新媒体背景下的舆情引导与危机应对88页PPT

3、兼顾辅助信息
——可视信息 行动配合传播
警惕对方可视 视听对冲
——行动信息 自助与互助 多种选择
功能：降低恐慌 听从减轻对立
——权威信息 让重量级的第三方说话
各级官员
专业人士
二、新闻应急的常见失误
1、成为恶意为害者
第一反应：受害者／为害者 两个关键区别： ——言：政治正确还是引申义惹祸？
——行：道歉锁定还是节外又生枝？
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激励学生学习的名言格言
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220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。
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221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）
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222、绊脚石乃是进身之阶。
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223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。
全媒体时代的 舆情管理与危机公关
张立伟
国务院特殊津贴专家 四川省学术与技术带头人 四川省社科院四川省网络舆情研究中心
副主任、二级研究员
目录
一、新闻应急的基本原则 二、新闻应急的常见失误 三、采访与答问 四、网络的趋利避害
一、新闻应急的基本原则
1、抢占第一时间
信息真空：谣言污染、媒体污染 微博（最新动态） 新闻发布（要点通报） 最初三要点：
悲剧已经发生（哀悼、慰问等） 我们正全力以赴采取措施 呼吁公众合作 四说原则：抢先说、连续说、多种媒体说、统一口径说
2、快讲应对措施
——人（以人为本）
外部公众：死者、伤者、 受难者、脱险者、亲朋……
内部公众 冲突时
——环境（问责）
借助权威部门：公安、医院、建筑、交通、 水电、民政、纪检、审计……

2020/12/17
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萝卜招聘
2020/12/17
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周久耕事件
2020/12/17
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二、网络舆情频发的原因
1.互联网和社会的发展，网民出现的变化。 2.网络载体的多样化成为网络舆情的重要推动
力量。 3.一些政府公信力的缺失和少数官员素质低下，
成为舆情热点发生的导火索。 4.回应舆情时机把握不准，催发多个网络舆情 的“连锁反应”。
“逢官必炒”、“逢腐必究”是近年来网络舆 情事件炒作的重要话题之一
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晒晒咱们公务员的福利
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一、网络舆情的基本情况和分类
3.网络舆情的分类
①监督政府类舆情
②爱国情绪类舆情
2008年4月奥运火炬传递在法国遭遇麻烦时，有调 查表明：
网络时代的舆情管理 与突发事件应对
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局部问题全局化
简单问题复杂化
个体问题公众化
普通问题政治化
一般问题热点化
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精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
2003年3月17日晚上，任 职于广州某公司的湖北青年
孙志在前往网吧的路上，
因缺少暂住证，被警察送至
广州市“三无”人员收容遣
送中转站收容。次日，孙志

面对突发舆情如何处置
尽快了解情况 欠缺人文关怀引起公众感 情上的不満
14日公众对该舆情的关注 度居高不下。两场发布会 上大多数问题当场未得到 答案，相关负责人 的回复“不清楚” “不了解”“需了解”刺激着大 众的神经。16日的第六场 发布会又一次点爆 公众对 舆情的关注度：为核实伤 亡数字发布会延迟20分钟
不清楚
不了解
需了解
关注度
面对突发舆情如何处置
涌现大量谣言
特别是爆炸污染物
相关辟谣消息
网民对该舆情关注度
事故发生当晚就涌现大量谣言，特别是爆炸污染物 对北京等地的 影响，在13 日上午一度成为微博微信 转发的热点。经过13日的 发酔，网民对该舆情关注度在14日到达顶峰。天津网警在事故发 生后12小 时左右，发布首条相关辟谣消息。
国网。
商业 门户
五大商业门户网站囊括前五 名，虽然该类网站没有新闻 采编权，但其大量的转载报 道该事件，产 生了巨大的 影响力。前十名中的后五位
均为中央级网络媒体。
面对突发舆情如何处置
媒体
搜狐网 人民网 新浪网
网易 央广网 中国青年网
报道量
929 768
752 689
577 550
媒体
凤凰网 环球网 中国网 中国新闻网 东方网 新华网
立案 侦査
滨海新区安 监局、规划和国土局，天泮新港海关.天津港（集团）
面对突发舆情如何处置
微博 平台
微博平台数据量最多，超过 总数据量的半 数之多，其 他平台，按照数据量多少依 次是网络媒体、微信、 论 坛，博客、最后是境外媒体。
主要 媒体
进行统计，得出主要媒体关 注度排行前10的依次为网 易、搜狐、腾讯、新浪、 凤凰、人民网、新华网、中 国青年网、中国广播网、中

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公共事件的四大类划分
• 突发公共事件主要分自然灾害、事故灾难、公共卫生 事件、社会安全事件等4类。
• 自然灾害主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、 地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原火灾等；事 故灾难主包括工矿商贸等企业的各类安全事故、交通 运输事故、公共设施和设备事故、环境污染和生态破坏 事件等；公共卫生事件主要包括传染病疫情、群体性不 明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他 严重影响公众健康和生命安全的事件；社会安全事件主 要包括恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件等。
分化、转型期的制度漏洞和真空、全球化 的影响、国际政治经济格局的最新变化
公共危机管理
• 公共危机管理=政府危机管理 • 公共危机管理： • 政府及其他公共机构在危机的产生、发
展过程中，通过建立必要的危机应对机制， 采取一系列必要措施，防范、化解危机， 恢复社会秩序，保障人们正常生产和生活 的活动，保护社会稳定，促进社会和谐健 康地发展。
• 按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素分 成4级，特别重大的是Ⅰ级(红色)，重大的是Ⅱ级(橙色)， 较大的是Ⅲ级((黄色)，一般的是Ⅳ级(蓝色)。
公共危机产生的原因
• 现实社会因素： • 人口、交通、城市化、国际化、全球气候、
科技发展、社会压力、贫穷、不公平、恐怖主义
• 中国公共危机频发的原因： • 政治经济体制改革使中国社会结构全面
公共危机管理的内容
• 危机管理贯穿于危机性事件的整个生命周期 • 在危机的所有阶段，都要实施监测、预警、干预
或控制以及消除性措施 • 危机管理不仅有事先的预定方案，且有应急的反
应机制 • 危机管理是政府管理的重要组成部分 • 政府危机管理是组织相关力量共同对付危机事件

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二、企业网络舆情案例剖析
【安全生产类】
（三）政府（国企）应对突发事件
近年来，政府（国企）在突发事件应对和舆论危机管理方面的最大进 步，就是逐步认同了一个观念，即事件处置第一位，舆论引导第二位。舆 情应对比较关键的点是真诚的态度，措辞与要公布的事实范围要特别注意。 建议应对时要分清相关言论的性质，有时候即便是事实，也不要在舆情应 对的时候使用。 在突发事件中，媒体和互联网既不是事件的起点，也不是终点，诚恳 回应民众利益诉求是根本。以“7·23”动车追尾事故为例，如果说出现了 公共危机，那么第一责任人就是铁道部，其事故处理不当是根本，其次才 是检讨媒体、互联网的管理和“舆论引导”的问题。
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一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性
四、网络舆情的偏差性。 由于受各种主客观因素的影响，一些网络言论缺乏理性，比较 感性化和情绪化，甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所，通过 相互感染，这些情绪化言论很可能在众人的响应下，发展成为有害 的舆论。
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一、互联网的时代背景、及网络舆情的特性
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二、企业网络舆情案例剖析【环境保护产类】
1、康菲油田漏油事件 关注度：★★★★★ 影响度：★★★★★ 事件回放：2011年6月4日，中 海油与康菲石油合作的中国海上最 大油田蓬莱19-3油田发生漏油事故。 中国国家海洋局监测显示，该事故 已造成渤海6200平方公里海水受污 染。这大致相当于渤海面积的7％。 11月11日，国家海洋局官方网站正 式公开此次事故原因，康菲石油中 国有限公司被指违规操作，造成重 大责任事故。直到今年，康菲石油 终于同意拿出10亿元作为赔偿，但 是具体赔偿措施，仍然遥遥无期。