reaction)
九、禁忌症 (Contraindication) 十、注意事项(Precaution) 十一、制剂与规格 (Preparation Specification) 十二、储存条件(Storage) 十三、包装(Package) 十四、有效期(Validity) 十五、批准文号(Reg.NO.)
药店服务规范
四 声
四
心
顾客进门有迎声 顾客离店有送声 顾客咨询有答声 顾客留言有回声
接待顾客热心
解答问题耐心
排忧解困诚心 接受意见虚心
四服务 微笑服务,站立服务,主动服务,灵活服务
推 销 名 言
一. 顾 客 永 远 是 对 的!
二. 如 果 顾 客 错 了,怎 么 办? -- 请 参 照 第 一 条!
药店的发展
零售商业格局日渐完备且合理化
零售方式 的多样化和大店的多功能一体化
营销主题突出公司形象和品牌
大集团的上规模上等级,连锁化,与小型 私营药房,超市药柜的共存互补 药店的发展需要大批的执业药师和“准药 师”,时代呼唤药店店员整体素质的提高
药品连锁的产生和发展
大趋势作者Tonh Nasibitt 认为“ 连锁店是前所未有最成功的市场策划”。
始终看到自己取得的每一点进步
分析你如何取得这些进步
不断细致调整你的具体目标 弄清楚实现这些目标的利益 不断寻找你能够改善的地方
— 爱 心 理 解 和 宽 容
求 知 学 习
失败的原因千千种, 但归根到底只有一种-- 成功需要机会, 但首先必需有知识! 世界上只有一样东西是珍宝, 那就是知识! 知识的新解: “ 知 ”是获得资讯, 运用资讯; “ 识 ”是识别,见识.