企业生存发展的“秘诀”

五大成功企业的经营秘诀近年来，随着全球市场的竞争日益激烈，企业要想在市场中立足并取得成功，需要具备一定的经营秘诀。

在众多企业中，有些企业成功地超越了其他竞争对手，成为业界的佼佼者。

本文将介绍五大成功企业的经营秘诀，帮助读者深入了解这些成功企业的核心竞争力。

1. 创新和研发投入在当今竞争激烈的市场中，创新是企业生存和发展的关键。

成功企业非常注重研发投入和创新能力的培养。

诸如苹果、谷歌等知名公司都坚持不懈地投入巨额资金进行研究和开发，不断推出具有颠覆性的产品和服务。

通过创新，这些企业能够始终引领市场潮流，保持竞争优势。

2. 顾客至上的理念成功企业始终将顾客的需求和满意度放在首位。

他们积极倾听客户的反馈，不断改进产品和服务的质量，以提供更好的用户体验。

举个例子，亚马逊通过智能推荐算法和快速物流服务赢得了广大顾客的信赖和支持，成为全球最大的电子商务公司之一。

顾客至上的理念帮助这些企业赢得了市场份额并保持了良好的声誉。

3. 优秀的管理团队成功企业往往拥有一支优秀的管理团队。

这些团队成员具备丰富的行业经验和领导力，能够迅速应对市场变化并制定明确的战略规划。

例如，微软的创始人比尔·盖茨和谷歌的联合创始人拉里·佩奇和谢尔盖·布林总能对市场的趋势保持敏锐的洞察力，并做出相应的决策以确保企业的长期发展。

4. 重视企业文化和员工发展成功企业重视企业文化的塑造和员工的发展。

他们致力于营造一个有利于员工发展和激发创造力的工作环境。

通过培养积极向上的企业文化和提供丰富的培训和发展机会，这些企业能够吸引和留住优秀的人才，形成高效的团队。

例如，脸书创始人马克·扎克伯格一直倡导开放和包容的企业文化，他们注重员工的发展和工作满意度，帮助脸书快速成长为全球领先的社交媒体平台之一。

5. 建立良好的合作关系成功企业通常建立了良好的合作关系，充分发挥各方的优势。

他们与供应商、合作伙伴和其他企业之间建立了紧密的合作关系，形成了互利共赢的合作模式。

销售是企业生存发展的命脉，也是企业运作的核心，没有销售企业的一切将化为乌有，那么，如何做好销售工作？小编就收集了一些顶尖销售高手的销售心得，把这些销售经验与大家共同分享，希望能够对您有所帮助。

口才不重要，让客户信任才是最重要的。

通常人们认为从事销售工作的一定得能言善辩，巧舌如簧。

但高手却认为，最重要的是赢得别人的信任。

有位销售人员，每月销售量是其他人的几倍，但平时少言寡语，讲话还带有浓厚的方言味道。

有客户曾告诉他：“我之所以买你的货，是因为你一眼望去很实在，我放心”。

一位现在已经升任CEO的老销售人员亲口告诉我，善于倾听才是他的秘诀，夸夸其谈，试图诱导顾客的思路是很愚蠢的。

我有位朋友说话有些磕磕巴巴，可就是这样口才的人，在担任某企业内蒙古区销售经理期间，竟然短短几个月内把业务量提高了三倍。

可见，只要善于与客户沟通，取得信任，口才不好的人照样能够纵横市场，反过来，只识一味夸夸其谈的人往往会引起顾客的反感和抗拒心理。

送礼不如送感情，要做生意先做人。

如果你认为销售就是吃吃喝喝，再给点好处就能搞定，那只能说你差得还很远！一位朋友给我讲了他的故事：有次他准备带货去东莞某医院，临出发前听说那家医院新开了个门诊部，正好当天开业，于是灵机一动，赶紧去花店订购了4盆花篮一起带上。

到了东莞就直奔新开的门诊部，门口已经放了不少花篮，但外地的只有他带去的那四个。

院长非常感动，留他中午一起吃饭，吃饭过程中，医生跑过来告诉院长设备坏了。

这在通常情况下，医院是不可能接受设备的，当然货款也不可能给，这下他慌了。

但很意外，院长却反而安慰他说：“没关系，设备留下，下午就打款，过几天你给我换换就行了”。

这就是感情的力量，他从你的细心和真诚中感受到了你值得信赖。

买花篮只不过花了几百块，但如果这一单搞砸了，损失则是几万块。

这位朋友的销售业绩一直雄居所在公司首位，其实你看他，貌不惊人，才不压众，嘴笨舌拙，又不懂专业知识，他凭什么就这么厉害？用他自己的话说，就是“用心”。

先进企业管理之“三谋”作者：李果来源：《企业文化》2018年第05期摘要：在环境多变快变竞争日益激烈的当今社会，粗放型管理模式俨然已不能满足企业精细化发展和精益化管理需求，“好谋善断”成为企业的成功管理之道。

本文通过论述谋事、谋变、谋效益对企业发展的影响，阐明管理“三谋”是提高企业竞争力，确保基业长青的有效法宝。

关键词：企业管理；谋事；谋变；谋效益先进企业管理之“三谋”，在于谋事、谋变、谋效益。

谋事是指明确发展目标，系统谋划发展战略并采取措施有效推进，谋事之道在于管理思路与执行套路的统一。

谋变是指创新求变，是基于积累的基础上持续改进与优化，谋变之道关键在于一个“变”字，要顺应环境发展，而不能用死脑筋去对待活问题。

而效益，是企业生存与发展的根本，谋效益之道在于，开展任何管理活动，都要考虑其经济效益与社会效益，不能离开效益谈管理。

可以说，谋事是企业立足的前提，谋变是推动企业发展的不竭动力，谋效益是保持企业旺盛生命力的根本。

离开“三谋”谈管理，企业就如一盘散沙，终会因出现内部空虚而衰落。

一、“三谋”对企业发展的影响（一）谋事，是确保企业立足的前提在企业管理中，不谋事或谋不当，就失去发展的资本，毫无出路可言。

试想，一个企业，如果缺乏发展谋略，缺乏踏实做事的文化，整天挖空心思做足抬花架子，耍花拳绣腿等表面功夫，能在激烈的竞争环境中拥有立足之本吗？结果可想而知。

纵横古今、放眼世界，所有没落的企业都是缺乏谋事意识，把成功归因于机会、冒险因素，或者决策随意性大，流于表面，缺乏科学彻的约束和执行机制。

曾领风骚、辉煌一时的雅虎为何陷入积重难返的“中年危机”？根本原因在于雅虎扩张成为上万人的巨型企业，过多的管理人员立刻让雅虎变成“官僚型”的企业。

“人人都忙于开会，经常会有20多个高管同时参加，结果什么事情都无法决策。

”雅虎由此就开始缺乏生气，缺乏动力，更缺乏行动，一蹶不振，在同行超越的背影中孤独落寞。

可见，谋事是制胜的前提，一个企业要有出路，必须明确发展目标，并谋划支撑目标实现的配套战略和落实套路，同时，积极有效去落实。

企业从小到大，如何跨越成长鸿沟（8k长文）2007年，河北旭阳焦化公司希望能以联想公司为模板，学习它的成长之道。

当时旭阳焦化的销售额近30亿元，笔者所在的咨询公司为旭阳焦化服务，提供的研究题目就叫做“从30亿到100亿”。

旭阳焦化管理层希望通过学习联想的管理之道，顺利跨越中型企业到大型企业之间的无形鸿沟。

他们的努力显然是有成效的，到2018年年末，旭阳集团营业额已经达到205亿元，成为中国焦化行业的龙头，同时，其ROE（净资产收益率）为45.37%，位列中国500强的第四名。

企业成长是一个永恒的话题，企业成长有没有秘诀，如何从千万级别的小企业成长为百亿级别的企业，跨越成长的鸿沟？对此，德鲁克有明确的看法和意见。

“企业规模不会改变企业的本质和管理的原则，……规模却对结构有重大影响。

管理机制必须以不同的行为和态度来管理不同规模的企业，而规模的变化（也就是成长）则比规模大小本身的影响更大。

”企业的发展导致规模的变化，而规模的变化则对管理者、企业结构和管理机制提出了明确要求，这就是企业成长的本质。

要对此有深入的认识，我们先要对企业规模有概念。

小企业、中型企业和大企业的主要区别是什么？大多数人的回答集中在两个方面，一个是企业的销售额，一个是企业的人数。

这两个回答都不能算错，但有着无法回避的瑕疵。

举个例子，广东某企业是劳动密集的传统制造业，人数超过2000人，营业额上亿。

但这家企业的市场和产品单一，客户比较集中，需要管理和决策的事情很少，创始人和几个副手就可以包办企业的所有核心事项，即使该企业的雇员数量很大，它仍然是一家小企业。

我还接触过一家“三来一补”的企业，这家企业的工人数量和销售金额都不少，但企业的市场和产品“两头在外”（即产品端是客户来样加工，设计与企业无关；同时企业的客户负责面对直接的消费者，市场也与企业无关），这家企业甚至只能算是其客户的附属车间，它的管理者只是一个大车间主任而已。

大中小企业的规模怎么划分在MBA教材《管理学》一书中，罗宾斯（Stephen Robbins）将小企业定义为“任何独立所有和经营的、追求利润的、雇员人数在500人以下的企业”。

企业常青的秘诀随着时代的变迁，企业也在不断探索和发展。

然而，面对激烈的市场竞争和日新月异的科技创新，如何让企业变得常青不衰，成为了许多企业家和经理人关注的问题。

本文将探讨企业常青的秘诀，包括战略规划、人才培养、品牌建设、创新思维等方面。

一、战略规划企业常青的首要条件是有明确的战略规划。

在全球化的市场中，企业必须具备全球视野和总体思维，从长远角度来看，发展具有可持续性的业务。

企业需要发挥自身的优势，选择具有潜力的市场和业务领域，制定清晰的发展目标和差异化的竞争策略。

其次，企业需要不断调整战略规划。

市场环境和技术进步不断变化，企业要随时根据市场和技术变化调整和更新战略规划，及时应对外部环境的挑战和机遇。

二、人才培养企业常青需要有优秀的人才作为支撑。

人才是企业最重要的资源。

企业需要建立健全的人才引进、培养、激励和留用机制，促进员工在持续学习和发展中实现个人价值和企业目标的良性互动。

在人才引进方面，企业需要注重引进具有全球视野和专业技能的人才，并且要针对不同的业务领域和区域进行有针对性的引进。

在培养方面，企业需要注重多元化的培养方式，包括实践经验和理论知识相结合的培训和实践活动。

在激励方面，企业需要根据员工的贡献和价值给予合理的薪酬和福利，并且制定激励性的晋升机制，鼓励员工不断向上发展。

在留用方面，企业需要给予员工良好的工作环境和发展空间，并且建立起完善的员工关系和企业文化。

三、品牌建设品牌建设是企业常青的重要方面。

品牌是企业的资产，可以提升企业的知名度、信誉度和忠诚度，从而为企业赢得更多的市场份额和利润。

企业需要注重品牌策略的制定和执行,构建具有独特的品牌形象和文化。

在品牌策略方面，企业需要充分了解市场和消费者，确定企业品牌的定位和风格。

在品牌塑造方面，企业需要通过广告宣传、产品质量、售后服务等多个方面提升品牌的形象和感受。

在品牌维护方面，企业需要通过合法保护、公平竞争等手段维护品牌的知名度和声誉，减少市场风险和损失。

⼤萧条时期让企业起死回⽣的5个秘诀请转发给你的⽼板⼤萧条时期让企业起死回⽣的5个秘诀|请转发给你的⽼板稻盛和夫:⼤萧条时期让企业起死回⽣的5个秘诀能够主动把本⽂第⼀个发给⽼板或发到公司群⾥的⼈⼀定是企业的核⼼员⼯，因为这样的员⼯都是潜意识⾥⼼系公司发展的⼈。

——⽼男孩思想⼤环境萧条意味着艰难和痛楚，但如果能熬过萧条，就会成为企业再次飞跃的台阶。

不景⽓的程度越严重，越是要以积极开朗的态度⾯对，全员团结⼀致，切磋琢磨，集思⼴益，竭尽全⼒去突破困境。

本⽂讲解的是⽇本知名企业稻盛和夫在过去⼤萧条时期的5个经营秘诀，让企业顺利度过⼤萧条时的危机。

京瓷原来只是京都⼀家⼩企业，在50年中遭遇过多次严重的经济萧条，但是每⼀回萧条的结果都是京瓷的发展壮⼤。

从这个经验当中，稻盛和夫得出了“应当把萧条当作成长的机会”的结论。

萧条来临，员⼯团结应对，就可以造出⼀个“节”来，像⽵⼦那样的节。

经济繁荣时，企业只是单调地成长，遇着萧条，全体员⼯拧成⼀股绳，发奋努⼒，形成“节”，使企业再次快速成长，这种“节”越多，企业就变得越发优秀。

⽼男孩点评：国内⼤部分的企业家都是在经济繁荣的趋势下，得到发展和壮⼤的，这样情况下的发展和企业家的个⼈能⼒关系不是很⼤；在现如今的经济⼤萧条时期，企业还能平稳度过危机和稳健增长，在萧条过后的发展和壮⼤才是企业家的真实能⼒。

稻盛和夫进⼀步指出，企业应对萧条最⾼明的⼀招，就是在平⽇⾥打造企业⾼收益的经营体制。

为什么⾼收益的企业可以预防萧条呢?萧条出现，⾸先是客户的订单减少，对制造业来讲，可卖的产品减少，销售额降低。

京瓷曾经在⼀次萧条期的时候，半年中销售额降了90%，却还是没亏本!因为当时京瓷利润率达到30%。

因为他们具有独创性技术，能制造当时谁也做不了的新颖陶瓷产品，所以有很⾼的利润率。

这种情况下，即使销售额⼤幅下滑也不会出现⾚字。

稻盛和夫主张：“没有10%的销售利润率，就算不上真正的经营。

”这句话包含两层意思：⼀是企业在平时、在经济繁荣时期就必须付出最⼤的努⼒。

如何在日益激烈的市场竞争中生存在当今商业社会，每个行业都面临着日益激烈的市场竞争。

无论你是开一家小小的小店，还是经营一家大型公司，你的竞争对手都在不断增加。

如何在这样的竞争环境中生存下来，成为了一个重要的话题。

在这篇文章中，我们将讨论几种方法，帮助你在不断变化和竞争的商业环境中取得成功。

一、创新创新不仅是推动市场竞争的根本动力，也是许多成功企业存在的秘诀。

创新能帮助企业不断适应市场变化和创造新的商业机会。

如果你的产品或服务能够提供某种新的解决方案，或者你能够创造一种新的市场需求，你将会拥有巨大的竞争优势。

创新可以在许多方面发生。

它可以是产品创新，也可以是服务创新。

创新不一定是革命性的创新，也可以是改进性的创新。

只要你能够提供比竞争对手更好、更有价值的东西，就可以在市场竞争中取得成功。

二、适应市场需求成功企业需要关注市场，紧紧跟随消费者的需求。

通过监控市场需求，企业能够更好地了解消费者需要什么，并采取适当的措施来满足这些需求。

市场需求的变化日新月异，成功企业需要在这些变化中跟进。

与顾客保持密切关系是非常重要的。

了解他们的偏好和行为，听取他们的反馈和建议，以及不断改善自己的产品和服务，都可以帮助你与客户建立更加紧密的联系。

三、建立品牌品牌是企业的核心，它可以为企业带来巨大的竞争优势。

一个好的品牌可以为企业带来自信，提高知名度和信任度。

消费者很容易记住并识别一个好的品牌，因此建立强大的品牌可以帮助你在市场竞争中脱颖而出。

建立品牌需要时间和精力，这需要企业付出多年努力。

建立品牌时需要为其提供一致的形象、声誉和声音。

这需要企业开发和维护一个有效的传播策略，使品牌形象能够全面和一致地传达给消费者。

四、专注核心业务企业成功必须要专注于核心业务。

企业不能将精力分散在太多的事情上，而应将精力集中在提供主要产品或服务上。

这使得企业更专注、更有竞争力、更能满足客户需求。

专注核心业务还包括了解自己的企业和自己的优势、弱点和潜力。

企业成功的秘诀摘要：经过30年的改革开放，中国企业获得了很大的发展，涌现了像海尔|、联想这样的世界知名大企业，同时中国企业发展的很多也浮现在我们眼前，如我国企业的平均寿命在慢慢缩短。

中国企业从总体来看，能成活10 年、20 年寥寥无几，这倒不是大惊小怪的事情。

其实全世界每个企业都存在这样的问题。

从《财富》杂志的世界500 强企业排名来看，1956 年到1992 年能够在前100 名中只能找到29 家；1980 年以来，大约有230 家公司从世界500 强中消失。

道琼斯工业指数创立时的企业清单中，如今也仅剩下通用电气一家公司。

因此，我国企业目前面临的根本问题仍然是，企业如何才能长期兴盛不衰？如何才能持续发展？通过对管理学的学习，我认为成功的秘诀是：企业要做好，必须有一个好的领导团队、管理机制与竞争性文化；一个企业要持续发展，最重要的就是要持续不断的适应环境的变化来进行持续变革与持续创新；但一个企业要持续成功，其根本点就是将基于企业战略、管理体制、企业能力与文化、不断学习有机的结合，建立企业不可催的长城。

关键字：战略；管理；自身能力一、战略的力量人们在制定企业发展战略时，常常总把细节、战术放在首要地位，却忘了企业战略的根本：制定战略的能力与技术、管理能力的提升与发展态势。

要知道，细节决定成败的观点是错误的。

而错误的观点广为流行，则危害大矣。

细节决定成败要有一个前提，那就是在战略正确的前提下。

只有战略正确，细节才会有意义，执行才会有意义。

如果只顾细节，忽视战略，盲目执行，不管方向，那就是只见树木，不见森林；如果战略错误，细节再完美也无济于事，细节越完美，执行力度越大，在细节上下的功夫越大，越是背道而驰，在错误的道路上走得越远，浪费的人力、物力、财力，付出了社会资源越多，危害就越大。

所以说，如果我们的企业失败了，最大的可能是我们的战略错了。

战略决定成败，赢在战略竞争。

迈克尔·波特教授认为所谓战略就是创造一种独特、有利的定位，通过成本领先、差别化和专一化方法来构建企业在短期或长期的竞争优势，即企业建立短期或长期比较竞争优势的系列方案，以及为实施方案的一系列经营活动。

经营一家成功的小企业的秘诀随着社会的发展和进步，越来越多的创业者选择创立自己的小企业。

然而，小企业的竞争压力越来越大，如何才能经营出一家成功的小企业呢？下面是一些经营小企业的秘诀。

1. 审时度势在经营小企业之前，必须要细心观察市场，了解市场的需求和趋势。

只有抓住市场需求的变化，才能适时调整产品和服务，才能保证企业稳步发展。

把握时势并不是轻松的事情，需要了解市场的变化，把握市场趋势，这样才能快速适应市场的变化，获得可观收益。

2. 技术创新技术的创新是企业持续发展的关键。

创新可以让企业发现新的市场空间，新的业务模式和新的盈利模式。

因此，小企业必须具备创新意识，不停地尝试各种可能性，一旦找到更适合市场的新模式，就应该全力推进。

3. 招募合适的人才小企业的工作职责非常灵活和多样化，需要招募能够适应各种场景的人才。

要考虑到员工的专业性、团队协作能力以及积极进取创新的个性特点。

招募的员工应具备专业技能，有工作热情和创新思维，能够适应相应岗位工作，并与团队以及市场有良好的沟通交流。

4. 以人为本公司的员工是公司的宝贵财富。

每个人都有他的特质和优势。

因此在招募时，希望了解员工的能力和潜能，做到用人本着公正、公平、公开、竞争原则处理每一笔入职手续。

要关注员工的生活和健康，关心员工的需求，牢固树立“以人为本”的理念，让员工感受到公司的温暖。

只有员工满意，才能创造更多的效益，推动公司的发展，共同创造更好的未来。

5. 用心服务做事只要用心，一定会取得好的结果。

企业所提供的服务是企业和客户之间的桥梁，一定要做到用心服务。

在服务客户时，要以顾客满意为基础，用最真诚的态度，以最快速度、最专业的水平，以最可靠的态度提供服务。

客户满意了，企业的服务质量才得到了提升，企业的形象才得以树立，接下来的发展也就迎刃而解。

6. 客户至上客户是企业的衣食父母，就像商家的父母一般，客户不但是企业的消费者，更是企业生存和发展的动力。

因此，小企业需要时刻保持对客户的关注和尊重。

现代企业成功的三大秘诀近些年来，人们对核心技术议论纷纷，说只要拥有核心技术就可一争天下。

笔者对此不加否认，只是抽空在想：现代企业到底最缺什么呢？想来想去觉得还是最缺核心竞争力。

笔者认为核心竞争力主要表现在以下三个方面：第一，企业领导人必须具有永不满足的成就欲．具有永不满足成就欲的领导人，经常在想：我的企业是否是中国第一，是否是世界第一，即时是世界第一，他也不满足，以发展，创新，业绩为乐趣．衡量一个人是否具有永不满足成就欲的标准有两条：一个是物质占有欲的大小，一个是虚荣心的大小，即他追求的是社会尊重，还是虚荣尊重。

物质占有欲与成就欲成反比。

物质占有欲越大，成就欲就越小，反之亦然．具有永不满足成就欲的人，物质占有欲一般很小，不过分看重财富的多少，只要不为生活所累即可．社会尊重是一种不分人群、大家公认的出自内心的尊重，是社会自然给予一的种的尊重，是凭自己的实绩赢得的尊重．虚荣尊重是一种在当面尊重，背后议论，在有用时尊重，无用时议论的一种虚假尊重，是利用主义的表现。

具有永不满足成就欲的人，对自己的享受看的轻，对自身价值的实现看的重，追求的是社会尊重．这一点与杰出的科学家、优秀的社会活动家十分相近。

以上两条是两块试金石，一试便知自己是个什么样的人。

第二、企业必须具有积极向上的开拓创新文化。

积极向上开拓创新的企业文化的特征可概括为“一个基础，两个着力点”，是企业生存发展的关键。

一个基础就是要有良好的干群关系和积极向上的思想氛围。

企业员工和领导层没有距离，领导和被领导的感觉不强，具有良好的合作精神和积极参与的精神，主动性和创造性都很强，有很高的责任心，具有强烈的荣誉感和归属感。

两个着力点就是开拓和创新。

开拓即开拓市场能力，创新即技术创新、产品创新、体制创新、文化创新等。

开拓决定企业的生存空间，创新决定企业的发展纵深。

开拓市场能力强的企业，灵敏度高，宣传推销能力和开拓市场的能力很强，善于发现商机，能积极履行以客户为中心的服务宗旨。

企业生存发展的秘诀一、背景企业生存发展的秘诀可谓是企业家追求的宝藏，如何让企业在激烈的市场竞争中保持活力，实现长足发展，一直是企业家所关注的焦点。

针对这一问题，本文将从市场定位、品牌价值、人才管理和风险控制四个方面阐述企业生存发展的秘诀。

二、市场定位市场定位是指企业把目标市场细分，针对不同的客户需求、不同的消费群体进行精准的产品设计、推广、销售和服务。

市场定位是企业开展营销活动的基础，也是企业发展的关键之一。

企业的市场定位应该基于严谨的市场分析和透彻的市场认识，深入了解客户需求、竞争对手和市场趋势，找到切中客户痛点的产品和服务。

三、品牌价值品牌价值是企业的核心竞争力之一，它是由消费者对品牌的认知和好感程度所决定的。

品牌价值可以帮助企业提高产品和服务的价值，并增加客户忠实度和口碑效应。

建立品牌价值需要企业对自己的产品和服务进行调研和评估，寻找不同于竞争对手的差异性，发掘品牌的特点和独特性，并通过不断的创新和营销推广，增加品牌的知名度和美誉度，形成有效的品牌差异化战略。

四、人才管理人才管理是企业生存发展的重要因素。

企业应该着眼于人力资源的开发和管理，培养并留住优秀的人才，提高员工的绩效和潜力，同时构建有效的员工激励和福利体系，提高员工的归属感和工作积极性。

企业还应该注重知识和技能的传承和转移，为企业培养未来的领军人才和核心员工。

五、风险控制企业生存发展的最终目标是实现盈利和增长，但同时也必须面对各种风险和挑战，如市场风险、技术风险、竞争风险、合规风险等。

因此，企业需要建立完备的风险管理机制，早期发现、评估和应对各种风险，规避可能的损失和危机。

良好的风险控制能力可以为企业提供有力的保护和增长动力。

六、结论针对企业生存发展的秘诀，本文从市场定位、品牌价值、人才管理和风险控制四个方面进行了系统阐述。

企业家应该在实践中灵活运用以上策略，践行和优化企业的战略和管理体系，以实现企业的长足发展和优势创造。

企业生存发展的四条警戒线作者：宋小平一个企业要想长盛不衰，始终充满生机与活力，就必须在企业内部建立和培育一个人才辈出、优胜劣汰的竞争机制。

一个企业是否充满生机与活力，一是看技术创新能力，即新技术、新产品的开发能力，二是看管理创新能力，看企业的管理模式，看员工的敬业精神、团队意识和凝聚力。

注意企业人力资源管理上的四条警戒线，第一条警戒线：一个企业在正常经营期内，每年中、低档员工的淘汰率如果低于2%，因企业没有中、低档员工的轮换、退出机制，缺乏新鲜血液的注入，沉员过多，没有生气，企业就要出现衰退。

我认为：一个正常的企业，每年应淘汰3%--6%的员工，才是合格的。

第二条警戒线：员工收入总额中必须有一部分是活工资，只有活工资才能激发员工的首创精神。

固定工资之外活工资部分，如果长期低于20%，这个企业不会产生持久的创新能力。

美国的企业，一般是活的部分占30%，死的部分占70%。

日本、韩国一般是四、六开，这跟民族文化传统有关系。

我认为：企业要保持创新能力，活的部分应在25%左右，死的部分应在75%左右。

其中：科技人员、营销人员工资活的部分应在35%以上。

在一个企业内部，因每个员工的工作岗位不同，不同岗位的职责也不同，不能实行一个模式的工资政策和标准。

第三条警戒线：企业内高素质的管理与技术人员占全体员工的比例不能低于20%，否则无论是什么样的企业，也活不长，长不大。

劳动密集型传统企业的比例可以适当低一点，高新技术企业的比例则必须高于这个要求，达到40%以上。

例如：美国微软公司，高素质的员工占90%以上，并能够把员工凝聚在一起。

中国海尔集团公司，高素质的管理与技术人员的比例在40%以上。

第四条警戒线：在普通的竞争行业，个人独资股本的企业是做不大的，迟早要走向衰亡，无论是国有企业还是民营企业。

这里有一个原则：就是企业的核心员工要持有公司的重要股份，让优秀的员工持有公司的股份是保持企业生命力的秘诀。

如果是资金密集型企业，怎么分配股本结构？这与企业的规模大小也有密切的关系，一般地说：企业规模越大，员工持股的比例也应较大。

企业兴旺与衰败的的秘诀大千世界，无论植物或动物，要生存，必定有秘诀。

植物们知道这个道理，比如蒲公英妈妈的秘诀是：把后代放入一个像降落伞式的花盘里，只要风一吹，就能飞到天涯海角，后代就会遍地开花；苍耳妈妈的秘诀是：把后代全身长满刺，只要刺住动物的皮毛，也能走到天涯海角，后代就会落地生根，蔓延到满山遍野。

动物们知道生存的秘诀，蛇的生存秘诀是：用身体将对手缠绕至息，慢慢享用；而刺猬吃蛇的秘诀是：当蛇用力缠绕时，刺猬也用力，将刺变得更坚硬，直接刺穿蛇的盔甲让蛇死亡；而黄鼠狼想吃刺猬的秘诀是：接近刺猬时放一个屁，当刺猬闻到这异常的屁味道后就大醉，到处翻滚，暴露出没刺的腹部，黄鼠狼乘虚而食之。

然而，企业要兴旺，秘诀是什么呢？举目世界，自有答案。

本田宗一郎的秘诀是两大法宝，丰田喜一郎的秘诀是流程卡，松下幸之助的秘诀是沟通，西门子的秘诀是培养、培训，菲亚特吉隆拉的秘诀是精简高效，英特尔的秘诀是结果导向，通用杰克韦尔奇的秘诀是全员决策，玛丽凯的秘诀是个人式沟通，伊斯曼的秘诀是柯达建议制，波音公司的秘诀是进取、拼搏、创新，海尔的秘诀是速度决定成败，华为的秘诀是狼性管理。

总而言之，企业的秘诀就是高效，只要抓住了高效，无论用什么手段，就等于抓住了财富，财源就会滚滚进。

为此，我结合自己长期实战的经验，并吸取世界上先进管理的精华，摸索出：老板少出钱，员工多得钱的管理模式，其重点是：让员工甘心情愿、竭尽全力地做事，并且主动的、积极的保质保量完成工作目标。

有人问：老板和员工是对立面的，就是父子在做事情上，有时都会出现你做的多些，我做的少些的局面；夫妻在做事情上，也会出现分工不平衡，何况员工与老板这样的雇佣关系？实战中，我反复摸出一个道理：蛮牛之所以听指挥，是因为牵住它的鼻子走，孙悟空之所以听指挥，是因为给他戴上了紧箍咒，员工之所以听指挥，是因为给他足够的报酬，员工看到的是钱，老板看到的是效益。

所以，老板必须打破笼统的、放任的、作坊式的管理模式，打破原来那个多劳多得观念，重新建立一个标新立异的考核模式，让员工看到自己实实在在的利益，员工就会俯首甘当马为先，不用扬鞭自奋蹄，人人争当拼命三郎，个个都是精英强将，自然会使得那些东张西望、朝三暮四的磨洋工无处藏身，自然打破他们优越感和安全感，会激发他们争先恐后、你追我赶，就会产生高效益，整个企业必然会生龙活虎。

21世纪——客户满意是企业生存的根本导言当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。

事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以经营者必须思考企业的产品是否为客户创造了价值，企业的客户满意度如何？企业目标是赢利。

20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。

21世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。

管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。

”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客户群是企业建立核心竞争力的重要手段，所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业。

然而，大部分企业的服务却停留在低层次、简单化、凭感觉、靠估计的状态，员工和团队的客户服务观念不够、人员没有经过专业训练、服务技能没有可衡量的标准，管理者也没有定期测量客户的满意度。

当然，客户服务和客户满意被忽略遗忘的重要因素还有薪酬体系和绩效评估中没有与客户满意度挂钩，也许，很多企业根本就说不出客户满意度是多少。

提供卓越的客户服务、建立满意忠诚客户群对企业而言，已经迫在眉睫！服务是什么简要的说，服务就是达到或超越客户的期待。

这个定义中有三个重要的概念：⑥首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满意，这时这是一个心理上的感觉，主要是主观因素；另外，满足客户的利益需求是客观因素。

⑥第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待。

⑥第三是超越，仅仅达到还不够，要做到最好，远远超出客户的期待，令人难忘。

达到和超越客户的期待示意图服务的意义为什么需要优质的服务？企业的竞争策略主要有两种，价格优势策略和差异化策略，而服务就是一项非常有效的差异化策略。

如果两家企业产品、实力、品牌、技术、人员都没有什么差异，那么客户为什么要选择你？所以优秀的服务品质是提高竞争力的有力手段。