乘务员管理制度

乘务员班前测酒管理制度1. 前言好嘞，今天咱们聊聊乘务员班前测酒这档子事儿。

说到这个，大家可能会想：“测酒有什么大不了的嘛？”可是，要知道，咱们的飞机可不是开玩笑的，每一位乘务员的状态都关乎着乘客的安全与体验。

所以，制度得立起来，咱们一起看看具体怎么做。

2. 测酒的重要性2.1 乘务员的角色首先，咱们得明白，乘务员可不是单纯的服务员。

乘务员就像是天空中的守护者，带着乘客飞向他们的目的地，同时也承担着责任。

这责任不仅仅是微笑着递上饮料，更是要时刻保持清醒的头脑，处理突发情况，确保每个人的安全。

2.2 酒精的影响说到酒，大家都知道，喝一杯，放松一下，生活更美好。

但是，酒精会让人反应迟钝，判断力下降。

这可不是小事，想象一下，万一在万米高空，乘务员反应慢了一步，那可就真是“空中飞人”的悲剧了。

所以，咱们得严防死守，不给酒精一点机会。

3. 测酒的具体流程3.1 测酒前的准备好，进入正题，咱们说说具体的测酒流程。

每次上班前，乘务员都得接受酒精测试。

这个测试就像是考场上的入场券，必须得合格才能进入“飞行”状态。

提前准备好测试仪器，确保设备的正常运转，像是上学时准备考试一样，不能掉链子。

3.2 测酒的方法接下来，测试方法也得严谨。

咱们可不是随便用嘴巴一说：“我没喝酒”，就能放行的。

每位乘务员在班前都要进行呼气测试，使用专门的测酒仪。

这个仪器就像是个小侦探，能精准地识别出你体内的酒精含量。

只要一吹，结果立马就出来，真是方便得很！不过，大家心里要有数，酒精含量不能超过法定标准，超了可就得乖乖回家睡觉了。

4. 处理措施4.1 测酒不合格的处理如果测试不合格，那可就不是开玩笑的事了。

首先，相关乘务员得立刻停止工作，别让自己“上天”了。

然后，主管会进行进一步的询问，了解情况。

如果真的是前一天喝得有点多，没关系，咱们也不会像法官一样定罪，只要态度端正，认真反思，还是有机会的。

4.2 加强教育与宣传另外，咱们得加强对测酒制度的宣传和教育。

第一章总则第一条为加强铁路乘务员队伍建设，提高乘务服务质量，确保旅客安全、舒适、便捷出行，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路旅客运输服务质量规范》等法律法规，结合铁路实际，制定本制度。

第二条本制度适用于全国铁路客运段、动车段、客运分公司等铁路客运单位乘务员。

第三条铁路乘务员应当遵守国家法律法规，坚守职业道德，严格执行本制度，全心全意为旅客服务。

第二章基本要求第四条铁路乘务员应当具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的政治素质和职业道德；2. 具备高中及以上学历，身体健康，年龄在18至45周岁之间；3. 具备较强的服务意识、沟通能力和团队协作精神；4. 熟悉铁路客运业务知识，掌握相关操作技能。

第五条铁路乘务员应当具备以下基本素质：1. 爱岗敬业，忠于职守，具有良好的职业操守；2. 热爱旅客，关心旅客，全心全意为旅客服务；3. 认真学习业务知识，不断提高服务质量；4. 遵守铁路规章制度，确保旅客安全。

第三章考核与评价第六条铁路客运单位应当建立健全乘务员考核评价体系，定期对乘务员进行考核评价。

第七条乘务员考核评价内容包括：1. 遵守国家法律法规和铁路规章制度情况；2. 服务质量、旅客满意度；3. 业务知识掌握程度；4. 工作态度、团队合作精神；5. 个人品德表现。

第八条乘务员考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

第四章日常管理第九条乘务员应当按时到岗，保持良好的仪容仪表，遵守岗位纪律。

第十条乘务员在列车运行过程中，应当做到：1. 主动迎接旅客，热情服务，关心旅客需求；2. 严格执行列车时刻表，确保列车正点运行；3. 加强与旅客沟通，及时解决旅客问题；4. 负责列车内安全检查，确保旅客安全；5. 维护列车秩序，保持列车卫生。

第十一条乘务员在列车运行过程中，应当注意以下事项：1. 不得饮酒、赌博、吸烟、打牌等违法违纪行为；2. 不得在列车内乱扔垃圾、乱涂乱画；3. 不得擅自离开工作岗位，未经允许不得进入驾驶室、机械室等区域；4. 不得利用职务之便谋取私利；5. 不得泄露旅客个人信息。

第一章总则第一条为加强地铁乘务人员的管理，提高服务质量，确保地铁运营安全、有序，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事地铁乘务工作的员工，包括列车驾驶员、乘务员、售票员等。

第三条地铁乘务人员应遵守国家法律法规、地铁公司规章制度和本制度的相关规定，树立良好的职业形象。

第二章职责与权限第四条地铁乘务人员的职责：1. 确保列车安全、正点运行；2. 负责车厢内的乘客服务，包括售票、引导、解答乘客疑问等；3. 维护车厢内的秩序，保障乘客安全；4. 配合地铁公司进行安全检查、应急处理等工作。

第五条地铁乘务人员的权限：1. 对违反乘车规定、扰乱车厢秩序的乘客进行劝阻和制止；2. 在紧急情况下，有权采取必要措施保障乘客和列车安全；3. 对乘客提出的服务投诉进行调查处理。

第三章培训与考核第六条地铁乘务人员应接受专业培训，包括：1. 地铁运营知识；2. 服务礼仪；3. 应急处理技能；4. 法律法规知识。

第七条地铁公司定期对乘务人员进行考核，考核内容包括：1. 知识掌握程度；2. 服务态度；3. 业务技能；4. 工作纪律。

第四章工作纪律第八条地铁乘务人员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工；2. 着装整齐，佩戴工作证，保持良好的职业形象；3. 严格执行操作规程，确保列车安全运行；4. 保持良好的服务态度，耐心解答乘客疑问；5. 严禁在工作中饮酒、吸烟、打瞌睡等。

第五章奖惩第九条对表现突出的乘务人员给予表彰和奖励，包括：1. 评选优秀乘务员；2. 提高工资待遇；3. 提供晋升机会。

第十条对违反本制度规定的乘务人员，视情节轻重给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 调离岗位；4. 解除劳动合同。

第六章附则第十一条本制度由地铁公司人力资源部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

备注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。

航空公司乘务员制服着装管理制度本制度旨在规范航空公司乘务员的制服着装，以确保乘务员形象得到有效管理和维护。

1. 适用范围本制度适用于航空公司的乘务员，包括机上和地面乘务人员。

2. 着装要求2.1 乘务员应根据不同职能和工作场景，佩戴相应的制服。

2.2 制服的选择应符合航空公司的形象定位和品牌要求。

2.3 制服应整洁、干净，无明显破损或污渍。

2.4 乘务员应根据工作需要，佩戴相应的标识和徽章。

2.5 乘务员的个人装饰品应简约、得体，不得过于张扬或影响工作形象。

3. 制服配套3.1 航空公司应为乘务员提供符合要求的制服和相应的配饰。

3.2 制服的尺寸和样式应适合不同体型的乘务员，并保持样式的统一性。

3.3 制服配饰应与制服相匹配，包括但不限于领带、围巾、手套等。

3.4 航空公司应定期检查和维护制服和配饰，及时更换损坏或过期的物品。

4. 着装管理4.1 乘务员应按规定的时间和地点，准确穿戴制服。

4.2 乘务员应定期参加相关的着装培训，以提高着装水平和形象。

4.3 航空公司应建立着装管理制度，明确着装要求和管理责任。

4.4 航空公司应设立着装检查机制，对乘务员的着装进行定期检查和评估。

4.5 乘务员如有明显违反着装要求的情况，航空公司应采取相应的纠正和处理措施。

5. 违规处理5.1 对于故意违反着装要求的乘务员，航空公司有权采取纪律处分措施。

5.2 违反着装要求可能造成影响航空公司形象的情况，航空公司应及时做出整改和处理。

5.3 乘务员应积极配合航空公司的着装管理工作，遵守相关规定，以维护航空公司的形象和声誉。

本制度自发布之日起生效。

（此文档仅供参考，具体要求以航空公司的实际制度为准）。

列车乘务员工作管理规章制度列车乘务员工作管理规章制度为规范乘务员的服务行为，增强乘务员的主动服务意识，提升乘务员的工作形象，提高K901乘务员的工作服务质量，以便能更好的服务于旅客，方便于旅客，结合工作情况现制定以下管理制度：（一）、上班时间不准迟到、早退，不准与他人打闹、嬉戏，不准做与乘务员工作无关的事情;擅离工作岗位的将给予罚款200元的处罚决定。

（二）、上岗时统一着装，佩带服务证章，举止端庄，仪容整洁，佩带头花，不准将头发束起或留披肩发，不准穿奇装异服(鞋)，违反规定者按不服从管理罚款50元。

（三）、发车前30分钟到岗，做好车辆就位时的准备工作。

（四）、车辆就位时乘务员需按规范的服务礼仪站姿，禁止接打私人电话，收发短信，未发现当班乘务员在位时按迟到一次处罚30元。

主动帮助乘客装(卸)行李。

灵活规范使用十字文明用语。

（五）、车辆离站时乘务员应主动宣传车内禁止吸烟;提醒乘客在车辆运行中不得将头、手随意伸出车外，以免刮伤;提醒乘客将自己的行李物品看管好，以免丢失;做好严禁携带危险品的宣传工作，避免给企业与个人造成损失，保证乘客的乘车安全。

（六）、上车工作时间发现当班乘务员中途私自上、下(离)车或中途私自调换乘务员的将给予罚款200元的处罚决定。

（七）、乘务员不准代替乘客投币(某些特殊情况下，如老年人或其它需帮助投币的情况除外)，发现一次先给予警告，二次按私收票款、贪污票款直接终止合同，扣除风险抵押金，情节严重者将移交公安部门处理。

乘务员工作时必须在指定的监控范围内，违反规定者按私收票款、贪污票款处理。

(八)、乘务员的票兜内只允许放500元的票款，多出或缺少的按私收票款、贪污票款处理。

（九）、工作时间，乘务员不准吃东西，看书或报纸刊物类杂志等;车辆运行中，坐姿端正，不准把玩手机;不准对乘客提出的问题出现冷漠、傲慢、不理睬的服务态度，受到乘客投诉的，经查实一次罚款200元。

（十）、对于沿途上车的乘客手拿桶装液体的乘务员应主动追问该物品是否属于危险品，必要时应打开检验，确保行车安全。

南航乘务员规章制度第一章总则第一条为提高南航航班服务品质，保障飞行安全，规范乘务员行为，制定本规章制度。

第二条南航乘务员应遵守国家法律法规和南航公司规章制度，做到言行举止得体，服务周到热情。

第三条南航乘务员应具备良好的职业道德和专业素养，严守职业操守，积极为乘客提供服务。

第四条南航乘务员应尊重乘客，关心乘客需求，积极配合机组完成飞行任务。

第五条南航乘务员应保持形象良好，服装整洁干净，不得擅自改变制服搭配，不得私自佩戴饰品。

第六条南航乘务员应按规定携带工作证件，做好个人信息登记，确保信息真实有效。

第七条南航乘务员应遵守职责分工，严格遵循工作流程，不得擅自跨越职责范围从事非正常工作。

第八条南航乘务员应具备良好的团队合作精神，互相支持，互相配合，共同完成工作任务。

第二章服务标准第九条南航乘务员应熟悉乘客服务流程，保持礼貌用语，准确、及时、热情地为乘客提供各项服务。

第十条南航乘务员应掌握飞行安全知识，及时为乘客介绍安全设备使用方法，并在发生紧急情况时冷静应对。

第十一条南航乘务员应主动为乘客提供祥和氛围，协助乘客解决各类问题和疑虑，使其飞行期间感受舒适。

第十二条南航乘务员应熟悉飞行计划和餐饮安排，确保乘客得到合理的服务，提高满意度。

第十三条南航乘务员应保持工作态度认真负责，确保服务质量，提高公司形象。

第三章工作要求第十四条南航乘务员应保持高度警惕，时刻关注乘客动向，防范各类飞行安全隐患。

第十五条南航乘务员应按照规定穿着制服，佩戴工作标识，确保身份真实，不得冒用他人身份从事工作。

第十六条南航乘务员应准时到岗上班，不得早退晚到，确保飞行任务的顺利完成。

第十七条南航乘务员应保持工作环境的整洁和安全，不得随意乱扔杂物，不得私自更改工作布局。

第十八条南航乘务员应保护公司机密信息，绝不泄露公司重要资料，确保信息安全。

第十九条南航乘务员应妥善保管个人财物，不得随意擅离工作岗位，不得私自离开工作区域。

第四章处罚规定第二十条对于违反南航乘务员规章制度的行为，将按照《南航公司员工管理规定》中的相应规定予以处罚。

高铁乘务员培训管理制度一、培训目的和背景高铁乘务员作为火车运行工作中的重要一环，其服务质量和专业能力的表现直接关系到乘客的出行体验和列车的安全运行。

因此，为了保证高铁乘务员的素质和能力能够达到一定的水平，需要建立一套科学有效的培训管理制度，以提升乘务员的综合素质和服务水平。

二、培训体系1. 培训内容(1) 业务知识方面：包括乘务员的基本知识、车型特点、车厢设施、安全应急措施等；(2) 服务技巧方面：包括乘客心理学、礼仪与形象、沟通技巧、服务流程等；(3) 安全操作方面：包括列车运行安全知识、火警应急处理、车辆故障处理等；(4) 突发事件处理：包括恶劣天气应对、旅客携带危险品处理等。

2. 培训形式(1) 理论培训：通过课堂教学、讲座等形式，向乘务员传授相关知识和技能；(2) 实操培训：通过模拟训练、实地教学等方式，让乘务员接触实际运行环境，锻炼操作能力；(3) 轮岗实习：将培训过程与实际工作相结合，让乘务员在实际运营中提升综合素质。

三、培训管理1. 培训计划(1) 制定培训计划：根据乘务员的入职时间、岗位需求和培训内容，制定详细的培训计划；(2) 培训周期：根据乘务员的岗位要求，合理确定培训的周期和时间安排；(3) 培训资源：利用公司内部资源或与相关机构合作，提供专业的培训师资和培训场地。

2. 培训评估(1) 培训效果评估：通过知识考核、技能演示、模拟实操等方式，对乘务员的培训效果进行评估；(2) 学习反馈：根据评估结果，向乘务员提供培训反馈和改进建议，帮助其提升个人能力和工作水平；(3) 高铁公司内部和外部的不定期评估、巡查等活动，以确保培训质量和效果。

3. 培训记录建立完整的培训记录，包括乘务员的培训记录、考核成绩、技能证书等，可作为乘务员晋升和岗位调动的参考依据。

四、培训保障1. 培训设施提供完善的培训设施，包括培训教室、模拟车厢、实操场地等，保证培训场地的安全和环境的舒适。

2. 培训经费充足的培训经费保证培训计划的执行和培训质量的提升。

第一章总则第一条为加强司乘人员管理，提高司乘人员素质，确保车辆安全、文明、高效运行，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，结合我司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我司所有司乘人员，包括驾驶员、乘务员、押运员等。

第三条本制度遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 依法管理，科学规范；3. 公正公平，奖惩分明；4. 责任明确，落实到位。

第二章职责与权限第四条司乘人员应严格遵守国家法律法规，遵守我司各项规章制度，服从领导，团结协作，确保车辆安全、文明、高效运行。

第五条驾驶员职责：1. 严格遵守交通法规，确保行车安全；2. 按规定路线、时间、班次行驶，服从调度；3. 定期检查车辆，发现故障及时报告；4. 保持车辆整洁，确保车辆卫生；5. 为乘客提供优质服务。

第六条乘务员职责：1. 为乘客提供热情、周到的服务；2. 负责车辆清洁卫生，保持车内环境整洁；3. 协助驾驶员处理突发状况；4. 维护车辆秩序，确保乘客安全；5. 收集乘客意见，反馈给驾驶员和相关部门。

第七条押运员职责：1. 严格执行押运任务，确保货物安全；2. 负责车辆押运期间的监控，发现异常情况及时报告；3. 维护押运秩序，确保押运过程安全；4. 协助驾驶员处理突发状况。

第三章日常管理第八条司乘人员需参加公司组织的培训，包括安全知识、服务礼仪、应急处理等方面，提高自身综合素质。

第九条司乘人员需持证上岗，不得无证驾驶、操作。

第十条司乘人员应穿着整洁，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。

第十一条司乘人员应遵守车辆运行规定，不得酒后驾驶、疲劳驾驶。

第十二条司乘人员应定期参加体检，确保身体健康。

第十三条司乘人员应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。

第四章奖惩与考核第十四条司乘人员年度考核合格者，给予一定的物质奖励和晋升机会。

第十五条司乘人员违反本制度，视情节轻重，给予警告、罚款、停职、解除劳动合同等处罚。

乘务员基本管理制度包括一、培训要求（一）组织开展新员工培训。

1、新员工入职后，应进行入职培训，学习公司制度、乘务员基本知识和服务技巧等，了解岗位职责和工作要求。

2、进行不定期的业务知识、文明礼仪、服务技巧、应急处理等方面的培训，提高乘务员的综合素质和工作技能。

3、按照业务发展需要组织员工参加相关专业知识培训。

4、新员工培训由人力资源部、各部门负责人、以及具有资质的培训机构负责，培训具有操作性和针对性。

（二）组织进行在职培训。

1、针对乘务员工作中出现的问题及时组织开展相关培训。

2、根据公司业务发展情况，组织乘务员参加相关专业知识培训。

3、积极探索实施全员培训，将培训工作覆盖到每一位员工。

4、培训内容由公司部门负责人、人力资源部、具有资质的培训机构进行课程设计，培训课程具有较强的实用性和操作性。

（三）对培训成果进行评估。

1、针对每期培训列出具体的培训方案和评估表，对培训效果进行考核。

2、根据公司业务发展需要，对每一位乘务员的学习成果进行评估，对工作中表现出色的员工进行嘉奖，并对技术不过关的员工进行再培训。

3、通过不定期的考试、答辩等方式对乘务员进行技能测试，对测试结果优秀的员工进行奖励。

4、公司设立员工培训档案，记录员工培训情况和成果，为员工职业发展提供依据。

二、工作标准（一）服务标准1、乘务员在服务乘客时应穿着公司规定的服装，服装整洁，仪表端庄。

2、在接待乘客时，乘务员应该友好、热情，站姿端正，以礼貌待人，主动帮助乘客解决出行问题。

3、在服务乘客时，乘务员要积极主动，仔细倾听乘客的需求，保持微笑，让乘客感受到优质的服务。

4、在遇到紧急情况时，乘务员应该冷静应对，做好应急处理工作，保障乘客的人身安全。

5、在工作中乘务员要保持团队协作，积极与同事合作，共同完成工作任务。

6、乘务员要严格执行公司的运营规定和服务标准，严格管理工作流程，确保服务的质量。

7、乘务员须遵守公司的工作纪律，服从上级工作分配，不得迟到早退，不得擅自调动工作岗位。

第一章总则第一条为加强空乘人员的生活管理，提高服务质量，确保航班安全，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有空乘人员，包括正副驾驶、乘务员、安全员等。

第三条空乘人员应严格遵守本制度，自觉维护公司形象，确保航班安全和服务质量。

第二章生活作息第四条空乘人员应保持良好的作息时间，确保身体健康和精神饱满。

第五条空乘人员应每天保证充足的睡眠，每晚睡眠时间不少于7小时。

第六条空乘人员应保持规律的生活习惯，避免熬夜、过度饮酒等不良生活习惯。

第七条空乘人员应按时参加公司组织的各类培训和学习，提高自身业务水平。

第八条空乘人员应积极参加体育锻炼，增强体质，提高工作效率。

第三章饮食管理第九条空乘人员应注重饮食卫生，保持良好的饮食习惯。

第十条空乘人员应按照公司规定，合理搭配饮食，保证营养均衡。

第十一条空乘人员应遵守公司规定的饮食禁忌，如对某些食物过敏，应及时告知公司。

第十二条空乘人员在外出就餐时，应选择卫生条件良好的餐厅，避免食用过期、变质的食物。

第四章个人卫生第十三条空乘人员应保持个人卫生，做到勤洗手、剪指甲、洗澡、换衣。

第十四条空乘人员应保持工作服整洁，不得穿戴破损、污渍或非公司统一配发的服装。

第十五条空乘人员应定期进行体检，确保身体健康，符合岗位要求。

第五章休闲娱乐第十六条空乘人员应合理安排休闲娱乐时间，丰富业余生活。

第十七条空乘人员应遵守国家法律法规，不得参与赌博、吸毒等违法行为。

第十八条空乘人员应遵守公司规定，不得在航班上饮酒、吸烟。

第十九条空乘人员应积极参加公司组织的各类文娱活动，丰富企业文化。

第六章航班纪律第二十条空乘人员应严格遵守航班纪律，确保航班安全。

第二十一条空乘人员应按时到达机场，按规定办理登机手续。

第二十二条空乘人员应熟悉飞行航线、机型、设备操作等，确保能够应对各种突发情况。

第二十三条空乘人员应保持良好的服务态度，热情周到地为旅客服务。

第七章考核与奖惩第二十四条公司对空乘人员的生活日常管理进行定期考核，考核内容包括作息时间、饮食卫生、个人卫生、休闲娱乐等方面。