客房布草标准方案

客房工作计划精选客房工作计划4篇客房工作计划篇1一、落实层级管理，重视执行力，不断推进部门的管理制度建设经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管工作计划。

但面对客人越来越多的个性化需求，面对越来越多90后员工成为服务的生力军，仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的，最重要的还是管理人员加强工作责任心，优化管理模式，有效实行层次管理，落实贯彻执行力，以“控制质量为主线”按计划，有步骤抓好各项管理工作。

1、深入学习贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效。

执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响到客人的满意度，直接关系到决策目标的实现与否。

为提高执行能力，部门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创新。

（1）、管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。

（2）、管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。

（3）、管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高。

2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量（1）、深入认识服务的内涵，培养员工主动为客人着想的服务意识，养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。

（2）、加强服务接待工作的计划性，分清各层级人员所负责任，控制好动态管理质量。

对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划，多考虑细节要求，做好具体的分工和职责，明确服务工作要求和岗位职责。

（3）在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作，提高对客服务效率，提升整体的格调和竞争力。

3、强化节流意识，加强物品管理，尽能力控制营业成本。

完善成本管理控制制度，以规章制度严格管理全员日常所发生的费用；做实对物资设备的维护，使人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗的有效调控；杜绝各类能源的浪费，要求部门各班组责任到人节约分厘，节约开支降低能耗。

客房卫生标准1、房门：锁灵活、无手印,房号牌光亮干净;2、墙面和天花板：无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点;3、地板：地脚线、清洁完好、无灰尘;4、地毯、走廊地面、窗台窗套、门套：干净、无污迹;5、床：布草齐全清洁完好无污点、,铺法正确,床顶无垃圾、床垫定期翻转;6、家具：干净无灰尘,使用灵活,摆放整齐;7、抽屉：干净无灰尘,使用灵活;8、：无异味、无灰尘,使用正常,定期清洁保养;9、电视及遥控器：保持清洁,定期保养,使用正常;10灯具及开关：灯泡、灯罩清洁,使用正常、无尘,开关复位;11、垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁;12、试衣镜：镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘;13、衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘,每天清洁保养;14、窗帘：干净完好,使用正常;15、窗玻璃：清洁明亮,窗台、窗框干净完好,开启自如;16、空调：空调格的清理,定期清洁保养;17、客人用品及消耗品：数量其全、正确摆放、干净无尘;18、茶杯：每天消毒、摆放整齐;19、宾客须知：内容物齐全完整,摆放整齐;20、电水壶：清洁卫生,使用正常;卫生间卫生标准1、门：前后两面干净,关启灵活;2、墙面：墙面无水渍,住客房每天都要清洁;3、天花板：无尘、无污迹、定期清洁;4、地面：无污迹、无头发,住客房每天应清洗一遍;5、不锈钢：无锈剂、无水渍,定期保养;6、洗手盆：干净无积水,不锈钢无水印,发亮无尘,每天消毒;7、浴室灯：灯板无水渍无尘,定期清洁保养;8、浴室镜、淋浴隔断和玻璃窗：无水渍,发亮无痕,住客房每天清洁一次;9、马桶：里外清洁,使用正常,冲水流畅,每天消毒;10、抽风口排风扇：清洁、运转正常,定期清洁保养;11、客人用品及消耗品：品种、数量齐全,摆放正确、无灰尘,托盘整洁;12、恭桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁;13、漱口杯：发亮无尘,每天消毒,摆放整齐;保洁员卫生清洁标准提要一、分管区域路面整齐,干净,无垃圾、沙土、纸屑、油痕,无积水等;共用场地、路面无泥沙,无明显垃圾,无积水,无污痕；绿化带、花草坪无垃圾、脏杂物,花草叶无枯萎和明显积尘、花草池内无积水和异味,花草树木修剪整齐,摆放美观;每天打扫;二、各楼层公共区域卫生清洁标准：1、地面：无废杂物、纸屑和污迹;2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净,无灰尘、水迹等;3、门厅大堂：墙面、地面、门框、电梯厅、消防栓箱等表面干净,无油痕、污迹、灰尘等;4、玻璃窗玻璃、窗框、窗台：明净、光洁;5、各种设施外表如大堂地面、墙面、茶几、玻璃门等：外表清洁干净,无积尘、污痕;6、楼梯所管辖区域内的楼梯：无灰尘,无杂物;7、扶手、栏杆：光洁、无积尘,玻璃无污迹;8、门各卫生区域内的门：干净,无灰尘、污痕;9、电梯轿厢内卫生墙、地面、门、天花板：外表干净,无污痕、积尘、无脏杂物;10、楼层地毯、垃圾桶：保持清洁无杂物;11、卫生间马桶同客房卫生间标准;客务德能勤绩考核标准一、德的考核标准：具有良好的政治思想品德、遵纪守法、廉洁奉公、大公无私,办事有原则性、政策性,对待工作有事业心、责任感、遵守规章制度;二、能的考核标准：在本工作岗位上能够完成岗位的要求,具有本岗位要求的专业知识和技术及操作能力,并且操作规范合理,具有处理突发事件的能力,能及时完成领导交办的其他工作;三、勤的考核标准：服从工作安排,工作积极,对待工作一丝不苟,在工作中肯学肯钻,任劳任怨,达到规定的出勤率,及时完成工作任务,具有良好的纪律性和出勤率;四、绩的考核标准：认真履行职责,完成的工作任务讲究效率和质量,按照客房工作绩考核效方案完成工作任务;客务部2012年7月30日。

一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店治理软件系统〞的前提下，“酒店治理软件系统〞中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。

1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为：1)前一天18：00—次日8：002)当日8：00-14：003)当日14：00-18：00；3、房务中心和值班人员在三个时间段要将全部客人的入住、退房及其它信息要清楚地写在“ 记录本〞及“交接本〞上，以便下一班人能清楚地了解房间的根本动态变化情况；4、依据记录的信息和交接情况填写“房态核对表〞；5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号；6、在规定的时间与前厅部做好核对工作；7、在核对房态时，发觉问题及时改正；并将问题及时反响给客房效劳员，以便做好各种效劳工作；8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对；9、双方确认后，签字生效。

二、白班、夜班效劳员程序〔一〕白班效劳员白班效劳员主要工作是负责迎送客人，平安、精确、及时的为客人效劳；确保楼层的平安工作。

其工作内容为：1、上、下班按时到值班室签到，参加晨会，并到值班室领取房卡、钥匙和清洁报表；2、留意值班室张贴的通知；3、到岗后，交接好各种效劳事宜及遗留问题，尤其做好钥匙的交接及VIP房的交接情况；4、对领班负责，完成领班分派的工作，注意与相关岗位紧密配合，做好效劳工作；5、负责布草、杯具等的清点、保管、交接、送洗领用工作；6、负责迎送客人，为客人及时的提供客房效劳；为客人精确、及时、平安的提供各项输送效劳；7、负责钥匙的的保管，下班前巡视一次关门情况，及时向领班汇报发生的异常情况，确保平安；8、完成肯定数量的房间清扫和方案卫生及VIP房的小整理工作；做好布草储藏、工作车物品的补充工作，并保持工作车的整洁；9、保持好工作间、公共地域的卫生，并于每天中午11：00-12：00和下午在清扫工作完毕后，各进行一次走廊地面的吸尘；每星期日会同其他班一起彻底清扫消毒间、公共地域卫生10、负责维修房、参观房的监护工作，做好平安工作；11、负责检查和清洁离店客人的房间，负责客人送洗衣物的收取，归还工作，并按洗衣单检查洗衣的质量及衣物的数量等情况；12、做好与夜班人员的交接工作，完成“清洁报表〞的填写。

客房员工计件方案背景客房部是酒店中非常重要的一个部门，其服务水平的高低直接影响着顾客对酒店的整体评价。

而客房员工作为客房部门的核心人员，他们的工作质量和效率也是至关重要的。

因此，为了激励客房员工提高工作质量和效率，制定一个合理的计件方案就变得非常重要。

目的本文的目的是为客房部门制定一套科学合理、能够激励客房员工积极进取、努力工作的计件方案，以提高整个部门的服务水平和效率。

方案计算方式客房部门的工作主要分为清洁和布草两个方面。

因此，我们将为客房员工制定两种不同的计件方案，具体如下：清洁计件方案1.标准：每个房间计为1个计件；2.比例：清洁质量达到100%时，按实际计件数计算；3.奖励：当清洁质量连续达到3天及以上时，将综合考虑清洁质量和计件数量，适当奖励员工。

说明：•清洁质量的标准：要求员工清理房间时，必须做到地面无脏点，餐具及卫浴用品完全干净，床铺整洁无皱纹，客用物品齐全摆放整齐等等。

•奖励方式：奖励包括现金奖励、赠送商品或升职机会等。

布草计件方案1.标准：每个房间计为1个计件；2.比例：收布草数量达到标准时，按实际计件数计算；3.奖励：当收布草数量连续达到3天及以上时，将综合考虑收布草数量、清洁质量等因素，适当奖励员工。

说明：•收布草的标准：要求员工每收一件布草都必须详细记录，包括数量、种类、瑕疵等信息。

同时每个布草必须按照规定进行处理和存放。

•奖励方式：奖励包括现金奖励、赠送商品或升职机会等。

实施步骤1.客单制作：酒店前台根据房间类型、空置情况等情况生成客单。

2.分配工作：客房部门领班按照员工的能力和工作经验制定合理的工作计划，平均分配清洁和布草的工作量。

3.核查工作：客房部门领班对员工的工作进行检查，并根据清洁质量和收布草的数量进行评分。

4.计算计件：根据实际情况进行计件，并按照计件方案给予奖励。

优点本计件方案有以下优点：1.能够有效激励客房员工切实提高工作的效率和质量；2.有效解决计件方案中计算过程有人为因素的问题；3.可以充分调动客房员工的干劲和积极性，提高员工的工作质量和参与度；4.奖励机制可以更加公正合理，避免了不公平奖励的问题。

事业单位财务制度有那些事业单位财务制度的内容主要包括以下几个方面：第一，会计政策。

会计政策是指事业单位在编制财务报表过程中所遵循的会计原则和规范。

包括会计核算方法、会计估计、会计准则等内容。

会计政策的制定是财务核算的起点，只有制定了科学合理的会计政策，才能保证财务报表的真实、准确、完整。

第二，内部控制。

内部控制是事业单位为实现组织目标而建立的一系列程序和措施。

包括资产管理、预算控制、审计监督等内容。

内部控制的目的是保障财务信息的可靠性、资产的安全以及防止财务风险。

第三，财务管理制度。

财务管理制度是指在财务管理过程中所遵循的一系列程序和规定。

包括预算管理、资金管理、成本管理等内容。

财务管理制度的建立是为了实现财务资源的合理配置，提高经济效益。

事业单位财务制度的特点主要包括以下几个方面：第一，制度性强。

事业单位财务制度是为了规范财务管理而制定的一系列规章制度，具有强制性和约束力。

第二，透明度高。

事业单位财务制度要求公开、透明，以便相关方及时获取财务信息，监督财务管理。

第三，风险防控。

事业单位财务制度要求建立完善的内部控制制度，防范财务风险，保障财务安全。

第四，规范性强。

事业单位财务制度要求财务管理按照规章制度进行，确保财务活动合乎法律规定。

在实施事业单位财务制度过程中，可能会遇到一些问题，需要重点解决：第一，财务信息滞后。

事业单位财务制度要求财务信息及时、准确，但在实际中由于各种原因，导致财务信息滞后，影响财务决策的准确性。

第二，内部控制不到位。

部分事业单位在建立内部控制制度时存在缺陷，导致内部控制不到位，财务风险难以有效控制。

第三，财务管理不规范。

部分事业单位虽然制定了财务管理制度，但在实际操作中存在乱象，财务管理不规范，影响了单位经济效益。

总之，事业单位财务制度对于保障单位财务安全、提高财务管理效能具有重要意义。

只有加强财务制度建设，解决实施中的问题，才能为单位经济社会发展提供有力保障。

酒店客房培训计划方案一、培训目标酒店客房培训计划的主要目标是提高客房服务团队的专业素质和服务水平，确保客房部门的运营效率和服务质量能够达到酒店的标准，并不断提升。

二、培训对象客房服务团队，包括客房部门的领班、服务员、清洁工等相关工作人员。

三、培训内容1. 专业知识培训（1）客房布草摆放和更换的规范。

（2）客房服务流程和标准操作规范。

（3）客房设施设备的使用和维护知识。

（4）客房卫生清洁技巧和卫生标准。

2. 服务技巧培训（1）礼仪培训，包括言行举止、服装仪态等。

（2）沟通技巧培训，包括与客人的交流、解决问题的能力。

（3）客房服务的个性化定制和创新。

3. 团队协作培训（1）团队意识和协作能力培训。

（2）如何有效分享资源，协调工作和解决团队内部问题。

4. 安全意识培训（1）火灾、泄漏等紧急情况的预防和处理知识培训。

（2）客房设施设备的安全使用和维护知识。

5. 其他相关培训（1）服务心态与态度的培训。

（2）客户投诉处理培训。

（3）精细服务之道的培训。

（4）其他酒店客房管理和服务方面的相关知识。

以上内容是客房部门培训的基本内容，也可根据实际需要进行适当调整和增减。

四、培训方式1. 理论培训采用讲课与培训手册相结合的方式，由酒店内部或外部专业人员进行讲解。

讲课内容可以以PPT展示、案例分析和讨论等形式进行。

2. 实地操作培训通过模拟客房和实际客房，让员工亲自动手操作，加深对理论知识的理解。

3. 角色扮演培训通过角色扮演的形式进行沟通技巧和客户投诉处理等方面的模拟培训，让员工在实践中积累经验。

4. 互动培训开展团队建设、团队合作的互动培训，增强员工之间的团队意识和协作能力。

五、培训周期客房部门的培训周期通常为半年至一年，可根据实际需要适当延长或缩短。

六、培训评估1. 参训员工评估在培训结束后，可以通过考试、问卷调查等方式对参训员工进行评估，以了解培训效果。

2. 酒店管理评估由酒店管理层对客房服务水平进行评估，包括客房服务质量、客户满意度等。

2024年酒店客房部工作计划2023年酒店客房部工作计划一、简介酒店客房部是酒店经营中非常重要的部门之一，负责提供舒适、干净和安全的客房给客人。

客房部通过精心管理客房资源，提供优质的客房服务，为客人营造宾至如归的环境，以达到提升客户满意度和酒店竞争力的目标。

二、客房部的目标1. 提高客房出租率：通过积极的市场推广、提升客房质量以及提供个性化服务，提高客房出租率，并实现年度预算目标。

2. 提高顾客满意度：加强员工培训和管理，提高顾客服务质量，通过持续改进和创新，提升顾客满意度。

3. 控制成本：通过合理管理和优化资源配置，降低成本，并实现在质量和服务上的平衡。

三、工作计划1. 培训和提升员工素质为了提高员工的服务质量和专业水平，我们将制定详细的培训计划，包括以下内容：- 新员工入职培训：介绍公司的文化、价值观和规章制度，并且对于客房服务的基本流程和规范进行培训。

- 专业技能培训：提供各种专业技能培训，如清洁卫生、床铺布草的摆放、客房设施的维护和故障排除等。

- 服务态度培训：通过课程和培训，提升员工的服务意识、沟通技巧和解决问题的能力，推行“以客为尊”的服务理念。

2. 提高客房质量和服务水平- 提升客房清洁标准：加强对清洁卫生的监控和培训，确保客房清洁干净，床品整洁完好，设备有效运转。

- 持续改进设施设备：对客房设施设备进行定期维护和检修，确保客房设施完好，并及时解决设备故障。

- 推行个性化服务：根据客人的需求和偏好，提供个性化的服务，如提供不同类型的枕头、提供客房按摩服务等。

3. 加强客户关系管理- 建立客户档案：建立客户数据库，记录客户的偏好和需求，为客人提供更为个性化的服务。

- 提高回头客率：通过优质的服务和专属的优惠推广活动，提高客人的回头率，增加酒店的重复客户。

- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议，及时改进服务和解决问题。

4. 优化客房资源管理- 客房预订管理：通过预测和分析市场需求，制定合理的客房定价策略，优化客房分配和预订管理，提高客房的出租率。

客房服务员卫生工作计划为大家整理的客房服务员卫生工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。

客房服务员卫生工作计划1为了保证客房的清洁保养工作的质量，坚持日常卫生和计划卫生工作相结合，不仅省时、省力、效果好，还能有效的延长客房设备的使用寿命。

概念：客房计划卫生是指在日常的清洁卫生的基础上，拟定一个周期性清洁计划，采取定期循环的方式，将客房中平时不宜清扫或者清扫不到，不彻底的.地方全部打扫一遍。

一、客房计划卫生：1、计划卫生分为每周、月季度、季度、半年、全年。

2、每天计划卫生由主管制定计划卫生表，由领班协助落实并分配到个人进行计划实施跟踪，并根据计划定期检查。

2、每月计划卫生有部门主管安排，由领班协助落实并分配到个人，并进行逐项检查。

每天进行抽查，月末进行评比。

3、每季度和半年的计划卫生由部门主管安排，由领班协助落实并分配到个人，并进行逐项检查。

4、全年计划的计划卫生由部门经理安排，由主管协助落实并分配到领班，并进行逐项检查。

二、具体实施细则(一)日常计划卫生1、地毯局部污渍处理2、壁纸脏迹处理3、浴帘更换4、防滑垫清洁5、检查洗发水(二)周计划卫生1、马桶水箱清洁1)将马桶水箱盖放于大理石台面上。

2)用牙刷刷水箱内壁及水箱底部，必要时用全能清洁剂，然后放水冲刷。

3)小心刷洗，不要损坏内部机件。

2、电话消毒工具：白布抹布、酒精。

方法：将酒精倒少许在抹布上，擦拭话筒及话机。

3、冰箱除霜：将冰箱温档拧到“O”处。

四小时后冰霜融化，用干抹布将水擦拭干净。

将饮料按标准码放归位。

4、卫生间地面、地漏、马桶底座5、家具上蜡将家具蜡喷在抹布上，擦拭家具表面，使之均匀。

6、地漏喷药(三)月计划卫生1、卫生间排风扇2、空调出风口及回风口3、窗槽、窗框、窗玻璃4、家俱移位、床底地毯吸尘将家俱移位，吸地角与地毯接缝处毛絮;将床拉出半米距离，一人将床垫尾部拾起，另外一人吸尘。

5、筒灯、灯具的灯口、电器的电线擦拭筒灯时用干抹布;清洁灯口和电线时，先拔下电源，然后分别用旧牙刷、潮抹布操作。

布草外洗要求与标准项目服务内容：承包方需负责铂尔曼大酒店洗衣房的布草回收、洗涤、配送工作，具体要求如下：一、洗涤要求：1.洗涤用水要求最低为市政常规生活用水；2.床单被套类要求洗涤温度不低于70摄氏度，主洗洗涤过程时间不低于10分钟；3.毛巾类洗涤温度不低于80摄氏度，主洗洗涤过程时间不低于12分钟；4.白色台布类洗涤温度不低于75摄氏度，主洗洗涤过程时间不低于15分钟；5.有色台布类洗涤温度不高于60摄氏度不低于50摄氏度，主洗洗涤过程时间不低于15分钟；6.洗涤物要按要求分类清洗，不同类别不可以混合清洗：1)方巾、面巾、浴巾、必须与地巾、浴袍分开洗涤；2)床单/被套类不可以与枕套类混合洗涤，被子/保护垫等床上用品等纺织品分开洗涤；3)台布、餐巾必须与其它棉织品分开洗涤；4)制服/客衣类需按干洗/水洗类再按深色/中色/浅色明确分类进行后洗涤；7.提供清洁剂品牌选择，确认清洁剂品牌后确保使用合同指定品牌，要求使用全自动投料系统，投放量按合同规定的洗涤程序标准执行；8.洗涤原料中禁止使用工业烧堿和草酸以及双氧水等低劣化工原料；9.干洗容剂要随时保持干净状态且分箱明确，不能有特别黑脏的情况；10.衣物去渍剂使用市场认可的GO类清洁药剂。

二、洗涤质量标准：1.床上用品类：1)涵盖床单、被套、枕套、内枕套等；2)洗涤后织物要求洁净，无污渍，无异味；3)熨烫后要求平整，折叠整齐，无拉伤破损现象；4)白色织物白度不低于80%（W），统一按照白度测量仪进行检测；5)洗涤后PH值在6.5-7之间。

2.毛巾类：1)涵盖浴巾、中巾、地巾、方巾、浴袍、儿童浴袍、抹布等；2)洗涤后织物要求洁净，无污渍，无异味；3)柔软度适中，有蓬松度，无抽丝现象；4)白色织物白度不低于80%（W），统一按照白度测量仪进行检测；5)洗涤后PH值在6.5-7之间。

3.餐饮部布草类：1)涵盖各类台布、餐巾等；2)洗涤后织物要求洁净，无污渍，无异味，无串色；3)适度上浆，挺括；4)熨烫平整，无卷边现象，无抽丝，折叠方正；5)有颜色台布/餐巾要求色泽鲜艳，无明显退色。