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沟通技巧“报，联，商”培训授课重点内容记录1.企业信息流通的动脉和静脉动脉==上对下女口：命令，指示，拜托，劝导等静脉==信息的回馈报告一对上级，对上司负责联络一与下级，与同级共享商谈一向上级，向前辈，向师长，向能者请教2.工作的70%是沟通信息沟通是表层的== 是一切沟通的必要基础。
情感沟通是中层的== 是沟通的润滑剂。
思想认识的沟通是深层的==是沟通的目的。
3.作为下属的义务型报告----告知接受指示所做工作的现状和结果工作结果（完成与否）工作方法（如何进行）进行状况（完成的程度）工作变化（情况及环境变化）工作问题（什么样的问题）作预见（今后怎么办）4.主动性的报告---- 提供信息型----传述实际情况和变化顾客的动向同业其他公司的动向行业的动向社会及政府的动向6.一次汇报多项事情时根据所见所闻所挂虑的事项5.报告用语关于OO公司的合同……关于O事的文件已经整理好了，能请您过目吗?如果有不清楚的地方请不必客气地提出详细内容请容我随后用文字汇报。
如果用图表（数字）来说明的话……您听明白了吗？以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？—汇报前汇报途中确认对方的理解程度汇报结束时要注意顺序你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序; 把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。
7.概念模糊的表现大体上，差不多，基本上，大概，仅仅，也许一直，一贯地，时不时地，长期的非常大的，大规模的，大幅度的马上，几天之内，长期的稍微，少许，仅仅，相当地，极端地8.注意汇报时的谈话结构今天我要汇报的有三件事：首先，第一件事…… 第二件事…… 第三件事……那么，开始汇报第1件事……（詳细汇报）下面汇报第2件事……（詳细汇报）接下来汇报第3件事……（詳细汇报）刚才、第一件……第二件…… 第三件……今天，我汇报了上述3件事情。
9.注意时间领导有多少时间听你的汇报？确认自己拥有的时间按轻重缓急选择汇报内容掌握谈话的节奏，有效地利用时间用辅助手段弥补时间不够的缺陷10.适应你的上司观察他：办公桌，文件包，言谈，举止，衣着，打扮，作风，长短，读什么书? 揣摩他：需求，好恶，本意，意图了解他：性格，管理风格，沟通方式检查自己：资源，能力，知识，优点，缺点，缺陷，和他的异同点==== 设法去适应他，为方便沟通创造环境条件11.设法让上司支持你的工作赢得上司的好感==尊重，适应自己的上司注意礼仪，表现出自己的修养凡事先为上司考虑当好上司的臂膀当备忘录/为上司节省时间出谋划策/急上司之所急12.报告时要拿出自己的主张来领导不是“救火队”不做“等候指示族”同时提出几个方案供上级选择自己做“问答题”，让领导作“选择题”13.汇报的技巧----要投听者所好对吹毛求疵的人==注意错句，错别字急性子的== 先报结果没时间的== 提交文字报告对数据敏感的== 用图像，比例说明讨厌长篇大论的==用条款方式汇报喜欢形象的== 提供相片，或PPT等动画14.被问到前就要报告及时汇报很重要当想到合理化建议时报告前自己要整理好对有可能被问到的内容要做好应对准备15•联络的两种类型A.义务型联络执行上级指示，与有关方面联系有关事项B.自由意愿型本人觉得“最好告知”的内容或“希望告知”他人的内容16.工作邮件的书写要点外部邮件一份邮件的长度最多两页收到对方对你的询问做出回答后，另U忘了立即回一份感谢邮件不要转发道听途说的消息内部邮件提示内容的题目，尽量写成逐条式的文字最大限度地利用公司规定的格式，表格等模式17•回复电子邮件时定期地或随时地查看信箱，争取尽早回复收到邮件后，应该在48小时以内给以回复确认对方是否允许使用电子邮件进行联络确认对方是否在使用该邮箱确认对方电脑的环境是否可以收信的需要调查的事项，一定要亲自确认无误文字口气就像和对方在面对面地说话一样即使发生意见不一，也不使用过激的文字是否忘了添加附件？18.邮件的功夫在文字外调查清楚，事实确凿时间地点，数据准确附上图形，相片和表格留意阅读者的喜好注意提交的时机19.抄送/密送电子邮件群发邮件时，对抄送者是否愿意公开自己的邮箱地址，应事先征得对方的同意对不愿公开自己信箱的人应采用密送方式。
沟通秘诀-报联商组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。
如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。
报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫“报·联·商”。
[授课方式】:讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑[授课时间]Teaching time 1天[课程大纲]Course Outline第一讲、什么是报联商第二讲、为什么需要报联商1、协同不可或缺2、沟通未必真到位第三讲、报·联·商--报告篇一、报告工作概述1.报告的含义◆报告——上下级之间的垂直型沟通2.报告的类型3.报告的重要性1）上下级：信息共享、协同不可缺2）自己的认识不等于上级的想法二、报告注意事项1“报忧”要尽早2“区区小事”也报告3过程延宕要报告4中间报告定方向三、高效报告技巧1事项整理要清楚-5W2H2对方情况要确认3开场简洁说结论4详细信息适时报5事实意见推测要分清6用提问消除疑虑第四讲、报·联·商--联络篇联络：绝不仅仅是“打声招呼”一、联络的内涵◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通。
二、通知、确认与反馈1.必要事项做到提前招呼2.掌握清楚联络事项3.间接的联络必须确认4.临近事情的二次确认5.“收到”主动反馈6.“过程回应”替人解忧三、传达与交接1、严遵“随后联络”的承诺2、代为传达的责任3、严格履行交接的联络四、联络完整要“明言”1.不做无言的联络2.报忧要明言、及时第五讲、报·联·商--商谈篇一、商谈的含义◆商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。
二、主动商谈的意识1、不要自己一人包揽问题2、不问乃终身之耻3、要有勇气如实报告和商谈三、如何进行商谈1、认真思考后再同上级商谈。
报联商的工作技巧报联商作为一家专业的报关公司，其工作技巧对于提高报关效率和准确性非常重要。
下面将介绍几个报联商的工作技巧。
一、对于报关单据的准备和整理：1. 熟悉海关规定和相关法律法规，确保报关单据的合规性和准确性。
2. 细致核对报关单据，确保单据齐全并无误，如进出口合同、发票、装箱单、提单等。
3. 对于特殊商品，如化妆品、食品等，要特别注意相关的特殊要求和证明文件的准备。
二、与客户的沟通和协调：1. 与客户保持密切的沟通，及时了解客户的需求和要求。
2. 根据客户的要求和情况，协调安排报关事宜，确保报关流程的顺利进行。
3. 及时向客户反馈报关进展情况，解答客户的疑问和问题。
三、核对报关资料和数据：1. 仔细核对报关资料和数据的准确性，确保与实际情况一致。
2. 特别注意关键信息的准确性，如商品编码、货物数量、价值等。
3. 对于异常情况，如漏报或错报的情况，及时纠正并与客户沟通。
四、熟悉报关流程和操作系统：1. 深入了解并熟悉报关流程，掌握每个环节的操作细节。
2. 熟悉使用报关操作系统，提高报关操作的效率和准确性。
3. 参与培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。
五、与海关的沟通和协调：1. 与海关保持良好的沟通和合作关系，及时了解海关政策和规定的变化。
2. 协调处理海关的查验和审批事宜，确保报关程序的顺利进行。
3. 及时解决报关过程中的问题和纠纷，以保证报关的顺利完成。
六、注意报关单据的保密性：1. 严格遵守保密协议，确保客户的商业信息和报关资料的保密性。
2. 妥善保存报关资料，避免信息泄露和不必要的纠纷。
七、持续学习和提升：1. 关注行业动态和政策变化，不断学习新知识和技能。
2. 参与行业交流和培训，与同行进行经验分享和学习。
总结起来，报联商的工作技巧包括对报关单据的准备和整理、与客户的沟通和协调、核对报关资料和数据、熟悉报关流程和操作系统、与海关的沟通和协调、注意报关单据的保密性以及持续学习和提升等方面。
