电子政务管理与“一站式”服务

一.奥派电子政务教学实践平台包括：档案管理、会议管理、政府信息门户、行政审批系统、政府办公系统、公文传输平台、招标采购平台以及国有资产管理八大模块。

二.奥派系统特点: 全动态信息发布多元化服务个性化服务双向数据流动三.电子政务的直观理解：指公共管理部门应用现代信息和通信技术，将管理和服务的各项具体业务通过网络技术进行集成，在互联网上实现组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明的管理和服务。

电子政务的内涵与实质应用现代电子信息技术和公共管理理论，对传统政务进行持续不断革新，以开展高效、公开的政府服务。

利用信息技术，将政府内部和外部的管理与服务的职能无缝集成。

从以下三个方面对电子政务的内涵做全面的理解：1．电子政务的主体是政府机关。

广义上的电子政务既包括政府机关行使行政职能，也包括立法、司法机关以及其他一些公共组织管理活动的开展和事务的处理。

本课程对电子政务主体的定位是广义的政府机关；2．电子政务的范畴涵盖政府机关内、外的管理与服务工作。

电子政务要求在提高政府机关内部管理绩效的基础上，借助高新技术和网络平台，全方位、高效地开展政府机关自身、机关之间以及面向政府机关与其他社会组织和公众的管理与服务工作；3．电子政务的重点是“政务”而非“电子”。

技术只是辅助手段而非“主角”。

电子政务的重点是“政务”，是管理，是服务。

从根本上说，电子政务是政府管理方式的革命，也是改变行政流程的一场革命。

五从服务对象来看，电子政务的业务内容主要包括4个方面：1、政府间的电子政务（Gov－Gov，G2G ）是上下级政府、不同地方政府、不同部门之间的电子政务，这些政务应用系统主要运转在政务内网和政务专网上。

主要包括：（1）电子法规政策系统；（2）电子公文系统；（3）电子司法档案系统；（4）电子财政管理系统；（5）电子办公系统；（6）电子培训系统；（7）业绩评价系统。

中央一级：侧重G2G侧重政府决策系统以及政府机构资源共享方面。

吉林大学22春“行政管理”《电子政务概论》期末考试高频考点版（带答案）一.综合考核(共50题)1.政府创新(名词解释)参考答案：政府管理创新是指由于行政环境、行政任务的变化而引起的行政职能、行政方式、行政作风、政府政策法规、行政体制等各方面的一系列新变化。

2.中国政府上网工程已经十分完善了，不存在什么问题了。

()A.错误B.正确参考答案：A3.电子政务的建设需要投入，而且投入巨大。

好钢要用在刀刃上，设备越先进越好。

()A.错误B.正确参考答案：A4.电子政务的主体是：()。

A.国家行政机关B.司法机关C.立法机关D.广义的政府机关参考答案：D5.A.公平理念B.系统理念C.创新理念D.安全理念参考答案：A6.WEB服务(名词解释)参考答案：Web \r\nService是一个平台独立的，低耦合的，自包含的、基于可编程的web的应用程序，可使用开放的XML(标准通用标记语言下的一个子集)标准来描述、发布、发现、协调和配置这些应用程序，用于开发分布式的交互操作的应用程序。

7.北派以核心技术为特色，理论核心是“中国模式电子政务必须掌握自己的核心技术”。

()A.错误B.正确参考答案：A8.目前，国际上关于电子政务的发展阶段有多种划分方法，采用的标准不同，类型也各异，欧委会的电子政务发展阶段分为四个阶段。

()A.错误B.正确参考答案：B9.实施依法治国方略，推动依法行政是中国电子政务的重要目标之一。

电子政务的实现过程实际上就是一个政府管理从人治走向法治的过程。

这句话表明实施电子政务应具有的基础是：()。

A.管理基础B.信息资源基础C.技术基础D.法律政策基础10.办公自动化标志着政府信息化的成熟。

()A.错误B.正确参考答案：A11.在知识经济时代，公共部门必须关注如何应用信息技术改造其战略和结构，即需要运用电子政务再造公共部门。

()A.错误B.正确参考答案：B12.数据挖掘(名词解释)参考答案：数据挖掘又称数据库中的知识发现(Knowledge Discover in \r\nDatabase，KDD)，是目前人工智能和数据库领域研究的热点问题，所谓数据挖掘是指从数据库的大量数据中揭示出隐含的、先前未知的并有潜在价值的信息的非平凡过程。

第一章概述一、电子政务案例概述国家电子政务的建设1.国家电子政务包括：法律、管理、体制、社会、政治、经济2.政府管理包括：电子政府、电子行政管理、电子事务管理3.(1)电子政府用于处理外部关系(2)电子行政管理用于处理内部关系(3)电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系地方政府电子政务的建设1.省级政府，作为地方行政的最高管理机构，起着宏观调控的作用，主要目标是建立承上启下电子政务系统2.市级政府：城市电子政务建设目标是营造自由、便利的服务环境，建立基于发达信息基础设施的学习型、知识型社会3.县级政府：是国家电子政府战略的实施和反馈的关键节点4.开发园区政府：特殊、低级的行政单位，主要组成单位是企业，主要目标是实现企业和政府之间的无障碍沟通政府内部管理电子政务的建设1.网上办公：包括(1)政府架构电子政务应用框架(2)政府向顾客提供多渠道的服务方式2.协同工作3.(1)安全管理：具有复杂性、开放性、虚拟性、网络化特点(2)安全性是首要因素(3)电子政务对安全的特殊要求：1.政府的安全标准2.系统和安全性和便利性的兼容3.政府内部的安全管理问题4.信息资源管理5.标准化管理：(1)内容上分：技术标准政务标准(2)3个目标：1，制定明确的政府管理工作标准2，走产业化道路3，电子政务标准在公共管理上的成功应用6.知识管理7.决策支持政府对外服务电子政务的建设公共事业管理1.电子政务中的公共事业管理是依托信息系统和国家网络的新型服务2.客观因素：成熟有序的市场环境以人为本的文化环境3.主观因素：理念和体制的问题提供基础支持税收税务系统是最为先进和完善的政府在线设施二、电子政务建设效果评价标准ASPA和UNDPEPA电子政务发展评价标准ASPA和UNDPEPA发展评价标准：网上政府成熟度通信基础设施成熟度国民素质成熟度1.网上政府成熟度(1)初步形成型(2)增强型(3)交互型(4)事务处理型(5)综合服务型2.通信基础设施成熟度(1)每百人个人电脑拥有量(2)每百人互联网用户数(3)公民上网比率(4)每百人电话拥有数(5)每百人移动电话拥有数(6)每百人电视拥有量3.国民素质成熟度(1)国民素质发展指数(2)国民信息获取能力指数(3)城市/农村人口比率三、电子政务建设战略1.埃森哲电子政务3历史阶段：(1)2000年以前的初步认识期(2)2000年—2002年的深入发展期(3)2002年以后的注重实效期2.初步认识期：电子政务的建设以政府为中心，大力建设政府网站，而政府的内部机构调整和业务流程重组被忽视3.深入发展期：具有交互性和交易性的电子服务设施开始出现在国家的政府网站上，以政府为中心转向以公众为中心4.注重实效期：电子政务的作用和效益被作为中心问题5.埃森哲提出成功的电子政务战略10点要求(1)电子政务是一个帮助政府迎接挑战的解决方案(2)电子政务的实施能够造福于民(3)电子政务工程的市场运作(4)信息系统建设和政府改革的一体化建设战略(5)以公众为中心(6)明确的电子政务协同工作规则(7)明确的发展目标和项目进度里程碑(8)社会力量充分参与(9)消除政府内部壁垒，统一规划建设(10)建立政府信息管理团队四、电子政务建设的管理电子政务建设管理4方面：组织再造发展规划信息管理团队政府内部的协调行动1.组织再造：最棘手2.发展规划制定电子政务发展规划的原则：(1)制定由国家中央政府制订的统一的、自上而下的电子政务发展战略(2)根据国家电子政务的发展战略制定发展纲要(3)国家统一制定国家垂直管理机构间以及各地方政府电子政务的协作规划(4)制定本地电子政务发展战略3.信息管理团队：外部内部4.政府内部的协调行动：电子政务的建设能否成功的一个决定性的因素是政府内部的协调行动五、电子政务建设的发展趋势第二章国家电子政务案例一、美国电子政务案例（1993开始）发展历程：1.1994年，“政府信息技术服务小组”2.1995年，克林顿签署《文牍精简法》3.2003年10月，无纸化办公4.美国白宫管理与预算办公室（OMB）主要内容：发展规划：1.政府内部管理：从以下8个领域着手开展：(1)政府雇员在线培训系统(2)一站式公务员招聘服务(3)政府综合人类资源管理(4)一站式费用核算管理服务(5)电子公文传输系统(6)综合政府采购服务(7)电子档案管理服务(8)电子认证系统2.联邦政府行政事务框架联邦政府行政事务框架是依靠政府业务参考模型实施，包括：(1)业务流程参考模型(2)性能参考模型(3)数据和信息参考模型(4)应用性能参考模型(5)技术参考模型3.美国电子政务特点：(1)政务公开(2)网上服务(3)资源共享(4)内部办公电子化4.发展趋势：三大原则：以公民为中心；以用户满意度为基准；基于市场，积极地推动创新5.OMB将在美国电子政务的建设中发挥主导作用6.FirstGov的内容：(1)前端进入区，为民众进入网站的第一个入口(2)后端位置区(3)商标证明区FirstGov网站的宗旨是：以服务社会为目标，提供具有时效而有用的信息和服务7.美国白宫网站是全球最受欢迎的政府网站之一，成为美国政府的重要标志之一不仅是总统和执政党的喉舌，而且是政府进行行政管理的有力工具9.政府在领导、组织和法规的制定方面至关重要，关键因素包括：网上政府成熟度、通信基础设施成熟度、公民素质成熟度10.网上政府成熟度即：服务的成熟度和复杂程度真正体现了电子政务的领先水平11.根据美国电子政务建设的分析，可以为中国电子政务的建设提供两点成功经验(1)管理(2)电子政务的全民化二、加拿大电子政务案例（以公民为中心电子政务战略）发展历程：1.1999年，第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家2.2002年是加拿大政府主要的电子政务工程“政府在线工程”（GOL）的第三年主要内容：发展规划：1.根据对公民需求的分析，加拿大政府认为信息和服务应按3方面进行：(1)电子设施的栏目和种类(2)细分的目标用户群(3)用户的需求类型2.加拿大政府应提供服务的3种用户类型：加拿大公民、国际用户、加拿大企业3.政府在线的建设战略分3层次：(1)政府门户，以多维渠道提供政府信息的站点(2)电子渠道(3)电子协作4.加拿大政务在五大主要领域重点建设，以支持政府能够多渠道的向公民提供电子服务：(1)服务职能转换和多渠道整合(2)电子政务安全框架(3)电子政务法规与标准框架(4)电子政务市场运作框架(5)电子政务的人力资源建设5.“为人民服务”是中国政府的服务理念，也是中国电子政务客户关系管理的目标，如何使得电子政务深入人心，发挥效益，促进整个社会的文明进程：(1)政府理念的转变(2)多维服务渠道三、新加坡电子政务案例发展历程：新加坡电子政务建设历程：1.国家计算机化规划（1980年—1985年）2.国家信息技术规划(1986年—1991年）3.信息技术2000规划(1992年—1999年）4.信息通信21世纪规划（2000年—2006年）主要内容：功能：1.新加坡政府将电子服务功能分为：面向个人的服务、面向企业的服务、面向政府职员的服务2.电子公民服务能够获得成功的原因：新加坡政府架构了一个国家公共服务框架建设成果：1.新加坡电子公民网站的用户可以从学生、成年工作人员、家庭主妇、老年人、商务人这5个模版选择定制自己的服务主题发展趋势：1.更好地服务公民是新加坡电子政务建设的核心2.服务计划包括：满意的顾客、紧密联系的公众、网络化政府3.新加坡政府需要完成两项任务：(1)跨越组织鸿沟(2)通过服务标准简化政府服务第三章地方政府电子政务案例一、省级政府电子政务案例“电子密歇根”电子政务计划：强大后台支持建设战略1.密歇根电子政务成功的关键在于注重政府再造的实效性和可操作性2.2个观点：用户自助服务效益优先3.电子政务门户战略主要强调3方面：客户导向、改进的业务流程、社会的共同参与4.密歇根州政府很好地处理了电子政务建设过程中的两个最大障碍：整个政府理念的改变政府服务对象的平民化组织再造1.密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室2.电子密歇根办公室承担以下五大任务：(1)政府客户关系的管理者(2)电子政务流程的执行者(3)在线电子服务的标准制定者(4)内容和应用的重组者(5)新的在线应用服务的开发者3.电子密歇根从启动之日开始，密歇根州政府和全州公民就享受着该工程所带来的效益4.(1)常规使用(2)持续发展的客户服务(3)缩短业务流程(4)节省费用(5)人力资源的重新调配二、市级政府电子政务案例1.上海电子政务成果：(1)首先，通过建设“中国上海”门户网站，开辟参政议政的新途径，增强政府工作透明度和保障公民知情权(2)其次，提供政府在线服务的有效方式，方便公民和企业办理有关事务(3)第三，通过业务流程再造，提高政府行政效率2.上海城市信息化进程取得很大进步，具体表现：(1)电子化的“新”政府观（转变政府职能）(2)公共服务和城市管理(3)改善经济环境3.城市信息化建设两种模式：(1)欧洲是城市联盟模式(2)亚洲是政府推动模式4.上海信息化办公室是个综合协调部门，主要作用(1)制定规划、政策与规范(2)制定相关的行业标准(3)实施管理5.上海市网上人事局根据本地的实际情况，吸收和采用了国际电子政务建设的先进经验和方法，具有鲜明的上海特色(1)全面上网(2)多网协同(3)联合审批6.“21世纪人才网”是上海市人事局主办7.“21世纪人才网”提供的特色服务包括：(1)门户网站的信息资源实行全方位服务(2)各类人才交流机构均可在门户网站建立自己的网页(3)为维护入驻该网站并将其信息资源提供给该网站的各类人才交流机构的各自利益，该网站承诺由各人才交流机构提供或自行输入的人才信息均使用加密信息，并注明信息的来源(4)该网站提供各类信息发布查询服务和电子政府网上服务，并保证其公正、权威性8.“21世纪人才网”独特优势：资源丰富，政务服务，有形网的支持，人才交流服务东莞市建设成果1.(1)电子政务服务平台(2)政务办公自动化、信息化(3)电子税务(4)电子海关(5)电子国土(6)电子社保(7)电子公安(8)网上招投标(9)教育卫生信息化(10)农村财务电算化(11)电子金融(1996,东莞率先建成全国第一套同城电子交换与实时清算系统)(12)电子邮政(13)电子社区(14)镇区信息化建设(15)网上审批业务2.挑战与未来(1)信息化意识问题(2)人才资源不足的问题(3)统一协调不同部门的信息化问题(4)法规和制度IBM电子政务的项目Ramsey认为，一个国家和地区电子政务的发展4阶段：(1)信息上网，内容的网络化，政府信息媒体电子化(2)信息利用，建立政务电子信息资源库，对电子信息进行分类和归纳，采用互联网技术提供信息的获取和传递渠道(3)在线交互服务，以网络手段（主要政府门户网站）为平台，通过网站实现政府部门向顾客提供服务和交互(4)面向顾客的基于网络的服务型政府，全面的政务网络办公服务，全方位多渠道的向顾客提供“一站式”服务上海和东莞：上海和东莞已经跨越了第二阶段，正向第三阶段发展，共同的特点是网站功能比较完整，网上办公的意识比较强，已经达到一定水平，开始突破纯碎信息呈现阶段，转向网络办公，但形式单一，缺乏多渠道的服务格局；网络内容比较重视诸如外经济服务等特色内容；网站国际化程度较高，但互动性差，缺乏个性化的服务三、县级政府电子政务案例1.南海实施电子政务工程的基础条件优越：(1)信息基础设施超前发展(2)企业上网工程全面推进(3)市镇(区)两级办公自动化和村级信息化管理系统应用全面普及(4)政府各职能部门数据库建设不断完善，加上全市信息交换中心的建成，实现了信息资源的互通和共享(5)以假设“学习型社会”为目标，实施全民培训计划，形成了学习运用信息网络技术的良好社会氛围2.南海在实施过程中重点注意解决：(1)观念问题(2)资金、技术问题(3)网络安全性问题(4)利益协调问题成果1.实务抓应用是南海信息化建设的最大特色2.全民信息化知识培训为南海信息化的推进打下了广泛的群众基础3.南海电子政务的建设成果具体体现：(1)农村电子政务(2)全民培训(3)条与块的壁垒条与块问题：区域性管理体系和行业性管理体系的关系自上而下的进行改革(4)资金管理南海：成立统一的财务结算中心(5)监督权南海市设立行政服务中心4.政务数字化、网络化将引发政府管理架构和运作模式的革命性变化(1)管理架构变化，由集权式、塔层式向网络化、扁平化。

电子政务系统集成与服务创新方案第一章：引言 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 项目意义 (3)第二章：电子政务系统概述 (3)2.1 电子政务系统的定义 (3)2.2 电子政务系统的构成 (4)2.3 电子政务系统的发展趋势 (4)第三章：系统设计原则与架构 (4)3.1 系统设计原则 (4)3.1.1 用户导向原则 (4)3.1.2 安全性原则 (5)3.1.3 可靠性与稳定性原则 (5)3.2 系统架构设计 (5)3.2.1 整体架构 (5)3.2.2 技术架构 (5)3.3 技术选型 (6)3.3.1 前端技术选型 (6)3.3.2 后端技术选型 (6)3.3.3 数据库技术选型 (6)第四章：关键技术研究 (6)4.1 云计算技术 (6)4.2 大数据技术 (7)4.3 人工智能技术 (7)第五章：电子政务系统功能模块设计 (8)5.1 用户管理模块 (8)5.1.1 用户注册与登录模块 (8)5.1.2 用户权限管理模块 (8)5.1.3 用户信息管理模块 (8)5.2 业务处理模块 (8)5.2.1 业务受理模块 (8)5.2.2 业务办理模块 (8)5.2.3 业务查询模块 (8)5.3 数据管理模块 (8)5.3.1 数据采集与导入模块 (9)5.3.2 数据存储与备份模块 (9)5.3.3 数据查询与统计模块 (9)5.3.4 数据维护与清洗模块 (9)第六章：电子政务系统安全与隐私保护 (9)6.1 安全防护措施 (9)6.1.1 物理安全防护 (9)6.1.2 网络安全防护 (9)6.1.3 数据安全防护 (10)6.1.4 应用安全防护 (10)6.2 隐私保护策略 (10)6.2.1 信息采集与使用 (10)6.2.2 信息共享与开放 (10)6.2.3 用户教育与培训 (10)6.3 法律法规与政策支持 (10)6.3.1 完善法律法规体系 (10)6.3.2 政策支持 (11)第七章：电子政务系统实施与推广 (11)7.1 实施策略 (11)7.1.1 项目筹备与规划 (11)7.1.2 技术选型与系统开发 (11)7.1.3 人员培训与支持 (11)7.2 推广方案 (11)7.2.1 政策宣传与引导 (11)7.2.2 示范推广与经验交流 (12)7.2.3 资源整合与协同发展 (12)7.3 监测与评估 (12)7.3.1 监测指标体系 (12)7.3.2 监测数据采集与处理 (12)7.3.3 评估与反馈 (12)第八章：电子政务系统运维管理 (12)8.1 系统运维管理流程 (12)8.2 常见问题及解决方法 (13)8.3 持续优化与升级 (13)第九章：电子政务系统服务创新 (14)9.1 创新方向与目标 (14)9.1.1 创新方向 (14)9.1.2 创新目标 (14)9.2 创新实践案例分析 (14)9.2.1 某市政务服务网 (15)9.2.2 某省大数据管理局 (15)9.2.3 某市电子税务局 (15)9.3 创新成果评估 (15)9.3.1 评估指标 (15)9.3.2 评估方法 (15)第十章：总结与展望 (15)10.1 项目成果总结 (16)10.2 项目不足与改进方向 (16)10.3 未来发展趋势展望 (16)标题：电子政务系统集成与服务创新方案第一章：引言1.1 项目背景信息技术的飞速发展，电子政务作为提升工作效率、优化服务的重要手段，已经成为世界各国改革的重要内容。

体现行政许可便民原则的制度行政许可制度在我国政府管理中扮演着重要角色，其便民原则更是体现了政府以人民为中心的发展思想。

本文将详细阐述体现行政许可便民原则的制度，以帮助大家更好地了解这一政策。

一、行政许可便民原则的内涵行政许可便民原则是指政府在进行行政许可活动时，应当以便民、高效、公正、透明为原则，简化程序，提高办事效率，降低行政相对人的办事成本，为人民群众提供优质、便捷的政务服务。

二、体现行政许可便民原则的制度1.一站式服务制度一站式服务制度是指政府将涉及多个部门的行政许可事项集中到一个窗口办理，实现“一个窗口受理、一站式服务、一条龙审批”。

这一制度有效避免了行政相对人来回奔波于各部门之间，提高了办事效率。

2.一次性告知制度一次性告知制度要求行政机关在接收行政相对人的申请材料时，应当一次性告知所需补充的材料和办理流程，避免行政相对人因资料不全多次跑腿。

这一制度有助于提高行政效率，减轻行政相对人的负担。

3.电子政务制度电子政务制度是指政府利用现代信息技术，实现行政许可事项的在线申请、受理、审批和反馈。

通过电子政务，行政相对人可以足不出户办理行政许可事项，大大提高了办事便利性。

4.承诺办理制度承诺办理制度是指政府在对行政相对人的申请进行审查时，承诺在规定时限内办结。

若超出时限未办结，政府需承担相应责任。

这一制度有助于提高政府部门的办事效率，保障行政相对人的合法权益。

5.公开透明制度公开透明制度要求政府在行政许可过程中，公开审批标准、流程、时限等信息，让行政相对人了解办事进度，提高政府工作的透明度。

这一制度有助于消除权力寻租空间，维护社会公平正义。

6.告知承诺制度告知承诺制度是指政府在进行行政许可时，要求行政相对人承诺提供的材料真实有效，并承担相应法律责任。

这一制度简化了审批流程，提高了办事效率，同时也强化了行政相对人的信用意识。

三、总结体现行政许可便民原则的制度有助于提高政府工作效率，降低行政相对人的办事成本，是政府服务人民群众的重要举措。

电子政务考试试题及参考答案一、单选题（每题2分，共35道小题，总分值70分）1.电子政府打破了实体政府的（D物理边界），使政府组织结构扁平化，同时也使得政府为公民提供7天24小时的“一站式”，“无缝”服务成为可能。

（2分）A组织机构B行政体制C业务流程D物理边界正确答案D2.电子政务在（B新公共管理改革）中得以孕育和发展，成为现代科学技术应用与行政改革有机结合的统一体。

（2分）A政府再造运动B新公共管理改革C信息技术D政府改革正确答案B3.数据挖掘是一项以（B数据仓库）为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为概念、规则、规律、模式等。

（2分）A数据库B数据仓库C人工智能D知识库正确答案B4.群体决策支持系统是一种在（C决策支持系统）基础上利用网络与通信技术，供多个决策者为同一目标，通过某种规则相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。

（2分）A作业信息系统B管理信息系统C决策支持系统D办公自动化系统正确答案C5.电子政务一站式服务的首选渠道是（B政府网站）。

（2分）A政务大厅B政府网站C政务呼叫中心D公告信息服务站正确答案B您的答案是B回答正确展开6.信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的（B内容和名称）。

（2分）A符号B内容和名称C内容D名称正确答案B7.在客户导向的电子政务中，所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户的满意程度作为衡量（B公共服务）标准的战略。

（2分）A社会管理B公共服务C市场监管D民主政治正确答案B8.澳大利亚政府认为电子政务成功的关键是政府的（D主导）和政府各部门之间的协调。

（2分）A再造B参与C改革D主导正确答案D9.电子政府是电子政务建设的（C目标）。

（2分）A手段B途径C目标D组成部分正确答案C10.侧重于一个政府部门或是一个系统的内部信息处理的规范化及办公流程的电子化的系统是（C办公自动化系统）（2分）A企业系统B用户管理系统C办公自动化系统D电子政务系统正确答案C11.从流程的分类来看，主要为了解决“做什么”的问题的流程是（A战略流程）。

电子政务的内涵及其发展电子政务是指利用信息技术与网络技术，提高领导效能、加强民主、法治和透明度，增强公共服务水平和公共参与机会，以及促进社会、经济和文化发展的行动。

它是信息化时代领导与社会互动的重要方式之一，而随着信息技术与网络技术的不断发展和应用，电子政务在领导、企业和民众之间愈加密切，成为现代化的领导、社会管理数字化的重要标志之一。

电子政务的内涵和发展包括以下几个方面。

首先是公共服务的智能化化。

随着物联网、云计算、大数据等信息技术的快速发展，领导能够建立数字化的公共服务平台，实现大多数公共服务的在线、智能化、便捷和高效。

公共服务平台包括公共数据共享平台、公共服务平台、电子商务平台等，利用技术手段提高数据质量和效率，满足民众和企业的信息化需求，提高领导的服务能力、透明度和法治化水平。

其次是民众和企业参与的平等化和便捷化。

电子政务的发展让民众和企业可以在网上办理各种事项，从而实现在线、实时、可视化，让公民和企业在家门口实现多项业务的办理，这极大化了利便公民和企业办事的难度，增强了民众对领导和公共服务的信任，推动了社会公正、和谐和稳定发展。

第三是领导和社会管理的信息化。

通过电子政务，领导能够整合各种资源，建立在线公共服务平台，创新信息技术和一站式服务模式，实现政务公开、沟通、协调和管理，提高领导效能、监管体系和服务水平，促进政治稳定和社会发展。

最后是数字化的管理和资源整合。

电子政务的大力发展，将面对诸多挑战和问题，如如大量网民的隐私保护、数据安全问题、公共服务内在质量的提高、缺乏创新、管理体系不健全等，但也将会实现数字化的领导管理和社会参与。

通过数字化的管理和资源整合，建立起更加精细化、智能化的服务。

同时，电子政务的发展也对于领导的采购管理、资产管理、财务管理等提出了更高要求，也要对于领导的数字能力提出质量的要求，从而促进国家的经济效益和社会效益。

总的来说，电子政务是信息化时代的一种发展趋势，具有领导与社会交互作用的重要性。

一站式服务的主要介绍及好处所谓“一站式服务”，其实质就是服务的集成、整合。

和传统销售不同的系统销售服务是现代营销的新概念。

它不仅提供产品的销售，还提供相关的技术服务、维修保养服务、使用培训服务、金融保险服务等系列服务。

目的是扩大销售和从服务上增值。

但从客户的角度上看，其服务结果已经造成其他竞争者不可能与之抗衡的感觉。

随着21世纪电子网络技术的迅猛发展，电子政务、电子商务和企业信息化服务如火如荼地发展起来。

然而，正如业内专家分析，由于国内外各种资本的介入，电子商务和企业信息化服务市场未得到充分培育，畸形成长。

众多国际巨头依托“随需应变”的集成方案在市场上几乎形成了垄断，中国本土企业想发展电子商务的话，往往不得不“受制于人”。

在这一大背景下，由业界知名的中国本土网络公司厦门书生牵头发起并成立了“一站式服务”大联盟。

“一站式服务”既提高了服务质量和服务效率，又提高了满意率。

一站式服务就是把租赁纳入他们的营销体系中，不管是有钱的客户还是没有钱的客户;想买新设备的客户还是想买二手设备的客户;想租赁还是分期付款的客户;想维修还是想出卖现有设备的客户;有操作人员和没操作人员的客户在这里都可以解决。

“一站式服务”店可以根据具体情况，帮助企业“整体解决”企业的需求，通过系统服务，通吃所有的服务收益。

这种做法对竞争者有很大的杀伤力。

如果没有第二个同样理念和实力的竞争者参与，在这个行业很快就会形成垄断地位。

因为我们的客户喜欢这样的服务，喜欢这种专业的划分，他们只要关心自己的事业就可以了，其他的都交给最专业的服务公司办理。

这就是新经济的一个重要发展趋势。

优点主要是简化操作流程，一人受理，内部运作，方便办事，提高效率。

推广普及容易、成本低廉，且可实现边际效益最大。

一站式搬家服务，全程打包整理还原，不需要客户自己动手，轻松搞定搬家事务。

缺点1、增加风险，产生腐败。

政府部门建立的一站式服务，是指把需要审批的事项集中到一个大厅、一个窗口。

行业电子政务与智慧城市解决方案第一章：概述 (3)1.1 电子政务与智慧城市的概念 (3)1.2 电子政务与智慧城市的关系 (3)1.3 电子政务与智慧城市的发展趋势 (3)第二章：电子政务建设 (4)2.1 电子政务基础设施建设 (4)2.2 电子政务服务体系建设 (4)2.3 电子政务信息安全保障 (5)第三章：智慧城市建设 (5)3.1 智慧城市发展战略 (5)3.2 智慧城市关键技术研究 (6)3.3 智慧城市实施方案 (6)第四章：电子政务与智慧城市顶层设计 (7)4.1 政策法规制定 (7)4.2 总体规划编制 (7)4.3 组织管理体系建设 (8)第五章：数据资源整合与开放 (8)5.1 数据资源整合策略 (8)5.1.1 明确整合目标 (8)5.1.2 构建数据资源整合框架 (8)5.1.3 制定数据资源整合标准 (9)5.1.4 加强数据资源整合技术支持 (9)5.2 数据资源共享与交换 (9)5.2.1 建立数据资源共享机制 (9)5.2.2 优化数据资源共享平台 (9)5.2.3 推进数据资源交换合作 (9)5.3 数据开放 (9)5.3.1 制定数据开放政策 (9)5.3.2 构建数据开放平台 (9)5.3.3 加强数据开放的宣传与培训 (10)第六章：政务服务优化 (10)6.1 政务服务流程优化 (10)6.1.1 流程梳理与简化 (10)6.1.2 流程标准化 (10)6.1.3 流程协同 (10)6.1.4 流程监控与优化 (10)6.2 政务服务模式创新 (10)6.2.1 线上线下融合 (10)6.2.2 一站式服务 (10)6.2.3 个性化服务 (11)6.2.4 社会力量参与 (11)6.3.1 政务服务标准化 (11)6.3.2 政务服务人员培训 (11)6.3.3 政务服务评价与反馈 (11)6.3.4 政务服务环境优化 (11)第七章：智慧城市应用场景 (11)7.1 智慧交通 (11)7.1.1 交通信息采集与处理 (11)7.1.2 智能调度与管理 (12)7.1.3 出行服务创新 (12)7.2 智慧环保 (12)7.2.1 环境监测 (12)7.2.2 环境预警 (12)7.2.3 环保设施智能管理 (12)7.3 智慧医疗 (12)7.3.1 医疗信息整合 (12)7.3.2 远程医疗服务 (13)7.3.3 智能健康管理 (13)第八章：信息网络安全保障 (13)8.1 信息安全法律法规 (13)8.1.1 法律法规概述 (13)8.1.2 法律法规体系 (13)8.1.3 法律法规的实施 (13)8.2 信息安全技术手段 (13)8.2.1 安全防护技术 (13)8.2.2 安全审计技术 (14)8.2.3 安全防护策略 (14)8.3 信息安全管理体系 (14)8.3.1 管理体系概述 (14)8.3.2 组织结构 (14)8.3.3 政策制度 (14)8.3.4 管理流程 (14)8.3.5 技术手段 (15)第九章：电子政务与智慧城市建设评估 (15)9.1 评估指标体系构建 (15)9.2 评估方法与手段 (15)9.3 评估结果应用 (16)第十章：案例分析与启示 (16)10.1 国内外电子政务与智慧城市建设案例 (16)10.1.1 国内案例 (16)10.1.2 国外案例 (16)10.2 成功案例经验总结 (17)10.2.1 技术创新 (17)10.2.2 政策支持 (17)10.3 对我国电子政务与智慧城市建设的启示 (17)10.3.1 加强顶层设计 (17)10.3.2 创新技术应用 (17)10.3.3 政策协同 (17)10.3.4 社会参与 (17)10.3.5 注重人才培养 (17)第一章：概述1.1 电子政务与智慧城市的概念电子政务是指在信息技术支持下，机构通过电子化手段，实现管理和服务职能的一种新型行政模式。

我国电子政务发展现状及发展对策一、现状分析电子政务是指政府利用信息技术手段，提供公共服务、管理公共事务的一种方式。

我国电子政务发展取得了显著成就，但仍存在一些问题。

1.发展成就我国电子政务发展经历了多个阶段，从最初的信息化建设到现在的数字化转型，取得了一系列成就。

首先，政府网站建设取得了巨大进展，各级政府网站数量不断增加，信息公开透明度提高。

其次，电子政务服务平台建设较为完善，实现了一站式服务，方便了群众办事。

再次，电子政务在政务管理、政策制定、决策支持等方面发挥了重要作用，提高了政府效能。

2.存在问题尽管我国电子政务取得了一定成就，但仍然存在一些问题。

首先，电子政务发展不平衡，一些地区和部门的电子政务建设滞后。

其次，数据共享和互联互通仍然存在困难，不同部门之间信息孤岛问题突出。

再次，电子政务安全问题引人关注，网络攻击和数据泄露风险增加。

此外，电子政务服务的便利性和用户体验有待提高，部分服务仍然存在繁琐的流程和复杂的操作。

二、发展对策为了进一步推动我国电子政务的发展，需要采取以下对策。

1.加强统筹规划政府应制定全面统筹的电子政务发展规划，明确发展目标和路径。

要加强各级政府之间的协调合作，避免重复建设和信息孤岛问题。

同时，要加强与企业、高校等相关机构的合作，共同推动电子政务发展。

2.推进数字化转型政府应加快数字化转型步伐，推进政务信息系统的升级和改造。

重点提升政务数据的质量和规范化程度，建设统一的数据标准和共享机制。

同时，要加强网络安全建设，提高电子政务系统的抗攻击能力。

3.优化服务体验政府应注重用户体验，提供便捷、高效的电子政务服务。

通过简化流程、优化界面设计等方式，提高用户办事效率和满意度。

同时，要加强培训和宣传，提高群众对电子政务的认知和使用率。

4.推动创新应用政府应积极推动电子政务创新应用，借助新技术推动政务服务的升级。

例如，可以利用人工智能技术实现智能问答、智能推送等功能，提高政务服务的智能化水平。