公共关系案例分析

公共关系案例分析公共关系是一项重要的工具，用于打造和保持一个组织的声誉、增进品牌认可度、加强社区关系、促进顾客满意度和增加销售量。

在现代商业中，公共关系已经成为传播信息、建立信任和塑造形象的重要手段之一。

本文将探讨几个成功的公共关系案例，以帮助企业了解公共关系策略的重要性，掌握实施公共关系战略的技巧，提高企业竞争力。

第一个案例是联合利华，它是全球领先的消费品公司。

在2017年，联合利华推出了一个名为“肌肤健康零食”的新品牌绿叶饮食，这个品牌旨在将一些时下非常热门的关于健康饮食的观念与大众传媒打造的美好形象竞相互结合，凸显其专业和健康安全性。

而这个策略的核心竟然是联合利华的公共关系部门，他们将自己的技能集合到了策略的制定过程之中。

通过大量的研究和分析，公共关系团队帮助公司创造了一种新型零食，这种零食健康、美味并受到了消费者的喜爱。

联合利华的成功案例证明了公共关系部门在公司中扮演的重要角色和价值。

第二个案例是麦当劳。

麦当劳是世界上最大的快餐连锁店之一，但它曾在某些国家面临负面的公共形象，因为其产品被认为是不健康的食品。

麦当劳通过公共关系部门开展了改革计划，努力扭转负面形象并维护品牌形象。

麦当劳主动在各大网站与社交媒体上进行公共关系推广，增加公众对其餐厅的信任和认可度。

此外，麦当劳还出台了一系列政策，如优化餐厅环境、减少包装数量、提高食品安全标准等，不断完善自己的经营思路，提高自身的竞争力。

麦当劳的成功案例说明公共关系策略在处理危机和改善品牌形象中发挥的作用不可忽视。

第三个案例是华为。

华为是一家全球性的科技公司，在全球范围内推出了各种各样的智能手机。

但是由于美国政府的涉华政策以及国际社会对华为垄断化的定性指责，华为的可信度和声誉受到了极大的挑战。

然而，华为通过公共关系和品牌营销部门积极地开展很多倡议活动，力图改善自己的印象，加强对媒体的关注和宣传，并增强客户对其智能手机的信任感和忠诚度。

华为的成功案例证明公共关系策略在品牌营销和危机处理中的重要性。

1．让客人每天多看一遍富士山日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。

为此，公司每天都安排了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。

德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。

在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。

起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。

这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。

每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。

”每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。

这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。

讨论题：（1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？（2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？基本分析：让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。

公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。

这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。

想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是：（1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。

（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。

公共关系案例分析及答案公共关系是指组织与公众之间的相互关系和互动，是通过有效的沟通和互动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。

在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系的重要性愈发凸显。

下面，我们将通过一个实际案例，来分析公共关系的实施过程及其影响，并提出相应的答案。

案例分析：某知名企业推出了一款新产品，但在市场推广过程中遇到了一些困难。

首先，产品的功能和性能并不突出，与同类产品相比并没有明显优势。

其次，由于市场竞争激烈，消费者对新产品的接受度并不高。

最后，企业在产品宣传和推广方面并没有做好准备，导致宣传效果不佳。

在这种情况下，企业需要通过公共关系的手段来改善市场局势，提升产品的知名度和美誉度。

策略分析：首先，企业可以通过与媒体建立良好的关系，提供有价值的信息和故事，以吸引媒体的关注和报道。

其次，可以通过举办各类活动，如新品发布会、产品体验会等，来增加产品曝光度，吸引消费者的注意。

最后，企业可以与行业内的意见领袖和专家合作，通过他们的推荐和评价来提升产品的口碑和信誉。

实施效果：经过一段时间的努力，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度。

媒体对产品进行了积极的报道，消费者对产品的关注度和购买意愿也有所提升。

同时，与意见领袖和专家的合作也为产品赢得了更多的认可和好评。

结论：通过公共关系的有效实施，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度，提升了产品的竞争力和市场份额。

公共关系不仅帮助企业树立了良好的品牌形象，还为产品的推广和销售奠定了良好的基础。

答案：在面对市场竞争激烈的情况下，企业需要通过有效的公共关系手段来提升产品的知名度和美誉度。

通过与媒体、消费者和行业内的意见领袖合作，可以有效地改善产品的市场形象，提升产品的竞争力和市场份额。

因此，公共关系在企业的市场推广和品牌建设中起着至关重要的作用。

成功的公共关系案例分析_公共关系成功案例分析公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。

它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。

它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

以下是店铺分享给大家的关于成功的公共关系案例，欢迎阅读!成功的公共关系案例篇1麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。

北京的第一家麦当劳店于1992年4月23日开业，麦当劳的原料的标准极高，比如：面包圈，切口不均匀不用，奶奖的温度超过4°退货;一片牛肉要经过40多项质量检查;生菜从冷藏室拿到配料台上过1分钟便废弃;炸出的薯条7分钟未卖出去就扔掉。

而且麦当劳十分重视餐厅的卫生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干净，同时服务生一见到顾客就微笑，让顾客觉得十分亲切。

问题：1.为什么麦当劳对原料的要求很严格?2.麦当劳为什么很受顾客的欢迎?3.分析麦当劳的成功之处，结合公共关系有关知识谈谈如何处理好顾客关系?1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。

2，麦当劳的环境很好。

麦当劳的所开发的市场是以中青年为止，但是也囊括了很多其它年龄层的人。

麦当劳的卫生很注重，麦当劳是快餐业，无论大人还是小孩，工人还是学生，大家都需要，都想要吃的快餐。

所以受欢迎。

3，麦当劳树立了自己的企业形象。

在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方面注意环境卫生。

在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。

从顾客的方面考虑问题。

样样为顾客着想。

麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。

公共关系，最主要就要关系。

公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。

为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。

2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。

该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。

3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。

银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。

4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。

电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。

5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。

为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。

6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。

其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。

7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。

该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。

8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。

该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。

9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。

该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。

公共关系学案例分析1、慈善英雄“王老吉”2008年5月23日《京华时报》报道，“王老吉"从昨天起就在市场上卖断货了,为什么？商家的答复出人意料：5月18日晚，央视“爱的奉献-—2008抗震救灾募捐晚会"现场，“王老吉"向地震灾区捐款1亿元人民币，创下了国内单笔捐款额之最.这一善举也感动了广大国内消费者，人们纷纷购买王老吉饮料,以表示他们对“王老吉”此次善举的感激之情。

网络上众多网民发表留言,纷纷向“王老吉”表示敬意和喜爱之情：“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉！”、“患难见真情，真爱王老吉”……问题：请你从公共关系角度评价“王老吉"的善举。

王老吉捐了1亿元，是白捐的吗？当然不是，百度贴吧在3个小时内发帖超过14万.各大论坛本周的论坛发贴，全部是从18小时前开始的.从发帖内容来看,王老吉的帖子全部来自用户发言，那么我们从哪可以看出它是有认为操作的呢？发帖时间和发帖IP,在百度贴吧搜索一下“王老吉”的文章就可以知道了，顺便从最后到最前面查查IP，很多重复的，发帖很多都是重复的。

当然，王老吉的善举的确可以激发很多人来为他发帖和宣传。

所以，为网民所善用的QQ群营销自然不会被王老吉他们错过。

网络的病毒式营销效应在这里逐步显现出来了。

王老吉捐款的目的是什么呢？当然是让网友喝回来的，所以“封杀王老吉”（就是买光超市的王老吉）、“喝回10亿”的帖子自然就出现了.但是，由于帖子时间过于集中，很多论坛还是删贴的，只不过网友的爱国热情也在发帖和删贴的过程中被激发了，在群体效应下的力量是挡不住的,否则贴吧管理员就得被骂了，即使知道是广告贴,那又怎么样呢？别人捐款了。

王老吉抓住了地震事件，植入式的投了一亿广告费，不管从公关角度还是慈善角度,詹鹏都必须赞叹一下.借助这次事件，王老吉也为自己的新产品做好了前期的推广，就是通过看似网友的发帖表示新产品将会热销.从王老吉的事件，我们可以看出，企业在遇到大事件的时候，行动决策时多么的重要。

公共关系案例及分析随着社会的发展，公共关系逐渐成为企业、政府和组织重要的战略工具之一。

公共关系的核心是通过建立积极的互动和联系，提高与各利益相关者之间的理解和合作，从而达到共赢的目标。

本文将通过分析两个公共关系案例，探讨有效的公共关系策略及其影响。

案例一：企业危机管理某餐饮连锁企业发生食品安全问题，导致多名消费者食物中毒。

事情发生后，企业面临极大的危机公关挑战。

企业迅速采取以下措施来处理危机，并恢复公众的信任。

1. 及时回应：企业立即发布声明承认问题，并向公众致以诚挚的歉意。

他们承诺将全力调查问题，并采取有效的补救措施。

2. 公开透明：企业对问题的原因进行了详细的调查，并公开披露调查结果和改进措施。

他们通过举办新闻发布会和在社交媒体上发布信息，与公众分享最新进展。

3. 关心受害者：企业积极与受害者取得联系，并提供赔偿和医疗援助。

他们派遣专职人员在食物中毒事件发生地点设立服务中心，为受害者提供支持。

4. 建立新的安全标准：企业决定重新评估和改进其食品安全标准，并公开分享改进措施。

他们还与当地政府和监管机构合作，共同建立更高的安全标准。

通过以上措施，企业成功地管理了危机，并逐渐重建了公众对其品牌的信任。

企业的诚信态度、公开透明的沟通以及对受害者的关怀，深得公众的认可。

案例二：非营利组织公关推广某环保非营利组织致力于推广低碳生活方式。

他们采取了以下公共关系策略，以增强公众对环保问题的认识和支持。

1. 教育宣传：组织举办各类环保教育活动，包括讲座、研讨会和培训课程，向公众传达环保知识和低碳生活的重要性。

他们还通过媒体、社交媒体和网站分享环保信息，提供实用的环保技巧和建议。

2. 利益相关者参与：组织积极与政府、企业、社区和学校等各利益相关者合作。

他们组织双边对话会议，以促进合作和信息共享。

通过搭建平台，各利益相关者能够更好地沟通和协调行动。

3. 创新营销推广：为了吸引更多公众的关注，组织举办了创新的营销推广活动。

公共关系案例分析案例1商场联合拒销“长虹“ J长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失,XX长虹彩电却在XX商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售"。

这意味着长将在XX失去市场。

在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者,今天有XX“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而XX消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。

这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。

据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往XX与七大商家进行斡旋，双方均表示”有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。

问：(1在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？(2面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？参考答案：(1在市场经济条件下,知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。

企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境,寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。

(2任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。

它需要密切的监测环境,对环境的任何变化保持高度的敏感性。

要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。

13遵循”和为贵”的公关原则，运用”重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。

事发后, 长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵XX,与七大商场进行公关协调，双方各抒己见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。

正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。

(4经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。

因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。

公共关系的案例分析概述公共关系是组织与各利益相关者之间建立和维持正面关系的活动，是企业传播和沟通战略的重要组成部分。

在现代社会中，公共关系不仅是企业成功的关键因素，也是解决危机与问题的重要手段。

本文将通过分析两个案例，探讨公共关系在实践中的作用与意义。

案例一：某公司产品受到质量问题影响背景某公司是一家家电制造企业，主要生产与销售电视机。

在某次产品发布后不久，有消费者投诉购买的电视机出现了严重的质量问题，出现了图像不清晰、频繁死机等情况。

这一问题引发了消费者的不满和社交媒体上的炮轰，媒体也开始关注并报道此事件。

这对公司声誉和市场份额形成了巨大的威胁。

公共关系策略公司立即意识到危机的严重性，并迅速采取了一系列措施来处理此问题，同时也充分发挥公共关系的作用，包括以下几方面：1.及时回应与沟通: 公司成立了一个危机管理小组，并制定了详细的沟通计划。

他们以公开透明的态度回应媒体与消费者的关切，向消费者解释问题的原因，并承诺积极解决。

2.向相关利益相关者道歉和补偿: 公司向受影响的消费者公开道歉，并提供相应的补偿计划，以修复消费者的损失和恢复他们的信任。

3.寻求专家的支持: 公司邀请了行业内的专家对质量问题进行调查，并公开分享专家的调查结果，以证明公司的诚意和行动。

4.加强产品质量管理: 公司对产品的生产和质量控制流程进行全面审查，并采取措施来确保类似问题不再发生。

同时，公司加强与供应商的合作，提高整个供应链的质量管理。

结果与启示通过公司的积极应对与公关活动，他们成功地控制了危机的发展，并恢复了消费者的信任。

公司多次公开道歉、补偿，积极沟通和回应消费者的关切，以及公开与专家的合作，对于解决危机起到了至关重要的作用。

这个案例告诉我们，在类似的负面事件发生时，及时的公共关系管理是至关重要的。

通过积极回应、透明沟通和积极解决问题，企业能够重新树立声誉和信任。

案例二：运动品牌赞助危机背景某运动品牌是全球领先的体育用品制造商，多年来一直与许多顶级运动员和体育赛事合作，并且在全球范围内享有很高的声誉。