《运营管理》2套期末考试卷AB卷带答案习题试卷模拟卷

《电商运营与推⼴》2套期末考试卷AB卷带答案习题试卷模拟卷《电商运营与推⼴》期末考试试卷A注意事项：1．本试卷为闭卷考试。

2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。

3．请在两⼩时时间以内完成。

⼀、单选题（每⼩题2分，共20分）1.售后⼯作是⼀次交易的最后过程，也是（）的开始。

A．保修 B．安装C．再销售 D．关怀2.如果有多张优惠券，客户在购买时，每件商品最多可以使⽤⼏张？（）A．1 张 B．5 张 C．10 张 D．不限3.对使⽤淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是（）。

A．等待发货的订单B．等待对⽅签收的订单C．等待物流公司的确认4.买家办理退货后，客服应该怎么处理？（）A．提醒顾客在⽹上填发货单B．收到货后检查登记并办理退款C．收到货后联系顾客推荐新款D．以上处理⽅法都可以5.电⼦商务活动的直接参与者通常不包括（）。

A．⽤户 B．商家 C．政府机构 D．⾦融机构6.淘宝客的扣费⽅式为（）。

A．按点击扣费B．按展现扣费C．按成交扣费D．按浏览量扣费7.以下不属于菜鸟物流管家功能的是（）。

A．包裹管理 B．智能发货C．数据中⼼ D．物流查询8.批发市场的特点不包括（）。

A．进货时间、数量⾃由度很⼤B．品种繁多、数量充⾜，便于卖家挑选C．钱货可以当⾯清点，避免遭受损失D．价格低，有利于薄利多销9.关于浏览量（PV）和访客数（UV），理解正确的是（）。

A．访客数就是流量B．浏览量除以访客数等于访客深度C．浏览量不⼀定⽐访客数⼤D．⼀个淘宝账号就是⼀个访客数10.⽹络购物市场分析应注重分析⾏业数据和产品数据，其最好的办法是通过⽣意参谋的数据来查看。

以下不属于⽣意参谋功能架构的是（）A．作战室 B．经营诊断C．市场 D．竞争⼆、多选题（每⼩题3分，共30分）1．下列说法正确的是（）。

A．电⼦商务本⾝并不是⾼技术，它只是⾼技术的应⽤B．电⼦商务的本质是商务C．电⼦商务不仅仅是⽹上销售产品D．电⼦政务不属于电⼦商务的范畴2.物流管家包括哪些模块？（）A．包裹中⼼ B．异常包裹C．买家投诉 D．退货包裹3.电⼦商务物流在运作、管理等⽅⾯有别于⼀般物流，呈现出的新特点有（）。

《资源与运营管理》期末试卷和答案实用2份《资源与运营管理》期末试卷和答案 11、要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是( )。

A、订立产品和服务的质量标准B、确定如何测量每一项标准C、让产品变得值得信赖D、依据标准__质量2、为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是( )。

①依据标准__质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正A、②①④③B、②③①④C、③④②①D、①③②④3、要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是( )。

A、依据标准__质量B、全面参与C、确定达到标准的可测量的指标D、订立产品和服务的质量标准4、要想达到优质产品和服务，首先应该( )。

A、订立产品和服务的质量标准B、确定如何测量每一项标准C、持续改进D、依据标准__质量5、要想达到优质产品和服务目标，在产品和服务的质量标准确立后，接下来应该( )。

A、规定质量指标应达到的标准值B、确定如何测量每一项标准C、持续改进D、依据标准__质量6、某公司的年目标是达到优质产品，不属于达到优质产品步骤的是( )。

A、持续改进B、全面参与C、确定达到标准的可测量的指标D、订立产品和服务的质量标准7、要想达到优质产品和服务，最后应该( )。

A、订立产品和服务的质量标准B、确定如何测量每一项标准C、持续改进D、依据标准__质量8、达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。

关于如何测量，说法不正确的是( )。

A、要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫B、测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的C、要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间D、要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命9、企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该( )。

山东英才学院 学年第 学期 《 运营管理 》期末考试试卷年级 专业 层次：普通高职普通本科（本试卷考试时间120分钟 满分100分）一、名词解释（每小题5分，本题满分20分）2、运营战略3、供应链4、作业排序（Sequencing ）题号 一 二 三 四 总分 复核 得分二、简答题（每小题8分，本题满分32分）1、生产能力的决定因素？2、服务业的综合计划策略与制造业的综合计划策略相比不同之处?3、MRPII 的特点?4、看板的运行原理与规则?三、分析题（每小题10分，本题满分20分）1、分析OPT 的基本原理？得分 阅卷人得分 阅卷人2、假设某公司要将重7磅价值3200美元的某种产品从某配送中心运往客户处，假设产品的年储蓄成本占总价值的30%，普通包裹邮寄需要9天，而通过联邦快递只需2天，普通包裹与联邦快递的运输成本比较如下表所示：请问，该公司应该采用哪种方式进行配送？运输重量（磅）普通包裹运输（9天送达）联邦快递（2天送达） 普通运输成本节省1 1.91 11.50 9.592 2.30 12.50 10.13 3 2.78 13.50 10.724 3.20 14.50 11.305 3.54 15.50 11.96 6 3.88 16.50 12.627 4.28 17.50 13.22 8 4.70 18.50 13.809 5.12 19.50 14.38 105.5320.5014.97四、计算题（每小题14分，本题满分28分）1、某厂A 零件年需求量为14400件，订购费用每次30元，保管费用为每年每件4元，求经济订货量、订货间隔期、年总订货费用、年保管费、总费用。

（取一年工作300天）2、已知下列资料，试画网络图，并找出关键路线。

得分 阅卷人作业代号AB C D E F G HI紧前作业 — — A B C C E D 、F E 、H作业时间（天） 54623432 5《运营管理》期末考试试卷答案一、名词解释（每小题5分，本题满分20分）1、流程时间：一个流程单位通过全部流程所需要的时间。

《运营管理》题库（难免有不妥及错误之处，请批评指正）一、选择题（不限于单选）1、运营管理的目标可概括为：[ ]A、增加价值B、顾客满意C、经济效益D、B与C2、下列所述，属于系统规划与设计的有：[ ]）A、成本核算与分析B、选址规划C、绩效考核D、运营能力的确定3、下列所述，属于系统运行与控制的是：[ ]A、交期控制B、成本控制C、人员控制D、质量控制4、运营管理先后经历了三个标志性的阶段，这三个阶段是指：[ ]A、成本导向、质量导向、定制化导向B、成本导向、定制化导向、质量导向C、质量导向、成本导向、定制化导向D、质量导向、定制化导向、成本导向—5、被人们尊称为科学管理之父的管理大师及其代表著作是指：[ ]A、泰勒/《管理科学原理》B、泰勒/《科学管理原理》C、亚当•斯密/《国富论》D、德鲁克/《管理的实践》6、称为西方经济学的圣经的著作及其作者是指：[ ]A、《管理科学原理》/泰勒B、《科学管理原理》/泰勒C、《国富论》/亚当•斯密D、《管理的实践》/德鲁克7、影响生产率的主要因素有：[ ]A、员工积极性B、技术C、管理D、服务8、QFD的核心是：[ ]A、充分倾听顾客心声B、是一项集成的产品开发技术C、基于10个步骤开发新产品D、技术重要度的计算9、关于效率与利用率的关系，下面选项中，正确的是：[ ]A、效率>利用率B、效率=利用率C、效率<利用率D、ABC都不对10、富有冒险精神的决策者一般采用：[ ] |A、Maximin 准则B、Maximax 准则C、Laplace 准则D、Minimax regret 准则11、持保守态度的决策者一般采用：[ ]A、Maximin 准则B、Maximax 准则C、Laplace 准则D、Minimax regret 准则12、关于重心法，正确的说法是：[ ]A、所用距离只能是欧几里德距离B、无法求出总负荷最小的位置C、重心位置的总负荷未必最小D、只能用在物流中心的选址规划上;13、以下属于产品专业化布置的有：[ ]A、汽车装配线B、学校的实习工厂C、学校食堂D、星级饭店的早餐14、以下属于工艺专业化布置的有：[ ]A、汽车装配线B、学校的实习工厂C、学校食堂D、星级饭店的早餐15、就工作研究和方法研究，以下所述正确的有：[ ]A、工作研究是目的B、时间研究是目的￥C、工作研究是基础D、时间研究是基础16、制定MPS时的“报警信号”是指：[ ]A、MRPB、ATPC、POHD、EPQ17、MRP最核心的输出是：[ ]A、净需求B、预期到货量C、总需求D、计划订单下达18、用于判断能否接收未来到达订单的指标是：[ ]【A、MPSB、ATPC、POHD、EPQ19、库存是万恶之源，其真正的涵义是：[ ]A、意味着太多的保管费用B、仓储几乎不能实现增值C、掩盖甚至滋生管理问题D、占用大量的有用资源20、大规模定制的核心技术是指：[ ]A、柔性制造B、模块化制造与延迟差异化C、基于预测的维修D、拉式运营方式<参考答案：1、D；2、BD；3、ABD；4、A；5、B；6、C；7、BC；8、A；9、A；10、B；11、AD；12、C；13、AD；14、BC；15、BC；16、C；17、D；18、B；19、C；20、B。

营运培训考试题库及答案一、单项选择题1. 营运管理的核心目标是（）。

A. 提高客户满意度B. 提高企业利润C. 提高员工满意度D. 提高市场份额答案：B2. 营运战略规划的第一步是（）。

A. 确定目标市场B. 分析竞争对手C. 制定营运目标D. 进行市场调研答案：D3. 在营运管理中，以下哪项不是关键绩效指标（KPI）？A. 客户满意度B. 员工流失率C. 产品合格率D. 员工培训次数答案：D4. 以下哪项不是营运流程再造（BPR）的特点？A. 根本性B. 广泛性C. 渐进性D. 系统性答案：C5. 营运管理中的“精益生产”主要强调的是（）。

A. 减少浪费B. 提高生产速度C. 增加产品种类D. 扩大生产规模答案：A二、多项选择题6. 营运管理的主要职能包括（）。

A. 生产计划B. 库存管理C. 质量管理D. 人力资源管理答案：ABC7. 以下哪些因素会影响企业的营运效率？A. 技术进步B. 员工技能C. 市场需求变化D. 管理水平答案：ABCD8. 营运管理中的“六西格玛”方法论包括以下哪些阶段？A. 定义B. 测量C. 分析D. 控制答案：ABCD9. 以下哪些是营运管理中的风险管理策略？A. 风险规避B. 风险转移C. 风险接受D. 风险控制答案：ABCD10. 营运管理中的供应链管理涉及到以下哪些环节？A. 供应商管理B. 物料采购C. 生产制造D. 产品分销答案：ABCD三、判断题11. 营运管理只关注生产和制造过程。

（）答案：错误12. 营运管理的目标是实现成本最小化和效率最大化。

（）答案：正确13. 营运流程再造（BPR）是一种渐进式的管理改进方法。

（）答案：错误14. 精益生产和六西格玛是两种完全独立的管理方法。

（）答案：错误15. 营运管理中的质量管理只关注产品的最终质量。

（）答案：错误四、简答题16. 简述营运管理中的“5S”管理法。

答案：5S管理法是一种起源于日本的管理方法，包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。

《运营管理学》A 试卷一、单项选择题（每小题1分，共计10分）1、“80%的学习曲线”是指（ ）A 、累计生产数量每增加1倍，单位产品所需生产时间减少20%；B 、累计生产数量每增加1倍，单位产品所需生产时间增加20%；C 、累计生产数量每减少1倍，单位产品所需生产时间减少20%；D 、累计生产数量每减少1倍，单位产品所需生产时间增加20%；2、在零件从至表中，越靠近对角线的数字所对应的两个工作站的距离（ ） A 、越近 B 、越远 C 、相等 D 、无关3、生产间隔期与生产批量成（ ）关系。

A 、正比B 、反比C 、无关D 、按生产期确定4、已知某工厂设计能力为每天400单位，有效能力为每天200单位，实际产出为每天160单位，则其效率为（ ）A 、90%B 、80%C 、70%D 、50% 5、罐头厂选择厂址的最重要因素是（ ）A 、接近市场B 、原材料C 、劳动力来源D 、加工技术 6、对品种多、批量少、生产过程变化大的产品生产应采取（ ） A 、对象原则 B 、工艺原则 C 、专业化原则 D 、定位原则 7、工艺原则是指（ ）。

A 、同种加工工艺B 、同种材料C 、同种工人D 、同种设备 8、松弛时间为零指的是（ ）。

A 、LF-ES=0B 、LS-EF=0C 、EF-LS=0D 、LS-ES=0 9、关键路线是网络图中（ ）的路线。

A 、时间最长B 、时间最短C 、事件最多D 、事件最少 10、当标准差为2σ时，置信水平应为（ ） C 、99.7% D 、89.8%二、多项选择题（每小题2分，共计20分，答错不得分）1、新产品分类有（ ）A 、派生新产品B 、换代产品C 、创新产品D 、替代产品 2、运营竞争的重点包括（ ）A 、产品成本B 、产品质量和可靠性C 、交货速度D 、交货可靠性3、整体计划的相关成本包括（）A、生产成本B、存货成本C、订货成本D、生产率改变成本4、大量生产的期量标准包含（）A、节拍B、再制品定额C、生产周期D、生产提前期5、生产过程设计的原则有（）A、工艺原则B、对象原则C、经济性原则D、效益原则6、按对库存物的需求特性分（）A、独立需求库存B、相关需求库存C、单周期库存D、多周期库存7、提高工作效率的方法有（）A、工作轮换B、工作扩大化C、工作丰富化D、工作自由化8、成组技术的基本原则有（）A、几何形状相似B、尺寸相似C、加工参数相似D、加工工序相似9、生产能力计划的原则有（）A、能力大于需求原则B、能力小于需求原则C、大致平衡原则D、成本最小原则10、新产品失败的原因主要有（）B、市场定位不准C、产品定价太高D、广告无效率三、判断并改错（每小题1分，共计10分）1、要注意创意和市场调查的顺序，应先有市场调查再作创意。

运营管理试题含答案
1. 运营管理的定义是什么？
*答案:* 运营管理是针对企业的核心业务流程进行优化和管理，以实现高效率和高质量的生产和服务。

2. 运营管理的目标是什么？
*答案:* 运营管理的目标是通过合理的资源配置、流程优化和
质量控制，实现企业的生产效益最大化和顾客满意度最大化。

3. 你认为运营管理和供应链管理有何联系？
*答案:* 运营管理和供应链管理密切相关。

供应链管理是指整
个供应链网络中的物流、信息流和资金流的规划和协调，而运营管
理则关注企业内部的生产和服务流程。

两者相互支持，共同促进企
业的高效供应和客户满意。

4. 运营管理中的质量管理指的是什么？
*答案:* 运营管理中的质量管理是指通过各种措施和方法，确
保产品或服务达到既定的质量标准。

包括质量控制、品质改进、质
量保证等方面的工作。

5. 运营管理中的成本控制有哪些策略？
*答案:* 运营管理中的成本控制策略包括但不限于以下几种：
- 精益生产：通过降低浪费和优化生产流程，减少生产成本。

- 供应链管理：与供应商合作，寻求更有竞争力的物料价格和
供应条件。

- 劳动力管理：合理调配员工，有效利用人力资源，降低劳动
成本。

- 技术创新：引入新技术和生产方法，提高生产效率和效果，
降低成本。

以上是关于运营管理的一些常见试题及答案，希望对您有帮助。

如有其他问题，请随时提问。

XX大学工商管理专业《运营管理》期末考试模拟试题（5）一、单项选择题（本大题共10道小题，每小题2分，共20分）。

1．按照产品的通用性生产类型分为（）。

A.备货型生产和订货型生产B.成批生产和大量生产C.单件生产和成批生产D.加工装配式生产和流程式生产2．与服务业相比，制造业具有以下特点（）。

A. 服务无形性B.服务质量标准难以建立C.与客户接触度高D.可以通过库存来调节需求3．运营战略在企业战略中属于（）地位。

A.总体战略B.经营战略C.职能战略D.事业部战略4．采用EOQ经济批量法确定的批量，是指（）。

A.最大批量B.最小批量C.生产总费用最低的批量D.上述说法都不准确5．准时制生产(JIT)的核心理念是（）。

A．消除生产系统中的各种浪费 B.成本控制 C.物流控制 D.质量控制6．优先选择完工期限最早的工件加工，这是作业排序遵循的（）规则。

A.FCFSB.SCRC.SPTD.EDD7．在生产过程的各工艺阶段、各工序之间，在生产能力的配置上要与产品制造的要求成比例，是指的生产过程的（）。

A.节奏性B.比例性C.连续性D.适应性8．选择供应商的四个最关键因素（）。

A.交货提前期、产品质量、交货可靠度、产品成本B.交货提前期、产品种类、交货可靠度、产品成本C.交货提前期、产品质量、交货态度、产品成本D.交货提前期、产品质量、交货可靠度、产品技术 9．在一张网络图中，关键路线是沿箭头方向（ ）。

A.活动最多的路线 B.节点最多的路线 C.最长的路线 D.沿箭线方向由时差为零的关键活动所组成的路线 10．下列网络图中符合网络图绘制规则的是（ ）。

二、名词解释（本大题共4道小题，每小题5分，共20分。

） 1．生产能力（本小题5分。

） 2．对象专业化原则（本小题5分。

） 3. 作业排序（Sequencing ）（本小题5分） 4. 网络计划技术（本小题5分）三、简答题（本大题共4道小题，每小题5分，共20分。

资源与运营管理第二套答案新第一篇：资源与运营管理第二套答案新资源与运营管理第一套试题标准答案与评分标准一、单项选择题。

评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。

1.D 6.A2.C 7.C3.C 8.D 13.D 18.B 23.C 28.C33． C 38.D 43.D 48.A二、案例题。

每小题1分，共50分。

请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分。

51.B 56．A 61．B 66.D52.A 57．B 62．A 67.A53.B 58．C 63．C 68.B54.D 59．D 64．D 69.C55.B 60．C 65．D 70.A4.A 9.D 14.B 19.D 24.B 29.C34．B39.C 44.C 49.D5.C 10.B 15.A 20.A 25.A 30.D 35.D40.A 45.A 50.D11.B 12.C 16.C 17.D 21.D 22.B 26.D27.A31.A32.D 36.C 37.A 41.C 42.D 46.D 47.A71.A 76.B81.B 86．D 91．A 96.C72.D 77.B 82.A 87．D 92．A 97.A73.B 78.D 83.D 88．B 93．A 98.B74.C 79.C 84.C 89．B 94．A 99.C75.A 80.B 85.A 90．A 95．A 100.D资源与运营管理第二套试题标准答案与评分标准三、单项选择题每题1分，共50分。

请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分。

1.D 6.C 11.B 16.D 21.A 26.C 31.D2.C 7.A 12.B 17.A 22.C 27.A 32.C3.B 8.D 13.C 18.C 23.B 28.B 33.C4.B 9.B 14.C 19.D 24.C 29.B 34.D5.A 10.D 15.A 20.B 25.D 30.D 35.B36.A 41.A 46.D四、案例题37.A 42.C 47.A38.D 43.D 48.B39.A 44.B 49.C40.D 45.C 50.C每题1分，共50分。

《运营管理》考试试卷（A卷）-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、单项选择题（每题1分，共20分）1、运营过程的实质是（）A．各类资源要素投入过程B．有形产品无形服务的产出过程C．投入转换为产出的价值增值过程D．产出转换为收入的利润增收过程2、在饭堂就餐，肉丸子、蔬菜等麻辣烫食材已经全部准备好，麻辣烫厨师只需要按学生点的食材和麻辣程度要求来煮熟即可，这种生产组织方式是（）A．按订单销售（STO） B.按订单加工（FTO）C.按订单装配（ATO）D.按订单设计（ETO）3、在两个可能的方向上扩大企业现有的经营业务的一种发展战略是（）A．同心多元化战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.集中发展型战略4、各生产效率影响因素中，综合性的最根本的因素是（）A．资本 B.技术C.质量D.管理5、强调以市场和客户需求作为产品开发的驱动力，在产品设计中构建产品质量、成本、可制造性和可服务性等方面的优势，强调从商业角度考察产品开发过程，这一产品开发模式是（）。

A．并行工程（CE） B．集成产品开发（IPD）C. 协同产品开发（CPD） D．协同产品商务（CPC）6、对产品成本构成起决定性的环节和产品实际成本耗费最大的环节分别是( )A．采购阶段和制造阶段 B.设计阶段和采购阶段C.制造阶段和设计阶段D.设计阶段和制造阶段7、以下关于生产能力度量方法说法不正确的是( )A．设计产能略小于有效产能 B.有效产能一般小于设计产能C.有效产能=利用率*最大产能D.有效产能是最大产能的利用程度8、大量流水生产企业常采用的作业计划单位是 ( )A．零件为计划单位 B.部件为计划单位C. 产品为计划单位D.零件组为计划单位9、最适合确定成批生产的车间生产任务的方法是 ( )A．在制品定额法 B.提前期法C. 生产周期法D.连锁计算法10、某货物为时效期短的货物，其需求量为离散型，需求量概率分布为：P(100)=0.33,P(120)=0.29,P（150）=0.2，P(200)=0.15，已知货物成本每件3元，售价每件为5元，回收处理价为每件2元，要使总利润期望值最大，应补货多少件( )A．100 B.120 C. 150 D.20011、物料需求计划MRP中，回答“要生产什么，生产多少”是通过( )回答A．物料清单BOM B.库存可用量C. 净需量D.主生产计划12、四季阳光商店卷纸的平均月需求量固定在100箱，对此商店老板补货也变得随机频繁，且知补货提前期服从均值为5天，标准方差为1的正态分布，满足95%的学生满意度的安全库存是（经专业运营机构评估，95%满意度水平下库存安全系数是1.98）( )A.500B.195C.100D.19813、不仅解决了企业内部的物流问题，而且形成了从原材料起点到最终用户的一个供销链的是（）A.基本MRPB. ERPC.MRPⅡD. 闭环MRP14、以下不属于供应商管理库存的方式是（）A.供应商有库存决策权无库存所有权B.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权但无存货所有权C.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权同时有存货所有权D.供应商不在用户所在地但定期派人代表用户执行存货决策但无存货所有权15、解决供应链系统中由于各节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放大现象，提高供应链同步化程度的一种风险分组库存管理模式是（）A.JMIB.VMIC.JITD.TPL16、在项目控制方式中，对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的政策程序和方法进行，这是（）A.前馈控制B.过程控制C.进度控制D.反馈控制17、实施零库存不可取的方式是（）A.利用第三方物流B.推行配套生产C.推行分包销售D.库存分散管理18、提出“产品质量就是产品的适用性”的是（）A.戴明B.费根鲍姆C.朱兰D.石川馨19、20世纪60年代开始盛行的质量管理阶段是（）A.全面质量管理阶段B.质量检验阶段C.统计质量控制阶段D.社会质量管理阶段20、判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种常用质量控制统计方法是（）A.排列图法B.因果分析图C.控制图法D.直方图法二、多项选择题（每题2分，共20分, 多选和少选不得分）1、服务业产品的特点有( )。

一、判断题（每小题1分，共10分）1、生产与运作管理的研究对象是生产与运作系统。

（）2、生产运作活动的主体是各种社会组织。

（）3'生产运作战略属于功能战略。

（）4、运作过程是一“投入一转换一产出"的过程，其实质是投入一定的资源在转换过程中发生增值。

（）5、大量生产一般设备利用率高。

（）6、尖键路线是活动时间持续最长的路线。

（）7、实现JIT生产的重要工具是自动化机器。

（）8-生产运作系统的核心要素是生产运作过程。

（）9、生产与运作系统的核心要素是服务过程。

（）10 7954年美国通用公司提出了“生产维修‘‘的概念。

（）二、填空题（每一格1分，共20分）1、现代设备有以下特点：、、、和大型化或小型化。

2-服务业主要特征有：3、企业的核心竞争力体现在产品的、和上。

4、工票也叫序票、5、设备管理自产生、发展至今已有一百多年，大致可分为三个阶段，、6、企业生产计划的主要指标有产品品种指标、产品产值指标。

7、零部件在使用过程中的磨损过程大致经历三个阶段：、、三、问答题（每题10分，共40分）3 -设施（厂址）选址的影响因素有哪些？4、设计良好的服务系统有哪些特点?一、单项选择题（在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内）1. MRP中工厂日历是用于编制计划的日历，它与普通日历的矢系是A.与普通日历相同B.由普通日历除去假日C.由普通日历加上加班日期D.由普通日历除去不生产的日子2.JIT与传统生产系统对库存存在不同的认识，体现在（）A. JIT 将库存视为缓冲器产 CJT 认为库存占用资金和空间管理的问 D.JIT 认为库存掩盖了生产 **的含义BJT 将库存视为资题 3. 工作研究中 是0A,检验运 C.操作存4. 可将每个时期对项目的净需求量作为订货批量的批量方法是 0B ・搬 D ・储A.固定批量法法C.经济订货量法 量法 5. MRP 是在() A ・订购点法的基础上发展起来的起来B.直接批量D.固定周期批C.累计数法的基础上发展起来的 来的6.工作研究中，对新的工作方法的评价主要应0从节约成本的角度进行评价 依据事先确定的目标和标准进行评价 从节省人力的角度进行评价从节省设备、工具以及材料的角度进行评价 A, B, C. D. B.在制品定额法的基础上发展 7. 企业通过市场调查，预测用户需求趋势，并据此决定开发和销售的产品 是() A.用户订货开发的新产品B ・企业自主开发的新产品 C ・地区新产品D ・仿制新产 品 8. 新产品开发方案评价的定性分析方法较多用于(A. ) 产品初步设计阶段 B ・可行性研究阶段 C ・产品构思的筛选阶段 D ・ 试销阶段 9. 若企业某新产品开发投资5年的投资平均收益率是22%，银行贷款利率 为10%，此时企业的正确决策是( ) A.应投资B.不投 C ・等待投资D.缓投资10.新产品开发决策应该由企业0A.最高领导层制定 定C.中间管理层制定 制定11•衽计算网络计划的作业时间时，只确定一个时间值的方法是）A.三种时间估计法B.最低领导层制D.职工代表大会B ・单一时间估计C.综合估计法D ・平均估计12•项目可行性研究报告又称（A ・项目建议书 B ・项目任务C ・项目计划书D •项目报告13.在箭线式网络图中，既不消耗时间又不耗费资源的事项，称为） A ・作业B.结14.工程进度控制的重点是 （A.尖键作业进度 B.全部作业进 C.并行作业进度D.交叉作业进15.以产品多样化来满足顾客个性化需求'最为理想的生产型式是） A.大量生产B.成批生D ・多品种 C.单件生产小批量生产1&某产品流水生产，计划日产量为150件，两班生产，每班规定有12分 钟停歇时间，计划废品率为5%，那么该产品生产的节拍的计算公式应为（）A*r= • B.r=C.r=D.r=17•推动’5S ，活动，可以按B.标准化原则A.生产原则进行进行 C.管理原则进行则进行DP DCA 循环 原18•某加工件批量n=4件，需顺序经过4道工序加工，各工序的单件作业 时间分别为:11=10分，12=5分，13=20分5分产若艇移脚威齟织 周期为（ 生）A. 200 分B. 110C.125 分D. 11519. 滚动计划方法的优点是（A.计划是动态型的活改变 计划 C.提高计划的连续性并且B.执行时可以灵 D.计划是动态型的 提高计划的连续性 计划期的平均日产量q=50件/天，那 20. 已知某产品的批量n=150 么，， 件，该产品的生产间隔期1＜为（ A. 10 天 B. 5 C ・3天D.15 21.长期生产计划的主要任务是进行产品决策、生产能力决策以及确立何种 竞争优势的决策，是属于（） A.战术层计划 B.运作层计 C.战略层计划D ・作业层计22.某加工中心有2台设备，每天一班，每班8小时，5月份工作天数为23 天，设备开动率为90%，该加工中心的设备能力为（）A, 331.2 寸A. 数字数据的工具和技术技C. 近似数字数据的工具和技 术25.工序能力是指工序处于（ A ，异常状态下的实际加工能 力C. 稳定状态下的实际加工能 -hB. 非数字数据的工具和D.定性数据的工具和技术） B. 波动状态下的实际加工能 D.运动状态下的实际加工能26.根据计划任务和物资消耗定额来确定物资需用量 > 这种方法称为 A ・间接计算法B.比例计算C.直接计算法D.经验估算27.设某企业对某物资的年需求量为10000件，该企业每次订货量为1000 一次订货成本为100元，则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为件， 0A. 10，000元元B. 1 ，000C, 100 ， 000 元 D.100 元 28. ABC 库存管理法的要点是从中找出矢键的少数和次要的多次，其中尖键 的少数属于（） A.C 类 B. A C ・B 类 D. D 类 29.设备的物质寿命，又称为设备的（） A.技术寿命B.经济寿C. 184小时时 23. 全面质量管理概念源于（ A.中国本 C.英国国24.排列图法是一种适用于分析D.368小）B.日 B. 165.6 小D ・美C.更新寿命 命 30.设备点检按设备管理的层次，可分为“厂控‘‘点检和一般点检，一般点 检由（D ・自然寿 ）A.厂部负责组织 B •生产科负责 组织C ・车间负责组织组织二、多项选择题（在每小题的备选答案中选出二个或二个以上正确的答 并将正确答案的号码填在题干的括号内。

附录模拟试题及其参考答案与试题解析1、模拟试题
2、模拟试题参考答案与试题解析
（4）过程严重失控。

（5）过程能力指数Cpk=0.967。

（6）过程能力严重不足。

（7）提高质量水平的建议如下：进一步调查，从5M1E六个方面找到造成质量问题的必然性（系统性）原因，针对找到的原因，特别是关键原因，提出改进措施，实施改进措施，并对改进效果进行测评。

评分标准：每答前6问的1问得2分，答对第7问得3分。

计算部分，如果只有计算结果，没有任何计算过程，不得分。

难易程度：难。

对应的知识点：控制图、质量散差的必然性/系统性/可以避免原因、计量特性值控制图、均值控制图/x-bar控制图、极差控制图/R控制图、过程能力、过程能力的决定因素、过程能力指数、过程能力等级。

2、参考答案：
（1）EOQ=300吨。

（2）ROP=78.8吨。

（3）订货次数为15次。

评分标准：每答对1问得5分。

计算部分，如果只有计算结果，没有任何计算过程，不得分。

难易程度：中。

对应的知识点：经济订货批量/EOQ。

八、论述题（本大题共10分）
参考答案：
（1）如果说工业1.0是机械制造时代。

工业2.0是电气化与自动化时代，工业3.0是电子信息化时代。

那么，工业4.0就是智能制造时代。

在这个时代，传统产业将被重新定义，智能机床、工业自动化、工业机器人、RFID传感器、3D打印、互联网、移动通信、物联网、。

《运营管理》样卷1一、解释概念题：（本大题共 4小题，每小题5分，共20分。

）1、运营管理2、规模经济效应3、质量管理4、综合计划二、单项选择题：（本大题共10小题，每小题2分，共20 分。

每小题的备选答案中只有一个正确答案，请将选定的答案代号填在括号内。

）1、一般来说，汽油的生产过程属于（）。

A、流程式生产B、装配式生产C、单件生产D、订货生产2、关于工艺专业化原则，你认为（）的说法正确。

A、生产设备可按加工对象的工艺过程布置B、便于使用高效设备和工艺装备C、对产品的品种变化有较强的适应能力D、可以减少产品在加工过程中的停放、等候时间，缩短生产周期3、生产过程的（）是指各环节在生产速度上的稳定程度。

A、连续性B、平行性C、均衡性D、比例性4、产品的生产过程可按（）的不同进一步分解为劳动过程、自然过程、等候过程。

A、人的劳动消耗 B、设备负荷 C、产品品种 D、产品数量5、机床厂利用边角余料生产饭盒的过程一般属于（）A、辅助生产过程B、基本生产过程C、附属生产过程D、生产服务过程6、设施布置时根据各单位关系密切程度来决定其相互位置的方法是（）A、物料流向图法B、作业活动相关图法C、物料运量图法D、模拟试验法7、确定企业生产的最终产品的出产数量和出产时间的计划是（）A、主生产计划B、生产能力计划C、综合生产计划D、物料需求计划8、质量屋指（）A、CADB、RFIDC、 TQMD、QFD9、以下各项，具有最高柔性的系统（）A、连续流车间B、批量车间C、工件车间D、装配流水线10、某跨国企业集团目前在中国大陆设有5个产品供应中心，有需求目的地10个，已知各个供应中心至各个需求地的运输费用、供应地的供应量与需求地的需求量。

现需要再设立一个供应中心，集团已经确立了三个候选地址，决定通过总运输费用最小来确立该供应中心的选址，可以采用以下哪个方法（）A、因素评分法B、量本利分析法C、线性规划D、重心法三、简答题：（本大题共2 小题，每小题 15 分，共 30分。

运营管理模拟自测题及参考答案一、单选题：1、运营职能旨在实现“输入-转换-输出”过程的增值。

这就决定了():A、盈利功能B、核心地位C、转换功能D、增值功能2、现代运营的范围表明学科重心从第一产业向()过渡A、服务业B、第三产业C、制造业D、信息产业3、()流程生产型的特征是产品的生产过程是连续的、不中断的，产品的加工顺序是固定不变的，工序之间没有在制品储存，劳动对象按照固定不变的生产工艺流程连续不断地通过一系列设备和装置，被加工成最终产品。

A、流程生产型B、加工装配型C、离散生产D、间断生产4、科学管理运动的创始人()。

A、埃里·惠特尼B、亨利·甘特C、弗雷德里克·泰勒D、弗兰克·吉尔布雷斯5、精益生产是一种追求()达到极小的生产系统。

A、成本B、消耗C、人员D、库存6、运营战略涉及对运营管理过程和运营生产管理的基本问题所做出的()谋划。

A、基本型B、根本性C、基础性D、决定性7、 ()是组织存在的原因和基础。

A、使命B、目标C、愿景D、战略8、运营战略就是在使命、价值观、愿景、发展战略的引领下，对目标市场的定位、价值的主张、核心能力的培养、产品和服务的提供等所做出的()谋划。

A、长期B、中期C、中长期D、短期9、()是决定企业成败的关键因素。

A、企业战略B、企业生产力C、企业商业模式D、企业竞争力10、()是影响生产率的主要因素。

A、技术B、管理C、资本D、质量11、一般由技术资金实力雄厚的大企业实施开发的新产品是()。

A、改进新产品B、换代新产品C、全新产品D、本企业新产品12、 ()是新产品开发的保证。

A、优秀的技术队伍B、强有力的组织领导C、出色的市场调研D、完善的技术条件13、将技术设计任务书中确定的基本结构和主要参数具体化，以总图、系统图、明细表和说明书等形式表现出来是()。

A、总体设计B、工作图设计C、技术设计D、系统设计14、()包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。