挖掘老客户潜在价值：存量市场深耕1课前测试
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课后测试
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单选题
1. 为了满足价值取向型客户的需要，可采取的手段不包括：√
A 把产品做精
B 卖出高价
C 打品牌战
D 降低整体价格
正确答案： D
2. 营销五步曲中常用到的促销方式不包括：√
A 积分制
B 吊牌
C 换购
D 以旧换新
正确答案： B
3. 实现销售、导向最大化的前提是了解：√
A 市场规律
B 客户习惯
C 交流方式
D 产品性能
正确答案： B
4. 对市场消费群体进行细分，确定潜在客户和主要客户的定位方式，属于：√
A 客户定位
B 产品定位
C 服务定位
D 市场定位
正确答案： A
5. 产品的整体包装不包括：√
A 品牌
B 企业地址
C 广告语
D 价格
正确答案： B
6. 企业实现单客效益最大化的方法不包括：√
A 降低价格
B 折扣替代
C 增值业务
D 产品分级
正确答案： A
7. 将种类不同、效用互补的产品摆放在一起的方式，属于：√
A 相关陈列
B 类似陈列
C 补充陈列
D 区别陈列
正确答案： A
8. 关于企业实现客户价值最大化的方式，下列表述错误的是：√
A 给客户最想要的
B 持续关注客户
C 取得客户的长久信任
D 拓展与客户的业务合作
正确答案： D
9. 企业利润薄的原因不包括：√
A 为客户考虑的太少
B 报价太高
C 公关手段俗套
D 流程管理不善
正确答案： B
10. 企业为了使产品销量翻倍，常用到的方式不包括：√
A 制造收费依据
B 单一渠道接收订单
C 利用从众心理
D 发挥财务效应
正确答案： B
11. 关于使企业增值业务最大化的方式，下列说法错误的是：√
A 分摊成本
B 做擅长的业务
C 选择难度大的业务
D 对市场的认知度要高
正确答案： C
判断题
12. 与任何客户沟通都可以采用电话的交流方式。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
13. 客户不选择某个品牌，很可能是因为品牌的价格太便宜。此种说法：√正确
错误
正确答案：正确
14. 短板是造成企业效益低下的原因，所以要尽一切努力去补。此种说法：×正确
错误
正确答案：错误
15. 产品外包装包括硬包装和软包装两种类型。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
单选题 1. A 供给有最大弹性 2. B 无法蓄积 3. C 无法取代 4. D 无法失而复得 1. A 逾期性 2. B 预期性 3. C 计划性 4. D 规定性 正确 3.不属于外在因素耗时类型的是：
1. A 资料不全 2. B 不速之客 3. C 欠缺自律 4. D 沟通不良 正确 4.以下不属于时间管理的困惑的是： 1. A 计划常被突发事件、会议中断或打乱 2. B 工作被小问题拖延 3. C 工作比计划时间花费少 4. D 下属工作的突发事件多，无能力解决 正确 5.象限时间管理法中避免B类事件转化为A类事件的方法不包括： 1. A 舍弃
2. B 增加 3. C 后做 4. D 杜绝 正确 6.掌控每天的要点，不包括： 1. A 静下心来思考，有耐心地分析 2. B 改变原有思维，找到正确的行动方法 3. C 时刻行动，然后思考 4. D 每天做有效规划，要有次序和条理 正确 7.下列不属于微软公司的管理会议有“简单管理三法”，的是： 1. A 不要随便用小便签，要多发文 2. B 不要随便开会，要到桌边讨论，到某一个经理的办公室去讨论 3. C 不允许坐着说话，要站着说话 4. D 不随便发文，要多用小便签 正确
8.时间管理的内容包括： 1. A 工作的管理 2. B 业余时间的管理 3. C 企业里的管理 4. D 以上说法都对 正确 9.俗语常说“一年之计在于春，一日之计在于晨”，强调的是： 1. A 时间管理的重要性 2. B 时间管理的预见性 3. C 时间管理的提前性 4. D 时间管理的计划性 1. A 在时间管理中，时间的效能和人生的奋斗方向和企业的终极目标要相吻合
2020年中考复习道德与法治刷题试卷 七年级下册第二单元做情绪情感的主人 1.（2019 浙江温州）有专家建议：在心情沮丧、情绪低落的时候，让自己忙碌起来。热爱你的工作，让忙碌忘记烦恼。这说明（） A. 转移注意力能调控情绪 B. 消除烦恼更有利于工作 C. 换位思考可以调节情绪 D. 消极情绪也能锻炼意志 2.（2019 浙江湖州）（改编）一个特殊的孩子完成了一次特殊的比赛，闪耀着特殊的光彩。刚进初中时，面对个别同学异样的眼光，独腿少年高艳能开始也难受。“习惯就好了!”他总是这样对自己说。高艳能这种调节情绪的方法是（） A. 合理宣泄 B. 转移注意 C. 放松训练 D. 改变认知 3.（2019 黑龙江绥化）下列选项中，属于人的基本情绪的是（） A.害羞 B.酸、甜、苦、辣 C.厌恶 D.喜、怒、哀、惧 4.（2019 山东东营）公共交通工具霸座现象的出现；快递员剐蹭轿车被扇耳光；公共汽车抢夺方向盘事件被曝光；保安劝离遛狗男子被打骨折……稍有冲突，就有人骂脏话、殴打别人、粗暴处理，无理赖三分。小事情往往诱发大矛盾。这启示我们（） ①要培养友善待人、宽容他人的品质 ②冲动是魔鬼，要合理控制自己的情绪 ③要培养社会公德意识 ④要自觉遵守道德规范，依法严惩犯罪行为 A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①③④ 5.（2019 山东聊城）右边漫画《不能一擦就冒火》启示我们（） ①要学会调控情绪，做情绪的主人 ②不应产生消极情绪，要让快乐永驻心间 ③要用科学合理的方法抑制“冲动” ④学会采取理智调控法，调动理智的力量调控情绪
A．①②③ B．①③④ C．①②④ D．②③④ 6.（2019 山东潍坊）马旭是中国第一名女空降兵，通晓英、日、俄三国语言，还和丈夫撰写了《空降兵生理病理学》《空降兵体能心理训练依据》，填补了相关空白，被称为军中的“居里夫人”。2018年9月，86岁的她将毕生积蓄的1000万元巨款，捐给了家乡，用于教育公益事业建设。对此认识正确的是（） ①捐助用于教育、公益事业，能提升马旭的社会知名度 ②她致力于科研的科学精神，值得我们学习 ③她的善举传递了社会正能量，给我们以巨大的精神动力 ④有了这笔捐款，当地教师的整体素质和教学质量就能提升 A. ①② B. ①④ C. ②③ D. ③④ 7.（2019 山东泰安）2018年10月28日，重庆市一公交车坠江，造成15人身亡。经调查，公交车行驶中一女乘客因错过了下车地点，与司机发生争吵和肢体冲突，期间车上其他乘客无人劝阻，最终导致车辆失控，造成公交车与小轿车发生碰撞而坠江。这一惨痛事件警示我们要（） ①提高法治意识，维护公共安全 ②对自己行为的后果做出正确的判断 ③增强规则意识和社会责任感 ④理智调控情绪，做情绪的主人 A. ①②③ B. ①③④ C. ①②④ D. ①②③④ 8.（2019 山东临沂）一天，小眀被同学误解，他用“生气是拿别人的错误来惩罚自己”提醒自己冷静下来，找准合适时机跟同学说明事情原委。小明控制情绪的方法是（） A. 合理宣泄法 B. 理智控制法 C. 注意力转移法 D. 他人帮助法 9.（2019 江苏盐城）如图漫画的寓意是（） A. 培养高雅生活情趣 B. 树立自尊自信品格 C. 保持积极乐观心态 D. 克服盲目从众心理
时代光华管理班组长的关键课后测试题 测试成绩：66.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 对于企业来说，最重要的责任是：√ A 引进技术 B 培养员工 C 企业文化 D 遵守章程 正确答案： B 2. 下列选项中，能够强调班组长主动性和表率作用的一个字是：√ A 带 B 容 C 管 D 爱 正确答案： A 3. 企业关爱班组长，就要做好“三关”，其中不包括：× A 态度上要关注 B 管理上要关注 C 生活上要关心 D 事业上要关怀 正确答案： A 4. 任何组织都有核心，班组的核心是：√ A 高层领导 B 车间主任 C 基层员工 D 班组长
正确答案： D 5. 要想塑造良好的企业文化，企业首先要抓住：√ A 技术精英 B 高层骨干 C 基层干部 D 中层领导 正确答案： C 6. 人力资源管理认为，稳定核心员工需要运用一系列方法，其中不包括是：× A 管理系列 B 技术系列 C 技能系列 D 态度系列 正确答案： D 7. 对于员工来说，其职业化的平台是：× A 技术 B 岗位 C 企业 D 能力 正确答案： C 8. 班组长作为基层管理者，属于企业的：√ A 核心员工 B 核心领导 C 核心文化 D 核心基层 正确答案： A 9. 在班组长的角色认知中存在很多问题，其中不包括：×
A 班组长本人不认为自己是基层管理者 B 企业员工和领导不认为他们是管理者 C 班组长认为自身能力不足以胜任 D 企业没有把他们真正当作干部培养 正确答案： C 10. 下列选项中，不需要班组长自己解决的问题是：√ A 薪资待遇问题 B 素质问题 C 意愿问题 D 能力问题 正确答案： A 判断题 11. 班组长要想成为有胜任力的人，应该从“要我干”变成“要人干”。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 班组长作为基层管理者，不一定要掌握人际关系的管理技能。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 培育班组长是系统工程，首先要为班组长成长创造条件。此种说法：× 正确 错误 正确答案：错误 14. 班组长要具备两大能力：一个是现场管理能力；一个是管人的能力。此种说法：√ 正确
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学习课程：亮剑蓝海 单选题
1.真正的竞争是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
人才的竞争 资本的竞争 实力的竞争 商圈的竞争 回答：正确
2.不属于丹尼斯的经营思想是：
1. A 2. B 3. C 4. D
人才专业化 永续经营化 工作团队化 落实本地化 回答：正确
3.决定企业版图大小的主要因素是：
1. A 2. B 3. C 4. D
企业的高层经营思想 企业的中层经营思想 企业的战略核心思想 企业的市场服务思想 回答：正确
4.零售业生存和发展的基础是：
1. A 2. B
服务 资本
3. C 4. D
利润 回头客 回答：正确
5.我们无法改变过去，但是我们可以：
1. A 2. B 3. C 4. D 6.成就梦想靠：
创造利润 创造财富 创造未来 创造辉煌 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
机遇 实力 资本 环境 回答：正确
7.所谓“以智取胜”，就是告诉你：
1. A 2. B 3. C 4. D
要用脑袋思考 不要上当 不要规则 不要用武力 回答：正确
8.正本清源，就是把事情好好：
1. A 2. B 3. C 4. D
收集 整理 研究 搞懂
9.“智”本身是没有用，还要加上一个东西才有用，叫做：
回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
“礼” “义” “信” “仁” 回答：正确
10.企业老总进行管理首先要进行：
1. A 2. B 3. C 4. D
职位管理 岗位管理 职业管理 人才管理 回答：正确
11.职业生涯发展的规律：
1. A 2. B 3. C 4. D
重视流动超过重视稳定 重视稳定超过重视流动 重视开花结果超过重视扎根 重视扎根超过重视开花结果 回答：正确
12.不管你自个儿觉得能力有多好，必须拿出结果来是：
1. A 2. B 3. C 4. D
结果认同化 能力结果化 言行专业化 性格角色化 回答：正确
13.影响一个人长期收入的关键因素是：
1. A
企业总体经营成果
第二单元做情绪情感的主人 一．单选题 1．《黄帝内经》中有“喜伤心、怒伤肝、忧伤肺、恐伤肾、思伤脾”的记载，这启示我们（） ①喜怒哀乐是人之常情 ②情绪与人的身心健康有关 ③要积极主动调控情绪 ④同一情绪对人的影响相同 A．①②B．①④C．②③D．③④ 2．如图漫画的寓意是（） A．培养高雅生活情趣B．树立自尊自信品格 C．保持积极乐观心态D．克服盲目从众心理 3．面对同样美丽的风光，大诗人李白在流放途中写下了“楚江清若空，遥将碧海通……平生不下泪，于此泣无穷”的忧郁诗句。几年后，他遇到大赦，重获自由，路过此地欣喜提笔写道：“朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山。” 来反映自己愉悦之情。由此可见（） ①人的情绪是复杂多样的 ②人的情绪反映着人对外界事物的态度 ③人的情绪总的来说消极多于积极 ④随着周围情况的变化，我们的情绪也经常变化 A．①②B．②④C．③④D．①③ 4．下列选项中，属于人的基本情绪的是（） A．害羞B．酸、甜、苦、辣
C．厌恶D．喜、怒、哀、惧 5．下列体现消极情绪不利于身心健康的有（） ①笑一笑，十年少 ②多愁善感 ③郁郁寡欢 ④悲痛欲绝 A．①②③④B．①②③C．①②④D．②③④ 6．中考临近，小萌坐卧不安，焦虑紧张。爸爸发现后每天抽时间带着小萌或骑行、或唱歌、或爬山，小萌的情绪渐渐稳定下来。这种调节情绪的方法是（） A．改变认知评价B．自我暗示与自我提醒 C．放弃目标要求D．转移注意与放松训练 7．一女乘客因乘坐公交车过站，强行要求司机临时停车被拒之后，辱骂司机，抢夺方向盘，导致车辆失控坠江，造成多人死亡，下列对情绪认识错误的是（） A．情绪具有多样性和复杂性 B．要学会对自己的情绪负责 C．应学会调节情绪，做情绪的主人 D．情绪失控不会对他人造成不良影响 8．5月8日是“世界微笑日”邵阳市部分中小学校举办了丰富多彩的“微笑”主题活动。 这一活动启示我们（） A．要学会调节情绪，做情绪的主人 B．要学会消除情绪对自己的影响 C．应该时刻保持快乐喜悦的情绪 D．表达情绪不利于人的身心健康 9．张欣同学功课一直很好，可他有些疑虑情绪，经常担心考试过不了关。经过心理咨询，张欣同学开展了两项业余活动打篮球和听音乐。半年后，他的心态稳定了，身体强健了，学习成绩也提高了。张欣同学的转变说明了（） ①情绪需要调节 ②我们要学会有意识地调节和控制自己的情绪 ③积极的情绪有利于人的身体健康、智力发展、学习效率的提高 ④我们可以时刻保持积极情绪，避免一切消极情绪的出现
1. 关于情绪的叙述，下列说法不正确的是：√ A 指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 B 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 C 人们在心理活动中，对客观事物的态度体验 D人们在心理活动中，对客观世界的心理体验 正确答案： D 2. 一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为：√ A 负性情绪 B 消极情绪 C 价格障碍 D情绪便秘 正确答案： D 3. 工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问题，进而产生更多的压力。首先要：√ A 搞清楚自己的角色 B 工作限期要明确 C 个性要明显 D明确问题的基本原因 正确答案： D 4. 遇有不良情绪时，最简单的办法就是：√ A 沉默 B 谩骂 C宣泄 D 下棋 正确答案： C 5. 改进工作表现的最有效回馈是：× A 监控
B 表扬 C批评 D 鼓励 正确答案： C 6. 面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：√ A 采取逃避策略 B完全地接纳和面对 C 自责 D 自怜的耽溺 正确答案： B 7. 情绪链调整法的第一个步骤是：√ A确定真正要的是什么 B 相信改变对自己有帮助 C 停止所有旧的行为模式 D 测试一下效果 正确答案： A 8. 从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：√ A 无形情绪和有形情绪 B 积极情绪和消极情绪 C正性情绪和负性情绪 D 都不正确 正确答案： C 9. 情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：√ A 周围环境 B 国家法律 C 单位制度
D社会规范 正确答案： D 10. 人际关系取决于一个人：√ A 社会阅历是否丰富 B 思维反应是否敏捷 C情绪表达是否恰当 D 文化知识是否渊博 正确答案： C 11. 特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作的人具有：√ A 自我激励能力 B 自我分析能力 C 管理情绪能力 D认知他人情绪能力 正确答案： D 12. 减轻下岗与换岗时压力的关键所在于对工作的：√ A适应性和灵活性 B 认同感和自信心 C 自信心和自主性 D 自豪感和自觉性 正确答案： A 13. 压力源是指给我们造成压力的：√ A 客观环境 B 主观原因 C客观事实 D 主观感受 正确答案： C 14. 在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，必须：×
ISO9001:2015课后测试答案 1、ISO9001共有（）个章节。（5 分） A 8个 B 10个 C 12个 D 16个 正确答案:B 2、下面属于核心过程的是（）。（5 分） A 文件管理 B 公关法务 C 供应商管理 D 产品研发 正确答案:D 3、下面属于企业内部相关方的是（）。（5 分） A 母公司 B 股东 C 工会 D 加盟连锁经销商 正确答案:C 4、以下属于企业的内部因素的是（）。（5 分） A 政治因素 B 研发能力 C 贸易规则 D 经济周期 正确答案:B 5、工艺设计的本质是（）。（5 分）
变管结果为管条件、管因素 B 变管条件为管结果、管因素 C 变管因素为管结果、管条件 D 用最效率的方法，不计成本生产出符合图样和技术规范的零件和产品 正确答案:A 6、像FMEA（失效模式和后果分析）、作业指导书、工艺开发手册等这类的知识是（）。（5 分） A Knowwhat B Knowwhy C Knowwho D Knowhow 正确答案:D 7、建立质量管理体系的最首要目的是（）。（5 分） A 规范化 B 顾客满意 C 员工能力达标 D 企业获取订单 正确答案:B 8、采购人员在向外部供方传递采购信息时，要采购的品种、数量，交期，甚至交货方式和地点等，这往往都取决于（）。（5 分） A 生产计划 B 市场部 C 人力资源部 D 总经办 正确答案:A 9、供应商管理工作，即企业应如何监督和控制供应（）。（5 分） A 对供应商输出的产品或服务进行检验
对供应商的生产过程进行验证 C 对供应商的质量管理体系进行审核和监督 D 以上全部 正确答案:D 10、量产以后，产品或工艺仍然会面临着更改的可能，一旦发生了这类更改，企业必须做到以下几点，除了（）。（5 分） A 对更改的性质进行评审，识别其背后的风险 B 更改的评审人员要有授权，采取的措施也要由授权人来制定 C 更改制造设备 D 保留记录，追踪验证其控制效果 正确答案:C 11、关于质量控制，以下说法错误的是（）。（5 分） A 质量控制的主要对象就是原材料，半成品，完成品 B 质量控制的主要作用是“鉴别”和“把关”，防止不合格流到下道工序或流出，并保留检验记录和数据以便分析改进 C 使用正确的检测设备，按照控制计划实施检验并保留记录 D 控制计划来自于采购过程 正确答案:D 12、以下关于“质量保证”与“质量控制”说法错误的是（）。（5 分） A 质量保证的对象是原材料，半成品，完成品。 B 质量控制是面向产品，通过检验防止不合格品的流出 C 质量保证是面向生产过程，通过风险识别和预防，保证过程能力，提供对过程的信任。 D 质量保证的方法是通过策划、监视测量和分析，从产品和过程的波动中寻找规律性并识别原因，采取措施消除波动的异常原因确保过程达到稳定合格状态 正确答案:A 13、以下哪个过程不是“供应商管理”工作所涵盖的内容（）。（5 分） A 供应商选择 B
第二单元《做情绪情感的主人》测试题 一、单选题（每小题只有一个正确答案） 1．生活中有许多被我们忽视的“夜班族”。比如，24小时值守的客服、保安、物业人员、仓库管理员，甚至夜间加班修图的美工等。某网站发布的一项“夜班族”大数据调查结果显示，有六成95后曾经上过夜班，上夜班虽然收入相对高，但生活不规律、没朋友成最大困扰。没朋友成最大困扰，这说明( ) ①情感是人最基本的精神需求 ②狭隘的生活经验容易导致偏执的情感 ③我们需要与人交往，渴望人与人之间的真挚情谊 ④每个人都渴望得到爱与关怀 A．①②③B．①②④C．①③④D．②③④ 2．情感与情绪紧密相关，但二者也有区别，主要体现在（） A．情绪是短暂的不稳定的，情感相对稳定 B．情绪和情感都会随着情境的变化而变化 C．情绪随着时间的推移可能会产生情感 D．有正面情感的人不会产生负面的情绪 3．“位卑未敢忘忧国，事定犹须待阖棺。”“僵卧孤村不自哀，尚思为国戍轮台。”上述诗句表达的情感是（） A．对自然的情感B．对祖国的情感 C．对朋友的情感D．对亲人的情感 4．中学时，我和朋友一起看了《谁动了我的奶酪》这本书。它告诉我们：人只有不断奋斗，才能有更多收获。从这个故事中，我深切体会到了奋斗使人进步，依赖使人堕落。我获得的美好情感体验的方式属于 A．阅读 B．与人交往 C．社会活动 D．交流 5．林丽被同学误解很伤心。回家后,她一边哭一边把事情的经过讲给妈妈听。妈妈身体不舒服,什么安慰的话都没有讲,只是静静地听着。尽管如此,林丽诉说完后,心情还是轻松多了。林丽调控情绪的这种方法属于( ) A．转移注意法 B．合理宣泄法 C．改变认知评价法 D．放松训练法 6．社会生活中，_________是人最基本的精神需求。例如：我们需要基本的安全感、信任感。
质量管理的常用工具与手法 ?倒计时:00分00秒 ? 1.课前测试 ? 2.课程学习 ? 3.课程评估 ? 4.课后测试 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、在质量管理中，因果图的程序不包括：（6.67 分）? A 规定结果 ? B 规定原因的类别 ? C 提出识别改进的机会 ? D 选取最大原因继续研究 正确答案:C ?2、在质量管理中，排列图的主要用途不包括：（6.67 分）? A 给问题排序 ? B 分析问题 ? C 找出解决方法 ? D 制定措施 正确答案:D ?3、在质量管理中，新QC手法不包括：（6.67 分）? A
? B 直方图 ? C 矩阵图 ? D 箭线图 正确答案:B ?4、质量管理中关联图的特点不包括：（6.67 分） ? A 适合分析整理各种复杂因素交织的问题 ? B 简明扼要，一目了然 ? C 易于补充和修改 ? D 具有专业性 正确答案:D ?5、下列选项中，不属于按照结构进行分类的关联图类别是：（6.67 分）? A 中央集中型 ? B 单一目的型 ? C 单向汇集型 ? D 应用型 正确答案:B ?6、在质量管理中，可以系统寻求目的实现的最佳手段是：（6.67 分）? A 系统图 ? B
? C 矩阵图 ? D 排列图 正确答案:A ?7、系统图的应用范围不包括：（6.67 分） ? A 新产品开发中的质量设计 ? B 进行质量保证活动管理时 ? C 制定科研项目的实施计划时 ? D 和矩阵图搭配使用 正确答案:C ?8、关于系统图“故障树”，下列表述错误的是：（6.67 分） ? A 由输入符号或关系符号组成 ? B 用以分析系统的安全问题或运行功能问题 ? C 表示导致灾害、伤害事故的逻辑关系 ? D 不需考虑工艺流程等问题 正确答案:D ?9、在质量管理中，能够有效预测小概率重大事件的方法是：（6.67 分）? A 关联图法 ? B PDPC法 ? C
物料管理精细化 一、物料管理的基本理念 1.超市物料管理 超市是世界上物料管理最科学的地方，要想学习物料管理，就要走进超市，了解其管理物料的方式。 丰田喜一郎去美国学习福特汽车制造技术时，偶然走进超市，对超市的市场模式感到震撼。他针对日本资源贫瘠的特点，试图采取拉动方式，把超市的运作模式融入企业管理里，最后大野耐一完成了JIT拉动生产的运作模式。 我们可以通过超市的三种模式学习科学的物料管理。 销售模式 顾客进入超市后，可以随便选取所需商品，没有售货员的打扰，所取商品的种类和数量完全由自己决定，这在极大程度上满足了顾客的各种需求。 配置模式 超市里的商品规划有序，配置合理，顾客可以根据自己的经济情况选购自己需要的商品。无须讨价还价，没有导购员的推销，顾客在超市里成为了主人。 储存模式 超市的储存模式是缓冲储存模式，是指在超市旁边设置一个小仓库，里面存储着满足超市一天补充需要的货物。供应商可以根据商品销量在短时间内定期送货，形成一个良性循环，这是安全存量。 2.保证合理库存 中国制造业很难实现零库存。零库存是指让供应商根据销量生产并供货，中国企业家认为的在供应商处积压大量货物不是零库存，而是供商连接。超市物料管理的借鉴意义是：物料管理要遵循“三不”政策，即不断料、不呆料、不囤料，这才是中国特色的物料管理。 要点提示 中国特色物料管理的特点： ①不断料； ②不呆料； ③不囤料。
企业管理者要清楚一点，零库存管理不是推行出来的，而是一种结果。实现零库存需要两个因素，即JIT（准时生产方式）和TPS（丰田生产模式），TPS之父丰田喜一郎和JIT 之父大野耐一就实现了丰田公司的运作模式。 3.仓管员做好工作 在存储活动中，仓管员的作用很重要。孔子曾经做过委吏，即现代意义上的仓管员。他在《论语》中说过，仓管员每天要做三个字——收、管、发。其中“收”和“发”可以通过票据实现结果，比较简单，而“管”则更加重要。仓管员需要做到以下三项工作： 记账 记账就是要做到卡物一致。仓管员将物料入库后，要记清数量，而且要五五堆放、六六定位，摆放整齐上架，然后挂上物料卡，标明物料的状态。这样，物料管理就尽在控制和把握之中。 盘点 仓管员每天下班前必须结存，清楚领出的物料数量及存留的物料数量。 处理呆料、废料、旧料、滞料 这是最重要的工作。仓管员的工作不是简单的记账，还要对呆废料进行有效管理。因为每一种物料都有储存周期，当物料超过储存周期时，就会变成呆废料，会占用现金，造成企业危机，即“仓库黑洞”现象。 对于该现象，仓管员向采购部“报警”就可以解决。一般而言，公司每年年底都会邀请供应商召开会议，制定物料储存周期，之后就会将其告知仓管员，使仓管员可以随时提醒采购部，防止物料超过储存周期。保持仓库存放的物料都是最新鲜、最有价值的，也就实现了不断料、不呆料、不囤料。 二、如何正确认识库存 1.库存的对象 在进行管理物料时，企业首先务必清楚仓库里存放了何种物品。在仓库中，库存对象一般包括商品、产品、半成品、原辅材料、在制品、储备品等。 2.物料管理的意义 物料管理的优劣，直接关系着生产系统运作顺畅与否，直接影响生产计划的达成、品质的绩效、生产成本的控制、企业资金的周转、场地空间的利用等情况。 在实际工作中，很多企业存在大仓库现象，导致大量资金被占用，影响企业资金的周转。所以，一定要合理管理物料。 3.库存是否必要
思想品德：第二单元第二课《调控情绪》训练题（粤教七上） 一、基础知识题 1、情绪是一种_____体验，情绪具有_____性和_____性。 2、情绪______调适，情绪_____调适。 3、乐观健康的心态有助于我们找到良好的______，建立有价值的____，获得成功的____。 4、_____会使我们表现出积极的心态，_____则让我们的心态更加健康。 二、能力提高题 1、小张在日记里写道：“放学时，铃声是悦耳的；考试时，铃声是紧张的；思考时，铃声是刺耳的。”这说明 A．铃声通常会导致积极情绪B．铃声一般会引起消极情绪 C．任何事物都会产生不同情绪D．不同的情境会产生不同的情绪 2、古语“漫卷诗书喜欲狂”、“怒发冲冠”、“哀民生之多艰”、“风生鹤唳，草木皆兵”分别表达了哪些情绪 A．喜、惧、哀、怒B．喜、哀、怒、惧 C．喜、惧、怒、哀D．喜、怒、哀、惧 3、兴高采烈、毛骨悚然、悲痛欲绝、怒不可遏这四个语句反映的情绪体验依次是A．喜、怒、哀、惧B．喜、哀、惧、怒 C．喜、惧、哀、怒D．喜、哀、怒、惧 4、魏伟在校运会上意外丢失跳高的金牌，一连几天闷闷不乐。周日，他与好朋友一起踢足球，心情逐渐好起来。这种调节情绪的方法叫做 A．合理发泄法B．自我暗示C．转移注意力D．心理换位 5、王平考试前默默地对自己说：“只要冷静，我有信心考出水平”。这种调节心理紧张的方法是 A．认知调节法B．积极暗示法C．深呼吸调整法D．运动回避法 6、对同样的一件事情，不同态度的人往往会产生不同的情绪表现。比如下雨有人喜、有人忧，这说明 ①情绪与个人的态度是紧密相联的②积极乐观的态度会产生健康的情绪表现③情绪可以通过改变自己的态度来控制④每个人所产生出来的情绪表现是相同的 A．①②④B．②③④C．①③④D．①②③ 7、钱亮认为：考试不过是一次特殊的作业或练习，是对学习成效的一次检验。这种调节紧
时代光华《人才测评的标准》课后测试答案
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人才测评的标准关闭 ?1课前测试 ? ?2课程学习 ? ?3课程评估 ? ?4课后测试 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 关于影响人才标准的因素，下列表述错误的是：√ A在人才供给很多的情况下，人才标准会提高 B企业的人才标准从创立之初就会形成 C企业文化对人才标准有直接影响 D在制定人才标准的时候，还要考虑岗位合作对象的特点正确答案： B 2. 从测评的角度说，企业文化的结构不包括：√ A企业的愿景 B核心价值观 C行为规范 D激励制度 正确答案： D 3. 关于企业文化，下列表述错误的是：√ A为了表现企业有足够的文化韵味 B故事是企业文化的一个典型表现形式 C企业文化要传播，要让大家都看得到
D企业文化应落实到具体的测评方法中 正确答案： A 4. 在企业中，建立任何一个岗位的人才标准都需要考虑三个匹配，其中不包括：√ A人职匹配 B人企匹配 C人物匹配 D人人匹配 正确答案： C 5. 制定人才标准需要经历两个步骤，分别是：√ A指标的定位和指标的定义 B指标的确定和指标的调整 C指标的挑选与指标的确定 D指标的确定和指标的实行 正确答案： A 6. 在任职资格分析工具KSAO模型中，S是指：√ A知识 B技能 C能力 D学历 正确答案： B 7. 构建基于目标的行为分析模型主要有四个步骤，其中第三步是：√ A流程分析 B分析核心任务和关键任务 C确定目标
1.要避免消极情绪带来的不良后果，我们就要采取措施进行调控，下列有利于消极情绪调控的方法有 （） ①在适当的场合大哭一场②提醒自己，遏制不良情绪③采用注意力转移法调节不良情绪④随意发泄自己的不良情绪 A.①②③ B.②③④ C.①③④ D.①②③④ 2.小敏是一个性格内向的人，不习惯于在人的面前流露出自己的情绪，因此，她经常用写日记、写文章、写信、练书法的方式将内心的消极情绪宣泄出来。这种宣泄情绪的方法是（） A.运动宣泄 B.哭泣宣泄 C.书写宣泄 D.倾诉宣泄 3.据说，日本有人开设了“骂人”俱乐部，心里有了闷气无处发泄，可以到骂人俱乐部去骂工作人员，出了气，就释放了过激情绪，骂完交费就走，这家“骂人”俱乐部排解人们不良情绪采用的方法是 （） A.合理宣泄法 B.转移注意力法 C.自我暗示法 D.心理换位法 4.（多选）高飞同学因未完成作业在课堂上受到老师的批评，下课后，他怒气冲冲地拿起黑板擦把玻璃打碎了。高飞同学的做法 A.合理地宣泄了自己的情绪 B.害了他人和集体的利益 C.反映了青少年的情绪特点，是正常的情绪 D.缺乏理智，没有对消极情绪进行有效的调控
5.（多选）2008年7月5日，首例“骂死人”案件审理。李周华因用极其淫秽的语言谩骂黄粱会而导致其情绪激动冠心病发作而死亡。黄梁会因情绪激动而导致冠心病发作，这告诉我们 ( ) A.人们要学会调控自己的消极情绪 B.消极情绪不利于人的身心健康 C.应当保持积极乐观的情绪 D.要想身体健康，就要“当怒不怒，当喜不喜”，强压住不良情绪不让它泄出来 6.（多选）在新年晚会上,一个战士接到母亲去世的消息,心里非常难过,但看到战友们喜迎新年,不愿扫了大家的兴致,就一个人出来,独自承担思念母亲、思念家乡的痛苦和悲哀。当他在海滨徘徊的时候，一回头看见几十位战士都默默地站在他的身后……原来战士们知道了这件事，找到他，又不愿打断他的思念，就默默地站在他的身后，分担他的悲痛。这个故事说明了这样的道理 ( ) A．怎样表达自己的情绪是个人行为与他人无关 B．人与人之间共享彼此的情绪会使我们的喜悦增加、痛苦减少C．我们应该学会在适当的场合、用合理的方式表达自己的情绪D．表达个人情绪时不忘关心他人的行为是受人敬佩的 二、简答（每小题10分，共20分） 1.如何在适当的场合、用合理的方式表达自己的情绪？
时代光华团队精神课后测试答案测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 简单地说，合作是：√ A 凝成团队的行动 B 凝成企业的行动 C 凝成组织的行动 D 凝成部门的行动 正确答案：A 2. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了：√ A 从某种程度上进行了分工 B 从某种程度上避免了偷懒 C 从某种程度上实现了合作 D 从某种程度上提高了效率 正确答案：B 3. “分裂繁殖制度”的提出者是：× A 丰田 B 联想 C 微软 D 格兰仕 正确答案：D 4. 一个企业，门槛是最低的时候是：√ A 创业阶段 B 成长阶段 C 成熟阶段 D 壮大阶段
正确答案：A 5. 对人心的训练，要靠：√ A 别人 B 企业 C 社会 D 自己 正确答案：D 6. 完成目标的必由之路是：√ A 合作和分工 B 协从和协作 C 合作和协从 D 合作和协作 正确答案：D 7. 一个人能力的施展是在：√ A 同一的阶段下表现出来的 B 不同的阶段下表现出来的 C 每一阶段中表现出来的 D 任何的阶段中表现出来的 正确答案：B 8. 不合作的后果由轻到重，依次呈现的，即：√ A 缺乏成就感——怕担责任，爱发牢骚——会对团队和自己都缺少承诺——从业状态——怠工的状态——自我价值得不到淋漓尽致地发挥 B 怕担责任，爱发牢骚——会对团队和自己都缺少承诺——缺乏成就感——从业状态——怠工的状态——自我价值得不到淋漓尽致地发挥 C 怕担责任，爱发牢骚——缺乏成就感——会对团队和自己都缺少承诺——怠工的状态——从业状态——自我价值得不到淋漓尽致地发挥
年终绩效考核的内容 一、年终绩效考核的基本内容 1.年终绩效考核与月度、季度考核的区别 年终绩效考核包含了被考核者的业绩、态度、能力等多方面多维度的内容，它与季度、月度绩效考核的区别并不只是时间上的延伸。在季度、月度绩效考核中，业绩维度占主要地位，而年终绩效考核在考察工作业绩的同时，也要关注被考察者的能力、工作态度两方面。两者在考核的目的、对象、内容和方式上都有明显的区别。 考核目的 季度、月度绩效考核。季度、月度绩效考核的主要关注点在于个人的工作业绩。业绩维度在年终绩效考核里仅占一定权重，这也是月度、季度绩效考核与年终绩效考核的最大差异点。 年终绩效考核。年终绩效考核的主要指导思想是回顾过去、审视现在以及展望未来。进行考核时，除业绩维度之外，态度、能力维度都会被纳入考核范围，并且要占到一定的比重。在年终绩效考核时，一些组织会采用专门的评估方法，例如：对管理者的360度评估，对部门之间服务的质量、满意度调查等。年度绩效考核中，被测评者的能力与工作态度将会占到一定比重。 考核对象 季度、月度考核。季度、月度考核的重点更多在人的层面上，在于对员工个体的考核。 年终绩效考核。年终绩效考核包含对部门的考核，而不仅仅是针对个人的考核。它的逻辑顺序是从部门到个人、从上级到下级。停留在个体的考核，会因对考核标准、尺度把握的差异，导致整个考核系统出现不公平现象。在现代考核制度中，会涉及一个概念名词——“二次考核”，它的逻辑是先部门再个人。这两个维度的结合，才会构成评判年终员工奖金分配额度的指导依据。通常情况下，在对集团公司考核时，需要先考核其子公司；在对子公司考核时，先对其部门进行考核；在部门内部考核时，才会涉及个人层面上的考核。 考核内容 季度、月度考核。季度、月度考核的关注重点基本上是业绩指标。 年终绩效考核。年终绩效考核的内容包括被考评者的能力、态度等。例如，对于管理者人员在对其能力考评之外和会对其态度、价值观等进行考评。 考核方式 季度、月度考核。季度、月度考核是上级或更高级别的管理层对下级的评估、审核。在对考核结果的运用方面，月度、季度考核的结果多作为对下一月度、季度工作计划调整的依据。
七年级下册第二单元《做情绪情感的主人》测试卷 班级姓名座号 一、选择题(下列各题均有四个选项,其中只有一个选项最符合题意,请将所选答 分别表达的情绪是( ) A.喜、怒、哀、惧 B.怒、惧、哀、喜 C.喜、惧、哀、怒 D.惧、怒、喜、哀 2.“你的心情,现在好吗?你的脸上,还有微笑吗?人生自古,就有许多愁和苦,请你多一些开心,少一些烦恼。”这首歌中的微笑、愁、苦开心、烦恼都反映了人的( ) A.意志 B.情绪 C.性格 D.友谊 3.同样是花,盛开时,我们会有“草木知春不久归,百般红紫斗芳菲”的感受;而凋落时,则会引出我们“一朝春尽红颜老,花落人亡两不知的伤情绪。这说明( ) A.情绪反映了人们不同的需要 B.情绪是有差别的 C.情绪随着个人志趣的变化而变化 D.情绪会随着周围情况的变化而变化 4.欣赏右图,下列说法正确的是( ) A.人的情绪完全是由自身需要决定的 B.人的情绪各不相同,没有规律可循 C.在同一情境中,人的情绪是一样的 D.面对同样的遭遇,人的情绪不一定相同 5.“人有悲欢离合,亦有喜怒哀乐。虽乃人之常情,却可有控而发”这说明( ) A.情绪无法调节,我们应任其支配自己的行为
B.情绪可以调节,我们可以通过一定的方式来调节 C.情绪有时能调节,有时不能调节 D.积极的情绪可以调节,消极的情绪无法调节 6.“当生气的时候,最好静静地做些什么”这句话体现的调控情绪的方法是( ) A.转移注意 B.合理宣泄 C.改变认知评价 D.放松训练 7.“乐易者常长寿,忧险者常天折。”(意思是乐观平易的人大多长寿,忧虑焦虑的人大多短命)这句话说明情绪( ) A.能影响个人智力的发展 B.会影响人的理智和正常水平的发挥 C.会对一个人的身体健康产生影响 D.会对一个人的生活产生积极影响 8.人们常说:“笑比哭好”,但《儒林外史》中范进却在中举后因狂喜而发疯。这说明( ) ①喜其实是一种不良情绪②人们应当学会调控情绪③情绪对人的影响具有两重性④宣泄是调控情绪的最佳办法 A.①③ B.①④ C.②③ D.②④ 9.考试没有考好,小强痛苦极了。这时同桌小华来约他玩,他不耐烦地说:“一边去,烦着平呢!”气得小华好多天没理小强。这告诉我们( ) A.正面的情绪带给我们积极的感受 B.负面的情绪容易导致学习成绩下降主, C.负面情绪使人缺乏面对困难的意志 D.要学会积极面对青春期的负面情绪单 10.右图形象地说明了( ) A.我们每个人都是自己情绪的主人 B.喜、怒、哀、惧是人最基本的情绪 C.不同的人面对同一件事,往往会有不同的情绪 D.同一个人面对同一件事,在不同的情况下,往往会有不同的情绪不 11.科学家的一项研究证实,所谓的“恐惧气味”确实存在。研究人员解释说,通过身体皮肤分泌的一些特殊的化学物质(信息素),人们可以将自己的恐惧感“传染”给周围的人。这说明了( ) A.人与人之间的情绪会相互感染 B.人类的情绪非常可怕 C.大多数人的心理不健康我 D.人的情绪是无法控制的 12.“成功的秘诀在于懂得怎样控制痛苦与快乐这股力量,而不为这股力量所控制。
单选题 1. 企业中重大的、带全局性或决定全局的谋划，通常被统称为：√ A战术 B谋略 C战略 D谋划 正确答案： C 2. 建设成功团队需要经历的阶段不包括：√ A选拔期 B形成期 C规范期 D表现期 正确答案： A 3. 在团队建设的（）期，经营者的主要工作是找出普遍认同的原则，建立团队共识的基础。√ A表现 B风暴 C选拔 D规范 正确答案： D 4. 最适宜带领出卓越团队的领导风格是：√ A对部属关心多，对工作关心少 B对工作关心多，对部属关心少 C对工作、部属关心都比较少 D对工作、部属关心都比较多 正确答案： D
5. 对于意愿和能力都偏高的部属，适合采用的领导风格是：√ A对部属关心多，对工作关心少 B对工作、部属关心都比较少 C对工作关心多，对部属关心少 D对工作、部属关心都比较多 正确答案： B 6. 在团队组成初期或者部属刚刚进入团队半年至一年时，适宜的领导类型是：√ A参与型 B指挥型 C督导型 D授权型 正确答案： C 7. 在经营团队时，优秀的领导者需要具备五个重要能力，其中不包括：√ A决策力 B执行力 C洞悉力 D思考力 正确答案： A 8. 使整个团队和组织中的利益、目标达成一致，让上下级具有共同认识的能力，即为：√ A培育力 B思考力 C共感力 D执行力 正确答案： C 判断题
9. 团队在发展中可以跳过风暴期和规范期，也可以利用强制性命令直接从形成期到达表现期。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 10. 在团队经营中，组织生存最重要的是依赖关键技术、核心技能。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 11. 指挥型的领导者在布置任务时，应该一次性布置完，从而有利于部属执行。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 企业的战略无所谓对与错，只看有效与否。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 对于有能力的部属，领导者应该全力加以督导，而不只是引导。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 意愿和能力都偏低的部属，适合用对工作和部属都关心比较多的领导风格。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 团队应该尽可能减少员工发表意见，以促成团队的和谐统一，方便管理。此种说法：√
年终绩效考核的内容-时代光华满分试卷
年终绩效考核的内容 一、年终绩效考核的基本内容 1.年终绩效考核与月度、季度考核的区别 年终绩效考核包含了被考核者的业绩、态度、能力等多方面多维度的内容，它与季度、月度绩效考核的区别并不只是时间上的延伸。在季度、月度绩效考核中，业绩维度占主要地位，而年终绩效考核在考察工作业绩的同时，也要关注被考察者的能力、工作态度两方面。两者在考核的目的、对象、内容和方式上都有明显的区别。 考核目的 季度、月度绩效考核。季度、月度绩效考核的主要关注点在于个人的工作业绩。业绩维度在年终绩效考核里仅占一定权重，这也是月度、季度绩效考核与年终绩效考核的最大差异点。 年终绩效考核。年终绩效考核的主要指导思想是回顾过去、审视现在以及展望未来。进行考核时，除业绩维度之外，态度、能力维度都会被纳
入考核范围，并且要占到一定的比重。在年终绩效考核时，一些组织会采用专门的评估方法，例如：对管理者的360度评估，对部门之间服务的质量、满意度调查等。年度绩效考核中，被测评者的能力与工作态度将会占到一定比重。 考核对象 季度、月度考核。季度、月度考核的重点更多在人的层面上，在于对员工个体的考核。 年终绩效考核。年终绩效考核包含对部门的考核，而不仅仅是针对个人的考核。它的逻辑顺序是从部门到个人、从上级到下级。停留在个体的考核，会因对考核标准、尺度把握的差异，导致整个考核系统出现不公平现象。在现代考核制度中，会涉及一个概念名词——“二次考核”，它的逻辑是先部门再个人。这两个维度的结合，才会构成评判年终员工奖金分配额度的指导依据。通常情况下，在对集团公司考核时，需要先考核其子公司；在对子公司考核时，先对其部门进行
师；同学们，今天有这么多的老师来听我们上课感到紧张吗？那么我们来看一段家有儿女的片断放松一下。板书；情绪 环节一：情景导入：播放家有儿女片断。 师；刚才的片断中，小雨开始的情绪是怎样的？他怎样对待这种情绪的？看他现在怎么样了？这说明了什么呢？ 生：这说明人的情绪是不断变化的， 教师引导学生说出情绪是可以进行调解和控制的。 师：在生活中我们不可能事事顺心如意，难免会产生消极情绪，而消极的情绪如果不加以调节和控制的话，不仅会影响我们的身心健康还会影响我们的社会交往和学习进步。所以我们要积极的调控自己的情绪，通过刚才的小雨的表现我们认识到，有时候，我们调整一下自己的态度、转换一下看问题的角度，采用合适的方法，情绪就能大大的好转。由此可见我们在情绪面前并不是无能为力的，是可以采取一些办法来调节控制，从而保持良好的情绪状态。今天我们就一起来探究和学习调控情绪的方法。（板书调节控制） 环节二：交流生活合作探究 那么，在生活中我们可以采用哪些方法来调控自己的情绪呢？让我们走进刘星，在刘星的生活学习中寻找答案。 师：我们来看，刘星在星期一遇到了哪些烦心的事？ 生：考试可别紧张导致没有考好，同学骂他笨蛋，与同学大打出手。 师：我们在生活中也会遇到类似的烦心事，我们就设身处地的开导一下刘星，当遇到这些烦心事的时候应该怎样做？应该怎样来调控自己的情绪呢？ 学生分组讨论，教师巡回指导，有意识的和同学们讨论解决问题的方法。 师：我们首先来看考试焦虑的问题，我们平时考试有过紧张的情绪吗？有过焦虑的情绪吗？ 那么你是怎样来调节的呢？ 生：放松一下，做做深呼吸。想一想别的事，对自己说：“我行，我能行” 师：对，刚才这位同学所谈到就是我们今天要寻找的方法之一：注意力转移， 。对于考试的问题，我们可以建议他考虑一下自己对考试的认识，想一想“冲动是魔鬼”，撕掉试卷这种做法的危害， 这样做于事无补，要及时地调整心态，争取把题目做出来。其实这就是我们今天要认识的第一种方法—理智调控法。我们平时讲的“如果说人的情绪是奔腾的洪水，那么理智就是一道坚固的闸门”我们正处在青春期心理情绪不够稳定自制力比较、差容易激动，这些年来因为不能理智的控制自己的情绪而违法犯罪的案例也不断出现，比如，徐力因母亲的唠叨，情绪不满而杀死了自己的母亲，马家爵因为不能正确处理与同学的矛盾而杀害了同宿舍得同学。因此我们在生活中要需要运用理智的力量来控制自己的情绪。来控制无益的愤怒，摆脱徒劳的忧虑，消除无谓的懊悔，驱散嫉妒的阴云。板书：理智调控法。 当然，除了运用理智的力量来调控外我们也可以采取刚才同学谈到的。。。。。。， 这也就是我们