下载文档原格式
旅行社的管理制度范文旅行社的管理制度范文第一章总则第一条为规范旅行社的管理行为，维护旅行社的合法权益，加强旅行社的自律管理，特制定本管理制度。
第二条旅行社应依法获得取得经营许可证，并严格按照许可证经营范围和规定的业务方式经营，不得擅自变更经营范围或者超出许可的业务范围经营。
第三条旅行社应具备一定的资金实力和经营能力，建立健全资金管理制度，确保能够承担旅游业务的相应风险。
第四条旅行社应为员工提供良好的工作环境和待遇，建立健全人力资源管理制度，培养和提升员工的专业素质。
第二章运营管理第五条旅行社应按照国家相关法律法规和政策的要求，有组织地进行旅游产品的策划、制定和开发，并确保产品质量和安全。
第六条旅行社应建立完善的市场开发和营销体系，进行有效的宣传推广，提高品牌知名度和市场份额。
第七条旅行社应按照客户需求，为客户提供优质的旅游服务，确保行程的安全、顺畅和舒适。
第八条旅行社应建立健全的供应商管理制度，选择合适的供应商并建立长期稳定的合作关系。
第三章资金管理第九条旅行社应按照国家有关规定，建立和完善资金管理制度，并定期进行财务审计，确保资金的合法性、安全性和稳定性。
第十条旅行社应建立健全的收支管理制度，合理控制成本和费用支出，确保企业的良性营运。
第十一条旅行社应及时履行与供应商之间的支付义务，确保供应商的权益。
第十二条旅行社应建立健全的预付款管理制度，并对预付款做好风险评估和控制。
第十三条旅行社应依法按时缴纳各项税费，并积极参与社会公益事业。
第四章人力资源管理第十四条旅行社应建立完善的人力资源管理制度，确保员工的权益和福利。
第十五条旅行社应招聘、培训和管理高素质的员工，提高员工的专业素质和服务水平。
第十六条旅行社应为员工提供良好的工作环境和发展机会，建立激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
第十七条旅行社应建立健全的员工考核和晋升制度，公正评价员工的工作业绩，提供晋升和发展的机会。
第五章违纪违法处理第十八条旅行社应严格遵守国家相关法律法规和政策，禁止从事任何违法、违规活动。
旅行社薪酬管理制度一、引言随着旅游业的快速发展和旅行社规模的不断扩大，薪酬管理成为一项重要的人力资源管理工作。
旅行社薪酬管理制度对于员工的激励、激发工作热情、提高生产效率具有至关重要的意义。
本文将从薪资结构设计、绩效考核、薪酬调整等方面探讨旅行社薪酬管理制度的设计。
二、薪资结构设计1. 职务工资旅行社薪酬管理制度的首要任务是合理确定职务工资。
根据不同职位的职责和技术要求，旅行社应该设定相应的职务工资标准，确保合适的薪资水平能够吸引和留住优秀的员工。
2. 绩效工资绩效工资是激励员工积极工作的重要手段之一。
旅行社可以根据员工的工作表现和绩效评估结果，设定相应的绩效工资标准，并与员工签订绩效奖励协议，明确绩效考核指标、周期和奖励方式。
通过激励员工提高工作绩效，旅行社可以实现工作任务的高效完成。
3. 福利待遇除了基本的工资外，旅行社还应该提供丰富的福利待遇。
这包括但不限于员工的社保、住房公积金、年终奖、节日福利、带薪年假等。
通过提供良好的福利待遇，旅行社可以增强员工的归属感和满意度。
三、绩效考核1. 设定明确的绩效指标旅行社应该根据岗位职责和工作目标，为员工设定明确的绩效考核指标。
这些指标应该具有可量化性和可衡量性，能够客观地反映员工的工作表现。
2. 多元化的绩效评估方法旅行社可以采用多种绩效评估方法，如自评、上级评价、同事评价、客户评价等。
通过综合考虑不同方面的评价结果，旅行社可以更全面地了解员工的工作表现和能力。
3. 及时反馈和奖励绩效考核应该及时进行，旅行社需要为员工提供及时的反馈和奖励。
对于表现优秀的员工，可以给予适当的薪酬提升或其他奖励措施，以激励其继续努力工作。
四、薪酬调整1. 年度薪酬调整每年，旅行社应该对员工的薪资进行调整。
薪酬调整可以根据公司业绩、行业薪酬水平和员工工作表现等因素进行综合考虑。
调整幅度应合理，能够体现员工的付出与贡献。
2. 晋升与薪资调整当员工在工作中取得显著成绩，并达到晋升条件时，旅行社应该给予相应的晋升和薪资调整。
《景区服务与管理》课程标准一、课程定位《旅游景区服务与管理》是旅游管理专业的专业必修课程，也是旅游管理专业学生的专业核心课；与《导游业务》、《旅行社业务管理》共同构成旅游三大主体企业基本业务课程；通过本课程的学习，要教会学生在景区进行服务和管理的工作的基本技能；本课程的前导课程有：旅游学概论、旅游地理、旅游市场营销、导游基础知识、导游实务等。
后续课程有：毕业实习、毕业论文。
二、工作任务和课程目标（一）工作任务及职业能力通过本课程的学习，使学生掌握旅游景区服务与管理的基本规律和方法，初步具备旅游管理工作要求的理论素养和操作技能。
能帮助学生树立景区管理意识与职业思想，建立景区管理工作的基本思路和总体概念，具备从事与旅游景区相关工作的基本能力。
进而培养学生的旅游服务技能以及在旅游景区经营管理工作中分析与处理问题的能力。
工作任务与职业能力分析表（二）课程目标根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为：知识目标①掌握旅游景区中基层服务与管理业务一些基本概念。
②了解旅游景区中基层服务与管理活动的内容，掌握其基本支持理论。
③掌握景区服务各环节的基本流程。
④了解景区经营管理的现状及存在的问题。
⑤掌握景区管理的基本方法和内容。
技能目标①能初步运用所学知识承担旅游景区现场服务与管理。
②能够从事大中型旅游景区的基层与中层服务和管理等实际工作。
③具备一定的景区讲解、策划规划能力。
④具备进行安全维护、环境布置等能力。
态度目标①在细心、周密、热情的服务意识。
②团结、协作、宽容的合作意识。
③灵活、克制、诚信的职业意识。
三、教学组织根据工作任务与职业能力分析，为使学生掌握景区服务与管理所需的理论知识和实践知识，本课程设计了8个学习项目，在项目的教学实施中，进一步分解成28个学习型工作任务。
教学组织表四、教学内容与能力要求课程教学内容以工作过程为导向，训练内容与学生将来要从事的导游工作密切配合，增强学生学习的目的性和将来工作任务的明确性，调动学生学习的积极性。
毕业设计文献综述旅游管理我国旅行社人力资源管理现状及对策（一）引言旅行社是旅游业三大主导产业之一，在旅游经济发展中占据重要地位。
而旅行社又是人才密集型企业，员工的投入在企业运转中起主导作用。
而目前旅行社人力资源管理存在着许多的问题，还有很多企业对人力资源管理的重要性还没有给予足够的重视，人员素质低下，流动性大、顾客满意度低等是普遍存在的问题。
随着我国加入WTO以及以电子商务技术在旅行社业的广泛运用，我国旅行社面临的将是全球性的竞争态势，这就对我国旅行社人力资源管理提出了非常严峻的挑战。
因此规范旅游管理，吸引、留住和激励旅游人才，促进旅游业持续发展是旅游企业面临的重要挑战。
（二）国内外旅行社人力资源管理研究综述1、国外旅行社人力资源管理研究综述国外的研究成果主要以旅游人力资源管理与开发研究居多，而对旅行社人力资源管理研究较少。
主要有以下研究内容：Geoffrey Wall ( 2004) 在《中国人力资源的发展》中讨论了中国的旅游政策和策略，指出中国在从计划经济体制向市场经济体制的转变过程中，人力资源的管理有很多不尽如人意的地方，如人力资本没有得到充分的重视；在许多旅游目的地，培养的人才多流向大企业，忽略了小企业的人才需要；为了与国际标准接轨，对中国人力资源提出了一些不切实际的目标；教育和培训机构没有为旅游业将来的发展培养专业的人才，以及政府没有鼓励与扶持本土企业家的发展。
美国Abraham Pizam( 1999 ) 年在《拉丁美洲的旅游人力资源状况》中，通过对拉丁美洲209 家企业和17 家旅游局进行调查研究发现旅游业合格的人力资源短缺，尤其是外语专业，计算机和营销专业人才，提出政府和研究机构为人才培训和教育提供支持。
澳大利亚的Bob Mckercher Willions ( 1995)《近年来旅游专业大学生的职业发展》中通过邮寄调查问卷方式，对澳大利亚的CSU 大学旅游专业的大学生的早期就业情况收入水平等进行了调查，发现旅游管理专业的大学生的就业率高，流动性很大，毕业后3 年仅有55% 的学生留在旅游业。
2012年第·6期太原城市职业技术学院学报Journal of TaiYuan Urban Vocational college期总第131期Jun2012[摘要]人力资源管理是旅行社工作的重要内容，是旅行社可持续发展的基础和保障。
人力资源管理是一个系统工程，但在旅行社工作中尤其要做好的是人力资源管理的基础，并将之落在实处。
具体说来，主要包括三个方面的内容：做好人力资源管理规划、进行岗位设置状况分析、重视员工培训和人才储备。
[关键词]人力资源管理；旅行社；规划；岗位分析；人才储备[中图分类号]F27[文献标识码]A[文章编号]1673-0046（2012）6-0085-02旅行社人力资源管理基础实务分析曹改梅（山西财经大学研究生,山西太原030006；太原旅游职业学院旅馆系教师，山西太原030006）每年春节过后,是旅行社各岗位工作人员重新选择工作、不断跳槽的高发时段,各旅游企业也都要为了应对旅游旺季的到来忙着补充人员。
对此，劳资双方各自有着不同看法，跳槽的员工抱怨企业待遇不好、缺少人情味、缺乏发挥个人能力的平台，旅行社也抱怨感叹员工工作不踏实、这山望着那山高、缺乏实力。
那么，旅游企业如何解决人才流失的问题？如何从战略的层面提高人力资源的管理水平呢？这就要注意做好人力资源管理中的三个重要的工作内容。
一、人力资源战略规划人力资源战略规划在旅行社企业管理中起着非常重要的作用。
首先，人力资源战略是旅行社可持续发展的核心要素。
企业的竞争最终都是人才的竞争，所以，人才是一个旅游企业的核心资源，人力资源战略管理是整个管理中的核心。
旅行社的发展取决于其战略决策，战略决策的基础是其发展目标和实施方案的制定，而这些都依赖于旅行社是否拥有一批高素质的人才。
其次，好的人力资源战略规划是提高旅行社绩效的保证。
员工的工作绩效是旅行社效益的基础，而人力资源战略规划的重要目标之一是通过规划来发挥员工的工作效力，实现更高的企业绩效。
《旅游企业人力资源管理》模拟题一一、判断题（正确的填“√”；错误的填“×”。
本题共6小题，每小题1分, 共6分）1. 旅游人力资源管理自身的变化，面临从传统的人力管理向人事管理转变。
2. 人格属于心里素质。
3. “全勤奖””对于提高员工出勤率十分有效，应该在工资总额中占较高的比例。
4. 笔试是人员甄选中最传统也最重要的一种方法。
5. 绩效考评的标准越高越有利于提高企业效益。
6. 考评的目的不在于考评本身，而是提高员工的业绩水平。
二、名词填空（根据描述写出相应的名词，每题1分、共4分）7.现代人才测评中最具特色、最复杂的一项技术。
它是根据应聘者申请的岗位，编制一套与该职位实际情况相似的测试项目，将应聘者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求应聘者处理可能出现的各种问题，来测试出其心理素质、实际工作能力及潜能的方法。
这被称为（）。
8.人们通过语言、行为或某种事物提示别人，使其接受或照办而引起的迅速的心理反应。
这种特殊心理现象称为（）。
9. 小张从一家国有饭店跳槽到了一家合资饭店。
在新单位工作不久，小张却选择了辞职，主要原因是小张觉得他的某些同事工作任务比他少，工资却和他相同；但是小张现在的收入比其原来的收入已经增长了一倍还多，用什么理论可以解释这种现象（）。
10. 管理者用一定的制度与方法，确保组织及其子系统（部门、工作团队和员工个人）的绩效（工作表现和业务成果）能够与组织的战略目标保持一致并促进组织战略目标实现的过程。
它的实质是通过持续动态的沟通达到真正提高绩效、实现组织的目标，同时促使员工发展。
这一管理过程被称为（）。
三、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分。
本题共24个小题，每小题2分, 共48分）11. 最早使用“人力资源”这一名词的是（）。
A. 彼得•德鲁克B. 赫伯特•S•帕纳斯C. 毛泽东D. 约翰•R•康芒斯12．人力资源与人力资本在（）这一点上有相似之处。
一、总则为规范旅行社内部管理，提高员工工作效率，保障旅行社业务顺利开展，特制定本制度。
本制度适用于旅行社全体员工。
二、组织架构1. 旅行社设总经理一名，负责全面工作；设副总经理一名，协助总经理工作；设各部门经理，负责各部门的具体工作。
2. 各部门设立相应的岗位，明确岗位职责和工作要求。
三、员工招聘与录用1. 旅行社招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等方式选拔优秀人才。
2. 新员工入职前，需签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
3. 新员工试用期为三个月，试用期满经考核合格者，转为正式员工。
四、员工培训与发展1. 旅行社应定期对员工进行业务培训，提高员工业务素质和服务水平。
2. 员工可根据自身需求，参加各类专业培训，提高个人综合素质。
3. 旅行社为员工提供晋升通道，鼓励员工不断进步。
五、考勤与休假1. 员工应严格遵守公司作息时间，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工享有国家法定节假日、年假、病假等休假待遇。
3. 员工请假需提前向部门经理提出申请，经批准后方可休假。
六、薪酬与福利1. 旅行社实行按劳分配、多劳多得的原则，制定合理的薪酬体系。
2. 员工薪酬包括基本工资、岗位工资、绩效工资、加班费等。
3. 旅行社为员工提供社会保险、住房公积金等福利待遇。
七、员工行为规范1. 员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
2. 员工应尊重客户，热情服务，维护公司形象。
3. 员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
4. 员工应团结协作，共同完成公司任务。
八、奖惩制度1. 旅行社设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
2. 奖励形式包括：奖金、晋升、培训等；处罚形式包括：警告、罚款、降职、解聘等。
九、附则1. 本制度由旅行社人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 旅行社可根据实际情况对制度进行修订。
