉饰品柜：是否分类陈列；摆放出的样式效果、摆放是否整齐（包括：款与款之间的空间感，吊牌的整理，色彩的搭配）。⒊货柜：是否分类挂放；衣架，裤架的挂放方法是否正确；服装货品的挂放顺序是否符合要求；对服装的整理（包括：所挂货品是否整洁、清洁；是否熨烫整齐；扣子拉链是否处理好）⒋包的陈列：按培训中包的陈列要求进行陈列；摆放出高低层次与空间感；摆放出的整体效果。以上各方面的考核由业务主管或培训部进行考核，并定出各员工应属的级别。㈢店员妆扮考核⒈店员自身的穿着打扮及整体搭配效果；⒉要符合公司要求，及化妆后的效果；⒊整体的搭配及整理：配件的配搭，服装吊牌的处理，服装效果的整理。（以上各点由店员，
店长及店务管理与业务主管评定及考核，以此为标准进行不同处分）。㈣人际关系考核⒈员工与店员之间的关系程度；⒉员工与店长之间的关系；9
⒊员工与业务主管之间的关系。㈤新入职员工培训，考核包括：⒈培训新员工的主动性；⒉培训新员工的内容是否详细、具体及培训内容范围大小；⒊培训的结果及直接接受该名员工培训的新员工的能力提高的幅度。㈥能力考核：出现人员、货品、装修及其它问题时能否及时汇报或整改。㈦单据的规范性考核⒈销售小票的填写；⒉销售日报的填写；⒊退货单，补货单，调货单，定货单的填写；⒋每月库存表的填写（每日明细帐进销内容的填写）；⒌店长排班表，工作报告；⒍各职务人员工作日记的填写及填写内容；⒎其它单据的填写。㈧员工对待商品的考核，包括：对自己穿着的商品的爱护程度；对库存商品的爱护程度；对顾客所订购货品的爱护程度；对次品及准备退回公司货品的爱护程度。㈨其他事项的考核，包括：卫生的打扫（玻璃，地面，电器，货柜，货架，更衣室，围巾架，帽架，收银台，展示柜）、对抽届及柜筒的收拾以及仓库的整理。㈩竞争意识考核⒈对周边品牌销售业绩的了解；⒉对周边品牌所销售商品类型的了解；⒊对周边品牌
活动动向的了解。（十一）纪律考核⒈上下班的守时程度及自觉程度⒉是否按照公司的制度执行，违纪次数及违纪程度（十二）责任心⒈对品牌销售业绩的责任心10
⒉对自身工作的责任心⒊对集体利益的责任心⒋对领导所交给工作认真完成的责任心（观查完成的
程度）第四章奖罚制度第一条加分制㈠每月评选出最佳卫生环境奖，由公司人员以平时观察及抽查做最后评比，获最佳卫生环境奖者每位加2分。主要参考指标如下：地面、天顶、展柜内外、陈列柜、包架、收银区卫生状况、形象墙卫生；音响、空调、电话传真机的保养及清洁度；试鞋垫的卫生；货品的清洁（如：鞋，在顾客试穿后是否及时擦拭鞋底及内层；手袋外表是否清洁；黑色服饰外表灰尘是否及时清理等）；更衣室的卫生，更衣室拖鞋的清洁。㈡仓库存货整洁奖，以店铺或卖场日常存货整洁状况及抽查结果作为评选依据，获奖者每位加2分。主要评定指标包括：日常用品摆放是否规范、私人物品是否放在客人望不到的地方，货品是否分类摆放，包装是否整齐，清洁用具的整理。㈢服务热情礼貌奖，以店员服务态度、服
务质量及抽查考核结果为评选依据，获奖者每位加2分。主要评定指标：顾客入店应表露自然亲切的微笑及点头示意；使用礼貌用语如“欢迎光临”、“您好”等；离店时应送客有声，对待顾客服务周到、耐心、动作敏捷。㈣受顾客口头赞扬每次加2分。㈤拾金不昧者，根据实际情况加2-10分。㈥提出合理化建议，被公司采纳，并取得一定成效者加5分。㈦公司根据全年销售情况制定每月业绩目标，每月公布各店，试行后制订相关奖励制度。第二条扣分制扣分准则以各员工的效益工资为扣分基础（如效益工资为500元的10%进行11
扣除）。若违反以下其中一条，每位员工扣1分（注：如该位员工的效益工资当月不够扣，不够扣分的部份将从基本工资中扣除）。㈠迟到、早退30分钟以内者；㈡站姿不雅者（必须挺身站直，紧握双手在身背后或两侧，切勿依靠着身子而站立或坐下，以及不可双手抱在胸前或靠在柜台边，当招呼客人时双手恢复自然位置，切勿在客人面前双手叉腰或抱手于胸前）。㈢未按公司规定着装者，公司规定员工形象要求保持整洁；脸部化淡妆（口红、眉毛、眼影、腮红）；头发不可遮住眉或脸部；按要求配戴帽子（不可戴白色帽子）；不穿浅色服装，夏季着黑色皮鞋或
童之梦母婴生活馆管理制度 一、考勤制度 1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到、早退1次罚款10元，若1个月迟到3次，不允许休班。 2、超过用餐时间不及时返岗，1个小时扣10元，超过1小时至3小时扣半天工资。 3、如需外出及时打电话请假。 4、每逢大集，搞活动都不得请假。 二、卫生制度 1、每天早晨开门后店员开始整理，清洁货物，打扫卫生。 2、发现展板货物较乱时，应及时整理，及时进行货物的调整。 三、营业人员管理 1、工作人员要自觉增强透明度，严禁任何人到商店代销物品或以物换物。凡雇请人员都要服从管理，服从工作安排，严禁与管理人员吵闹或不服从安排。售货时要主动热情、耐心，不能发脾气，看脸色，不能一哄而上吓走顾客，每出现一次扣10元。 2、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗，不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩。 3、注意店面及个人形象，不得在营业场所内将手插入中袋内，不准手搭货架。 4、上班用礼貌用语，提高销售技巧，接待客人态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架或打骂，严禁殴打顾客。 5、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖。顾客进店必须起立，精神饱满，面带微笑，主动和顾客打招呼，要表现的真诚、自然，给顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成精神上的压力。 6、禁止探听、传说、讨论他人工资。 7、禁止在店内吸烟，工作时间酗酒或醉酒影响工作。 四、现金管理制度
1、严格执行出小票制度，给予会员正确积分。 2、禁止将店内现金与私人现金混在一起，如遇在店内捡到现金应及时将现金交上，如发现私自将现金据为所有扣50元。 3禁止将店内现金不上帐据为己有，发现一次罚款500元及辞退当事人，不讲客观原因，发现一次就算。如遇停电或电脑故障等原因时，应将现金放入钱箱并在记事本上注明编码、金额，来电后或电脑修好后再及时输入电脑。 4店员收取现金，一定要点清数量，辨别现金真伪，若有损失自赔。 5每天下班前将钱箱内现金金额输入电脑。发现短款时，从店长工资中扣取，店员每人扣取相同金额的现金。 国内最权威孕婴连锁用品店管理制度2015-05-04 19:26 | #2楼 为建立健全管理制度，使店面能够有序运行，特制定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。 孕婴用品店人员管理制度 一、店面人员配备 1 、店长1 名 2 、销售主管1 名 3 、收银员2 名 4 、商务1 名 5 、店面营业员若干名 二、店面人员职责： 1 、店长工作职责 店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： (1 )员工管理 对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a 、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件;
员工正式录用合同书 甲方(店面)： 地址： 电话： 乙方： 文化程度：出生日期： 身份证号码：家庭住址： 根据《劳动法》等的相关规定，甲乙双方本着平等自愿的原则，经双方协商同意签订岗位聘用合同，以便共同遵守执行。 第一条：甲方根据工作需要，聘用乙方在店面中从事___________工作,(营业员、收银员、储备店长、店长任选其一)从事孕婴产品的销售及店内服务等工作； 第二条：本合同期限为一年（自年月日起至年月日止），合同从签字后即开始生效。
第三条：店面实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月以转帐形式发放员工工资； 第四条：甲方每月20日支付乙方上月的工资，其工资结构为：基本工资 +店面当月销售总业绩×提成百分比 + 奖励–罚款，其中基本工资为元/月，效益工资可参考店内管理制度，遵照执行； 1．工龄工资服务买一周年后，续签合同3个月后工资发放日发放工龄工资；2．（1）店员提升为店长后，店长要从新签订合同； （2）店长须提前2个月提出离职申请； （3）a/店长须缴纳保证金，普通店长2000元； b/店长须缴纳保证金，优秀店长4000元; c/店长须缴纳保证金，钻石店长8000元; （4）保证金在完成工作交接后10天内退还; （5）店员提升为店长签订合同以签订之日起算合同期; 第五条：甲方的权力和义务 （一）甲方的权力 1、乙方在合同期内如果不能执行店内规章制度，屡教不改者，甲方可以与乙方解除合同； 2、甲方有权对乙方进行管理、教育和对乙方违反店内制度进行处罚的权力； 3、甲方有权根据实际情况对乙方岗位进行调整的权力。 （二）甲方的义务 1、负责对乙方进行法律、法规、店内规章制度以及职业道德的教育； 2、对乙方专业和业务技能进行培训和再培训的义务； 3、为乙方开展工作提供必要的资料、工作服、设备和用品。 第六条：乙方的权力和义务 （一）乙方的权力 1、乙方有权取得相应的劳动报酬，并享受甲方提供的各种奖励； 2、乙方有权对甲方经营存在的问题提出建议和意见。 （二）乙方的义务 1、遵守甲方的工作制度，服从安排，努力提高职业技能，完成甲方的工作任务； 2、严格履行甲方经营规范要求，提高自身素质，维护甲方良好的店面形象和声誉； 3、严守甲方商业及经营机密。
员 工 手 册 杭州******有限公司2016年10月
目录 序 (3) 第一章在职管理 (4) 第二章考勤管理 (6) 第三章薪资福利 (7) 第四章员工异动 (11) 第五章劳动纪律 (12) 第六章奖惩规定 (14) 第七章其它 (17) 第八章附则 (17)
序 我们竭诚地欢迎您加入**科技这个大家庭。 我们以您能成为我们的一员为荣，并希望您能与我们长期共事，为达到我们共同的目标而努力。我们相信，只要大家敬业爱业，彼此真诚合作，本公司将成为行业中的领导者。 本手册根据国家有关法律法规及公司发展状况而制定。它是公司劳动合同不可缺少的组成部分，而且是您在公司工作的重要指南。请您仔细阅读手册，它将向您介绍公司为员工提供的各种福利、服务、机遇、必须遵守的纪律及行为规范。您应严格遵守和执行本手册的各项规定。任何员工如对本手册有任何疑问，可向综合管理部提出，我们非常乐意为各位释疑。 本手册适用于**科技所有公司的员工。 每位到职员工均获发员工手册，员工手册仅供内部参考，为公司保密资料，员工应妥善保管，不得将其遗失、借阅或复制给他人，员工在职期间应小心保存员工手册，并在离职时完整交还于综合管理部。 如果制定本手册所依据的国家政策和相关法规发生变化或因公司发展的需要，公司综合管理部将适时对本手册进行修改和补充，并以日后公布为准。
第一章在职管理 第一条入职及档案管理 1、劳动合同 根据《劳动法》规定，公司与员工签订劳动合同。劳动合同是公司与员工本人在平等自愿的基础上签订的，具有法律效力。 劳动合同期限及试用期均以员工签署的合同为准。 2、人事档案 新员工必须在进入公司前办妥原单位离职手续。如员工未能在规定时间内提供离职证明，公司将无法录用。 如果需要将个人社会档案转移至公司指定机构存放的，请在第一时间与综合管理部联系。 综合管理部将为每位员工建立一份公司内部员工个人档案，由专人保管，它是员工晋升、调资的依据。员工个人档案包括如下资料： （1）个人简历 （2）本人一寸照 （3）员工登记表 （4）入职人员审批表 （5）各类有关证件的复印件 （6）原单位离职证明 （7）劳动合同 （8）员工手册确认页 （9）有关员工的考评记录，培训记录，休假记录，奖惩记录等 所有和工作有关的个人情况变化，须在变化后一个月之内报综合管理部备案，包括：（1）家庭住址的变更 （2）家庭内部状况的变化(如结婚/生育/离婚/家属死亡等) （3）通过进修得到的各类学历或培训证明 （4）女员工的妊娠/预产期 （5）劳动能力的变化 （6）身体遭受损伤的状况 （7）其它有关情况 未报告已发生的情况所造成的个人损失，将由本人承担。
婴之道儿童孕婴百货招商加盟手册 目录 前言 (2) 一、市场机遇 (3) 二、企业背景 (4) （一）企业介绍： (5) （二）经营理念 (5) （三）企业愿景 (5) （四）经营团队 (5) 三、加盟优势 (6) 1.投资风险低 (6) 2.进货成本低，节约人力成本，无需为进货焦头烂额 (6) 3.库存压力小 (6) 4.婴之道孕婴口碑优秀，供货品质有保障。 (7) 5.最快速度配送 (7) 6.品牌和宣传优势 (7) 7.总部全程辅导，指点迷津 (7) 8.系统优势 (8) 四、加盟收益 (8) 五、加盟支持 (9) 六、加盟问答 (10) 1、为什么我要选择加盟孕婴用品行业？ (10) 2、为什么许多投资者更愿意加盟一个连锁体系？ (11) 七、加盟条件 (11) 八，加盟流程 (13) 附表一加盟支持事项表 (15)
附表二加盟申请表 (17) 前言 成都婴之道商贸有限公司，总部在四川成都，8年行业经验，20余家加盟店，公司手把手扶持，确保每一家加盟店都有利润，以加盟店的生存和盈利为经营之道！ 婴之道孕婴以“让更多的宝宝健康、快乐、聪慧；让更多的父母放心、安心、开心！”为企业愿景，秉承诚实守信，学习创新，团结包容的企业理念，以为宝宝和孕妈咪提供放心产品、时尚产品为己任，视产品质量如生命，为消费者提供最放心的孕婴用品，最热心最专业的育儿知识服务。经过多年的沉淀，发展，本公司整合了最优质的的供货渠道，完善的配套操作体系，在新店开发. 厂家供货.店面销售.以及售后服务方面取得了很多宝贵经验.在同行业和消费者中获得了极佳口碑.是妈妈最放心，最称心，最动心的一站式母婴购物平台。目前，公司直营门店超过十家，产品全面涵盖婴幼儿食品，洗护用品，宝宝服饰，孕妇装，车.床.益智玩具.纪念品等。目前，公司正处于高速成长期，我们将进一步完善我们的服务和体系，努力为您打造完美的线上线下购物体验。婴之道，您身边的最值得信赖的母婴专家！
第一章导购员工作使命、职责、服务标准 一、营业员的工作使命 品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家孕婴店，所以要时时注意自己的一言一行。 妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。 服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。 信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。 品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。 二、营业员工作职责 运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务; 遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密; 积极发展会员顾客，认真填写《会员申请表》; 与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料; 保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品; 收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向店长汇报; 收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报;
处理好与同事之间的人际关系，互相配合，保证工作顺利开展;坚决执行卖场零售政策; 控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序;及时完成收货及退货工作; 参加公司例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈列、装饰; 每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。 三、营业员的服务标准 “一信” 相信自己：因为我们优良的导购服务，为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。 “二专” 对工作和学习，我们专心;对销售和服务，我们专业。 “三笑” 每天我们都要提醒自己：对家人微笑，对自己微笑，对同事和顾客微笑;微笑使我们更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。 “四满意” 我们要做到：(顾客)看的满意，问的满意，买的满意，退的满意。 “五声” 在接待工作中要做到有五声： 打招呼声，介绍商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。 “六能”
鲜锦汇日常工作流程（门店篇） 一、销售人员每天8:45到岗后： 1)检查室内设施、设备、商品、备品完整性； 2)与前一晚的检查人员登记记录做比较并登记记录早间检查结果； 3)人员分区域清洁室内卫生并做记录； 4)准备招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、归置妥当； 5)将预售商品及展板、传单归置妥当； 二、营业时间： 1)门店销售在无顾客的时候必须有1-2人在店门口担当迎宾，待有 顾客上门时陪同顾客进入店内进行销售并全程做到礼貌服务； 2)坚决杜绝“挑客、怠客、拒客”的情况发生； 3)在顾客挑选心仪的商品时，可同时推荐会员制餐饮服务； 4)顾客购买商品，销售人员引领顾客至收银台付款，顾客付款同时 销售人员需将顾客所购商品包装好并附上鲜锦汇传单、彩页，并将顾客送至店门口； 5)顾客未购买商品，销售人员仍需礼貌服务，附上鲜锦汇传单、彩 页并将顾客送至店门口；
6)在营业期间，销售人员需做到“三勤”，即“眼勤（观察顾客购买 意向）”、“手勤（随时保持门店卫生）”、“腿勤（要勤快的照顾顾客，让顾客感觉到宾至如归）”； 7)如出现销售人员无法处理、无权处理的事件，需立刻向门店销售 主管或门店经理汇报； 三、午休时间： 1)午休时间为11:30-13:00； 2)午休期间每半小时需有1人在店门口值班； 3)杜绝午休期间的懒散情况，保证积极向上的健康风气； 4)午休结束前需将店内卫生打扫妥当； 四、销售人员每天16:30离岗前： 1.检查室内设施、设备、备品完整性； 2.与早间的检查人员登记记录做比较并登记记录晚间检查结果； 3.盘点贵重商品并登记，与前一晚登记记录及销售记录做比较； 4.人员分区域清洁室内卫生并做记录； 5.清空招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、收置妥当； 6.将预售商品及展板、传单收置妥当；
店长岗位描述 一，工作责任： 、 负责孕婴超市的经营管理，完成总店下达的各项经营指标 、 负责总部各项指令和规定的传达及执行 、 负责检查督促各作业组促销计划的落实 、 收集销售信息，分析销售动态，及时提出新品引进，滞销品 淘汰的建议 、 组织实施寻价比价 、 负责下属员工的业务指导及绩效考核，并向总部提出任免建议 、 负责顾客投诉和意见的处理 、 负责拟定门店的工作计划并上报总经理 、 对下属进行业务培训及考核 、 负责监督控制协调涉及门店的流程 工作环境：直接下属作业组 人，直接上级为总经理，需与孕婴超市各部门发生工作联系。另外与当地的行政部门发生联系。 二． 店长应具备的素质 、 个人素质：务实，敬业，客观公正，坚持原则，有责任心和良好的品行 、 具备企业管理，财务，营销等方面的知识，有良好的口头表达及书面表达能力，
组织协调能力以及分析解决问题的能力 、 计算机水平：数据库、办公软件、孕婴超市系统软件、网络查询 三． 店长工作内容 顾客关系的管理： 、服务， 、团购顾客管理 组织管理 员工管理（绩效考核、培训、后备力量开发） 商品管理 （商品结构、价格结构、同类商品的更新换代、 库存管理） 销售管理 （每日营业目标的制定与执行，销售情况分析、促销管理） 资产与设备管理 （固定资产管理、设备的日常维护与维修、设备巡查管理） 资金管理（费用控制、库存金额管理、零用金管理） 事务管理 （店面控制、突发事件处理、防损防盗、安全消防、） 资讯管理 （市场调查组织、市调报告的上传与反馈、各种信息同业、竞争对手经营动态的监控、政府政策法规的收集整理） 目标管理 （计划管理、工作流程） 四． 店长日工作重点 制定营业目标和管理目标 （月计划的分解）
编号：****** ******有限公司 员 工 手 册
内部资料妥善保管
目录 欢迎辞 (3) 第一章总则 (4) 第二章公司简介 (5) 第三章公司组织机构图 (6) 第四章公司文化 (7) 第五章员工理念 (8) 第六章员工行为规范 (9) 第七章人事管理制度 (11) 第一节人才引进管理规定 (11) 第二节离职管理规定 (13) 第三节考勤管理规定 (15) 第四节奖惩管理规定 (19) 第八章薪酬管理制度 (22) 第九章绩效管理制度 (24) 第十章保密制度 (26)
欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 **团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。 欢迎你加入**并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ *******有限公司 总经理:
销售人员工作手册之二区域经理、主管工作手册（经销商管理） 2012年4月
目录 第一部分工作职责与衡量标准 1.1产品销售职责与衡量标准 1.1.1职责概述 1.1.2销售人员产品销售职责与衡量标准 1.2产品再销售职责与衡量标准 1.2.1职责说明 1.2.2销售人员产品再销售职责与衡量标准1.3组织建设职责与衡量标准 1.3.1职责说明 1.3.2销售人员组织建设职责与衡量标准表1.4其他职责与衡量标准 1.4.1职责说明 1.4.2其他职责与衡量标准表 第二部分经销商管理 2.1经销商客户渗透 2.1.1客户渗透内容 2.1.2客户渗透工具表格 2.2经销商日常销售运作 2.3经销商销售计划 2.3.1经销商销售计划流程 2.3.2经销商销售计划导入 2.3.3经销商销售计划实施/跟踪与阶段性回顾
2.4.1经销商销售回顾流程 2.4.2与经销商进行销售回顾 2.5经销商组织建设 2.6经销商合作的季度评估与调整 2.6.1评估目的 2.6.2评估的内容 2.6.3调整方式 第三部分经销商队伍管理 3.1经销商、销售人员工作日常管理 3.2经销商、销售人员工作考核 3.3经销商、销售人员培训 使用说明 本手册仅用于指导公司销售人员管理经销商及管理经销商的销售队伍 本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商管理和经销商队伍管理的工作流程，工作标准及工作中使用的工具表格。 本手册仅用于指导公司销售人员管理经销商及管理经销商的销售队伍 本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商管理和经销商队伍管理的工作流程，工作标准及工作中使用的工具表格。 （一）区域市场普查 销售人员在对一个区域市场的操作开始阶段，首先要对当地市场进行普查，普查应该得到以下两个成果： ●区域总体零售、经销商客户分布情况（地图） ●调查建立客户档案（见客户档案表） （二）经销商/零售拜访规则
母婴店管理规章制度 一、店员规章制度 1、工作时间保持愉快精神和气待人。 2、在店内不得抽烟与喝酒。 3、保持店面整洁天天打扫卫生整理货品。每日需拖地每周一进行店内玻璃的清洗。保持货架上的商品干净、排列整齐，安全并核实每件商品的价格。 4、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6、作好店面货品整理陈列货品需精心搭配和摆放。 7、按时上班吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上每次扣一天基本工资。 8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受需要向客人解释清楚物品如无任何质量和品质问题我们均不接受退换。 9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话影响销售。 10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留在店铺内影响销售。 11、严禁未经许可将店内的物品货品或设备带出店外，包括赠品。 12、严禁在店内赠券、礼品时徇私舞弊，损害本店利益，严禁伪造或以欺骗的形式使用会员卡。 13、严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。
14、严禁破坏工作场所或不按操作规定使用店内设备。 15、严禁因私人用途携带、消耗店内的商品、设备、工具。 16、严禁未经店内负责人许可修改销售商品的价格。 17、泄露店内机密，尤其是采购条件及供应商情况。 18、违反店内商业行为准则，或有图利他人情节，并导致本店利益损失。 19、严禁不尊重店内员工、顾客及所有与宝贝计划有关的人员，且与顾客发生争吵的的行为。 20、严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食，打瞌睡，玩手机或在店内接听手机。上班时间电话应调至振动或静音状态。（违者10元1次，一月违反5次者予以辞退） 21、严禁未经许可擅自离开工作岗位。 22、严禁探听、传说、讨论他人工资。 23、严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。 24、员工作息时间严格按店内规定为准，不迟到早退。 25、旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。 26、触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。 27、员工辞职需提前一个月向店长递交辞职报告店长辞职需提前3个月向上级递交辞职报告、（书面形式），待批准后一个月才得离开，否则不予发放工作期间剩余工资。店
水果店员工手册的标准模板 不管你做什么工作，都要遵守该工作的一些基本要求，这是你对待工作最基本的态度。下面是小编给大家带来的员工手册范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 水果店员工手册的标准模板(一) 一、按时上下班： 1、迟到，早退 1)迟到，早退5分钟以上的，给予每分钟2元的行政处罚，每月累计迟到(早退)3次作旷工处理。 2)工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到处理。 3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。 2、旷工 1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 2)迟到超过45分钟作旷工论处。 3)旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不予计发当月工资和提成等。 4)因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。 3、吃饭时间40分钟以内，每班2个人一组去吃饭。 二、请假： 1、无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意.2天或
以上的必须经区域主管/店铺督导批准同意.一周以上的必须经上级总监批准.《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部。 2、请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。 三、辞职 1、试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。 2、辞职员工在未离职前必须同样专心工作.当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。 《辞职申请》批复――店长批准――片区经理――人事部 3、若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。 4、辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 四、仪容标准 1、男同事： 1)头发 头发一定要梳理整齐 头发不可太油腻，不可有头皮 后颈头发长度不可超过衫领顶部 头发前端不可盖过眼眉 不可染发和剃光头 2)首饰
公司员工手册范本 The latest model of Employee Handbook
公司员工手册范本 前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 第一章：总则 第一条、本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。 第二条、本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。 第三条、本手册之专有名称如下： 一、公司---即指_____市_______________有限公司； 二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员； 三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者；
四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容； 五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为； 六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内； 七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者； 八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价； 九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录； 十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录； 十一、厂牌---员工身份之证明卡； 十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者； 十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司（厂）办理公务；
公司销售体系工作手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
***集团营销总部 销售系统工作手册 年月
目录 一、店面管理部工作手册 (1) 二、经销商管理部工作手册 (30) 三、集团消费部工作手册 (50) 四、物流管理部工作手册 (72) 五、大区管理部工作手册 (104)
***集团营销总部 店面管理部工作手册年月
目录 第一章部门职能及机构设置--------------------------------------------3 第二章岗位职责与任职条件--------------------------------------------4 第三章员工培训与考核--------------------------------------------------6 第四章销售指标及考核--------------------------------------------------6 第五章营业员的调整与选择--------------------------------------------7 第六章营业店开设与调整-----------------------------------------------8 第七章营业店工作程序--------------------------------------------------9 第八章例会及考勤管理-------------------------------------------------11 第九章服务规范及店容管理-------------------------------------------12 第十章营业款管理 ----------------------------------------------------14
个人工作总结：母婴店营业员工作总结 要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。以下是我整理的关于母婴店营业员工作总结，欢迎大家参阅。 第1篇:孕婴店导购员工作总结范文 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作情况总结如下： 一、用心锻炼自己的销售基本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。 二、在工作中培养自己的心理素质。 在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说"no"时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本
领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。 三、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 四、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面。 我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多
2018年版公司员工手册(完整版) 内部资料妥善保管 目录欢迎辞3第一章总则4第二章公司简介5第三章公司组织机构图6第四章公司文化7第五章员工理念8第六章员工行为规范9第七章人事管理制度11第一节人才引进管理规定11第二节离职管理规定13第三节考勤管理规定15第四节奖惩管理规定19第八章薪酬管理制度22第九章绩效管理制度24第十章保密制度26欢迎辞各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点。这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，
当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。**团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。欢迎你加入**并将其作为你的事业。祝：工作愉快、事业成功！*******有限公司总经理:二?一三年十月第一章总则本手 册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费（10元），员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定
销售人员工作手册
目录 前言 第一章手册的宗旨和目标 第二章企业和企业理念 第三章产品 第四章销售人员目标、职责和工作内容第五章销售人员能力和素质要求 第六章销售体系和政策 第七章客户 第八章客户访问步骤和目标 第九章销售与回款 第十章分销 第十一章营业主推 第十二章产品陈列 第十三章售点广告与助销 第十四章价格管理 第十五章促销管理 第十六章管理制度 第十七章工作体系 第十八章工作评估 第十九章售后服务 第二十章销售人员自我管理 第二十一章日常管理 第二十二章销售人员的培训 第二十三章考题 第二十四章销售人员工作文件（可复印）
前言 致步步高所有营销人员 欢迎加入步步高公司营销人员的行列，成为这个大家庭中的成员。作为步步高的营销人员，希望你们热爱本职工作，执着于这一事业，成为步步高事业前进的排头兵。 在这里，有必要让大家了解我们这个企业的理念和精神。 做企业最根本的东西，就是本分。 说话要算数，是一种本分。守信誉不是给人看的，为了一个承诺去赔钱，可能很多企业家会赖帐，但我会毫不犹豫地践诺。我曾经为一个承诺赔了1800多万元。客观地讲，信誉是一笔巨大的无形资产，守信誉能带来巨大的收获，步步高发展到今天，正是得益于良好的信誉得到股东的支持。我觉得好汉应能吃眼前亏，吃了眼前亏将来才不会吃亏，有的人看上去很聪明，算得很精，甚至能骗钱，但他赚不着大钱。只有智慧的人才能挣大钱，他不会去玩手腕，不会去骗人，而这种企业家往往能将企业做大。 企业不要什么钱都赚，这是一种本分。企业应该有道德，有自己的原则。有些生意哪怕再赚钱，如果违背自己做企业的原则，那我肯定不会去做的。企业不能不赢利，但赢利应该建立在对市场的准确把握的基础上进行合法经营。如果什么钱都想挣，这种企业永远也长不大。企业挣钱固然非常重要，但挣钱的过程更充满了乐趣，如果挣钱就是目的，那目光就太短浅，这种企业很难长大。做企业要有责任感，而不是简单的为了赚钱，赚钱只是一个过程。企业存在要有价值，比如为社会创造财富，提供就业机会等。 企业不是什么事都做，这是一种本分。也就是遵循“焦点法则”，把80%的精力放在20%的事情上，那么20%的事情会带来80%的效益。有多大能力做多大的事，而不是有多大的胆量。实际上每个企业的资源都是有限的，包括人力、物力、财力，把这有限的资源用到无限的投资方向上去肯定要出问题，有的企业什么都在做，但都没有什么特点，你不知道它到底是干什么的。这种企业的问题也许短期内不会表现出来，但将来很麻烦。必须要集中优势兵力打歼灭战，即在一个企业中实现焦点化，集中一个行业中最尖端的技术开发出最尖端的产品。
母婴店工作总结 篇一：母婴工作报告 一、领导高度重视，制度规范运行。 为进一步加强爱婴医院管理，不断改善妇女儿童生活健康状况，提高妇女儿童健康水平，我们多次召开会议，进行专题研究部署，成立了由xxx组成的领导小组，分别负责xxx 相关工作，并由产科、儿科、乳腺科、护理部、妇保科等科室组成的技术指导小组，负责对产妇哺乳、新生儿正确喂养等工作专业指导， 篇二：医院母婴健康工作总结 母婴健康工程关系到辖区内妇女儿童的身体健康。根据县卫生局对我院母婴健康工程建设的相关要求，我院进行了一系列工作，现将XX年的母婴健康工程工作总结如下：一、领导重视：成立母婴健康工程建设领导小组及项目技术小组，院长亲自担任组长。定期开展母婴健康进展情况报告会议，听取工程建设中存在的问题及建议。技术小组积极参与相关科室的疑难重症病历的分析，讨论，制定相关病例的诊治计划，参与制定组织相关科室的业务知识学习，积极提高科室业务水平。二、实施情况：1、人才建设：积极组织院内业务学习，按计划进行业务培训。组织相关医务人员参加省、市、县级培训，共有30人次参加培训，共计培训246学时，一人到省儿保进修三个月。2、硬件投入：台式低速离心机
一台，电热恒温水槽一只，优利特-300型尿分仪一台，海尔医用保存箱一台，人流吸引器一台，优化医疗设施，提高医疗服务质量。3、完善基层母婴保健络建设。妇、儿保人员均由相应的妇产科、儿科医师担任，设有专门的办公室，开展妇、儿保门诊。每村设立一名公共卫生卫生联络员，由村干部担任，负责本村的妇、儿保工作。社区责任医生协助开展妇女、儿童随访及管理。三、取得成效：本年度我院通过各科室共同努力，各项指标均按要求达到母婴健康的各项指标。1、孕产妇死亡率、可避免孕产妇死亡病例、因产科出血死亡的孕产妇三项指标均为0；2、婴儿死亡率为0；3、孕产妇系统管理率达96%；4、孕28周县级筛查率达95%；5、产妇住院分娩率为100%，高危孕妇住院分娩率100%；四、经费的使用：本年度根据年初制定的经费预算，我院在硬件设施及人员培训中投入了大量资金。1、台式低速离心机一台投入万元。2、电热恒温水槽一只投入万元。3、优利特-300型尿分仪一台投入万元。4、海尔医用保存箱一台投入万元。 5、人流吸引器一台投入万元。 6、母婴健康教育宣教投入万元。 7、人员进修培训投入资金约万元五、存在的问题及工作建议：1、我院地处山区，交通不便，给日常妇女、儿童保健工作带来了不少困难。2、人才引进困难，因卫生院待遇相对较低，工作环境相对较差，不能有效引进人才、留住人才。3、医疗设施不能满足业务的发展，病房的住院条件
公司员工工作手册三篇篇一：公司员工工作手册 目录 第一部分公司文化. 第一章欢迎词 第二章企业LOGO 第三章企业简介 第四章企业文化与理念 主要成员简介 第二部分公司组织架构及部门职责 组织架构 第三部分人事管理制度 第一章人事政策 第二章招聘选拔 第三章入职管理 第四章实习、见习与试用 第五章人才举荐管理 第六章离职管理 第七章出勤管理
第八章人事异动管理 第九章培训与教育管理制度 第十章沟通与申诉 第十一章社会保险 第十二章薪酬 第十三章福利 奖惩制度 第四部分行政管理制度 第一章日常行为规范 第二章工牌管理 第三章工作服管理 第四章名片管理 第五章邮递快件管理 第六章办公用品管理 第七章固定资产管理规定 第八章环境、卫生与绿化管理 第九章固定与移动电话管理 第十章短信平台 第十一章办公设施、设备及物资的使用与管理
第十二章车辆管理 第十三章宿舍管理 第十四章印章管理 第十五章证照管理 第十六章公司图书、报刊、音像资料、软件管理规定第十七章企业VI广告宣传品的管理 第十八章客户招待、公关与维护管理 第十九章接待管理及办法 第二十章客户公关维护 第二十一章安全管理制度 IT信息及设备管理 第五部分运作管理制度 第一章请示报告制度 第二章员工述职与面谈制度 回复制度 第六部分财务管理制度 第一章员工借款管理规定 第二章员工外出管理制度 费用报销管理规定
第三部分人事管理制度 第一章人事政策 人事政策是人事管理原则的具体体现，正太联合的人事政策由招聘录用政策、晋升和调配政策、薪金福利政策、绩效激励政策、培训教育政策、员工关系政策，六个部分组成。 一、招聘录用政策 1、德才兼备、德为基础； 2、强调共同理想与价值观，团队意识和协作精神； 3、在注重专业技能的同时强调综合素质和发展潜力。 二、晋升和调配政策 1、以能定职，提供发展空间，而非资历和功劳，这样才能保持企业发展的活力； 2、强调沟通、重视考核； 3、统一调配，为员工提供选择机会； 4、重要岗位任命，必须德才兼备，内竞为主，外聘为辅。 三、薪金福利政策 1、按照市场化的原则达到外部均衡，随着企业发展，工资逐步达到处于同行业中上水平，福利处于同行业较高水平； 2、按照岗位差异化的原则达到内部均衡；
销售内勤工作手册 CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2020.
营销中心销售内勤工作手册 所属部门：营销中心地板部 直接上级：具体工作服从营销中心销售总监领导，并按要求完成所布置的工作。工作内容： 1、订单处理 订单处：接收订单——订单整理，确定产品型号，数量，客户姓名，地址电话——报给郑州库管核实库存情况，有郑州库管发出。 订单跟踪：跟踪此货单所走物流，订单号，电话时刻关注货物走向动态。 订单计划：根据销售情况，向生产部门下生产计划单，注明系列、型号、数量。2、报表统计和管理： 销售日报表：每天每个客户，各个型号产品的销售数据；每天上午9点前上传给上级领导； 分区域每天每个客户回款金额；长沙库，郑州库，西安库；每天上午9点前上传给上级领导； 销售月报表：每月个各客户，销售明细，销售型号，回款金额。 销售年报表：每年各客户销售明细。
3、日常工作： 销售部责任区卫生打扫； 电话接听，并做记录，来电电话号码、来电事项、做到笔笔登记； 各部门的相关事项的协调； 来宾以及客户来厂的接待工作； 营销中心人员考勤表及工资核算； 销售会议的会议记录； 办公工具的维护，如需要增加设施提报给部门负责人，维修协调相关部门；文件按类别，分类摆放，方便查找。 4、客户管理 客户分类建档，定期回访； 客户信息的更新； 客诉情况的处理与登记，来电电话，投诉事宜，处理情况； 5、促销品的管理和发放： 给客户配备促销品要做好发放记录； 促销的的库存登记。
工业用品公司销售内勤工作手册 一、职责 1.遵守公司各项规章制度，热爱本质工作，能以公司主人翁的态度协调与客户之间的关系。有服务意识，对客户的服务周到及热情。服从公司领导管理，公司利益高于一切。 2.通过你的服务，让客户满意，让客户的销售额增加，让公司的利益最大化。 3.严守公司商业机密，努力学习产品知识，熟悉产品的性能及价格、熟悉销售工作的流程，并能在日常工作中发挥作用。 4.收集整理来电或来访的客户资料，并整理记录备案。对业务未能成功的客户应备注未成交大概原因，对成交的客户要祥细记录客户档案。 5.负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作。 6.执行领导其它指示任务，负责工作场地日常卫生。 工作范围： 一、按听或回复电话： 1、接听电话：接听电话要热情文明礼貌、口齿清楚、普通话准。 凡有客户来电首先应答：“您好，凯瑞保温”然后应耐心解答客户问题，须报价的，价格应以公司统一规定报价。不方便报价的，应记住对方姓名、联系电话、地