旅行社工作流程
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旅行社业务员工作流程
1.客户接待与了解需求:
2.提供旅游建议和方案:
根据客户提供的信息,旅行社业务员需要基于自身的旅游知识和经验,为客户提供合适的旅行建议和方案。
业务员应该根据客户的预算和需求,
制定旅行路线,包括目的地选择、景点推荐、游玩时间安排、交通方案等。
同时,业务员还应该向客户介绍各个目的地的特色和旅游活动,以帮助客
户做出决策。
3.行程安排和产品预订:
4.准备旅行文件:
旅行社业务员还需要准备和整理旅行文件,包括确认函、行程单、机票、门票和其他相关文件。
这些文件对客户在旅行期间非常重要,它们包
含了客户的旅行信息和必要的凭证。
业务员应该确保这些文件的准确性,
以便在客户旅行之前提供给客户。
5.行前确认:
6.旅行跟进服务:
7.营销和客户关系管理:
旅行社业务员还应该参与旅行社的营销和客户关系管理工作。
业务员
可以参与市场调研和促销活动,帮助旅行社吸引更多的客户并推广旅行产品。
此外,业务员还需要及时更新客户信息和建立客户档案,以便日后更
好地维护客户关系和提供个性化的服务。
以上就是旅行社业务员的工作流程的详细描述。
业务员需要与客户接触、了解需求、提供建议、安排行程、预订产品、准备文件、提供跟进和售后服务等,以满足客户的旅行需求,并建立良好的客户关系。
这项工作需要业务员具备良好的沟通能力、旅游知识和组织能力,以及对客户需求的敏锐感知和处理问题的能力。
旅行社规范标准化流程篇一:旅行社工作规范及流程旅行社工作规范及流程首先,微笑迎接每一位进店的客人。
主动问好:“您好!【绵竹国旅为】您服务!请问您几个人?计划什么时间去哪里旅行?”然后根据客人不同的要求,有针对性的推荐行程价格。
对只是来了解线路或价格的客人,我们同样要亲切待,就算买卖不成,也同样应让客人感觉来到【绵竹国旅】如沐春风倍感温暖。
客人临走前应主动表明:“谢谢支持【绵竹国旅】”第二,收客流程1、收取团款或定金并为客人开具收款收据。
收据内容为:收到xx客人/ xx线路x日游/年月日—年月日(出行、回程时间)/客人/团款(定金)xxxx.00元(大小写金额)/ 收款人签名参照详见附件一2、制定出行确认。
确认件内容为:告知地接社客人人数、用餐标准、住宿标准以及游览景区项目有无强销、有无自费、进几个店等相关事宜。
确认地接价格。
参照详见附件二3、制定结算表。
结算表内容为:参照详见附件三3、记录该客人行程的起、回程时间,以便提前通知车队师傅接送。
内容为:参照详见附件四5、电话通知接送客车队师傅预留车辆或座位。
第三、客人结束行程的回访工作。
客人行程结束次日,及时做回访工作。
回访统一用语及内容为:回访中客人反映良好,无任何问题后及时通知财务人员办理和地接社的后续费用工作。
回访中如遇客人投诉,回访人员应耐心倾听并做好记录工作,认真查阅该合同服务内容后及时与地接社反映、沟通并了解情况,如果是地接社的服务不符合合同或【确认件】上的内容,应协商并调整后续费用的划拨,合理解决客人的投诉问题。
如果是客人提出的要求合同外内的服务,我们应亲切耐心解释,最终以“强化服务质量,提升客户满意度” 为标准。
第四、建立客户档案。
整理出客人的原始资料,回程以后电话回访完出行质量,及时客人资料登记存档,以备日后查询。
存档文件分别为:【会员管理系统】上和【客户资料】上。
第五、客户生日提醒打开【会员管理系统】界面,该软件会在客人生日前一天发出提醒。
旅行社财务工作流程及内容一、前言旅行社作为旅游行业中的重要组成部分,其财务工作管理对于企业的运营和发展至关重要。
合理、规范的财务工作流程,能够帮助企业提高经营效率,减少经营风险,确保财务安全。
本文将从旅行社财务工作的整体流程出发,逐步详细介绍旅行社财务工作的具体内容。
二、旅行社财务工作流程1. 基础数据准备在财务工作的最开始阶段,旅行社需要准备一些基础数据,如企业注册信息、财务管理人员名单、财务操作授权委托书、企业会计政策等文件,以备日后使用。
2. 财务预算财务预算是财务工作的重要组成部分,旅行社需要制定年度财务预算,包括收入、成本、费用、盈利等方面的预算,以及资金运作、投资计划等内容。
3. 财务资金管理旅行社需要建立完善的资金管理机制,确保企业的日常经营和资金流动。
包括资金调度、资金控制、资金使用等方面的规定。
4. 财务会计处理旅行社需要进行日常的会计处理工作,包括日常收入、支出的登记和归集、账务核对、财务报表编制、利润计提、资产折旧等工作。
5. 财务审计旅行社需要进行财务审计工作,包括内部审计和外部审计。
内部审计由公司内部专业人员进行,外部审计由独立的审计机构进行。
6. 财务报表编制和分析旅行社需要按照相关财务法规要求,编制年度、季度、月度财务报表,包括资产负债表、利润表、现金流量表等。
对财务报表进行分析,了解企业的财务状况和健康度,判断企业经营成果。
7. 税务管理旅行社需要遵循税法规定,按时纳税,并满足相关报告和申报要求,确保税务合规。
8. 财务风险管理旅行社需要建立一套完善的财务风险管理体系,对可能面临的财务风险进行识别、评估、控制、防范和应对。
9. 公司治理与合规风险管理旅行社需要建立完善的公司治理机制,明确公司治理责任和流程;并对合规风险进行评估和控制,确保企业合法合规经营。
10. 信息化建设随着信息技术的发展,旅行社需要运用信息技术手段,建设财务管理信息系统,提高财务工作效率和质量。
旅行社业务操作流程一、接待客户旅行社业务操作流程的第一步是接待客户。
当客户到达旅行社或通过电话、邮件等方式联系旅行社时,工作人员应亲切地接待客户,并了解客户的需求和要求。
在接待过程中,工作人员需要耐心倾听客户的需求,以便能够为其提供最合适的旅行方案。
二、需求分析和行程设计在了解客户的需求后,旅行社工作人员将进行需求分析,并根据客户的要求和预算制定旅行方案。
在设计行程时,工作人员需要考虑客户的时间、预算、兴趣爱好等因素,以确保行程的合理性和满足客户的期望。
三、预订机票和酒店根据客户的行程需求,旅行社工作人员将负责预订机票和酒店。
他们将与航空公司和酒店合作,根据客户的要求和预算选择最合适的机票和酒店。
在预订过程中,工作人员需要确保机票和酒店的可用性,并与客户确认预订信息。
四、安排交通和导游旅行社还负责安排客户的交通和导游。
根据客户的行程需求,工作人员将预订适当的交通工具,如巴士、出租车等,以确保客户能够顺利地前往各个旅游景点。
同时,旅行社还将安排熟悉当地情况的导游,以便向客户提供专业的导游服务。
五、提供旅游资讯和服务旅行社在整个旅行过程中将为客户提供必要的旅游资讯和服务。
他们将向客户提供有关旅游景点、当地文化、购物场所等方面的信息,以帮助客户更好地了解旅游目的地。
此外,旅行社还将为客户提供紧急联系方式,并在客户有任何问题或困难时提供必要的帮助和支持。
六、行程确认和支付在所有行程安排完成后,旅行社将与客户确认行程细节,并提供相应的费用清单。
客户需要仔细核对行程和费用,并按照旅行社的要求进行支付。
旅行社将确保行程和费用的准确性,并向客户提供相应的支付方式和时间。
七、行程执行和跟踪一旦行程确认和支付完成,旅行社将开始执行行程安排。
他们将与各个服务提供商保持密切联系,确保行程的顺利进行。
在整个旅行过程中,旅行社将跟踪行程进展,并与客户保持沟通,以确保客户的满意度和行程的顺利进行。
八、行程结束和客户反馈当客户完成旅行后,旅行社将与客户进行反馈和评估。
旅行社主要业务流程旅行社主要业务流程包括国内散客组团社业务流程、国内门市销售业务流程、国内地接计调业务流程、国内组团计调业务流程、地陪导游带团流程、全陪导游带团流程、营销部业务操作流程、财务部(出纳)业务流程、办公室业务流程和企划部业务流程。
国内散客组团业务流程包括调研和分析市场需求,选择产品库确定行程房、票和地接询价成本核算、制定价格,策划新产品制定散客团队计划,采购代理产品各种渠道销售(直客、同业、网络),审核散客团队计划,安排导游,采购房、票和地接,产品调整,客户资料入库与维护,导游带团等步骤。
门市销售流程包括掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容,接听咨询电话,接待上门游客,推荐相关的旅游产品,并确定旅游产品后,仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜,并做好记录及时与接待单位确认。
销售成交后,清点团费金额或预付款,并开具,签订经统一编号的正规旅游合同,发放行程单,旅游纪念品,向游客交代出发时间和地点,并告知注意事项。
保持与游客的联络,帮助解决游客出发前遇到的各类问题,如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。
团费、及旅游合同及时归档于相关部门。
需要接听业务咨询电话,及时沟通市场部推出的新线路或特价,提高公司整体的业务量,避免新客户走错门。
以上是旅行社主要业务流程的简介,每个流程都有详细的步骤和操作,需要专业的人员负责,以确保旅游行业的顺利运营。
15、散客回团后必须进行回访,跟踪质量并将记录保存,一个月后交给客服部门。
16、机票款需要及时交给门市人员,确保及时交接。
17、为确保工作顺畅,必须记录工作交接的情况。
18、以下是门市销售业务流程图:旅行社主要业务流程二)门市销售业务流程图财务操作询价发布产品,通过各种渠道销售(直客、同业、网络),通知地接社。
推荐新产品并通知散客中心。
选择产品库,确定产品,并与客户签订合同。
通知专线部门,确定行程。
采购房、票和地接,安排导游。
旅行社工作流程旅行社工作流程旅行社的主要工作就是为客户提供旅游咨询、旅游规划、旅行组织、旅游产品销售、票务预订、团队服务等专业化服务,促进旅游市场的发展。
本文将从旅游产品销售、旅游计划管理、团队服务、售后服务等方面详细介绍旅行社的工作流程。
一、旅游产品销售流程1.接待客户旅行社的售前服务需要从接待客户开始。
接待客户的工作要做到:(1)热情、专业的欢迎客户,听取客户的需求;(2)向客户介绍旅游产品、旅游线路、旅游价格、旅游行程、旅游政策等信息;(3)向客户提供相关宣传资料,解答疑问,提供合适的旅游方案;(4)根据客户对旅游产品的需求,提供相应的详细旅游产品说明书。
2.旅游线路制定旅游线路制定是旅行社的重要工作内容之一。
制定旅游线路应遵循以下原则:(1)根据客户的需求和旅游市场的需求,制定符合市场需求的旅游线路,确保旅游产品的可行性和可操作性。
(2)根据旅游线路制定旅游计划,包括景点选择、游玩方式、用餐安排、住宿安排、交通安排等各方面。
(3)根据旅游线路确定行程的时间、地点、特色等;制定具体的交通方案,包括航班、车辆、车次等。
(4)为旅游线路安排专业的导游,确保旅游线路有专业的解说服务。
3.旅游产品销售旅游产品销售是旅行社工作的重点。
销售旅游产品的流程包括:(1)通过各种宣传、推广活动,吸引客户的关注,让客户对旅游产品产生兴趣。
(2)详细介绍旅游产品的情况,包括旅游线路、旅游时间、旅游价格、旅游特色、旅游服务等方面,让客户了解到旅游产品的各个方面。
(3)根据客户需求进行旅游线路的选择,并根据所选线路为客户定制最合适的旅游方案。
(4)按照合同规定,向客户提供旅游产品,收取旅游费用。
二、旅游计划管理流程旅游计划管理是旅行社工作的核心。
旅游计划管理的流程包括以下几个方面:1.确定旅游计划旅游计划的制定需要考虑以下几个方面:(1)规划旅游线路(2)安排旅游交通(3)制定旅游行程(4)安排住宿和餐饮2.制定预算制定旅游预算需要考虑以下几个方面:(1)确定旅游线路和行程(2)确定住宿和餐饮费用(3)估算交通和门票费用(4)计算旅游保险费用3.预订旅游产品预订旅游产品包括以下几个环节:(1)与客户确认旅游订单(2)确定旅游产品的数量、价格、成本和所需资源(3)选择合适的供应商并联系供应商进行预订(4)订购相应门票4.安排团队成员安排旅游团队成员需要考虑以下几个方面:(1)根据旅游线路和行程安排对应的专业导游。
旅行社组团工作流程旅行社组团工作是指旅行社根据客户需求,策划并组织一系列旅行活动的过程。
这个过程涉及到多个环节和步骤,需要旅行社的工作人员协调各方资源,确保旅行活动的顺利进行。
下面将介绍一下旅行社组团工作的流程。
第一步:需求调研旅行社在开始组团工作之前,首先需要进行需求调研。
他们会与客户进行沟通,了解客户的旅行目的、时间、预算等信息。
通过这些信息,旅行社可以初步确定旅行的主题和范围,为后续的策划工作提供基础。
第二步:目的地选择在确定了客户的需求旅行社需要选择合适的目的地。
他们会考虑目的地的旅游资源、交通便利性、安全情况等因素。
同时,他们还会了解目的地的旅游季节和景点的开放时间,以便安排行程。
第三步:行程策划行程策划是组团工作中最重要的一步。
旅行社需要根据客户的需求和目的地的情况,制定详细的行程安排。
他们会安排参观景点、体验当地文化、品尝特色美食等活动,并合理安排时间和交通工具,确保行程的流畅性和舒适度。
第四步:资源协调在行程策划的过程中,旅行社需要协调各方资源。
他们会与航空公司、酒店、旅游景点等合作伙伴进行联系,预订机票、酒店房间和景点门票等。
同时,他们还需要与当地的导游和司机进行沟通,确保他们能够按时到达并提供优质的服务。
第五步:团队管理在旅行活动开始之前,旅行社需要对参团人员进行管理。
他们会向参团人员提供详细的行程安排和注意事项,并收集必要的个人信息。
在旅行过程中,旅行社的工作人员会负责解答参团人员的问题,协助解决可能出现的困难,并确保参团人员的安全和舒适。
第六步:旅行活动旅行活动开始后,旅行社的工作人员会全程陪同参团人员。
他们会负责解说景点的历史和文化,提供必要的帮助和支持。
在旅行过程中,旅行社会密切关注参团人员的需求和反馈,及时调整行程安排,确保参团人员的满意度。
第七步:售后服务旅行活动结束后,旅行社还会提供售后服务。
他们会与参团人员进行沟通,了解他们的旅行体验和意见建议。
如果有任何问题或投诉,旅行社会积极解决并改进服务质量,以提升客户满意度。
旅行社的业务流程以旅行社的业务流程为标题,我们将介绍旅行社的工作流程和具体业务内容。
一、市场调研和产品策划在开展旅行社业务之前,首先需要进行市场调研,了解目标客户群体、市场需求和竞争对手情况。
根据市场调研结果,旅行社会进行产品策划,确定推出的旅游产品类型、目的地、行程安排、价格等。
二、宣传推广和客户咨询旅行社会通过各种渠道进行宣传推广,包括线下的展会、广告、促销活动,以及线上的官方网站、社交媒体等。
同时,旅行社会设置咨询热线或客服人员,为客户提供咨询和解答疑问,帮助客户选择合适的旅游产品。
三、预订和确认客户在选择了心仪的旅游产品后,可以通过旅行社的预订系统或与客服人员联系进行预订。
旅行社会根据客户提供的信息,进行预订并向客户发送确认函,确认旅游产品的行程、日期、费用等细节。
四、安排行程和资源协调旅行社收到客户的预订后,会安排专业的策划师根据行程安排和客户需求,制定详细的旅游行程。
同时,旅行社还需要与各个合作伙伴进行资源协调,包括航空公司、酒店、导游等,确保旅游产品的顺利实施。
五、出行前准备和服务在客户出发前,旅行社会提供详细的出行指南,包括行李要求、签证办理、航班信息等。
旅行社还会安排专业的导游为客户提供服务,解答问题、讲解景点、协助客户解决出行中的各种问题。
六、售后服务和客户反馈旅行社关注客户的满意度和旅行体验,在客户旅行结束后会进行售后服务和客户反馈。
旅行社会与客户进行沟通,了解客户对旅游产品的满意度和改进建议,以便不断优化产品和服务质量。
七、市场分析和调整旅行社会根据客户反馈和市场需求,进行市场分析和调整。
通过对市场数据和竞争对手情况的分析,旅行社可以及时调整产品策略和市场定位,以适应市场的变化和客户需求的变化。
八、合作伙伴管理和资源整合旅行社需要与各个合作伙伴保持良好的合作关系,包括航空公司、酒店、旅游景点等。
旅行社会进行合作伙伴管理,与其保持沟通和协调,确保旅游产品的资源整合和供应的稳定性。
旅行社全陪工作流程做旅行社的全陪啊,就像是带着一群小伙伴去探索神秘宝藏的大管家。
在出发之前,那可得把各种事儿都整得明明白白的。
得和游客们取得联系,这联系就像给远方的朋友写封信,告诉他们什么时候出发,要带些啥东西。
身份证那是必须的,就像打开旅行大门的钥匙,没它可不行。
还要提醒大家根据目的地的天气带合适的衣物,要是去冷的地方,没带厚衣服,那就跟去打仗没带武器一样糟糕。
这时候,还得熟悉行程安排,就像熟悉自己家的每一个角落一样。
知道在哪天要去哪几个景点,在每个景点大概能玩多久,住的地方条件咋样,这些信息就像藏在心里的小秘密,随时准备分享给游客们。
到了出发的那天,早早地到集合地点等着大家。
看着游客们一个个带着期待的小眼神儿出现,心里就有一种使命感。
这时候就像个牧羊人,要把小羊羔们都集合好。
核对人数那是非常重要的,要是丢了一个人,那可就像丢了一颗珍贵的珍珠一样,得赶紧找回来。
然后把大家带上交通工具,不管是大巴还是飞机,这一路啊,全陪就像是一个会移动的小百科。
要是游客们对旅途有啥疑问,像这飞机为啥会飞这么高,或者这大巴为啥开得这么稳,都得给人家解释解释。
如果路上有人晕车或者不舒服,那全陪就得像个小医生,拿出准备好的晕车药或者帮忙舒缓一下不适的症状。
到了目的地,那更是像进入了一个全新的战场。
下了车或者飞机,第一件事就是再次核对人数,确保一个都不少。
然后带着游客们去酒店办理入住手续。
这就像是带着一群小客人去自己家做客一样,要让大家都舒舒服服地安顿下来。
在酒店里,要告诉大家一些注意事项,像早餐在哪里吃,酒店的电梯怎么用,Wi - Fi密码是啥。
这些小细节要是不交代清楚,游客们可能就会像没头的苍蝇一样乱转。
开始游玩景点的时候,全陪就变成了一个超级导游。
要给游客们介绍景点的历史文化、有趣的小故事。
比如说去故宫,就可以讲讲以前皇帝住在里面的时候发生的奇闻轶事,让游客们感觉像是穿越回了古代一样。
要时刻注意游客们的动向,不能让谁走丢了。
国内游旅游公司业务流程一、市场调研与产品设计。
旅游公司得先知道大家都想去哪儿玩呀。
就像是在人群里竖起小耳朵偷听大家的梦想旅行地。
工作人员会去各种地方考察,比如说,去那些热门的旅游城市,像成都、重庆、三亚之类的。
看看当地有啥好玩的景点,是像武侯祠这种充满历史韵味的地方,还是像洪崖洞那样超酷炫适合拍照打卡的地方。
然后根据不同的季节,不同的游客喜好,来设计旅游产品。
比如说,春天就主打赏花之旅,去婺源看油菜花,那一片金黄,就像大地铺上了金色的毯子,超级美。
夏天呢,就可以是海边清凉游,像青岛、厦门的海边,吹吹海风,吃吃海鲜。
而且还得考虑游客的预算,有经济实惠型的,也有豪华享受型的。
这就像是在做一个超级大的旅行拼图,要把各个元素都完美地拼在一起。
二、营销推广。
产品有了,就得让大家知道呀。
这时候旅游公司就像个大喇叭开始广播啦。
线上呢,会在各种旅游网站、社交媒体上发广告。
像在小红书上发超美的旅游照片,再配上一段超级诱人的文字,比如说“宝子们,来成都吧,这里不仅有可爱的大熊猫,还有吃不完的美食,火锅、串串香、兔头,每一样都能让你的味蕾跳舞”。
还会在抖音上发一些有趣的旅游小视频,让大家看到旅游地的美景和有趣的活动。
线下呢,会在一些旅行社门店发传单,工作人员热情地给路人介绍旅游产品,就像在分享一个超级棒的秘密一样。
有时候还会和一些企业合作,给企业员工提供特别的旅游优惠,这就像是给大家的工作辛苦来点甜蜜的奖励。
三、游客报名与接待。
游客看到宣传后心动了,就会来报名啦。
这时候旅游公司的工作人员就像超级贴心的小管家。
会耐心地解答游客的各种问题,不管是关于行程安排的,还是关于住宿条件的。
游客可能会问“那个酒店离海边近不近呀”“这个旅游大巴舒服不舒服呢”,工作人员都得一一回答。
报名的时候,会登记游客的各种信息,就像把每个游客都当成独一无二的宝贝记录下来。
然后到了出发的日子,会有专门的人员在指定地点迎接游客。
工作人员会热情地打招呼,就像迎接好久不见的朋友一样。
旅行社服务流程概述本文档旨在介绍旅行社的服务流程,以帮助客户了解旅行社提供的服务和相关流程。
1. 咨询和预订客户可以通过以下渠道咨询和预订旅行社的服务:- 电话咨询:客户可以拨打旅行社提供的客服电话,向客服人员咨询旅行线路、行程安排以及费用等相关问题。
- 网络咨询:旅行社通常在其官方网站提供在线客服咨询服务,客户可以通过网站上的聊天窗口向客服人员提问。
- 到店咨询:客户也可以亲自前往旅行社的门店,与工作人员面对面地进行咨询和预订。
在咨询和预订过程中,客服人员将积极向客户提供旅行线路推荐、行程安排建议以及费用等相关信息。
客户可以根据自己的需求和预算选择合适的旅行方案。
2. 签订合同一旦客户决定预订旅行社提供的服务,双方将签订合同以确保权益得到保障。
合同中通常包含以下信息:- 旅行线路和行程安排:明确描述旅行的起始地点、目的地、时间安排以及行程中的景点、活动等内容。
- 费用和支付方式:规定旅行的费用总额以及支付方式,例如全款支付或分期付款。
- 服务保障和责任约定:旅行社在旅行过程中对客户的服务保障和责任承担的约定,例如旅行途中的安全保障等。
双方签订合同后,客户需按照合同约定的方式支付旅行费用。
3. 出行准备在出行前,客户需要做好准备工作,包括但不限于:- 有效证件:确保自身身份证件、护照等有效并符合旅行要求。
- 行李准备:根据旅行线路和天气条件,合理安排行李携带,注意物品的安全性和便携性。
- 交通和住宿安排:根据旅行线路,提前安排好交通工具和住宿条件,并准备好相关证明文件。
客户可以向旅行社咨询和索取相关的出行准备指南和建议。
4. 旅行过程中的服务旅行社将为客户提供全程的旅行服务,确保客户的旅行顺利进行,服务内容可能包括:- 导游服务:派遣经验丰富的导游陪同并介绍旅行地的历史、文化和旅游景点等。
- 交通和住宿安排:负责协调和安排旅行期间的交通工具以及住宿条件,并确保其符合合同约定。
- 景点安排和活动组织:根据旅行线路,安排参观景点和组织旅行活动等。
旅行社各部门业务流程一、营销部门旅行社的营销部门负责策划并制定市场营销方案,以吸引潜在客户并提高公司的知名度。
具体业务如下:1.确定目标客户群:营销部门要针对不同的客户群体制定不同的市场营销方案。
比如,对于年轻人,可以制定具有时尚、潮流特色的旅游产品;对于老年人,可以制定舒适、安排合理的旅游线路。
2.策划营销活动:营销部门要定期举办各类营销活动,包括展会、促销、品牌推广等,通过这些活动吸引潜在客户,提高公司知名度,增加业务。
3.建立客户关系管理系统:营销部门要建立一套科学的客户关系管理系统,及时跟进客户需要,满足客户的需求。
营销部门还负责为客户提供咨询服务和解答问题。
二、行程规划部门旅行社的行程规划部门负责规划和制定旅游产品的各类安排。
具体业务如下:1.策划旅游产品:行程规划部门要根据市场需求和客户需求来制定旅游产品的策划方案,包括景点排布、行程路线、餐饮住宿等。
2.寻找供应商:行程规划部门要寻找适合的景点、酒店、餐馆等供应商,确保提供最优惠的价格或协商特殊待遇。
3.联络地接社:行程规划部门要与地接社联系安排好当地的旅游活动和交通线路等。
4.建立一整套行程管理服务:行程规划部门还要尽可能地为客户提供全方位的行程规划服务,包括对景点、餐饮、购物、娱乐等方面的介绍,并在适当情况下为客户提供语言翻译服务。
三、团队服务部门旅行社的团队服务部门负责具体的旅游团队安排和服务。
具体业务如下:1.组织出团和回团:团队服务部门要准确地组织安排所有出发和回程的交通工具、住宿、用餐等,确保一切尽在掌握。
2.提供全程接待服务:团队服务部门的工作人员要在整个旅游过程中提供全程的接待服务,包括参观景点讲解、帮助顾客拍照、订餐、切换语言等。
3.处理客户投诉:团队服务部门负责及时处理客户反馈的问题和投诉,保持顾客满意度。
四、财务部门旅行社的财务部门主要负责公司的财务管理和会计工作。
具体业务如下:1.记账、报税、审核:财务部门要负责旅行社的所有财务工作,记录和审核履行合同并支付供应商款项,进行税务申报以及出具发票、制定各类支出、预算及各项财务分析报告。
旅行社地接日常工作服务流程1.了解客户需求:旅行社地接服务的第一步是了解客户的需求。
通过与客户的沟通和交流,了解客户的旅行目的、时间、预算、人数等信息。
2.策划行程:根据客户的需求,旅行社地接服务团队会制定适合的行程方案。
考虑客户的时间、预算和兴趣爱好等因素,确定景点、住宿以及其它活动等。
3.协商合作:旅行社地接服务需要与目的地的相关供应商进行合作。
比如与酒店协商预订客房,与交通公司协商包车服务,与景点合作购买门票等。
4.安排交通:根据客户的需求和行程安排,旅行社地接服务团队会安排合适的交通方式。
可以是包车、大巴、火车、飞机等,便于客户在目的地的活动和游览。
5.安排住宿:旅行社地接服务团队会根据客户的预算和需求,安排合适的住宿。
比如预订酒店房间或租用公寓,确保客户在目的地的住宿安全和舒适。
6.安排导游:导游是旅行社地接服务的重要组成部分。
旅行社地接服务团队会根据客户的需求选择合适的导游,提供专业的导游服务,让客户更好地了解目的地的文化和历史。
7.安排餐饮:旅行社地接服务团队会根据客户的需求和行程安排,安排合适的餐饮服务。
可以是自助餐、特色餐厅等,提供满足客户口味的美食。
8.跟踪服务:旅行社地接服务团队会在客户到达目的地后进行跟踪服务。
确保客户在旅途中的安全和顺利,解决客户可能遇到的问题和困难。
10.结束服务:旅行社地接服务团队在客户结束旅行后,会进行总结和归档。
总结旅行中的经验和教训,为下一次的服务做好准备。
以上是旅行社地接日常工作服务流程的一个简要描述。
在实际工作中,还需要根据客户的具体需求和目的地的特点进行具体的操作。
旅行社地接服务团队需要具备良好的沟通能力、组织能力和协调能力,提供优质的旅游服务。
旅行社业务操作流程手册第一章:总则 (3)1.1 企业概述 (3)1.2 法律法规与行业标准 (3)1.2.1 法律法规 (3)1.2.2 行业标准 (4)1.3 组织架构与职责划分 (4)1.3.1 组织架构 (4)1.3.2 职责划分 (4)第二章:市场调研与分析 (4)2.1 市场调研方法 (4)2.2 市场分析 (4)2.3 竞争对手分析 (5)2.4 市场预测 (5)第三章:产品设计 (5)3.1 产品类型与特点 (5)3.2 产品策划与设计 (6)3.3 产品包装与推广 (6)3.4 产品更新与优化 (6)第四章:客户服务与管理 (7)4.1 客户接待与咨询 (7)4.2 预定与合同签订 (7)4.3 行程安排与售后服务 (7)4.4 客户满意度调查与改进 (7)第五章:旅游资源开发与管理 (8)5.1 旅游资源调查与评价 (8)5.1.1 旅游资源调查方法 (8)5.1.2 旅游资源评价体系 (8)5.2 旅游资源开发与规划 (8)5.2.1 科学合理原则 (8)5.2.2 可持续发展原则 (9)5.2.3 社会经济效益原则 (9)5.3 旅游资源保护与可持续发展 (9)5.3.1 旅游资源保护措施 (9)5.3.2 旅游资源可持续发展策略 (9)5.4 旅游资源整合与推广 (9)5.4.1 旅游资源整合策略 (9)5.4.2 旅游资源推广策略 (10)第六章:旅游业务操作 (10)6.1 行程安排与预订 (10)6.1.1 目的地选择与规划 (10)6.1.2 交通安排 (10)6.1.3 餐饮与住宿预订 (10)6.2 门票、住宿与交通预订 (10)6.2.1 门票预订 (10)6.2.2 住宿预订 (11)6.2.3 交通预订 (11)6.3 旅游保险与理赔 (11)6.4 旅游团队管理与协作 (11)6.4.1 导游选拔与培训 (11)6.4.2 团队协作与沟通 (11)6.4.3 应急处理与客户关怀 (11)第七章:导游服务与管理 (11)7.1 导游选拔与培训 (11)7.1.1 导游选拔 (12)7.1.2 导游培训 (12)7.2 导游服务规范与技巧 (12)7.2.1 导游服务规范 (12)7.2.2 导游服务技巧 (12)7.3 导游团队管理与考核 (13)7.3.1 导游团队管理 (13)7.3.2 导游团队考核 (13)7.4 导游服务改进与提升 (13)7.4.1 增强业务能力 (13)7.4.2 优化服务流程 (13)7.4.3 关注游客需求 (13)第八章:财务管理 (13)8.1 财务预算与控制 (13)8.1.1 收入预算 (14)8.1.2 支出预算 (14)8.1.3 现金流量预算 (14)8.1.4 财务预算控制 (14)8.2 成本分析与控制 (14)8.2.1 成本分析 (14)8.2.2 成本控制 (14)8.3 财务报表与审计 (14)8.3.1 财务报表 (15)8.3.2 审计 (15)8.4 税务管理与合规 (15)8.4.1 税务管理 (15)8.4.2 合规 (15)第九章:人力资源管理与培训 (15)9.1 员工招聘与选拔 (15)9.2 员工培训与发展 (16)9.3 员工考核与激励 (16)9.4 人力资源规划与配置 (16)第十章:市场营销与推广 (17)10.1 市场营销策略 (17)10.2 营销渠道与推广 (17)10.3 品牌建设与宣传 (18)10.4 市场活动策划与执行 (18)第十一章:风险防范与应对 (18)11.1 法律风险 (18)11.2 市场风险 (19)11.3 运营风险 (19)11.4 应对策略与预案 (19)第十二章:旅行社内部管理 (20)12.1 内部管理制度 (20)12.1.1 组织架构 (20)12.1.2 人力资源管理制度 (20)12.1.3 财务管理制度 (20)12.1.4 业务操作规范 (20)12.2 内部审计与监督 (20)12.2.1 内部审计 (20)12.2.2 内部监督 (20)12.3 信息管理 (20)12.3.1 信息采集与整理 (21)12.3.2 信息共享与传递 (21)12.3.3 信息安全与保密 (21)12.4 企业文化建设与传承 (21)12.4.1 企业价值观 (21)12.4.2 企业行为准则 (21)12.4.3 企业传统与活动 (21)第一章:总则1.1 企业概述企业作为市场经济的主体,承担着推动经济发展、创造社会财富的重要责任。
旅行社导游工作流程及岗位职责说明工作流程
1. 行程规划
- 收集客户需求和要求
- 研究目的地信息和旅游资源
- 制定旅游行程安排
2. 预订和安排
- 预订交通、酒店和景点门票等服务
- 安排行程细节,如餐食、活动等
3. 准备工作
- 确认旅游行程和相关安排
- 准备必要的行程文件,如导游手册、地图等
- 检查行李清单和装备
4. 旅行服务
- 接待和迎接客户
- 引导游客参观景点和介绍相关知识- 提供必要的服务和支持
- 解答客户问题和解决问题
5. 日常管理
- 确保团队成员安全和遵守规章制度- 协助解决紧急情况和应对突发事件- 维护客户关系和保持良好口碑
6. 结束工作
- 汇总行程的相关资料和反馈意见- 协助客户退房、离团等
- 完成必要的行政工作和报告
岗位职责
1. 导游
- 熟悉导游手册和行程安排
- 组织和引导游客参观景点
- 提供相关文化、历史和地理知识
- 解答游客问题和提供帮助
- 维护秩序和安全
2. 旅行顾问
- 负责与客户沟通和了解需求
- 制定旅游行程安排
- 预订交通、酒店和景点门票等服务- 提供客户满意度咨询和解决问题
3. 行程策划
- 研究目的地信息和旅游资源
- 制定个性化行程规划
- 提供旅游景点推荐和建议
- 协调行程中的不同服务和活动
4. 客户服务
- 提供信息咨询和解答客户问题
- 处理客户投诉和解决问题
- 维护良好的客户关系
- 提供个性化的服务和关怀
以上是旅行社导游工作流程及岗位职责说明,以供参考。
旅行社散客部操作流程及注意事项一、操作流程:2.提供旅行方案:根据客户的需求,散客部应提供多样化的旅行方案供客户选择。
方案应考虑目的地的景点、交通、餐饮、住宿等各方面的要素,并合理安排时间,以满足客户的需求。
3.行程订购和确认:客户选择旅行方案后,散客部需要与相关供应商进行行程订购和确认。
这包括预订酒店、机票、旅游景点门票等,并与供应商确认相关细节,如具体房型、航班时间等。
4.签订合同和支付定金:散客部与客户签订旅行合同,明确双方的权益和义务,并要求客户支付相应的定金。
合同应包括行程安排、费用明细、退改规定等内容,以确保双方权益。
5.行前准备和通知客户:散客部需要在离行前一段时间通知客户相关线路、出行日期、集合地点等,并提供必要的行前准备信息,如签证、装备准备、飞行规定等。
同时,散客部应提醒客户购买旅行保险。
6.行程执行和服务跟进:在旅行期间,散客部要保持与供应商的沟通,确保行程的顺利执行。
同时,散客部应跟进服务情况,了解客户的满意度,并及时处理客户投诉或问题。
7.行程结束和客户回访:在客户返回后,散客部应进行客户回访,了解客户对旅行的评价和意见,并及时解决客户在旅行过程中的问题。
客户的反馈将有助于改进服务质量。
二、注意事项:3.安全和风险控制:散客部在旅行安排中应重视客户的安全问题,并了解目的地的风险和应对措施。
在旅行前应提醒客户重视个人安全和财物安全,并告知相关风险。
4.提前准备和周密安排:散客部应提前准备相关行程安排和供应商合作,并与供应商沟通确认,以免出现行程安排不当或供应商失联的情况。
5.处理投诉和问题:散客部要建立健全的投诉处理机制,及时处理客户投诉,并在可能的情况下赔偿客户损失。
任何客户的问题都应当及时解决,以保持良好的客户关系。
6.不断学习和提高:散客部的工作人员应不断学习和提高自身的业务水平和服务质量,关注旅游市场的新动态和客户需求的变化,及时调整相应的旅行产品。
总结:旅行社散客部的操作流程和注意事项可以确保旅行社对散客的接待工作有条不紊地进行,并提供专业且满足客户需求的旅行方案和服务。
旅行社业务员工作流程导语:旅行,指远行;去外地办事或游览。
去外地行走。
以下是收集的旅行社业务员工作流程,希望大家喜欢!一、计调操作流程:1、编写团号,安排明日的车、导游、司机。
2、多日游计调,每月底发布下月旅游线路及价格,做好所有的更新。
3、长期合作的宾馆、酒店、景点、同行,报总计调或总经理审批。
4、安排接团时间、地点、导游、车号,通知门市接待人员。
5、等待各门店、宾馆、及所有接待人员报客。
6、记录每位游客的完整信息,收款情况、经办人员、及传真件等原始票据。
7、合理安排游客的接站时间,通知导游和司机出团。
准备导游任务单和游客反馈表。
8、复印计划单、传真件及原始票据转交出纳收款。
9、保留计划单,每天核对员工业绩、应收、应付款,做好登记,每月底与同行对账后交出纳结算。
二、接待人员操作流程:1、办公室,准备线路、票据、笔和纸。
2、化淡妆、穿好工作服,微笑服务,准备迎接客人。
3、热情服务,详细介绍线路,讲解线路。
4、签合同,开票据,收钱,询问是否购买意外保险。
5、登记计划,并报计调安排接站时间。
导游和车等。
6、交账。
7、登记游客信息,次日做好跟踪服务和售后服务。
三、导游人员操作流程:1、计调派团后,接计划单,领任务单、游客意见反馈表,安排游客接待先后顺序,并短信和电话通知游客。
2、联系司机,记录司机姓名、车号、车型。
3、接客人时微笑服务,核对客人姓名及费用,避免接错或漏接情况,对先上车的游客做好安抚工作。
接待下一站前联系好游客,避免耽误其他游客时间。
4、全部接好客人后,做好自我介绍,告知:司机姓名、车号、车型、导游手机号、今天的行程安排、时间安排,不遵守时间的游客自行打的到下一站汇合。
5、行程餐费自理,告知游客旅游时间紧,统一安排定点餐厅吃饭,收中餐费每人20-25元。
6、介绍屏南,历史文化、风土人情、交通、购物、景点等。
7、收餐费,订餐(不满10人者建议各自点餐)。
8、游览景点,介绍景点。
9、填写意见反馈单。
旅行社计调工作流程及注意事项一、计调工作流程:1.需求与洽谈阶段:-接受客户的旅行需求,并进行初步了解;-确定旅行目的地、行程和路线等;-明确客户预算和人数,以确定旅行行程的可行性;-提供旅行方案和行程报价,并与客户商议修改。
2.行程筹划阶段:-根据客户需求,选择合适的交通工具(航班、火车、汽车等);-预订合适的住宿(酒店、旅馆、民宿等);-安排行程中的景点观光、活动和娱乐项目;-预订餐馆,并安排合适的餐食安排;-确定行程中所需的导游和司机,并进行预订;-办理旅行所需的签证和保险等手续。
3.合同签署与付款:-与客户签署旅行合同,并明确双方的权利和义务;-指导客户如何支付旅行费用,并及时跟进款项的收取;-确认客户的付款情况,并及时通知其他相关环节。
4.实施与安排:-将所有预订信息整理成行程单,并按行程日期排序;-与相关供应商确认预订,包括航空公司、酒店、交通和景点等;-发放行程单和相关资料给客户,并提醒客户注意事项;-跟进旅行中的实施情况,确保行程按计划进行;-解决旅行中的各种突发问题,如住宿变更、航班取消等。
5.结束与回访:-确认旅行结束后的费用结算;-向客户索取旅行反馈和满意度调查;-分析客户的反馈意见,以及旅行中发生的问题;-汇总旅行数据,进行统计和分析,为下次类似旅行提供参考。
二、注意事项:1.了解客户需求:在初步了解客户需求之后,要进行详细的调研和了解,尽量满足客户的各项需求,并提供合适的旅行方案。
2.预订可靠供应商:选择可靠的供应商是旅行计划的关键,要选择有信誉和口碑的航空公司、酒店、导游等供应商,确保服务质量和旅行安全。
3.时间和路线合理安排:行程安排要考虑到旅行时间和路线的合理性,避免过于紧凑导致旅行质量下降,也要避免行程过长导致客户疲劳。
4.关注每个细节:计调工作涉及到很多具体事项,如预订车票、酒店、景点门票等,要关注每个细节,确保行程的顺利进行。
5.真实和准确的宣传:在提供旅行方案和行程报价时,要真实和准确地宣传旅行的内容和费用,避免给客户造成错误的印象。
旅行社工作流程1、收集资料。
(1)客户的资料(旅游经费人数天数其他要求)(2)旅游地的资料(了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的)2、核算成本定价格。
有了上面的充分准备现在应该订价格了。
车价:有很多地方很漂亮但为什么旅行社不推此线路有大部分原因是交通路上时间太长,还有订车是最麻烦的在散客的时候就存在这样的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响声誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦~~~导服费:这个是死的餐费:(这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要)保险费:(如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一有些钱不能省万一有个什么事你下半生就过过逃亡的日子吧~),然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去当然这个也是要讲究的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱~要有远见的搞的大家都吃粗粮就不好了。
恩~然后在打印个计划书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你就可以。
调车:安排导游找地接社(这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这样说下去就没的底了)然后等到那一个天提着个心直到这帮人安全到达目的地,微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候就可以咧开嘴大笑了~ 一、报价:根据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息(报价);二、计划登录:接到组团社书面预报计划,将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报,必须请求对方以书面方式补发计划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件;三、编制团队动态表:编制接待计划,将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中;四、计划发送:向各有关单位发送计划书,逐一落实。
1、用房:根据团队人数、要求,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送,并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待,应及时通知组团社,经同意后调整至同级酒店。
2、用车:根据人数、要求安排用车,以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。
如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议车队发送,并要求对方书面确认。
3、用餐:根据团队人数、要求,以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。
如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议餐厅发送,并要求对方书面确认。
4、地接社:以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。
如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议地接社发送,并要求对方书面确认。
5、返程交通:仔细落实并核对计划,向票务人员下达《订票通知单》,注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量,并由经手人签字。
如遇变更,及时通知票务人员。
五、计划确认:逐一落实完毕后(或同时),编制接待《确认书》,加盖确认章,以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。
六、编制概算:编制团队《概算单》。
注明现付费用、用途。
送财务部经理审核,填写《借款单》,与《概算单》一并交部门经理审核签字,报总经理签字后,凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。
七、下达计划:编制《接待计划》及附件。
由计调人员签字并加盖团队计划专用章。
通知导游人员领取计划及附件。
附件包括:名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等,票款当面点清并由导游人员签收。
八、编制结算:填制公司《团队结算单》,经审核后加盖公司财务专用章。
于团队抵达前将结算单传真至组团社,催收。
九、报帐:团队行程结束,通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。
计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》,以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》,交部门经理审核签字后,交财务部并由财务部经理审核签字,总经理签字,向财务部报帐。
十、登帐:部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中,以便核对。
十一、归档:整理该团的原始资料,每月底将该月团队资料登记存档,以备查询旅行社外联顾名思义:联系业务,有销售的成分在里面;至于工资嘛,就应旅行社而定了,和自己的业绩有很大的联系,做得好多得,做的差少得旅行社的外联又叫销售,这样就从字面上就显而易见了,如果在地接社做销售就是和外省市的组团社联系让对方和自己的旅行社合作,每个地接的旅行社基本上都会利用淡季时间到外地联团,以保证社里下一年的业务量。
组团的销售就是联系一些可以出去游玩的个人,团体或单位,让客户跟旅行社的团出去旅游,里面具体自己从实际工作中体会的经验太多,不是讲讲就可以明白的,实践才是真理。
销售一般情况下是没有工资的只拿提成。
如何分成就是由不同的旅行社不同制定,也有一些旅行社的销售是有工资的,但绝对不会太高。
这就是旅行社的外联具体的职责。
在市场经济的大环境下同样是与客户交往,同样存在买卖双方,但旅行社和其他单位不同之处在于他引来的是客人,卖出的是景点。
但是,景点是固定的客人是活的他来去自由,旅行社中外联人员就向是公司的窗口一样很重要,可是如何做好就是个学问,作为外联人员,想给别人留下深刻的印象如果光用五个指头伸出去打人,远没有握紧拳头重拳出击来的有力度。
因为,你去一次两次不顶用象挠痒痒,要想他人之想忧他人之忧贴身跟随才行。
我们要用87%的精力牢牢抓紧22%的客户。
具体的说就是旅游社100家其中与你交往密切的也就22家左右。
第一步:外联去售票处和经常交往的组团社那里认认门,判断孰忧孰劣。
了解谁的资金雄厚客流量大,可以长期合作。
第二步:外联去收集各种情报了解竞争对手的优势在哪里并及时改正,做到紧跟市场脉搏,要做就做最好的。
第三步:当试图改变现状的时候,外联要充分进行市场调查。
新出炉的行程要组团社和地接导游都认同才行。
第四步:外联要与所有组团社的领导、计调经理保持良好的关系。
做到遍地撒网重点捕鱼。
地接社就是当地的旅行社;组团社就是游客所在地的旅行社。
比如你是北京人要去上海玩,在北京的旅行社报名,北京的旅行社总没上海的旅行社对上海熟吧,所以就由上海旅行社来接待。
因为旅行社不可以跨地区招揽业务。
在这里上海的旅行社就是地接,北京的就是组团社。
反之上海的游客通过上海旅行社报名去北京,北京的旅行社来接待,那么北京的旅行社就是地接社了。
简单地说,提供旅游地的引导接待、住宿酒店、交通车辆、景点讲解等各项服务的旅行社,就叫地接社。
相反,负责把旅游者组织起来,设计和安排好旅游线路、旅游景点,把旅游者带到目的地的旅行社,就叫组团社。
实际上,在旅行社的经营中,任何一家旅行社本身就具备两种功能,即:组团社的功能和地接社的功能。
2.1组团旅行社(简称组团社) domestic tour wholesaler接受旅游团(者)或海外旅行社预定,制定和下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
2.2 接待旅行社(简称接待社) domestic land operator接受组团社的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员,负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。
在旅行社做计调工作流程有哪些计调就是坐办公室的活,不会出去跟团,除非你老板奖励你旅游去跟团看看。
不难但是个比较繁杂的工作。
主要是订房、订车、安排导游、司机、旅游计划书下达到各个地接以及和他们之间的联络等。
计调一般是不需要跟团、带团的,带团的那个叫导游的。
计调可以大致分为地接计调和组团计调。
地接计调的话主要是负责接待来本地客人的食住行游购娱,所以就是需要联系客人的酒店,用餐、用车,景点等细节的安排。
组团计调的话就是负责组织客人到外地去旅游,一般熟悉外地的旅游产品就可以了,大致相当于线路销售吧。
其实不是特别复杂,就是想做出业绩的话,竞争还是很激烈的。
旅行社前台工作流程其实前台接待工作很简单的。
只要你端装沉稳,够大方,表现热情,但不要过份喔。
有一定的表达能力,基本上都OK的啦。
如果他不选你,可能有人在这方面比你强。
一般他们做的接待的工作比较多,计调的性质也带一点。
一般来说,有客人上门咨询,向他们介绍你们的线路,或者他感兴趣的线路,比如说,如果有客人上门说,他想去北京玩,你一般就要先接待他,再问清楚他想要出行的时间、人数、对线路的要求,再从你们的线路中挑选出符合他要求的线路供他选择。
如果客人决定选择你们的线路,你就要跟他签合同。
首先,先跟下家联系,确认有机位,再跟游客签合同,收费,帮他订机位,报名,安排司导。
旅行社计调的详细工作流程是什么样的?计调就是把旅游线路,景点,酒店住宿,客人订单等全部协调起来的一把手。
首先,熟悉你手头的线路,也就是说,看旅行社是组团社,是地接社还是专线?其次,了解旅游目的地的车,房,票,景点,举例,风俗习惯等,一句话概括,计调就是一场旅游的幕后操作者,导游做得都是计调安排的。
要排行程,订酒店,订房,订车,订餐,联系各路人马,很琐碎很琐碎。
而且每天有接不完的电话,不管是白天还是晚上还是假期。
旅行社计调工资每月多少?中青4500左右。
国旅的3000左右。
哈尔滨有家旅行社计调工资600左右,从来没做过计调的是不会给你600多元的工资的,如果你表现好会给你300元/月的工资,因为旅行社的计调到了社里是需要从头学起的,而且从来没接触过这行,学习就要学一个月,如果你够机灵,下个月会给你500元的工资,干到3个月以上也许会涨到600,一年左右会达到底薪800。
要看你创造的利润,如果你做的好了,一个月3000元不成为问题,就怕你扛不住这个压。
旅行社业务流程国内社要保证金10万,必备品:电脑,传真,电话,人员三到五名,旅行社分组团社和地接社之分(按业务),组团社的话就没有必要跟太多的景区联系,只要和地接社联系就行了,就是同行之间的合作,比如你组了一个团要去张家界,你联系张家界的旅行社,谈好价格,传真确认就行,派个有导游证的全陪跟着去,团队结束后付钱就行,或是公司从本地通过银行汇款付给对方就行了,地接就麻烦多了,要常期有几个导游为公司带团,这事很复杂,你要联系酒店,景区,还要跟购物店等单位联系,一时也给你说不清楚·你找个懂的人一起跟你干吧旅行社业务旅行社业务主要分三块:旅行社门市,旅行社专线组团,旅游地接。
1、旅行社门市只负责收客,无组团资格。
2、旅行社专线从各个门市接客后拼成团。
然后交给旅游目的地的地接社。