2)接电话的礼仪
1．电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人
工作。 2. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！欧科格林”，或“您好！ 欧科格林，请问有什么可以帮到您？”，不得使用“HELLO”或“你是谁”等用语。 3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者“请稍等”，然后立即转（转接） 电话。倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电 话。” 5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某 公司去了”。
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职业道德规范
• 要求：有诚信、有责任感、有团队精神，不找借口、不损人利己、不 损公肥私。
• 有责任感就是要有责任心，自已的事自已应努力完成，不推诿不扯皮 ，敢于承担责任。
• 有团队精神就是善于沟通，以团队利益为重，不搞小团体主义，不拉 帮结派，特别对新同事要主动关心爱护。
• 建立“内部客户”的观念，即下一环节是上一个环节的客户，我们
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企业形象文化：品牌形象
企业环境
企业标志 员工服饰
品牌 形象
设施建设 传媒组合
文化刊物
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行为体系，是企业文化的行为表象
行为体系是以打动人心的道德规劝代替生硬乏味的条款规定，让员工被感性的人 文精神所感召，发自内心地按照我们所提倡的纲领、规范去指导自己的行为。同 时，依据公司核心价值观的要求，明示公司各层员工在日常工作、学习和生活中 应有的具体行为，按国际惯例及国情、地方风俗规定出公司员工应遵从的商务礼 仪、特殊仪式和仪容仪表举止规范等。
• 挂断电话的礼仪
• 位高者先挂 • 客户先挂 • 上级领导先挂 • 主叫方先挂 • 女士先挂
