中小型企业VoIP解决方案_0

呼叫中心解决方案呼叫中心解决方案全球领先的CTI通讯平台的提供商和IP分布式通讯解决方案的领导者,奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGenCommunications,Inc.)于1994年创建于美国硅谷的佛莱蒙特(Fremont），现在全美6个大城市以及海外均设有分公司，1999年10月成为纳斯达克的上市公司,成为北美增长最快的企业之一。

现在，美国奥迪坚已经创造了全球领先的 CTI 应用与解决方案,商业网络覆盖全球，其合作伙伴遍布北美、亚洲、欧洲、非洲、拉丁美洲、以及中东、关岛、加勒比海地区.奥迪坚长期关注国内企业对客户服务系统（呼叫中心系统)的需求，积极推动中国呼叫中心技术的发展和行业的成熟，通过本地化产品应用的开发队伍的建设，率先在中国推出一体化的呼叫中心平台,打破了中国呼叫中心市场以 PBX 交换机和板卡为主的市场格局。

奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，上海宽仁电子有限公司作为美国奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications, Inc。

）的代理商和合作伙伴，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。

为中国呼叫中心市场灌入新鲜的血液，使得更多中小型企业机构拥有一个稳定的呼叫中心不再是遥不可及的事情。

奥迪坚IP分布式呼叫中心给用户带来的益处1.帮助企业实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享：奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术真正地帮助企业轻松实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享，把信息通信技术与VoIP技术完美地结合在一起，各分布点之间的语音和数据可以通过IP实现同步，远程IP座席和本地座席一样可以随时随地为客户提供统一的、标准化的服务:当客户进入企业服务中心时，只需输入客户号码，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息，如用户的基本信息、公司名称、电话、地址等，也包括以往的电话记录，以及已经解决的问题和尚未解决的问题等。

当某点的座席全忙时,话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲座席，真正做到资源(数据、语音、座席）共享，有效解决了企业存在的”信息孤岛”的问题。

S8300/G450产品设计可用来满足那些需要构建高度分布的通信网络，同时需要丰富的语音通信功能的企业客户的需求。

同时也可满足那些拥有40 – 450电话用户的小型办公室，企业分支机构和拥有多点的跨国、跨地区企业用户的需求。

Avaya™ S8300 Server, Avaya™ G450 Media Gateway 和相应的Media Module等产品为那些希望构建语音数据融合通信网络的企业提供了灵活的解决方案。

由于该系列产品可以支持Avaya MultiVantage™软件的功能，并且内置了二层以太网交换机的功能，因此既可以单独为小型企业用户提供融合的网络解决方案，也可以作为大型企业网络的远端节点。

这种系统设计既保证了分布式网络结构的优势，又可以提供一个基于标准的具有自恢复能力的强壮的IP通信网络，同时向用户提供了丰富的应用，高度的可靠性以及灵活的多点网络解决方案。

该解决方案具有以下特点：可扩展，模块化，支持堆叠，可热切换，冗余设计。

Avaya G450 媒体网关是一个功能强大的融合联网设备，它将IP 语音通信网关、高级IP WAN 路由器以及高性能的LAN 交。

敏迪网络3300综合通讯平台(ICP)简介3300ICP是一个经充分验证的灵活的多元融合通讯平台，不仅能满足传统用户的各种通讯需求，更为企业局域网/广域网(LAN/WAN)中加入丰富的IP电话功能和多种先进用户应用。

3300ICP可以随时进行扩展，有效满足具有多个或单个办公地点的大、中、小型企业用户的需求。

它融汇了敏迪积累了三十多年的语音通讯专业经验，提供了丰富的呼叫处理、电话功能和组网能力。

它同时集成了独特的嵌入式用户应用，简化和增强了协同工作、留言管理、移动能力、远程办公及网络服务访问等能力。

用户可以透过业内全面的Mitel桌面终端系列，访问所有这些功能和应用，并随时可以通过基于web界面的嵌入式系统管理功能进行管理。

系统软硬件特点概述：♦敏迪网络3300 ICP通讯系统是采用全球领先的双总线技术（TDM总线和IP总线）设计的一款综合通讯系统，既支持各种传统的TDM设备和接入方式（如模拟电话、传真、模拟中继、数字中继等），也支持丰富的IP桌面设备和功能强大的IP中继功能；♦3300ICP可做为MSX-2000系统的IP扩展应用模块，使MSX-2000系统实现平滑过渡，具备全部新一代VoIP产品的功能和应用；♦系统采用了Vxworks实时语音操作系统，完成对TDM语音交换及IP语音交换的全程管理和控制，保证其长期可靠运行；♦具有500多种语音通讯功能，包括来电显示、电话会议、内置自动话务员、多种呼叫转移、叫醒服务、帐号码、呼叫限时、IP组网等；♦具有丰富的IP桌面终端设备，满足各种办公环境需求IP组网功能：♦系统IP网络中继端口：3300ICP在系统控制面板上直接提供IP网络中继端口，可直接与网络交换机或路由器连接，实现通过数据专网的VoIP组网；♦IP中继话路：在任意2点间可同时支持200个IP中继话路，多点间IP中继话路可达2000；♦透明的网络功能，包括：统一编号方案：250套系统组网后可采用等位长的编号方案；▫透明的网络功能：提供了丰富的语音功能，包括等位拨号、主叫号码显示、遇忙预占、遇忙/无应答回叫、直接广播、多种呼叫转移、强插、呼叫保持、多方会议、网络叫醒等上百种功能；▫路由选择：长途呼叫可优选IP中继，当IP中继线路忙或出现阻塞时，呼叫将自动选择公网中继，同时在呼叫进行中有提示音（高价路由提示音），同时3300ICP系统的自动路由选择功能也可设定分不同的时段选择不同的路由方案；▫网络资源共享：可实现资源共享，如共用话务台（多个系统共享一个话务台）、共用出局中继线、共用语音信箱、统一计费等；▫网络管理维护：可在通过数据专网对250套系统进行统一管理和维护；连接公网中继方式♦可以采用多种中继方式连接公共电话网，实现DID、BID、DOD1、DOD2等多种入网方式，并且具有一下优点：▫语音质量的提高▫物理连线更简单，维护更方便▫支持主叫号码传送呼叫中心应用：▫强大的呼叫中心平台：内置功能强大的自动呼叫分配（ACD2000）功能，用于对呼叫中心大话务量的来话进行智能化处理及分配。

IP PBX电话交换机系统简要介绍PBX电话交换机系统实现计算机网与电话交换机的功能合一，将会在二十一世纪的通信业中起着重要的作用。

IP PBX网络系统内各电话终端采用IP方式进行数据通信，不仅能进行通话，还能实现文本、数据、图像的传输，将电话网和计算机网统一成一个整体，实现局域网内的电子办公。

特别是在远距离协作商务、电子办公中将会充分发挥其强大的资源优势，为商业合作、工作重组带来便捷。

IP PBX局域网内的控制中心可根据局内外的具体情况，对计算机网络、电话网络进行有效地管理，达到资源共享。

不同地区的IP PBX网间借助Internet网，可实现远距离通信、电子办公和电子商务。

传统的PBX利用电路交换的原理来实现集团电话的功能，而IP PBX则使用了TCP／IP协议，利用包交换的原理，在以太网上实现了相同的功能。

图1显示了一个典型的IP PBX应用环境拓扑图，其中IP PBX套件包含了一个集中控制台软件、一个支持H.323协议的PSTN网关和多个以太网电话，以及可选的反向网关（Reverse Gateway）。

控制台软件是IP PBX的核心部分，它可以配置电话的分机号码（Extension Number）、功能按钮以及通话管理和路由策略；PSTN网关用来实现IP 网络和传统电路交换电话网的通信，完成异种网络的电话呼入和呼出；反向网关用来为传统的模拟电话和传真机服务。

当用户拿起电话呼叫另一方时，系统自动将拨号字串和命令传向控制台软件，由它来定位被叫方的地址并受理呼叫申请。

一旦呼叫建立起来，后续的语音流量就可以直接在主叫和被叫间传输，不必再经过控制台，有效地减少了时延。

在网络中的H.323客户端（如Netmeeting用户）同样可以和其它电话进行通话，在建立连接前，它需要拨打对方的分机号码，到达控制台后再建立连接。

若对方占线，可以回传一个忙音信号或者直接把呼叫转移到被叫方的语音信箱，具体得看对方的设置情况。

一、电话网关的选择电话网关是实现IPHONE的最关键的硬件设备。

它起到了将传统的PSTN的话音信号转换成可以在IP网络上传输的数据包的作用。

我们面向专线用户的VOIP解决方案中选用的电话网关设备是CISCO的路由器。

CISCO路由器符合H.323标准，除提供IPHONE的功能外，它还可以当成标准的提供路由功能的路由器使用，进而提供上网服务。

一机多用。

互联部面向专线用户的VOIP解决方案中使用的CISCO 路由器主要有3个型号：✧面向小型用户的CISCO 1750路由器✧面向小型用户的CISCO 2600系列模块化接入路由器。

✧面向大中型用户的CISCO 3600系列接入路由器/服务器。

CISCO 2600系列模块化接入路由器2600 系列路由器是CISCO对2500系列的升级换代产品，它与2500 系列的最大不同点就是其模块化设计。

2600系列路由器一般只配置了1~2个LAN接口，其余接口均为预留的插槽。

用户可以根据自己的实际需求，另行购置与插槽匹配的模块和插卡，来实现希望实现的功能。

2600 系列路由器可插入三种功能模块：局域网接口（LAN port）2600 系列的LAN口在背板上是固定的。

LAN口的个数是1~2个，类型有Ethernet，Token Ring，10/100M自适应等，LAN口的数量和类型随着路由器型号不同而不同。

广域网接口插槽(WAN Interface Card Slot)2600系列没有提供固定的V.35广域网接口,而是提供了2个插槽，插槽中可以插入普通的V.35串口卡,还可以插入ISDN BRI接口卡,以及不同类型的串口卡。

这就增加了2600接入广域网的多样性。

模块化网络插槽（Network Module Slot）模块化网络插槽中可以插入语音模块；在语音模块上插入语音插卡，提供VoIP功能。

语音模块分为两种：单槽voice/fax模块和双槽voice/fax 模块。