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运营管理期末复习考试时间：90min闭卷各章重要知识点 第一章：1．运营和运营管理的概念？运营：对所有提供无形产品的运营过程进行管理和研究。
把有形产品的生产过程和无形产品服务的提供过程都看作一种“投入→变换→产出”的过程，作为一种具有共性的问题来研究 生产管理的研究范围从制造业 扩大到了非制造业。
无论是有形产品的生产过程，还是无形产品的提供过程，被统称为运营过程 运营管理：指对生产系统(Production System)的设计和运作(计划 组织 控制) 的管理。
2．企业的三个核心职能？ 生产、营销，财务。
3．运营战略在组织中的位置？4．什么是现代生产运营管理发展的6个趋势？现代生产运营管理正日益发展成为一种战略化、综合化管理公司战经营战运营战运营管营销战财务战人工零部工艺流计划与控生产与运作系物料和客 输产品和服 输●面向多品种、小批量生产运营模式的生产运营管理理论与方法体系的建立和发展●生产运营和管理一体化格局进一步强化●重视在生产运营管理中建立、发展市场和社会营销观念的指导准则●面向国际化竞争的生产运营管理的不断发展●更加重视对服务系统的生产运营管理研究第三章：流程分析（重点）5．什么是流程？流程：以图形的方式来描绘流程。
它能帮助我们组织在案例分析或流程改善项目中收集到的信息。
6．流程的六要素是？●输入资源●输出结果●活动●活动的相互作用（即结构）●顾客●价值7．什么是“业务流程重组”？业务流程再造：就是对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面绩效的显著改善。
8．流程律特法则的计算P34-35例题3-19．流程能力和瓶颈的关系是？流程能力 min{生产设施1的能力，…，生产设施n的能力}10．流程分析的六步法？●画流程图●确定每道工序的特征●确定工序间的特征●确定瓶颈●分析流程的产能及每道工序的效率●流程改善的措施及建议11．流程改善的六个措施？●为瓶颈工序增加设备或者为瓶颈工序增加人员●培训多能工●提高设备的效率●创建多工位共享的流水线布局（U形流水线）●通过平衡流水线等方式平衡各道工序的流程能力●通过生产班次的调整或者通过某些关键工序的加班来平衡各道工序的流程能力第四章：产品和服务设计12．产品设计的关注点是？顾客满意13．标准化设计有哪些优缺点？优缺点内容优点1．在存货和制造中需要处理的零件种类更少2．减少培训成本和时间3．采购、处理及检查程序更加常规化4．可按照清单订购产品5．产品能长期并自动化生产6．所需零件的减少证明执行设计和改善质量控制程序时所花的成本是合算的缺点1．可能在设计仍有许多缺陷时就固化设计2．变动设计的高成本增加了改善设计的难度3．产品缺乏多样性导致对顾客的吸引力降低14．产品设计开发有哪四个基本阶段？●概念开发：识别客户需求，产生并评估一个或一系列“概念产品”。
铁路轨道交通运营管理专业总复习试题(二)及答案第一部分：选择题（共10题，每题2分，共20分）1. 在预防轨道车辆脱轨故障中，应注意以下哪些方面？- A. 避免车辆荷载超限- B. 定期检查轨道的状态- C. 注意车辆的动态特性- D. 以上都是正确答案：D2. 轨道电路中的闭动接点，其作用是什么？- A. 用于调整轨道电路电阻- B. 用于检测列车通过- C. 用于连接轨道电路和接地线- D. 用于保护轨道电路设备正确答案：B3. 铁路开通试运行前，应进行哪些工作？- A. 轨道试验- B. 车辆试验- C. 信号试验- D. 以上都是正确答案：D4. 铁路运输中，乘务员的主要职责是什么？- A. 保障列车运行安全- B. 提供乘客服务- C. 维护车辆设备- D. 进行列车操作正确答案：B5. 铁路货物运输中，你会选择哪种运输方式来运送易损、易腐的物品？- A. 集装箱运输- B. 敞车运输- C. 冷藏车运输- D. 高速运输正确答案：C6. 列车组织运行中，下列哪项工作不是列车乘务员的职责？- A. 安全扣钩操作- B. 旅客安全提醒- C. 旅客票款管理- D. 站台车门控制正确答案：C7. 铁路基本运行规律中，下列哪个规律描述了列车运行速度变化？- A. 减速规律- B. 保持运行规律- C. 调度规律- D. 进路规律正确答案：A8. 在轨道是一体化构造时，以下哪些特点是必须满足的？- A. 具有一定的水平和垂直曲线- B. 设计速度要符合要求- C. 积石式台阶要按规范施工- D. 以上都是正确答案：D9. 轨道道岔的设定一般包括哪些部分？- A. 主轨道- B. 道岔区段- C. 股道区段- D. 以上都是正确答案：D10. 在铁路上运用调活阀来改变轮对力的大小，这属于以下哪种措施？- A. 增强轮对力的措施- B. 降低轮对力的措施- C. 调节轮对力的措施- D. 不属于轮对力控制正确答案：C第二部分：填空题（共10题，每题2分，共20分）1. 铁路车站的设计考虑了车站____、____、____等因素。
1.社会组织输入的是：A。
原材料B。
能源C.信息D.以上都是E。
以上都不是你的答案:没有选择答案;正确答案是: d2。
哪项不属于转换过程？A。
装配B。
教学C。
人员配备D。
种地E.咨询你的答案：没有选择答案；正确答案是：c3。
以下哪些活动属于生产活动？A.医生看病B.律师辩护C。
投递快件D.以上都是E。
以上都不是你的答案：没有选择答案；正确答案是：d4.在大多数企业中存在的三项基本职能是:A.制造、生产运作和营销B。
生产运作、营销和理财C.生产运作、会计和营销D。
生产运作、人力资源和理财E.以上都不是你的答案：没有选择答案；正确答案是：b5。
以下哪项不是订货型生产(MTO）的特点？A.订单驱动B。
有成品积压风险C。
按照用户要求生产产品D。
交货期较长E。
需多技能工人你的答案：没有选择答案;正确答案是：b6。
以下哪项不是服务的特点？A.无形性B。
同步性C。
异质性E.易逝性你的答案：没有选择答案;正确答案是：d7。
下列哪项不属于大量生产运作?A。
飞机制造B。
汽车制造C。
快餐D。
中小学教育E。
学生入学体检你的答案：没有选择答案；正确答案是：a8.社会组织受到的环境约束包括：A.经济的B。
政治的C。
社会的D。
法律的E。
市场的F.以上都是你的答案：没有选择答案;正确答案是: f9.相对于流程式生产,加工装配式生产的特点是：A。
品种数较多B。
资本密集C.有较多标准产品D。
设备柔性较低E。
只能停产检修你的答案：没有选择答案；正确答案是：a10。
按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是A。
大量资本密集服务B。
大量劳动密集服务C.专业资本密集服务D。
专业劳动密集服务E.以上都不是你的答案：没有选择答案；正确答案是: c二、判断题1。
如果没有服务业，就不会有现代社会。
A。
正确B。
错误你的答案：没有选择答案;正确答案是：a2。
教师讲课不创造实体产品，他们从事的不是生产活动。
A.正确你的答案:没有选择答案；正确答案是：b3.运输只是将产品从产地移动到销地，产品没有增值,因此运输不能算作生产活动。
运营管理第一章一、运营管理（名词解释）运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
二、运营管理的目标（填空、简答）运营管理的直接目标是增值。
运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。
顾客满意是前提，只有达到或超过顾客满意才能实现可持续的经济效益。
三、运营管理的实质（填空、简答)运营管理的实质可概括为三句话：通过有效管理实现增值，技术可行、经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品或服务特定的需求。
四、运营管理的特征（填空、简答）（1）集合性运营管理由多个可以识别的子系统所组成,如物资管理系统由计划管理子系统、库存管理子系统、质量检验子系统等组成。
（2）关联性若干个体集中在一起，只能算一个“群",只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。
(3)目的性一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的,如果这些目的达到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。
（4）环境适应性运营系统必须适应周围或外界环境的变化。
五、质量控制、费用控制、进度控制（名词解释）1、质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。
2、费用控制：费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受，同时又为企业带来一定的利润.3、进度控制：就是把运营中涉及的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位，以保证适时适量地将产品投放到市场。
第二章一、运营战略、运营策略、实际运营（名词解释、填空）1、运营战略:运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面所做出的中长期谋划。
2、运营策略：运营战略是针对某一运营战略而形成运营模式。
3、实际运营：主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。
二、生产率(名词解释、填空)生产率：即投入产出比。
生产率反映了产出（产品和服务)与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。
城市轨道交通运营管理专业总复习试题(四)及答案1、城市轨道交通系统的正线一般采用右侧行车惯例。
2、世界上第一条地下铁道于1863年1月10日首先在伦敦建成。
3、城市轨道交通中采用了以计算机处理技术为核心的各种自动化设备，从而使城市轨道交通运营更为可靠、安全。
4、在列车运行速度较高、运行间隔时间较短（发车频率较高）、运量较大的线路不采用尽头折返线方法。
5、非接触式IC卡具有储存量较大、保密性较强、可实现一卡多用等特性。
6、车站AFC设备均设置在车站的站厅层。
7、中央级设备由两台控制盘组成，可实现对全线火灾情况的监控和时钟同步功能。
8、对通风要求较高的地下车站，采用的通风方式一般为机械送风、排风。
9、为保证地下车站内有一定的超压，抽出的风量必须大于压入的风量。
10、城市轨道交通车站火灾防护系统由消防自动监控系统、报警系统和灭火系统组成。
11、乘车系数法是一种以劳动力和人均乘车次数来预测乘客发送量的方法。
12、全日分时最大断面客流量是确定轨道交通系统全日行车计划和车辆配套计划的基础数据。
13、定量预测方法有时间序列客流预测方法和因果关系客流预测方法两类。
14、客流计划是对运输计划期间轨道交通线路客流的规划，它是全日行车计划、车辆配备计划和列车交路计划编制的基础。
15、列车运行到终点站或在短交路和长短交路情况下运行到中间折返站需要进行列车折返。
16、A、C正确改写：营业时间内规定的列车对数计划，包括进站、检修、折返和出站作业，旨在科学组织轨道交通线路的日常运营任务。
17、A、C、D正确改写：站台换乘有两种方式，一种是同站台换乘，另一种是通过上下层站台换乘或下层站台换乘。
18、A、C、D正确改写：车辆段设立了相关专业技术人员，他们负责车辆运用技术管理、站场行车组织管理和行车安全管理工作。
19、A、B正确改写：司机在正线交接班时，应提前5分钟或10分钟到达有关地点出勤，出勤方式按部门制定的相应规定执行。
20、A、C正确改写：核心产品是表示产品整体最基本层次的概念，它代表了产品的核心利益和本质区别。
轨道交通运营管理复习资料绪论部分：1、城市化进程使得城市交通面临哪些主要问题？第一：城市人口、出行密度、出行距离与道路车辆不断增加，城市交通总量呈急剧增长态势；第二：城市道路及交通工具的运能不足，又引起交通阻塞、车速下降、乘车拥挤和事故频繁等一系列问题。
第三：道路车辆产生的废气、噪声等对环境造成的污染，以及能源紧缺问题已引起人们的重视。
2、为什么要大力发展城市公共交通系统？过饱和的城市道路，超负荷的客运交通，使得市民出行难、乘车难、行车难，为使城市各项功能活动能正常高效的进行，保护城市生态环境、实现城市社会经济的可持续发展，世界各国纷纷把解决城市交通问题，特别是解决城市公共交通问题、提高城市公共交通运输能力与服务水平放到一个重要的位子上。
3、在城市公共交通的发展历史过程中，出现了哪些主要的公共交通工具或系统？公共马车、市郊铁路、地下铁道、高架铁路、缆车、有轨电车、公共汽车、无轨电车、单轨铁路、轻轨、新交通系统、磁浮运输系统。
4、轨道交通具有哪些优点？它在城市公共交通系统中扮演着什么样的角色？优点：运能大、速度快、安全准时、乘坐舒适、节约能源、能够缓解地面交通拥挤、有有利于环境保护等技术经济方面的优点。
角色：当今世界的大城市和特大城市中，城市轨道交通已在公共交通系统中处于骨干（又的城市交通问题的主要途径，并逐步形成了以地铁和轻轨为主、多种轨道交通类型并存的现代轨道交通发展格局和趋势。
5、轨道交通的发展经历了那几个阶段？阐述其发展变化的原因。
①、初步发展阶段（1863年~1924年）世界第一条地下铁道的诞生，特别是1879年电力驱动机车的研究成功，使得城市轨道交通由此步入了连续发展时期。
②、停滞萎缩阶段（1924年~1949年）由于战争和汽车工业的发展，造成了城市轨道交通的停滞和萎缩。
③、再发展阶段（1949年~1969年）汽车过度增加，使城市道路异常堵塞，行车速度下降，解决城市客运交通必须依靠电力驱动的城市轨道交通。
第一章、生产与运作管理概述1、（是什么）生产运作是什么？投入转换产出2、（为什么）要达到什么目标？生产率竞争3、（怎么样）有何种管理方法？系统、分类在大多数企业中存在的三项主要职能是:A. 制造、生产和运作B.运作、营销和财务C.运作、人事和营销D.运作、制造和财务E.以上都不是是什么：组织具有三种基本职能：营销——赢得顾客生产——创造产品或服务财务——获得资金，跟踪现金流从职能的角度认识生产运作典型的企业组织有三个基本职能：财务、营销和生产与运作。
生产与运作职能的实质是在转换过程中发生价值增值。
为什么生产运作管理为什么重要？是企业创造价值的主要环节；是企业经营的基本职能之一；企业之间的竞争最终体现在产品和服务；是一门管理科学。
竞争因素的变化：价格、质量、品种、交货期、信誉和环保是影响顾客对产品需求的6大因素。
这6个因素也是决定竞争力的因素，然而，这6大因素在不同历史时期对竞争力的影响程度是不同的，它们是随居民消费水平的提高而变化的。
竞争因素与消费水平的关系当供不应求时，会出现下述情况：（）A. 供方之间竞争激化B.价格下跌C.出现回扣现象D.质量和服务水平下降E.产量减少下列哪项不是生产运作管理的目标（）A.高效B.灵活C.准时D.清洁E.以上都不是怎么样：生产运作管理的两大对象生产运作过程——考虑如何对这样的生产运作活动进行组织、计划与控制投入→转换→产出生产运作系统——使上述转换得以实现的手段系统的设计、改造、升级生产与运作管理的内容：生产与运作系统的设计、生产与运作系统的运行、生产与运作系统的维护、生产与运作系统的评价与改进生产运作管理的基本问题生产运作系统1、产品要素管理——质量、成本、时间、服务2、资源要素管理——设备、物料、人力、信息3、环境要素管理生产与运作系统的构建生产与运作系统的含义：是由人员和资源构成的，能将输入转化为输出的有机整体。
生产与运作系统的特征：是多功能的综合系统、是劳动过程和价值增值过程的统一、是物质系统和管理系统的结合生产与运作系统构成：结构要素——硬件要素：技术、设施、能力等，是物质基础非结构要素——软件要素：人员、组织、计划等，是支持和保证两类要素的关系：硬件要素决定系统的结构形式；软件要素决定系统的运行机制；两类要素必须相互匹配，要不断进行动态调整。
运营管理复习题第2章CHAPTER 2OPERATIONS STRATEGY 第二章运营战略Chapter Overview本章概述This chapter discusses operations strategy and its relationship to the strategies of other functional areas, as well as the organization’s overall strategy. It discusses the vario us operational strategies that are derived from competitive priorities. The classical competitive priorities are low cost, high quality, fast delivery, and flexibility, with service emerging in the 1990s. New competitive priority may come from environmentally friendly processes and environmentally friendly products, as well as the use of information. This chapter also examines Terry Hill’s concept of order-qualifiers and order-winners. Finally, it discusses the integration of goods and services in obtaining competitive advantage本章介绍了运营战略的基本概念和内容以及运营战略与企业其他职能战略之间的关系，还有运营战略与企业总体战略之间的关系。
《运营管理》期末考试复习大纲一、判断题1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。
（√）2 典型的社会组织只包括盈利性组织。
（×）3 典型的企业组织包括两项基本职能：运营管理和营销。
（×）4 MRP主要应用于流程式生产。
（×）5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。
（√）6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。
（√）7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。
（√）8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。
（×）9 运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。
（√）10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。
（√）11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。
（×）12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。
（×）13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。
（×）14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。
（√）15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。
（√ ）16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。
（√ ）17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。
（√ ）18 库存只是制成品库存。
（ × ）19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。
（ × ）20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。
（√ ）21平均库存水平与年订货次数成反比。
（√ ）22 产品结构文件即物料清单文件 。
（√ ）23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group公司于20世纪90年代初首先提出的。
（√ ）24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。
（√）25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。
城市轨道交通运营管理复习题及参考答案中南大学网络教育课程考试复题及参考答案：城市轨道交通运营管理一、填空题：1.我国第一个拥有地铁的城市是北京。
2.地铁设计规范中，采用的超高峰系数为1.5.3.我国大城市居民出行强度基本上在3次/（人·日）左右。
4.列车折返方式根据折返线位置布置情况分为正线折返和侧线折返。
5.城市轨道交通车站按站台型式分为岛式、侧式和混合式。
6.城市轨道交通车辆段的布置图形分为：直线型和环形型。
7.城市轨道交通的钢轨的型式有T型、V型和U型三种。
8.城市轨道交通车站按运营性质可分为终点站、过路站、区间站和复合站。
9.城市轨道交通车站按结构型式分为地下式、地上式和高架式。
10.暗挖法分为盾构法和钻爆法。
11.1863年1月10日世界上第一条长、采用牵引的地铁线路在伦敦建成通车。
它是世界首条地下铁路(简称“地铁”)。
12.城市轨道交通系统的产品是时间和空间的交汇。
13.所谓城市轨道交通安全就是指人、车、物的安全。
14.车站是城市轨道交通系统的重要组成部分，是企业与服务对象的主要联系环节。
车站管理的核心任务是保障安全、提高服务质量、提高运营效益。
15.安全管理手段主要有安全教育、安全检查、安全监控、安全应急处理等。
16.自动售检票模式可分为自助售票和自助检票。
17.城市轨道交通的站间距在市内繁华区一般可控制在1公里左右。
18.轨道交通高压供电方式有第三轨供电、架空线供电和集中供电三种。
19.世界上拥有地铁运营里程最长的城市是上海。
20.列车自动控制系统包括列车控制系统、信号设备系统和通信系统。
21.轨道交通线网构架可分为收敛式、分散式和环线式。
22.设计能力包括设计产能和设计速度两个要素。
23.剔除格式错误和明显有问题的段落。
轨道交通乘客使用空间可分为：站台和车厢内。
城市轨道交通地下线一般选择在市中心地区。
城市轨道交通敷设方式可分为地下、高架和地面。
运行图的基本类型包括工作日和非工作日。
运营管理复习题：1、组织生产过程的基本要求有哪些？（1）生产过程的连续性：生产过程的连续性是指物料处于不停地运行之中，且流程尽可能短，它包括空间上的连续性利I时间上的连续性；时间上的连续性是指物料在生产过程屮的各个环节的运动，自始至终处于连续状态，没有或很少有不必要的停顿与等待。
空间上的连续耍求生产过程各个环节在空间布置上合理紧凑,使物料的流程尽可能如，没有迂冋往返现象。
（2）牛产过程的比例性：牛产过程的比例性是指牛产过程各坏节牛产能力要保持适合产品制造的比例关系。
它是生产顺利进行的重要条件，如果比例性遭到破坏，则生产过程必将出现“瓶颈”，瓶颈制约了整个生产系统的产出，造成非瓶颈资源的能力浪费和物料阻塞；（3）生产过程的平行性：是指物料在生产过程屮实行平行交叉作业，加工装配式生产使实现生产过程的平行性成为可能；平行作业：的零件同时在数台相同的机床上加工；交义作业：-•批零件在上道工序上还未加工完时，将已完成的部分零件转到下道工序加工。
（4）生产过程的均衡性（节奏性）：指产品从投料到完工能按计划均衡地进行，能够在相等的时间间隔内完成人体相等的工作量（避免前松后紧）；（5）生产过程的适应性：当企业产品进行更新换代或品种组成发生变化时，能够由牛产一•种产胡迅速转到生产另一种产品的应变能力；（6）生产过程的准时性：是指生产过程的各阶段各工序都按示序阶段加工和工序的需要生产。
2、简述在JIT生产方式中，看板的使用规则。
①无论是生产看板还是传送看板，在使用吋，必须附在装有零件的容器上；②必须山需方到供方工作地凭传送看板提取零件或者山需方向供方发出信号，供方凭传送看板转送零件。
总Z,耍按需方的要求传送零件，没有传送看板不得传送零件；③要使用标准容器，不需使用非标准容器或者使用标准容器但不按标准数量放入④当从住产看板盒中取出一个牛产看板时，只生产一个标准容器所容纳数量的零件，当标准容器装满吋，一定要将生产看板附在标准容器上，放置到出口存放处，且按照看板出现的先后顺序进行生产；⑤次品不交给卜-道工序。
3、简述JIT生产方式和MRPII之间的异同。
答：相同点：二者都是现代化的生产计划与作业控制系统，共同服务于管理II标，即提高生产效率, 减少生产费用和改善用户服务。
不同点：1）适用于不同的生产环境；®JIT适用于牛产高度重复性产品的系统；MRPII适用于批量生产，按用户订单生产，产品多变不同的生产环境②MRPII易计算机为基础，需要一定的驶件，软件投资费用高；而JIT得物料计划、能力计划、车间控制都可以有工人系统完成，不一定需要计算机系统。
2）管理的范围不同：MRPII管理的范鬧广于JIT,它能用于计划工具，维修等其他活动的物料需求，辅助财务计划，MRP II集成一个企业生产管理的许多功能，它能作为一个经营战略计划系统，也可作为一个生产控制系认同使用。
3）管理思想的差界：J1T起源于口本，管理思想是零库存，流水线的生产推量越小越好，以及零废品。
MRPII起源于美国，认为适当的库存是必须的，认可批量牛产，并认为一定的废品率是可以接受的。
4、简述生产与运作管理的任务。
答：QCD管理：质量管理、成木管理、进度管理资源要素管理：设备管理、物料管理、人力资源管理5、简述服务企业与生产企业的主要区别1）生产企业的产品是有形的、耐久的、产出可存储的；服务业的产品是无形的、不可接触的、不耐久的、不可储存的2）生产企业的顾客与生产系统极少接触；而服务业的顾客与生产系统接触频繁3）生产企业响应顾客需求周期较长而服务金业响应顾客需求周期很短4）牛产企业可服务于地区、全国、乃至国际市场；而服务企业主耍服务于有限区域范围内5）生产企业设施规模较人；而服务企业的设施规模较小6）生产金业的产品质虽易度量；而服务金业的产品质虽不易度虽。
6、简述工艺专业化、对象专业化及综合方式的优缺点、适用范围。
答：（1）工艺专业化：优点：对产站站种变化的适应能力强；生产系统的可靠性较高；工艺及设备管理较方便；缺点：工作在加工过程中运输次数多，运输路线氏；协作关系复朵，协调任务重；只能使用通用机床、通用工艺装备，生产效率低；在制品最人，生产周期长；适用范围：单件小批（2）对象专业化：优点：运输次数少，运输路线短；协作关系简单，简化了生产管理；可使用高效设备和工艺装备；在制品量少，生产周期短；适用范围：大量大批（3）综合形式：适用于成批、中批7、简述流水线的基本特征。
答：①工作地专业化程度高；②工艺过程是封闭的，工作地按工艺顺序排列，劳动对象在工序间单向移动；③每道工序的工作地数屋同各道工序的加工时间比例相一致：④每道工序都按统一节拍进行生产。
8、简述组织流水线的条件。
答：①产晶的结构和工艺相对稳定；②制甜要有足够大的产量，以保证流水生产线各工作地有充分的负荷；③制品加工的各工序能细分和合并，各工序的时间定额应与流水生产线节拍相等或成倍数关系，即同期化。
工序同期化是保证连续性生产、充分利用设备和人力的必耍条件。
9、简述JIT生产方式新思维。
答：零废品；零库存；准备时间最短；提前期最短；减少零件搬运10、JIT生产系统设计与计划技术主要涉及哪几个方面？1）、设计易生产，易装配的产品2）持续的降低在制品库存3）准时采购4）实现均衡生产5）生产系统的合理利用6）质虽控制11、JIT的特点有哪些？答：①J1T方式追求现场管理的整体优化；②变“推动式”生产为“拉动式”生产；③向“零库存” 进军；④多工序管理，多机床操作；⑤实行以生产现场为屮心，以牛产工人为主体，以车间主任为首的生产现场管理体制。
11、简述滚动计划的编制方法答：按编制滚动计划的方法，整个计划期被分为儿个时间段，其中笫一个时间段的计划为执行计划, 后几个时间段的计划为预计计划。
执行计划较具体，耍求按计划实丿施。
预计计划比佼粗略。
每经过一个时间段，根据执行计划的实施悄况以及企业内、外条件的变化，对原来的预计计划作出调整与修改，原预计计划小的第一•个时间段的计划变成了执行计划。
12、PDC A循环的含义及特点答：含义：在质量管理活动中，要求把各项工作按照作岀计划、计划实施、检查实施效果、然后将成功的纳入标准、不成功的留待下一循坏去解决的工作方法进行，这就是质量管理的基本方作方法, 实际上也是企业管理各项工作的一般规律，这一工作方法简称为PDCA循环。
P （plan）是计划阶段, D （do）是执行阶段，C （check）是检查阶段，A （action）是处理阶段。
特点：①PDCA循环一定要顺序形成一个大圈，接着四个阶段不停地转；②大环套小环，互相促进;③循环上升，PDCA循环的转动不是在原地转动，而是每转一圈都有新的计划和冃标，使质量水平不断提高。
13、质量管理的八项原则。
答：以顾客为关注焦点（满足顾客需求并争取超越顾客期望）；领导的作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方的互利关系。
14、经济订货批量模型的假设条件：P2471）外部对库存系统的需求率已知、需求率均匀且为常量。
年需求量以D表示，单位时间需求率以d 表示，由于需求率均匀，D与d相同。
2）一次订货量无蝕大最小限制3）釆购运输均无价格折扣4）订货提前期已知，且为常量5）订货费与订货批量无关6）维持库存费是库存虽的函数7）不允许缺货8）补货率为无限大，全部订货一次交付9）采用固定量系统15、成组技术的原理答：识别和利用事物的相似性，基于不同事物之间客观上存在的和似性，根据一定的目的，按它们的相似特征进行归类分组，把原来多样化无序的事物冇序化，并找出同一类事物的典型事物，总结出其存在形式的内在规律或制定出处置它的合理的原则和方法，以便在以后遇到类似的问题。
达到简化、统一、高效和经济的目的。
16、柔性制造系统的适应条件答：客观上要有需求；资金要有保证；企业是否拥有足够的技术力量，保证系统投入后能正常运行。
17、MRP实施的条件1、客观需求使企业实施MRP的第一推动力2、组成以企业主管领导为首的决策机构，是实施成功的重要条件3、完整和准确的数据是MRP的实施基础4、教冇培训，提高职工队伍素质，是实施MRP的重要保证18、质量管理7种工具的作用答：①直方图：它是表示数据变化情况的一种主耍工具。
用直方图可以比较直观地看出产品质量特性的分布状态，可以判断工序是否处于受控状态，还可以対总体进行推断，判断其总体质量分布情况；②数据分层法：数据分层就是把性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。
③控制图（管理图）：它是i种有控制界限的图，用來区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的, 可以提供系统原因存在的信息，从阳判断生产过程是否处于受控状态。
④排列图（帕累特图）：是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具⑤因果分析图：是以结果作为特性，以原因作为因索，在它们Z间用箭头联系表示因果关系。
它是 i种充分发动员工动脑、查原因、集思广益的好办法，特别适合丁•工作小组屮实行质量的民主管理。
⑥散布图（相关图法或简易相关分析法）：它是把两个变量之间的相关关系用直角坐标系表示的图表。
根据影响质量特性因索的各对数据，川点子填列在直角坐标图上，以观察判断两个质量特性值之间的关系，对产品或工序进行有效控制。
⑦统计分析表（调查表、检查表）：是利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的一种工具。
分析及计算类型时间组织、学习曲线、流水线平衡划分、MRP计算、随机模型、因果分析图。
