综合代维管理系统_通用工单流程操作手册

代维作业操作规程代维作业操作规程一、总则代维作业是指由第三方公司或个人为客户提供设备维护、故障处理和技术支持等服务的工作。

为了确保代维作业的顺利进行，保证客户设备的正常运行以及技术支持的质量，制定本操作规程。

二、操作人员要求1. 操作人员必须具备相关专业知识和技能，且经过系统的培训和考核合格方可从事代维作业；2. 操作人员必须熟悉所服务设备的使用方法和技术要求，了解常见故障及处理办法；3. 操作人员必须具备沟通能力和良好的服务态度，与客户进行有效的协调和沟通；4. 操作人员必须自觉遵守相关法律法规和公司制定的各项规章制度及操作流程。

三、作业前准备1. 作业前必须向客户确认作业时间和地点，以及所需操作的设备类型和具体问题；2. 作业前必须熟悉设备的使用手册和相应的技术知识，充分了解设备的结构和工作原理；3. 检查所需工具的齐全性和完好性，确保做好备用工具的准备；4. 确保所需备件的准备，不可使用有质量问题或不符合规格要求的备件。

四、作业操作流程1. 根据客户要求和所需处理的问题，合理安排作业流程，并向客户进行解释和确认；2. 在作业现场，首先与客户沟通确认作业内容和操作要点；3. 按照操作规程进行设备的检查和维护，记录操作过程中的关键信息，如故障现象、处理方法等；4. 对于一些特殊操作或需要多人配合的作业，必须遵守相关安全规范和操作要求；5. 针对不同的故障情况，采取相应的处理方法，并测试确认故障修复后设备的正常运行；6. 完成作业后，向客户进行整理和解释，并提供维护建议和技术支持；7. 按要求填写作业报告和相关记录，及时上报公司并妥善保存。

五、作业安全措施1. 严禁在未经明确许可的情况下擅自操作客户设备；2. 在作业现场，必须佩戴个人防护装备，并遵守相关安全规定；3. 对于涉及到高压、高温或其他危险因素的设备，必须由具备相应资质的人员负责操作；4. 严禁在作业过程中将客户设备造成任何损坏，如有损坏要及时向客户报告并进行处理。

综合代维工单流转流程一、故障受理1.故障受理由监控调度中心统一负责。

2.故障受理主要来源于以下3个途径：1）网管系统告警；2）巡检中发现问题；3）终端客户投诉；二、故障单派发1.调度中心受理故障后，进行故障单派发；2.根据故障级别，分别通知不同的对象；3.一般故障，电话、短信通知代维站长，由站长统一安排故障处理派工；4.重大故障，电话、短信通知代维站长后，同时通知代维方区域维护中心经理和联通地市运维部主管。

5.特别重大故障，电话、短信通知代维站长、代维方区域维护中心经理、联通地市运维部主管，同时通知中兴省级项目经理和联通省公司运维部主管。

6.电话、短信通知后，在电子运维系统上建立工单。

三、故障单处理1.代维驻点由专人进行故障单接收。

2.故障单接收5分钟内，代维站长完成人员、车辆、工器具安排。

3.10分钟内完成准备工作并出发，并在规定的时限内到达现场。

4.故障处理过程中，遇到疑难问题，及时反馈给代维站长和专业主管。

5.现场问题无法处理的，要进行故障升级，代维站长派专业主管或专家现场支持。

6.故障处理完成后，将处理结果电话反馈给站长，并做好相应记录。

7.由专人在电子运维系统上完成回单。

8.抢修人员返回后详细填写故障处理记录。

四、故障单关闭1.调度中心在收到代维驻点的回单后，进行故障单关闭操作。

2.闭单前要与网管确认故障已恢复。

3.在网管确认后，在电子运维系统上完成故障单关闭。

五、故障单汇总与分析1.调度中心要每天、每周、每月，定期输出故障处理汇总数据。

2.对故障处理的及时性进行统计，报告给区域中心经理。

3.对本区域故障进行分类统计，对后续维护提供指导。

4.形成代维经验库，并共享给所有代维人员。

代维工作流程(liúchéng)及管理一、代维公司(ɡōnɡ sī)与移动公司的联络方式1、双方指定联系人：甲乙双方指定维护联系人,乙方必须(bìxū)安排专人（非兼职设备维护人员）专职负责固定资产信息反馈的管理，电子派单系统的接单和复单，并将各联系人姓名、电话给甲方。

2、联络方式(fāngshì)：甲方利用电话、电子邮件和运维办公平台向乙方发故障派单，乙方应设有24小时热线电话、传真机，接单所需的电脑实时上网接单。

二、代维工作(gōngzuò)开展1、计划制定：每年初乙方根据甲方提出的年度工作计划，制定相应的年度工作计划，每月初制定下月的维护计划2、工作实施：对工作计划进行落实，根据代维合同等要求做好巡检、故障处理等代维工作，并填写相关记录。

3、定期汇报代维工作：每周一上报《上周小结》，下月3日前上报《月度巡检汇总表》、《故障月报表》、《代维工作月度总结》、《下月工作计划》、《月度巡检汇总表》（上月问题跟踪）。

在季度结束后下一个月3日前上报《季度巡检汇总表》、《年度巡检汇总表》。

4、随时更新《业务数据库》，保证与实际情况相一致。

5、不定期工作：积极配合甲方或相关单位人员对临时性、突发性维护事务的处理，例如应急通信、网络(wǎngluò)调整等，并提交相关报告。

6、代维工作(gōngzuò)质量检查1)日常(rìcháng)检查：甲方每月检查一定数量的业务点，每个点每年检查1-2次。

2)现场抽查：每年甲方召集(zhàojí)代维公司对业务点进行抽检，抽检数量为总业务点的2%。

7、每月考核：由甲方汇总当月检查结果和相关(xiāngguān)部门（县市分公司）的信息反馈得到代维公司当月的初步考核成绩。

下月初召开代维会议，由移动公司运维部、代维公司代表参加，经大家讨论确定上月代维公司考核成绩，会后考核报告以传真电报形式通报代维公司及移动各分公司。

如有你有帮助，请购买下载，谢谢！安徽移动家客装维工单功能操作说明书中国移动通信集团安徽有限公司2015年2月1页1.1.1代维平台账号对应步骤一：点击“资源管理”—“人员管理”-“与pboss人员匹配”菜单，如下图：步骤二：系统默认带出登陆人员姓名，也可以点击“选择”按钮关联其他人员账号，如下图：步骤三：点击“选择PBOSS人员”按钮选择对应的pboss工号进行关联，如下图：步骤四：可以输入pboss人员姓名、工号、联系方式进行模糊查询：步骤五：选定一个人员，点击“确定选择”后返回上一个界面，点击“保存匹配”完成账号关联，如下图：步骤六：点击“pboss人员匹配查询”菜单，可以查询已经匹配的人员账号信息：1.1.2app登录启动代维app的登录页面与原来的保持一致，登录代维帐号后能够获得与之相关联的PBOSS帐号。

事先要在代维平台上进行代维帐号与PBOSS帐号的关联操作。

1.1.3代维主界面装维工单无需在主界面增加新的入口，统一在我的待办中。

1.1.4装维工单1.1.4.1职位选择点击进入我的待办页面，页面显示待办任务、已办任务和装维工单三个Tab 按钮，其中待办任务和已办任务为代维的工单。

点击装维工单就可以通过弹框方式展示相关联PBOSS帐号的所有职位，同时能够看到装维工单的开通工单、投诉工单两个子Tab按钮。

1.1.4.2开通装维工单列表选择具体职位后默认获取PBOSS帐号对应职位的开通工单列表。

列表展示工单工单编号、客户名称、客户电话、地址等部分信息。

列表支持向上滑动加载更多数据。

1.1.4.3开通工单详情点击开通工单列表中的任意工单即进入对应的详情页面。

开通工单详情页面展示内容有工单编号、受理流水号、产品名称、业务名称、产品号码、客户名称、联系人、联系电话、客户地址、预约时间、环节名称、工单状态、区域名称、客户留言、带宽、资费描述、接入方式、合作模式等信息。

页面底部显示该工单可操作的按钮，可能有取单、退单和回单。

xxxx运维综合管理平台操作手册V1.0xxxx（天津）科技有限公司变更记录书目1.平台介绍 (3)1.概述 (3)2.平台架构 (4)2.1展示层 (5)2.2功能层 (6)2.3技术层 (7)2.4外部接口层 (8)1.xxxx运维综合管理平台软件功能 (9)2.1服务台 (9)2.2自助服务中心 (10)2.3配置管理模块 (10)2.4事务管理模块 (12)2.5问题管理模块 (16)2.6变更管理模块 (18)2.7服务管理模块 (21)1.平台介绍1.概述xxxx运维综合管理平台是为了业务须要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。

它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很敏捷，可以适应一般的IT服务管理流程。

xxxx运维综合管理平台的功能包括：✓记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等）与其各个配置项之间的关联关系；✓管理事务、用户恳求和变更审批与执行等；✓归档IT服务与与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）；✓手动或脚本方式导出全部信息；✓批量导入或同步/联调全部来自外部平台的数据；xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。

此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不须要在用户电脑上部署任何客户端，只须要一个简洁的Web阅读器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可运用。

2.平台架构平台架构如下图所示:技术架构如下图：图 2 技术架构图2.1展示层平台呈现层，即为用户供应了一个统一集中的访问平台，使得用户可以更关注于实际业务，便利企业决策。

通过门户技术，每个用户都拥有自己独立的访问视图，便利用户在各个模块和流程之间快速切换，平台供应仪表盘，可以供应用户可以快速查看IT服务健康状况窗口；图 3 功能展示界面平台供应五种访问视图，即服务台、自助服务中心、服务管理中心、管理限制台和移动客户端。

代维项目管理操作手册目录第一章现代项目管理简述 (6)第一节现代项目管理的现状 (6)第二节什么是项目 (8)一、项目的定义 (8)二、项目的特性 (10)第三节什么是项目管理 (14)第四节现代项目管理的知识体系 (18)第五节现代项目管理过程 (22)一、项目过程 (22)二、项目管理过程 (24)三、项目管理具体过程之间的关系 (26)四、项目管理具体过程的描述 (27)第一节通信网络综合代维项目 (30)一、通信网络综合代维项目内容 (30)二、通信网络综合代维项目管理办法 (30)第二节通信网络综合代维项目经理基本要求 (43)一、项目经理的作用 (43)二、项目经理的技能要求 (43)三、项目经理的素质要求 (57)四、通信网络综合代维项目经理要求 (59)第三节通信网络综合代维项目管理框架体系 (59)3.1目标管理的基本概念 (62)3.2通信网络综合代维项目的代维内容 (62)3.3通信网络综合代维项目的工作内容 (64)3.4通信网络综合代维项目的质量目标 (67)一、维护标准和响应时限 (67)二、质量目标 (68)3.5通信网络综合代维项目的维护考核 (69)一、月度代维考核 (69)二、年度代维考核 (69)第四章过程控制体系 (71)一、通信网络综合代维项目组织架构 (71)二、代维人员的配置标准见 (73)三、站点、车辆、仪表配置标准见 (75)第二节通信网络综合代维项目的制度建设 (79)4.2.1人员管理 (79)4.2.2车辆管理 (81)4.2.3仪器仪表管理 (81)4.2.4维护料管理 (82)4.2.5维护图表的管理 (82)4.2.6维护资料要求见第二章第一节。

(83)第三节通信网络综合代维项目的业务流程 (84)第四节通信网络综合代维项目的检查监督考核 (87)一、质量管理通则 (87)二、质量统计与分析 (88)三、质量统计、分析和报告 (89)四、质量监督检查 (89)五、质量考核评定 (90)第五章安全保障体系 (90)5.1安全生产管理 (90)5.2安全生产规范 (93)5.3车辆安全管理 (93)5.4安全生产教育 (93)5.5应急预案制定和演练 (94)5.6机房安全管理 (94)5.7保密规定 (96)参考文献 (98)第一章现代项目管理简述第一节现代项目管理的现状项目管理的实践从人们开始共同合作，进行社会生产与活动之日起就已经开始了，但是现代项目管理却是近年来发展起来的一个管理学科的新领域。

iMEP系统基站代维管理平台使用手册浙江移动通信有限责任公司网络部2006年7月目录第一部分人员组织管理 (4)第二部分新建工单 (8)1、基站故障通知单 (8)2、发电通知单 (13)3、空调故障通知单 (13)4、塔桅与天馈系统故障通知单 (13)5、整改通知单 (13)6、随工工作单 (15)7、异常情况报告单 (17)第三部分统计报表 (21)1、基站故障通知单 (21)2、发电通知单 (28)3、空调故障通知单 (29)4、塔桅与天馈系统故障通知单 (29)5、整改通知单 (29)6、随工工作单 (29)7、异常情况报告单 (29)8、故障/告警通知单目标完成度 (29)9、发电通知单目标完成度 (29)10、工作量统计 (29)第四部分工单查询 (30)第五部分考核管理 (33)1、基站代维考核管理 (33)2、空调代维考核管理 (42)3、塔桅与天馈系统考核管理 (42)4、考核结果查询 (42)第六部分未关闭工单 (44)1、异常未关闭工单 (44)2、整改未关闭工单 (45)第一部分人员组织管理1、系统登陆在IE地址栏输入内网地址http://10.70.85.68或外网地址：http://211.140.1.195（由代维人员登录），输入用户名和密码后进入“浙江移动综合运维电子化管理系统”。

进入后点击“more>>”图标。

2、人员组织管理模块1)、人员组织管理模块的特点a 、普通用户均可以查看人员组织信息。

b 、分公司管理员可以创建和修改本地人员组织信息。

c 、只有系统管理员才有权限对用户进行授权。

2）、操作步骤以添加衢州远创办事处开化组代维人员为例说明有关操作步骤。

进入IMEP→“系统管理”→“人员组织管理”（“→”表示“点击”，下同），显示如下界面：点击”代维公司”，显示如下界面：点击“衢州代维”→“远创衢州办事处”→“开化组”，显示如下界面：点击“代维人员”，显示如下界面：点击“添加”，显示如下界面：在界面中输入需添加代维人员的用户名、姓名、手机号码和电子邮件等基本信息。

综合自动化系统平台维护操作规程综合自动化系统平台维护操作规程1、主要危险源(1).未按规定佩戴安全防护用具。

(2).未按停送电顺序进行操作。

(3).未按规定进行验电、放电。

(4).高空作业时未采取安全措施。

(5).传递材料工具时，应用绳索传递不得乱扔。

(6).机房内应有灭火器等装置;(7).机房内严禁吸烟。

2、适用范围本操作规程适用于自动化系统平台维护人员。

3、上岗条件(1).身体健康适合本岗位要求。

(2).必须经过培训并考试合格持证上岗。

(3).自动化系统维人员必须熟悉各项自动化系统维护技术。

了解综合自动化系统平台、工业环网、上位机的运行、操作及管理等。

4、安全规定(1).作业前必须进行本岗位危险源辨识，作业时必须严格执行手指口述。

(2).上班前严禁喝酒，遵守劳动纪律，认真填写工作日志，不做与本职工作无关的事情，遵守各项规章制度。

(3).机房内应有灭火器等装置;(4).机房内严禁吸烟。

5、操作准备(1).设备检修前要将检修的软件、材料、备件、工器具准备齐全，并认真检查和试验，确保检修顺利进行和安全操作。

(2).作业前应检查待修设备是否已经断电、断水，是否悬挂有人作业，严禁送电(水)警示牌。

(3).作业前要对作业场所的施工条件进行认真检查，以保证作业人员和设备的安全。

6、正常操作自动化系统维护人员主要负责：(1).自动化系统维护人员每天对集成平台进行巡检，每周环网设备及线路、电源箱、控制主机等设备巡回检查一次，对各传感器的迁移、标校及检修情况，缆线放挂及回收情况进行检查，发现问题及时处理。

(2).交接班内容包括：①.设备运行状况。

②.当班存在的问题及处理情况。

③.遗留问题。

④.接班人员签字。

(3).接班后对设备要进行必要检查。

(4).负责自动化系统网络、软件、硬件、光缆等的运行、管理，并负责上位机运行界面的维护、修改和升级(必须经过机电矿长审批，同意后实施)，并做好数据库的备份工作和应用程序的备份工作，出现控制系统故障要及时排除。

网络代维管理平台-巡检工单管理V1.0巡检工单管理用户手册V1.0目录1版本修订说明 (1)2引言 (1)2.1编写目的 (1)2.2项目概述 (1)2.3模块首页 (1)2.4流程简介 (2)3新建工单 (4)4巡检工单查询 (7)5巡检工单处理 (9)5.1手动派单 (10)5.2审批 (11)5.3工单处理 (12)5.4巡检审核 (13)5.5稽核归档 (13)5.6费用审批 (14)5.7工单报结 (15)5.8质检 (15)5.9二次稽核 (16)1版本修订说明日期版本号修订说明修订人审核人批准人2017-12-28 V1.0 创建俞瑞龙2引言2.1 编写目的本手册是网络代维管理平台软件—巡检工单管理模块的操作指导。

2.2 项目概述通过该模块实现巡检工单的派发、审批、接单、处理、稽核归档、费用审批、报结、稽核和质检的功能。

2.3 模块首页在IE 浏览器地址栏中键入系统所在地址（目前用户访问地址是： http://218.205.67.155/），点击工单管理模块会弹出如下图1.1-1所示的界面。

图2-3-1 工单管理模块首页在登录页面输入用户名和密码，点击登录或敲回车键，进入到浙江移动合作单位统一管理平台首页，工单管理模块下工单流转管理包括新建工单、工单处理草稿箱三个模块，工单汇总包括工单查询等模块。

2.4 流程简介工单的基本流程如下：1.新建工单（包括资源站点的选择，目前只有代维平台派单一种方式，由移动公司人员新建巡检工单）（账号：ccms 密码：1qaz@WSX, 维护中心请选择杭州纵横西湖维护中心，资源请选择杭州地市下面资源，例如：大宋旅游服务有限公司分布，审批人选择：HZ_PDA巡检账号）2.工单审批（由地市专业指定人员进行审批）(账户：hzyd_pdatest 密码：1qaz@WSX)3.工单接单（由一线代维人员进行现场巡检，上传数据）（使用pda登陆，pda操作详见附件1. 账户：zjyd_fengwenxiang 密码：hello123!）4.工单处理（由一线代维人员进行现场巡检，上传数据）（使用pda登陆，pda操作详见附件1. 账户：zjyd_fengwenxiang 密码：hello123!）5.巡检审核（仅展示，无需操作）6.稽核归档（由工单审批人进行稽核）(账户：hzyd_pdatest 密码：1qaz@WSX)7.费用审批（由分公司专业主任或网络部经理对费用超过2000的工单进行费用审批）(账户：hzyd_pdatest 密码：1qaz@WSX)8.报结（系统自动报结，无需操作）9.质检（由地市专业指定人员进行审批）(账户：hzyd_pdatest 密码：1qaz@WSX)10.二次稽核（由移动省公司代维管理员人员进行审批）(账号：ccms 密码：1qaz@WSX)网络巡检类工单管控流程移动省公司移动地市公司移动区县公司代维公司S t e p 5：费用审批S t e p 1：工单派发S t e p 2：工单处理S t e p 3:质量核查S t e p 4：工单稽核代维系统自动生成巡检工单手工派发网络巡检类按次工单手工派发网络巡检类按次工单地市专业指定人员审批巡检按次工单审批任务？不通过代维人员受理巡检任务上报巡检结果通过工单发起人质量审核巡检任务工单发起人质量审核巡检任务地市专业指定人员根据质量审核结果结费工单归档费用超过2000？不超过分公司专业主任或网络部经理审批审批费用？超过不通过工单归档通过是否确认？驳回驳回确认工单接收图2-4-1 巡检工单流程图流程说明：重点注意：工单发起人与工单审批/费用审批的人不能为同一个人。

中国移动通信集团贵州有限公司2016年贵州移动网络代维管理系统APP操作手册(v1.0)目录一、引言 (4)1.1内容摘要 (4)1.2适用对象 (4)二、用户操作说明 (4)2.1登录系统 (4)2.2配置管理 (5)2.2.1 流程管理 (6)2.2.1.1流程定义 (7)2.2.1.2流程控制台........................................ 错误！未定义书签。

2.2.1.3流程统计.......................................... 错误！未定义书签。

2.2.2 步骤管理 (10)2.2.2.1步骤信息 (10)一、引言1.1内容摘要本文档介绍贵州移动网络代维系统的使用和操作。

1.2适用对象●贵州省移动公司●代维公司二、用户操作说明2.1登录系统1、下载手机客户端进入系统登录页面，输入正确的用户名及密码，点击登录，即可登录系统。

2、勾选“记住密码”，可以在下次登陆系统的默认呈现上一次使用的账号及密码。

3、点击“忘记密码”，跳转到找回密码界面，通过手机验证码和账号信息找回密码。

4、登陆系统成功，系统默认进入工单处理界面（分为消息、联系人、工单、地图、我的信息等5个模块）2.2工单2.2.1 功能菜单工单页面最开始的一排是功能菜单区域（绑定登陆人的角色，默认呈现4个）；点击左上角的放大镜图标，跳转到搜索界面；点击改区域右上角的“更多”图标，呈现出所有的功能菜单；2.2.1.1待处理呈现所有需要该账号处理的处于流转中环节的工单列表。

2.2.1.2驳回呈现所有需要该账号处理的被驳回的工单列表。

2.2.1.3超时呈现所有需要该账号处理的已经超时的工单列表（右上角标注超时并呈现具体的已超时时间）。

2.2.1.4待上传呈现所有该账号已经处理过的但暂未上传的工单列表（点击右下角的“上传”按钮，提交工单信息）。

2.2.1.5我的已办呈现所有该账号处理过的工单列表（默认呈现3条数据，下拉刷新加载，点击“查看详情”可以查看工单的具体信息）。

综合代维管理系统_通用工单流程操作手册1. 概述综合代维管理系统是一种用于协调和管理各种维护工作的平台。

本手册旨在向用户介绍系统中通用工单的流程操作方法，并提供详细的步骤说明和操作指南。

2. 登录系统首先，用户需要打开综合代维管理系统的登录页面。

输入正确的用户名和密码后，单击“登录”按钮即可进入系统。

3. 创建工单在登录后的系统主界面上，用户可以找到创建工单的选项。

单击“创建工单”按钮进入创建工单页面。

在该页面中，用户需要填写相关信息，包括工单类型、工单描述、工程师信息等。

在填写完毕后，单击“保存”按钮即可成功创建工单。

4. 分派工单创建完工单后，需要根据工程师的专业领域和空闲时间来进行工单的分派。

在系统主界面上，管理员可以找到“工单分派”选项，并点击进入分派工单页面。

在该页面中，管理员可以选择适当的工程师，并将工单分配给他。

分派完成后，系统会自动通知相关人员。

5. 工程师接收工单工程师在登录系统后，可以在“我的工单”页面中找到已经分派给自己的工单。

工程师可以查看工单的详细信息，并确认是否接收该工单。

如果工程师接收了工单，系统会更新工单状态，并进入下一步。

6. 工单执行一旦工程师接收并确认了工单，就可以开始执行维护任务。

在执行过程中，工程师需要按照工单描述中的要求，完成相应的维护工作。

工程师可以在系统中添加备注、上传相关文件等操作，以便记录和分享工作进展。

7. 工单审核工程师在执行完工单后，需要将工单状态更新为“已完成”。

此时，工单将进入审核阶段。

审核员会根据维护工作的质量和相应的服务标准来评估工单。

审核员可以在系统中查看工单相关信息，并在审核完成后将工单状态更改为“审核通过”或“审核不通过”。

8. 工单关闭当工单通过审核后，将进入关闭阶段。

在系统中，工程师可以找到“我的工单”页面，并将已完成并经过审核的工单标记为“已关闭”。

此时，工单将不再在系统中显示，任务也算是正式完成。

9. 工单查询和报表系统提供了查询功能，用户可以根据不同的搜索条件来查询历史工单信息。

江西移动代维管理系统用户手册目录1.1.首页管理 .................................................................................................................. 错误!未指定书签。

1.1.1. 登录页面 ...................................................................................................... 错误!未指定书签。

1.1.2. 首页显示 ...................................................................................................... 错误!未指定书签。

1.2. 代维资质管理 .......................................................................................................... 错误!未指定书签。

1.2.1. 代维组织管理 .............................................................................................. 错误!未指定书签。

1.2.2. 代维人员管理 .............................................................................................. 错误!未指定书签。

1.3. 资源管理 .................................................................................................................. 错误!未指定书签。

内蒙电力工单管理流程操作手册浙大快威科技集团有限责任公司2007年11月07日Version1概述《内蒙电力工单管理流程操作手册》旨在介绍和描述工单操作流程，并将作为内蒙电力日常维护所涉及的工单流程的操作参考。

本文介绍了如何在工单申请、处理、到关闭的整个生命周期中实施工单管理，并定义支持运作工单流程相关的人员职责。

为了确保流程的有效运作，各级领导和所有信息中心的员工都应当遵循该流程。

1.1角色描述1.1.1工单申请人（单位）、处理人概述：工单申请人在做具体的工作任务时，填写工单申请内容，定义详细的操作步骤；签发通过或审批通过后按操作步骤执行任务。

主要功能：创建工单确定工单的工作类别确定工单的优先级、影响范围等描述工作的操作步骤填写工作处理结果1.1.2工单签发人、验收人概述签发人主要负责签发新建的工单，工单是否可以被执行先由签发人签发，签发通过提交才能提交实施。

验收人主要负责对工单的执行情况进行验收，检查工作是否完全成功完成，只有验收通过的工单才会提交部门领导审核。

主要功能：签发工单决定是否需要提交相关部门审批，要则选择相应的审批人验收工单1.1.3部门领导、审批人（会签）部门领导主要负责审核工单工作是否完成，审核通过工单工作就结束了；审核未通过返回重新处理。

工单涉及影响其它部门的需要相关部门进行审批，主要负责批复工单工作是否能实施。

主要功能：审批人对工单进行审批会签部门领导审核关闭工单1.2工单管理流程描述从流程的角色上，工单流程设置明确的管理角色和执行角色，完成工单的处理；详细流程如下图：1.2.1流程图1.2.2工单申请该步骤是工单管理流程的起点。

此步骤的目的是填写要工作的内容、涉及到的资产、影响范围，并提交签发人签发。

该步骤的关键是详细的描述工作步骤，使工作标准化、规范化。

在本系统中，工单的创建方式包括：1、直接创建工单；2、服务申请流程中创建工单；3、缺陷流程中创建工单；4、问题流程中创建工单；5、用户接入流程中创建工单；6、检修停退流程中创建工单；7、配置管理流程中创建工单；8、安装调试流程中创建工单；9、出库申请中创建工单；1.2.3工单签发每一个工单处理前需要具有工单签发资格的人员进行审核和签发，只有签发通过才可进行处理操作，签发人签发的时候可以做出以下四种可能操作：1.签发通过，提交实施；2.提交相关部门审批；3.签发不通过，要求提交者重新修改工单；4.签发不通过，结束该工单流程；针对是因出库申请而创建的工单，签发人签发的时候可以做出以下两种可能操作：1.签发通过，出库验收；2.签发不通过，要求提交者重新修改工单；注：因出库申请而创建的工单签发通过后就直接到验收，验收通过就关闭。