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房产局物业科2015年度工作总结2015年度物业科按照局年初制定的工作目标，结合工作实际，理清思路，在抓好日常管理工作的同时，把重点放在整治规范小区环境、物业企业人员素质的提高、物业承接查验以及物业专项维修资金的管理，加强学习，踏实工作，较好完成各项工作。
现将2015年度工作情况总结如下：一、我县物业服务企业XX家，其中本地企业XX家（二级资质X家，三级资质XX家，暂定资质X家），外地进驻备案物业服务企业X家，共管理建成的物业小区XX个，面积约XXX万平方米。
依据相关法规，在加强对物业管理企业督促指导的同时，积极协调业主与物业管理公司之间的矛盾，并通过组织召开协调会等形式直接参与了多次物业管理纠纷矛盾调解协调，为促进物业管理进一步走向规范发挥了积极作用；对于服务质量差，屡教不改和投诉较多的企业，给予相应处理，并与物业企业资质年审挂钩。
今年X月份和XX月份对全县物业企业管理人员及从业人员物业知识培训。
二、规范前期物业管理工作。
从物业项目的前期管理入手，切实规范物业管理行为；对新建小区实行前期物业管理招投标制度，认真做好新建小区前期物业管理招投标工作；要求开发建设单位通过招投标方式选聘物业企业，与物业企业签订《前期物业服务合同》，实施前期物业管理。
做好中标企业合同的审查、鉴证、备案工作，X个新建小区通过招投标选聘物业企业。
三、组织人员对直管公房房屋状况进行清查，做好维修计划、预算、审核工作和维修工程验收。
四、严格按照《XX省新建住宅小区综合查验办法》对新建小区进行物业承接查验，共查验X个住宅小区。
对实行物业管理的小区，要求落实物业企业自查制度。
定期对物业企业所管理小区的监督检查，定期召开物业企业负责人会议，通报物业服务的基本情况；学习各项法律法规制度，传达有关会议精神；带领全县物业企业管理人员学习领会《XX 县物业管理暂行办法》和《XX市物业管理暂行办法》等文件。
五、加强物业专项维修资金使用程序的监管，建立物业专项维修资金管理系统；今年全县1月-12月归集住宅专项维修资金约XXXX万元，到目前我县共归集住宅专项维修资金共XXXX万元，并对各物业小区申报的维修情况，及时现场勘查，编制预算、决算、检查施工、进行验收，解决X个小区内公共部位的损毁等安全隐患六、积极做好小区业主成立业主委员会工作的指导与备案登记工作,今年成立业主委员会的小区X个，由业主委员会负责召集业主大会，选聘物业服务企业，监督履行物业服务合同，监督实施管理规约等工作。
小区物业管理处工作总结写作范例8篇篇1一、引言在过去的一年里，我们物业管理处紧紧围绕提高服务质量、优化居住环境、保障小区安全的核心目标，不断努力，取得了一系列成绩。
本总结报告将全面回顾过去一年的工作，以期不断提升我们的服务水平和居民满意度。
二、工作内容概述1. 安全管理：加强小区的安全管理，定期进行安全隐患排查，确保消防设施、监控系统等正常运行。
同时，加强对小区进出口的管理，严格控制外来人员进出。
2. 环境卫生：加强对小区环境的维护和清洁，定期清理垃圾，保持绿化带的整洁。
同时，加强宣传教育，提高居民的环保意识。
3. 设施维护：对小区内的公共设施进行定期检修和保养，确保设施的正常运行。
针对居民反映的问题，及时进行处理和维修。
4. 客户服务：加强客户服务水平，提高服务效率。
设立服务热线，及时处理居民的各种问题和投诉。
同时，定期开展业主座谈会，加强与业主的沟通和交流。
5. 文化建设：举办各类文化活动，如社区文艺晚会、亲子活动等，丰富居民的业余生活，增强邻里间的交流与联系。
三、重点成果1. 成功举办了XX次业主座谈会，加强了与业主的沟通和交流，提高了业主满意度。
2. 完成了小区的安全隐患排查工作，确保小区的安全稳定。
3. 加强了环境卫生的维护和管理，成功创建了一个干净整洁的居住环境。
4. 成功处理了大量的居民投诉和问题，提高了客户满意度和服务质量。
5. 加强了设施维护力度，成功解决了一批公共设施存在的问题。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：小区绿化带的破坏和乱扔垃圾现象较为严重。
解决方案：加强宣传教育，提高居民的环保意识；增加垃圾桶的数量和分布密度；加大巡查力度，对破坏环境和乱扔垃圾的行为进行处罚。
2. 问题：小区停车难的问题日益突出。
解决方案：与相关部门协商，扩建停车场所；引入智能停车系统，提高停车效率；加强宣传和教育，鼓励居民合理停放车辆。
3. 问题：部分公共设施老化严重，维修难度较大。
解决方案：制定详细的维修计划，逐步更换老化设施；加强与相关供应商的沟通与合作，确保维修工作的顺利进行。
小区物业管理处工作总结5篇篇1一、背景随着时间的推移，XXXX年已接近尾声。
作为小区物业管理处的一员，我深感荣幸能够参与其中，与团队共同面对挑战、克服困难，为小区居民提供优质的服务。
在此，我对过去一年的工作进行全面总结，以期为未来的工作提供有益的借鉴和指导。
二、工作总结1. 物业服务提升过去一年，我们始终将提升物业服务质量作为工作重点。
通过加强员工培训、优化服务流程，小区整体物业服务水平得到了显著提升。
在环境卫生方面，我们增加了清洁频次，定期对小区公共区域进行消毒处理，确保了居民的生活环境整洁、卫生。
在安保服务方面，我们加强了安保人员的巡逻频次，更新了安保设备，确保了小区的安全秩序。
此外，我们还积极响应居民需求，提供了更多便民服务，如代收快递、照看老人等，受到了居民的广泛好评。
2. 设施维护与更新小区设施的维护与更新是保证物业服务的重要环节。
过去一年，我们定期对小区设施进行维护保养，确保了各类设施的正常运转。
同时，根据居民需求和实际情况，我们对部分设施进行了更新升级，如更换了更高效的电梯、更新了健身器材等，为居民提供了更加舒适、便捷的生活环境。
3. 社区文化建设社区文化建设是提升小区凝聚力的重要途径。
过去一年，我们积极组织各类社区文化活动，如举办文艺晚会、开展书法比赛等，丰富了居民的业余生活，增强了邻里之间的互动与友谊。
同时，我们还利用微信公众平台等新媒体手段，宣传社区文化活动，扩大了社区文化的影响力。
4. 成本管理与控制在保证服务质量的前提下，我们始终注重成本管理与控制。
通过优化采购渠道、推行节能措施等手段，我们有效降低了运营成本，提高了经济效益。
同时，我们还加强了与供应商的沟通与协调，确保了物资供应的稳定性和及时性。
三、存在的问题及改进措施在过去一年的工作中，我们也存在一些问题亟待解决。
一是服务质量仍有提升空间，部分员工的服务意识有待加强；二是设施维护与更新仍需加大力度，特别是针对老旧设施的改造；三是社区文化建设活动仍需多样化、常态化，以满足不同居民的需求。
第1篇一、年度总结在过去的一年里，我小区在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，实现了小区的和谐稳定发展。
现将一年来的工作总结如下：1. 管理服务方面（1）完善小区管理制度，提高服务质量。
我们严格执行小区管理制度，对小区内的各类设施设备进行定期检查、维护，确保设施设备正常运行。
（2）加强小区环境卫生管理，提高居民生活质量。
我们加大了对小区环境卫生的投入，定期清理小区垃圾，确保小区环境卫生整洁。
（3）加强小区安全防范工作，确保居民生命财产安全。
我们加强了小区的安全巡逻，对小区内重点部位进行巡查，确保居民的生命财产安全。
2. 业主关系方面（1）积极开展业主活动，增强业主凝聚力。
我们组织了多次业主活动，如广场舞、亲子运动会等，丰富了业主的业余生活，增强了小区的凝聚力。
（2）加强与业主的沟通与交流，了解业主需求。
我们定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，及时解决业主反映的问题。
3. 社区服务方面（1）开展社区志愿服务活动，为居民提供便利。
我们组织志愿者为居民提供便民服务，如代购、维修、陪伴等，得到了居民的一致好评。
（2）加强社区文化建设，丰富居民精神生活。
我们举办了各类文艺演出、讲座等活动，为居民提供了丰富的精神食粮。
二、年度计划1. 管理服务方面（1）进一步完善小区管理制度，提高服务质量。
我们将继续严格执行小区管理制度，对小区内的设施设备进行定期检查、维护，确保设施设备正常运行。
（2）加大小区环境卫生投入，提高居民生活质量。
我们将继续加强小区环境卫生管理，定期清理小区垃圾，确保小区环境卫生整洁。
（3）加强小区安全防范工作，确保居民生命财产安全。
我们将继续加强小区的安全巡逻，对小区内重点部位进行巡查，确保居民的生命财产安全。
2. 业主关系方面（1）继续开展业主活动，增强业主凝聚力。
我们将继续组织各类业主活动，丰富业主的业余生活，增强小区的凝聚力。
（2）加强与业主的沟通与交流，了解业主需求。
我们将继续定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，及时解决业主反映的问题。
物业管理年度工作总结报告范文（10篇）1物业管理年度工作总结报告范文篇一一、对查验中发现的问题要督促其整改到位，确保物业达到质量合格、功能完备、配套齐全的要求。
对缺少专业技术人员，靠公司自身力量组织查验或与建设单位沟通有难度的会员单位，协会将全力提供帮助和支持。
二、深化创优达标活动提高物业服务质量1、提高创优达标工作的认识。
物业管理创优达标是上级主管部门组织开展的一项经常性工作，是反映一个地区物业管理水平的重要标志，是提高企业服务质量和管理能力，以及知命度的有效途径，是各级协会和物业服务企业的一项重要工作，有条件的项目要积极争创，有项目的会员单位应将其作为20_年度的重要工作任务。
2、充分做好准备工作。
对列入20__年的或符合创优达标条件的项目，从年初就要着手准备，熟悉创优达标工作的标准和要求，制定工作计划，责任落实到人，完善设备设施和台帐资料，规范管理服务行为，做好创优达标的基础工作。
3、加强沟通联系。
对准备申报的项目和在创优工作中遇到的具体问题，应主动与主管部门和协会联系沟通，以便及时有效地共同商量解决。
三、积极参与招投标活动，规范企业投标行为落实前期物业管理的招投标，是物业管理条例规定的一项基本制度，各会员单位要积极参与主管部门组织的前期物业管理项目的招投标活动。
将参与招投标活动作为相互学习，培养优秀管理人员，提高物业管理水平的有利机会，认真对待，充分准备。
对投标项目要作认真客观地分析，明确其管理的重点和难点，提出合理化建议。
对人员配置、成本测算、收费标准、承接查验、创优目标等内容，要合理、正确、具体。
参加开标答辨的人员，应统一着装，遵守时间，应由公司的负责人和准备担任项目经理的人员参加，杜绝陪标或非规定人员参与招投标活动等不规范行为的发生。
四、持续推进节能工作提高节能降耗工作水平节能降耗是物业服务企业的一项重要工作，凸显社会责任和专业水平，物业管理协会将持续推进行业的节能降耗工作。
1、建立能源消耗指标和有效的控制机制。
学习必备欢迎下载小学六年级（上册）英语专题学案（1期）小学英语四种时态的比较、重点内容学习必备 欢迎下载4. I like singin g. I ofte n _______ (liste n) to the music in the eve ning5. My grandma ________ (watch) TV every day.6. They usually have supper at seven o ' clock.7. They ' re climbs a tree.8. You mustn ' t play football here. 9. The rabbit wants some vegetables.10. I sometimes watch ing TV on Sun day.B. Does; doesC. Does; doesn ' t C. Does; liveB. areC. am 二、巩固练习 一般现在时练习题(一) 、用单词的正确形式填空：1. Mike _________ (do) his homework every day.2. There _________ (be) some water in the glass.3. We like ________ (play) basketball after class. (二) 、判断句子的正误，并改正。
1. Betty do morning exercises every day. 2. I plays on the beach. 3. The trees falls their leaves.4. I like to weari ng shirts and running.5. Smiths is wateri ng the flowers. (三) 、选择最佳的答案：1. ___ Alice ofte n play the pia no. No, she ______2. __ your penfriend __ in Beiji ng? A. Do; live.A. Dq do B. Do; lives 3. Tom and Mike __ very excited, they will take a trip. A. is 4. I like _______ very much. What about you?A. danceB. dan cedC. dancing5.1 can ' t find my pen. Let me __.A. go and ask her B. go and ask hers C. go and ask she6. Fangfang is a good stude nt. She __ maths. A. does good at B. well do it C. is good at7. The kite ___ a bird. A. look likeB. is lookingC. looks like8. Bill and I __ good frien ds. A. is B. are C. am9. Sandy ofte n _ his homework on Sun days .A. do B. does C. did10. What do you usually do on the weeke nd? I .A. went swimmi ngB. go swimmi ngC. visited gran dpare nts11. What do you usually do on your holiday?A. saw elepha nts12. I a stude nt. I go to school ___ bus every day. A. is; bya brother. She ___ a sister. A. have; has1. Can you ______ the ball at the net. Danny?扔）2. After I wash my face, I ______ my hair.（梳理）B. sing and danceC.took picture B. am; onC. am; byB. has; hasC. have; have14. Youa stude nt. Hea teacher.A. is; isB. are; is 15. He always ____ football games. A. watches 16. My best frie nd _ shells. A. collects 17. She doesn ' tB. watch B. collectlistening to the music. A. often B. like18. My mother and I __ always watch romantic films. A. doesn 19. ---When _____ h e get home on Friday?----He gets home at four on Friday. A. do 20. Summer _________ spri ng. A. comes after （四）根据汉语意思填空： B. does B. comes inC. are; are C. doesn ' t C. often C. likesB. don ” tC. doC. dides before13. I3. Do you _______ the picture?（记得）4. ________ you _______ at _______ ?（你擅长唱歌吗？）Yes, I amMr Gree n ofte n ___________________________ i n the coun tryside.散步）I _______ a red bag. But he _______ a blue on e 有（）Mother always _______ TV in the eve ning.看电视）现在进行时练习题(一)、写出下列单词的现在分词：speak ______2. run _______ 3. swim _____ 4. do _____ ask ______ 6. begi n ______ 7. dance ______ 8.eat ______ 9. sing _______ 10 fly _______ 11. jog _____ 12. come ______ 13. talk ____ 14. sleep ______ 15. fight _____ 16.jump ______ 17. get _________ 18. buy ______ 19. cook __________ 20.skate(二)、用单词的适当形式填空：1. look! Chen Jie and Mike are __________ ( sing) now. 19. They are _______ (take) up the apples.2. The small bear is _______ (climb) the tree. 20. We are ________ (catch) butterflies)3. Mike is ________ (draw) picture.4. She is _______ (do) the dishes.5. My brother is _______ (make) kites.6. My father is ________ (read) a newspaper in livingroom.7. Ted is ________ (an swer) the pho ne.8. My uncle is _______ (drive) a car.9. The students are _________ (listen) to their teachercarefully.10. Chen Jie is ________ (wash) clothes.11. His sister is _______ (write) an e-mail.12. We are __________ (clea n) the classroom now.13. I ' m ________ (work) on my computer.14. They are _________ (play) basketball.15. The tiger is ________ (walk).16. The elepha nt is _______ (drink) water with its trunk.17. The mon keys are _______ (swi ng).18. Peter is _______ (take) pictures.（三）选择正确答案1. Every one ____ t o their teacher in the classroom. A. are listening B. is listening C. listen2. They are singing and ___ together at the party now. A. dance B. danced C. dancing3. Liste n! The birds ____ . A. is si nging B. are si ng C. are si ngi ng4. Look! The kite __ in the sky. A. fly B. flies C. is flyi ng5. They ___ r iding a forse. A. is B. are C. am6. Kate ____ p laying chess. A. am B. is C. are7. Are you wash ing clothes? A. Yes, you are B. Yes, I am C. No, I am8. Is he ____ T V? Yes, he is. A. watch B. watching C. not9. ___ they taking pictures.? Yes, they are. A. Am B. Be C. Are10.lt ' s 10 o 'Bekpck. TV in the bedroom. A. watch B. is watching C. watches（四）判断句子的正误。
小区物业管理处年终工作总结范文6篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2024年已经过去，回顾过去的一年，小区物业管理处的工作在各位业主的支持与理解下，取得了显著的成绩。
在此，我代表物业管理处全体员工向广大业主表示衷心的感谢。
一、工作回顾（一）日常管理工作1. 人员管理：物业管理处始终坚持以人为本的管理理念，注重员工的思想教育和业务培训。
通过定期开展培训活动，提高员工的业务水平和综合素质，确保每位员工都能胜任本职工作。
同时，物业管理处积极响应公司号召，推动企业文化建设，增强团队的凝聚力和向心力。
2. 制度建设：物业管理处不断完善各项管理制度，确保各项工作有章可循、有据可查。
通过建立科学的管理机制，规范员工的行为，提高工作效率，为小区创造良好的生活环境。
3. 财务管理：物业管理处严格执行财务制度，加强预算管理，合理调配资金，确保各项工作的顺利进行。
同时，物业管理处积极推行节能降耗措施，降低运营成本，为业主创造更多的福利。
（二）服务提升工作1. 客户服务：物业管理处始终以客户为中心，注重提升服务质量。
通过定期开展客户满意度调查，了解业主的需求和意见，针对性地改进服务项目。
同时，物业管理处积极推行微笑服务、主动服务理念，让业主感受到温馨与关怀。
2. 维修服务：物业管理处加强维修队伍建设，确保维修人员具备专业的技能和良好的服务态度。
通过实施24小时值班制度，做到随时待命，及时解决业主报修问题。
此外，物业管理处还定期对小区公共设施进行维护和保养，确保设施的正常运转。
3. 安全服务：物业管理处高度重视小区安全工作，加强安保队伍建设，定期开展安全培训和演练活动。
通过实施门禁制度、监控措施等手段，确保小区的安全秩序。
同时，物业管理处还积极与警方合作，共同打击小区内的违法犯罪行为。
二、存在问题尽管过去的一年里，物业管理处取得了显著的成绩，但仍存在一些问题亟待解决。
主要表现在以下几个方面：1. 人员素质参差不齐：部分员工的服务意识有待提高，需要进一步加强业务培训和思想教育。
物业管理年度个人工作总结范文____，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同发奋，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时刻，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员____人，本年度共有____人离职和调职，其中____人调职到库区，____人离职。
2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够发奋工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。
在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。
现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在____分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在____小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
物业管理处年度工作总结的范文5篇 篇1 一、总体情况 过去一年，物业管理处紧紧围绕公司的发展方针，根据业主的需求，提供优质、高效的物业服务。通过全体员工的共同努力，我们圆满完成了年初制定的各项计划，并在多个方面取得了显著的成绩。
二、服务质量管理
1. 服务质量提升：我们根据公司的质量管理体系，不断优化服务流程，提升服务标准。通过定期的内部培训和外部学习，提高了员工的业务技能和服务意识，确保了服务质量的持续提升。
2. 客户满意度调查：通过定期的客户满意度调查，我们了解到业主对我们服务的认可度较高，但也发现了一些需要改进的地方。针对这些问题，我们及时采取了相应的措施，确保了业主的满意度。 三、日常运营与维护 1. 设施设备维护：我们对小区内的设施设备进行了定期的维护和保养，确保了其正常运行。同时，我们也对一些老旧设备进行了更新换新，提升了物业管理的现代化水平。
2. 环境卫生管理：我们严格遵守相关的环境卫生管理规定，定期对小区进行清洁消杀，确保了小区环境的整洁和卫生。
3. 安全管理工作：我们高度重视小区的安全管理，加强了保安队伍的建设和培训，定期进行安全检查和演练，确保了小区的安全稳定。
四、市场营销与品牌建设
1. 市场推广活动：我们积极参与各类市场推广活动，通过举办业主联谊会、文化节等活动，增强了业主对我们的认同感和归属感。
2. 品牌建设：我们注重品牌的建设和维护，通过优质的服务和高效的执行力，提升了公司在业主心中的品牌形象。
五、存在的问题和改进措施
1. 人员流动性大：虽然我们采取了一系列措施来稳定员工队伍，但人员流动性大的问题仍然存在。我们将继续加强员工关怀和培训，提高员工的满意度和忠诚度。 2. 创新服务手段：随着科技的发展，我们将积极探索智能化、信息化等新技术在物业管理中的应用，提升服务效率和品质。
六、未来展望
未来一年，我们将继续坚持以业主为中心的服务理念，不断提升服务质量和管理水平。同时，我们也将积极探索新的服务模式和技术手段，为业主提供更加便捷、高效的服务体验。
15年小区物业总结汇报【引言】XX年已经过去了，那么XX年小区物业总结该怎么写?该如何汇报呢?聘才网小编为您提供相关的范文，欢迎您阅读。
一、管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。
共接待处理投诉143起，已处理完成142起，正在处理1起，处理率达99%。
其中水电投诉报修64起，房屋维修49起，防盗门及单元门报修13起，投诉14起。
投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。
16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。
其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。
全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。
租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。
按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
小区物业管理2015年度工作总结 小区物业管理2015年度工作总结（一） 今年是ｘｘ物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，ｘｘ小区物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据ｘｘ小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况： （1）房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。 （2）公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 （3）绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 （4）环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。 （5）小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 （一）物业管理工作 （1）熟悉小区各项设施、设备的运转情况； 由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广大业主的称赞与好评。 （2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议； 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。 （3）搞好保安工作； 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好评。 （二）加强管理服务工作，提高服务质量； （1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 （2）搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。 （3）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果， （三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次； （1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素质。 管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，安排人员到相关部门去学习等。 （2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式； 我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 （四）搞好对外协调管理工作； 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在2014年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为ｘｘ物业管理公司的发展添砖加瓦!
小区物业管理2015年度工作总结（二） 2015年，在ｘｘｘ公司和ｘｘｘ公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下： 一、自身队伍建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 （一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达ｘｘ%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达ｘｘ%。 （二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率ｘｘ%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达ｘｘ%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 （三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率ｘｘ%，业主（住户）服务需求回访率达ｘｘ%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划;工作计划完成率ｘｘ%以上，不合格服务整改合格率ｘｘ%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。 二、房屋管理细致到位 一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。 （一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期ｘｘｘ联排业主的交房工作。我们积极和ｘｘｘ公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。 （二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达ｘｘ%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。 （三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向
