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国际机票换开讲义

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手工换开—实例
换开实例
**ELECTRONIC TICKET PNR** 1.TEST/TEST JQT99Y 2. EK309 T FR22FEB PEKDXB HK1 0650 1150 E 3. EK308 T WE27FEB DXBPEK HK1 1120 2230 E 原票号 …… 8.SSR OTHS 1E EK 308 27FEB ADD ADVANCE PASSENGER INFORMATION SSR DOCS PERSONAL DATA WHICH IS PROVIDED TO EK IN CONNECTION WITH 9.SSR OTHS 1E EK 308 27FEB YOUR TRAVEL MAY BE PASSED TO GOVERNMENT AUTHORITIES FOR BORDER CONTROL AND AVIATION SECURITY PURPOSES 10.SSR TKNE EK HK1 PEKDXB 309 T22FEB 1761234567890 /1/P1 11.SSR TKNE EK HK1 DXBPEK 308 T27FEB 1761234567890 /2/P1 12.SSR DOCS EK HK1 P/CN/G60692370/CN/21DEC76/F/28MAR22/ZENG/FANPING/P1 原FN 14.RMK EK/J8DNR6 15.FN/A/FCNY8740.00/SCNY8740.00/C3.00/XCNY226.00/TCNY90.00CN/TCNY127.00 AE/TCNY9.00TP/ACNY8966.00 16.TN/176-1234567890/P1 17.FP/CASH,CNY 18.BJS099
手工换开—实例
>DETR:TN/176-1234567891,AIR/EK ISSUED BY: EMIRATES ORG/DST: BJS/BJS BSP-I E/R: NONEND/SKYWARDS SAVER/VALID ON EK TOUR CODE: PASSENGER: TEST/TEST EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK EK 0309 Y 22FEB 0650 OK T1XGPCN1 22FEB3/22FEB3 30K OPEN FOR USE 3 3 RL:J8DNR6 /JQT99Y1E O TO:2DXB EK 0308 Y 27FEB 1120 OK T1XGPCN1 27FEB3/27FEB3 30K OPEN FOR USE 3 3 RL:J8DNR6 /JQT99Y1E TO: PEK FC: 22FEB13BJS EK DXB Q35.00Q8.00 1256.91EK BJS Q35.00Q8.00 456.91NUC1724. 52END ROE6.227810 XT OXT... FARE: CNY 2000|FOP:CASH TAX: CNY 300OB|OI:176-1234567890 TAX: CNY 1417XT| TAX: PD 226XT| TOTAL: CNY 8966|TKTN: 176-1234567891
RR1 0650 1150 E
E
3. EK308 F WE27MAY DXBPEK HK1 1120 2230
手工换开—实例
OI输入格式： 200 PEK01FEB 4 08300000 P1 OI:ET/176-1234567892#0 OI:ET/176-1234567892#0200 200PEK01FEB PEK01FEB4 QTE计算价格手工输入FN 、FC
原 票 面
手工换开—实例
部分换开
1.TEST/TEST JQT99Y 2. EK309 T FR22FEB PEKDXB RR1 0650 1150 3. CA308 T WE27FEB DXBPEK HK1 1120 2230 E E
1.TEST/TEST JQT99Y 2. EK309 T FR22FEB PEKDXB
>FC 22FEB14BJS B-22FEB14 A-22FEB14 F-30KG EK DXB Q35.00 Q8.00 - 256.91T1XGPCN1 B-27FEB14 A-27FEB14 EK BJS Q35.00 Q8.00 256.91T1XGPCN1 - NUC1724.52 - END/ROE6.227810 - XT 100.00HK 200.00XP OXT … � FN中的XT税需在FC中展开 � 客票完全没有使用，做换开使用新票出票时的ROE来计算 � 部分使用客票，换开使用原票的ROE
手工换开—实例
> DETR:TN/176-1234567890,AIR/EK ISSUED BY: EMIRATES ORG/DST: BJS/BJS BSP-I E/R: NONEND/SKYWARDS SAVER/VALID ON EK TOUR CODE: PASSENGER: TEST/TEST EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK EK 0309 T 22FEB 0650 OK T1XGPCN1 22FEB3/22FEB3 30K OPEN FOR USE 3 3 RL:J8DNR6 /JQT99Y1E O TO:2DXB EK 0308 T 27FEB 1120 OK T1XGPCN1 27FEB3/27FEB3 30K OPEN FOR USE 3 3 RL:J8DNR6 /JQT99Y1E TO: PEK FC: 22FEB13BJS EK DXB Q35.00Q8.00 256.91EK BJS Q35.00Q8.00 256.91NUC599. 82END ROE6.227810 FARE: CNY 8740|FOP:CASH TAX: CNY 90CN|OI: 航段状态必须是 TAX: CNY 127AE| OPEN FOR USE TAX: CNY 9TP| TOTAL: CNY 8966|TKTN: 176-1234567890
手工换开—实例
� 输入OI
10.SSR TKNE EK HK1 PEKDXB 309 T22FEB 1761234567890/1/P1 11.SSR TKNE EK HK1 DXBPEK 308 T27FEB 1761234567890/2/P1 12.SSR DOCS EK HK1 P/CN/G60692370/CN/21DEC76/F/28MAR22/ZENG/FANPING/P1 14.RMK EK/J8DNR6 15.FN/A/FCNY8740.00/SCNY8740.00/C3.00/XCNY226.00/TCNY90.00CN/TCNY127.00AE/ TCNY9.00TP/ACNY8966.00 16.OI/176-1234567890#1200BJS01FEB4 08300000/P1 17.TN/176-1234567890 /P1 18.FP/CASH,CNY 19.BJS099
FN 项说明： R: 再次开票标识(需输入新机票的票面价) S: 票价差 C: 代理费 T: 新增税款 O: 原始票上已付税款 A: 总补缴款额(再次开票中系统不检查总数是否为前几项累加结果, 此时必须将票价差额和新税款相加,总额输在ACNY处, 即ACNY=SCNY+TCNY)
手工换开—实例 � 换开的FC说明：
手工换开—实例
原FN
*ELECTRONIC TICKET PNR** 1.TEST/TEST JQT99Y 2. EK309 Y FR22FEB PEKDXB HK1 0650 1150 E FN/A/FCNY8740.00/SCNY8740.00/C3.00/XCNY226.00/TCNY90.00CN 3. EK308 Y WE27FEB DXBPEK HK1 1120 2230 E /TCNY127.00AE/TCNY9.00TP/ACNY8966.00 …… 10.SSR TKNE EK HK1 PEKDXB 309 T22FEB 1761234567891/1/P1 新票号 11.SSR TKNE EK HK1 DXBPEK 308 T27FEB 1761234567891/2/P1 12.SSR DOCS EK HK1 P/CN/G60692370/CN/21DEC76/F/28MAR22/ZENG/FANPING/P1 14.RMK EK/J8DNR6 16.FN/RCNY10740.00/SCNY2000.00/C7.00/XCNY1719.00/TCNY300.00OB/TCNY300.00XT/ OCNY226.00XT/ACNY3719.00 17.TN/176-1234567891/P1 18.FP/CASH,CNY 新FN 19.BJS099
� 更新航段
手工换开—实例 � OI说明:
1234567890 #1 200 BJS01FEB 4 08300000P1 OI:ET/176OI:ET/176-1234567890 1234567890#1 #1200 200BJS01FEB BJS01FEB4 1、OI后必须有ET，表明是ET相关的换开操作，否则换开不成功。 2、176-1234567890是此次做换开的票号,票号后#1200是对应换开的航段序号 所有未使用的航段都要做换开。 3、BJS 1FEB4 08300014分别是第一次出票的城市、日期、航协号。
外航换开
全球分销� 手工换开 � 自动换开 � VOID EXCHANGE � 换开常见问题
手工换开
手工换开— 流程
手工换开—条件
� 在客票票面上,被换开航段的状态必须是OPEN FOR USE。 � 连续客票需要一起换开。 � 所有未使用的航段需一起换开。
4、日期是6位数字字母组合，例2014年2月1日写为01FEB4。 5、P1与航协号之间不用加“/”。
手工换开—实例 �换开的FN说明：
RCNY10740 .00/ SCNY 2000 .00/C7.00 >FN: >FN:R CNY10740.00/ .00/S CNY2000 2000.00/C7.00 / TCNY300.00O B/TCNY 300 .00XT/ OCNY 226 .00XT/ ACNY 371 9.00 /T CNY300.00OB CNY300 300.00XT/ .00XT/O CNY226 226.00XT/ .00XT/A CNY371 3719.00

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统一换开案例

统一换开案例

国内客票：案例1、自愿情况下，完全未使用客票换开旧票票面：DETR:TN/50ISSUED BY: CHINA SOUTHERN AIRLINES ORG/DST: CAN/BJS ARL-DE/R: 不得签转/按总则执行TOUR CODE:PASSENGER: 王明EXCH: CONJ TKT:O FM:1CAN CZ3105 M 10NOV 0900 OK M 24OCT1/24OCT2 20K OPEN FOR USE --T3 RL:MTG895 /TO: PEKFC: M 10NOV11CAN CZFARE: CNY |FOP:CASHTAX: CNY |OI:TAX: CNY |TOTAL: CNY |TKTN: 50原客票未使用，旅客自愿改期升舱。

由原来11月10日M舱，变更为11月15日Y舱。

经过计算，需收取票款差额，收取变更费。

操作步骤如下：1、删除原PNR中的SSR TKNE，票号项，FN等，重新定新的航段和舱位;2、输入新票FNFN:-3、输入新票FCFC 15NOV11 CAN A-24OCT12 CZ PEK CNY END4、输入OIOI:ET/50#1000 CAN24OCT1 08300000 P1提示：OI CHECK HAS COMPLETED, PLEASE GO ON!!!5、输入EI栏信息，原票与新航程EI信息同时输入。

EI:不得签转/按总则执行6、输入FP项7、ETDZ出票新票票面：南航票面：DETR:TN/90,D•ISSUED BY: CHINA SOUTHERN AIRLINES ORG/DST: CAN/PEK ARL-DE/R: 不得签转/按总则执行TOUR CODE:PASSENGER: 王明EXCH: 50 CONJ TKT:O FM:1CAN CZ 3105 Y 15NOV 0900 OK Y 24OCT1/24OCT2 20K AIRP CNTL/unk --T3 RL:MTG895 /TO: PEKFC: M 15NOV11 CAN CZ PEK CNY ENDFARE: CNY |FOP:CASH(CNY)TAX: PD |OI: 50 CAN 24OCT1TAX: PD |TAX: CNY |TOTAL: CNY 548.00A|TKTN: 90航信票面：DETR:TN/90•ISSUED BY: CHINA SOUTHERN AIRLINES ORG/DST: CAN/PEK ARL-DE/R: 不得签转/按总则执行TOUR CODE:PASSENGER: 王明EXCH: CONJ TKT:O FM:1CAN CZ 3105 Y 15NOV 0900 OK Y 24OCT1/24OCT2 20K OPEN FOR USE --T3 RL:MTG895 /TO: PEKFC: M 15NOV11 CAN CZ PEK CNY ENDFARE: CNY |FOP:CASH(CNY)TAX: PD |OI:TAX: PD |TAX: CNY |TOTAL: CNY 548.00A|TKTN: 90旧票票面：DETR:TN/50,DISSUED BY: CHINA SOUTHERN AIRLINES ORG/DST: CAN/BJS ARL-DE/R: 不得签转/按总则执行TOUR CODE:PASSENGER: 王明EXCH: CONJ TKT:O FM:1CAN CZ 3105 M 10NOV 0900 OK M 24OCT1/24OCT2 20K EXCHANGED --T3 RL:MTG895 /TO: PEKFC: M 10NOV11CAN CZFARE: CNY |FOP:CASHTAX: CNY |OI:TAX: CNY |TOTAL: CNY |TKTN: 50案例2、自愿情况下，部分已使用客票换开旧票票面：DETR:TN/04•ISSUED BY: CHINA SOUTHERN AIRLINES ORG/DST: PEK/PEK ARL-DE/R: 不得签转/按总则执行TOUR CODE:PASSENGER: 王明EXCH: CONJ TKT:O FM:1PEK CZ 310Z M 10DEC 1215 OK M 23NOV1/23NOV2 20K USED/FLOWNT2-- RL:NC9RKJ /O TO:2CAN CZ 3111 M 20DEC 1000 OK M 23NOV1/23NOV2 20K OPEN FOR USE--T3 RL:NC9RKJ /TO: PEKFC: 10DEC11PEK CZFARE: CNY |FOP:CASH(CNY)TAX: |OI:TAX: |TOTAL: CNY |TKTN: 04旅客已经使用第一段，旅客提出对客票第二段进行自愿改期升舱。

国际机票操作培训37页PPT

国际机票操作培训37页PPT

指令格式：XS FSM 城市代码 城市代码…… 例：例：查询利马－墨西哥城－哈瓦那航线的里程， 输入指令： 显示：
24.01.2020
11
常用查询指令
显示说明： TPM： 开票点里程(实际里程)； CUM： 开票点里程之和； MPM： 最大允许里程； LVL： 超里程附加数； HGL： 表示开票点里程之和超过附加25%以后的最大允许里程数； LWL： 表示超过下一个超里程等级数的值； 25M： 表示超过25%的最大允许里程数值； XTRA：表示额外里程优惠数额； EXC： 特例.如某些指定的航路； GI： 方向性代号。
24.01.2020
6
国际机票订位指令
五、地面航段预订 指令格式：SA：城市对
六、不定期航段（OPEN）的预订 指令格式：SN:航空公司二字代码 舱位 城市对
24.01.2020
7
国际机票订位指令
七、记录中的错误信息 正常外航的记录号。如下显示：
错误信息提示，如下显示：
24.01.2020
8
国际机票订位指令
24.01.2020
21
查询票价指令与应用技巧
显示说明： LN：票价的序号 CXR：承运航空 OW：单程票价 RT：来回程票价 FBC：FARE BASIC 运价基础 TC：TOUR CODE 旅游折扣代号 RBD：预定舱位 MIN：最短停留时间 MAX：最长停留时间 TRVDATE:旅行有效期 R：票价规则（可用NFN：票价序号查看票价的规则，例：＞NFN：08）
24.01.20205Fra bibliotek国际机票订位指令
MARRIED SEGMENT EXIST IN THE PNR“的标识，即该记录存在联程航段 并且M舱后有数字1，表示此为第一个联程航段。 注：联程航班必须要两段同时订，因为它采用的是捆绑销售的策略。如果单 段订，销售价格就不一样了。 四、联程航班的取消 联程航班不仅在预订时必须同时预订两段或多段同时操作，取消时，也必须 同时操作。
国际机票服务话术

国际机票服务话术

1 / 14国际机票标准话术第一部分：基础通话脚本一、开头语【座席】您好，有什么可以帮您？注:弹屏显示客户资料后，请在第一时间带姓氏称呼客人；若弹屏中无客户信息（未注册），需要在后面询问客户贵姓，并在后面的通话中带姓氏称呼客户二、询问话术1、请问*****（必须提供的信息）2、请您提供*****？3、请问您*****可以吗？（引导式的场景，客户有其他选择时使用）三、挖掘客户需求准确了解客户需求，根据客户需求为客户提供服务。

挖掘行程信息【座席】X先生/女士，请问您需要什么时间从哪里到哪里的航班？乘机人几位，单程还是往返？【座席】请问“您对起飞时间或航空公司有什么要求吗？”（任选1个点问客人）禁忌：当客人明确说明需求时，可以不用再问需求，按照客人的要求查询，在整通通话中，不得超过两次重复客户的查询需求。

2 / 14注意事项：涉及到一个城市两个机场时，需询问客户到达哪个机场（如：xxxx机场“请问您需要xx成田机场还是xx羽田机场？”）若客人提供的目的地，不同国家有相同的地名，需要确认是哪个国家或哪个州的。

四、推荐话术1、推荐国际航班话术【座席】XX先生/女士，为您查询到去程：X月X日，从XX经XX转机到XX，北京时间XX点起飞X航的航班；回程是：X月X日，从XX经XX转机到XX，当地时间XX点到达XX航的航班，需要帮您预订吗？（直飞不用报紫色）【座席】帮您查询到票价为XX元，不含税【座席】帮您查询到税费为XX元原则：1、起飞、降落时间均为当地时间；2、以正常介绍航班话术为基础，经停：提示在哪里经停，经停几次，经停时间；3、介绍航班时必须包括的要点：日期；起飞、到达城市；起飞时间、航空公司、票价；含税价格；3 / 144、如客人已首先说明对航班的要求，必须按客人要求介绍航班舱位情况。

我们在为客人报起飞日期时需要注意：不报年份，只报月日。

(年份交接时，需要报年份) 特殊场景：舱位售空、无合作1、当客户所需航班已售空/无航班，同时查询后两日的航班：【操作】根据客户需求同时查询出后两日的航班信息（视客人需求，座席不必主动查询）【座席】抱歉，××先生/女士，为您查询到近几日××—××的航班都已售空/无航班；请问需要帮您查询其他时间的吗？【客户】那我再看看吧。

国际机票电子客票换开规则和输入标准

国际机票电子客票换开规则和输入标准

统一南航电子客票换开规则和ICS/CRS输入标准为旅客办理舱位、航班日期、有效期、航程变更(不论票价是否改变)、电子客票签转等客票后续处理业务时，如需以换开客票的方式操作，南航直属售票处、呼叫中心和授权代理人均应按照本通知的规则为旅客换开客票。

本通知中的规则适用于所有南航国内、国际客票，输入指令仅适用于中航信ICS和CRS系统。

一、被换开的客票应符合下列条件：1、客票在有效期内；2、票联状态为OPEN FOR USE 的电子客票；3、客票无相应的限制条件。

二、电子客票换开一般规定：1、换开客票时，需要换开所有未使用航段及其后续航段即换开整张电子客票，不能换开未使用航段的其中一段。

2、换开客票时，南航最多只能换开四张连续客票，即最多能换开16航段，与外航联运航段的换开具体操作请参照最新文件《IET联运航空公司销售操作汇总表》。

3、如果原客票是连续客票，换开时必须把相关联的连续客票一起换开。

4、换开多个旅客的电子客票时，因受系统功能限制，同时换开多个旅客的客票容易引起数据不匹配，建议在ETDZ换开客票时，一次只换开一个旅客的电子客票。

5、南航直属售票处和呼叫中心可换开与南航签订了联运协议的的外航票证。

（部分例外情况请参照最新文件《IET联运航空公司销售操作汇总表》）特别提醒：*变更乘机人或完全未使用的客票变更航程，原票均按自愿退票规定办理退票，根据新航程或新乘机人姓名重新购票。

*变更引起票价改变时，如票价提高的，须补收票款差额，并收取变更费和误机费；票价降低的，按自愿退票处理。

6、代理人的换开权限以南航具体授权规定为准。

三、电子客票换开操作流程：1、提取原PNR，删除原FN、TN、SSR TKNE 项。

说明：也可新建PNR 对客票进行换开，特别是对于GDS 涉及外航航段的订座，建议在ICS 重新订座PNR 对客票换开；2、输入新的FN 票价信息、FC、OI 项。

（1）换开的FN 格式：指令：FN R 运输始发国货币新票价/E实付等值货币新票价/S实付等值货币实收票款差额/C代理费/T实付等值货币新税金额税种代码/O已使用旧税货币旧税金额税种代码/A实付等值货币实收票款差额与新税总和例1：使用运输始发国货币付款FNRCNY1990.00/SCNY100.00/C0.00/TCNY20.00TQ/OCNY28.00YQ/ACNY120.00RCNY199 0.00/SCNY100.00/C3.00/TCNY20.00TQ/OCNY28.00YQ/ACNY120.00例2：使用非运输始发国货币付款FN RUSD500.00/ECNY3190.00/SCNY100.00/C0.00/TCNY20.00TQ/TCNY100.00OB - OUSD278.00XT/ACNY220.00FN RUSD500.00/ECNY3190.00/SCNY100.00/C5.00/TCNY20.00TQ/TCNY100.00OB - OUSD278.00XT/ACNY220.00说明：(以下XXX均表示货币三字代码)RXXX 以运输始发国货币显示的全航程新票价EXXX 以实付等值货币显示的全航程新票价（当使用运输始发国货币付款时，此项省略）SXXX 换开实收票款差额TXXX 新税OXXX 旧税AXXX 实收票款差额与新税总和（AXXX=SXXX+TXXX）※注意事项：a.必须先输入新税(TCNY),再输入旧税(OCNY)。