医院优质服务月活动方案

优质护理服务活动方案•相关推荐优质护理服务活动方案（通用13篇）为保证活动高起点、高质量、高水平开展，常常要根据具体情况预先制定活动方案，活动方案是为某一活动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。

那要怎么制定科学的活动方案呢？下面是小编帮大家整理的优质护理服务活动方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

优质护理服务活动方案篇1一、指导思想认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3—5个“优质护理服务示范病房”和5—10名“优质护理服务先进个人”。

通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。

三、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。

五、活动主要内容（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。

（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真（来源：）组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。

（三）建立健全相关制度，实施临床护理质量特别是基础护理质量考核标准，建立护士绩效考核制度，完善护理质量评价体系，加强护理相关规章制度的执行力度，加强监督检查，确保基础护理工作落到实处。

优质服务月活动方案为了提高客户满意度和增强企业竞争力，我们计划举办一次优质服务月活动。

本文将详细介绍活动的目标、策略以及具体实施方案。

一、活动目标1. 提升客户满意度：通过提供优质的服务，满足客户的需求，提高客户满意度。

2. 增加客户忠诚度：通过优质服务的提供，增加客户对企业的信任和忠诚度，提高客户留存率。

3. 增加口碑宣传：通过客户满意度的提升，获得更多的口碑宣传，吸引更多潜在客户。

4. 提高服务质量：通过活动的举办，发现和解决服务中存在的问题，提升服务质量和水平。

二、活动策略1. 提前准备：提前策划和准备活动所需的资源和物料，确保活动的顺利进行。

2. 优质服务培训：组织员工参加相关的培训课程，提高员工的服务意识和技能水平。

3. 客户调研：通过电话、邮件、问卷等方式，了解客户对服务的满意度和需求，为活动的制定提供依据。

4. 奖励机制：设立奖励机制，激励员工提供优质的服务，根据客户反馈和业绩进行评选和奖励。

5. 客户反馈：积极收集客户的意见和建议，及时解决问题，改进服务品质。

三、具体实施方案1. 培训活动：a. 组织专业培训机构进行服务培训，包括礼仪、沟通技巧等方面的培训。

b. 邀请行业专家进行讲座，分享成功案例和经验，激发员工的学习热情。

c. 设置在线学习平台，提供在线培训课程，方便员工随时学习和提升。

2. 客户调研：a. 发放调研问卷，了解客户对服务的满意度和需求，并根据调研结果进行改进。

b. 定期组织客户座谈会，听取客户意见和建议，及时解决问题，改进服务。

3. 奖励机制：a. 根据客户评价和业绩，设立“优质服务员工”奖项，表彰表现突出的员工。

b. 提供奖金、荣誉证书等奖励，激励员工积极提供优质服务。

4. 客户反馈：a. 建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时处理和解决。

b. 设立客户投诉热线和反馈邮箱，方便客户进行反馈，并及时回复客户。

5. 宣传推广：a. 制作宣传海报、宣传册等宣传物料，展示企业提供的优质服务。

医院优质护理服务活动实施方案范文一、背景及意义随着医疗改革的不断深入，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗质量的要求也越来越高。

护理工作是医疗工作的重要组成部分，优质护理服务不仅能提高患者的治疗效果，还能提升患者的就医体验，增强医院的竞争力。

为此，我国卫生行政部门提出了开展优质护理服务示范工程，以期通过活动的实施，提升全国医疗机构的护理服务水平。

二、目标及原则（一）目标1. 提高患者满意度：通过优质护理服务的实施，使患者对护理服务的满意度达到90%以上。

2. 提高护理质量：通过优质护理服务的实施，提高护理技术操作合格率、护理文书合格率等护理质量指标。

3. 提高护士满意度：通过优质护理服务的实施，提高护士的工作满意度，降低护士流失率。

（二）原则1. 以患者为中心：始终将患者的需要放在首位，关注患者的需求，提供个性化、人性化的护理服务。

2. 持续改进：不断总结经验，持续改进护理服务流程和措施，提升护理服务质量。

3. 全员参与：全体护士参与优质护理服务的实施，形成全员关注、全员参与的良好氛围。

三、活动内容（一）开展护理培训：组织全体护士参加护理知识和技能培训，提高护士的专业素质。

（二）优化护理流程：根据患者需求，优化护理工作流程，减少患者等待时间，提高工作效率。

（三）落实基础护理：严格执行基础护理操作规程，保证患者的基本生活需求得到满足。

（四）深化专业护理：根据患者的病情，提供专业的护理服务，提高患者的治疗效果。

（五）加强心理护理：关注患者的心理需求，提供心理支持和辅导，提高患者的心理满意度。

（六）改善护理环境：优化护理工作环境，提高护士的工作满意度，降低护士流失率。

四、活动实施（一）成立组织机构：成立以院长为组长，护理部主任、相关部门负责人为成员的优质护理服务活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督。

（二）制定活动方案：根据医院实际情况，制定详细的优质护理服务活动实施方案，明确活动的目标、内容、时间表等。

医院优质护理服务示范工程活动方案引言随着医疗水平的提高和人民对医疗服务要求的不断提升，优质护理服务在医院中显得尤为重要。

为了进一步提升医院护理服务质量，我们计划开展医院优质护理服务示范工程活动。

本文档将详细介绍该活动的方案，以期为医院提供有针对性的指导，实现医院护理服务的卓越。

1. 活动背景1.1 前沿医学技术的发展和应用，为医院提供了更大的发展空间和机遇。

1.2 医院服务水平的提高，对护理服务的要求也不断提升。

1.3 护理服务的质量直接关系到患者的治疗效果和满意度。

2. 活动目标2.1 提升医院护理服务的质量水平，实现护理服务的优质化。

2.2 加强护理人员的专业技能培训，提高护理服务的专业化水平。

2.3 建立良好的医患沟通和友好护理环境。

3. 活动内容和步骤3.1 建立护理服务质量监测指标体系•制定护理服务质量评估指标，包括患者满意度、康复效果等指标。

•设定评估指标的标准和权重，为后续评估提供依据。

3.2 开展护理服务培训和学习交流活动•邀请专家学者开设培训课程，提高护理人员的专业技能。

•组织护理学术讲座、研讨会等活动，促进护理学术交流和知识分享。

3.3 搭建医患沟通平台•设立病患服务中心，提供患者咨询、投诉服务，并及时处理反馈问题。

•设置患者信息管理系统，加强医患之间的信息互通和沟通。

3.4 建立护理质量评估和奖励机制•对医院护理服务进行定期评估，评选出优秀护理团队和个人。

•设立奖励机制，激励护理人员积极参与优质护理服务示范工程活动。

3.5 宣传推广优质护理服务示范工程•制作宣传资料，介绍医院优质护理服务示范工程的成果和经验。

•组织护理质量培训和交流活动，邀请其他医院分享护理服务的经验和做法。

4. 活动成果评估4.1 利用护理服务质量监测指标体系，对医院护理服务进行定期评估。

4.2 统计护理服务质量的改善情况，包括患者满意度的提升、康复效果的改善等。

4.3 对护理服务示范工程活动的整体效果进行综合评估，总结经验和不足，并提出改进措施。

医疗质量月活动实施方案____年医疗质量月活动实施方案一、活动主题及宗旨主题：提升医疗质量，共建健康中国宗旨：通过开展医疗质量月活动，加强医务人员的职业道德意识和服务意识，改善医疗服务质量，提高患者满意度，推动健康中国建设。

二、活动时间及地点活动时间：____年10月活动地点：全国范围内医疗机构三、活动内容及具体安排1. 启动仪式（10月1日）（1）活动宣传：在医疗机构内外张贴活动海报、悬挂宣传横幅，并通过医院网站、微信公众号等渠道进行宣传。

（2）开幕式：医院领导致辞，宣布活动正式启动。

2. 主题教育活动（1）医疗质量专题讲座：邀请知名专家就医疗质量相关的法律法规、政策以及优质服务等方面进行讲解。

（2）案例分享会：选取医疗质量评审和患者满意度调查中的典型案例，由相关医务人员分享经验和教训，引导全体医务人员从中吸取教训。

（3）职业道德教育培训：通过举办职业道德评选活动，提高医务人员的职业道德水平，进一步增强他们的责任感和使命感。

3. 医疗质量培训（1）医疗安全知识培训：邀请专业人员讲解医疗安全知识，教授医务人员科学有效的医疗操作方法，提高医疗安全意识。

（2）患者沟通技巧培训：通过模拟患者沟通情景，培养医务人员与患者良好的沟通技巧和服务意识，加强医患关系。

4. 医院内外宣传（1）海报及宣传册制作和发放：制作宣传海报和宣传册，通过医院大厅、科室、门诊等区域进行展示和发放。

（2）宣传栏展示：在医院大厅、科室等醒目位置设置宣传栏，不定期更换内容，发布医疗质量相关的新闻和活动信息。

（3）社交媒体宣传：通过医院的微信公众号、微博等社交媒体渠道，发布医疗质量月活动的相关内容，并引导患者参与和关注。

5. 医疗质量评估（1）患者满意度调查：开展医院患者满意度问卷调查，了解患者对医疗服务质量的评价，及时发现问题并采取改进措施。

（2）医疗质量评审：成立医疗质量组织，对医疗质量进行评估，发现问题并制定整改措施。

6. 经验交流会（1）医疗质量经验交流会：邀请其他医院的相关专家和管理者，进行医疗质量方面的经验交流和分享。

医院优质服务实施方案篇一：医院优质服务月活动方案医院2011年“加强行风建设暨优质服务月”活动方案为进一步提高医疗质量和服务水平，结合医院“医疗质量万里行”活动的深入开展，加强我院行风建设，创建和谐健康，积极向上的工作氛围，更好地满足患者的医疗需求，经院委会研究决定，我院将在2010年11月1日-12月31日期间，开展2010年“加强行风建设暨优质服务月”活动。

具体方案如下：一、指导思想以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心，提高医德医风及医疗质量为核心”，切实把改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，促进我院各项工作又好又快发展。

二、活动主题优化行风建设，提高职业道德，和谐医患关系，实现医疗质量持续改进。

三、活动时间2011年11月1日至12月31日四、活动内容及责任分工医院党支部及管理委员会负责本活动的领导工作，将坚持尊重病人、“以人为本”的人性化服务理念，从医院、科室的实际出发，由下而上、由基础工作到管理工作，全面分析、完善我院现有的规章制度、操作程序、服务功能、服务措施、服务要求，采取行之有效的办法，研究解决服务的瓶颈问题、患者和员工重点关注的问题等，不断提高行风建设和服务质量，让患者真正体验到我院的优质服务。

服务月活动期间，要着重抓好以下五个方面工作：（一）开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。

根据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，由党支部负责牵头，医院办公室配合，通过院科两级会议贯彻落实，采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式，开展行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。

（二）结合“医疗服务质量万里行”活动，组织开展行风评议活动。

由医院党支部牵头，配合医院“质量万里行”活动的深入开展，组织科室负责人考评小组，以科室为单位根据《宁夏西京妇产医院医德医风考核标准》进行医德医风考核，每月一次。

医院手术室开展优质护理服务活动实施方案一、指导思想坚持“以病人为中心”，以全面贯彻落实《护士条例》为主线，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标及内涵活动目标:患者满意、社会满意、政府满意内涵:深化护理模式改革;责任护士全面履行护理职责;加强护士科学管理;保障护士合法权益。

三、活动目的(一)进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服务满意度;(二)全员参与，分工合理，保障到位，巩固优质护理工作成果。

四、活动主题“开展同理心护理，打造有温度医院”五、组织领导科室成立活动领导小组组长:xx护士长成员:xx\xx\xx\xx六、活动安排(一)统一思想，提高认识，明确目标。

1.组织护理人员认真学习上级卫生健康部门有关文件精神，统一思想，提高认识，明确活动主题、要求和目标，扎实做好优质护理服务工作。

2.转变观念，迎接挑战、以积极的心态，扎实的工作投身到优质护理工作中来，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，设善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

3.坚持以“病人为中心”的服务理念，依据《基础护理服务工作规范》《常用临床技术服务规范》《手术室护理实践指南》等，扎实做好手术患者的专科护理工作，体现专科护理内涵。

4.不断完善各项规章制度，明确岗位职责，深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。

不断充实临床专科护理队伍，加强人力资源管理，强化质量管理，持续改进工作质量。

(二)加强护士培训组织全科护士培训，提高护士的思想认识，转变观念，学习专科护理服务内涵、服务项目和服务规范、标准，要求人人知晓并予以落实。

(三)加强护理质量管理，责任到人，杜绝护理纠纷，保证患者安全。

1.根据护理部的考评标准，结合我科的工作特点，做好每月的护理质量检查工作,发现问题,及时与当事人沟通,以确保护理质量的稳步上升。

县人民医院“优质护理服务示范工程”活动方案一、活动背景随着医疗技术的不断发展，护理服务在医疗过程中发挥着越来越重要的作用。

为提高我院护理服务质量，提升患者满意度，树立医院品牌形象，我院决定开展“优质护理服务示范工程”活动。

二、活动目标1.提高护理服务质量，确保患者安全。

2.增强护理团队凝聚力，提升护理水平。

3.提高患者满意度，创建和谐医患关系。

4.培养护理人才，打造一支高素质的护理队伍。

三、活动内容1.开展护理知识培训（1）组织全院护理人员参加护理知识培训，提高护理人员的业务水平。

（2）针对不同科室，制定个性化的培训计划，确保培训内容贴近临床实际。

2.优化护理服务流程（1）梳理护理服务流程，查找存在的问题，制定整改措施。

（2）加强护理交接班管理，确保患者信息准确无误。

（3）简化护理操作流程，提高工作效率。

3.提升护理人文关怀（1）加强护理人员的心理素质培训，提高护理人员的沟通能力。

（2）关注患者需求，提供温馨的护理服务。

（3）定期开展护理团队活动，提升团队凝聚力。

4.加强护理质量管理（1）建立健全护理质量管理机制，确保护理服务质量。

（2）定期对护理工作进行质量检查，发现问题及时整改。

（3）开展护理质量改进项目，提高护理服务质量。

四、活动安排1.启动阶段（1）成立活动领导小组，明确活动目标、内容、时间节点等。

（2）组织召开动员大会，对活动进行部署。

（3）制定活动实施方案，明确各部门职责。

2.实施阶段（1）开展护理知识培训，提高护理人员业务水平。

（2）优化护理服务流程，提升工作效率。

（3）加强护理人文关怀，提高患者满意度。

（4）加强护理质量管理，确保护理服务质量。

（2）对优秀护理人员给予表彰，激发工作积极性。

（3）对活动经验进行提炼，形成长效机制。

五、活动保障1.加强组织领导，确保活动顺利开展。

2.提供必要的活动经费，保障活动顺利进行。

3.建立激励机制，鼓励护理人员积极参与活动。

4.定期对活动进行检查指导，确保活动取得实效。

优质服务暖人心活动月实施方案1. 活动目标：- 提升服务质量，提供优质服务，满足客户需求，增加客户满意度。

- 培养员工服务意识和服务技能，提升整体服务水平。

- 创建良好的企业形象，树立品牌信誉。

2. 活动时间：- 活动周期：一个月。

- 具体时间：根据实际情况确定。

3. 活动内容：a) 提升客户满意度：- 设立“服务热线”，提供24小时连线服务。

- 开展客户满意度调研，了解客户需求和意见反馈，及时改进服务。

- 每周举办“客户之声”活动，邀请客户参与，分享对服务的建议和反馈。

b) 培养员工服务意识和技能：- 定期进行全员培训，包括服务技巧、沟通技巧和客户关系管理等。

- 每日进行服务知识竞赛，鼓励员工学习和分享。

- 设立“服务达人”评选，激励员工提供出色的服务表现。

c) 创建企业形象和品牌信誉：- 定期发布优质服务案例，展示公司的专业能力和服务态度。

- 加强与客户的沟通与互动，提升企业形象和品牌知名度。

- 开展公益活动，回馈社会，提升企业公众形象。

4. 活动推广：- 制作宣传海报和宣传册，宣传活动的目标和内容。

- 在公司内部进行宣传，比如在员工休息区张贴海报。

- 利用社交媒体和公司官网进行活动推广。

5. 活动评估：- 设立客户满意度指标和员工服务指标，定期进行评估和调整。

- 收集客户和员工的反馈意见，不断改进活动方案。

6. 活动奖励：- 对于表现优异的员工和团队给予奖励和表彰。

- 对于客户提出的宝贵建议和意见，根据实际情况进行适当回馈和奖励。

注意事项：- 活动方案的具体细节和实施步骤需要根据具体公司需求和实际情况进行调整和补充。

- 线下活动需要注意疫情防控措施，确保员工和客户的安全。

- 活动期间需要及时监测和处理客户投诉，保障服务质量。

- 活动结束后，及时总结经验教训，提炼成功经验，为未来活动提供参考。

XXX医院关于在全院开展创建优质服务活动的实施方案各科室：为转变工作作风，提高全院各科室服务质量和服务效率，在全院形成“行政围绕临床转，临床围绕病人转”的工作氛围，进一步改善和规范行政服务、医疗服务、窗口服务，提高运行效率，为群众提供安全、有效、方便、价廉的优质医疗卫生服务，树立良好的行业形象。

现决定在全院范围内开展优质服务创建工作。

一、指导思想贯彻落实十八大精神，以创建“优质服务”工作为抓手，紧密结合“二甲复审”活动的开展，加强教育、完善制度、强化监督，以群众满意为标准，加强医德医风建设，改善服务态度，规范服务行为，转变工作作风，优化服务环境，构建和谐医患关系，为患者提供方便、快捷、高效、优质的医疗服务。

二、活动主题创建群众满意科室、满意窗口、服务当地居民三、活动目标通过创建优质服务工作，达到服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，切实做到服务好、质量好、医德好，群众满意，提升卫生行业形象。

四、组织领导(一)领导小组组长：副组长：成员：职责：负责活动的组织领导、方案制定，审定各实施小组活动方案，组织和督导活动实施。

领导小组下设办公室，办公地点设在，任办公室主任，负责创建活动日常工作。

五、创建优质服务活动的内容（一）严格依法行医。

贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律、法规以及部门规章，严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范医疗服务行为，降低医疗服务费用，不发生医疗事故和重大医疗纠纷。

（二）提高服务质量，改进服务态度。

1、推行文明用语和礼貌服务。

以开展“优质服务窗口”活动为载体。

每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都要热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。

医院开展“优质服务我先行”百日竞赛活动的实施方案随着医院服务质量的不断提高，优质的医疗服务已经成为了各大医院的核心竞争力。

而要想在日益激烈的医疗市场中脱颖而出，就必须实现全员服务意识和服务质量的全面提升。

于此，医院开展“优质服务我先行”百日竞赛活动，是一种有效的途径。

下面，我们将为开展此项活动提供一份实施方案。

一、活动总体目标本次活动的总体目标是：通过竞赛的形式，广泛推进服务理念的全员普及、服务行为的全民化，加快服务质量的全面提升，进一步提高患者满意度及社会信任度。

二、活动具体内容1. 宣传准备为了让更多的人了解此次竞赛活动，医院将于活动开始前通过多种渠道进行广泛宣传，包括宣传栏目、宣传海报等，争取吸引更多的服务意识追求高质量服务的医务人员参与活动。

2. 竞赛流程为确保活动顺利进行，医院将按照以下流程推进：分别设立教学楼、门诊部、医技部等基层单位组成竞赛队伍，每个队伍中设置队长，并组织所有参赛人员通过线上学习，掌握竞赛规则、知识点等。

3. 考核内容考核内容主要包括患者关爱、工作效率、服务态度、服务环境等方面，针对参赛队伍之间的竞争，应采取服务情况滴灌口袋，客观数据评估等方式进行。

三、具体措施1. 策划团队视竞赛队伍数而定，设立一个或数个策划队伍。

策划团队应由各个部门领导亲自组成的策划小组组成，他们应与各个基层竞赛队伍开展紧密合作。

2. 学习进行医院将制定学习日程，并为参赛队伍开设服务理论知识课程，教育并且培训医务人员的真正服务意识。

此外，医院还将借助医院专家资源，组织移动诊疗、医疗讲座等多元化宣传活动，推动医疗事业健康发展。

3. 分组进行根据人员交叉较少的原则，医院将参赛人员平均分配进各个竞赛队伍中，竞赛队伍中包括固定人员和临时人员。

此外，竞赛队伍还应注重共享经验，交流服务心得，为整体服务质量的提升做出贡献。

4. 服务滴灌为方便竞赛活动的开展，医院将设置服务情况滴灌制度，通过对服务指标的定量指标的打分来进行服务的评估，确保服务质量的水平持续提高。

开展优质服务活动实施方案为进一步深化医药卫生体制改革，全面贯彻落实县纪委《ⅩⅩ县窗口行业优质服务竞赛活动实施方案》（静纪发[2012]18号）的工作部署，改善服务方式，创新服务载体，提升窗口行业服务水平，引深开展“三比一树”主题教育活动，加大整治“吃拿卡要”问题力度，树立和弘扬“救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的行业风尚。

结合我院实际，决定在全院范围内开展优质服务活动，特制定如下实施方案一、充分认识开展“优质服务”活动的重要意义（一）开展“优质服务”活动，有利于营造奋力拼搏、创先争优的良好风气；有利于优化发展环境、改善就医环境；有利于更好地发挥卫生工作在“加速发展、加快转型、推动跨越”中的重要作用，切实把县委、县政府的各项部署落到实处。

（二）开展“优质服务”活动，进一步弘扬高尚医德、规范服务行为、提高服务质量、改善服务态度、优化服务环境，保障医药卫生体制改革的顺利进行，为维护ⅩⅩ县人民群众的健康权益，推动完成“十二五”卫生发展目标奠定坚实的基础。

（三）以开展“优质服务”活动为抓手，重点解决医药购销领域不良风气、医疗管理不到位、医务人员大处方、滥检查、服务态度差等问题，切实维护群众的根本利益，树立卫生行业的良好形象，营造“风气要正、干部要干、环境要好、业务要精、工作要实”的良好氛围，为推动我院医疗卫生工作有序健康发展提供坚实保障。

二、开展“优质服务”活动的指导思想、基本原则和目标任务（一）指导思想开展“优质服务”活动坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以迎接党的十八大胜利召开为契机，以服务保障ⅩⅩ转型跨越、赶队前行、进位争先为主线，以“环境创最佳、服务争一流”为主题，以优质服务活动为载体，全面提升窗口行业服务水平，突出工作重点，采取有力措施，加快转变卫生行业作风，努力提高医疗卫生服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医疗卫生事业又好又快、更好更快发展提供有力支撑。

为患者提供优质服务活动方案一、导医台岗位服务规范1、语言文明，热情接待，有问必答，百问不厌，主动问候，首问负责。

2、熟悉院内环境、设施及专家、专科各种信息，了解物价等方面情况。

3、主动为病人提供咨询，协助办理有关手续，负责指导门诊病历封面填写，帮助解决病人疑难和不便，提供便民措施，如水杯、笔、纸、针线包、血压机、胶水、轮椅等。

4、主动扶助老、弱、病、残、孕、急诊病人到就诊处。

导医服务用语１、您好，请问您需要帮助吗?２、请您这边走。

３、××科在x层，请走好。

４、请问您需要轮椅吗?５、我送您去，二、收费室服务规范1、实行通透式服务，工作环境干净整洁。

２、语言规范、举止文明、热情周到。

３、熟悉院内专家、专科，了解临床业务一般情况。

４、备足零钱，方便患者。

５、根据病人病情，客观介绍专科、专家，准确地为病人挂号。

６、实行限时办结制。

每一窗口排队不超过5人。

７、如发现医师所开处方有误，应选择适当方法提示医师修改，不得在病人面前指责医师，或让病人往返修改。

８、开具的收据要与处方或检查单的姓名、金额相符，减少病人不必要的麻烦。

９、主动告知病人取药、检查、治疗地点。

服务用语规范挂号用语：１、您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?２、您好，请问您挂哪个科?哪位专家?３、请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。

4、对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?5、您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。

6、您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共×××元。

收您××元，找您××元，请收好。

收费用语：１、您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。

“一科一品”优质护理服务活动方案一、活动背景随着社会的发展和人们生活水平的提高，对医疗服务的要求也越来越高。

优质护理服务是提高医疗质量的重要保证之一、为了进一步提升医院的护理服务水平，提高患者满意度，我们计划推行“一科一品”优质护理服务活动。

二、活动目标1.提升患者在医院的整体体验和满意度。

2.创造良好的医患关系，增进患者对医院的信任和依赖。

3.提高护士的综合素质和专业能力，激发工作热情。

三、活动内容1.建立一科一品质量标准根据不同科室的特点和护理需求，制定相应的一科一品质量标准，明确各科室的护理服务目标和要求。

2.提供个性化护理服务为每一位患者提供个性化的护理服务，包括但不限于饮食、洗浴和康复训练等方面。

根据患者的需求和病情，量身定制专属的护理方案，提供恰到好处的照顾。

3.加强沟通和交流护士要与患者进行积极有效的沟通，了解他们的需求和意见，并及时解答疑问。

同时，建立患者交流平台，鼓励患者积极参与医院的各项活动，提供反馈和建议。

4.开展专业培训和技能竞赛为护士提供定期的培训，包括理论知识和实际操作技能的培养。

同时，组织护士技能竞赛，激发护士的学习热情和创新能力。

5.营造温馨舒适的医疗环境打造温馨舒适的医疗环境，为患者提供良好的居住条件和就诊环境。

加强医疗设施的维护和管理，确保设备运行正常，且保持整洁。

6.持续改善和监控建立一科一品服务质量监控机制，定期对护理服务进行评估和改进，确保服务品质的持续提升。

四、活动推行方式1.制定详细的操作手册和培训材料，对相关工作人员进行培训和指导。

2.利用公告栏、电子屏等渠道宣传活动的内容和目标，提高工作人员的认同感。

3.建立患者反馈渠道，及时收集患者的意见和建议，对问题进行整改和解决。

4.在医院网站和社交媒体上宣传活动的开展情况和成效，增加公众对医院护理服务的知晓度和信任度。

五、活动预期成效通过“一科一品”优质护理服务活动的推行，我们预期可以实现以下效果：1.患者满意度得到显著提升，医院的口碑和声誉得到加强。