制度是一切管理的基石和保障。 三、制度的作用 要实现有效的管理,必须首先建章立制。制度 建设是一个制定、执行并在实践中检验和完善 的动态过程。 托马斯.弗雷德曼:美国强大的真正力量,来 自于我们所继承的良好法律与制度体系。 四、医院制度体系建立方法和程序 1、基本原则 科学性、实用性和可操作性 从国家标准(等级医院评审标准)、 医院实际管理需要出发 四、医院制度体系建立方法和程序 2、建立方法 1)建立科学的制度体系分类:应根据医院管理职能的 信息科 INF 病案室 MRD 部门代号(使用英文缩写) 医院制度汇编格式 四、医院制度体系建立方法和程序 文件首页的页眉 ①包括文件的名称、版本号、文件号、页码信息 页眉 格式 ②页眉字体为:宋体,小四号,加粗 ③页码位于文件各页的页眉,用“X/Y”表示 X表示第几页,Y表示共几页 ④版本号:2.0 ⑤有生效日期、修改日期 四、医院制度体系建立方法和程序 汇总 分类 编排 制度汇编 wk.baidu.com定稿 制度体系 临床管理 编码、版面 培训、执行 各科室/部门 制定、修订 审核 护理管理 药事管理 后勤保障 全院性制度 部门制度 监督 持续改进 ………… 四、医院制度体系建立方法和程序 全院性制度和工作规程 医院制度-文件所属领域代号-文件序号 文件 编码 例:医院制度-LC-02 符合等级医院评审标准的要求 所有的规定都要在实际工作中能做到,一 旦发现不适用(合),立即返回文件编制 部门按规定要求和程序修改。 四、医院制度体系建立方法和程序 四、医院制度体系建立方法和程序 与国家现行法律、标准、规章制度相一致 四、医院制度体系建立方法和程序 版面格式: 版面一律采用A4(包括表格) 条款的简单问题,而是一个比较系统的过程。要在 对现有制度进行认真梳理、认真审读和深入研究的 基础上,通盘考虑制度的横向协调和纵向贯通的问 题、粗放和细化的问题、制度体系的框架搭建、制 度的增加和删减等等具体问题,尤其是如何在体系 建设中真正地体现“一体化”管理理念,从而确保 制度体系建设的科学合理,实现制度创新。 监督检查(C) 主管职能部门负责对所分管工作的制度、工作流程、 预 案执行情况的检查、反馈、评价 持续改进(A) 主管职能部门负责对检查结果进行分析、评价,提出改进 措施并取得成效 小 结 工作永远都是从低效不断追求高效,员工表现 也是从合格逐渐变成优良,但有个前提,就是 管理从无序不断走向有序; 管理的初期,是以“救火”为主,出现什么问 题解决什么问题; 建设与发展中,完善与管理相关的各种制度体 系的建立,实现“规范化”管理; 发展至高级阶段,医院管理已能按照既有制度 及流程自行运作,实现“理性化”管理; 发展至成熟阶段,医院管理形成自有的文化并 根植每位员工的心中,并为医院的长期战略共 同努力,形成医院“文化”。 家,早晚会陷入到混乱不堪的境地。 制度不但要科学,还要有针对性。制度的制定一定要 有所依据,具有可操作性。 二、制定医院工作制度的意义 • 规章制度是我们工作的规范和标准 无制度,责、权就没有办法量化,任何事都必须 有一个标准,让所有的人围绕着一个标准去做,所做 的过程及结果都是一样,这才是真正的管理。 • 提高医院管理水平 加强规章制度建设,有利于医院提高管理水平, 规章制度具有行政法规性和约束力,保证医院能沿着 正确的轨道前进、可持续发展,实现管理目标。 二、制定医院工作制度的意义 透过分粥的故事可以看出:同样是七个人,不同的分 配制度,就会有不同的风气。所以一个单位如果有不 好的工作习气,一定是机制问题。管理不能仅靠道德 教化,如果没有制度上的约束,品行高尚的人也会堕 落。监督和制约可以保持公平,但付出代价过大,还 极有可能损害效率。 一个缺少制度和规范的单位就如同一个缺乏法制的国 科室(部门)具体工作相契合,不能照搬别 的医院。 科主任作为第一责任人要对科室所承担的制 度的制定、修改负责,要达到《评审标准》 要求及科室管理需求。细则中要求的要制定, 有些制度虽然细则中没有要求但是对规范医 院管理有益的,也要制定。 四、医院制度体系建立方法和程序 如某个制度的制定涉及多个部门,则由制度已归 ①页面设臵: 上:1.5cm 左:2.3cm 下:2.54cm 右:2.0cm ②正文字体: 中文:宋体、小四 英文:Times New Roman、小四 ③段落:对齐方式:左对齐;行间距:1.5倍; 首行:悬挂缩进 四、医院制度体系建立方法和程序 版面格式: 正文序号 序号与文字间留一空格,按照以下标准编号 例:一、 主标题 1、 X X X X X X X X X X ; 2、 X X X X X X X X X X ; ( 1) X X X X X X X X X X ; 1) X X X X X X X X X X ; ① X X X X X X X X X X; 四、医院制度体系建立方法和程序 等级办 制定/修订要求 统一格式 参考资料 各科室 医院制度汇编 (体系) 建立基本程序 制定/修订 对原有制度进行完善 以参考资料为模板选择、修订新制度 等级办 对各科修订、补充的制度 进行审核、修改 各科室 再修改 科主任审核 提交委员会/院长办公会/党政联席会议 等级办 分类、编排、印刷、下发 “桂林医学院附属医院制度汇编” 二、制定医院工作制度的意义 是贯彻和落实国家各项方针政策的保障 建立健全规章制度是对国家各项方针政策的贯彻 和落实,是人们在工作中应遵守的准则,是对国家标 准《评审标准》的遵从。 建章立制的目的 ①要实现 “有法可依,有法必依” 。 ②要建立健全目前各体系的架构、岗位职责和流程、 制度、规定、规范、标准、程序等,特别是各个体系 中应有的相关管理规定和操作规程,使医院管理走向 良性循环轨道。 哈耶克(英国经济学家)说过:一种坏的制度会使好 人做坏事,而一种好的制度会使坏人也做好事! 院层培训 由等级办负责对全院中层干部培训 科室培训 由科主任、护士长负责对本科室人员做全员培训 分块培训(各职能部门、联络员) 由相关职能部门负责本部门制度培训,确定培训范围 五、制度的培训和执行 制度执行 熟悉掌握(P) 全员熟悉掌握各岗位职责与制度、工作流程、预案 按章办事(D) 各岗位人员按岗位职责与制度、工作流程、预案做事