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第一章总则第一条为加强公司经营工作的规范化、科学化、系统化，提高经营工作效率，实现公司经营目标，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事经营工作的员工，包括市场调研、产品开发、销售管理、客户服务等各个环节。
第三条经营工作统筹管理制度遵循以下原则：1. 目标导向：以公司战略目标为导向，确保经营工作与公司整体发展战略相一致。
2. 系统管理：运用系统思维，统筹规划，协调各部门、各环节，形成合力。
3. 效率优先：优化工作流程，提高工作效率，降低经营成本。
4. 依法合规：严格遵守国家法律法规和公司规章制度，确保经营活动的合法性。
第二章组织机构与职责第四条公司设立经营管理工作部，负责公司经营工作的统筹管理。
第五条经营管理工作部的主要职责：1. 负责制定公司经营工作规划，组织实施并监督执行。
2. 组织开展市场调研，分析市场趋势，为公司经营决策提供依据。
3. 负责产品开发、销售管理、客户服务等经营活动的协调与监督。
4. 制定经营工作相关制度和流程，规范经营行为。
5. 组织开展经营绩效评估，提出改进措施。
6. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条各部门职责：1. 市场部：负责市场调研、竞争对手分析、市场推广等工作。
2. 产品研发部：负责产品研发、技术改进、产品标准制定等工作。
3. 销售部：负责销售渠道拓展、客户关系维护、销售业绩提升等工作。
4. 客户服务部：负责客户投诉处理、售后服务、客户满意度调查等工作。
第三章经营工作规划与实施第七条经营工作规划应包括以下内容：1. 经营目标：明确公司年度、季度、月度经营目标。
2. 市场定位：分析市场需求，确定产品定位和目标市场。
3. 产品策略：制定产品开发计划，明确产品研发方向和目标。
4. 销售策略：制定销售策略，明确销售目标、销售渠道和销售团队建设。
5. 市场推广策略：制定市场推广计划，明确推广目标、推广方式和推广预算。
6. 客户服务策略：制定客户服务计划，明确客户服务目标、服务标准和客户满意度提升措施。
公司经营管理制度11篇公司经营管理制度11、按谁主管谁负责的原则，对供应、销售系统的安全工作负责。
2、组织制定、修订和审批供应、销售部门的安全生产规章制度、规定、安全技术规程，组织多施，并监督检查执行情况。
3、贯彻“五同时”原则，保证供应的原材料、设备、备品、配件等的质量符合国家标准，因质量问题造成事故，负责追究有关人员的责任。
4、组织或参加供应、销售系统上报事故的调查处理和上报。
供应销售系统发生上报总公司重大事故时，到上级汇报。
5、组织供应、销售系统的安全大检查，落实供应销售系统重大事故隐患的整改。
6、负责供应、销售系统的安全教育和考核工作。
7、定期召开供应、销售系统的安全生产工作会议，分析企业安全生产动态，及时解决安全生产存在的问题。
8、组织供应、销售系统开展安全生产竞赛活动，总结推广安全生产工作的先进经验，奖励先进单位和个人。
9、定期到所承包单位检查指导安全工作，对存在安全隐患问题提出整改意见并监督实施整改。
公司经营管理制度2一、迅速按《江西省融资性担保机构管理暂行办法》的有关规定准备好相关资料，争取尽早到省金融办把经营许可证办下来。
二、加强与银行沟通，选定合作银行，简化贷款手续，充分发挥担保公司的作用。
先由单一合作银行再向多家合作银行发展，推进与金融机构合作机制与信息沟通机制的形成，积极落实“利益共享，风险共担”机制和进行适当的利率调整，从而建立公平合理的协作关系，为企业融资牵线搭桥。
三、建立和完善中小企业信用体系第一、开展中小企业资信评估。
深入企业了解其财务、生产、销售等情况，通过查询收集企业的具体信息，由企业申报资金需求，将征集的信息统一提交管委会，评审。
第二，建立中小企业动态信用信息数据库。
对所有评定等级的中小企业建立信用信息库，包含中小企业的信用等级、法定代表人、注册资产、经营范围、纳税额度等信息，在湘东政务公布，提供可供查询的开放式渠道。
第三，建立企业的守信褒扬与失信惩戒机制。
企业经营管理制度（精选18篇）企业经营管理制度一、什么是管理制度管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
二、管理制度的主要特征1、权威性管理制度由具有权威的管理部门制定，在其适用范围内具有强制约束力，一旦形成，不得随意修改和违犯；2、完整性一个组织的管理制度，必须包含所有执行事项，不能有所遗漏，如发现或新的执行事项产生，应相应的制定管理制度，确保所有事项“有法可依”；3、排它性某种管理原则或管理方法一旦形成制度，与之相抵触的其他做法均不能实行；特定范围内的普遍适用性。
各种管理制度都有自己特定的适用范围，在这个范围内，所有同类事情，均需按此制度办理；4、可执行性组织所设置的管理制度，必须是可执行的，不能偏离组织本身事务，成为一纸空文；5、相对稳定性管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。
这种稳定性是相对的，当现行制度不符合变化了的实际情况时，又需要及时修订。
6、社会属性因而，社会主义的管理制度总是为维护全体劳动者的利益而制定的。
7、公平公正性管理制度在组织力对每一个角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。
三、企业经营管理制度（精选18篇）管理制度是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
以下是小编为大家收集的企业经营管理制度（精选18篇），希望对大家有所帮助。
企业经营管理制度1第一条、为规范保健食品生产经营行为，保证产品质量，做到产品可追溯，根据《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《国务院关于加强食品安全工作的决定》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》等有关法律法规，制定本规定。
第二条、在中国境内从事保健食品生产经营的企业应当按照本规定加强和规范索证索票和台账管理。
市场经营管理制度为树立市场良好的信誉和形象，规范经营户的经营活动，争创文明、规范市场，更好的为消费者服务，特制订本制度：1.市场经营户在与市场签订《租赁合同》获得商位使用权后，应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照，经领取后方可开业经营；实行许可证制度销售的商品，必须同时领取“特种行业许可证”。
2.市场经营户要严格遵守国家法令、法规和市场各项管理制度，服从市场管理，接受市场检查监督，落实违章整改；按规定依法纳税，及时交纳市场各项费用。
3.按核定的经营范围在约定的商位上经营，做到亮证经营，人证相符，不随意设摊堆物，不占道经营，不场外交易。
4.确保销售的商品符合质量要求。
销售的食品符合食品卫生、食品质量的安全规定；包装产品的标识必须符合国家标准；实施食品质量安全市场准入制度的食品必须有qs标志。
商品的进货索证要齐全，并接受市场管理人员核查和检测；凡索证不全的商品一律不准在市场上销售。
禁止销售假冒伪劣的商品和____变质的食品及国家禁令的销售商品。
5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，不短斤缺两，以次充好；不强卖强买，欺行霸市；不得以任何手段欺骗消费者，自觉维护市场信誉，维护消费者的合法权益。
6.市场内不准打牌、____、偷窃、打架斗殴、酗酒闹事，不准以任何形式扰乱市场的正常交易秩序。
遇消费者投诉或纠纷，到市场管理办公室协商调解或经政府职能部门依法处理，不得仗势欺人、态度粗暴。
7.爱护市场设施。
不准乱搭货架、乱挂乱贴、乱接乱拉，有碍于市场环境行为的发生；不准擅自改变市场设施和水电管线。
不随意挪用市场或他人的经营设备用具，如造成损坏照价赔偿。
营业房装修、广告、空调设置及使用大功率电器，必须经市场申报批准。
自有设施使用不得有碍市场外观形象，不得危害毗邻商位的利益及安全。
8.做好消防、治安安全防范工作，经营户要保管好自己的钱物、单据和物品；市场内不得带入有毒和____物品，不得动用明火及燃放烟花爆竹；每日营业结束，清除好应清理的物品，切断电源，锁好门窗，带走现金和物品，经营人员不准在市场内过夜。
公司经营部管理制度范本一、组织结构与职责划分明确经营部的组织结构和职责范围至关重要。
经营部通常由销售、市场、客户服务等小组构成，每个小组应有一个负责人，直接向经营部经理汇报。
小组内部成员的角色和职责也需要清晰界定，以确保工作的顺畅进行。
二、目标设定与执行监控制定明确的年度和季度经营目标，并将这些目标分解到各个小组和个人。
通过定期的业绩回顾会议，监控目标的执行情况，及时调整策略以应对市场变化。
三、流程优化与标准化为了提高工作效率，经营部需要不断优化工作流程，减少不必要的环节，实现流程的标准化。
这包括制定统一的报价、合同审批、客户跟进等标准操作程序，确保每个员工都能按照既定流程高效工作。
四、绩效评估与激励机制绩效管理是激励员工积极性的重要手段。
建立公正、透明的绩效评估体系，将员工的个人表现与公司的整体业绩挂钩。
通过奖金、晋升机会等形式的激励，鼓励员工为公司的长期发展贡献力量。
五、风险管理与合规性在经营活动中，必须重视风险管理和合规性问题。
制定相应的风险控制措施，如定期的市场分析、客户信用评估等，以降低潜在的商业风险。
同时，确保所有业务活动都符合相关法律法规的要求。
六、信息共享与沟通机制有效的信息共享和沟通对于提高经营决策的质量至关重要。
建立内部信息共享平台，确保关键信息能够及时传达给相关人员。
同时，定期举行跨部门沟通会议，促进不同部门之间的协作和理解。
七、客户关系与市场拓展维护良好的客户关系和积极拓展市场是经营部的核心任务之一。
通过客户管理系统记录客户信息，定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
同时，探索新的市场机会，通过多渠道营销策略增强品牌影响力。
总结而言，一个完善的经营部管理制度应当围绕组织结构、目标执行、流程优化、绩效激励、风险管理、信息沟通以及客户关系等方面展开。
通过这些管理措施的实施，可以构建一个高效、有序、可持续发展的经营体系，为企业的长期成功奠定坚实的基础。
经营管理制度经营管理制度（精选6篇）在现实社会中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编帮大家整理的经营管理制度（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
经营管理制度11、在经营部经理的领导下全面负责经营部的结算工作，综合协调各种关系，保证混凝土公司整体结算率和结算完好率。
2、随时了解和掌握在施工程和完工工程的结算进度（尤其是图纸结算工程），及时办理结算手续。
3、及时了解混凝土公司销售合同的签订情况，重点理解合同中与混凝土结算相关的条款，按合同签订的时间顺序登记《合同结算台帐》，记录与合同相关的重要信息。
4、当发现在施工过程中有与合同约定不相符的情况时，要及时和工地沟通，并告知和督促业务员及时签订合同补充协议。
5、负责对所有预算人员的日常工作进行组织、协调、指导和监督，并对预算员和业务员在工程结算中的工作进行分工和协调。
6、负责协助预算员、业务员解决结算过程中的问题和困难，负责组织与施工单位洽谈最终结算事宜。
7、负责对所有图纸结算工程的结算进程和结算数据进行监控、审核和把关。
8、负责所有图纸结算工程的结算考核，并且对每个业务员全年的结算情况进行综合考评。
9、加强学习，不断提高业务管理水平，保证质量、环境和职业健康安全三个体系在本部门顺利运行。
10、配合公司经营部清欠工作，负责清欠所需原始资料的审核收集。
11、积极组织完成领导交办的其他各项工作。
经营管理制度2经营工作在建筑企业活动中起主导和率先的作用，是企业管理的重要组成部分。
为了充分调动经营人员、概(预)算人员的积极性，完善经营体制，理顺经营工作的运行程序，提高企业社会和经济效益，特制定本规定。
一、工作职责(一)参与工程招、投标工作，编制送达投标书。
(二)根据施工图编制施工概、预算，施工主要机具、设备、材料数量、并提出产值计划。
生产经营计划管理制度一、制度目的和依据（一）目的：为了统一企业的生产经营计划管理，保证生产经营的顺利进行，提高生产经营效益。
（二）依据：公司章程、国家有关法律法规。
二、适用范围本制度适用于公司内所有涉及生产经营计划管理的部门、岗位及人员，包括生产部门、销售部门、采购部门、供应链部门等。
三、制度内容（一）生产经营计划编制1.根据公司经营目标和市场需求，每年制定一份生产经营计划，明确产品生产量、销售量、采购量等。
2.生产经营计划应该合理、可行，考虑企业资源及市场需求等因素。
3.生产经营计划的编制应有明确的责任人和时间表，确保计划的及时完成。
（二）生产经营计划审核1.负责生产经营计划审核的部门应对计划进行必要的审查，确保计划的合理性和可行性。
2.审核时要参考企业的生产能力、销售渠道、采购渠道等因素，提出必要的修改意见。
3.计划审核部门应与相关部门密切合作，对计划进行适当的调整和配合。
（三）生产经营计划执行1.生产部门应根据生产经营计划制定相应的生产计划，安排生产工作。
2.销售部门应根据生产经营计划确定销售目标，制定销售计划，并协调生产部门保障产品供应。
3.采购部门应根据生产经营计划制定采购计划，保障原材料、设备的供应。
4.供应链部门应对生产经营计划进行跟踪监控，确保计划的顺利执行。
（四）生产经营计划评估1.按照一定的周期对生产经营计划进行评估和检查，确保计划的有效性和适应性。
2.评估结果应及时反馈给相应部门和责任人，提出改进意见和建议。
（五）生产经营计划调整1.在市场需求、生产能力、供应链等发生重大变化时，生产经营计划应及时调整。
2.计划调整应由相关部门提出申请，并经审核部门批准。
3.调整后的计划应及时通知相关部门和责任人，并调整相应的工作安排。
四、责任与监督（一）生产经营计划的编制责任人为总经理，具体执行由相关部门主管负责。
（二）计划审核部门对生产经营计划进行审核和监督。
（三）相关部门负责执行计划，并负责计划的实施效果。
经营管理制度
是指企业为规范和规范化经营活动，提高经营效率和管理水平而制定的一系列规章制度和实践。
经营管理制度主要包括以下几个方面：
1. 组织架构和职责分工：明确企业内部各部门的职责和权限，确保各部门协调配合，形成高效的组织架构。
2. 决策流程和权限制度：规定企业内部决策的程序和权限，避免决策混乱和权力滥用。
3. 绩效考核和激励机制：建立有效的绩效考核体系，确保员工能够根据自己的表现得到相应的激励和奖励。
4. 资金管理制度：包括资金规划、资金调配、资金使用、资金管理和资金监控等方面的规定，确保企业的资金安全和合理运作。
5. 人力资源管理制度：涵盖招聘、培训、绩效评估、薪酬福利、员工关系等方面的规定，为企业提供合格的人力资源支持。
6. 质量管理制度：包括质量控制、质量检验、质量改进等方面的规定，确保产品和服务的质量达到标准要求。
7. 安全环保管理制度：包括安全生产管理、环境保护管理等方面的规定，确保企业的生产和经营活动安全可靠，对环境造成的影响最小化。
8. 监督和内部控制制度：建立监督机制和内部控制体系，对企业的经营活动进行监督和管理，确保企业按照法律法规和制度要求进行运作。
以上是经营管理制度的一些主要内容，不同企业根据自身情况和需要可进行适当调整和补充。
经营质量管理制度（集合8篇）经营质量管理制度第1篇1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗；2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。
如上班迟到罚款10元；利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。
旷工二次则自动除名；3、全体员工必须自觉遵守上下班制度，上班以前必须过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理；午饭时间除特殊情况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元；4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映并及时解决；5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款10元，超过三次者予以开除；6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的`清洁卫生。
经理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发现卫生不合格的，店长罚款10元，柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作；7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源,如果发现当班员工库存有货，不及时补充，对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情况，视情节予当事人处以101元罚款。
情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失；8、每天由店长拟定进货计划，交经理核实后统一进货；9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤消或更改；10、对于效期药品(3-6个月内的药品),各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失药店与工作人员各赔偿一半；11、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元；员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不服从管理者予以开除。
经营管理制度（优秀5篇）经营管理制度篇一第一章总则第一条为加强业务计划管理，促进企业快速健康发展，结合企业实际情况，制定本制度。
第二条管理范围业务计划包括各业务部门的业务计划和各管理部门的管理计划、人力资源计划、财务计划、投资计划和融资计划。
第三条本制度适用于企业各项业务计划的编制、实施和监督。
第二章年度经营计划的编制（1）每年年底，根据企业中长期发展规划，对本年度经营计划的实施情况和预期目标，初步提出下一年度的经营目标。
（2）拟定年度经营目标并传达给各部门征求意见，汇总各部门意见。
（3）汇总各部门意见，编制年度经营计划草案，提交总经理办公室会议讨论。
（4）根据总经理办公室会议讨论的意见修改年度经营计划，经总经理批准后实施。
第六条年度经营计划信息企业年度经营目标预计分阶段实现；为实现企业的经营目标，制定各业务部门的经营计划指标；准备规范（包括表格类型、准备描述要求）和准备进度要求。
七、在特殊情况下，企业年度经营计划可每年调整一次，调整计划须经总经理办公室批准。
第三章年度经营计划的分解第八条每年年底，投资开发部组织各部门滚动编制、逐步细化分解整体业务计划，形成各部门季度、月度分解计划。
第九条:年度经营计划按季、月进行分解将年度业务计划分解为季度和月度业务计划。
（1）负责整体规划的分解，全面协调平衡各部门的规划。
（2）各部门负责具体计划的分解、实施和修改。
第十条各部门负责按月分解季度业务计划各部门负责人负责将分解到部门的季度业务计划分解为月度工作计划。
第十一条审核批准企业年度经营计划的分解结果总经理办公室将讨论和审查每个季度和每个部门的分解计划部门月度工作计划由总经理批准。
第四章经营计划的实施第十二条业务计划的分配（1）每年年底前，由总经理办公室会议向各部门下达年度经营计划。
（2）每季度初，经总经理办公室会议批准，由投资发展部发布下一季度的经营计划和各部门的工作计划。
（3）每月初，经总经理批准，投资开发部下达下一个月的经营计划和各部门的工作计划。
公司运营管理制度企业运营制度是用来“管组织”的，所以公司运营制度按照公司的组织结构将包括三个方面：一、业务管理制度；二、财务管理制度；三、行政管理制度。
一、业务管理制度：公司业务管理制度是根据公司的业务流程来制定的，是对整个业务流程各个运营环节进行的具体规定。
这里的业务流程是指公司业务活动的各个环节和过程。
根据业务活动的实质内容和体现形式，可以将业务流程分为内在业务流程和外在业务流程。
内在业务流程即业务活动的实质内容，包括寻找客户、一般了解、深入了解、建立关系、巩固关系五个部分。
外在业务流程即业务活动的体现形式，包括寻找客户、拜访客户、合作谈判、销售进行、售后服务五个部分。
对于公司开展业务活动来讲，内在业务流程和外在业务流程两个方面的管理都是必不可少的。
内在业务流程属于过程性的东西，适合沟通管理；外在业务流程属于结果性的东西，适合约束管理。
没有内在业务流程的沟通管理，开展业务活动就会没有思路和章法，就很难取得实质进展；没有外在业务流程的约束管理，开展业务活动就会混乱不堪，就会导致高成本低效率现象。
但是，内在业务流程和外在业务流程又是需要分开对待的两种东西，不能混为一谈。
内在业务流程是企业开拓市场的锐利武器，是与客户、与市场打交道的经验方法，反而属于外在性的东西；外在业务流程是企业内部管理的规章制度，是与部门、与成员进行的制度对话，反而属于内在性的东西。
攘外必先安内，只有将内部管理做好了，才能更好的开拓市场。
内在业务流程属于经验方法，即所谓的“思路打法”；外在业务流程属于规章制度，即所谓的“业务管理制度”。
因此，内在业务流程是公司培养和指导业务员开展业务工作的经验方法，只能作为沟通管理，不能作为约束管理，而外在业务流程才是真正的对业务活动的制度管理。
为了更好的区分内在业务流程和外在业务流程，这里有必要再举例说明。
例如某业务员某天准备去拜访某家客户，他需要先与客户预约好，因为是初次拜访，他准备只递上自己的名片和送一本企业综合目录，拜访的目的就是了解客户一般情况，再让客户了解我们的企业概况和产品特点等等。
这时该业务员所做的实际工作就是内在业务流程中的“一般了解”流程，他在做这项工作的过程中需要注意哪些问题，可能会出现什么情况，又该怎样应对、怎样能达到目的等等都属于业务员心里需要掌握的东西，即所谓“思路打法”，业务员在平时应该不断总结学习，公司在平时也应该多加培养指导。
业务员在这次工作中具体遇到了什么问题，自己有什么看法，应该及时向上级领导反映，上级领导也应该主动的了解业务员具体工作情况，这就是上级与下属之间在工作过程中实时的交流沟通，即所谓沟通管理。
但是，所有这些都没有涉及到外在业务流程，都与制度管理无关。
什么才与制度管理有关呢？业务员预约客户电话费问题该如何解决，业务员拜访客户交通工具和交通费用该如何解决，业务员名片制作该如何解决，业务员所要使用的资料该如何解决，业务员这次拜访客户工作该如何向公司反映，是否需要写工作日记，工作日记是否需要制作统一的格式，该如何制作才能更好的反映业务员的工作情况等等，这些才是外在业务流程所关心的问题，才是制度管理问题。
因此，只有根据分公司业务流程才能制定出更切合实际的分公司业务管理制度，才能确保分公司各项业务工作健康、高效的运行。
由于分公司业务部包括销售和后勤两个部分，所以也将分公司业务管理制度分为两个部分：一、销售管理制度；二、后勤管理制度。
（一）销售管理制度：1、业务划分：2、价格：（1）价格制定：（2）报价管理：报价可以分为口头报价和书面报价两种形式。
书面报价根据客户谈判需要可以有初次报价、二次报价和最终报价。
口头报价和初次报价只代表产品的档次价位，不代表具体报价；二次报价为具体报价，根据具体用量、要求服务和付款条件不同进行区别对待；最终报价为合作报价，代表公开的实际合作价格。
（3）客户费用（4）合同与订单合同是公平对等的，是双方行为约定的准则，说明双方所享有的权利和应尽的义务。
很多企业在制定合同时存在消极维护自身利益现象，对需方一些基本保障缺乏说明条款。
这样容易造成在合作谈判中修修改改，既麻烦又容易产生一些漏洞。
其实完全没有这个必要。
在现在商业竞争中，对于供方来说很多方面是基本的服务保障，也是实际能做到的。
既然是必须要做到的，也是实际能做到的，为什么不直接在合同书里体现出来呢？例如退换货、责任赔偿和未按时送货违约责任等规定。
这样最终不但没有什么害处，还会带来一些好处：一、体现公平合作的原则，令客户信服；二、相应的对客户的付款条件和违约责任要求名正言顺，无可反驳；三、有助于加强管理，提高服务意识，增强企业竞争力。
订单与合同具有相同的法律效力，只不过订单是针对具体供货的约定说明，包括供货的品名、型号规格、数量、价格、送货时间和送货地址等等。
（5）送货送货是指将货物送至客户指定处，并让客户有效签收。
（6）收款（二）后勤管理制度：1、企业资源：（1）提供各类目标客户标准说明，以明确销售工作方向、提高销售工作效率。
（2）提供客户信息查找的必要资源，例如电脑上网、地方黄页和相关行业资料等。
（3）建立目标客户档案和合作客户档案，分类保管，以备需要时方便调用。
（4）提供销售工作所需各种资料和物品：（1）企业综合目录（2）产品说明书（3）相关证书和认证（4）性价比优势分析资料（5）样品2、组织分工：后勤包括文员、库管和送货等。
后勤工作是对销售工作的支持和服务，后勤工作直接影响销售工作能否顺利开展。
文员对销售工作的支持和服务主要是提供相关资料和物品，制作产品价目表和有关文件资料。
库管对销售工作的支持和服务主要是做好常用货物备货工作和具体客户的发货工作。
送货对销售工作的支持和服务主要是协助业务员送货工作。
3、文员：（1）将销售工作所需有关资料和物品分为常用和不常用两类。
（2）及时向业务员反馈常用资料和物品的储备信息，与业务员保持良好沟通，做好常用资料和物品的储备计划。
（3）及时向总部采购管理中心仓储部申请发送常用资料和物品，做好常用资料和物品储备工作。
（4）接受业务员有关资料和物品申请，并及时完好的提供；业务员申请有关资料和物品必须填写《业务员物品申请单》，对于比较贵重的物品必须由分公司经理签字同意。
（5）接受业务员产品价目表和有关文件资料制作申请，并及时完好的提供。
4、库管：（1）及时向业务员反馈常用货物库存信息，与业务员保持良好沟通，做好常用货物备货计划。
（2）及时向总部物流部申请发货，做好常用货物备货工作。
（3）接受业务员发货申请，及时做好发货安排并及时向业务员回复。
（4）接受附近分公司调货申请，及时配合调货工作，并做好相应记账。
5、送货：（1）协助业务员安全及时的将货物送至客户指定地点。
（2）协助业务员带领总部物流司机完成送货工作。
（3）协助装卸货工作，负责装卸货现场监管。
（4）确保货物的有效签收，并及时将送货单交于相应负责人保管。
附：业务流程：一、内在业务流程：(一)寻找客户：寻找客户是指寻找符合我们需要的目标客户。
寻找客户一般包括三个途径：一、实地寻找；二、信息查找；三、关系介绍。
实地寻找优点是了解得更直接更详细，缺点是寻找比较费时费力，信息获得不够及时。
信息查找包括上网查找、电话查询和有关资料查找等，其优点是比较省时省力，信息获得比较方便，缺点是信息了解得不够详细具体，还需要实地验证。
关系介绍等于是省掉了寻找客户这一流程，直接进入一般了解流程，但关系介绍需要建立一定的人脉关系，是慢慢积累出来的。
（二）一般了解一般了解流程包括两个方面：一、客户对我们的一般了解；二、我们对客户的一般了解。
客户对我们的一般了解也是我们要主动向客户介绍、宣传的内容。
包括企业规模实力、产品种类、相关认证、档次价位、合作方式、性价比优势、相关服务等等。
（三）深入了解深入了解包括关键客户的基本信息（姓名、性别、年龄段、籍贯）、性格爱好、内心想法，关键客户在对方公司里的内在关系以及对方公司的一些内在情况等。
（四）建立关系建立关系是指与关键客户个人之间建立一定的实质性关系。
（五）巩固关系与客户履行、兑现有关约定，保持良好沟通。
二、外在业务流程：（一）寻找客户与内在业务流程相同。
（二）拜访客户：拜访客户是带有目的性的接触客户，是与客户相互之间不断深入了解的过程。
拜访客户是寻找客户和客户谈判的中间环节，它们之间并没有明确的界限。
拜访客户与寻找客户经常是同一个过程，例如实地寻找客户其实就是初次拜访客户。
拜访客户是多次的，从初次拜访到不断深入的拜访，它给接下来的客户谈判打好基础，有时拜访客户过程也是客户谈判的一部分。
（三）合作谈判：合作谈判是销售活动的重要环节，包括两种类型：1、公开谈判；2、私下谈判。
公开谈判的具体内容包括三个方面：1、质量；2、价格；3、服务。
质量包括具体质量要求和质量检测事项两个方面。
价格是与具体用量、要求服务和付款条件密切相关的。
服务包括售中服务和售后服务。
私下谈判一般由我们主动提出，是在私下场合进行的，因此它需要我们主动约请客户。
私下谈判的具体内容除了公开谈判内容外，主要是个人利益方面。
（四）销售进行：销售进行是销售活动的实质过程，是双方正式合作的标志。
包括：1、签定合同；2、收取保证金或预付款；3、确认订单；4、送货；5、售中服务；6、收款。
（五）售后服务：售后服务包括退换货、维修服务和责任赔偿等。
