最新护士导医服务技巧培训素材

导诊护士培训资料一一、转变观念：（1）遵守制度：医院是一个有着一定的活动宗旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位;为了保证医院正常的运营,每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为,遵守医院的规章制度,这也是每个志愿做人做事的基本出发点,只有这样,你才能适应社会、医院的需求,不被社会、医院所淘汰;（2）文明礼让：碰到领导、同事文明用语与同事共同生活注意礼让和卫生;（3）坚决执行：不折不扣执行医院的决策；如人员调动与安排;（4）善意谎言：如病人得了癌症,医生不能对病人明讲;（5）保密制度：如化验操作、学习资料、用药处方、医院收入等;二、摆正心态：（1）虚心学习：医院为什么要培训你们其一：医疗市场竞争是多面性的,残酷的,医院为了立足市场、占领市场、在竞争中取胜,盈利就必须具有专业精,素质高的员工,把所有要进入医院的员工进行培训,从零开始,同步进行,这样每个员工目标一致,起点比同行高,在竞争中更有优势,这也符合国际五百强企业的要求；其二：不收取任何费用的培训,期间还发入工资,而学到的知识是属于你们的,将来不管如何也是你们工作资本；其三：通过培训合格后才能上班,这也你才是一位合格的员工；其四：医院对员工培训的内容是社会科学,接诊技巧,医疗纠纷防范,为人处事等,是一门在现实生活中必备的一课,只有把培训知识与自己的知识经验相结合,你在工作中才能熟练掌握,利用基本技能及技巧才能“如鱼得水”,才能发挥你的智慧与能力,才能体现你自身的价值,在为医院多做贡献的同时,自己也得到相应的报酬；（2）公私分明：例如：不私自用医院的电话聊天、包庇袒护同时犯得错误等;（3）廉洁正气：不怕得罪人、不贪污、不浪费医院一分钱等;（4）理解别人：克制自己,充分发挥自己,充分发挥自己的优势;三、批评表扬：（1）对待批评：虚心接受、总结教训、改进缺点等；做到“有则改之,无则加勉”; （2）对代表杨：谦虚礼让、找出不足、变成动力、力争更好,充分发挥自己主观动性;四、咨询业务以材料为主,回答病人突出的问题采取反问、询问对方病情转移话题、绕开话题的方式,每个咨询电话都是用广告吸引过来的,一定要认真对待,讲话要和气、要有耐心,通过电话告诉病人我院有特色专科、由著名专家、详细地址、乘车路线等,总之是让病人通过我们的电话来就诊所以说我们要有技巧的说话,而不是通过电话告诉其用什么药、需要做什么治疗、方法及多少钱等,那样的话病人很可能就不会来就诊了;五、导诊业务（1）礼貌接待；每位患者来就诊时,我们医护人员都要一视同仁、热情、礼貌的去接待,充分贯彻好门诊主任及上级领导安排的工作;（2）做好登记：在门诊导医台,做好导医登记表的记录,登记当天就诊患者姓名,这些患者是否在我院检测病源,是否取药都给予进行登记;（3）给患者安排就医方法：两个以上医生坐诊时,可根据“谁接诊的患者取率高就多安排病人给他接诊”和专病专科专属原则;（4）分配原则：一个医生就诊同样也要在导医台填写导诊登记表,导诊人员要充分发挥作用,让病人排队就诊；病人如拿着化验单在等候就诊,导诊护士则根据谁开的化验单,安排病人找谁,让病人一一就诊,维持好就诊秩序,不能让患者一窝蜂似地全部涌进接诊室,拥挤在医生周围,这样会影响医生的情绪,造成解释接诊质量下降;（5）包装医生：在病人等待就诊时,可适当的向病人介绍医生的诊疗水平,包装医生、塑造医生形象,这样做客增强患者对门诊医生的信任;例如一：问病人：“你是看哪一类病目前有什么症状让病人感到你很关心她、工作很负责任,你来的真是时候,今天刚好是主任坐诊、主任医术非常好,前几天有一个病人的病情和你一样,在其它地方吃了好多药、花了好多钱,都没有治好,她到我们医院,主任接诊后不到一个月的时间,就给他治愈了,等下我安排让她给你诊断；说这般话要看是一个什么样的病人,对于看起来老实、是在的病人就可以这样说去包装医生；如果一看就是那种油头粉面、很滑头的人就不要说,否则会适得其反;例如二：因病人多,等待就诊的病人显得有些急躁的时候,可以给病人倒杯水稳住病人的情绪,用语病人聊天的方式了解主要病情;聊完以后可以说：“你今天来的真是时候,我院专家对你这种病的诊疗有很深的研究和造诣,主治医生经常去北京、上海等几家大医院会诊,进行学术交流和技术指导,我院预约了很长时间才请到的专家“;（6）取药钱交待：其一,开过处方的病人,尽可能的由导诊护士从医生手中接过处方单、初诊病人来说方便、省事一些,又让病人对我们医院更加信任对我们更加信任对我们的无法也很满意其二,开过处方的病人,要带到划价、收费、药房详细地点,如病人犹豫不定时或者有的病人说今天钱带不够时,您要以很诚恳的态度告诉病人,那我带您到主任那里看有什么办法让您先治疗上,不然您今天白来了,或耽误了治疗,防止病人流失,但还不能让病人感到你有什么企图;做到不让病人怀疑的地步;（7）取药后交待：每个病人取了药,要走时,都要向病人交待：“你一定要按照专家的医属药,记住服药的方法、注意事项,不要忘记复诊时间,不然的话你的治疗可能会前功尽弃,你最好告诉我你的联系电话,我们有什么事情有什么优惠活动可以及时与你联系;”如果是输液的病人,要帮他拿药,并带他到输液室,与观察室护士交接,如果是人流病人,要交代要在哪里等待或者在哪里治疗等详细的事情;（8）处理纠纷：如有患者在院疗间感觉自己恢复情况不是很理想的复诊病人,导诊人员尽可能的把复诊病患者与初诊患者分开,防止其交流,影响初诊病人的情绪,造成病人流失;（9）谨防医托：有病人应主动去问是否就诊,看什么病,有没有挂号等；如有可疑病人防止与其他病人交流防止医托或同行打探消息;注意观察;六、配合医生：协助医生：做好咨询、导诊工作的同时,要密切配合好医生的工作；如,有些医患沟通不了的口音、说话方面在医生无法解决的时候,应主动给病人讲解；有些医患纠纷,在医生无法解决的时候,应主动劝阻病人必要及时把病人领到主观医疗的主任室,交由接待室主任处理;做到观察环境要细心、头脑要灵活,主动找问题、不要等人家叫你才知道问题存在;导医工作制度1.遵守工作时间制度,不迟到、不早退、不脱岗、不蹿岗;2.服装整洁、干净、举止端庄、微笑的面容、礼貌的用语;3.熟悉本院就诊情况和各科室的工作性能,正确引导患者就诊;4.热情、主动帮助患者划价、收费、取药等;5.患者前往科室就诊时,主动向患者介绍主任医师;6.免费向患者提供水杯、水、做卫生知识教育宣传资料等;7.正确记录每日报表的初诊、复诊患者;8.服从领导工作安排;。

导诊护士培训方案引言概述：导诊护士是医疗机构中非常重要的一员，负责接待患者、了解患者病情并引导患者就诊。

为了提高导诊护士的专业素质和服务质量，制定一套完善的导诊护士培训方案至关重要。

本文将从四个方面详细阐述导诊护士培训方案。

一、专业知识培训1.1 基础医学知识：导诊护士需要具备一定的基础医学知识，包括人体解剖学、病理学、生理学等，以便更好地理解患者的病情。

1.2 临床诊疗知识：导诊护士需要了解常见疾病的症状、治疗方法和常用药物，以便为患者提供准确的导诊服务。

1.3 医疗设备操作：导诊护士还需要熟悉医疗设备的使用方法，包括血压计、心电图仪等，以便为医生提供必要的辅助检查。

二、沟通与服务技巧培训2.1 患者接待技巧：导诊护士需要学习如何友善地接待患者，包括礼貌用语、微笑服务等，以营造良好的医疗环境。

2.2 有效沟通技巧：导诊护士需要学习如何与患者进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达技巧等，以便更好地了解患者的需求。

2.3 紧急情况处理：导诊护士需要学习如何应对突发情况，包括心肺复苏、止血等急救技能，以保障患者的生命安全。

三、心理辅导培训3.1 患者心理疏导：导诊护士需要学习一些心理学知识，了解患者的心理需求，并能够进行相应的疏导，以缓解患者的紧张情绪。

3.2 自我调节技巧：导诊护士需要学习如何自我调节情绪，以保持良好的工作状态，不对患者情绪产生负面影响。

3.3 团队协作能力：导诊护士需要学习如何与其他医护人员进行良好的团队合作，共同为患者提供更好的医疗服务。

四、法律法规与伦理道德培训4.1 医疗法律法规：导诊护士需要学习医疗法律法规，了解医疗纠纷的处理方式，以规范自己的行为。

4.2 医疗伦理道德：导诊护士需要学习医疗伦理道德，了解患者隐私保护的重要性，并遵守相关规定。

4.3 职业道德建设：导诊护士需要学习职业道德，树立正确的职业观念，提高职业素质，为患者提供高质量的服务。

结论：通过上述四个方面的培训，导诊护士将能够提高自己的专业知识水平，掌握良好的沟通与服务技巧，具备心理辅导能力，遵守法律法规和伦理道德。

医院服务理念和服务技巧培训讲义一、医院服务理念1. 以患者为中心：患者是医院存在的最终目的，我们的服务应该以患者的需求和利益为中心，提供全方位、个性化的服务。

2. 以质量和安全为导向：医院服务的核心是提供高质量的医疗服务和安全的医疗环境，我们应该时刻关注质量和安全问题，并持续改进。

3. 以尊重和关爱为基础：患者是医院的贵宾，我们应该尊重患者的权益和隐私，关心患者的心理和情感需求，给予他们温暖和关爱。

4. 以团队合作为支持：医院是一个由各个部门和岗位组成的大家庭，我们每个人都是团队的一员，只有通过团队合作，才能真正实现医院的服务目标。

二、服务技巧培训1. 沟通技巧1.1 创造良好的沟通环境：在接待患者时要注意室内空气流通、环境整洁、充足的照明等，给患者带来舒适的就诊体验。

1.2 有效倾听：患者来医院不仅仅是为了治疗疾病，更是希望得到倾听和关心。

我们应该耐心听取患者的诉求和问题，积极表达理解和关注。

1.3 清晰表达：在向患者解释病情和治疗方案时，要确保表达清晰、易懂，避免使用行业术语和复杂的医学知识，以免增加患者的困惑和焦虑。

1.4 积极沟通：面对患者的抱怨和不满，我们要保持积极的态度，耐心倾听，并尽力解决问题。

遇到处理不了的情况，及时向上级反映，并向患者说明原因和下一步的解决措施。

2. 服务态度2.1 和蔼可亲：我们的第一印象往往决定了患者对我们整个医院的印象。

我们应该保持微笑、和蔼可亲的态度，主动问候和关心患者，帮助他们缓解紧张和焦虑。

2.2 尊重和保护隐私：我们要尊重患者的隐私权，不得在未经患者同意的情况下泄露其个人信息和病情资料。

在处理患者相关事务时，要严格遵守医院相关规定和政策。

2.3 纪律和规范：我们每个人都是医院的形象代表，应该严格遵守医院的服务规范和纪律，做到言行得体，遵守工作时间和医院的各项规定。

2.4 主动解答疑问：患者常常对病情和治疗方案存在困惑和疑问，我们应该主动解答患者的问题，耐心解释相关疾病知识和医疗流程，帮助患者更好地理解和配合治疗。

导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。

导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。

­1 培训对象导医组护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为1.60 -1.68米之间，容貌姣好。

­2 培训方法­（1）制订培训计划以三个月为一阶段，分为三个周期。

­<1>第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。

患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价．因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。

­<2>第二周期主要是职业化培训，主要是培养导诊服务流程及规范、技巧；职业化用语及与患者沟通技巧的学习。

­<3>第三周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。

对导医进行分诊知识的教育；专家坐诊时间及擅长专业的教育；各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。

­3、培训的具体内容­第一部的服务理念、服务意识的培训­一、明确导医工作的必要性和观念的转变­导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。

­导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。

导医的职业化培训 第一篇：导医的职业化培训 导医的职业化培训 一、导医的重要性 患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。 导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。 导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。 二、导医的基本要求 导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。 导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。 导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。 导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。 三、就诊患者的接待全程服务流程 患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）（登记）↓ 计价收费 ↓ 辅助检查 ↓ 医生（确诊处理）↓ 治疗室←计价收费取药→输液 ↓ 住院 ↓ 出院 四、接待来院患者技巧要求 ①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。 ②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通．患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。 ③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系．妥善处理，必要时送急诊科处理。 ④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。 ⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。 ⑥接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。 ⑦如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。 ⑧将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。 ⑨对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。 五、对咨询者的接待 ①主动热情微笑服务。 ②认真听来者述说或询问。 ③根据需要耐心答复指导。 ④对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。 ⑤禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话．或不理不睬，冷漠处之。 六、对离院（出院）患者的送别 ①患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。 ②介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。 ③征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。 ④患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。电话咨询相关资料 现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻，为此我们如何使接电水平有所亲和力？ 我们的口号是什么？ 把微笑放在声音里（Putyoursmileinyourvoice） 一、接听、拨打电话的基本技巧 1、话机旁应备记事本和笔 2、先整理电话内容，后拨电话 3、态度友好，和善 4、注意自己的语速和语调 5、不要使用简略语、专用语 6、养成复述习惯 二、正确写入接听和拨打电话的程序？ 1、电话铃响二声后三声前，取下听筒 2、自报姓名：第一声保持优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快 接电话时，第一声应说：“你好,XX医院健康热线。（外线）”你好,总机。（内线） 打电话时，第一声要说：“你好，我是XX医院，请问``````` 3、轻轻挂断电话（注：在确认对方挂电话后方可挂断） 三、当对方讲话听不清楚时，你认为应如何应对而并不失礼，请写下得当的方法。 回答 1、”对不起，刚才没有听清楚，请重复一遍好吗?“或者”麻烦您再重复一遍，好吗？“ 回答 2、可以重复下患者的话，表示确认。”您的意思是……“ 四、有一些人接到打错了的电话时，常常冷冰冰地说：”打错了。“如果你接到打错了的电话，应如何巧妙应对？ 回答 1、最好能这样告诉对方：”这是××医院，请问你想找哪里?“ 回答 2、如果自己知道对方所找公司的电话号码，不妨告诉他，也许对方正是本院潜在的顾客。 回答 3、即使不是，你热情友好地处理打错的电话，也可使对方对本院抱有初步好感，说不定就会成为本院的客户，甚至成为本院的忠诚支持者。 五、遇到自己不知道的事，如何回答？ 回答 1、首先，听清楚对方所讲的内容。然后，”关于XX事呀!很抱歉，我不是很清楚，请稍等，我请XX来接电话。 回答 2、请其他人接听电话时应准确转达，减少对方重复内容。 回答 3、您稍后打进来，可以吗？ 回答 4、至于这个问题，我院有位资深的XX科室专家，你看你何时有时间可否亲自来院检查下，我们会根据你的病痛，找出病因，给您一个满意的答复。 六、接到同事的私人的电话 1、以礼相待 2、婉转的告诉对方工作时间不可以接听私人电话 3、有紧急情况要及时转达 七、接到投诉电话应对方法？ 方法一： 1、你处之坦然，洗耳恭听，让患者诉说不满，并耐心等待客户心静气消。 2、肯定患者话中的合理成分，一边认真琢磨患者发火的根由，找到正确的解决方法，取得患者的谅解及信任。 3、自己不能解决时，应将投诉内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。 方法二： 1闻听索赔事宜，绝不是件愉快的事，而要求投诉的一方，心情同样不舒畅。也许要求索赔的患者还会在电话中说出过激难听的话，但即使这样，到最后道别时，你仍应加上一句：“谢谢您打电话来。今后一定加倍注意，那样的事绝不会再发生。”不仅能稳定对方情绪，而且还能让其对公司产生好感。正所谓：“精诚所至，金石为开。” 方法三： 1、对待投诉患者一定要诚恳，用一颗真诚的态度为客人解决问题，以化解怨恨。 2、当患者有过一次不愉快的经历，会向他身边的二十六个人诉说。如果很好的处理会有正面的好的影响。 八、问询医院地址及工作时间问题？ 回答：我们医院位于````````````````````` 公交路线可以乘坐17路，18路，19路，AAA站下。火车站方向可以乘坐7路，AA站下。 如果您到时还没有找到，可以再与我们联系，好吗？ 标志建筑 我们医院位于在XX工业区附近（或者说XX附近），或者您知道XX城吗?我们医院就在XX城的旁边。 如果您到时还没找到可以再和我们联系，好吗？ 我们医院为24小时无假日全科医院 九、你们医院可否做包皮手术？手术费用及治疗方法？ 回答：我院开展的韩式包皮整形环扎术，手术费 元。（如果接着问：其他费用时多少时）其他费用视患者具体情况来定，每个人情况不同，这一点上来说是由个体差异的。（注：费用问题考虑到闪烁其辞只会让患者觉得医院不正规，所以如果避免不了，建议只说出手术费及麻醉费等固定费用。） 十、关于无痛人流问题的解答技巧？ 回答：我院开展的是一种超导可视的无痛人流技术，该手术安全性较高，对人体的损伤是目前所有人流术中最小的，而且一般对日后的生育没有任何影响，手术仅需3分钟，如果加上麻醉准备工作的话，可能只需要10分钟左右。一般来说当天来当天就可以做的。 十一、如果问到你们医院是民营的吗？（你们医院是什么性质？）如果应对 回答：我们医院是股份制综合医院，市卫生局直接管理。二级医院，床位150张。 十二、你们医院属哪级医院？有哪些科室？ 回答：我们医院是二级医院，有内科、骨科、外科、妇科、中西医结合科、男、妇科、不孕不育科、五官科、针灸科、肛肠科、肝病科、消化科，皮肤科等，有高、中级病床150张，聘全国各地专家教授。 十三、患者问得了这种病要几天能治好，康复？ 回答：治疗效果与个体差异，与病程长短，与每个人对药物的敏感性有关，患病要积极治疗，效果会更加显著，不然病情会扩展的。 十四、治疗这种病的费用要多少钱？ 回答：您放心我院的专家可根据您的病情用药，会用最低的费用治好您的病。 十五、问到某某病的费用问题？ 回答：不能正面回答。（可以说）您如果方便最好到医院亲自检查，根据您的病情轻重，对药物的的敏感性，还有个体之间也存在差异等等，所以，价格说不准，（总之，要强调病人到医院检查再说。）从某种角度上讲也是对病人本身负责任。盲目的回答患者的问题会给其没有责任心或不庄重之感。 十六、某某病疗程问题 回答：告诉病人只能在治疗2-3天后，才能估计大概的治疗天数，需观察您对药物的敏感性，以及您的身体健康状况，免疫功能等等。 十七、是否使用进口药品？ 回答：原则上我们不使用进口药品，我们国家自己研制生产药品对细菌，病毒就有很好的杀灭和抑制作用，进口药品价格高，也存在着假冒，伪劣现象，有助于艾滋病、乙肝等病毒的传播，鉴于此九八年五月国家卫生部规定，治疗STD我院使用的药品都是经过国家认证，由GMP（药品生产标准化管理）药国内疾病、禁止使用进口药品，例如：菌必治就是其中之一。 十八、有关收费问题。 回答：我院是按照省卫生系统收费标准定价，（或者说按照国家药监局，物价局等部门统计审核制定的）有些治疗项目是采用进口先进设备，治疗效果很好。 十九、结束语 答：希望我的解答能对你有所帮助，如有不明白也可以直接来院与专家面对面交流，专家对你的病情做进一步了解。我院地址：````````````我院24小时无假日医院。 第二篇：导医培训（定稿） 导医岗位培训资料 从某种意义上讲，人，作为劳动力被淘汰，往往不是因为您不优秀，而是因为您的知识以及建立在这知识之上的行为方式过时了，不能跟得上现代社会发展的需要。从另一种意义上说，岗位培训是企业给予员工最大的福利，培训对于您知识的更新、个人素质的提升具有极其重要的作用。作为公司的员工，只有不段的充实、完善自己，使自己的潜能充分的发挥出来，才能换取更美好的未来。您的服务理念决定您的服务质量，而您的服务质量又体现您的个人价值。如果您在此次培训中个人的能力及素质得到了提高，我想对您个人将是一个飞跃，同时医院的整体形象也会通过您热情到位的服务得以升华。