信息化项目运维服务评价规范

信息化项目运维服务考核办法为进一步提升XX局信息化项目运维服务水平，促进信息化项目运维服务的长效管理，特制定信息化项目运维服务考核办法。

一、考核原则根据客观公正、科学规范、注重实效、定性与定量相结合的考核原则进行考核。

二、考核对象XX局信息化项目的运维服务单位。

三、考核机构考核小组由XX局信息化工作分管领导担任组长，考核组成员由XX局信息技术科和业务科室负责人组成，信息技术科具体负责考核工作，重大问题提交考核小组讨论决定。

四、考核方法考核采用扣分制，信息技术科根据被考核单位的工作情况及事件实时记录，每季度将扣分情况通报被考核单位。

被考核单位如对考核结果有不同意见，可在收到通知后五个工作日内进行书面申诉，由考核小组进行仲裁，并形成记录。

被考核单位年度考核总扣分不超过10分（含10分）,视为优秀，不扣减费用。

被考核单位年度考核总扣分超过10分，每多扣1分，扣减合同金额的2‰，年度扣分超过20分，即视为运维单位不具备相应运维服务能力，XX局有权终止合同。

五、考核内容1、任务工单工单是指由最终用户发起，经信息技术科审核确认，交予运维单位执行的工作联系单。

信息技术科每季度定期对工单完成情况进行考核评分。

如未按工单规定时间完成工作，按延误时间扣分。

每个工单每延误一个工作日扣0.5分，超过3个工作日以上（含3个工作日）每个工作日扣1分，最多扣5分。

对于非运维单位原因造成工单延误，不扣分，需书面说明情况并提交信息技术科认可。

所有工单必须按工单要求保质保量完成，如因质量问题造成返工，每个工单扣0.5分。

提前或超额完成工单任务，可酌情适当加分，每个工单最多加1分。

2、运维制度运维单位必须建立与项目合同相对应的运维管理制度，未按要求建立相应的运维管理制度的扣5分。

运维单位必须严格执行运维管理制度，信息技术科负责定期对运维管理制度的落实情况进行检查，发现不符合制度要求的每项扣0.5分。

3、运维质量在运维期内，信息技术科对运维单位的运维服务质量进行考核，考核范围包括但不限于如下事项：（1）系统调整信息系统进行升级更新和安全加固，网络、操作系统、中间件、数据库或其他应用程序升级或安装补丁时，需提前向信息技术科报备，系统重大调整需以书面形式记录，并经XX局分管领导签字审批后方可实施，并在计划时间内完成。

信息化项目运维服务质量考核办法1. 引言本文档旨在制定信息化项目运维服务质量考核办法，以确保项目运维工作的高效性和可靠性，为项目运维人员提供明确的考核标准和指导。

2. 考核内容考核内容包括但不限于以下几个方面：- 项目运维人员的工作态度和责任心- 项目运维工作的质量和效率- 项目运维人员的团队合作能力和沟通能力- 项目运维人员的技术水平和专业知识- 项目运维人员对变更管理和风险控制的能力- 项目运维人员的客户服务态度和反馈机制3. 考核方法考核方法可以采用定期评估、自评或互评等方式，具体如下：- 定期评估：由考核组织对项目运维人员进行定期的综合评估，包括个人面谈和工作表现考核。

- 自评：项目运维人员根据给定的考核标准对自己进行评估，如工作日志、工作成果等。

- 互评：项目运维人员根据给定的考核标准对队友进行评估，以促进团队合作和相互成长。

4. 考核标准考核标准需要明确具体且客观，以便进行评估和量化。

考核标准可以分为基本要求和加分项，基本要求包括项目运维工作的基本内容和标准，加分项包括项目运维人员的优秀表现和创新能力。

4.1 基本要求基本要求的考核标准包括但不限于以下几个方面：- 项目运维工作的进展和成果达标情况- 项目运维工作所需的时间和资源投入- 项目运维问题的解决能力和处理效率- 项目运维文档和记录的完善性和准确性4.2 加分项加分项的考核标准包括但不限于以下几个方面：- 在项目运维过程中提出的优化建议和改进方案- 在项目运维工作中表现出的创新能力和解决问题的能力- 在项目运维中客户满意度调查的评价结果5. 考核结果和奖惩措施根据考核结果，可以采取以下奖惩措施：- 考核结果为优秀的，可以给予奖励，如荣誉称号、晋升等。

- 考核结果为合格的，保持原有岗位和职级。

- 考核结果不合格的，可以采取相应的纠正措施，并根据具体情况进行处理。

6. 结论本文档为信息化项目运维服务质量考核办法，旨在提高项目运维工作的质量和效率，规范项目运维人员的行为和表现。

信息化项目软件运维费用测算规范》（编制说明-it项目成本评估北京地标《信息化项目软件运维费用测算规范》(征求意见稿)编制说明一、任务来源，起草单位，协作单位，主要起草人。

根据北京市质量技术监督局下达的2016年标准制修订计划，将《信息化项目软件运维费用测算规范》列为标准制修订一类项目，该标准项目计划号为20161065，归口单位为北京市经济和信息化委员会。

主要起草单位:主要起草人:二、制定标准的必要性和意义。

为了更快地促进北京市信息产业的发展相继出台了《信息化基础设施提升计划》及《北京市促进软件和信息服务业发展的指导意见》，进一步明确了新时期软件和信息服务业的发展战略，为未来产业新发展进行了战略布局。

随着十三五规划的逐步实施，北京市信息化逐步进入运维阶段，运维管理以及外包服务的性质与内容发生了根本性的改变。

由于首都信息化项目的独特性和创新性，对如何保证运维项目的化良性发展;如何实施“十三五”信息化规划;如何坚持以科学发展观为统领，全面推进“智慧城市”建设等，是北京市当前需要完成的重要工作任务。

由于相关标准的缺失，如何测算运维项目的合理成本一直都是北京软件产业发展中的难点，因而常常导致项目预算超支、工期延期、软件企业恶性竞争等问题的频频发生。

信息化项目运维费用测算标准的出台，其意义在于:统一预测算算口径，明确运维内容，采用运维工作量法计算运维费用，使得运维费用测算更加科学化、合理化，从而有效利用资金，保障相关企业和部门的信息化运维工作正常开展，确保信息化对运维的有效支撑和业务持续。

因此，该规范的制定将是北京软件产业走向成熟的重要标志，北京作为工业和信息化部设立的全国软件名城之一，将为全国的软件和信息服务业起到良好的示范带头作用，将为北京软件和信息产业的可持续健康发展提供重要的战略支1 / 5撑。

本标准借鉴国外成熟经验并结合北京市产业实际情况，针对北京市信息化软件运维项目，信息化项目软件运维费用测算的方法及过程，包括信息化项目软件运行维护服务内容及费用构成，软件运维项目规模、工作量、费用的测算方法及过程，以满足北京市软件和信息服务产业发展的迫切需求。

信息化项目运维方案随着信息化技术的不断发展，各行各业都在加快信息化建设的步伐，信息化项目的运维工作也变得愈发重要。

信息化项目运维方案是指针对信息化项目的运维工作所制定的具体方案和措施，其目的是保障信息化系统的稳定运行和持续改进，提高系统的可靠性和安全性，为企业的业务发展提供有力支持。

一、信息化项目运维的重要性信息化项目运维是信息化系统建设的延续和保障，它直接关系到企业的业务运行和管理效率。

信息化项目运维的重要性主要体现在以下几个方面：1. 保障系统稳定运行：信息化系统是企业重要的生产工具，系统的稳定运行对企业的正常运转至关重要。

信息化项目运维的首要任务是保障系统的稳定运行，确保系统24小时不间断地提供服务。

2. 提高系统的可靠性和安全性：信息化系统中包含大量的敏感数据和重要信息，系统的可靠性和安全性直接关系到企业的核心利益。

信息化项目运维需要加强系统的安全防护，及时发现和排除安全隐患，确保系统的数据不被泄露或损坏。

3. 提高系统的性能和效率：随着业务的发展，信息化系统的负载和数据量都会不断增加，信息化项目运维需要根据实际业务需求对系统进行性能优化，提高系统的响应速度和处理效率，为企业的业务发展提供有力支持。

二、信息化项目运维方案的核心内容1. 运维团队建设：建立专业的信息化项目运维团队是信息化项目运维的基础。

运维团队需要具备扎实的技术功底和丰富的实战经验，能够独立完成系统的日常维护和故障排除工作。

2. 运维流程优化：建立科学的运维流程是信息化项目运维的关键。

运维流程需要包括日常巡检、故障处理、变更管理、性能优化等环节，确保系统的稳定运行和持续改进。

3. 监控与预警系统：建立完善的监控与预警系统是信息化项目运维的重要保障。

监控与预警系统能够实时监测系统的运行状态和性能指标，及时发现并预警潜在的故障风险，为运维人员提供准确的故障定位和处理建议。

4. 安全防护措施：加强系统的安全防护是信息化项目运维的重要任务。

市经信委信息化项目运维服务考核办法各有关单位:为进一步提升我委信息化项目运维阶段服务水平，促进信息化项目的长效管理，现制定我委信息化项目运维服务考核办法。

一、考核原则根据客观公正、科学规范、注重实效、定性与定量相结合的考核原则进行考核。

二、考核对象XX市经信委牵头负责招标采购的政务网络、政务系统等信息化项目的运维单位，信息化项目包括一次性建设项目和服务外包项目(须单独制定考核办法的项目除外)。

三、考核机构考核小组由市经信委分管领导担任组长，考核组成员由市经信委信息化推进处、信息资源管理处、相关业务系统责任处室和市网信中心负责人组成，市网信中心具体负责考核工作，重大问题提交考核小组讨论决定。

四、考核方法考核采用扣分制，市网信中心根据各运维单位的工作情况及事件实时记录，每季度将扣分情况通报各运维单位。

各运维单位如对考核结果有不同意见，可在收到通知后五个工作日内进行书面申诉，由考核小组进行仲裁。

运维单位年度考核总扣分不超过10分(含10分), 视为优秀单位，不扣减费用。

运维单位年度考核总扣分超过10分，根据总扣分情况进行处罚。

一次性建设项目，每扣1分，扣减合同金额的2‰，扣分累积计算，如扣除金额达到合同尾款，市经信委有权终止合同;服务外包项目，每扣1分，扣减合同金额的2‰，年度扣分超过40分，即视为服务外包单位不具备相应外包服务能力，市经信委有权终止合同。

五、考核内容(一)工单考核工单是指由最终用户发起，经市网信中心审核确认，交予建设运维单位执行的工作联系单(含电子工单)。

市网信中心每季度定期对工单完成情况进行考核评分。

如未按工单规定时间完成工作，按延误时间扣分。

每个工单每延误一个工作日扣0.5分，超过3个工作日以上(含3个工作日)每个工作日扣1分，最多扣5分。

对于非建设运维单位原因造成工单延误，不扣分。

所有工单必须按工单要求保质保量完成，如因质量问题造成返工，每个工单扣0.5分。

(二)任务考核任务是指在会议上由市经信委或市网信中心和建设运维单位双方确认并形成会议纪要的各类阶段性工作。

信息系统集成项目运维服务规范文第一章总则第一条为规范信息系统集成项目运维服务，促进项目运维工作的科学化、规范化，提高服务质量，保证项目正常运行，制定本规范。

第二条本规范所称的信息系统集成项目，是指以满足用户需求为目标，通过对硬件、软件、网络及其它相关资源的整合，形成协同工作的系统。

第三条信息系统集成项目运维服务，是指对信息系统集成项目进行监控、维护、优化等工作，确保其稳定运行和高效运作的一系列服务。

第四条信息系统集成项目运维服务应遵循“用户至上、质量第一、科学管理、持续改进”的原则，确保服务符合用户需求、质量满足要求、管理科学高效、持续改进运维服务。

第五条信息系统集成项目运维服务应确保项目的保密性、可用性、完整性和可靠性。

第二章运维服务管理第六条设立运维团队，负责信息系统集成项目的运维工作，明确各成员的职责和权限。

第七条运维团队应定期制定运维计划，并报告给项目负责人。

第八条运维团队应按照用户需求和项目要求，建立运维管理流程和制度，并落实到实际工作中。

第九条运维团队应确保所有运维工作的记录和资料都得到妥善保管，并定期进行备份。

第十条运维团队应及时跟踪和解决项目中出现的问题，并向用户提供及时的服务支持和解决方案。

第三章运维监控第十一条运维团队应建立完善的运维监控系统，监控信息系统的各项指标和运行状态。

第十二条运维团队应定期对运维监控系统进行测试和维护，确保其正常工作。

第十三条运维团队应对运维监控系统收集到的数据进行分析，及时发现系统问题并采取相应措施进行修复。

第十四条运维团队应定期向用户提供运维监控报告，向用户说明项目的运行情况和存在的问题。

第四章运维维护第十五条运维团队应建立信息系统的维护计划，并按照计划进行维护工作。

第十六条运维团队应定期进行信息系统的巡检和巡查，发现问题及时解决。

第十七条运维团队应对信息系统进行升级和修复，保证系统的安全性和稳定性。

第十八条运维团队应及时备份系统数据，确保数据的安全性和完整性。

2023年信息系统集成项目运维服务规范一、引言信息系统集成项目是企业和组织为了实现信息化目标而进行的一系列集成化部署和实施工作。

项目的运维服务是保证系统正常运行和稳定性的关键环节，对项目的成功运营起着重要作用。

为了规范和优化信息系统集成项目的运维服务，提高服务质量和效率，特制定本规范。

二、运维服务目标1. 系统稳定运行：确保信息系统集成项目的稳定运行，提供高可用性和可靠的服务。

2. 故障快速恢复：及时发现并解决系统故障，减少对用户的影响，并保证故障恢复速度。

3. 性能优化提升：通过对系统的性能监控和调优，提高系统的响应速度和并发能力，满足用户需求。

4. 安全保障：确保信息系统集成项目的数据安全和网络安全，及时发现并处理安全威胁。

5. 服务满意度：提供优质的服务，持续改进服务质量，使用户满意度不断提升。

三、运维服务内容1. 硬件设施维护：定期检查和维护服务器、网络设备、存储设备等硬件设施，确保其正常运行和稳定性。

2. 系统监控和管理：建立系统监控体系，对系统的各项指标进行实时监控和管理，及时发现并解决问题。

3. 故障排除和恢复：对于系统故障，及时进行排查和定位，并采取相应的措施进行恢复。

4. 安全管理和防护：建立安全管理体系，对系统进行安全漏洞扫描和安全风险评估，加强系统的安全防护。

5. 数据备份和恢复：定期进行系统数据备份，确保系统数据的安全性和完整性，并能够及时恢复数据。

6. 性能监测和优化：对系统的性能进行监测和分析，找出性能瓶颈并进行优化，提高系统的性能和可扩展性。

7. 变更管理和发布管理：对系统的变更和发布进行管理，确保系统的稳定性和安全性。

8. 用户支持和培训：提供系统使用和操作的支持，解答用户问题，并定期进行系统培训。

四、运维服务流程1. 问题接收与处理：运维团队及时响应用户提出的问题，并进行问题分析和处理。

2. 问题跟踪与协调：对于需要多个团队协作解决的问题，运维团队进行问题跟踪和协调，确保问题解决的及时性。

信息化项目运维服务绩效评价准则
引言
信息化项目的成功运营基于高质量的运维服务。

评估运维服务的绩效是项目管理中的一个关键因素。

准确的绩效评价能够帮助组织确定改进方向和优化运维流程，并最终提高运维服务的质量和效率。

本文介绍了信息化项目运维服务绩效评价的准则。

评价指标
运维服务的绩效评价应该包含以下指标：
1. 响应时间
响应时间是指自问题提出到运维人员响应的时间。

评价该指标可以衡量运维人员的响应速度和对问题的处理能力。

2. 平均修复时间
平均修复时间是指自问题提出到问题解决的平均时间。

该指标可以衡量运维人员对问题的解决效率。

3. 服务可用性
服务可用性是指服务在一定时间内可正常运行的时间所占的比例。

该指标可以衡量服务的稳定性和可靠性。

4. 问题解决率
问题解决率是指所有问题总数中已解决问题的比例。

该指标可以衡量运维人员的解决能力和运维服务的质量。

5. 用户满意度
用户满意度是指用户对运维服务的满意程度。

该指标可以衡量运维服务是否符合用户需求。

评价方法
绩效评价可以采用定性和定量相结合的方法。

定性评价可以通过运维人员的日常沟通和用户的反馈来获得。

定量评价可以通过收集和分析指标数据来获得。

绩效评价应该定期进行，以确定改进的进展和优化。

结论
信息化项目的运维服务绩效评价应该根据不同的项目特点和需求来确定评价指标和方法。

通过持续的评估和改进，可以提高运维服务的质量和效率，为项目的成功运营提供坚实基础。