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业务讨论解难题应用汇上解难题在现代社会，企业和组织之间的竞争愈发激烈，为了在竞争中立于不败之地，不断提升业务讨论的质量和效果成为当务之急。
本文将从业务讨论的重要性、解难题的应用汇上、业务讨论解难题的具体方法、如何提高业务讨论的效率和质量等方面展开论述，旨在为广大从业者提供实用的建议和指导。
一、业务讨论的重要性业务讨论是企业内部沟通的一种重要形式，通过对各项业务问题的深入探讨，可以达到明确目标、消除分歧、提高工作效率的目的。
业务讨论不仅可以提高团队协作的默契度，还有助于激发创新思维，推动企业不断发展壮大。
二、解难题的应用汇上面对业务过程中遇到的难题，应用汇上是企业进行问题梳理、寻求解决方案的平台。
通过该平台，企业可以快速找到问题的关键点，汇聚各方智慧，共同探讨解决之道。
这种方法有助于缩短问题解决的时间，降低企业成本，提高竞争力。
三、业务讨论解难题的具体方法在进行业务讨论时，要注重以下几个方面：1.明确讨论主题：在讨论前，务必明确讨论的主题和目标，确保团队成员在同一频道上进行交流。
2.做好准备工作：针对讨论主题，提前收集相关资料，了解行业动态和竞争对手情况，为讨论提供有力支持。
3.鼓励开放性沟通：鼓励团队成员发表自己的观点和想法，充分挖掘每个人的潜能，形成多元化的解决方案。
4.结构化思考：对讨论内容进行梳理，形成清晰的逻辑框架，有助于提高讨论效果。
5.做好决策：在讨论结束后，要及时对解决方案进行评估和决策，确保问题得到有效解决。
四、如何提高业务讨论的效率和质量1.设定时间限制：为了提高讨论效率，可以设定讨论的时间限制，促使团队成员在有限的时间内，集中精力解决问题。
2.明确责任人：在每个议题讨论结束后，明确责任人，确保解决方案的落地执行。
3.定期总结与反馈：对业务讨论进行定期总结和反馈，及时发现和改进讨论过程中存在的问题。
4.培养专业素养：加强团队成员的业务知识和沟通技巧培训，提升整体讨论水平。
五、总结与建议总之，业务讨论在企业发展中起着举足轻重的作用。
克服行业难题的解决方法一、背景介绍在如今的商业世界中，各行各业都面临着自身特定的难题和挑战。
企业必须要找到有效的解决方法来克服这些问题，并推动其发展。
本文将介绍几种通用的克服行业难题的解决方法，帮助企业高效应对困境。
二、管理与沟通问题1. 加强内部沟通：一个组织中信息传递不畅导致许多误会和问题的产生。
因此，加强内部沟通是解决问题的首要任务。
可以通过定期开会、使用沟通工具以及建立清晰明确的目标来促进更好的团队合作和协同工作。
2. 建立有效的领导者：一个优秀的领导者能够快速识别潜在问题，并为团队提供正确指引。
领导者应该鼓励员工主动参与解决方案并提供支持和反馈。
3. 团队培训和发展：投资于培训和发展计划可以帮助员工提升技能并增强他们克服挑战的能力。
不断学习和成长将使团队更加灵活应对行业变革。
三、市场竞争与创新1. 深入了解目标市场：成功的企业需要精确了解其目标市场，包括消费者需求、竞争对手以及潜在机会。
市场研究和数据分析是了解行业动态的有力工具。
2. 推动创新：创新是战胜竞争的重要策略。
通过不断改进产品和服务，并经常进行市场调查和用户反馈，可以保持在快速发展的市场中的竞争优势。
3. 寻找合作伙伴：与其他企业建立合作关系可以为双方带来更多机会和资源。
寻找具有互补优势和共同利益的合作伙伴可推动双方发展，共同应对行业难题。
四、技术挑战与自动化1. 投资于技术更新：许多行业面临快速发展和技术革新，企业必须跟上这些变化。
投资于最先进的技术设备和软件将大大提高效率，并帮助克服技术挑战。
2. 培养技术团队：组建一个专门从事研发和维护技术设备的团队非常重要。
这个团队能够及时解决技术问题，确保操作的顺利进行，并在需要时推动新技术的应用。
3. 推动自动化：随着科技的进步，许多传统流程可以通过自动化来提高效率和减少人力成本。
企业可以引入先进的自动化系统来简化工作流程，减少错误和延迟。
五、财务管理问题1. 健全财务体系：建立一个健全的财务管理体系是成功经营企业的关键。
七个技巧帮助你有效解决客户问题在商业领域，客户问题的解决是一项至关重要的任务。
有效解决客户问题不仅可以提升客户满意度，还能够增强客户忠诚度，并为企业争取更多的口碑宣传机会。
然而，对于很多业务人士来说，如何高效地解决客户问题仍然是一个挑战。
本文将介绍七个技巧，帮助你有效解决客户问题，从而提升客户服务质量和企业形象。
一、积极倾听客户的问题解决问题的第一步是要积极倾听客户的问题。
当客户向你反馈问题时，要专心聆听，不打断客户的发言，并给予客户充分的表达空间。
通过倾听客户的问题，你可以更好地理解客户的需求和关切，为客户提供有针对性的解决方案。
二、多用开放性问题在客户问题解决过程中，提问是一项非常重要的技能。
尤其是使用开放性问题，可以帮助你更好地了解客户的具体情况和问题细节。
开放性问题要求客户做出详细的回答，从而使你更好地把握问题的关键点，提供更准确的解决方案。
三、及时反馈和跟进客户问题的解决速度和质量直接影响客户对企业的满意程度。
因此，对于客户的问题，要保持快速反馈和跟进。
及时给予客户回复，并告知他们问题的解决进展。
在解决问题的过程中，如果遇到困难需要更长时间，也要与客户进行有效的沟通，确保客户对进展有清晰的认知。
四、维护良好的沟通良好的沟通是解决客户问题的关键。
要确保与客户的沟通顺畅，使用简洁明了的语言表达，避免使用复杂的行业术语或术语。
另外，在沟通过程中，要保持礼貌和耐心，尊重客户的感受，并给予客户情感支持。
五、善用技术工具在现代商业环境中，技术工具可以帮助我们更高效地解决客户问题。
例如，使用客户关系管理系统可以提供客户日志和问题跟踪功能，帮助我们时刻了解客户问题的状态和历史记录。
此外，利用在线聊天工具或邮件系统，可以提供实时的客户支持和及时的问题反馈。
六、培训和提升员工技能解决客户问题是企业团队的共同任务。
为了提高客户问题解决的效率和质量，企业需要培训和提升员工的技能。
通过培训，员工可以学习有效的问题解决方法，掌握高效的沟通技巧，并了解企业提供的产品或服务的具体细节。
简述解决业务问题的思路
解决业务问题的思路可以分为以下几个步骤：
1. 问题定义：明确业务问题，并清晰地描述其背景、原因和影响。
确保对问题的理解一致，这有助于团队共同努力，聚焦解决方案。
2. 数据收集和分析：收集和整理相关的数据和信息，包括内部和外部数据。
通过数据分析和挖掘，了解问题的根本原因和潜在因素，找出关键指标和症结所在。
3. 制定解决方案：基于数据分析的结果，团队可以共同制定解决方案。
这个过程可以包括头脑风暴、专家访谈、市场调研等方法，以确保解决方案的可行性和有效性。
4. 实施方案：将制定的解决方案付诸实施。
这可能包括优化流程、制定标准操作规程、进行员工培训等。
在实施过程中，监控各项指标以评估解决方案的效果，并及时调整和改进。
5. 反馈和评估：通过收集反馈意见和评估结果，了解解决方案的实施情况和效果。
根据反馈和评估结果，及时进行调整和改进，确保解决方案的可持续性和有效性。
总之，解决业务问题需要系统性的思考和行动，结合数据分析、团队合作、实施和评估等环节，以找出最佳的解决方案。
解决业务流程中存在的问题与瓶颈一、业务流程中存在的问题分析在现代企业管理中，业务流程的设计和优化是提高效率和生产力的关键。
然而，在实践中，往往会出现一些问题和瓶颈，阻碍了业务流程的顺利运行。
本文将围绕解决业务流程中存在的问题与瓶颈展开讨论，并提出一些解决方案。
1. 信息沟通问题一个常见的问题是信息在业务流程中的传递不畅或者出现断层。
这可能导致误解、重复劳动以及延误任务完成时间。
造成此类问题的原因主要有以下几点：（1）沟通渠道不畅：各个部门之间缺乏有效的沟通渠道，导致信息难以及时传递。
（2）沟通方式不当：使用复杂、模糊或者错误的表达方式，导致接收方无法正确理解。
（3）沟通内容信息量过大：过于复杂或琐碎的信息，增加了接收方处理信息的难度。
为解决上述问题，可以采取以下措施：（1）建立有效的沟通渠道：例如通过内部社交软件或者定期举办跨部门会议等方式，促进各部门之间的交流与合作。
（2）明确沟通方式和表达规范：建立简洁、明了的表达方式，并对员工进行相关培训，以提高沟通效率和准确度。
（3）优化信息传递内容：在设计业务流程中，尽量避免引入冗余或不必要的信息。
2. 流程冗余与复杂性业务流程过于冗余和复杂是另一个常见问题。
这会导致低效率、高成本以及难以管理等后果。
产生此类问题的原因有：（1）历史原因：随着企业发展，原始的业务流程可能被频繁修正而产生了很多冗余环节。
（2）部门之间信息孤岛：各个部门为实现自身目标而设定的工作流程，缺乏整体协调性。
（3）不断增加的需求：当新的需求出现时，流程没有相应调整而导致寻找补救方案引入更多层次。
解决办法如下：（1）精简并优化业务流程：通过深入了解和分析现行业务流程，削减冗余环节并对每个步骤进行优化。
（2）跨部门整合与协作：建立跨部门的团队合作机制，共同分享信息和资源，以整合各个流程，并确保协调性。
（3）持续追踪并适应变化：及时发现新的需求和问题，并对流程进行适当调整和改进。
二、业务流程中存在的瓶颈探讨除了上述问题之外，还有一些特定的瓶颈问题可能对业务流程产生严重影响。
业务工作中遇到的问题与解决方法2023年，随着科技的不断发展，各行各业都发生了巨大的变化。
但是无论是哪个行业，都存在着各种各样的问题需要我们去解决。
本文将从我的个人经验出发，结合实际情况，谈一谈我在业务工作中遇到的问题以及相应的解决方法。
一、沟通问题沟通是商业活动中最主要的工具之一，尤其是在业务工作中。
但是由于不同人之间的语言、文化、思路等差异，沟通常常会出现各种各样的问题。
比如说，我们在和客户沟通的时候，可能会出现理解偏差、语言障碍等问题；在和同事沟通的时候，可能会出现意见不一致、沟通不清晰等问题。
这些问题一旦不解决，就会给业务工作带来很大的影响。
解决方法：1.尊重不同的意见和文化背景。
我们要了解到每个人的思路和想法都是不一样的，所以我们要尊重并接受不同的观点和文化。
这样才能够在日常的沟通中减少不必要的误解和冲突。
2.保持沟通的及时性和清晰性。
在进行沟通的时候，我们要保持高效、及时和清晰的沟通方式。
需要注意的是，我们应该尽量避免使用专业术语或者太过复杂的词汇，这样能够避免沟通时的语言障碍。
二、时间管理问题时间管理是一项非常重要的能力。
在业务工作中，有许多任务需要我们去完成，如果无法合理安排时间，就会出现时间紧迫，任务积压等问题。
有时候需要加班或者加快进度，但是频繁加班对身体和心态都有很大的压力，如果长期下去，不仅会影响工作效率，更有可能导致身体和心理上的问题。
解决方法：1.学会规划时间并认真执行。
我们应该在工作开始之前规划好时间，确定工作的优先级和时限，这样能够让我们能够更好地安排自己的时间，并且尽可能地避免时间的浪费。
2.学会拒绝不必要的事情。
我们应该尽量避免在工作外分心，把工作任务和个人任务分开，确保自己能够专注于工作，并学会拒绝那些无关紧要的事情，这样就能够避免浪费时间。
三、团队合作问题在业务工作中，很少有人能够独立完成所有任务，因此，团队合作成为了不可避免的问题。
但是，在团队合作中，常常会出现沟通上的问题，任务分配不公等团队内部的矛盾。
如何处理业务中最棘手的问题做任何一份工作，都会遇到一些棘手的问题。
这些问题可能很小，可能很大，但不管怎样，这些问题都会对我们的工作产生影响。
特别是对于那些从事业务工作的人来说，遇到棘手的问题是非常常见的事情。
在业务工作中，一些常见的问题可能包括客户投诉、委托方不满、合作伙伴反馈不佳、合同解除等等。
如何处理这些问题？这是我们需要考虑的问题。
下面，我将提供一些可能有用的建议，帮助你更好地解决业务中最棘手的问题。
1. 深入了解问题当你遇到一个棘手的问题时，不要急于做出决定或采取行动。
首先，你需要深入了解这个问题。
了解问题的背景和发展历程，明确问题的性质和范围，分析问题的原因和影响。
只有这样，你才能更好地制定解决方案。
例如，假设你的客户投诉你们的产品存在质量问题。
你不能仅仅听了客户的投诉，就马上向生产部门下达了召回产品的指令。
相反，你需要深入了解问题：是哪些产品存在问题？问题的规模有多大？问题的原因是什么？等等。
只有具备这些信息，你才能更好地制定解决方案，避免不必要的情况发生。
2. 采取积极的态度处理棘手问题的过程中，可能会遇到各种各样的障碍。
面对这些障碍，我们应该采取积极的态度。
不要轻易放弃，永远不要认为自己束手无策。
相反，你应该充满信心地面对问题，积极寻找解决方案。
例如，假设你的委托方突然取消了与你的合同，并追究你的责任。
你可能会感到非常沮丧和无助。
但是，这时候你不能轻易放弃。
你应该采取积极的态度，与委托方进行沟通，了解问题的原因和可能的解决方案。
同时，你也可以向律师咨询，以确定自己的合法权益并采取有效的方式来解决问题。
3. 寻求帮助有时候，一个人很难解决所有问题。
因此，寻求帮助是非常重要的。
你可以寻求内部或外部专业人员的帮助，与同事或朋友商讨问题，向客户或委托方寻求提议，等等。
例如，假设你负责一项新产品的推广工作，但你遇到了一些营销难题。
这时候，你可以向你的上司或同事寻求帮助，以寻找更好地解决方案。
业务员工作中面临的困难及解决方案汇总作为21世纪的一名业务员，面临着越来越多的挑战和困难。
尽管科技的快速发展给了我们帮助，但也带来了更多的挑战。
在这篇文章中，我将总结2023年业务员工作中面临的困难，并提出了一些解决方案。
1. 激烈的市场竞争随着技术和互联网的发展，市场竞争越来越激烈。
每个行业都涌现出越来越多的新创企业和新技术。
业务员需要在这个竞争激烈的环境中不断寻找机会，在同行中脱颖而出。
解决方案：在这种激烈的市场环境下，业务员需要提高自己的专业水平，了解市场和行业的动态趋势，及时调整销售策略。
此外，业务员需要增强自己的沟通能力，以更好地理解客户需求和市场状况。
2. 客户要求越来越高客户对产品和服务的要求越来越高，需要业务员提供更加个性化和定制化的解决方案。
同时，客户也对质量、价格、售后服务等方面的要求越来越高。
解决方案：业务员需要更加了解客户需求及时反馈，并根据客户的反馈不断优化产品、服务和销售策略。
因此，业务员需要加强与客户的沟通和交流，了解他们的需求，推出更加符合市场需求和客户需求的产品和服务。
3. 缺乏有效的销售渠道由于市场环境和客户需求不断变化，业务员需要寻找新的销售渠道和方法，不断创新和改善销售模式。
同时，传统的销售模式和渠道已不能满足现代化市场的需求。
解决方案：业务员需要跟进现代化市场的变化，及时寻找新的销售渠道和方法，并结合自身的专业和技能优势进行创新和改善。
借助互联网和数字化平台进行推广和销售，以满足不同客户的需求。
4. 缺乏有效的培训和发展机会业务员需要不断学习和提高自己的技能，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
然而，很多企业并没有有效的培训和发展机会，业务员无法得到及时和有效的指导和学习。
解决方案：企业需要倾听业务员的需求，制定合适的培训和发展计划，为业务员提供相关的培训和学习机会，帮助他们提升自己的技能和专业水平。
业务员也应该不断学习和探索，增强自己的综合素质和专业能力。
业务遇到的问题和解决思路一、问题：市场竞争激烈，销售额下降解决思路：1. 提升产品质量：通过研发创新，提高产品性能，满足客户需求，提升竞争力。
2. 拓展销售渠道：利用线上和线下渠道，扩大销售范围，吸引更多潜在客户。
3. 优化营销策略：制定有针对性的营销策略，提高品牌知名度，增加客户黏性。
二、问题：客户投诉增多，售后服务不到位解决思路：1. 完善售后服务体系：建立专业的售后服务团队，提供及时、有效的服务支持，解决客户问题。
2. 加强员工培训：提高员工的服务意识和技能水平，确保为客户提供优质的服务体验。
3. 定期收集客户反馈：通过调查问卷、电话访问等方式，定期收集客户反馈，及时改进产品和服务。
三、问题：成本上升，利润空间缩小解决思路：1. 降低采购成本：通过集中采购、长期合作等方式，降低原材料采购成本。
2. 提高生产效率：通过优化生产流程、引入自动化设备等方式，提高生产效率，降低生产成本。
3. 拓展市场：通过扩大销售规模、开发新市场等方式，增加收入来源，提高利润空间。
四、问题：团队凝聚力不足，工作效率低下解决思路：1. 加强团队建设：通过定期组织团建活动、分享会等方式，增强团队凝聚力，提高员工归属感。
2. 明确工作职责：制定详细的工作计划和任务分配表，确保每个员工清楚自己的工作职责和任务目标。
3. 建立激励机制：设立合理的奖惩机制，激励员工积极工作，提高工作效率。
五、问题：缺乏创新思维，业务发展受限解决思路：1. 鼓励创新思维：建立鼓励创新的氛围，鼓励员工提出新的想法和建议，激发创新活力。
2. 培训创新能力：通过内部培训、外部学习等方式，提高员工的创新能力和素质。
3. 实践创新项目：设立创新项目组，鼓励员工参与实践创新项目，将创新理念转化为实际成果。
4. 跨界合作：寻求与其他行业或企业的跨界合作机会，拓宽业务领域和视野，实现业务创新和发展。
5. 引入外部资源：积极引进外部优秀人才、技术和资源，为业务发展注入新的活力和动力。
业务解决方案简介业务解决方案是指针对特定行业或领域的问题，提供的一系列解决方案和策略。
通过分析业务痛点和需求，制定出相应的解决方案，以提高运营效率、优化业务流程、降低成本、提升竞争力等目的。
1. 业务解决方案的意义•提高效率和生产力：业务解决方案通过优化业务流程和引入先进技术，可以提高业务处理效率，降低人力资源成本，并能够为企业提供更高的生产力。
•增强创新力：业务解决方案能够针对市场变化和竞争压力，提供新的商业模式和创新的解决方案，帮助企业在竞争中立于不败之地。
•改善客户体验：业务解决方案可以提供更好的客户体验，通过更快捷、更便利和更个性化的服务，提升客户满意度，增强客户黏性。
•降低风险和成本：业务解决方案可以帮助识别和管理风险，降低因为未知风险带来的成本，并能够提供合规性、法律性和风险管理方面的解决方案。
2. 制定业务解决方案的步骤2.1 理解业务需求首先，需要对业务进行全面的了解和分析，包括当前的业务状况、存在的问题和改进的空间。
在此基础上，明确业务目标和需求，并制定解决方案的优先级。
2.2 搜集信息和调研在制定业务解决方案之前，需要进行充分的市场调研和信息搜集。
了解行业趋势、竞争对手的做法以及相关的技术和工具，为解决方案的制定提供参考和依据。
2.3 制定解决方案根据前期的业务理解和信息调研，制定出相应的解决方案。
解决方案应包括具体的目标、实施步骤、资源需求和预期效果等。
同时也需要考虑可行性和可持续性。
2.4 实施上线在解决方案制定完成后，需要进行实施和测试。
将解决方案的各项具体措施和步骤逐一实施，并在实施过程中进行监控和反馈。
一旦解决方案正式上线后，还需要进行持续的跟踪和评估。
2.5 持续改进业务解决方案的制定并不是一次性的工作，随着业务的发展和变化，解决方案也需要不断进行调整和改进。
持续的改进和优化是保持业务竞争力的关键。
3. 业务解决方案的案例分析3.1 零售业务解决方案在零售行业中，业务解决方案可以帮助企业提高销售额和客户满意度。
主题摘要本主题包含有关如何完成以下各项的相关信息：z有效界定问题z运用几种不同的方法得出备选解决方案z评估各个方案并选择最切合目标的一个z实施、监控并且根据您的特定需求调整方案主题列表主题概述如果是您，您会怎么做？主题列表主题摘要导师简介主题使用说明核心概念什么是解决问题？界定问题设定解决方案目标制定备选解决方案评估备选解决方案并选择其中一个了解有效解决问题过程中的障碍实施、监控并调整解决方案步骤评估问题的步骤设定解决方案目标的步骤确定和评估备选解决方案的步骤技巧界定问题的技巧召开有成效的头脑风暴会议的技巧制定有创意的备选解决方案的技巧实施解决方案的技巧练习说明工具头脑风暴会议规划工作表建立解决方案目标工作表监督解决方案工作表优先矩阵表自测说明学习更多内容在线文章文章著作网上课程导师简介理查德·古丁 (Richard Z. Gooding)理查德·古丁博士是 Strategic Advantage 公司的创始人和总裁，他帮助管理者学习如何制定更好的决策，在这个领域中他已经有超过十八年的经验。
他曾在亚利桑那州立大学教授管理决策课程，并且为众多公司提供过咨询。
他的方法可帮助管理者认识并克服自身偏见，并用一些有效的决策工具帮助他们锻炼决策能力。
如果是您，您会怎么做？在莱斯莉成为一家连锁超市的区域经理后，她决定去看看管辖区内的店铺。
但是首次探访就让她吃惊不小。
有一家连锁店没有遵守任何已经确立的经销和服务协议。
库存很少，售货员缺乏相关知识，展示柜也很久没有更新了。
莱斯莉决定对该店的管理者和店员在客户服务和商品陈设方面进行适当的培训。
这个培训应尽快开始。
她自信地认为这样就可以解决问题。
如果是您，您会怎么做？这时您会怎么做？莱斯莉犯了一个许多管理者都会犯的错误，这就是本末倒置，用解决方案来界定问题（而不是先弄清问题，再寻找解决方案）。
莱斯莉决定，鉴于超市的混乱状况，需要对员工进行培训。
但是，在把员工送去培训前，莱斯莉也许应该花更多的时间来了解问题的症结所在。
为什么该店不遵守经销协议？为什么库存商品很少？通过向员工了解情况，莱斯莉可能就会知道问题的症结不在于缺乏培训。
也许是负责监管经销协议的经理请了病假，也许是那一周的供货被延误了。
如果莱斯莉首先准确地界定问题，那么她就可以找出恰当而有效的解决办法。
在本主题中，您将学习如何找出您所面临的真正问题，与他人一起研究和提出备选解决方案，确定最佳方案以及确保计划得到执行。
了解了本主题中阐述的各种观点后，请点击“练习”，参与互动场景练习、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。
主题使用说明主题架构“解决业务问题”主题分成下列几个部分。
屏幕顶部显示了进入各部分的链接。
主题导航点击屏幕顶部和左侧的链接，可浏览本主题中的内容。
点击屏幕顶部的链接，您将看到屏幕左侧的链接有相应变化。
按以下步骤，可循序渐进浏览本主题的全部内容：z 从左到右点击顶部的链接，访问本主题的各个部分。
z 从上到下点击左侧的链接，查看各部分中的内容。
z在“练习”部分中，点击“下一页”可继续场景练习。
在需要选择答案时，请选择一个选项，并阅读相应反馈。
然后再尝试其他选项，以了解更多信息。
再次点击“下一页”继续。
z 在“工具”部分中，点击图标可打开相应工具。
您可以将工具打印出来以便脱机使用。
或者，您也可以在线填写工具，并将其保存到您的硬盘。
z最后，参加“自测”中的测验，并阅读“学习更多内容”中的“在线文章”，至此完成整个主题的学习。
主题概述点击“主题概述”可查看对这一主题的介绍。
首先浏览“如果是您，您会怎么做？”中的虚拟场景，然后查看“这时您会怎么做？”中的回答。
“主题列表”提供了“站点地图”，其中包含指向本主题中所有要素的链接。
核心概念点击“核心概念”，可详细了解这一主题的主要思想。
学习如何界定问题、设定解决方案目标、提出并评估备选解决方案，然后制定决策并加以实施。
步骤点击“步骤”，可了解一些程序，帮助您评估问题、设定解决方案目标，以及确定和评估备选解决方案。
技巧点击“技巧”，可获得几方面建议，包括界定问题、提出具有创新性的备选解决方案以及实施决策。
练习点击“练习”，可参与互动场景练习，在其中扮演管理者的角色、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。
工具点击“工具”，可获得一些工作表，帮助您进行头脑风暴、设立解决方案目标、选择最符合您标准的解决方案，以及监控您所选方案的实施过程。
自测点击“自测”，可检验您对解决业务问题的掌握情况。
您将会获得针对您所做选择的即时反馈。
摘要页面列出了参考资料的链接。
学习更多内容点击“学习更多内容”，可阅读两篇与本主题相关的文章。
同时，您将看到其他文章和资料的列表，并附有简要的介绍。
什么是解决问题？假设您领导着一个团队，负责监管公司的订单处理系统。
系统运行良好，但在每周一上午却总出现状况。
因为那个时候总会有源源不断的订单，长时间的等待让顾客们怒气丛生，常常放弃等待并不再进行订购。
公司要求您和您的团队找到一个最经济有效的方法，处理周一上午订单超负荷的问题。
或者您也可以假设另外一种情形。
您正争取在规定时间之前完成一份报告。
但是您的电脑却突然显示“错误”信息并自动关机了。
当您重新启动后，电脑似乎又运行正常。
那么这时您还会继续用这台电脑吗？还是会换用另一台暂时空闲的电脑？超负荷的订单和出故障的电脑同样都是问题，您作为管理者需要以最有效的方法解决这些问题。
专门研究解决问题的专家发现，解决问题的方法有好有坏。
他们还发现，即便是最富经验和能力的管理者也常常会采用拙劣的方法来解决问题。
当然，如果有更充裕的时间以及做出决策所需的完整准确的信息，管理者就会对自己的决策更有信心。
但是，这几乎是不可能的，因为管理者们常常每隔八分钟就必须转移注意力去考虑其他事务。
将业务问题的解决作为一个过程您如何在有限的时间和信息条件下想出解决问题的最佳方案呢？这里提供了一个分为五阶段的过程：1.界定问题。
确保您在一开始就看到问题的本质而非表象，并且理解这个问题。
2.设定解决方案目标。
找到正确的解决方案后会达到什么结果？一个有效的解决方案能带来什么样的好处或收益？3.制定备选解决方案。
您（及您的团队）总共能找出哪些问题解决方案？4.评估备选解决方案并选择其中一个。
系统地评估每个备选方案，选出最符合解决方案目标的一个。
5.实施、监控并调整解决方案。
实施您选定的解决方案，衡量其符合解决方案目标的程度。
根据需要对解决方案进行调整或修正，尽可能完全符合您的所有目标。
另请参见在线文章：“Are You Getting the Best Solutions for Your Problems?”。
界定问题如果说解决问题领域的所有专家都有一项共识的话，那就是：产生拙劣解决方案的最常见原因是没有正确界定问题。
根据解决方案界定问题举个例子，一家为银行客户打印支票的公司正在逐渐失去市场份额。
管理者了解到“无纸化”（电子）支付技术在银行客户中越来越普及，于是他们雄心勃勃地进入了无纸化支付系统的销售市场。
但是，这笔投资一直不见起色，而且公司的打印市场份额持续下滑。
最后管理者终于认识到银行客户仍然需要纸制支票，只不过他们希望在支票上印有美丽景色、卡通人物和其他图案。
可是，一切都太晚了。
本例中的管理者错误地根据解决方案（即新科技）来界定问题。
这个解决方案似乎很明了，因为他们在市场份额不断下滑的时候，经常读到和听到有关新科技的信息。
他们没能想出一个可能行之有效的方案（即带背景图案的支票），因为他们从来没有考虑到这一点。
根据表象界定问题另一个例子也揭示出另外一种常见错误：根据表象界定问题。
一家比萨店因为送货上门的速度慢于竞争对手，因此其销售份额不断地被对方夺走。
管理者了解到，他们合作的送货人员驾驶的汽车大都是车况不佳的私人旧车。
于是他们出巨资建立了一支本店的送货车队。
但是，送货速度并没有上升。
管理者从未意识到，送货合作人员驾驶的那些保养欠佳的旧车只是一个表象，实际问题在于他们支付的薪水低于竞争对手。
薪水更高，才能吸引更好的送货人员。
比萨店自己拥有的车队根本就不能解决真正的问题。
确保正确界定问题管理者在这一阶段最容易犯的两个错误是：未获取问题的有关信息以及把问题的表象错当成问题本身。
下面这些策略可以帮助您确保正确地界定问题：z保持清醒。
在处理问题时，只要记住第一步是准确地界定问题。
花时间考虑您想出的第一个“解决方案”，尤其是那些简单明显的方案，确保它们能真正解决问题。
z头脑风暴。
让另外一个人或更多人参与进来，他们可以是您的整个团队或其他同事，这样可以在解决问题过程中借鉴不同的思考角度。
这一阶段的好处还有：参与者可以相互检查各人的想法，以确保问题的界定是正确的。
另请参见召开有成效的头脑风暴会议的技巧和头脑风暴会议规划工作表。
z根本原因分析。
根本原因分析是一个过程，在这个过程中您需要不断地描述事实，然后对每个事实问“为什么”。
例如：“我们的比萨送货上门速度较慢。
为什么？合作送货人员驾驶的是车况不佳的旧车。
为什么？他们无力支付修车费用或购买新车。
为什么？他们没有这么多钱。
为什么？他们的薪水太低。
”根本原因分析法用于个人、小团队或头脑风暴会议都非常有效。
另请参见界定问题的技巧。
有一种叫做鱼骨图 的工具可以帮助您进行根本原因分析。
如下图所示，根据要解决的具体问题，每个鱼骨图看起来都会略有不同。
保持清醒、头脑风暴和根本原因分析等方法可以帮助人们克服一种本能倾向，就是在认为自己已经发现问题时便仓促制定解决方案。
而当发现自己搞错了需要解决的问题时，或者发现自己看到的只是问题的表象时，一切都已晚矣。
另请参见评估问题的步骤。
设定解决方案目标在界定问题之后，接下来要做的就是确定您希望通过解决方案达到什么目标。
作为一个管理者，您会面临很多问题，因此您会希望解决方案可以实现多个目标。
假设公司要求您解决一条生产线的问题，这条生产线上的产品有很多都因为质量不合格而被退回。
您要达到的几个解决方案目标是：z尽可能减少不合格产品的数量z 将成本控制在目前生产不合格产品的成本水平以下z 避免增加复杂的新程序另请参见设定解决方案目标的步骤。
安排目标的优先顺序当问题具有多个解决方案目标时，您需要安排优先顺序。
哪个目标最重要？哪个的重要性排第二、第三……？安排目标优先顺序是非常重要的，因为几乎没有任何一个业务问题解决方案能完全满足所有目标。
您的任务就是要选出最能满足首要目标的解决方案。
您甚至可能需要为每个解决方案目标打分。
例如，您可以给首要目标打 10 分。
然后根据其他目标与首要目标的相对重要性，给它们打分。
如果第二优先目标的重要性为首要目标的一半，您可以给它打 5 分。
但是，如果它的重要性与首要目标几乎相同，您就要打上 9 分或 8 分。
