第一章
思考题：
1、何谓数据?何谓信息?二者有何区别?
(1)数据是一组表示数量、行动和目标的可鉴别的非随机符号。
(2)信息是一种被加工成特定形式的数据，这种形式的数据对于信息接受者来说是有意义的，对于当前或将来的行动或决策具有实际的或能领会的价值。
(3)信息来源于数据，数据是信息的原始资料。就本质而言，数据是客观对象的记载，而信息则是数据含义。
数据只有经过加工，并赋予语义解释，才能带给接收者信息。
2、一个电话公司每天会产生大量的电话账单，这些账单上的数据是信息吗?
不是。数据只有经过加工，并赋予语义解释，才能带给接收者信息，这些账单数据只有被使用，服务于某种目的，有了特定含义才能称为是信息。
3、何谓系统?系统有哪些属性?
(1)系统是为了实现某种目的，由一些相互联系、相互作用、相互依存的元素（elements），按照一定的规则或结构组织起来的一个集合体。
(2)整体性、目的性、层次性、相关性、环境适应性
4、什么是管理?如何理解信息是管理的基础，而信息又是管理的对象?
(1)管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
(2)信息是管理的基础，要搞好管理，必须充分利用信息，实现管理的职能；信息是管理的对象，信息也是管理工作的有机组成。
信息与管理有着密切的联系。信息是管理的纽带，信息的获取、加工、传输是管理活动的基础，信息活跃在整个管理过程的各个环节;管理就是通过信息进行管理，管理过程就是信息沟通的过程。科学的管理必须建立在良好的信息管理基础上，而信息技术为科学管理提供了重要的技术基础。
5、信息化包括哪些方面？
信息化包括政府信息化、企业信息化、领域信息化、区域信息化和社会信息化等
分析题：
1、对命题“富裕的国家（地区），必定信息富裕”谈谈你的见解。
无标准回答，主要应抓住：信息富裕是“因”，国家（地区）富裕是“果”的因果关系。具体可从信息的属性着手，分析信息的作用。
参考：
(1)该命题成立——美欧日等发达国家（地区），信息富裕，导致其国力强大，国家富裕。
(2)该命题不成立——石油生产国国家富裕，但其信息、国民水平并不高。（对此教师应对学生分析：在资源的分析勘探、油价控制等方面是离不开信息的作用的，信息在这里的作用是“四两拨千斤”。与之相比，我国的出口方面的信息使用水平并不高。）
2、阅读书中的案例，双汇连锁配送管理系统的输入、处理、输出分别是什么?这个系统与双汇商业连锁公司的经营战略是怎样联系的？
(1)系统的输入、处理、输出分别是
输入：每个店的每个品种的需要量、库存量；
处理：统计、计算每个品种的数量；每个店的库存量、销售量、销售分析；原料、半成品的需要量。
输出：原料、半成品的进货量；总店提货单、每个店的配送单。
(2)联系
这个系统是具备统一的配送管理、库存管理、采购管理、运输管理和财务管理等功能的大型软件。现代供应链管理思想构成了该系统的核心管理体系，实现了连锁分销体系中的物流和信息流在配送、制造和采购这三个领域的结合，对在特定位置和地点、供应源和客户之间进行的材料、半成品和成品的流
转等进行了综合管理，并实现了供应链各节点上的信息共享，克服了传统信息层层传递、信息滞后的弊端。从而达到反应快速、降低库存、降低成本、整合运输等管理目标。
实训题：
1、将一台微机看成一个系统，画出图示，说明这个系统中各子系统之间的关系。
主机
2、说说自己身边的信息化事例。你觉得，在我们日常生活中信息化涉及的领域能占多大比例。
略
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第二章
思考题：
1、名词解释:管理信息系统、管理信息系统的生命周期、结构化方法、原型法、面向对象方法。略。
2、简述管理信息系统的层次类型和职能类型。略。
3、简述管理信息系统的功能结构和软件结构。略
4、结构化方法和面向对象方法在思维方式上有何不同?
(1)结构化方法是把信息系统看作是功能模块的集合，这些功能模块通过一定的系统结构联系在一起。整个开发过程分为几个相互独立的阶段，每个阶段都有明确的任务，严格按阶段顺序进行开发。
(2)面向对象方法把信息系统本身看成是一系列离散的对象的集合，这些对象既包括数据结构，又包括在这些数据结构上的操作或行为。面向对象方法把基点放在相对固定的部分即对象上，强调从应用的角度来考虑和解决问题，解决问题的方法在空间和结构上尽可能与实际问题一致。
5、简述管理信息系统的学科性质。
管理信息系统学科是建立在管理科学、信息科学、系统科学、运筹学、现代通信技术及计算机技术等多种学科技术基础上的一门综合型、交叉型学科。
管理信息系统科学是依赖于系统科学、管理科学和信息技术的发展而形成的，管理信息系统学科的要素是系统的观点、科学的管理思想与方法和信息技术的支持。
分析题：
1、如何理解管理信息系统的定义？
三个层次：
(1)管理信息系统的定义；
(2)管理信息系统的基本特征；
(3)点明：从本质上讲，管理信息系统不仅是一个技术系统，更是一个管理系统、一个社会系统。2、如何理解管理信息系统的理论基础?
信息技术的普及发展对管理信息系统提供可能，管理应用各种手段、理论解决管理问题。
信息技术的发展，推动了社会的变革和进步。企业为了适应经营环境的变化、提高竞争能力，为各种用户提供更快捷、更高质量、更低成本、更具个性化的产品和服务，使用管理信息系统成为最好的解决方案。管理信息系统作为一种管理思想、方法和技术，体现了信息技术在管理领域的应用，把企业的管理思想和理论推到了一个新的高度。
3、试述管理信息系统几种开发方法的区别和联系。
见第2.5.5 各种开发方法的比较
4、北辰管理信息系统的开发指导思想是什么? 北辰是如何利用管理信息系统提高管理业绩的？
(1)“标准和开放”的原则，把系统建立在客户机.服务器系统结构基础之上，并选择开放的硬件平台、操作系统、大型数据库软件平台；在应用系统的设计与开发方面采用标准化和模块化的设计思想，在此基础上建立具有相当的灵活性和一定的可扩展性的应用平台；采用了“单品管理、进价核算”的管理方式。
(2)
①整合企业资源，实现信息共享
②丰富系统功能，提高工作效率
③优化商品结构，提升整体效益
④规范业务流程，减少人工费用
实训题：
略
第三章
思考题：
1、管理信息系统战略规划与组织发展战略之间有怎样的关系？
管理信息系统战略规划既可以看成是企业战略规划的一个组成部分，也可以看成是企业战略规划下的一个专门性规划。不论管理信息系统战略规划是作为企业战略规划的一部分还是一个专门性规划，都应与企业战略规划有机地配合。
2、管理信息系统战略规划的内容、规划的步骤是什么？
(1)规划的内容
①信息系统的目标、约束与结构
②当前的能力状况
③对影响计划的信息技术发展的预测
④近期计划
(2)规划的步骤
略。（可见3.2.4 管理信息系统的战略规划步骤）
3、在系统规划阶段应有哪些人参加，为什么？
(1)一名全面负责的信息资源规划负责人，企业中有关部门的主要负责人以及用户分析员。
(2)一方面是为了能够从组织的最高管理层次出发来保证系统规划的重要性及权威性，另一方面也能够协调组织内部各部门对管理信息系统的不同要求，统一使用有限的资源，以保证各部门对信息系统开发工作的有效支持。
4、什么是企业过程？定义企业过程的步骤是什么？
(1)企业过程是企业管理过程中一组逻辑上相关的决策和活动，它们服务于企业的资源管理工作。
(2)定义企业过程的步骤。略。（可见“定义企业过程的步骤图”）
5、识别企业数据的方法有那几种？
识别企业数据的方法有两种:企业实体法和企业过程法。
分析题：
1、管理信息系统规划有哪些方法？它们各有哪些特点？
(1)战略目标集转化法、关键成功因素法、企业系统规划法；
(2)略。（见3.4.4 实际规划中的CSB方法）
2、开发管理信息系统为什么必须首先做好规划?
开发管理信息系统，必须首先做好规划。一方面，这是由于管理信息系统的建设是一项耗资大、时间长、技术复杂且涉及面广的庞大的系统工程，在着手开发之前，必须进行充分的规划和论证，将其放到重要的战略地位来考虑，否则后果将难以设想。另一方面，在现代社会中，信息已成为企业的生命线。信息资源是企业的一项重要财富，信息管理是企业管理的重要组成部分，管理信息系统的运行与企业的运营方式息息相关;所以不仅要在资源、经费和时间上给予充分考虑，而且要在观念上给予高度重视，做出全方位的规划。
3、诺兰模型把管理信息系统的成长过程划分为哪几个阶段?它的意义何在？
(1)分为：初装、蔓延、控制、继承、数据管理和信息管理六个阶段
(2)诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律：模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论是在确定开发管理信息系统的策略的时候，还是在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一个成长阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。
实训题：
略
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第四章
思考题：
1、系统分析的主要任务是什么?为什么说系统分析是管理信息系统开发过程最重要的一环?
(1)根据前一阶段做出的信息系统规划，调查当前系统的情况，弄清用户对信息的真实需求，完成新系统的逻辑设计;要找出当前系统存在的不足，并且在新系统中解决。
简言之，就是要搞清楚新系统应该“做什么”，从而为下一步的系统设计提供依据。
(2)系统分析是系统开发的基础和根据，决定了系统的成败
2、数据流图的作用是什么?有哪些基本成分?
(1)是数据分析的主要工具。是采用自顶向下、逐步求精、逐步分解的结构化分析方法，使用规定的图形符号描述系统的各个处理环节以及各环节之间的数据传递关系，直观地反映系统的各个组成部分和不同组成部分之间的数据处理关系。数据流图可以反映出整个系统中数据的流动、存储、处理、传递与使用的情况。
(2)有外部实体、数据流、处理过程、数据存储
3、数据词典的作用是什么?
是对数据流图中各个元素的详细说明。数据流图和数据词典从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。
4、可行性研究主要研究哪些问题?
主要从经济、技术、管理及法律等方面研究项目是否有必要开发、是否能够开发、是否值得开发。
5、系统逻辑方案主要包括哪些内容?
对当前系统的业务流程分析整理的结果、数据及数据流程分析整理的结果、子系统划分的结果、各个具体业务的处理过程以及根据实际情况应建立的管理模型和管理方法。
分析题：
1、某工厂成品库管理的业务过程如下:
成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台账。发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此登记库存台账，出库单的另外两联分别送销售科和会计科。试按以上业务过程画出业务流程图。
图：
（补充：参考数据流图
出库单
2、在系统分析时，首先建立原系统的物理模型，再根据物理模型建立原系统的逻辑模型。请问什么是原系统?原系统的物理模型与逻辑模型有什么差别?
(1)即应用项目对象
(2)原系统的物理模型是对原系统调查材料的分析整理结果，包括：组织结构分析、组织与功能关系分析、业务流程分析；
原系统的逻辑模型主要内容是对原系统的数据分析。逻辑模型剥离了原系统的组织结构、业务部门等社会属性，用信息化的形式来表达原系统的人、财、物等情况，从数据流动和处理的角度来观察原系统的真实情况，分析原系统存在的问题。
3、略
实训题：
略
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第五章
思考题：
1、要注意以下问题：
(1)设计的代码在逻辑上必须能够满足用户的需要，在结构上应当与处理的方法一致。
唯一性，标准化、规范化，实用性、系统性
(2)代码的设计在内容结构上要注意提高其质量，使之便于记忆，不易出错。
①尽量不使用易混淆的字符，以免引起误解。
②代码较长时分成小段
③当字母和数字混用时，应尽量使字母和数字分开
2、要注意系统的吞吐量、可靠性、响应时间、集中式或分布式的选择。
3、数据的校验方法有人工直接校验、计算机程序自动校验等多种方法。具体有以下几种:
视觉校验、重复校验、对照校验、平衡校验、控制总数校验、顺序校验、记录计数校验、校验位校验、逻辑界限校验、格式校验等。
(1)块间耦合是对一个系统内不同模块间互连程度的度量，即不同模块彼此间相互依赖的紧密程度，
其强弱取决于模块间的联系形式及接口的复杂程度。
(2)按从强到弱的耦合程度为：内容耦合、公共耦合、控制耦合、数据耦合
6、何谓块内聚合？按从强到弱的聚合程度列出各种形式的聚合。
(1)块内聚合是模块内部各组成元素间的联系方式，标志着一个模块内部各个元素彼此结合的紧密程
度。
(2)从强到弱的聚合程度为：功能聚合、顺序聚合、通信聚合、过程聚合、时间聚合、逻辑聚合和偶
然聚合。
7、对于一个系统来说，为什么模块的独立性是非常重要的？
对于一个系统来说，模块的独立性是非常重要的，它是设计一个高质量系统的关键环节，这是因为: （1）具有模块独立性的系统比较容易开发，这是由于这样的系统容易分割功能而且接口可以简化。
现在的系统开发工作都是由若干人分工合作完成的，所以模块的独立性尤为重要。
（2）模块的独立性越好，模块间的相互影响越小，错误连锁传递的可能性就越小，从而系统的可靠性就越高。
（3）独立模块比较容易测试和维护，这是因为错误的传播范围小，比较容易定位。进行修改时，其他模块的内部不会受到影响，避免了波动效应，修改的工作量也大大减少。
分析题：
1、采用模块化方法有什么好处？怎样确定模块化分的最佳数目？
(1)采用模块化方法可以使整个系统的设计简化，结构清晰;可以提高系统的可行性和可维护性，同
时也有助于信息系统开发的组织与管理。将一个复杂的大问题分解为若干个小问题后，每个模块的规模将减小，工作量将变少，原来的大问题就变得容易解决了。
(2)合理划分模块，使模块规模（模块数目）处于一个合理的范围，才能使系统开发的总成本最低。，有一个模块划分的最佳数目——最小成本区，可见图
本
或
工
作
量
2、一个8位的代码原值为32764581。现在运用算术级数法给它增添一个校验位，使之变为9位代码，写出校验位的计算过程，并简单描述校验的过程。
(1)计算
源代码为：32764581；
各位的权因子为：98765432
乘积之和为：27+16+49+36+20+20+24+2=194
以11为模求余数：194/11=17……7，余数是7
所以生成的带校验位的代码是：327645817
(2)输入代码后，系统按算术级数法的同样方法运算、求解输入内容的校验码，如果校验码相符，可判定代码的输入正确；若校验码不符，可判定代码的输入有错。
3、
(3)计算
①把非规范化形式转化成规范化形式，即使之符合第一范式
②把符合第一范式的表进一步转换为符合第二范式的表。如下：
MIS 习题解答 Page 9 of 19
③把符合第二范式的表进一步转换为符合第三范式的表。如下：
实训题：
略
第六章
思考题：
1、管理信息系统程序的质量要求主要有哪几个方面？
其质量要求主要有：可靠性、可维护性、操作的易用性、高效率和数据的安全保密性。
2、简单描述系统测试的步骤？
系统测试的步骤：单元测试、组装测试、确认测试和系统测试四个步骤。
3、系统转换时有哪几种方法?画出示意图并简单说明。
(1)系统转换有：直接切换、并行转换和分阶段转换等类型。
(2)示意图及说明
直接切换：用新系统直接替换旧系统，在某一确定时刻，老系统停止运行新系统投入运行，中间没有过渡期。如图所示。
直接切换：新旧系统有一段并行期。在并行期内，新旧系统并存，各自运行。经过并行期的检验，认为新系统可以完全胜任之后，再终止旧系统的运行。如图所示。
分批转换：首先在一部分功能模块进行试点，成功后再推广到其他模块，分几个阶段转换，直到所有功能都转换完为止。如图所示。
4、系统维护的类型有哪几种?
系统维护的种类有：纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。
5、简述管理信息系统的安全保护措施?
管理信息系统的安全保护措施有：技术性和非技术性两大类。
(1)技术性安全措施有：
①用户合法身份的确认与检验
②存取控制
③数据加密
(2)非技术性安全措施有：.
①信息系统实体的安全性保证
②法律法规的保证
③日常管理的保证
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分析题：
1.下面是一个小程序模块，请根据其具体内容，采用等价类划分法和边界值分析法为它设计测试用数据，并进行测试。
void sample(int score)
{
char grade;
switch(score/10)
{
case 10: grade=’A’;
case 9: grade=’A’;
case 8: grade=’B’;
case 7: grade=’C’;
case 6: grade=’D’;
default: grade=’E’;
}
printf(“成绩是% 4d,等级是: %c。\n”,score,grade);
}
说明：
由于函数要求整型参数，所以不需要考虑对score取值类型的判断。
（1）等价类划分法的测试数据
等价类表
测试用例表
（2）边界值分析法的测试数据
①应增加A
其他子类的边界测试数据，可依上表取值方法设定。
②可整合等价类和边界值两类测试数据，减少测试数据和测试次数。
2. 根据测试结果分析上题模块是否存在问题？如有问题应该如何改正？
（1）存在问题：不论输入什么值，不论该值是否合理，都会把它作为成绩输出，而且该值的等级总是E。
（2）改正：
①解决数据合理问题——有效类，在switch(score/10)之前处开始加一个判断结构，使0～100之间的数才能作为成绩进行处理；
②解决不能进行分等级显示——在每一个case处理后增加一个break。
改后程序如下：
void sample(int score)
{
char grade;
if(score<0||score>100)
printf(“数据不在合理范围”);
else
{switch(score/10)
{
case 10: grade=’A’; break;
case 9: grade=’A’; break;
case 8: grade=’B’; break;
case 7: grade=’C’; break;
case 6: grade=’D’; break;
default: grade=’E’;
}
printf(“成绩是% 4d,等级是: %c。\n”,score,grade);
}
}
（1）请做出该工程的横道图。
（2）请做出该工程的PERT图，并找出关键线路。
（3）试对该工程的计划进行简单优化。
本题使用project工具制作
绘制数据
横道图关键任务
网络图
表-图对照 示意图
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关键线路为：a-e-m-n
优化：（本题可设各工序用工的人数，列方程求解）
方法一：
（1）调整b、f工序的人员到a、e工序，缩短a、e工序的工期为a’、e’；
（2）调整c、g和d、h工序人员到e’、m工序，可以大大缩短e’、m工序的工期。
经过上述优化，可以缩短整个工程的工期。
方法二：
（1）适当增加b、f工序的人数，使b和f的工期之和与a工序工期相同，为4天；
（2）根据工作量的人日数，综合调整c、g、d、h、e、m各工序人数，缩短e、m工序的工期。
从而缩短整个工程的工期。
实训题：
略
第七章
思考题：
1、简述现代企业的技术特征与分类。
(1)技术特征
①大规模地采用机器体系进行生产，并系统地将现代科学技术应用于生产过程中
②劳动分工精细，协作关系严密
③生产过程具有高度的比例性和连续性
④生产社会化程度高，企业与外部的联系日趋广泛、密切
(2)分类
①按生产过程的特点分类：合成型、分解型、调剂型、提取型
②按接受生产任务的方式分类：订货生产方式、估量生产方式
③按生产任务的重复程度和工作地的专业化程度分类：大量生产型、成批生产型、单件生产型
2、企业管理现代化有哪些具体内容
(1)管理思想现代化
(2)管理组织现代化
(3)管理方法现代化
(4)管理手段现代化
(5)管理人员现代化
3、企业管理基础工作包含哪几个方面?
企业管理的基础工作包含六个方面：规章制度、信息工作、标准化工作、定额工作、计量工作、基础教育工作
4、管理信息系统有哪些应用类型?各用来解决什么问题?
管理信息系统有以下几种应用类型：
(1)数据处理系统
(2)管理信息系统
(3)决策支持系统
(4)专家系统
5、简述管理信息系统对企业管理的作用。
(1)促进了企业组织的创新
(2)降低成本，提高企业的竞争力
(3)提高产品和服务的差异化
(4)提高企业的整体管理水平
6、企业传统的订货方式怎样确定订货量?存在什么问题?
(1)定期订购方式和定量订购方式。
①定期订购方式：订购的时间预先固定，例如每月或每旬订购一次，而每次订购的数量则不固
定，随时根据库存的情况来决定；
②定量订购方式：订购的时间不定，但每次订购的数量固定不变。具体办法是预先规定一个订
货点量，当实际库存量降到订货点量时，就按固定的订购数量提出订货或采购。
订货点的库存量可用下列公式确定:
订货点量=平均每日需用量×订购时间+保险储备量
(2)存在问题
①要求生产需求是均匀的、订货量是固定的。但在实际需求是变化的，是非均匀的。
②要求每一种物料保持一定的安全库存量，一旦库存消耗低于它，必须要重新补充。但实际上很多需求是间断的。
③订购时间必须是已知的和固定的。事实上每一种物料的订购时间往往不可能是已知的和固定的。
④认为各种物料之间的需求是独立的、相互无关的。但产品的物料需求往往不是相互独立的，而是
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具有相关性的。
7、MRP、MRPⅡ、ERP之间有什么联系? MRPⅡ与ERP区别的实质是什么?
(1)都以物料需求计划为中心和根据，对企业的生产进行管理。
(2)ERP系统与MRPⅡ区别的实质在于其系统思想不同：ERP系统是一个立足于整个企业范围的系统，它实际上包含了企业的任务、企业的目标、企业的信念及经营方式，从这个意义上说，它不再仅仅是一个计算机信息系统。具体说ERP系统有以下MRPⅡ所不具备的内涵：
①面向供应链管理；②以业务流程再造为基础；③系统中信息的共享与系统功能的高度集成。
8、什么是业务流程再造?为什么说业务流程再造不仅涉及到技术，而且涉及到人文因素?
(1)通过对流程的巨大改善，来满足不同用户对质量、速度、新颖、标准和服务等方面的需求。
哈默：对企业业务流程进行根本性的再思考和重新设计，从而使成本、质量、服务和反应速度等关键性的指标获得巨大的改进。
(2)企业业务流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理以及新技术的应用与融合等密切相关。所以，业务流程再造是彻底的、全方位的再造，它涉及企业的人、经营过程、技术、组织结构和企业文化等各个方面。
分析题：
1、怎样看待企业管理基础工作与管理信息系统的关系?
企业管理基础工作是各项专业管理的基石。事实证明:企业管理工作的发展、停滞和破坏，都是从企业管理基础工作开始的。企业管理混乱，经济效益低，甚至发生亏损，重要原因之一就是管理基础工作没有搞好。
由于信息的共享性、时效性和价值性以及管理信息系统的集成性，企业应用管理信息系统后，企业管理基础数据在企业中的传递速度快，使用的部门多、层次高，影响范围大，这就对企业管理基础数据的真实性、正确性、时效性等方面的要求更高了。所以从管理信息系统的角度来看，企业管理基础工作是一项带有战略意义的建设性工作，需要高度重视。
2、有人说:现在是信息化时代，数据处理系统已经没有什么用处了。你怎么看?
目前数据处理系统的应用大致有两种情况，一是作为独立的设备或系统使用，这类应用的主要目的是提高工作效率、降低劳动强度。比如工资系统、仓库管理软件等；再一种是把这类设备或系统作为高一层管理的基础设备或底层系统来使用，作为管理控制的数据接口来使用。
上述这两种应用情况说明，数据处理系统还是很有用处的。
3、MRP、闭环MRP等系统订货的基本指导思想是什么?
MRP和闭环MRP都是根据主生产计划了解工厂将要生产什么，然后从物料清单上查出所要的物料，给库存状态数据加上时间坐标，按具体的日期或计划时区解决订货以及订货数量的问题。这类系统最主要的目标是确定产品的每种物料在每个时区的需求量，以便为生产和库存管理提供必要的信息。这种根据产品生产的实际需求来预测物料供应和生产计划的方法，可提供物料需求的准确时间和数量，把采购与生产紧密联系在一起。
4、案例“海尔新制造”谈论的是管理问题，还是企业信息化问题?
案例“海尔新制造”本质上谈的是管理问题。
实训题：
略
第八章
思考题：
1、一个完整CRM系统有哪三个组成部分？操作层次的CRM系统包括哪些基本模块？
(1)一个完整的CRM系统须包含三个部分：接触中心、操作层次的CRM和分析层次的CRM。
(2)CRM系统的业务功能属于操作层次，包括三个基本模块:销售、营销和客户服务。
2、简述供应链管理的优势。
(1)减少物流流通时间
(2)减少库存，降低成本
(3)提高产品的生产和服务质量
(4)简化组织，提高效率
(5)加强企业的竞争优势
3、简述QR成功的五个条件。
(1)改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构
(2)开发和应用现代信息处理技术
(3)与供应链各方建立战略合作伙伴关系
(4)改变传统的对企业商业信息保密的做法
(5)供应商必须缩短生产周期，降低商品库存
4、ECR的四大要素是什么？这四大要素的实质是什么？
(1)四大要素
①有效产品引进。
②有效商品存储。
③有效促销。
④有效补货。
(2)实质
有效——以高效反应能力和以客户需求为基础，使零售商及供应商合作，提高整个供应链而不是单个环节的效率，为客户提供更好的服务。
5、简述电子政务的模式及具体应用。
电子政务的模式主要有G2G、G2B、G2C和G2E等四种。
G2G电子政务是指政府与政府之间的电子政务，它是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同的政府职能部门之间实现的电子政务活动。
G2B电子政务是指政府通过网络进行采购与招标，快捷迅速地为企业提供各种信息服务；企业通过网络进行税务通报、办理证照、参加政府采购、对政府工作的意见反馈等；政府向企业事业单位发布的各种方针、政策、法规、行政规定等。
G2C电子政务是政府通过电子网络系统为公民提供各种方便、快捷、高质量的服务，更重要的是可以开辟公众参政、议政的渠道，畅通公众的利益表达机制，建立政府与公众的良性互动平台。
G2E电子政务主要是利用Intranet建立起有效的行政办公和员工管理体系，为提高政府工作效率和公务员管理水平服务。
6、电子政务总体技术框架模型由哪些部分组成？
电子政务的总体技术框架模型主要包括网络基础设施层、信息资源层、应用基础支撑平台层、应用层、门户层、访问渠道、信息安全保障体系和标准规范与管理体系。
7、简述我国信息化发展的指导思想、战略方针和战略目标。
(1)我国信息化发展的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，坚持以改革开放和科技创新为动力，大力推进信息化，充分发挥信息化在促进经济、政治、文化、社会和军事等领域发展的重要作用，不断提高国家信息化水平，走中国特色的信息化道路，促进我国经济社会又快又好地发展。
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(2)我国信息化发展的战略方针是：统筹规划、资源共享，深化应用、务求实效，面向市场、立足创新，军民结合、安全可靠。
(3)到2020年，我国信息化发展的战略目标是：综合信息基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息产业结构全面优化，国家信息安全保障水平大幅提高，国民经济和社会信息化取得明显成效，新型工业化发展模式初步确立，国家信息化发展的制度环境和政策体系基本完善，国民信息技术应用能力显著提高，为迈向信息社会奠定坚实基础。
分析题
1、应当怎样理解电子商务的涵义？
理解电子商务的涵义应强调两点:一是活动要有商业背景;二是现代信息技术。
①电子商务是一种采用先进信息技术的买卖方式。
②电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。
③对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。
④电子商务不等于商务电子化。
2、为什么说CRM不仅仅是一个概念？
CRM还是一种旨在改善企业与客户间关系的新型管理机制，它适合于企业的市场营销、销售、服务以及技术支持等与客户相关的领域。
CRM机制不仅把客户当作服务对象，更把他们当成重要的企业资源;同时，利用信息共享和优化业务流程来有效地降低企业的经营成本。
3、我国信息化发展的战略重点和行动计划对于在校的本专业学生有何意义？
略
实训题：
略
一、单项选择题 1.关于信息的定义，“信息是用以消除不确定性的东西”的说法出自( ) A.西蒙 B.香农 C.《国家经济信息系统设计与应用标准规范》 D.Gordon 2.战略信息主要用于确立企业_______的目标。( ) A.战术 B.利润 C.组织 D.财务 3.战略计划子系统是供_______使用的系统。( ) A.计算机操作人员 B.信息处理人员 C.高层决策者 D.中层管理者 4.管理层次中，主要职能是根据组织内外的全面情况，分析和制定该组织长远目标及政策的是( ) A.高层管理 B.中层管理 C.基层管理 D.职能层管理 5.BPR的特点有( ) A.根本性的 B.彻底的 C.巨大的 D.以上均对 6.大规模集成电路的出现是在计算机硬件发展的( ) A.第二代 B.第三代 C.第四代 D.第五代 7.网络互联设备中，具有流量控制功能的是( ) A.网桥 B.路由器 C.中继器 D.集成 8.关于DB、DBS和DBMS的关系说法正确的是( ) A.DB包括DBMS、DBS B.DBS包括DB、DBMS C.DBMS包括DBS、DB D.三者平行 9.Access中，共享数据功能不包括( ) A.数据的导人 B.导出 C.分析 D.链接
10. Access中，选择了“实施参照完整性”复选框，同时又选择了“级联删除相关记录”，则在删除主表中的记录时，相关表中的相关信息( ) A.自动删除 B.条件删除 C.没有变化 D.完全更新 一、1. B 2.C 3.C 4.A 5.D 6.C 7.B 8.B 9.C 10.A 16.下列不属于物理配置方案设计的依据的是( ) A.系统吞吐量 B.系统响应时间 C.系统处理方式 D.系统的输出方式 17.下列不属于系统转换方式的是( ) A.直接转换 B.并行转换 C.垂直转换 D.分段转换 18.对项目的正向风险不应采取的策略是( ) A.开拓 B.自留 C.分享 D.强化 19.下列可以放大增强信号的网络互联设备是( ) A.中继器 B.集线器 C.网桥 D.路由器 20.数据字典中数据存储的条目主要描述该数据存储的( ) A.结构 B.有关的数据流 C.查询要求 D.以上均对 参考答案：16.D 17.C 18.B 19. A 20. D 二、填空题 21.事实上，信息系统是一个集技术、_______、社会组成为一体的结合物。 22.管理信息系统一般被看作一个金字塔形的结构，共分为_______个层次。 23.管理的核心是_______。 24.企业竞争战略内容一般由____、竞争对象、_______三个方面构成。
管理信息系统试题库 三、简答题（每小题7分，共计35分） 1．简述管理信息系统的概念。 2．简述决策支持系统的主要特点。 3．简述信息的基本属性。 4．简述系统分析法。 5．简述战略规划的特点。 6．简述信息识别的方法。 7．简述系统集成的策略应当包括什么内容。 8．简述企业系统计划法的主要活动。 9．简述系统调查的原则。 10．简述系统总体结构设计。 11．简述什么是数据流程图。 12．简述什么是BPR。 13．U/C矩阵的正确性由哪些方面检验？ 14．试比较系统各种切换方式的优缺点。 15．简述一个典型的专家系统应包括哪些部件。 16．简述BSP方法的步骤。 17．简述什么是信息系统。 18．简述什么是系统集成。 19．简述什么是信息系统规划。 20．简述决策支持系统的特征。 21．试简述结构化开发的优缺点。 22．简述关键成功因素法的步骤。 23．在进行系统评价时，以什么指标来衡量系统的好坏？ 24．简述HIPO图的构成及其功能。 25．简述决策支持系统（DSS）的概念。 26．简述什么是信息系统战略规划。 27．从系统的角度看，信息系统具有哪些特点？ 28．采用结构化方法需要遵循的哪些主要原则？ 29．简述系统详细调查的对象、目的、原则、方法 30．简述在系统建设过程中系统分析员的任务． 31．简述系统管理人员的责任及其绩效评价原则 32．简述数据库管理系统的概念。 33．简述采用结构化方法开发系统时需要经历的阶段，并说明各阶段需完成的主要工作和文档。 34．简述结构化方法和原型法的优点和缺点。 35．简述组织中IS/IT战略规划团队必须具备的能力。 36．简述信息系统项目的特点。 37．简述现代应用系统的发展趋势。 38．什么是系统？系统有哪些特性？ 39．什么是数据？什么是信息？二者有何关系？ 40．用系统生命周期开发MIS时，主要阶段有哪些？各阶段的主要结论性成果是什么？41．简述系统开发的特点。 42．简述导致早期管理信息系统大量失败的人的障碍因素。 43．简述数据字典的概念。 44．简述DSS的基本结构。 45．试简述原型法开发的优缺点。 46．人类分析事物的认知方法中系统分析方法的具体内涵是什么？ 47．简述为什么说管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。
1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？ 答：信息是关于客观事实的课通信的知识。首先，信息时客观世界各种事物的特征的反映；其次，信息时可以通信的；最后信息形成知识。 区别：首先，两者概念不同，信息概念（同上）；数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。其次，数据经过解释才有意义，才成为信息。而信息经过数据才能有意义，才能对人类有益。1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。①物流是实物的流动的过程。 ②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。③事物流是各项管理活动的工作流程。 ④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。（2）信息流处于特殊地位： ①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。②是各种流控制的依据和基础。 1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ 答：①人是信息的重要载体：信息是关于客观事实的可通信的知识，而知识是人的意识的反映，信息经过人的收集、加工、存储、传递，使其对人、组织和社会有作用。 ②人是信息意义的可解释者：广义的信息强调“人”本身不但是
一个重要的沟通工具，还是信息意义的解释者：所有的沟通媒介均需使信息最终可为人类五官察觉与解释，方算是信息沟通媒介。 1.4什么是信息技术?信息技术在那些方面能给管理者提供支持? 信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存贮、传递、处理、检索、检测、分析和利用等的技术。可以说，这就是信息技术的基本定义。它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术1，大大提高了劳动生产率、产品质量和产品市场化的速度； 2，将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量；3，是管理信息系统（）将企业作为一个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报告的功能，满足了中低层管理者的需求；4，是经理信息系统（）和决策与集体决策支持系统（、），提高了高层管理者的决策水平和工作效率。 1.5为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？ 答：管理是一种复杂的活动，它既涉与客观环境，又涉与人的主观因素。 由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物间复杂的相互联系和事物的多变性等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的、待选的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。
北京邮电大学高等函授教育 《管理信息系统》综合习题 一、填空题 1．（）、（）和（）是人类社会发展的三大资源。 2．组织中各项活动表现为（）、（）、（）和（）的流动。 3．按照处理的对象，可把组织的信息系统分为（）和（）两大类。 4．一个组织的管理职能主要包括（）、（）、（）和（）四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。 5．西蒙（H．A．）教授在著名的决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程经历（）、（）和（）三个阶段。后来西蒙在他的决策过程模型中又增加了决策实施后的（）阶段。 6.西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：（），（），（）。 7．管理信息系统是一个由（）、（）等组成的能进行管理信息（）、（）、（）、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 8．不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看做一个（），将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向（），从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。 9．基于任务的系统层次结构包括：（）、（）、（）、（）。 10．方法将（）和（）两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用（）矩阵（也称U／C矩阵）来表达两者之间的关系。11．即对其“功能”这一列，把功能按功能组排列，每一功能组内按功能发生的先后次序排列。然后调换“数据类”的横向位置，使得矩阵中C最靠近（）。 12. 战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于长远发展的规划。战略规划的内容包括：信息系统的（）、（）及（）；单位的现状；对影响规划的信息技术发展的预测。
管理信息系统试卷 一、单项选择题1、管理信息系统概念的正确描述之一是( )。 A、由计算机、网络等组成的应用系统 B、由计算机、数据库等组成的信息处理系统 C、由计算机、人等组成的能进行管理信息加工处理的社会技术系统 D、由计算机、数学模型等组成的管理决策系统 2、绘制信息系统流程图的基础是（）。 A、数据关系图 B、数据流程图 C、数据结构图 D、功能结构图 3、系统分析报告的主要作用是（）。 A、系统规划的依据 B、系统实施的依据 C、系统设计的依据 D、系统评价的依据 4、按照数据的动态特性划分，具有随机变动属性的数据应放在（）中。 A、处理文件 B、主文件 C、周转文件 D、后备文件 5、决策支持系统支持（）。 A结构化和半结构化决策 B结构化非结构化决策C半结构化非结构化决策 D半结构化与风险型决策 6、用于管理信息系统规划的方法很多。把企业目标转化为信息系统战略的规划方法属于（）。 A、U/C矩阵法 B、关键成功因素法CSF） C、战略目标集转化法 D、企业系统规划法（BSP） 7、在MIS的系统实施过程中程序设计的主要依据是（）。 A、数据流程图 B、系统流程图 C、程序设计说明书 D、决策表与决策树 8、数据流程图的组成不包括( )。 A、数据存储 B、外部实体 C、处理 D、输入 9、数据字典的内容不包括（）。 A、数据流 B、处理逻辑 C、数据管理机构 D、数据存储 10、管理信息按管理活动的层次，通常分为三级：( )。 A、计划级、控制级、操作级 B、高层决策级、中层决策级、基层作业级 C、战略级、战术级、作业级 D、战略级、战术级、策略级 11、应用软件系统开发的发展趋势是采用（）的方式。 A、自行开发 B、委托开发 C、购买软件包 D、合作开发 12、在系统流程图中符号“”表示( )。 A、人工操作 B、脱机操作 C、脱机存储 D、手工输入 13、在计算机信息处理中，数据组织的层次是（） A、数据、记录、文档、数据库 B、数据、记录、文件、数据库 C、数据项、记录、字段、数据库 D、数据项、记录、文件、数据库 14、开发大型的MIS时，首选的数据库管理系统（DBMS）是（）。 A、FoxPro 2.5 B、Access C、Oracle D、Excel 15、范式表示的是关系模型的规范化程度，在开发MIS过程中关系数据库设计通常应达到（）。 A、1NF B、2NF C、3NF D、4NF 16、校验位不可能发现的错误是（）。 A、抄写错误 B、易位错误 C、包括A、B的综合性错误 D、原始数据的错误 17、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。 A、 ATM B、TCP/IP C、X.25 D、SYBASE 18、管理信息系统输入设计的最根本原则是（）。 A提高效率、减少错误 B提高可靠性、减少错误 C增加理解、减少输入 D增加美观、使人娱悦 19、管理信息系统实施中，新系统取代旧系统风险较大的方式是（）。 A、并行切换法 B、直接切换法 C、试点过渡法 D、逐级切换法 20、下面哪项工作不属于系统设计阶段内容？（）。 A、程序设计 B、文件设计 C、处理过程设计 D、编写程序设计说明书
第一章 1.1什么是信息？信息和数据有何区别？）信息是关于客观事实的可通信的知识。首先，信息是客观世界各种事物的特征的（1答：反映，其次，信息是可以通信的最后，信息形成知识。信息的概念不同于数据。数据是记录客观事物的，可鉴别的符号，这些符号不）（2仅包括数字还包括字符，文字，图形等。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说，信息是经过加工之后，对客观世界产生影响的数据。同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。1.2）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。答：（1①物流是实物的流动的过程。②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。③事物流是各项管理活动的工作流程。又是用于它既是其他各种流的表现和描述，④信息流伴随以上各种流的流动而流动，掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。）信息流处于特殊地位：（2①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。②是各种流控制的依据和基础。如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ 1.3答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处理，由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。广义的信息系统概念已经延因此，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展。挥出来，其中包这里的通信不仅是通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，伸到与通信系统相等同。广义的沟通系统强调“人”本身不仅是一个重含思想的沟通，价值观的沟通和文化的沟通。所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察要的沟通工具，还是资讯意义的阐述者，觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？1.4工具与技能信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、答：广义而言，信息技术是指中义而言，的总和。该定义强调的是从哲学上阐述信息技术与人的本质关系。对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和。该定义强调的是人们对信息技网络、广播电视等各种硬术功能与过程的一般理解。狭义而言，信息技术是指利用计算机、传输与使用的对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、件设备及软件工具与科学方法，技术之和。该定义强调的是信息技术的现代化与高科技含量。由此对组织职能和领导职能的支持；对控制职能的支持。信息技术对计划职能的支持；现代管理要依靠信息系统来实现其管理信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，可见，职能，管理思想和管理方法。为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题1.5?答：管理是一种复杂的获得，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。等等也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性，由于生产和社会环境的复杂性，待选择的解决方人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的，原因，案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。1 因依靠计算机也无法解决，管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，此仅靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。不仅要运用这种人们在实施管理的时候，可以说，管理不仅是一门科学更是一门艺术，科学的方法，还要运用一套技术和处理方式，这些都是管理信息系统所不能及的。为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？1.6答：管理信息系统能否开发好，使用好与人的行为有极为密切的联系。不积极领导系统的开发和或者单位的领导不重视，例如，如果管理人员不愿意用信息系统，或者开发人员和管理人员不能接纳不认真宣传和组织职工学校和使用管理信息系统，应用，也是很难运行那么，即使该管理信息系统在技术上是很过硬的，和紧密配合共同进行开发，往往会产生消极对当管理人员很担心使用计算机后，自己的工作可能被计算机代替，好的。不及时输入数据。不如手工处理，或者不好好配合，抗情绪，如提出开发的软件系统不好用，管理信息系统是一个人机
管理信息系统试题库及答案 一、单项选择题 1.当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的 业务信息时，计算机的应用处于（）。 A.管理信息系统阶段 B.决策支持系统阶段 C.电子数据处理阶段 D.数据综合处理阶段 2.下面关于DSS的描述中正确的是（）。 A.DSS是解决结构化和半结构化问题的信息系统 B.DSS中要求有与MIS中相同的数据库及其管理系统 C.DSS不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策 D.DSS与决策者的工作方式等社会因素关系密切 3.ES的特点不包括（）。 A.掌握丰富的知识，有专家水平的专门知识与经验 B.有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力 C.自动识别例外情况
D.有判别和推理的功能 4.管理系统中计算机应用的基本条件包括科学的管理基础、领导的支持与参与 及（）。 A.报表文件统一 B.数据代码化 C.建立组织机构 D.建立专业人员队伍和培训 5.在因特网中用E-mail发送邮件，实现的实体间联系是（）。 A.1:1 B.1:n C.n:1 D.m:n 6.为了解决数据的物理独立性，应提供某两种结构之间的映像，这两种结构为 （）。 A.物理结构与用户结构 B.逻辑结构与物理结构
C.逻辑结构与用户结构 D.概念结构与逻辑结构 7.系统结构化分析和设计的要点是（）。 A.由顶向下 B.由底向上 C.集中 D.分散平等 8.在各种系统开发方法中，系统可重用性、扩充性、维护性最好的开发方法是 （）。 A.原型法 B.生命周期法 C.面向对象的方法 D.增长法 9.在诺兰模型中，开始对计算机的使用进行规划与控制是在（）。 A.集成阶段 B.成熟阶段 C.控制阶段
第二部分：复习题 一、单选题 1. 信息系统是一门新型学科，它是属于（ )。 A. 经济学科 B. 计算机学科 C.工程学科 D.综合性、边缘性学科 2. 信息系统是一个（ )。 A. 计算机系统 B. 业务处理系统 C. 人机系统 D. 人工系统 3. 现代管理信息系统是（ )。 A. 计算机系统 B. 手工管理系统 C. 人和计算机等组成的系统 D. 通信网络系统 4. 信息是管理上的一项极为重要的( )。 A. 前提 B. 资源 C. 基础 D. 工具 5. 行驶中汽车里程表上的数字是（ )。 A. 字段 B. 记录 C. 数据 D. 文件 6信息和数据的关系是（ )。 A. 信息是数据的载体 B. 数据是信息的表现形式 C. 信息和数据的含义是相同的 D. 数据是信息的表示形式 7. .在信息中，战略信息的特征包括（ ) A. 大部分数据来自外部 B. 精度高 C. 经常重复 D. 使用寿命短 8 “有了信息就有了一切”的说法是信息的( )属性的描述。 A. 等级性 B. 时效性 C. 价值性 D. 转换性 9. “知识就是力量”的说法是信息的( )属性的描述。 A. 等级性 B. 时效性 C. 价值性 D. 转换性 10. 管理信息系统总体结构中，负责信息系统设计与实现的是（ )。 A. 信息源 B. 信息处理器 C. 信息管理者 D. 信息用户 11. 系统是为了达到某种目的而对一群单元作出有规律的安排，使之成为一个（ )。
A. 中的联合体 B. 复杂的群体 C. 综合的实体 D. 有机的整体 12. 一般情况下，可将管理分为三个层次，即高层、中层和基层，其中高层管理属于（）。 A、战术级管理 B、战略级管理 C、控制层管理 D、作业层管理 13. 一般，计算机实时处理的系统均属于（ )。 A. 开环系统 B. 闭环系统 C. 动态系统 D. 非上述系统 14. 因特网上使用的标准通信协议是（） A、OSI协议 B、ISDN C、X.25 D、TCP/IP 15. 路由器是一种网间连接器，工作在 ( )。 A、传输层 B、网络层 C、物理层 D、数据链路层 16. “开放系统互连基本参考模型”是一种（） A、计算机软件系统 B、网络体系结构和通信标准的协议 C、计算机硬件系统 D、是一种计算机局域网 17. 路由选择是OSI模型中( )层的主要功能。 A、物理 B、数据链路 C、网络 D、传输 18. 下列选项中，属于应用软件的是( ) A. DOS B. Java C. SQLserver D. SAS统计分析软件 19. 下列选项中，不属于系统软件的是( ) A. DOS B. Windows XP C. LINUX D. SAS 20. 关于操作系统，下列说法不正确的是（） A. 操作系统是计算机和用户之间的一种通信协议 B. 操作系统是控制和管理计算机系统资源的管理软件
《管理信息系统》复习题及答案 综合应用题 知识点：数据流程图和业务流程图 一、业务流程图：是描述系统内各单位、人员之间的业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。 二、数据流程图：数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。区别：业务流程图没有完全摆脱一些物质要素（如货物、产品等），而数据流程图具有抽象性和概括性。抽象性表现在它完全舍去了具体的物质，只剩下数据的流动、加工处理和存储；概括性在它可以把信息中德各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体。此外。数据流程图对系统的描述，在逻辑上比业务流程图要强得多。 1. 请按以下过程绘制数据流程图。 储户将存折和填好的取款单一并交给银行工作人员检查；工作人员则需核对款帐.存折和取款单，若发现不符应退回储户；核对合格后将存折和取款单送交取款处理，处理时要修改存款账户，处理的结果是将存折.利息单和现金交储户，同时将取款单存档。
2.请按以下过程绘制业务流程图。 图书馆借书处理的业务流程的过程是：前台接待员接受读者交给的索书单后，首先查看读者记录进行鉴别，并存储借阅记录文件。然后由图书管理员查阅读书文件，进行存书查询，如果图书未借出，向书库发出库单，交书库管理员，并由书库管理员修改借阅记录文件和图书文件；如果图书已借出，向读者发图书已有人借阅通知。请按以上画出业务流程图。 知识点：（实体—联系）模型 3. 某企业从供应商处采购原材料，用于生产某种产品。该企业所采购每种原材料可由多位供应商供应，每位供应商也可提供多种原材料；这些原材料主要用来生产一种产品，但该种产品需要多种材料生产。 试回答下列问题： a) 确定系统的实体； b) 指出系统中实体之间的关系； c) 描述系统中各实体的属性； d) 作出系统的分E-R图； 画出系统的总E-R图。 a）确定系统的实体：企业这部分数据可以用三个实体来表示：
一、单选题 1. 发现原始数据有错时，其处理方法为（）。 A)由输入操作员进行修改 B)由原始数据检查员进行修改 C)应将原始单据送交原填写单位进行修改 D)由系统自动检错并更改 2. 用结构化程序设计的方法设计程序时，程序基本逻辑结构不包括( ) A)顺序结构 B)随机结构 C)选择结构 D)循环结构 3. 决策表由以下几方面内容组成( )。 A)条件、决策规则和应采取的行动 B)决策问题、决策规则、判断方法 C)环境描述、判断方法、判断规则 D)方案序号、判断规则、计算方法 4. 校验输入的月份值最大不能超过12是属于( )。 A)重复校验 B)视觉校验 C)逻辑校验 D)格式校验 5. 工资系统中职工的“电费”数据(每月按表计费)具有( )。
A)固定值属性 B)随机变动属性 C)固定个体变动属性 D)静态持性属性 6. 下列关于结构化方法和原型法的描述错误的是( ) 。 A)结构化系统开发方法注重开发过程的整体性和全局性 B)原型法与结构化系统开发方法所采用的开发策略不同 C)与结构化系统开发方法相比，原型法不太注重对管理系统进行全面系统的调查与分析 D)原型法适用于开发大型的MIS 7. （）又称数据元素，是数据的最小单位。 A)数据字典 B)记录 C)投影 D)数据项 8. 在诺兰(Nolan)阶段模型中，“集成”阶段之后是( )阶段。 A)蔓延 B)数据管理 C)初装 D)控制 9. MIS的金字塔形结构中，位于底部的为（）的管理过程和决策。
A)结构化 B)半结构化 C)非结构化 D)以上三者都有 10. 在绘制DFD时，应采取（）的办法。 A)自下而上 B)自顶向下逐层分解 C)先绘制中间层 D)可以从任一层开始绘制 11. 校验位不可能发现的错误是( ) A)抄写错 B)易位错 C)随机错误 D)原数据错 12. U/C矩阵用来表示( )对( )的使用和产生。 A)模块、数据 B)模块、数据项 C)过程、数据类 D)数据项、记录 13. 建立数据字典的分阶段是（）。
第一章 1、填空题 （1）信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。 作业信息系统包括业务处理系统、过程控制系统和办公室自动系统三个方面构成。 （2）决策过程可分为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段四个方面。 （3）管理信息系统的技术基础包括计算机系统、数据库系统、数据通信技术与计算机网络技术。 2、选择题 （1）近年来，与物质和能源一起成为人类赖以生存和发展的重要资源是（A）。 A、信息 B、战略 C、决策 D、数据库 （2）从大量的数据和信息中选取或抽取所需信息，是信息处理中的（A）过程。 A、信息收集 B、信息存储 C、信息加工 D、信息使用 （3）关于信息和数据的说法，正确的是（A）。 A、信息是对客观事实的描述 B、字符文字图形等符号都是信息 C、信息加工后成为对人们有用的数据 D、数据是对客观事实的描述（4）信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（C）。 A、不真实的程度 B、不可靠程度 C、不确定程度 D、不精确程度 （5）按照系统论的一般原理，系统具有（A） A、目的性、整体性、相关性、环境相关性等特征 B、目的性、整体性、有效性、环境相关性等特征
- C、目的性、有效性、相关性、环境相关性等特征 D、有效性、整体性、相关性、环境相关性等特征 （6）管理信息系统主要解决（A）问题 A、结构化问题 B、半结构化问题 C、非结构化问题 D、上述三种 （7）决策的基础是（C） A、管理者 B、客户 C、信息 D、规章制度 （8）就企业数据加工过程而言，数据处理结果的服务对象是（C） A、一般需要 B、特定需要 C、管理需要 D、决策需要 （9）二次信息选择的关键问题是（D） A、目的性和正确性 B、有效性和正确性 C、有效性和目的性 D、有效性、目的性和正确性 （10）在管理信息的处理要求中，信息的生命中是（A） A、及时 B、正确 C、适用 D、经济 （11）信息集中存储，存储问题比较容易解决，但大大地增加了信息的（C） A、管理负荷 B、一致性问题 C、传递负担 D、工作强度 （12）下列信息中属于战术层是（C） A、成本核算 B、市场竞争信息 C、各种定期报告 D、国民经济形式 （13）系统开发的成功与否取决于是否（B） A、操作便利 B、符合用户需要 C、技术先进 D、节约资金
1、什么是信息？信息、数据有何区别？ 答：（1）信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。 区别：数据是客观的，它来源于客观的现实世界，它只反映某一客观存在的事实，而不能说明这一事实与我们的行动是否有关系；信息是对数据加工后的结果，它取决于人们的主观需求，要对人们的决策行动产生影响。 2、试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。 信息流伴随物流、资金流、事物流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。是各种流控制的依据和基础。 5、为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？ 答：管理是一种复杂的获得，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性，等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的，待选择的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法解决，因此仅靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。管理不仅是一门科学更是一门艺术，人们在实施管理的时候，不仅要运用这种科学的方法，还要运用一套技术和处理方式，这些都是管理信息系统所不能及的。 7、试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利的影响。 答：有利：1、人与人之间的信息交流不再受时间与地域的限制，电子化书信的往来将人们更紧密地联系在一起。2、对文娱与新闻的获取将由被动接受变为主动选取，个性化风格得以增强。3、电子货币与自动购销系统大大方便了人们的消费，改变了人们的生活与消费习惯。4、信息系统的应用使团体工作不必面对面地坐在一起。人们可以在家里办公，并随时保持与同事之间的联系。 不利：1、在全球范围内，随着文化交流的扩大、交流内容的增加与交流方式的便捷，会使某些民族文化受到冲击。2、人们由直接交流变为间接交流，将在某种程度上淡薄感情色彩等等。 8、信息的主要特点（性质）有哪些，试举例说明。 事实性时效性不完全性等级性变换性价值性 供应商、订单 16.1试述订单驱动原理及其在制定供应链计划的重要性 原理供应链企业内部和企业间的一切活动都是围绕订单进行的 重要性：使供应链能够准时响应用户需求，加快物流速度并降低成本 16.2供应链企业在管理上采用纵横一体化的企业集成思想，指的是什么？ 指纵向采用MRP II 等产生控制方法；横向采用订单驱动方法，确定完成日期和工作量指标，并进行跟踪监控。 16.3供应商管理库存的优点是什么？如何实现？它的难点是什么？ 优点：减少供应链层次，减少管理费用，提升销售额；更好了解需求，资源利用率更高，市场分析结果更准确；库存成本降低，缺货情况减少（经销商） 难点：产品采购数量与采购价格问题 利益分配问题 实际工作的不断调整问题
管理信息系统 一、填空题 1.系统的基本特性包括整体性、目的性、（相关性）和（环境适应性）。 2.可行性分析的基本内容包括管理可行性、（技术可行性）和（经济可行性）。 3.信息最基本的属性是（事实性）。 4.信息系统的发展经历了三个阶段：电子数据处理系统、（管理信息系统）和（决策支持系统）。 5.决策问题可以划分为三种类型，其中往往是由决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定的是（非结构化决策）。 6.（企业过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。 7.对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行，常用的是（u/c矩阵）。 8.可行性分析的任务是明确应用项目开发的必要性和可行性，其内容一般包括管理可行性、（技术可行性）和（经济可行性）。 9.数据流程图具有的两个重要性质是（抽象性）和（概括性）。 10.某种代码由两位字符组成，第一位为0-4，第二位为0-8，问共可以组成多少种代码？（45种代码） 11.用质数法设计代码检验位的方案如下：原代码共4位，从左到右取权17、13、7、5、3，对乘积和以11为模取余作为检验码，问原代码12345的检验位是多少？（检验位为0） 12.编制信息系统开发项目工作的常用方法有（甘特图）和（网络计划法）。 13.信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（不确定程度）。 14.系统设计的任务：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行（物理模型）的设计。 15.决策科学先驱西蒙教授在著名的决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程经历三个阶段，其中，（设计）阶段的内容主要是发现、制订和分析各种可能的行动方案。
《管理信息系统》综合复习题 一、选择题 第1章构成管理信息系统的基本要素是（A） A.人、信息、信息技术 B.人、计算机、系统 C.计算机、信息、网络 D.系统、计算机、信息 第2章计算机的软件系统一般分为（A） A．系统软件和应用软件B．操作系统和应用软件 C．程序、数据和文档D．程序和数据 第2章组织类型包括（ABCDE） A．企业主式结构B．机械官僚式结构 C．事业部官僚结构D．职业官僚结构 E 任务中心结构 第2章信息处理的五大环节为（ABCDE） A．捕捉B．加工C．表达D．存储 E 通讯 第2章 TPS代表为（C） A．客户集成系统B．决策支持系统C．事务处理系统D．经理信息系统第3章波特教授提出的三种战略规划框架不包括为（C） A．五力模型B．三种通用战略C．战略目标转化法D．价值链模型 第5章不同商店销售不同商品，商店与商品的关系是（D ） A.1:1 B.1:n C.n:1 D.m:n 第5章关于数据库的描述错误的是（A ） A.使用数据库管理数据后数据没有了冗余 B.候选键可以唯一标示关系中的记录行 C.关系的完整性规则包括实体完整性和参照完整性两个方面 D.多对多（m:n）是ER图中实体之间关联的一种 第6章企业和环境的调查、信息处理状况的调查工作所处的阶段是（C） A.系统分析 B.总体规划 C.初步调查 D.详细调查 第6章系统总体设计中不包括的工作内容是（C） A.系统模块设计 B.硬件设计 C.业务流程设计 D.输入输出设计 第6章管理信息系统开发原则是（ABCDEF）
A.一把手原则 B.面向用户原则 C.整体性原则 D.相关性原则 E.动态适应性原则 F.工程化、标准化原则 第7章系统结构化分析和设计的要点是（A） A.由顶向下 B.由底向上 C.集中 D.分散平等 第7章用原型法开发信息系统时，原型是（D ） A.系统的概念模型 B.系统的逻辑模型 C.系统的物理模型 D.可运行的模型 第7章下列不属于对象的基本特征的是（C ） A.封装性 B.多态性 C.完整性 D.继承性 第7章结构化系统开发方法，将生命周期分为五个阶段，分别依次为（C） A．系统规划、分析、设计、实施、运行等阶段 B．系统分析、设计、规划、实施、运行等阶段 C．系统规划、设计、分析、实施、运行等阶段 D．系统规划、分析、设计、运行、实施等阶段 第7章实际上，系统分析的结果就是要给出系统的（C ） A.物理设计 B.总体设计 C.逻辑设计 D.系统设计 第7章组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期内不会发生大的编号的管理信息系统开发可以用（C ）方法进行开发 A.原型法 B.面向对象方法 C.结构化方法 D.软件包开发法 第8章属于关键成功因素法工作内容的是（A） A.了解企业的战略目标 B.定义企业过程 C.定义企业数据类 D.定义信息结构 第8章属于关键成功因素法工作内容的是（A） A.了解企业的战略目标 B.定义企业过程 C.定义企业数据类 D.定义信息结构 第8章属于关键成功因素法工作内容的是（ A） A.了解企业的战略目标 B.定义企业过程 C.定义企业数据类 D.定义信息结构 第8章可行性研究的内容一般包括（A） A.技术、经济、社会和管理的可行性研究 B.技术、经济、管理和开发的可行性研究
第1章 1．什么是信息，什么是数据？简述二者之间的联系和区别。 2．什么是信息循环？ 3．简述信息的层次和信息的类型及主要特性。 4．简述管理信息的特点。 6．简述信息系统的定义。 7．什么是管理信息系统，它有什么特点？ 第2章 1．建设管理信息系统方法应包含的内容主要有哪些？ 2．简述管理信息系统的生命周期。 3．结构化方法的基本思想是什么？ 4．什么是结构化生命周期法？ 5．什么是快速原型法？ 6．简述在系统分析阶段使用原型法的开发过程。 7．试述本教材为什么选择结构化生命周期法作为重点讲述内容。 8．管理信息系统的开发方式有哪些？ 第3章 1．试述系统规划的主要目标和任务。 2．试述系统规划工作的主要特点和关键问题。 3．什么是管理信息系统开发中的系统分析？其主要目标和活动内容有哪些？系统分析工作的主要特点是什么？ 4．初步调查的内容主要有哪些？ 5．可行性研究的目的是什么？
6．可行性研究主要从哪几个方面去考察？简述其内容。 第4章 1．简述需求分析中现行系统调查、新系统逻辑方案的提出等活动的详细内容、关键问题、主要成果及其描述方法。 2．为什么数据流图要分层？ 3．简述分层数据流图的组成与基本符号以及绘制步骤。 4．简述数据词典在需求分析中的作用和编写数据词典的基本要求。 5．什么是基本加工？描述表达基本加工逻辑功能的结构化工具有那些？特点是什么？ 6．某银行发放贷款原则如下： （1）对于贷款未超过限额的客户，允许立即贷款； （2）对于贷款已超过限额的客户，若过去还款记录好且本次贷款额在2万元以下，可作出贷款安排，否则拒绝贷款。 请用结构化语言、决策表来描述该原则。 7．依据如下决策表，画出决策树。 信件收费决策表 8．下面是对银行取款活动的描述： 储户携带存折前去银行，把存折和填好的取款单一并交给银行工作人员检验。工作人员需核对帐目，发现存折有效性问题、取款单填写问题或是存折、帐
管理信息系统（第四版）黄梯云主编 第一章复习思考题答案： （1）什么是信息？信息和数据有何区别？ 答：信息是关于客观事实的可通信的知识。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映，其次，信息是可以通信的，最后，信息形成知识。 信息的概念不同于数据。数据是记录客观事物的，可鉴别的符号，这些符号不仅包括数字还包括字符，文字，图形等。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说，信息是经过加工之后，对客观世界产生影响的数据。同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。 （2）试述信息流与物流，资金流，事物流的关系？ 答：组织中各项活动表现为物流，资金流，事物流和信息流的运动。“物流”是实物的流动过程。物质的运输，产品从原材料的采购，加工直至销售都是物流的表现形式。“资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程。“事物流”是各项管理活动的工作流程，如原材料进厂进行的验收，登记，开票，付款等流程，厂长作出决策前进行的调查研究，协商，讨论等流程。信息流伴随物流，资金流，事物流的流动而流动，既是其他各种流的表现和描述，又是由于掌握，指挥，控制其他流的运行和资源。 （3）如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ 答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处理，使它获得心的结构与形态或者产生新的数据。由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的就不极大地促进了信息系统的发展。广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。这里的通信不仅之通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包含思想的沟通，价值观的沟通和文化的沟通。广义的咨询（沟通）系统强调“人”本身不但是一个重要的沟通工具，还是资讯意义的阐述者，所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。 （4）什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？ 答：广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能的总和。该定义强调的是从哲学上阐述信息技术与人的本质关系。中义而言，信息技术是指对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和。该定义强调的是人们对信息技术功能与过程的一般理解。狭义而言，信息技术是指利用计算机、网络、广播电视等各种硬件设备及软件工具与科学方法，对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的技术之和。该定义强调的是信息技术的现代化与高科技含量。 信息技术对计划职能的支持；对组织职能和领导职能的支持；对控制职能的支持，在上可见，信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能，管理思想和管理方法。 （5）为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？ 答：管理是一种复杂的获得，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。 由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性，等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不能把所有的。待选择的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。 管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法解决，
管理信息系统题库及 答案
《管理信息系统》练习题 一、填空题 1. 管理系统按层次可分为战略管理管理控制和作业管理等三个层次。 2. 数据模型有层次数据模型、网状数据模型和关系数据模型等几种。 3一般将系统产生、发展和灭亡的生命历程称为__生命周期__ 。 4从数据流图推导出模块结构图一般有两种方法，即事务分析和____变换分析。 5数据流图的四种基本符号是___外部实体_、__数据流_、__数据存储、_处理过程。 6系统设计可分为系统总体设计和____详细设计两个阶段。 7按照结构化思想，系统开发的生命周期划分为总体规划系统分析、_系统设计、系统实施_和运行维护等5个阶段。 8管理信息系统MIS是英文：Management （ Information ） System的缩写。 9将信息系统发展的过程归纳为6个阶段的模型称为__诺兰（Nolan）_____模型。 10.三种常见的数据模型为：层次模型、网状模型和关系模型。 11.结构化的开发方法将系统的开发分为以下四个阶段：①系统规划、②系统分析、③系统设计、 ④系统实现。 12.计算机网络由①资源子网、②通信子网两个子网构成。 13.数据流程图主要有以下几种基本元素：外部实体①数据流、②数据存储、③处理过程。 14.在管理信息系统中，MRP的中文含义是：①物料需求计划 BSP的中文含义是：②企业系统规划 15.系统实施中的系统切换方式主要有：①直接切换、②平行切换、及③分段切换 16.U/C矩阵的正确性检验主要有：①完备性检验、②一致性检验、及无冗余性检验 17.管理信息系统的三要素是：①系统的观点②数学的方法、③计算机的应用。。 18. 计算机的网络的功能有①数据通信、②资源共享、③负荷均衡和分布处理。 19. 管理信息一般分为三级：①战略级、②策略级、③执行级。 20. 在管理信息系统中，MRP的中文含义是：①制造资源计划、ERP的中文含义是：②企业资源计划。 二、选择题 1.下列系统开发的各阶段中难度最大的是 ( A ) A、系统分析 B、系统设计 C、系统实施 D、系统规划 2.U/C矩阵的正确性检验没有包含的一种是：（ B ） A、完备性检验 B、准确性检验 C、一致性检验 D、无冗余性检验 3.文件系统中最小的数据存取单位是( A ) A、数据项 B、记录 C、文件 D、数据库 4. 下列关于结构化方法和原型法的描述错误的是( B ) 结构化开发方法是以系统工程的思想和工程化的方法进行开发 对于运算量大、逻辑性较强的程序模块可采用原型法来构造模型 结构化方法要求严格区分开发阶段 原型法要求的软件支撑环境比结构化方法高 5.可行性分析的内容包括( C ) C、经济上的可行性、技术上的可行性、管理上的可行性 6 在银行财务和一些企业的核心系统中，系统切换应采用（ B ）方式。 B、并行切换