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G基础业务培训一、背景介绍G基础业务是指通信行业中的基本通信服务，包括语音通信、短信通信、数据业务等。
随着移动通信技术的迅猛发展，G基础业务已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了提高员工的业务水平，提高客户满意度，进行一次全面的G基础业务培训势在必行。
二、培训目标1. 熟悉G基础业务的基本概念和技术特点；2. 掌握语音通信、短信通信、数据业务的操作流程和注意事项；3. 能够根据客户需求进行业务推荐和解决问题；4. 提高员工的服务意识和沟通能力。
三、培训内容1. 基本概念和技术特点1.1 G基础业务的定义和作用1.2 G基础业务的发展历程和现状1.3 G基础业务的技术特点和优势2. 语音通信2.1 语音通信的基本原理和技术2.2 语音通信的操作流程2.3 语音通信的注意事项和常见问题解决3. 短信通信3.1 短信通信的基本原理和技术3.2 短信通信的操作流程3.3 短信通信的注意事项和常见问题解决4. 数据业务4.1 数据业务的基本原理和技术4.2 数据业务的操作流程4.3 数据业务的注意事项和常见问题解决5. 业务推荐和问题解决5.1 根据客户需求进行业务推荐5.2 掌握常见问题的解决方法5.3 培养良好的服务意识和沟通能力四、培训方法1. 理论培训：通过讲解PPT、案例分析等方式，让员工了解G基础业务的基本概念和技术特点；2. 实操培训：通过模拟场景和实际操作，让员工掌握G基础业务的操作流程和注意事项；3. 角色扮演：通过角色扮演，让员工模拟推荐业务和解决问题的情境，提高服务意识和沟通能力；4. 实际案例分析：通过分析实际业务案例，让员工了解常见问题的解决方法，掌握应对策略。
五、培训评估1. 理论考试：对员工进行理论知识考试，检验学习效果；2. 实操演练：对员工进行实操考核，检验操作流程和解决问题的能力；3. 角色扮演评估：对员工进行角色扮演评估，检验服务意识和沟通能力。
六、培训保障1. 培训师资：邀请通信行业专家和资深从业人员担任培训讲师，确保培训的专业性和权威性；2. 培训材料：准备全面详实的培训PPT，并提供相关技术资料供学员参考；3. 培训设备：配备先进的培训设备，保证培训过程的顺利进行；4. 培训环境：提供舒适的培训环境，让学员专心参与培训。
《中国联通客服知识库》3G业务客服文档——3G业务客服文档第一部分 3G基础知识一、业务介绍1.3G网络的定义3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。
中国联通采纳的是WCDMA通信标准。
2.联通3G优势➢与2G网络相比：✧速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。
➢与其它3G标准相比：✧全球开通网络最多。
截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的71.3%。
✧开通国家最广。
截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。
✧全球市场份额最高。
截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户3.54亿，全球市场占有率89.5%。
✧终端款式最丰富。
截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。
✧商用时刻最长，技术成熟、可演进性最好。
全球第一个3G商用网络确实是采纳WCDMA制式。
3.3G用户的定义开通使用中国联通3G标准资费、3G差不多套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户。
4.3G后付费用户定义3G后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，享受客户俱乐部、积分等客户服务。
可对后付费用户进行信用额度操纵。
5.3G标准产品（预付费）定义3G标准产品（预付费）是实时扣费、先付费后使用的3G产品。
6.3G标准产品（预付费）用户定义使用3G标准产品（预付费）的用户，无须登记客户资料，先付费后使用，实时扣费；以自助服务为主。
7.3G重点业务➢3G重点业务包括：无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、可视、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九大类业务。
✧无线上网卡：为运算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范畴内任何地点高速无线上网的服务。
✧手机电视：通过手机电视的手机客户端或门户（WEB、WAP），利用流媒体、视频IVR等技术在移动终端上观看视频节目的业务。
