城市轨道交通安全运营管理办法

深圳市城市轨道交通运营管理办法深圳市城市轨道交通运营管理办法一、总则为规范深圳市城市轨道交通的运营管理，提高运营安全、服务质量和效益水平，特制定本办法。

二、运营主体1、城市轨道交通的营运主体为市政府认可的地铁运营企业。

2、地铁运营企业的法定代表人应当具有丰富的轨道交通运营管理经验和相关资质，确保其胜任营运管理工作。

3、地铁运营企业应当建立健全运营管理制度，明确职责、权利和义务。

三、车站管理1、地铁车站应当配置充足的警力、安保力量和应急设备。

2、车站内应当设置卫生间、饮水处、售票处和自助服务等设施。

3、在车站闸机处应当设置信息查询、疏散途径等提示牌。

4、车站内应当设置应急通道，确保乘客在紧急情况下能够快速安全地撤离。

四、列车运营管理1、轨道交通列车的安全运行是企业和乘客的共同责任。

2、列车的运营和安全工作应当按照国家相关标准进行。

3、列车应当定期检修，保证车辆状态良好。

4、运营过程中出现故障，应当及时采取措施，保障乘客的安全。

五、票务管理1、轨道交通票务管理应当按照国家相关规定执行。

2、车站应当设置充足的售票窗口，确保乘客出行便利。

3、车站内应设置充足的自助售票机。

4、票价应当公示清晰，不得收取过度的费用。

六、乘客安全1、地铁运营企业应当建立完善的乘客安全管理制度，确保乘客的安全。

2、列车内应当设置紧急开门装置和灭火设施。

3、乘客在地铁站和列车上应当遵守相关规定，不得乘坐不安全、非正常开放的车门。

4、发生意外事件时，应当及时报警并尽快组织救援。

七、服务质量1、地铁运营企业应当保证服务质量，提高乘客满意度。

2、车站应当精心布置，提供优质的服务。

3、列车运行中应当注意安全和卫生，确保乘客的舒适感。

4、人工服务应当热情周到，做到高效和精准。

八、监督管理1、市政府和相关部门应当加强对地铁运营企业的监督和管理，保障公共利益。

2、乘客在乘坐地铁过程中应当遵守相关规定，如有违规行为，应当受到相应的处理。

3、地铁运营企业应当积极应对用户的投诉和建议，提升服务意识。

城市轨道交通运营管理规定城市轨道交通作为现代城市公共交通的重要组成部分，为人们的出行提供了便捷、高效、安全的服务。

为了确保城市轨道交通的正常运营，保障乘客的生命财产安全，提高服务质量，制定科学合理的运营管理规定显得至关重要。

首先，我们来谈谈安全管理方面的规定。

安全是城市轨道交通运营的首要任务。

在设施设备上，必须定期进行严格的检查和维护，确保轨道、车辆、信号系统等处于良好的运行状态。

对于可能影响运营安全的设备故障，要有及时有效的应急处理方案。

同时，要加强对员工的安全培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。

比如，列车驾驶员要严格遵守操作规程，确保行车安全；站台工作人员要熟悉疏散流程，以便在紧急情况下能迅速引导乘客疏散。

在乘客安全方面，要设置明显的安全标识和警示语，提醒乘客注意自身安全。

比如在楼梯、扶梯、站台边缘等容易发生危险的地方，要有清晰的标识和防护设施。

对于携带危险物品进站乘车的行为，必须坚决禁止。

安检工作要严格执行，不能有丝毫马虎。

运营服务管理也是规定中的重要内容。

城市轨道交通的运营时间应该根据市民的出行需求合理安排，既要考虑工作日的通勤高峰，也要照顾到节假日和周末的出行特点。

列车的运行间隔要保持合理，避免过长的等待时间，让乘客能够便捷出行。

车站的环境要保持整洁、舒适。

卫生设施要齐全并且定期清洁，通风和照明系统要良好运行。

同时，要为乘客提供清晰准确的导向标识和信息服务，包括线路图、站点名称、换乘信息等。

对于特殊人群，如残疾人、老年人、孕妇等，要提供必要的帮助和服务设施。

票务管理方面，票价的制定要合理公正，既要考虑运营成本，也要考虑市民的承受能力。

票务系统要稳定可靠，方便乘客购票和检票。

对于逃票等违规行为，要有明确的处罚规定。

在应急管理方面，必须制定完善的应急预案。

包括火灾、地震、列车故障等各类突发事件。

要定期组织演练，确保工作人员熟悉应急流程，提高应急处理能力。

在突发事件发生时，要能够迅速响应，采取有效的措施，保障乘客的生命安全，减少损失。

城市轨道交通运营管理规定随着城市的发展和人口的增长，城市轨道交通在现代城市交通体系中扮演着越来越重要的角色。

它不仅能够有效地缓解城市交通拥堵，还能提高居民出行的效率和舒适度。

然而，要确保城市轨道交通系统的安全、高效、有序运营，就必须有一套科学、完善的运营管理规定。

一、运营单位的职责与要求运营单位是城市轨道交通运营的主体，承担着至关重要的责任。

首先，必须建立健全的安全管理制度，包括安全生产责任制、安全检查制度、隐患排查治理制度等，确保运营过程中的安全风险得到有效控制。

运营单位要配备足够的专业人员，包括列车驾驶员、调度员、维修人员等，并对他们进行严格的培训和考核，确保其具备相应的业务能力和职业素养。

在设施设备方面，运营单位要按照规定进行维护、保养和更新，保证其处于良好的运行状态。

对于可能影响运营安全的设施设备故障，必须及时采取措施进行修复。

同时，运营单位还应当制定应急预案，并定期组织演练。

在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行应对，保障乘客的生命财产安全。

二、运营服务的规范城市轨道交通作为一种公共交通方式，其服务质量直接关系到乘客的出行体验。

因此，运营管理规定对运营服务提出了明确的要求。

列车运行要准时、可靠，运营单位应当合理安排列车运行图，并根据实际情况进行调整，尽量减少晚点和延误。

车站和列车内的环境要整洁、卫生，通风、照明等设施要正常运行。

工作人员要保持良好的服务态度，为乘客提供准确的信息和必要的帮助。

在票务管理方面，要做到票价合理、透明，购票方式便捷多样，满足不同乘客的需求。

对于特殊人群，如老年人、残疾人等，要提供相应的优惠政策和服务措施。

三、乘客的行为规范为了保障城市轨道交通的正常运营秩序和乘客的安全，乘客也需要遵守一定的行为规范。

乘客应当文明乘车，遵守公共秩序，不大声喧哗、不随地吐痰、不乱扔垃圾。

在候车时，要按照指示在安全区域排队等候，不得推挤、插队。

上车后，要站稳扶好，不得在车厢内奔跑、打闹。

中华人民共和国交通运输部令2018年第8号——城市轨道交通运营管理规定文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2018.05.21•【文号】中华人民共和国交通运输部令2018年第8号•【施行日期】2018.07.01•【效力等级】部门规章•【时效性】现行有效•【主题分类】城市轨道交通正文中华人民共和国交通运输部令2018年第8号《城市轨道交通运营管理规定》已于2018年5月14日经第7次部务会议通过，现予公布。

自2018年7月1日起施行。

部长李小鹏2018年5月21日城市轨道交通运营管理规定第一章总则第一条为规范城市轨道交通运营管理，保障运营安全，提高服务质量，促进城市轨道交通行业健康发展，根据国家有关法律、行政法规和国务院有关文件要求，制定本规定。

第二条地铁、轻轨等城市轨道交通的运营及相关管理活动，适用本规定。

第三条城市轨道交通运营管理应当遵循以人民为中心、安全可靠、便捷高效、经济舒适的原则。

第四条交通运输部负责指导全国城市轨道交通运营管理工作。

省、自治区交通运输主管部门负责指导本行政区域内的城市轨道交通运营管理工作。

城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门（以下统称城市轨道交通运营主管部门）在本级人民政府的领导下负责组织实施本行政区域内的城市轨道交通运营监督管理工作。

第二章运营基础要求第五条城市轨道交通运营主管部门在城市轨道交通线网规划及建设规划征求意见阶段，应当综合考虑与城市规划的衔接、城市轨道交通客流需求、运营安全保障等因素，对线网布局和规模、换乘枢纽规划、建设时序、资源共享、线网综合应急指挥系统建设、线路功能定位、线路制式、系统规模、交通接驳等提出意见。

城市轨道交通运营主管部门在城市轨道交通工程项目可行性研究报告和初步设计文件编制审批征求意见阶段，应当对客流预测、系统设计运输能力、行车组织、运营管理、运营服务、运营安全等提出意见。

第六条城市轨道交通工程项目可行性研究报告和初步设计文件中应当设置运营服务专篇，内容应当至少包括：（一）车站开通运营的出入口数量、站台面积、通道宽度、换乘条件、站厅容纳能力等设施、设备能力与服务需求和安全要求的符合情况；（二）车辆、通信、信号、供电、自动售检票等设施设备选型与线网中其他线路设施设备的兼容情况；（三）安全应急设施规划布局、规模等与运营安全的适应性，与主体工程的同步规划和设计情况；（四）与城市轨道交通线网运力衔接配套情况；（五）其他交通方式的配套衔接情况；（六）无障碍环境建设情况。

城市轨道交通运营管理规定一、引言城市轨道交通作为现代城市交通体系的重要组成部分，对于城市的发展和人民群众的出行具有重要意义。

为了保障城市轨道交通的安全、高效运营，需要制定一套科学合理的运营管理规定。

本文将详细介绍城市轨道交通运营管理规定的相关内容。

二、运营管理机构1. 建立运营管理机构，负责城市轨道交通的日常运营和管理工作。

该机构应设立运营部、安全监控部、客户服务部等职能部门，明确各部门的职责和权限。

2. 运营管理机构应具备一定的资质和人员配置要求，包括具备相关经验的管理人员、技术人员以及安全监控人员等。

同时，应建立健全的培训机制，确保员工具备必要的专业知识和技能。

三、运营管理制度1. 制定运营计划，包括列车运行时刻表、站点服务计划等。

运营计划应根据城市的交通需求和人口流动情况进行合理调整，确保乘客的出行需求得到满足。

2. 建立运营安全管理制度，包括车辆安全检查、设备维护保养、应急预案等。

运营安全管理制度应严格执行，确保乘客的人身安全和财产安全。

3. 设立车辆调度制度，合理安排车辆的运行和停靠，保证运营的高效性和稳定性。

车辆调度应根据实际情况进行灵活调整，以应对突发情况和客流高峰。

4. 建立票务管理制度，包括票价制定、售票渠道、票款管理等。

票务管理制度应公开透明，确保票价合理、售票便利，并防止票款的滥用和损失。

5. 设立客户服务制度，包括乘客投诉处理、服务质量监督等。

客户服务制度应建立健全，确保乘客的合法权益得到保护，并及时解决乘客的问题和困难。

四、安全管理1. 加强车辆安全管理，包括车辆的日常检查、维护保养、故障排除等。

车辆安全管理应按照相关标准和规定进行，确保车辆的正常运行和乘客的安全。

2. 建立安全监控系统，包括视频监控、报警装置等。

安全监控系统应覆盖整个轨道交通网络，及时发现和处理安全隐患，确保乘客的人身安全。

3. 建立应急预案，包括突发事件处理、乘客疏散等。

应急预案应根据实际情况进行制定，并定期进行演练，以提高应对突发事件的能力和效率。

城市轨道交通运营管理规定第一章总则第一条为了规范城市轨道交通（以下简称轨道交通）的运营管理，保障乘客的安全出行，根据《中华人民共和国道路交通安全法》和有关法律法规，制定本规定。

第三条城市轨道交通运营管理，必须遵循法律法规，依法行政，求真务实，公平正义，安全稳定，服务优质的原则。

第四条各个管理单位必须以本规定为依据，建立完善的管理制度，规范轨道交通的运作，严格监督轨道交通的安全运行，维护轨道交通的正常秩序。

第二章市民乘车第五条乘客使用轨道交通，必须遵守国家有关行政法规，乘车安全，遵守乘车纪律，不得乘坐不良乘客，乱扔废物，破坏乘车设施，破坏轨道交通秩序。

第六条乘客乘车时，应当按规定支付费用，使用正当凭证，禁止乘坐未付费的列车，不得擅自传授或使用他人凭证。

第七条乘客乘车后，如发现故障，应当向有关单位发出报警，协助排查问题，采取必要的紧急措施，促进车辆安全恢复。

第八条行经轨道站台、月台等限定区时，乘客应当严格遵守有关规定，讲究安全，不得停留、越岗下站等。

第三章车辆运行第九条车辆运行前，必须经过规范检测、安全检查等，确保车辆安全正常。

第十条轨道交通运营维护应当适时实行道路清扫、维护、升级等，保持轨道交通的正常运行。

第十一条车辆运行中，必须确保乘客的安全，树立安全意识，密切监控各类信息，提前发现车辆异常，采取及时应急措施。

第十二条轨道交通运营队伍应当按照国家规定，安排学习安全操作知识和技能，确保车辆运行安全。

第十三条轨道交通操作中所涉及的乘客信息，应当严格履行隐私保护义务，不可随意披露。

第四章安全监督第十四条有关单位应当重视轨道交通的安全管理，加强对企业的检查抽查，及时发现存在的缺陷和隐患，加强轨道交通安全检查，不断改进安全管理体系，提高安全管理水平。

第十五条轨道交通运营企业应当建立完善的安全管理制度，定期把握检查结果，及时发现安全隐患隐患，及时采取有效纠正措施，确保轨道交通运行安全。

第十六条轨道交通运营企业应当配备运行监控设备和紧急应急人员，设立安全突发事件演习机制，不断提高应急处置能力和安全管理水平。

呼和浩特市城市轨道交通运营管理办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 呼和浩特市人民政府政府令（第16号）《呼和浩特市城市轨道交通运营管理办法》已经2020年10月23日市人民政府第39次常务会议审议通过，现予公布，自2021年1月1日起实施。

市长张佰成2020年11月19日呼和浩特市城市轨道交通运营管理办法第一章总则第一条为了规范城市轨道交通运营管理，保障运营秩序和运营安全，提高服务质量，维护城市轨道交通各方主体的合法权益，促进城市轨道交通行业持续健康发展，根据相关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本市行政区域内从事地铁、轻轨等城市轨道交通运营及相关管理活动。

第三条城市轨道交通运营管理应当以人民为中心，遵循安全可靠、便捷高效、经济舒适、节能环保和服务规范的原则。

第四条市人民政府应当加强对本行政区域内城市轨道交通运营监督管理工作的领导，建立城市轨道交通运营安全综合协调机制，统筹和协调涉及城市轨道交通安全运营和管理的重大事项。

市交通运输主管部门（以下简称主管部门）是城市轨道交通运营监督管理单位，具体负责本办法的组织实施和本市行政区域内的城市轨道交通运营监督管理工作。

市发展改革、自然资源、住建、财政、审计、国资、公安、市场监管、应急管理、城管执法、卫健、生态环境、园林、水务、人防等相关部门在各自职责范围内，协调做好城市轨道交通监督、指导和管理相关工作。

城市轨道交通沿线各旗县区人民政府（含经济技术开发区管委会）应当配合主管部门实施本办法，做好辖区内城市轨道交通保护区管理、车站周边综合治理和突发事件应急处置等城市轨道交通运营安全保障工作。

城市轨道交通运营管理规定随着城市化进程的不断加快，城市轨道交通作为一种高效、便捷、大运量的公共交通方式，在城市发展中扮演着越来越重要的角色。

为了保障城市轨道交通的安全、有序、高效运营，制定科学合理的运营管理规定显得尤为重要。

城市轨道交通运营管理规定涵盖了众多方面，从线路规划、设施设备维护到运营服务质量、安全保障措施等等，旨在为广大乘客提供优质的出行体验，同时确保运营的可持续性和稳定性。

首先，在运营规划方面，规定明确了线路的布局和站点设置应当充分考虑城市的发展需求、人口分布以及交通流量等因素。

科学合理的规划能够提高线路的覆盖率和便利性，减少乘客的换乘次数和出行时间。

同时，对于新线路的建设和既有线路的改造，也需要经过严格的审批和评估程序，以确保符合相关标准和规范。

设施设备的维护管理是保障运营安全和可靠性的关键。

规定要求运营单位建立健全设备维护管理制度，定期对车辆、轨道、信号、供电等关键设施设备进行检测、维修和更新。

对于可能影响运营安全的设备故障，必须及时采取措施进行修复，必要时暂停运营。

此外，还应当配备足够的应急救援设备和物资，以应对突发情况。

在运营服务方面，规定对运营时间、发车间隔、列车准点率等都提出了明确的要求。

运营单位应当根据客流情况合理安排运营时间和发车间隔，保障乘客的出行需求。

同时，要提供清晰准确的运营信息，包括线路图、站点信息、票价政策、列车时刻表等，方便乘客查询和规划行程。

对于乘客的投诉和建议，要及时处理和反馈，不断改进服务质量。

安全管理是城市轨道交通运营的重中之重。

规定强调了运营单位的安全主体责任，要求建立完善的安全管理制度和应急预案。

加强对员工的安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处置能力。

同时，要对乘客进行安全宣传和引导，严禁携带危险物品乘车，保障乘车环境的安全。

在车站和车厢内，要安装必要的安全监控设备，加强对运营过程的实时监控，及时发现和处理安全隐患。

票务管理也是运营管理规定的重要内容之一。

城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理管理办法第一章总则第一条为规范城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作，全面提升安全生产整体预控能力，根据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国突发事件应对法》《中共中央国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见》《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》《城市轨道交通运营管理规定》等有关规定，制定本办法。

第二条地铁、轻轨等城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理及其监督管理工作适用本办法。

第三条城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作坚持目标导向、全面覆盖、科学施策、闭环管理的原则。

第四条城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门（以下统称城市轨道交通运营主管部门）对本行政区域内运营单位运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作实施监督管理。

对跨城市运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管部门按职责协商组织开展运营安全风险分级管控和隐患排查治理的监督管理工作。

城市轨道交通运营单位（以下简称运营单位）承担运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作主体责任，逐级分解责任，确保责任落实到部门和岗位。

第五条运营单位应建立健全运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作制度，保证经费投入，将城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作纳入年度安全工作计划并组织实施，确保运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作得到有效落实。

第二章风险分级管控第六条本办法所称风险分级管控是对城市轨道交通运营过程中存在的安全生产风险点进行辨识、评估，确定风险等级，采取相应管控措施，实施风险动态管理的活动。

第七条基于城市轨道交通技术特点和行业经验，运营安全风险按照业务板块分为设施监测养护、设备运行维修、行车组织、客运组织、运行环境等。

（一）设施监测养护类风险：桥梁、隧道、轨道、路基、车站、控制中心和车辆基地等方面的风险；（二）设备运行维修类风险：车辆、供电、通信、信号、机电等方面的风险；（三）行车组织类风险：调度指挥、列车运行、行车作业、施工管理等方面的风险；（四）客运组织类风险：车站作业、客流疏导、乘客行为等方面的风险；（五）运行环境类风险：生产环境、自然环境、保护区环境、社会环境等方面的风险。

城市轨道交通运营管理规定城市轨道交通作为现代城市公共交通的重要组成部分，为人们的出行提供了便捷、高效、安全的服务。

为了确保城市轨道交通的正常运营，保障乘客的出行安全和权益，制定一套科学合理、严谨有效的运营管理规定至关重要。

首先，运营管理规定要明确运营单位的职责和义务。

运营单位应当建立健全安全生产管理制度，设置安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员，保障安全生产投入，落实安全生产责任。

要对轨道设施设备进行定期检查、检测评估、养护维修和更新改造，确保其处于良好的运行状态。

同时，要制定应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。

在人员管理方面，运营单位应当对从业人员进行安全教育和培训，使其具备必要的安全运营知识和技能。

列车驾驶员、调度员、行车值班员等关键岗位人员，应当经过考核合格，持证上岗。

对于工作人员的服务质量，也要有明确的规范和要求，做到文明服务、热情周到，及时解答乘客的疑问和处理投诉。

对于乘客的管理，规定应当明确乘客的权利和义务。

乘客有权享受安全、便捷的轨道交通服务，但同时也有义务遵守相关规定。

比如，购票乘车、文明乘车，不得携带违禁物品进站乘车，不得在车厢内吸烟、大声喧哗、乱扔垃圾等。

对于违反规定的乘客，运营单位有权进行劝阻和制止，情节严重的可以依法移送有关部门处理。

在运营安全方面，规定要强调加强安全检查。

进站口应当设置安检设备，对乘客及其携带的物品进行安全检查，防止危险物品进站上车。

同时，要加强对轨道线路、车站、车辆等设施设备的安全防护，设置警示标识，保障乘客的人身安全。

运营时间和运营间隔也是运营管理规定的重要内容。

运营单位应当根据城市的实际需求和交通状况，合理确定运营时间和运营间隔。

在高峰时段，应当适当缩短运营间隔，增加列车班次，以满足乘客的出行需求；在非高峰时段，可以适当调整运营间隔，但要保证基本的服务水平。

票务管理也是不可忽视的一部分。

运营单位应当制定合理的票价政策，并向社会公示。

杭州市人民政府令第289号——杭州市城市轨道交通运营管理办法文章属性•【制定机关】杭州市人民政府•【公布日期】2015.11.27•【字号】杭州市人民政府令第289号•【施行日期】2016.01.01•【效力等级】地方政府规章•【时效性】失效•【主题分类】城市轨道交通正文杭州市人民政府令第289号《杭州市城市轨道交通运营管理办法》已经2015年11月6日市人民政府第52次常务会议审议通过，现予公布，自2016年1月1日起施行。

市长2015年11月27日杭州市城市轨道交通运营管理办法第一章总则第一条为规范城市轨道交通运营管理，保障城市轨道交通安全运营，维护乘客的合法权益，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条杭州市行政区域内城市轨道交通运营及相关管理活动，适用本办法。

第三条本办法所称城市轨道交通，是指地铁、轻轨等城市轨道公共客运系统。

本办法所称城市轨道交通设施，是指为保障城市轨道交通系统正常安全运营而设置的轨道、隧道、高架道路（含桥梁）、车站（含出入口、通道）、通风亭、列车、车站设施、车辆段（场）、主变电站、控制中心、管线缆通道、机电设备、供电系统、通信信号系统等设施。

本办法所称保护区，是指为保障城市轨道交通安全运营，在城市轨道交通沿线设立的保护区域，包括控制保护区和特别保护区。

第四条城市轨道交通运营管理应当遵循统一规划、安全运营、规范服务、高效便捷的原则。

第五条市交通运输行政主管部门是城市轨道交通运营行政主管部门，负责本办法的组织实施和监督检查，并履行下列职责：（一）组织制定并公布城市轨道交通运营服务规范和乘客守则；（二）对城市轨道交通运营单位（以下简称运营单位）的服务质量、行车安全、保护区安全、站容秩序等方面进行监督检查，发布年度运营情况评估报告；（三）组织制定和实施城市轨道交通运营突发事件应急预案；（四）受理公众对运营单位服务质量的投诉，依法查处城市轨道交通运营管理中的违法行为；（五）负责城市轨道交通运营期保护区的安全监督管理工作，依法查处违反保护区安全管理规定的违法行为；（六）统筹协调城市轨道交通与其他公共交通方式的接驳优化；（七）有关法律、法规、规章规定的其他职责。

深圳市城市轨道交通运营管理办法(深圳市人民政府令第278号)第一章总则第一条为加强城市轨道交通运营管理，保障运营秩序和运营安全，维护乘客和城市轨道交通运营单位的合法权益，促进城市轨道交通行业持续健康发展，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本市行政区域内的城市轨道交通运营及相关管理活动。

第三条本办法所称城市轨道交通，是指本市地铁、轻轨、单轨、磁悬浮轨道等自成封闭体系的城市轨道公共客运系统。

本办法所称城市轨道交通设施，是指城市轨道交通的轨道、隧道、桥梁、车站（含出入口、通道等）、车辆及供电、通信、通风、环控、消防、售检票等机电系统设备、设施。

第四条城市轨道交通运营遵循安全运营、规范服务和市场化的原则。

第五条市交通运输行政主管部门（以下简称主管部门）是城市轨道交通运营监督管理部门，负责本办法的组织实施和监督检查，并履行以下主要职责：（一）制定并公布城市轨道交通运营服务规范；（二）审定城市轨道交通运营单位（以下简称运营单位）的运营服务标准并监督其执行；（三）指导运营单位制定乘客守则；（四）监督检查运营单位履行安全管理、运营服务等职责情况；（五）根据职责组织制定和统筹实施市政府城市轨道交通运营突发事件应急预案，调查和处理影响运营安全和公共服务的重大行车事故、设备系统严重故障、行车大面积或者长时间延误等事件及乘客投诉；（六）协助市价格主管部门制定城市轨道交通运营票价，会同市价格主管部门指导运营单位制定相关的票卡制式标准、票务政策及线网票款清分规则；（七）制定并组织实施城市轨道交通沿线公交线路接驳换乘方案，协调各运营单位和线路间的服务安排和管理分工等事项；（八）依法查处城市轨道交通运营管理中的违法行为；（九）法律、法规、规章和市政府规定的其他职责。

市发展改革、规划国土、住房建设、公安、市场监管、卫生计生、城市管理等有关行政管理部门依照各自职责，协同做好城市轨道交通运营监督管理工作。

城市轨道交通运营管理规定随着城市的发展和人口的增长，城市轨道交通在城市交通体系中扮演着越来越重要的角色。

它不仅能够有效地缓解交通拥堵，还为人们的出行提供了便捷、高效、安全的选择。

为了保障城市轨道交通的正常运营，确保乘客的出行安全和舒适，制定科学合理的运营管理规定至关重要。

一、运营单位的职责城市轨道交通的运营单位是保障系统正常运行的关键主体，承担着诸多重要职责。

首先，运营单位要确保轨道交通设施设备的完好和正常运行。

这包括对车辆、轨道、信号、供电等各个系统进行定期的检查、维护和修理，及时发现并处理可能存在的故障和隐患，以保障列车的安全运行。

其次，运营单位需要制定详细的运营计划和时刻表，并严格按照计划组织运营。

要充分考虑客流量的变化，合理调配列车的运行班次和间隔，以满足乘客的出行需求，同时避免过度拥挤或运力浪费的情况发生。

再者，运营单位要负责乘客的服务工作。

这包括提供清晰准确的乘车信息，如线路图、站点信息、票价政策等；设置合理的导向标识，引导乘客顺利进出站和换乘；在车站和列车上提供必要的服务设施，如座椅、扶手、卫生间等，并保持其清洁和完好；对乘客的咨询和投诉要及时回应和处理，不断提高服务质量。

此外，运营单位还应当建立健全的安全管理制度，加强对员工的安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。

制定各类应急预案，如火灾、地震、恐怖袭击等，并定期组织演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对，保障乘客的生命财产安全。

二、乘客的权利和义务乘客在享受城市轨道交通带来便利的同时，也应当遵守相关的规定，履行相应的义务。

乘客有权获得安全、准点、便捷、舒适的乘车服务。

有权了解运营线路、时刻表、票价等信息，有权对运营单位的服务质量进行监督和提出改进建议。

同时，乘客也有义务遵守运营管理规定。

购票乘车是基本要求，不得无票乘车或者持无效车票乘车。

在进站、乘车过程中，要遵守秩序，排队候车，先下后上，不得拥挤推搡。

不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品进站乘车，不得在车厢内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。

城市轨道交通运营安全管理规定（征求意见稿）第一章总则第一条【编制目的】为规范城市轨道交通运营管理，保障城市轨道交通运营安全，维护乘客和运营单位的合法权益，促进城市轨道交通行业健康发展，根据国家有关法律、行政法规，制定本规定。

第二条【适用范围】本规定适用于城市轨道交通的运营及相关管理活动。

第三条【基本原则】城市轨道交通运营管理应当遵循以人为本、安全可靠、便捷舒适、统筹协作的原则。

第四条【管理职责】交通运输部负责指导全国城市轨道交通运营管理工作。

省、自治区交通运输主管部门负责指导本行政区域内的城市轨道交通运营管理工作。

城市交通运输主管部门或城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门（以下简称城市交通运输主管部门）在本级人民政府的领导下具体负责组织实施本行政区域内的城市轨道交通运营监督管理工作。

第二章运营安全前期防控第五条【规划衔接】编制城市轨道交通线网规划和建设规划应当征求城市交通运输主管部门意见。

城市交通运输主管部门综合考虑城市轨道交通客流需求、运营安全保障等因素，对线网架构、换乘枢纽规划、线路建设时序、线网综合应急指挥系统等提出意见。

第六条【安全专篇】城市轨道交通线路可行性研究报告、初步设计文件中应当编制运营安全专篇。

编制可行性研究报告、初步设计文件应当征求城市交通运输主管部门和城市轨道交通运营单位意见。

第七条【配套设施】在编制城市轨道交通线路可行性研究报告、初步设计文件时，应当统筹考虑城市轨道交通公共安全防范、消防、与其他交通方式衔接、无障碍交通需要，根据国家有关标准规范，规划设计相关设施。

相关设施的布局、规模等应当与需求相适应，并与车站统一规划、同期建设、同步交付使用。

第八条【设施设备选型】城市轨道交通线路的车辆、信号、自动售检票等设施设备选型应当统筹考虑与线网中其他线路设施设备的相互兼容和统一，以降低安全风险，确保运营可靠，提高运营效率效益。

第九条【运营单位条件】从事城市轨道交通运营的，应当满足以下条件：（一）具有企业法人资格；（二）具有健全的行车管理、客运管理、设施设备管理、人员管理等安全生产管理制度和服务质量保障制度；（三）具有土建结构、车辆、供电、信号、通信、轨道、运营管理等专业管理人员，以及与运营业务相适应的生产技术人员；（四）法律法规规定的其他条件。

武汉市人民政府令第262号——武汉市轨道交通运营安全管理办法文章属性•【制定机关】武汉市人民政府•【公布日期】2015.05.11•【字号】武汉市人民政府令第262号•【施行日期】2015.06.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】道路交通管理正文武汉市人民政府令第262号武汉市轨道交通运营安全管理办法《武汉市轨道交通运营安全管理办法》已经2015年3月31日市人民政府第124次常务会议审议通过，现予公布，自2015年6月10日起施行。

市长万勇2015年5月11日第一章总则第一条为了加强本市轨道交通运营安全管理，保障运营安全，维护乘客合法权益，根据《中华人民共和国安全生产法》、《企业事业单位内部治安保卫条例》（国务院令第421号）和《武汉市轨道交通管理条例》（以下简称《条例》）等法律、法规规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本市轨道交通运营安全管理、保障及监督活动。

第三条轨道交通运营安全管理应当坚持科学管理、安全第一、预防为主、综合治理的原则。

第四条市人民政府建立轨道交通运营安全综合协调机制，统筹和协调本市涉及轨道交通运营安全的重大事项。

轨道交通沿线区人民政府（包括开发区、风景区、化工区管委会，下同）负责做好区内轨道交通运营安全相关服务、保障工作，配合相关部门协调、解决相关问题。

第五条市交通运输主管部门负责本市轨道交通运营安全的监督管理，对轨道交通运营安全进行行业指导、监督，其所属的市轨道交通运营管理机构负责日常监督工作。

市公安机关负责维护轨道交通运营治安秩序及反恐工作，对消防、安检工作实施监督管理。

市发展改革、国土规划、城管、城乡建设、安监、卫生等部门依照各自职责做好轨道交通运营安全相关工作。

第六条轨道交通运营单位（以下简称运营单位）应当依照本办法承担轨道交通运营安全主体责任，做好轨道交通运营的日常管理工作，并建立健全轨道交通运营安全控制体系，制定规章制度，落实安全责任，保障运营安全。

（2004年4月28日北京市人民政府第147号令公布，根据2007年12月23日北京市人民政府第200号令第一次修改，根据2009年6月26日北京市人民政府第213号令第二次修改）第一条为加强城市轨道交通安全运营管理，保障安全运营，维护乘客合法权益，根据本市实际情况，制定本办法。

第二条凡在本市行政区域内从事与城市轨道交通安全运营有关活动的，均须遵守本办法。

本办法所称城市轨道交通是指地铁、轻轨等城市轨道公共客运系统。

第三条城市轨道交通安全运营管理，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。

第四条市和区、县安全生产监督行政管理部门依照《中华人民共和国安全生产法》的规定，对本市城市轨道交通运营的安全生产工作实施综合监督管理。

市交通行政管理部门对本市城市轨道交通安全运营实施行业监督管理，指导运营单位落实安全运营措施，消除事故隐患，对城市轨道交通运营单位（以下简称运营单位）违反本办法的行为予以纠正并提请有关行政管理部门依法处理。

发展改革、规划、公安、消防、园林绿化、住房和城乡建设、市政市容管理等行政管理部门，依照各自职责对城市轨道交通安全实施监督管理。

第五条城市轨道交通沿线的区、县人民政府应当做好本行政区域内城市轨道交通安全运营相关服务、保障工作，及时配合有关部门协调、解决有关问题。

第六条运营单位应当依法承担城市轨道交通运营安全管理责任，加强运营安全管理，建立、健全安全运营责任制度，完善安全运营条件，确保安全运营。

第七条市人民政府相关部门和运营单位应当采取多种形式，向社会公众宣传有关城市轨道交通安全运营的法律规定和安全知识，提高市民的安全意识。

任何单位和个人应当自觉维护城市轨道交通安全运营秩序，不得侵害国家财产和公民人身、财产安全，不得影响他人出行。

第八条城市轨道交通工程的规划、建设，应当考虑安全运营的需求，并预留换乘和疏散空间。

城市轨道交通工程项目申请报告、可行性研究报告和初步设计中应当确定列车运行、调度指挥、运营辅助系统、安全防范和检查系统、维修保障系统、换乘和疏散系统、人员组织等内容，并经过运营安全评估，系统功能应当符合安全运营需要。

城市轨道交通运营管理规定随着城市的发展和人口的增长，城市轨道交通在现代城市交通体系中扮演着越来越重要的角色。

地铁、轻轨等城市轨道交通工具为人们的出行提供了便捷、高效、准时的服务。

然而，要确保城市轨道交通系统的安全、有序、稳定运行，就必须有一套科学合理、严格规范的运营管理规定。

城市轨道交通运营管理规定首先涵盖了运营单位的职责与要求。

运营单位作为直接负责轨道交通运营的主体，承担着保障乘客安全、提供优质服务的重要责任。

这包括建立健全的安全管理制度，配备足够的安全管理人员和设施设备，定期进行安全检查和维护，确保轨道交通设施的正常运行。

同时，运营单位还需制定应急预案，对可能出现的各类突发事件进行预演和应对，以最大程度地减少损失和影响。

在运营服务方面，规定明确了列车的运行时间、运行间隔、准点率等指标。

运营单位应根据客流量和线路特点，合理安排列车班次，保障乘客能够顺利出行。

此外，对于车站的服务设施，如站台、候车区、电梯、扶梯、卫生间等，也有相应的要求。

这些设施必须保持良好的状态，为乘客提供舒适、便利的环境。

同时，运营单位要加强对工作人员的培训和管理，提高服务质量，做到热情、周到、耐心地为乘客解答疑问和提供帮助。

乘客行为规范也是城市轨道交通运营管理规定的重要内容。

乘客在乘坐城市轨道交通时，应当遵守相关规定，文明乘车。

比如，不得携带易燃、易爆、有毒等危险物品上车，不得在车厢内吸烟、大声喧哗、乱扔垃圾，不得擅自操作车上的紧急设备等。

对于违反规定的乘客，运营单位有权进行劝阻和制止，情节严重的，将依法追究其法律责任。

票务管理也是运营管理的一个关键环节。

规定明确了票价的制定原则和调整机制，要充分考虑市民的承受能力和运营成本等因素，确保票价的合理性和公正性。

同时，对于票务的销售、检票、退票等流程，也有详细的规定，以保障票务工作的规范有序。

在安全管理方面，城市轨道交通运营管理规定更是严格细致。

对于轨道线路、车辆、供电、信号等关键设施设备，要定期进行检测和维护，确保其性能稳定、安全可靠。