传统服务业与现代传媒业的融合PPT教学课件

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18Biblioteka 二、新客户从哪里来？1、00人次，直达号可以把这些顾客需求精准连 接到良子健身的直达号。单此一项，即可为良子带来 潜在订单100个。
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2、除了精准搜索良子之外也在提交其他如华夏良子、 欧迪良子、足道、SPA等相关服务的需求。这个 量级每天近10000次以上。通过直达号引流，预 计每天可为良子健身拉新近100单。
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传统解决措施：
为了解决将近半天店内空置的问题，良子健身之前推出 过特定时段优惠活动，但是由于没有合适的渠道将其匹 配给有需要的人群，所以收效甚微。
均，影响客 户体验问题。在客流高峰时段，顾客最多时候需 要排队达30分钟，造成体验不佳，甚至客户流失。 而通过直达号，可以将良子的80%服务在线上完 成，从而大幅提升客户体验，顾客的平均等待时 间可以缩短10分钟。以进行线上预约挑选技师、甚至 在线支付。
了直达号的高转化率。
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11• 三、强留存•直达号使每个商户都拥有自己的CRM
（客户关系管理）后台管理系统，并借助大数据
分析实现对客户群体的标签化，以针对不同的客
户提供个性化的服务，增强客户粘性，提高客户
满意度，促进客户的多频次消费。
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• 四、易开媒的融合
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在过去的2014年，移动互联网的快速发展， 我们每个人都能深受移动互联网这个潮流 的影响。其实移动互联网不仅给互联网公 司带来影响，同时它也深深的对传统服务 业造成了巨大的冲击。
2020/12/102直达号推出的时代背景：• 一、语音图像等非文字的搜索方式在未来 将超过50%。
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6在2014年的一年一度的大会上，李彦宏推出了利用 强大的搜索的方式。
2020/12/107直达号：是商家在移动开放平台的官方
服务账号 。基于移动搜索、@账号、地图、个性 化推荐等多种方式，让亿万客户随时随地直达商 家服务 。
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3、 达号可实现日均0
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除此之外，通过直达号强大的SNS功能，可以帮 助良子健身加强客户粘性，留存客户，促进客户 的多次消费。良子健身是典型的服务行业，与顾 客的直接交流非常重要，这将是提升顾客黏性、 针对顾客提供个性化服务的重要手段。而直达号 提供了实时交互的能力，可以实现与客户24小时 互动沟通，既提升黏性，也提升顾客满意度。顾 客消费后，还能直接在直达号进行点赞和评价。
2020/12/108技术支持： 大脑，大脑具备感知认知、分析决
策等能力，通过语音、图像和自然语言处理，实现方方到传统人工智能算法做不到的事
情。
2020/12/109直达号的优势• 一、广拉新
•直达号可以通过移动搜索需求精准匹配、@商家
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第二种：利用新的移动方式，也就是native app 这种原生态应用的方式来拥抱互联网，商家利 用这种应用方式来实现与消费者的有效沟通。
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第三种：利用一些第三方平台，比如团购网站，商家加入一些团购网站， 通过团购的方式来吸引更多的消费者。如美团网，拉手网，甚 至是微信公众号。
经有移动站的商家来说，只要通过快速直连，输
入基本的信息，输入已有移动站点的网址，点击
转化，就能够拥有一个具备强大功能的直达号。针对不同行业，也推出了多个适配于细分行
业需求的多个行业模板。商家登录之后，只需要
选择自己所处的行业，简单地编辑文字，上传图
片等，就能快捷地开通直达号。
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• 二、传统产业对消费者的行为变化保持敏 感。
• 三、传统产业拥抱互联网的方式存在不足。
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在2014年之前也有一些传统企业利用各种方式拥抱 互联网，这些传统的方式大概可以分为以下三类：
第一种：建立网站，商家通常会有一个面向pc的网 站，通俗的说也就是所谓的网上营业厅。
202式，帮助商家大量拉新客户。其中，@商家账号是一
种极具创新的模式，可跳过原有的搜索页面，精准直达商
家服务，大幅提升商家获取新客户的能力。而即将升级发布的手机“发现”和地图“附近”功能，基于地
理位置以及大数据分析，可进一步提高商家的在线订单量。
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10• 二、高转化•直达号是“客户需求”到“服务获得”
最短的路径，因此可以实现客户的高转化率。此
外，直达号还具有强大的实时交互能力，可以力——如票务类的订票、
选坐、支付；外卖行业的订餐、点餐、支付；医
疗行业的预约、挂号等。这些强大的功能均保证
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华夏良子
• 华夏良子：良子健身是一家拥有30万顾 客的传统企业，其中老顾客占80%，新顾 客占20%。
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华夏良子在发展的过程中主要遇到以下 两个问题：一是新客户从哪里来？二是如何 在相同的成本下提高收入？
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如何在相同的成本下提高收入？
• 问题：
• 良子健身的老顾客平均每周消费3-4次，频次几近 饱和，因此针对老顾客的营收增长空间有限。而 由于新顾客构成比例小，消费频次低，想实现大 幅度的总收入增长，良子健身面临着很大的瓶颈。 另外，良子门店每天营业时间是10：00——24： 00，而90%的客流都集中在18：00-24：00期间， 白天大约45%的时间空置。晚高峰期，顾客盈门， 店面却没有足够的接待能力，造成顾客体验不好， 部分顾客流失。