卓越绩效管理体系标准
一、领导力
1. 领导层具备清晰、明确的愿景和目标，并与组织成员进行有效的沟通。
2. 领导层能够定期评估组织绩效，并据此制定改进策略。
3. 领导层能够建立和维护公正、透明的组织文化，促进员工的工作投入。
二、战略策划
1. 组织能够明确自己的使命、愿景和核心价值观，并制定与实现这些目标相匹配的战略。
2. 战略计划具有可执行性，并能够根据市场变化进行灵活调整。
3. 组织成员对战略计划有充分的理解和认同。
三、顾客与市场
1. 组织对市场趋势和客户需求有深入的了解，并能以此指导产品或服务的改进。
2. 组织能够有效地收集和分析顾客反馈，以提高顾客满意度。
3. 组织在顾客关系管理方面表现出色，能够维护与顾客的良好关系。
四、资源管理
1. 组织能够合理配置和有效利用各类资源，包括人力、物力、财力等。
2. 组织能够吸引和保留高素质的员工，并通过培训提高员工的专业能力。
3. 组织在资源获取和供应链管理方面具有高效的运作能力。
五、过程管理
1. 组织能够明确各项业务流程，并对关键过程进行监控和优化。
2. 组织在质量管理、安全管理、环境管理等方面具有高效的执行能力。
3. 组织能够通过创新方法提高生产效率和质量。
六、测量、分析与改进
1. 组织能够建立有效的绩效指标体系，并对绩效进行定期评估。
2. 组织能够运用数据分析工具，对绩效数据进行深入分析。
3. 组织能够根据分析结果制定改进策略，并持续优化业务流程。
七、经营结果 1. 组织在实现既定战略目标方面表现出色，并能创造显著的绩效价值。
2. 组织的财务表现稳健，能够保持持续盈利或达到预期的盈利目标。
3. 组织在市场份额和顾客满意度方面取得良好的业绩。
卓越绩效模式简介
为了全面提升本国企业在国际上的竞争力，美国于1987年设立了国家质量奖，即著名的波多利奇奖。该奖的评审标准集中了世界质量界最新研究成果，提出以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。世界各国许多企业和组织纷纷导入实施该模式，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。下图是卓越绩效模式框架图。
中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
2004年全国质量奖评审国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》、GB/19579《卓越绩效评价准则实施指南》正式发布，将企业导入卓越绩效模式、追求卓越绩效推向新的高潮。
卓越绩效模式咨询的程序和步骤
企业如何导入卓越绩效模式？如何正确理解卓越绩效评价准则？全国质量奖到底是怎么回事？目前企业的管理现状与标准的要求到底有多大差距？还需从哪些方面做努力？等等都是摆在企业面前的问题。我们将为企业提供全方位的咨询服务。
(一)、 组织策划
1) 对企业进行初步调研，了解企业特点
2) 与企业相关人员一起共同制定适合本企业的卓越绩效模式导入方案，包括人员组成、职责、项目目标、推进计划
战略方向→卓越绩效：识别应重点改进的业务领域→6西格玛：消除关键的波动源（创新、合理化建议、改进决策）→ISO9001：过程文件化：使成果可持续。
“致力经营质量，立足过程质量，聚焦产品质量”的自适应生态循环
产品质量：产品标准的要求
过程质量：顾客的要求
体系质量/经营质量：五大利益相关方的要求（和谐共赢）
经营质量：为产品质量提供文化、战略、资源和过程的系统保障；产品质量：为卓越经营、基业长青提供产品质量保障
追求卓越：
合格评定：ISO9001：约30%，提供质量保证，消除贸易壁垒；强调持续改进和满足顾客要求
卓越评审：自评驱动改进，30%－50%，－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；－循环评价和改进，不断提高成熟度
卓越评审：申奖/获奖，50%以上，Benchmarking，超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功
卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别
卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001标准的关系
GB/T24001认证和GB/T28001认证都属于管理是否合格的符合性评定，而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。
卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要求：
在“4.1.4.4 公共责任”中，要求评估并确定其产品、服务和运营给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面的影响，预见公众的隐忧，并针对相关风险，确立满足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和指标，制订相应的对策和改进措施；
在“4.4.2.5.1员工权益”中，要求不断改善工作环境中的职业健康与安全等条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情况作好应急准备。
－－而GB/T24001和GB/T28001正是应对这些要求的方法。 不同点 GB/T19001:2000 卓越绩效模式
类型 合格评定 卓越评审（成熟度，水平对比）
卓越绩效模式：从战略入手
“卓越绩效”的系统视野
熊 军
从小就读过盲人摸象的故事，大家都会笑话故事中盲人的自以为是、片面的看待和理解问题的愚昧。但是在现代企业管理中，我们身为管理人员，有时又何尝不是片面理解问题的“盲人”呢!
企业是个复杂的有机系统，管理企业必须要有系统的视野，不仅要看到表层症状，也需要看到引起症状的原因所在：不仅看到某一部分的问题，也要看到各部分之间相互影响、相互关联的问题。解决问题必须从根源、从相互关联的多个部分以系统的视野来整体解决，否则花大力气解决的都是表层问题，而隐藏在表层现象下的根源问题却没有触及，那么解决问题的效果就可想而知了。
管理的系统视野，是卓越绩效模式带给企业管理界的一份厚礼。深刻了解它，将使管理的思想和观念发生巨大变化。
“卓越绩效”的借鉴
作为一股从国际上60多个国家刮到国内来的热潮，卓越绩效成为近年来被各领域谈论颇多的一个话题，大有被神话之谬。
提起卓越绩效，不得不先从美国说起。20世纪80年代，在强大的国际竞争压力下，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20％。美国经济界开始警醒，对于管理改进呈现出了与日俱增的兴趣。在学习日本的经验并结合研究本国大量优秀企业的成功之道后，美国国会于1987年设立马尔科姆·波多里奇国家质量改进法案。依据这一法案的规定设立了马尔科姆·波多里奇国家质量奖计划。在国家质量奖计划中最核心的是三个组成部分一套价值观、一套评价准则及一套评审和评分系统(如图一)。
(一)核心价值观
价值观共有11项，分别为：
(1)前瞻性的领导：
(2)顾客驱动的卓越，
(3)组织和个人的学习，
(4)注重雇员和合作伙伴，
(5)敏捷性，
(6)注重未来：
(7)促进创新的管理，
(8)基于事实的管理，
(9)社会责任，
(10)注重结果和创造价值
(11)系统的视野。
