公关案例分析：内部公众关系技巧(以《甄嬛传》为例)

《甄嬛传》中的丛林生存法则《后宫·甄嬛传》正在热播，悬念丛生的剧情、考究的台词、精美的布景、感人的爱情吸引了大批观众和职场人追捧。

甄嬛这个从小清新披荆斩棘做到心狠手辣CEO 级别的宫斗高手被奉为“清代杜拉拉”。

《甄嬛传》中宫斗的暗流涌动，也让不少职场人在《甄嬛传》各种不同层级、不同个性、不同斗争方法的女性中找到自己的影子。

关键词：生存法则《后宫·甄嬛传》原著小说有七卷百万字之多，重着笔墨的主角就有二十几位。

曾经出现在宫中争宠舞台上的女子更有几十人。

她们使用的手段各不相同。

皇后朱宜修是一个“装”字，表面老成持重，担任后宫的行政主事和利益平衡者，暗中牢牢将后宫的最高资源——子嗣握在手中，网罗党羽，嫔妃一旦有孕，迅速构陷。

华妃依靠的是“硬件”。

家族背景显赫，是皇上不可或缺的“守业”后盾，自己姿色美艳，于是娇蛮任性，用雷霆手段打压后宫，无所不为。

安陵容相反，家世卑微、貌不出众，全凭“软件”，走曲意逢迎路线。

依傍皇后，出卖朋友，心虽刚狠，却总以柔弱示人，动辄晕倒，还不时用些春药媚惑皇上。

其他更有端妃的守拙隐忍，曹琴默的两头站队，齐妃用子嗣做筹码，祺嫔时时不忘挑拨群众斗群众。

也有主角甄嬛从天真到凌厉，化被动为主动的步步为营;沈眉庄在看透人情冷暖后遗世避祸，转投温实初怀抱。

在宫廷里，皇上是绝对的稀缺资源。

唯一的男人，恩宠只有那么一点点。

宫中女人要为自己争取爱情，还要为家人争取恩宠后的一份荫庇，互为犄角支援。

《甄嬛传》里，那些在残酷宫廷里用尽心机、句句话都有弦外之音的佳丽，随便拎出来一位，在现实中都能成为职场中的斗争高手。

而这几位战斗力最强的女子，无论最后是否大浪淘沙、占据高位，却都让观众觉得是个可怜人。

几位女子心愿相同，都渴望“愿得一心人，白首不相离”。

但在孤寂后宫，她们争的不只是皇上的爱和眷顾，也要为自己争一份尊严和存在感。

职场法则总结别和男人抱怨人际关系后宫嫔妃无论怎样争得你死我活，大部分事情都是在阴暗面进行，很少直接找皇上主持公道。

公共关系学案例分析公共关系学案例分析《公共关系学》案例分析案例分析1:音乐起，摩擦生北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。

有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9,10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。

可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。

然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。

这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。

无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。

1(假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。

2(结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。

案例分析:如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施:第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。

第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。

如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。

第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。

第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。

通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点: 1(社区关系直接影响着组织的生存环境。

社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。

公共关系学案例分析在当今社会，公共关系对于企业、组织乃至个人的发展都具有至关重要的作用。

通过有效的公共关系策略，能够塑造良好的形象，增强公众的信任和支持，从而实现自身的目标。

下面我们将通过几个具体的案例来深入分析公共关系学的应用和效果。

案例一：某知名饮料品牌的危机公关某知名饮料品牌在市场上一直拥有较高的知名度和市场份额。

然而，一次意外事件却让其陷入了严重的危机。

有消费者在饮用该品牌的饮料后出现了身体不适的症状，并将此事曝光在了社交媒体上。

这一消息迅速传播，引起了公众的广泛关注和担忧。

面对这一危机，该品牌的公关团队迅速采取了行动。

首先，他们立即发表公开声明，向受到影响的消费者表示诚挚的歉意，并承诺将展开全面的调查。

同时，他们积极与相关部门合作，对涉事产品进行检测，以确定问题的根源。

在调查过程中，公关团队保持了透明和及时的信息沟通。

他们通过官方网站、社交媒体等渠道，定期向公众发布调查的进展情况。

并且，他们还邀请了权威的第三方机构参与检测，以增加结果的公信力。

最终，调查结果显示，此次事件是由于个别生产环节的疏忽导致的，并非产品本身存在质量问题。

在公布调查结果的同时，该品牌也宣布了一系列的整改措施，包括加强生产管理、优化质量检测流程等。

此外，他们还为受到影响的消费者提供了合理的赔偿和补偿方案。

通过这一系列的危机公关措施，该品牌成功地化解了危机，重新赢得了公众的信任。

这一案例告诉我们，在面对危机时，及时、坦诚的沟通以及积极有效的措施是至关重要的。

案例二：某互联网公司的品牌推广活动某互联网公司推出了一款新的产品，并希望通过公共关系活动来提高其知名度和市场占有率。

首先，他们制定了详细的公关策略。

邀请了业内知名的专家和意见领袖对产品进行试用和评价，并在相关的行业论坛和社交媒体上分享他们的使用体验。

这些专家和意见领袖的认可和推荐，为产品树立了良好的口碑。

其次，该公司还举办了一系列的线上线下活动，如产品发布会、用户体验活动等。

浅谈《甄嬛传》中的人际交往和职业发展摘要：一度热播的电视剧《甄嬛传》不仅是一部演绎得绘声绘色的宫廷剧，而且还包含了很多职场生存法则与职业发展规则。

其中每一个角色，几乎都相当于我们现实生活中的一个职位，且“在其位，谋其职”，各职位的地位不同，职责不同，权力也各异。

剧中甄嬛的为人处世之道，也正是我们未来职场中的处世之道，值得我们细细品味，去粗取精。

关键词：甄嬛,升职,人际交往,为人处世,职业发展孙俪扮演的甄嬛从一个低位嫔妃一步步走到皇太后，实际上就是一个初入职场的大学生刚进入职场到发展成为职场高层甚至是CEO的“成长史”。

十七岁的甄嬛刚入宫时，也是个“只有防人之心，绝无害人之意”、不沾染半点俗气的女子。

因为不谙世事，所以初入宫与沈眉庄、安陵容结成一派，却在皇后和华妃两派之间频频被辱，不仅尊严受损，甚至几度险些丧命。

幸好她实际上是很聪明的，于是很快学会保护自己，将自己满腹才华和顶尖舞艺全部隐藏，一副女子“无才便是德”、与世无争的模样。

甄嬛的做法，其实就是韬光养晦、以图后谋，俗话说的好：“留得青山在，不怕没柴烧”，她慢慢积累自己的力量，以蓄势待发，即使是对最低等的宫女、或者宫中的元老级宦官也一视同仁，从不怠慢，以此善结贵人，拓展人脉。

纵观甄嬛的宫闱生涯，她之所以能把对手一个个打压下去，在极度险恶的生存条件下一步步从一个小小的莞常在，到莞贵人，进一步到莞嫔，再到熹妃、熹贵妃，最后到皇太后，甄嬛之所以能做到这些，与她的智慧、为人处世之道密不可分，但是也有除她自身外的有利因素——她跟雍正皇帝一直深爱着的纯元皇后长得相像，不得不说这一点让她在一开始就处在一个极为有利的地位，让皇帝一开始对她就有好感，而且对她极好，但日后也正因这一点，为甄嬛带来了不少麻烦，才让皇后利用这一点，把她的姐姐纯元皇后生前的衣服让甄嬛穿了，惹得皇上动怒，加之皇上的那句“菀菀类卿，除却巫山亦非云”，让甄嬛意识到原来自己只是个替身，最终彻底对皇上死心。

公共关系案例分析[——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男”“超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。

而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。

“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。

公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。

它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。

它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。

首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①，“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心，从海选到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。

另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务”。

《甄嬛传》的人际关系学《甄嬛传》早在去年底就在各地面频道进行了第一轮播出，如今在全国几大卫视的第二轮播出将近尾声，居然再次掀起收视热潮，使得各卫视收视率屡破纪录。

《甄嬛传》几乎成为街谈巷议的话题，曾经看“后宫剧”看“伤”了的观众也开始重拾遥控器，追看这部长达76集的古装电视剧。

《甄嬛传》的热播引发了“后宫和职场”关系的讨论，笔者在网络上搜索“甄嬛与职场”，相关结果竟多达357000余条。

专家指出，不宜将宫斗经验用于现代职场，这部剧容易造成一个误区：在职业生涯中必须达到最高点，否则将无容身之地。

2011年是后宫题材电视剧扎堆的一年，“狗血”、“雷人”、“胡编乱造”、“抄袭”等负面评价将该题材拉入深渊。

而《甄嬛传》在一片“禁”声之中连续两轮播出，为后宫剧挽回了一些口碑。

当然也不乏质疑之声，但是业内大多给出了“望眼后宫，《甄嬛传》之后，皆是浮云”、“后宫剧中的战斗机”这样的评价。

除了“宫斗剧中的战斗机”，《甄嬛传》还被称为是清宫版的“杜拉拉升职记”。

有网友从电视剧中甄嬛的命运起伏归纳出职场生存四个步骤：第一步：初来乍到学会蛰伏；第二步：不鸣则已一鸣惊人；第三步：以退为进以守为攻；第四步：演技要高心肠要狠。

观众将宫廷后妃排位套用到现代公司的岗位上，出现了“研究所版”、“国企版”、“总经理办公室版”等多个版本。

其中有一个版本，称“太后＝董事长，皇上=总裁，皇后＝执行副总裁，皇贵妃＝人力资源副总或运营副总，贵妃＝其他副总裁，妃＝业务单元总经理，嫔＝总监，贵人＝高级经理，常在＝经理，答应＝主管，册封＝推销”。

而这种观点对初涉职场的员工很可能会产生误导。

最后，著名领导力培训专家谭小芳老师提醒各位职场精英——从现代视角来看，“甄嬛”并不是一个成功的职场女性，而一味强调人际关系、走投机路线，不可能在自身专业领域有大的发展。

《甄嬛传》职场术中，最重要的就是人际关系学。

除了自身拥有过硬的实力外，“菜鸟”还得学会审时度势，处理好各种人际关系。

772013年第6期电视剧研究《甄嬛传》中公关语言交际的应用解析——以崔瑾汐、苏培盛“对食”事件为例◎ 王壮辉电视剧《甄嬛传》里有大量的公关语言应用，充分体现了公关语言的交际技巧和运用模式。

这里我们选取崔瑾汐和苏培盛“对食”事件为例，看看剧中人物是怎样化解危机，达到目的的，从而分析公关语言的传播过程和交际技巧。

一、公关语言交际传播的过程这一传播过程是实施公关活动的主体，在有了一个明确的传播意图之后，通过语言发送能达到目的的信息给信息接受者，也就是公关客体，主体和客体通过信息的发送和接收，达成一个相互沟通的动态过程。

这个过程里，存在着信息发送者的编码、传递、信息接收者的解码、最终效果的取得这四个步骤。

下面就结合崔瑾汐和苏培盛“对食”事件加以具体分析，看看这部剧里面是怎样完成这一公关语言交际过程的。

1.编码编码是指说话人要传递某一信息时，为了能够准确地表达自己的思想，选择适当的词语，利用有效的语言形式来使受传者理解。

在公关语言中，编码既要受说话人自身特点及其语言表达能力的影响，也要受公关信息内容的制约。

在《甄嬛传》中有这样的一个情景，敬妃无意间发现苏培盛贴身收藏的柳叶合心缨络是崔瑾汐做的，因而心生怀疑，为了能留胧月公主在身边，向皇后告发此事，引发一场甄嬛为营救崔瑾汐和苏培盛而展开的公共救援活动。

在这个公关危机事件中，甄嬛作为实施公关活动的主体，在编码信息时利用自身和端妃在宫中的影响力，成功实现对公关客体——皇上的有效传播。

这里的编码主要由两部分组成。

一是甄嬛对端妃的编码，二是端妃对皇上的编码。

先看甄嬛编码的思想脉络。

甄嬛意识到自己直接去求皇上，势必会被皇后抓到把柄，因而她想到了不争宠、资历深又有功于皇上的端妃，端妃性格深受皇上赏识，说话自然有一定的说服力。

那么甄嬛自己又要用什么来说服端妃呢？原本两人就有交往，互相欣赏，更重要的是她抓住端妃看重皇上的心理特点，从苏培盛不能伺候皇上，致使皇上生活不舒心入手，让端妃心甘情愿劝说皇上。

成功的经典公关案例分析_经典危机公关案例分析企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。

以下是店铺为大家整理的关于成功的经典公关案例分析，欢迎阅读!成功的经典公关案例分析篇1：沟通，沟通，还是沟通。

矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。

当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。

首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。

而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等，最好抢在媒体与当事人接触前先与当事人沟通。

接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。

这个时候消费者很敏感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。

所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它。

而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。

同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。

案例：2006年9月25，尼康、佳能等八家数码相机厂商先后宣布由于采用了索尼生产的CCD部件，导致部分数码相机产品存在质量问题。

索尼得到消息后在许多媒体及消费者还不知情的情况下，主动在自己网站上公布维修的通知，把出现问题的原因进行了描述，并提出了相关解决的方案，同时实行免费检测和维修及免费更换元器件。

成功的公共关系案例分析_公共关系成功案例分析(2)成功的公共关系案例篇4一、事件描述：1.加多宝集团背景加多宝集团是一家大型专业饮料生产及销售企业，于1995年创立，同年推出首批红色罐装“王老吉”。

1998年，集团以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立首个生产基地。

销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。

2.加多宝与广药集团商标权之争2011年4月，广药向中国国际经济贸易仲裁委员会提出仲裁申请，并提供相应资料，广药集团认为“2002年至2003年间，鸿道与广药分别补签的《“王老吉”商标许可补充协议》和《关于“王老吉”商标使用许可合同的补充协议》“是当时任广药总经理的李益民收取了鸿道数百万的贿赂后，才签署了将租赁期限延长到2020年的授权书。

李益民东窗事发后，广药集团认为上述补充协议无效，商标租赁期限已于2010年5月2号到期。

2012年5月12日，根据中国国际经济贸易仲裁委员会的裁决书，加多宝停止使用“王老吉”商标。

3.在痛失“王老吉”商标之后，加多宝以6000万打包冠名《中国好声音》，迅速以一种“地毯式轰炸”的营销方式变颓势为优势，建立起“红罐凉茶”的品牌-连锁加盟-形象。

4.加多宝沿袭了在营销策划王老吉品牌时一贯的定位思想，对加多宝凉茶进行了精准、明确的定位：正宗凉茶领导者——加多宝。

大张旗鼓地宣传加多宝是正宗凉茶，直接挑战王老吉的正宗凉茶定位。

为了有效阻截原来的王老吉品牌，用了这样的广告语“全国销量领先的红罐凉茶，改名加多宝，还是原来的味道，还是原来的配方”，并且使用与原来的王老吉广告相似的场景画面，试图让原来的王老吉消费者相信王老吉凉茶已经改名加多宝凉茶了，加多宝凉茶就是正宗凉茶的代表。

通过此种策略，试图留住原来为王老吉品牌辛辛苦苦积累下的老顾客。

5. 2013年2月4日，加多宝官方微博连发四条主题为“对不起”的自嘲系列文案，并配以幼儿哭泣的图片，引发上万网友转发。

公共关系案例及分析第一篇：公共关系案例及分析一、公共关系之社会组织形象案例1：（肯德基座位问题）2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。

不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的**。

事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。

先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。

接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。

最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。

女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。

到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。

但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。

女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。

两报立即派出记者到场采访。

女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。

两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。

事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。

分析：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。

南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。

在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。

及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。