卓越绩效模式下管理体系探讨
卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综的有效方法/工具。卓越绩效模式是在研究全球卓越领先企业的最佳实践和最佳管理理论的基础上对企业进行诊断、管理咨询及提升企业经营绩效的系统管理模式。该模式是继ISO9000质量管理体系模式后又一个全面提升企业经营管理水平的新模式。
一、卓越绩效模式简介：
卓越绩效模式是指：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功的经营模式。”
卓越绩效的评价要求体现在七大方面：
(1)领导。本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方面的关注，激励员工创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。
(2)战略。本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的规定、部署及其进展情况。
(3)顾客与市场。本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
(4)资源。本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。
(5) 过程管理。本条款用于评价组织过程管理的主要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持过程。
(6)测量、分析与改进。本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。
(7)经营结果。本条款用于评价组织有主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效、以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。
二|企业实施卓越绩效管理的重要性
Werty Rights Reserved - 1 - 卓越绩效管理卓越绩效管理模式推广材料模式推广材料模式推广材料（（草稿草稿）） 认识篇.........................................................................................................................................- 2 - 一、 卓越绩效管理模式的背景..................................................................................- 2 - 二、 卓越绩效管理模式定义......................................................................................- 3 - 1、 卓越绩效管理模式的定义..............................................................................- 3 - 2、 卓越绩效管理模式的特点..............................................................................- 4 - 3、 卓越绩效管理模式与ISO9000的关系........................................................- 5 - 4、 卓越绩效管理模式与六西格玛的关系..........................................................- 6 - 5、 卓越绩效管理模式与TQM的关系...............................................................- 6 - 三、 卓越绩效管卓越绩效管理模式的作用理模式的作用理模式的作用、、意义及适用条件..................................................- 7 - 1、 卓越绩效管理模式的作用..............................................................................- 7 - 2、 卓越绩效管理模式的意义..............................................................................- 7 - 3、 卓越绩效管理模式的适用条件......................................................................- 8 - 内容篇.........................................................................................................................................- 9 - 四、 卓越绩效管理模式的核心观念..........................................................................- 9 - 1、 追求卓越的领导visionary leadership..........................................................- 9 - 2、 顾客导向的卓越customer-driven excellence............................................- 9 - 3、 组织和个人的学习organizational and personal learning.......................- 10 - 4、 尊重员工和合作伙伴valuing workforce members and partners...........- 10 - 5、 快速反应和灵活性agility.............................................................................- 10 - 6、 关注未来focus on the future......................................................................- 11 - 7、 促进创新的管理managing for innovation................................................- 11 - 8、 基于事实的管理management by fact.......................................................- 11 - 9、 社会责任与公民义务societal responsibility.............................................- 12 - 10、 关注结果和创造价值focus on results and creating value.................- 12 - 11、 系统的观点systems perspective...........................................................- 12 - 五、 卓越绩效管理模式的评价准则........................................................................- 13 - 1、 卓越绩效管理模式的框架图........................................................................- 13 - 2、 卓越绩效管理模式的评价准则....................................................................- 14 - 3、 卓越绩效管理模式的评分系统....................................................................- 17 - 实施篇.......................................................................................................................................- 20 - 六、 卓越绩效管理模式的实施目的........................................................................- 20 - 七、 卓越绩效管理模式的实施步骤........................................................................- 20 - 1、 统一思想，确定引入卓越绩效管理 （1周）...........................................- 20 - 2、 成立卓越绩效管理领导小组和工作小组（1周）.....................................- 20 - 3、 组织不同层次的卓越绩效管理宣贯 （4周）...........................................- 21 - 4、 问卷测试 （1周）.......................................................................................- 21 - 5、 全面自评，树立标杆，诊断问题，制定项目改善方案 （12周）.........- 21 - 6、 确定重点推广企业并实施持续评价、改善计划 （1年）.......................- 21 - 7、 全面推广实施卓越绩效管理模式 ，将评价与绩效挂钩（2~3年）......- 21 - 8、 持续改进，适时申报深圳市市长质量奖....................................................- 21 - Werty Rights Reserved - 2 - 认识篇认识篇 卓越绩效管理模式是一种经营哲学，是世界级卓越企业成功要素的高度概括。它来源于美国国家质量奖，但它不只是一种评奖准则，更是一项衡量企业管理成熟度的工具，为企业诊断自身问题以及指导企业如何从优秀到卓越提供了有力的帮助。 一、 卓越绩效管理卓越绩效管理模式模式模式的的背景 卓越绩效管理模式来源于”美国国家质量奖”（也叫做”波多里奇国家质量奖”），是质量管理不断发展的产物。 上世纪80年代，美国市场被日本占领，美国企业岌岌可危，美国民众对美国经济复兴有着强烈的愿望。美国企业界和政府领导人认识到，面对更广阔、更苛刻、更激烈的全球一体化市场竞争，美国企业对TQM缺乏了解，不知道如何入手提升产品质量，质量在美国企业中的重要性已迫在眉睫。1983年9月，白宫生产力会议召开，会议呼吁在全国公立和私营部门开展质量意识运动。在这一背景下，美国政府部门和企业界对于TQM活动呈现出与日俱增的兴趣。许多政府和企业界人士建议，在总结和分析美国优秀企业的生产管理和质量管理经验基础上，设立一个类似日本戴明质量奖那样的美国国家质量奖，帮助美国企业开展TQM活动，提高美国的产品质量、劳动生产率和市场竞争力。美国商务部部长马尔科姆·波多里奇坚持认为，TQM是美国经济繁荣和国家强大的关键因素，并帮助起草了国家质量改进法案的最初草稿。1987年8月，美国签署了国会通过的美国100－107号公共法案”马尔科姆·波多里奇国家质量改进法”。依据该法案，波多里奇国家质量奖创立，用以表彰在TQM和提高竞争力方面做出杰出贡献的美国企业。 波多里奇国家质量奖由美国商务部国家标准技术局（NIST）负责管理。根据来自美国企业、大学、政府部门、咨询机构和其它组织的反馈信息，每年波多里奇国家质量奖的评价标准、申请指南和评审过程都会有修改，这种持续的改进是波多里奇国家质量奖的最大优点。依据波多里奇国家质量奖的评价标准衍生出来的管理模式即被称为”卓越绩效管理模式”，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。”卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式几乎适用于所有组织。波多里奇国家质量奖标准在提高组织的业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践等方面发挥了重要的作用。 鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。自2001年起，我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上，启动了全国”质量管理奖”评审，致力于在中Werty Rights Reserved - 3 - 国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力，并取得出色的经营绩效提供一套有效的指导方法和评价标准。2002年11月，中国加入了WTO，我国企业面临着剧烈的国际市场竞争的大环境。特别是已获得ISO9000质量管理体系认证的组织，如何追求卓越绩效，使质量管理工作跃上新的台阶，完全融合到世界经济一体化的经营环境中，已成为不得不面对的重大难题。 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。因此，学习和借鉴成功的经验，为我所用，指导我国企业导入该模式，便成为中国质量管理界公认的重要任务。GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》已于2004年8月30日公布，自2005年1月1日起在我国实施。为此国家标准化指导委员会专门公布了GB/Z19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》，以为广大组织的管理者学习、推广、采用卓越绩效评价准则提供规范化的指导文件。 深圳市长质量奖是全国首个以”市长”命名的政府质量奖，是深圳市最高的质量荣誉，评奖标准等同于最新的波多里奇国家质量奖标准，获奖单位可获得市政府表彰和300万元奖金。该奖项自2004年设立以来，至今已评定6届，先后有华为、中兴通讯、招商银行、康佳等12家企业获此殊荣。 二、 卓越绩效管理卓越绩效管理模式模式模式定义定义 1、 卓越绩效管理模式的定义 卓越绩效是从英文PerformanceExcellence翻译过来的。在国家标准GB/T19580中，卓越绩效的明确定义是”通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功”。卓越绩效模式（PerformanceExcellenceModel）源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，是一种世界级企业成功的管理模式。该模式以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念，为企业提供一套管理成熟度的评价标准，企业通过采用这种现代质量管理的理念和方法，不断评审、改进自身的管理绩效从而逐步迈向卓越。 在顾客需求日益多样化、竞争越来越激烈的经营环境下，组织应对各方面挑战以保持持续发展是卓越绩效模式所关注的。卓越绩效管理模式中质量的概念是一个大质量的概念，其内涵已由符合标准转变为让顾客满意、顾客忠诚；质量的领域已由产品、服务的质量拓展到过程、工作和体系的质量，进而拓展到整个经营的质量，将质量作为为顾客创造价值的核心，通过竞争性质量、战略性质量实现企业的经营绩效和永续经营的能力。卓越绩效模式以”平衡、发展”为特色，以”领导、战略”为龙头，重视管理的”系统性”、”一致性”，关注”
卓越绩效管理模式简介
一、卓越绩效模式的来源
卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。成为企业竞争优势的标志。
目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。
二、 卓越绩效管理模式产生的背景
1、应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。
2、美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。
3、企业没有发展方向、缺少目标。
4、企业领导者作用、定位不明确。
5、解决企业发展思路的问题。
6、众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。
7、如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。
8、克服传统职能管理带来的企业通病。
1）机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝
2）面对激烈的市场竞争束手无策
3）官僚主义的麻木不仁
4）工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心
5）集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱
6）极高的间接管理费用
1 卓越绩效管理模式简介
卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。
发展来源
“卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。 2 中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。
