最新版金融服务营销第三章 综合实训参考答案

《金融服务营销》教材综合实训第四章参考答案复习与思考一、单项选择题1-5：CBBAA 6-10:BDBDD 11-15:BDABC二、多项选择题（至少2个正确答案）1、ABCDE2、ABCDE3、ABC4、ABCD5、ABC三、判断题1-5:×√×√√ 6-10: ×√××× 11-15: √×√×√四、名词解释1.宏观营销环境:指对社会各行各业产生影响的各种因素和力量总和，这些因素和力量包括政治/法律、经济、社会文化、技术、人口、自然环境六个方面，2.政治/法律环境: 指金融企业面临的外部政治/法律形势及状况，国家方针政策、法律法规的变化对金融企业产生的各种影响。

3.经济环境 : 指金融企业面临的外部经济因素，具体指一个国家或地区经济发展水平与发展速度、经济制度与市场体系、收入水平、财政预算、贸易与国际收支状况以及政府的各项经济政策等。

4.社会文化环境: 指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等总和。

5. 营销中介机构: 指为企业营销活动提供各种服务的企业或部门的总称。

6.人口环境: 指一个国家的人口数量及增长趋势、地理分布、年龄、性别、家庭、职业等。

7.微观营销环境: 对金融企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素，包括供应商、营销中介机构、金融企业内部机构、竞争者、公众8.公众: 指对金融企业实现其市场营销目标的能力有着实际的或潜在的兴趣或影响的任何团体。

具体包括传媒公众、政府公众、团体组织、内部员工等。

五、简答题1.简要说明市场营销调研包括的步骤。

答：市场调查的目标确定、探索性研究、设计调研方案、实验性调查、收集数据资料、整理资料、分析资料、撰写调查报告2.市场调研资料收集的方法包括哪几大类？答：从搜集资料的性质可分一手资料调研法与二手资料调研法；按选择调查对象的范围划分为全面调查、典型调查、重点调查、抽样调查；从搜集资料的方法可划分为直接调查法、访问调查法、报表法、问卷调查法3.对于金融企业面临的微观环境，具体可以从哪些方面来分析？答：微观环境指对金融企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种因素，包括供应商、营销中介机构、金融企业内部机构、竞争者、公众。

金融服务营销智慧树知到课后章节答案2023年下山西金融职业学院绪论单元测试1.本门课程需要掌握的知识目标：第一，熟悉金融服务营销及其相关的含义；第二，了解金融服务营销的产生和发展；第三，掌握金融市场环境因素和环境分析法；第四，掌握识别和挖掘客户的方法；第五，掌握如何维护客户和客户关系管理。

（）A:对 B:错答案:对2.本门课程需要掌握的技能目标：掌握金融服务营销各项任务所要求的基本职业能力。

具有逻辑性的思维模式、具备金融营销人员的职业素养。

养成具有敬业精神，团队精神和求索精神，并且具有良好人际沟通能力和职业道德的专业型人才，为进入社会，上岗就业做好准备。

（）A:错 B:对答案:对第一章测试1.金融服务的无形性主要体现在（）A:客户能够触摸到产品 B:客户无法触摸产品 C:客户不满意 D:产品有专利保护答案:客户无法触摸产品2.金融服务的不可分离性表述错误的（）A:不可分离性体现在其他消费者也同时包括在服务生产过程中。

B:不可分离性体现在消费者是包括在服务的生产过程中的。

C:不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务 D:不可分离性体现在服务提供者与所提供的服务在身体上的联系。

答案:不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务3.金融业主要是以人为中心的产业，不同的服务人员为不同的客户提供同一种服务，但是在服务品质上很难一致，这是金融服务的（）A:无形性 B:风险性 C:变异性 D:可分离性答案:变异性4.应对无形性的策略（）A:创造强有力的组织形象 B:使用人员信息源 C:对一线员工选择和培训 D:提供公众很容易理解的有形暗示答案:创造强有力的组织形象;使用人员信息源;提供公众很容易理解的有形暗示5.保险公司提供的金融服务包括（）A:证券发行 B:信托存款C:人寿保险D:财产保险答案:人寿保险;财产保险6.金融服务营销的的基本操作流程包括（）A:目标市场选择与定位 B:市场调研与环境分析 C:服务品质评价和客户关系维护 D:目标市场介入答案:目标市场选择与定位;市场调研与环境分析;服务品质评价和客户关系维护;目标市场介入7.金融服务营销与传统商业银行的营销理念有很多区别。

《金融服务营销》22春平时作业3-000011.人类社会的亚文化群不包括（）选项A：国籍亚文化群选项B：种族亚文化群选项C：地域亚文化群选项D：血缘亚文化群参考答案：D2.下列不属于企业市场购买行为基本特征的是（）选项A：购买者的数量较少，但交易规模和数量较大选项B：购买决策是理性的决策选项C：供求双方之间的关系密切选项D：购买者数量较多参考答案：D3.以下属于非银行金融机构的是（）选项A：金融资产管理公司选项B：信托公司选项C：企业集团财务公司选项D：以上都是参考答案：D4.直销渠道不包括（）选项A：分支机构选项B：面对面推销选项C：自动柜员机选项D：金融中介商的作用参考答案：D5.金融企业巩固其市场领导者地位的方式不包括（）选项A：阵地防御选项B：侧翼防御选项C：攻击性防御参考答案：D6.成熟期的特点不包括（）选项A：金融产品已被客户广泛接受，销售量增长出现下降选项B：扩大广告宣传选项C：成本与费用较少，利润较稳定选项D：竞争更为激烈参考答案：B7.金融企业采取综合性竞争巩固其市场领导者的地位的方式不包括（）选项A：合作或联合选项B：并购选项C：收缩防御选项D：战略联盟参考答案：C8.在金融企业市场定位战略中，拾遗补缺定位应考虑（）选项A：是否有足够数量的、确定的顾客需求选项B：空缺产品的推出在技术上是否可行，经济上是否合理选项C：金融企业是否有开发与经营能力选项D：以上都是参考答案：D9.成长期的特点不包括（）选项A：客户对金融产品不太了解选项B：银行产品已基本定型选项C：研制费用可以减少选项D：企业利润不断增加参考答案：A10.从其自身看，金融产品不包括（）选项A：核心产品选项B：核心部分选项D：附加部分参考答案：A11.企业以客户为中心的原因主要表现在（）选项A：客户关系管理大大缓解了高度波动的市场环境下企业的经营风险选项B：客户关系管理极大地提高了企业的盈利能力选项C：客户关系管理是企业的独特优势选项D：客户关系管理大大增强了企业在新经济环境中的竞争力。

《金融服务营销》教材综合实训第一章参考答案复习与思考一、单选题1. D2. D3.A4.D5.B6.B7. A8. A9. D 10. D二、多选题1.A、B、C、D、E2.B、D3.A、B4.C、D5. B、C、D、E6. B、D7. B、C、E8. A、B、C、D9. B、C、E 10.A、B、C、D、E三、判断题1. 错，金融服务又是一个组合概念，极少有金融企业提供单一服务，绝大多数的情况是金融企业将各种服务或多或少地以一种组合的形式出现，形成一种服务组合。

2. 对3. 对4. 错，资产类服务最大特点是风险较高，因此，在向客户提供此类业务时，一定要把风险管理和控制放在首要位置。

5. 错，金融债券属于银行等金融企业的主动负债。

6. 错，贷款承诺与备用信用证属于银行的表外业务。

7. 错，银行为客户提供的管理层收购及员工持股计划是银行咨询顾问类服务中的专项顾问服务。

8. 对9. 错，对于金融服务营销人员而言，金融服务展示是第一位的。

10. 错，合作营销是间接营销渠道的具体形式。

四、名词解释题1. 金融服务：金融服务是指金融企业通过开展业务活动为客户提供的包括融资投资，转账结算，证券买卖，商业保险和信息咨询等多方面的经营活动。

2. 一站式服务：即“一站式”服务套餐，金融企业将相互关联的服务通过整合、打包，在同一平台，向客户提供的一揽子金融服务。

3. 金融超市：是指将金融企业的各种产品和服务进行有机整合，并通过与相关金融企业，评估、抵押登记、公证等社会机构和部门协作，向企业或者个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营模式。

4. 金融管家：是指金融企业向一家企业客户派出包括客户经理、风险经理、产品经理、投行专家、法律专家、行业专家等在内的一个专业团队。

5. 金融服务营销：是指金融企业以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。

兰州大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.金融企业营销计划是指金融服务公司在一段特定的时间内，为了实现某个特定的目标，对其全部营销资源所做的计划。

()A.错误B.正确2.拓展市场竞争一般从广度和深度上扩大市场需求量。

()A.错误B.正确3.金融企业之所以要采用有形展示策略是因为金融产品具有可感知的特征。

()A.错误B.正确4.混合业务目标市场是金融企业稳定市场态势后进行全面竞争的结果。

()A.错误B.正确5.实现差异化的途径包括()A.产品设计B.技术特征C.品牌形象D.用户服务6.固定推销人员包括()A.店面人员B.坐席人员C.投资顾问D.经纪人7.金融产品定价的主要影响因素不包括()A.资金成本B.市场需求C.宏观经济政策D.政治因素8.在产品定价之前，与同业所提供的产品和服务的质量和价格进行比较分析，从有利于竞争的目标角度出发制定价格，这种定价目标是()A.稳定产品价格B.获取一定的投资报酬率C.应付和防止竞争D.扩大市场份额9.市场追随者的追随策略不包括()A.紧密跟随B.有距离地跟随C.有选择地跟随D.不跟随10.人类社会的亚文化群主要有()三大类。

A.国籍亚文化群B.种族亚文化群C.民族亚文化群D.地域亚文化群11.银行提供的营销类业务不包括()A.转账B.产品推销C.积极开展知识营销D.加强网络营销12.文化对于人们行为的影响的特征不包括()A.具有明显的区域属性B.具有直接的影响作用C.具有很强的传统属性D.具有间接的影响作用13.金融企业的市场定位的本质内涵是金融企业在众多属性中挑出一个或几个被许多客户重视的特性，并把自己放在这个恰当的位置上以满足特定客户需求的过程。

()A.错误B.正确14.根据导入期的特点，金融机构可以采取()市场营销战略。

A.高价格、高促销的“双高”策略B.可选择性渗透策略C.低价格、低促销的“双低”策略D.密集型渗透策略15.产品组合策略长度是指金融机构能够提供的所有产品品目的总数。

第三章金融服务营销策略思考与练习、技能训练参考答案第一部分思考与练习一、单选题1.C2.C3.D4.B5.C二、多选题1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABD三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×四、名词解释1.品牌情感联系战略：是指金融服务企业以品牌的特性为基础，通过品牌形象、品牌接触和品牌价值来加强与客户之间的情感联系。

2.电子平台营销：基于新信息技术发展起来的新电子营销渠道，金融企业电子平台业务在金融服务或金融服务产品分销中得到了广泛的应用。

如网上银行、电话银行、手机银行等，银行可以利用电子营销渠道的客户服务方式，突破以往时间和区域的限制，为客户随时随地提供全天候的服务。

3.体验式营销策略：是指金融企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的金融产品或服务，让客户实际感知金融产品或服务的性能或品质，从而促使客户认知、喜好并购买的一种营销策略。

4.媒体组合营销策略：是指运用媒体组合实现金融服务营销目标的组合策略。

在营销金融服务时，可在同一时间内运用两种以上的不同媒体，一方面可以使更多潜在客户获得认知，提高产品及品牌的知晓率；另一方面可以发挥不同媒体的各自优势，弥补单一媒体的缺陷。

五、简答题1.实施内部和外部关系营销的途径有哪些？答：（1）金融企业内部关系营销策略的实施途径：树立“以客户为中心”的营销理念；建立全员营销标准流程；实施内部关系营销计价；在加强风险管理的前提下适当授权；建立畅通的内部信息渠道；建立内部对话机制。

（2）金融企业外部关系营销策略的实施途径：塑造良好的公众形象；提供特色服务；公开进行新业务签约发布；部分出让产品冠名权；合作投入；购买同业或企业部分股份。

2.金融服务品牌营销的核心战略是什么？答：（1）品牌差异化战略。

（2）品牌情感联系战略。

（3）品牌内部化战略。

（4）品牌度战略。

3.金融企业体验式营销的操作流程是什么？答：（1）识别目标客户。

一、单选题1.(4分)金融企业通过分析市场中现有产品的定位状况，从中找处尚未被占用有但又为许多客户所重视的空缺位置，从而为本企业产品确定市场定位，这是（）∙ A. A特色定位∙ B. B拾遗补缺定位∙ C. C垂直定位∙ D. D竞争性定位纠错得分：0知识点：第五章收起解析答案B解析第五章第三节金融企业市场定位战略2.(4分)由于金融产品的无形性，在产品产生效力之前，产品质量较难被顾客识别，而服务包装和环境可以提示产品质量，增强其识别度。

这是有形展示在金融营销中的（）作用。

∙ A. 有利于内部营销∙ B. 有利于烘托和提高金融服务质量∙ C. 有利于发展分销渠道∙ D. 有利于推广金融创新纠错得分：0知识点：第十章收起解析答案B解析第十章第一节有形展示在金融营销中的作用3.(4分)在金融企业市场定位战略中，竞争性定位应考虑（）∙ A. A企业的经营实力是否比对手更强∙ B. B产品的外观及内在质量是否具有优势∙ C. C是否为顾客普遍认可∙ D. D 以上都是纠错得分：0知识点：第五章收起解析答案D解析第五章第三节金融企业市场定位战略4.(4分)企业可以选择的三种具有内在联系的一般竞争战略不包括（）∙ A. 竞争战略∙ B. 成本领先战略∙ C. 差异化战略∙ D. 集中战略纠错得分：0知识点：第二章收起解析答案A解析第二章第二节一般竞争战略5.(4分)金融机构特别是银行最基本的分销渠道是（）∙ A. A利用销售网点针对客户开展服务活动∙ B. B利用商场、酒店等消费场所开展信用卡业务∙ C. C利用中介机构对客户开展服务活动∙ D. D利用电子渠道对客户开展服务活动纠错得分：0知识点：第八章收起解析答案A解析第八章第三节金融企业分销渠道的管理6.(4分)每个细分市场的差别是明显的，每个细分市场应对不同的促销活动有不同的反应。

这是金融市场细分应遵循的（）原则。

∙ A. 可量性原则∙ B. 可入性原则∙ C. 差异性原则∙ D. 经济性原则纠错得分：0知识点：第五章收起解析答案C解析第五章第一节市场细分理论7.(4分)成长期的特点不包括（）∙ A. 客户对金融产品不太了解∙ B. 银行产品已基本定型∙ C. 研制费用可以减少∙ D. 企业利润不断增加纠错得分：0知识点：第六章收起解析答案A解析第六章第三节金融企业产品的生命周期8.(4分)以下金融产品即服务的分销渠道属于间接渠道的是（）∙ A. A面对面推销∙ B. B直接邮寄销售∙ C. C自动柜员机∙ D. D保险经纪公司纠错得分：0知识点：第八章收起解析答案D解析第八章第一节金融企业分销渠道9.(4分)企业市场营销环境受一系列相关因素的影响，并且是各因素之间的综合影响的结果，这体现了企业的市场营销环境（）的特征。

金融服务营销东财随堂练习答案金融服务是当前社会经济发展不可或缺的一项重要服务行业，在现代经济中扮演着举足轻重的角色。

金融服务是指金融机构为客户提供的各类金融产品和服务，包括贷款、理财、储蓄、保险、支付结算等。

而金融服务营销则是金融机构通过各种市场营销手段和策略，满足客户需求，提高市场份额，提升企业竞争力的一项重要工作。

下面就是东财随堂练习答案。

一、简答题1. 金融服务营销的特点有哪些？答：金融服务营销的特点主要有以下几个方面：（1）工具性和存在性：金融服务营销是通过一系列的工具和手段，将金融机构的产品和服务推销给客户，以实现销售和营销目标。

（2）复杂性和专业性：金融服务的内容复杂，需要对金融产品和市场有深入的专业知识和理解，营销人员需要具备丰富的专业知识和技巧，才能有效地开展金融服务营销工作。

（3）长期性和维护性：金融服务是一种长期性的过程，要求营销人员与客户建立长期稳定的合作关系，通过不断维护客户关系，提升客户满意度，并保持客户的长期忠诚度。

（4）风险性和合规性：金融服务具有一定的风险性，需要全面评估客户需求和风险承受能力，并确保金融服务符合相关的法律法规要求，保护客户利益和金融机构的合规经营。

（5）创新性和竞争性：金融市场竞争激烈，金融服务营销需要不断创新，提供差异化的产品和服务，以满足不同客户的需求，增强市场竞争力。

2. 影响金融服务营销策略的因素有哪些？答：影响金融服务营销策略的因素主要有以下几个方面：（1）市场环境因素：包括经济环境、政策环境、社会环境等。

经济环境的发展水平和趋势对金融服务需求有直接影响，政策环境的调整和变化可能会影响金融产品的推销和销售，社会环境的变化对客户需求和偏好有一定影响。

（2）客户需求因素：客户需求是金融服务营销的核心，客户的需求和偏好决定了金融产品和服务的定位和开发方向。

了解客户需求，并根据不同客户的需求提供差异化的产品和服务，是金融服务营销的重要策略。

（3）竞争环境因素：金融市场竞争激烈，竞争环境对金融服务营销策略产生较大影响。

项目一测试1.以（）为中心的观点是以客户花费在某一组织的特定产品上的金额多少为考核的指标，而不是这种产品的市场份额。

A:消费者B:竞争者C:市场D:厂商答案:A2.金融从业人员要有以服务为本的道德观、价值观，要有（）务实精神。

A:团结奋进B:无私奉献C:艰苦奋斗D:互帮互助答案:ABCD3.金融服务流程图是一种展示服务传递过程中不同步骤的本质和顺序的工具。

（）A:对B:错答案:A4.通常所说的廉洁奉公、作风正派，就是以人为本的具体体现。

（）A:对B:错答案:B5.营销人员可以向客户承诺发卡，不得以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡。

（）A:错B:对答案:A项目二测试1.下列不属于微观环境的选项是（）A:政府B:消费观念C:社会团体D:金融机构答案:B2.随着我国经济的不断发展，客户的需求呈现（）A:多样化、融合化、趋同化B:多样化、融合化、立体化C:多样化、个性化、多层次D:多样化、多元化、碎片化答案:C3.以下关于政治和法律环境说法错误的有（）A:中国的金融市场尚未向外资机构开放B:金融机构的市场营销活动不受金融法律的制约C:稳定的政治和法律环境是金融机构经营的基础条件D:良好的国际环境促进国际金融的稳定发展答案:AB4.人口环境是对金融企业市场营销贡献影响最大的环境因素。

（）A:错B:对答案:A5.一份合格的调研报告包含材料、分析和结论三部分。

（）A:错B:对答案:B项目三测试1.细分市场应具备给金融机构带来盈利的潜力，这是属于市场细分原则的（）A:可进入性B:可盈利性C:可恢复性D:可衡量性答案:B2.金融市场定位的方法有（）。

A:避强定位法B:首次定位法C:迎强定位法D:重新定位法答案:ABCD3.通过市场细分，金融企业可以将自己的资源和优势集中到目标市场（）A:对B:错答案:A4.金融企业决定金融某一市场的时候，要将市场的所有客户都作为自己的目标客户。

（）A:错B:对答案:A5.市场营销的机会往往是潜在的，需要金融企业进行挖掘。