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导游实务（多项选择题）模拟试卷5(题后含答案及解析)全部题型 2. 多选题多选题1．导游为旅游者提供心理服务的基本要求是( )。
A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服务C．学会使用柔性语言D．多提供个性化服务E．态度强硬正确答案：A,B,C,D解析：导游员向游客提供心理服务的基本要求：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立“伙伴关系”，多提供个性化服务，对游客的特殊需求要给予“特别关照”。
2．世界各国海关对外国游客或非当地居民的检查，有以下情况(?)。
A．免验B．口头申报C．旅客填写海关申报单D．旅客填写海关申报表，过海关时开箱检查E．拒验正确答案：A,B,C,D3．导游服务的特点包括( )。
A．独立性强B．脑体高度结合C．跨文化性D．多样性E．危险性大正确答案：A,B,C解析：导游服务的特点主要包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。
4．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。
导游员的错误做法包括( )。
A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B．劝旅游者让家人给他汇款C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索D．让旅游者以后不要再去购物E．安慰旅客，提供必要的帮助正确答案：A,B,D解析：旅客贵重物品被盗时，导游员须立即向公安部门或保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被盗证件、物品，挽回不良影响。
若寻找无果，导游员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明，以便出境时供海关查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不良情绪。
另外，因游客丢失银行卡，为避免造成更大损失，不可让其家人为其汇款。
5．导游讲解的灵活性表现在( )。
A．因人而异B．因物而异C．因时而变D．因地制宜E．舌灿莲花正确答案：A,C,D解析：所谓灵活性原则是指导游讲解要因人而异、因时而变、因地制宜。
6．导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循( )进行处理。
2011年导游资格证考试模仿卷（5）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.五岳中以秀美著称的是____A．泰山 B．华山 C．衡山 D．恒山参考答案：C2.“海右此亭古，济南名士多”中的“亭”指的是____A．历下亭 B．兰亭 C．醉翁亭 D．陶然亭参考答案：A3.“醉翁亭”亭名的由来与我国出名文学家____有关。
A．苏东坡 B．李白 C．欧阳修 D．杜甫参考答案：C4.“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”归纳了____的景象特征。
A．瘦西湖 B．大明湖 C．玄武湖 D．洱海参考答案：B5.我国水流量最大的瀑布是____瀑布。
A．黄果树 B．壶口 C．蛟龙 D．诺日朗参考答案：B6.我国于____树立榜首个自然维护区。
A．1950年 B．1956年 C．1953年 D．1959年参考答案：B7.“两岸花柳全依水，一路楼台直到山”描绘的是____的风光画卷。
A．瘦西湖 B．大明湖 C．玄武湖 D．洱海参考答案：A8.清代刘鹗《老残游记》中“家家泉流，户户垂杨”描绘的是____的风光。
A．镇江 B．北京 C．福建 D．济南参考答案：D9.在下列四组名泉中，其间均有“天下榜首泉”之誉的一组是____A．镇江金山泉无锡惠山泉杭州虎跑泉济南趵突泉B．镇江金山泉无锡惠山泉姑苏观音泉济南趵突泉 C．镇江中泠泉北京玉泉姑苏观音泉济南趵突泉 D．镇江中泠泉庐山沟廉泉北京玉泉济南趵突泉参考答案：D10.“神鹰护鞭”一景坐落____A．龙虎山 B．三清山 C．武陵源 D．神农架参考答案：C11.享有“温泉城”美称的是____A．北京 B．福州 C．西安 D．昆明参考答案：B12.具有“华中屋脊”之称的名山是____A．三清山 B．神农架 C．武当山 D．黄山参考答案：B13.不归于“晋祠三绝”的是____A．宋彩塑侍女像 B．鱼沼飞梁 C．难老泉 D．周柏隋槐参考答案：B14.黄山“四绝”是指____A．怪石、奇松、云海、温泉 B．怪石、奇松、飞瀑、云海 C．怪石、清泉、毛峰、云海 D．奇松、温泉、云海、灵芝参考答案：A15.我国维护大熊猫、扬子鳄、银杉、红树林的自然维护区依次是____A．神农架、梵净山、肇庆、长白山 B．卧龙、宣城、金佛山、东寨港 C．神农架、梵净山、金佛山、东寨港 D．卧龙、长白山、梵净山、神农架参考答案：B16.在____能够看到我国的红树林海岸。
2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(3)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)导游按照所从事导游工作的__________ ，可以分为专职导游和__________ 。
(2)导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
(3)参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________ ，也是导游服务工作的__________ 。
(4)旅游是以__________为主。
(5)__________经济学家Herman Von Sehu11ard认为，“旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。
”此类定义只强调了旅游所引起的经济现象，没有涉及旅游的本质。
(6)散客导游服务对象如是个体游客，导游可采用__________的形式进行讲解。
(7)航班在离站前__________停止办理手续。
(8)__________是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。
(9)导游应严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅行、游览活动，不能__________和__________旅游项目或__________导游活动。
(10)中国的水上交通分为__________和__________两大类。
(11)专业导游队伍是在__________产生后逐渐形成和发展起来的。
(12)服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。
(13)凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。
旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。
(14)旅游活动是由__________、__________和__________等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。
(15)导游的带团技能是指导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高__________的方式、方法和技巧的能力。
2011导游资格考试《导游实务》模拟试题及答案(1)多选题1.导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担()等基本职责。
A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作C.配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故E.反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动2.作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( )等素质。
A.知识广博B.头脑冷静C.较高的导游服务技能D.有自己独特的导游风格E.注蘑仪容、仪表3.引起旅游者投诉的客观原因是( )。
A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害D.导游人员服务质量差E.旅游者的期望过高4.下列选项中，( )是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
A.共同的工作环境B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标E.共同的经营压力5.为预防旅游治安事故，导游人员应()。
A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房B.建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜C.旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎E.离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗答案：1.BCDE 2.ACE 3.ABCD 4.BCD 5.ABCE。
旅游服务规范分类模拟题导游实务(五)一、判断题1. 游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪也应早作安排，不折不扣地予以满足。
正确答案：B游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅（江南博哥）游团抵达后提出，地陪需视情况而定，尽可能予以满足，如确有困难，可协助其自行解决。
2. 在旅游过程中万一发生火灾，如果大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
正确答案：A3. 景点导游在讲解过程中应结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识，并解答游客的问询。
正确答案：A4. 地陪宣布登车后，应站在车门一侧，微笑着协助每一位旅游者上车，妥善安置好旅游者的随身携带物品，待所有旅游者安稳坐下，一切就绪后，才可以宣布出发。
正确答案：B准备就绪后，地陪要宣布登车，并站在车门一侧，微笑着协助每一位旅游者上车，上车后要再次清点人数，妥善安置好旅游者的随身携带物品，待所有旅游者安稳坐下，一切就绪后，才可以宣布出发。
5. 旅游团队提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间缩短。
对此，地陪应赶紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排。
正确答案：B旅游团队提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。
对此，地陪应赶紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排。
6. 误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。
导游员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。
正确答案：A7. 当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。
正确答案：A8. 全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解旅游团抵达各地时间，所乘交通工具，以及交通票是否订妥，是否需要确认。
正确答案：B全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解旅游团抵、离各地时间，所乘交通工具，以及交通票是否订妥，是否需要确认。
导游实务（常见问题和事故的处理）模拟试卷5(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题单选题1．若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应()。
A．请领队调解B．进行必要的解释C．不发一言，让其发泄D．有礼貌地建议另找时间再谈正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理2．在处理境外游客死亡的整个过程中，导游要注意的问题除了必须有死者亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外，每个重要环节都应有()。
A．死者亲属意见B．旅游团领队意见C．使领馆人员意见D．文字根据正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理3．在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该()。
A．立即报告接待社B．立即报告旅游局C．立即报告公安部门D．给予必要的提醒和警示正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理4．某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游应当()。
A．严正驳斥B．转移话题C．向旅行社报告D．向公安部门报告正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理5．游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应()。
A．以和为贵B．以礼相待C．以人废言D．以柔克刚正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理6．由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方针政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧严重。
对此，导游在回答他们这方面的问题时，应在阐明我们的立场和观点时()。
A．求同存异B．求同化异C．努力说服D．辨明道理正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理7．对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地()。
A．予以抨击B．讲明道理C．予以驳斥D．进行争辩正确答案：C 涉及知识点：常见问题和事故的处理8．对于国内旅游中个别人诋毁和污蔑祖国和人民的言论，导游应在阐明自己的观点的同时，指出其问题的性质，()。
2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(4)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)美国通用大西洋集团有限国内公司马丁·普雷博士到中国讲学时说：“旅游是为消遣而进行旅行，在某一国逗留的时间至少超过24小时。
”将__________引人到旅游定义中来。
(2)在导游讲解时，选择“虚”的内容要“__________”、要“__________”。
(3)签证分外交签证、__________签证、__________签证、__________签证等，还可以分为入境签证、__________签证和过境签证。
(4)周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即__________ 、__________ 、__________。
(5)__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
(6)__________往往就是最有旅游价值的参观游览内容。
(7)3千米=__________里。
(8)由旅行社向散客提供的旅游接待服务主包括__________、__________和__________三个方面的内容。
(9)一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：__________、__________和__________。
(10)__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。
(11)旅游所提供的服务包括__________和__________。
(12)散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。
(13)旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。
导游实务（单项选择题）模拟试卷5(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题单选题1．虚实结合法里的“实”不包括( )。
A．实体B．趣闻轶事C．实物D．史实正确答案：B解析：虚实结合法里的“实”是指实体、实物和史实。
2．虚实结合法是导游员在讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的手法。
其中“虚”不包括( )。
A．民间传说B．艺术价值C．趣闻轶事D．神话故事正确答案：B3．对青年旅游者的个性心理和行为表现描述不正确的一项是( )。
A．好表现B．冲动C．幻想D．务实正确答案：D解析：青年旅游者的个性心理和行为表现主要有：好表现、冲动、幻想。
4．外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去( )报失。
A．所在国驻华使、领馆B．当地公安局C．地接旅行社D．海关正确答案：B解析：应由旅行社出具证明；请失主准备照片；失主本人持证明去当地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具证明；持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局办理签证手续。
5．在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指( )。
A．点的讲解B．线的讲解C．面的讲解D．即兴讲解正确答案：C解析：面的讲解一般有两种含义：第一种是概况介绍；第二种是景点内容外延的讲解。
6．当游客发现自己行李遗失时，领队应协助游客与机场的行李值班室进行联系登记，并协助查找。
通常在查找( )后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。
A．7天B．14天C．21天D．28天正确答案：C7．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员( )。
A．必须介入B．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避正确答案：B解析：在这种旅客之间出现纠纷情况下，导游人员一般不介入。
8．导游语言的运用四原则是( )。
A．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活D．简洁、恰当、清楚、生动正确答案：B解析：导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。
2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案 一、单项选择题 1、1846年，英国人托马斯。
库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦 2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社 3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性 4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。
P15 概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务 5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理 6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。
P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年 7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。
P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围 8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。
A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员 9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。
”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。
P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识 10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。
P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力 11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。
P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门 12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。
P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟 13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。
2011年湖北导游资格证考试模仿卷（5）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.苗族大众在爸爸妈妈或同村人逝世后____内忌食辣椒。
A．一个月 B．三个月 C．六个月 D．九个月参考答案：A2.____是黎族待客、订亲不行短少的佳品。
A．酒 B．茶 C．槟榔 D．烟参考答案：C3.黎族大众忌头朝____睡觉。
A．炕头 B．门口 C．窗口 D．柱头参考答案：B4.唐卡是____传统艺术。
A．回族 B．藏族 C．彝族 D．白族参考答案：B5.藏族大众吃____A．驴肉 B．马肉 C．骡肉 D．羊肉参考答案：D6.不归于藏族葬仪的是____A．天葬 B．土葬 C．火葬 D．树葬参考答案：D7.在藏族礼俗中，欢迎亲朋互献____是最遍及的一种礼节。
A．哈达 B．奶茶 C．酥油茶 D．糍粑参考答案：A8.藏族大众忌讳接触的物品不包含____A．转经筒 B．佛像 C．活佛身体 D．梵宇经文参考答案：A9.全国最大的彝族聚居区是____A．四川阿坝 B．四川凉山 C．云南大理 D．重庆大足参考答案：B10.彝族盛行多神崇拜，祭司称____A．毕摩 B．阿訇 C．土司 D．神父参考答案：A11.下列不归于火把节的活动是____A．赛马 B．赛歌 C．浴佛 D．斗牛参考答案：C12.白族大众聚居在____A．云南大理 B．云南腾冲 C．贵卅I黔南 D．贵州黔东参考答案：A13.下列节日中不归于白族传统节日的是____A．三月街 B．绕三灵 C．雪顿节 D．耍海节参考答案：C14.夏历七月____日接送先人亡灵时，白族忌出门。
A．十四 B．十五 C．十六 D．十七参考答案：B15.不归于纳西族大众崇奉的宗教是____A．东巴教 B．喇嘛教 C．道教 D．伊斯兰教参考答案：D16.具有纳西族本民族特征的传统节日是____A．三朵节 B．古尔邦节 C．那达慕大会 D．望果节参考答案：A17.最具傣族特征的舞蹈是____A．摆手舞 B．长鼓动 C．孔雀舞 D．肚皮舞参考答案：C18.傣族的年节是____A．泼水节 B．新年 C．关门节 D．开门节参考答案：A19.在二十四节气中，既是节气又是节日的是____A．立春 B．清明 C．芒种 D．夏至参考答案：B20.进入____世纪后，跟着中国近代民主主义革新的开展和国外思潮的影响，“民族”一词在国内开端遍及运用。
2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(5) 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分。
共10分)1．导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。
2．在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。
3．全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。
4．核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。
5．旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。
6．旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。
7．景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。
8．散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。
9．导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。
10．每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题0．5分，共20分)1．旅游是人类最古老的社会性活动之一，是（）发展到一定阶段的产物。
A．社会历史B．社会经济C．社会文化D．社会交往2．旅游的第一资源是指（）。
A．自然形成的旅游资源B．具有历史性、艺术性的旅游资源C．人文旅游资源D．自然风光和人文景观相结合的旅游资源3．导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。
这是导游服务（）的体现。
A．社会性B．经济性C．服务性D．文化性4．欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。
此建议体现了观景赏美过程中（）的重要性。
A．观赏距离B．观赏角度C．观赏节奏D．观赏时机5．旅游经营企业和导游人员应按照约定的El期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。
游客对强加的计划外的项目有拒绝权。
这是（）。
A．旅游公平交易权B．旅游自由权C．依约享受旅游服务权D．旅游服务自主选择权6．个性化服务又称特殊服务．是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务。
A．临时B．个性C．合理D．一致7．根据旅游接待计划，合理安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动，是（）的职责。
A．全陪导游人员B．地陪导游人员C．国际导游员D．海外领队8．（）不是景区景点导游人员的主要职责。
A．负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题B．提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助C．结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识D．处理在当地旅游过程中发生的问题9．对新进导游人员的（）主要包括全面考核和择优录用两个方面。
A．录用考核B．晋升考核C．业绩考核D．岗位考核10．代办赴外地旅游委托时。
如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理．这项服务属于（）。
A．单项委托服务B．旅游咨询服务C．选择性旅游服务D．散客旅游服务11．旅游车内，导游人员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。
这位导游人员运用了（）语言，采取了（）劝服策略。
A．体态、诱导式B．副、迂回式C．副、协商式D．态势、暗示式12．日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（）。
A．触景生情法B．平铺直叙法C．比较分析法D．虚实结合法13．游客旅游活动的成败更多地取决于（）。
A．旅游产品B．旅游行程C．吃饭和住宿的质量D．导游服务质量14．导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。
A．服务的契约性B．工作的主动性C．有序引导D．诚信待人15．一名游客购物回饭店后。
因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。
A．让游客自己去退B．积极协助，必要时陪同前往C．告诉游客不属于自己的工作范围D．告诉游客商品出了店就不能更换16．导游人员走姿的基本要求是（）。
A．稳重、自然B. 端正、安稳C．从容、轻快D．礼貌、文雅17．北京时间为l2时，当地时间为同日7时的城市是（）。
A．开罗B．纽约C．莫斯科D．伦敦18．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。
A．10％B．25％C．50％D．70％19．在行李检查中，海关加盖了（）记号的行李，必须复带出境。
A．◇B．☆C．◎D．△20．（）是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。
A．接站服务C．人住服务D．餐饮服务21．下列情况中，导游人员可以满足游客自由活动要求的是（）。
A. 在火车站侯车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产B．游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合C．在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息D．在橘子洲头旅游时．游客要求畅游湘江22．某旅游团中的一名华侨游客希望购买麝香，导游人员的处理方法是（）。
A．协助购买B．委婉劝阻，告知中国海关有关规定C．明确拒绝D．亲自带游客前往医药市场购买23．如果错接的旅游团是同一家旅行社的，要求立即换团的是（）。
A．地陪B．领队，C．全陪D．司机24．在地陪服务规程中，导游人员树立第一印象的关键环节是（）。
A．前期准备B．接站服务C．入住服务25．当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游人员宜采用的形式是（）。
A．毫无隐讳的给予回复B．有理有据的回答C．反问D．用曲折含蓄的语言予以回避26．（）是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。
A．团结协作、敬业爱岗B．光明磊落、沉着冷静C．团结协作、顾全大局D．尽职尽责、忠于职守27．导游人员应具备的能力主要包括（）。
A．独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力B．语言能力、组织能力、活动能力、公关能力C．讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力D．独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能28．导游讲解主要是通过（）来表达的。
A．语言B．表情C．手势D．动作29．选择性旅游最大的特点是（）。
A．一人也可成团B．价格优于团体旅游C．易于成团，不足常规人数也可出团D．可随意选择景点30．偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属（）。
A．稳重型B．活泼型C．忧郁型D．急躁型31．旅游者不慎将机票遗失，要求补票，（）是在补票过程中不正确的做法。
A．旅游者机票遗失。
票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明B．为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废C．旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票D．旅游者取票时须缴纳补票费32．一名合格导游人员的首要条件是（）。
A．集体主义思想B．热爱旅游事业C．尽职敬业D．强烈的爱国主义思想33．下列选项中，（）不属于着装“TOP”原则的范围。
A．时间B．颜色C．场合D．地点34．在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（），以免酒后失态，影响工作。
A．1／2B．1／3C．1／4D．2／335。
由于总台服务给旅游者留下了良好印象，该旅游者就认为这家饭店其他方西的服务肯定不错。
这属于知觉心理定势的（）。
A。
晕轮效应B．刻板印象C。
首因效应D．经验效应36．导游人员在制定活动日程时，要（）。
A．完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B．活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到C．本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点介绍给旅游者D．安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同37．导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。
A。
旅游协议B．旅游团成员的意见C．组团社的意见D．接待社的意见38．导游工作集体协作共事是以（）的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。
A．旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间B. 旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间C．旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间D．旅行社之间、旅行社和旅游者之间．，39．在递交名片时，下面做法不正确的是（）。
A．面带微笑，注视对方B．可以用左手接名片C．接过名片后要认真看一下再放人口袋D．不要在手中玩弄名片40．一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（）。
A．主动劝解B．不闻不问C．不应介入D．报告组团社三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。
每小题1分，共20分)1．未来旅游活动的发展趋势是（）。
A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体B. 休闲旅游增长较快C．旅游信息和服务设施更加发达D．导游内容高知识化E．旅游活动更符合可持续发展要求2．合格导游人员的职业品质主要表现在（）。
A．爱国敬业B. 尽职敬业C．遵纪守法D．高尚情操E．协调能力3．导游人员在导游活动中有（）情形，扣除6分。
A．向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的B．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的C．讲解质量差或不讲解的D．无故不随团活动的E．讲解中吸烟、吃东西的4。
导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是（）。
A．协助办理住店手续B．介绍饭店设施C．照顾行李进房D．带领旅行团用好第一餐E．确定叫早时间5．参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是（）。
A．重申当日活动安排B．风光导游C．介绍游览景点D．提醒注意事项E．活跃气氛6．实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。
A．导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型B．现场导游可提供因人而异的个性化服务C．现场导游讲解具有激发性D．可增进双方的了解和友谊E．更易于情感交流7．导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。
