在电网营业厅工作心得通用6篇

国网工作感受心得(精品9篇)国网工作感受心得篇1“忆往昔，‘蒸笼’岁月愁”，这句话正是今年的天气的真实写照。

全国各地连创高温纪录，全国温度排名前十的城市气温均在40℃以上，就连黄石也持续多天的40℃高温。

就是在这样的一个酷暑天里，我们正式告别学生时代，开始了人生的新旅程。

8月6日，是一个值得纪念的日子。

对于玻利维亚人民来说，这是他们的独立日；对于虔诚的徒来说，这是基督易容显光的日子；而对于我来说，这是我人生中的一个重要转折点。

上午9点，我怀着激动的心情来到国家电网黄石供电公司的大楼里正式报到。

一起报到的同学中，有认识的，更多的是一张张新鲜的面孔，看得出来，大家都和我一样，内心都有些兴奋、紧张，也有点茫然。

随着三天的培训结束，在走出大楼的那刻，我感受到了自己这几天的细微变化。

如果用一个字来表达此次培训的心得的话，那就是——“变”。

这与培训最后一天分组时，我们起的组名一样：变。

时代在变迁，科技、人才的竞争愈发激烈；公司在改革，正在向“三集五大”转型和发展，对于刚刚入职的我们而言，最先需要面对的是自己的角色要变，我们不再是衣食靠父母的学生，从现在起，我们不仅需要经济独立，同时还要学会自己筹划和安排自己的生活。

从更长远的角度来看，以后的天地将是我们这一代人的，我们需要努力去开拓，需要逐渐褪去稚嫩的自己。

三天的学习，由“变”来讲起，可以分为如下三点：首先，“作业改错”的习惯要变。

在开始正式培训的第一天，首当其冲的就是安全教育。

电网是一个高风险的行业，每年不管如何避免，总是会有一些我们不愿意看到的事发生，因此，我们必须将安全二字铭刻心间。

正如刘工所说，进入电网企业和学生时代不同了，以前作业做错了改过来就是了，可现在我们不允许出错，一旦出错，酿成事故，就没有改正的机会了。

在现实工作中，偶然因素很多，有时候无法避免的出现一些意外，而我们能做的就是牢牢记住安规，按流程作业，将风险降到最低。

课堂上，刘工还列举了一些经典案例，图文并茂的向我们展示了一些常见的错误操作和在发生意外时的一些应急措施，使我们收益匪浅。

国家电网工作心得体会_国家电网个人工作感悟与反思范文（精选3篇）国家电网工作_国家电网个人工作感悟与反思范文篇1电网公司20xx年工作会议暨五届一次职代会圆满结束了，我认真学习了唐斯庆作的，孙兆媛作的职代会工作报告。

我在都匀供电局检修试验所基层党支部书记的岗位上如何贯彻落实电网公司“两会”精神，如何抓好党支部的各项工作，如何与广大党员和职工一起搞好安全生产和维护职工队伍稳定等工作，我认为要做好以下几点工作：一、认真学习、深刻领会电网公司“两会”精神。

不但自己要带头学习，还要组织广大党员和职工认真学习、深刻领会，并通过各种形式，把会议精神尽快传达到班组、职工，用会议精神统一全体党员、职工的思想和行动，进一步抓好党支部的各项工作。

二、继续抓好“五好”党支部建设和“六先”党员先进性工程等工作，我要紧密地与党支部其他成员一道认认真真地开展好党支部的基础管理工作。

从建立健全党支部的工作标准、实施方案、制度完善、各种资料的整理、归类等在发展党员、缴纳党费、党员民主评议、上党课、团支部工作、工会工作、保持职工队伍稳定等方面都要严格按照有关规定和开展工作，促进党建工作上台阶。

三、我在抓好党支部的日常工作的同时，要积极创新党建工作的思路和方法，进一步落实局党委“12345” 党建特色政工长效机制，继续深入开展党建特色政工活动，将党建工作“融入中心做工作、进入管理起作用”落到实处，。

今年，检修所、市郊局、**局党支部联合开展主题为《抓好班组文化建设、争创明星班组》和《提高写作能力、我为企业添彩》为主题的党建特色政工活动，结合电网实际，加强班组文化建设，进一步提高班组职工对企业的认同，增强内部凝聚力。

加强班组文化建设，统一班员思想认识，缓解基层班员的压力，塑造充满活力的企业氛围，提高工作效率。

开展新闻宣传报道竞赛活动，进一步搞好新闻宣传报道，交流经验，宣传典型，鼓舞士气，促进工作，形成“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围，掀起学习党的方针政策、学习新闻写作和新闻摄影知识的热潮，进一步促进职工写作能力和整体素质的提高、树立电力企业良好的形象和展示电力职工风采，做到内鼓士气、外树形象、激发活力、促进新闻宣传工作上台阶。

供电分公司营业工作总结心得体会下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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供电营业厅个人工作总结尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一个充实的工作年度即将结束。

在过去的一年里，我作为一名供电营业厅的工作人员，始终秉持着“以人为本，服务至上”的原则，努力提高自己的业务水平和服务质量，为广大用户提供优质、高效的服务。

现将我的个人工作总结如下：一、认真学习，提高业务水平作为一名供电营业厅的工作人员，我深知自己肩负着为用户提供专业、高效服务的重要责任。

因此，我一直在努力学习电力行业的相关知识和业务技能，积极参加单位组织的各类培训，提高自己的业务水平。

通过不断学习，我对电力法律法规、电力业务流程、收费标准等有了更加深入的了解，为用户提供准确、高效的服务奠定了基础。

二、热情服务，真诚待人在供电营业厅工作中，我始终坚持热情服务、真诚待人的原则，把用户的需求放在首位。

面对用户的疑问，我耐心解答；面对用户的困难，我主动帮助。

在办理业务过程中，我严格按照规定程序操作，确保用户利益不受损害。

同时，我还积极向用户宣传节约用电、安全用电的知识，提高用户的用电安全意识。

三、团结协作，共同进步在供电营业厅的工作中，我深知团队协作的重要性。

与同事们保持良好的沟通，互相学习、互相帮助，共同提高业务水平。

在工作中，我们相互支持、相互鼓励，共同应对各种挑战。

在团队的努力下，我们供电营业厅的服务质量得到了明显提升，用户满意度不断提高。

四、严于律己，树立形象作为一名供电营业厅的工作人员，我深知自己的一言一行都代表着企业的形象。

因此，我时刻严格要求自己，遵守单位的各项规章制度，保持良好的工作作风。

在工作中，我积极主动，认真负责，不怕困难，勇往直前。

在生活中，我严于律己，诚实守信，树立良好的个人形象。

五、展望未来，继续努力展望未来，我将继续保持谦虚谨慎的态度，努力学习，不断提高自己的业务水平和服务质量。

在工作中，我将更加注重团队协作，与同事们一起，为广大用户提供更加优质、高效的服务。

同时，我也将严于律己，树立良好的个人形象，为供电营业厅的发展贡献自己的一份力量。

国家电网公司员工工作心得国家电网公司员工工作心得5篇关于自己的工作经历，为了可以进一步提升自己的成长，可以书写工作心得体会进行反思。

那么,问题来了，工作总结应该怎么写?下面是小编整理的国家电网公司员工工作心得5篇，希望能够帮助到大家。

国家电网公司员工工作心得（篇1）时间一晃而过，转眼间到公司快三个月了。

这是我人生中弥足珍贵的一段经历。

在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮忙，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。

在对__肃然起敬的同时，也为我有机会成为__的一份子而自豪。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，经过自身的努力，各方面均取得了必须的提高，现将我的工作情景作如下汇报。

一、经过培训学习和日常工作积累使我对__有了必须的认识在x月份__交流会上认识了x总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和x总交谈后，感觉老板很平易近人。

对其它方面就不太明白了，异常是对化纤行业几乎一无所知。

经过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了必须了解。

公司的理念被x总通俗的解释为__，确实是很恰当，本人对这一理念十分认同。

公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。

公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。

在十一年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。

此刻__在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。

二、遵守各项规章制度，认真工作，使自我素养不断得到提高爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。

在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情进取、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自我的团队合作精神。

营业厅个人工作总结范文（精选8篇）营业厅个人工作总结范文（精选8篇）辛苦的工作已经告一段落了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。

但是却发现不知道该写些什么，下面是小编整理的营业厅个人工作总结范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

营业厅个人工作总结篇1转眼间，两年过去了，在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。

从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。

事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。

更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。

业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。

这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。

总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好，在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。

由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。

供电营业厅的工作总结严格执行用电业务流程，填写相应记录，真正做到用电业务的闭环管理。

全面落实“三个十条”，认真学习公司文件，不断规范服务要求，保证工作单在承诺时限内的传递、返回，及时准确的满足客户的需求，在客户中得到广泛的好评。

（二）不断完善基础资料，全面做好迎检工作按照公司工作部署，根据营销部有关要求，认真搞好了供电营业厅的支持资料的整理工作，既完善了班组的基础资料，又全面提升了班组的管理水平，并根据“创一流”管理要求，对各种资料进行及时的整理和填写。

（三）积极响应公司“三节约”活动号召，有力有效地开展“三节约”活动。

活动中不断总结节约的经验、推广好的做法，动员职工从自身做起、从点滴做起，让“三节约”的理念迅速渗透到各个岗位。

使每个员工都能充分认识到，公司的和谐发展需要从节约点滴资源开始，如果身边的一寸导线、一张纸都能及时的节省下来，日积月累就是一笔不小的财富，就能够为公司创造显著的效益。

在工作中做到人走灯灭、工作完毕关微机、随手关饮水机，杜绝“长明灯”现象等，真正从点滴小事做起。

二、第二季度工作打算：（一）严格执行公司的各项规章制度，严格劳动纪律和工作纪律，不发生违法违纪事件。

（二）不断完善营业厅现有职能，始终从客户的热点、难点出发，想客户所想，急客户所急，在个性化服务的基础上做到创新。

在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟，进一步提高优质服务的技术含量。

（三）继续不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训，不断提高优质服务水平。

（四）根据创一流新标准要求，对资料进行全面检查、整理，对需要补充的资料认真完善，保证不出差错。

供电营业厅的工作总结篇2我于20xx年xx月从大学毕业来到xx网大家庭――xx供电局工作已整整一年了。

光阴似箭，一年的实习时间很快就过去了，我先后经历了严格而充实的新职工入企教育培训、省网公司集训、本局专业技术知识封闭培训后，又到线路管理所、变电管理所、电力设计咨询公司、城区供电分局四个生产部门实习，感受很深，收获颇丰。

供电所营业厅工作总结_供电所工作总结近期，我在供电所营业厅担任工作。

在这段时间里，我按照工作要求，不断学习提升自己的专业知识和技能，尽心尽力地开展工作，取得了一定的工作成绩。

现将工作总结如下：一、学习教育在岗位工作期间，我不断学习提高自己的专业知识和技能。

通过学习业务知识、政策法规以及新技术、新工艺，不断提高自己的业务水平和综合素质。

我还积极参加所组织的各种培训和学习活动，通过系统学习提高了自己的工作能力。

二、营业厅工作在营业厅工作中，我认真履行职责，始终保持良好的工作态度和高度的责任心。

我积极参与窗口业务办理，对客户的需求进行认真询问。

我能熟练操作电脑，快速、准确地录入和处理客户的相关信息。

我还能熟练办理各类电费的收缴和查询，为客户提供便捷高效的服务。

三、服务质量在工作中，我始终把客户满意度放在第一位。

我注重细节，努力提高服务质量。

我会对客户进行热情周到的接待，认真听取客户的需求，积极解决客户提出的问题与困难。

在服务过程中，我注重礼貌待人，主动为客户提供信息和解答疑问，力求以真诚的服务态度赢得客户的信任与满意。

四、工作纪律我在岗位上始终遵守各项工作纪律和规章制度，严守保密义务。

我保持良好的工作作风，按规定的时间和要求准时上下班，严格按照规定着装和佩戴工作证件，执行上级对工作的各项安排和要求。

我积极参加组织的例会和培训，向领导和同事汇报工作情况，相互交流工作经验，推动工作的顺利开展。

五、加强团队合作在岗位工作中，我注重团队合作，与同事们保持良好的沟通和配合。

我积极参与工作组织，协商解决工作中的疑难问题，共同完成工作任务。

我主动与同事们交流工作经验和技巧，相互学习和取长补短，提高自己的工作能力和团队凝聚力。

六、工作总结通过近期的工作经验，我更加深刻地理解了营业厅的工作内容、方法和技巧，并取得了一定的工作成果。

在今后的工作中，我将进一步加强自身的学习和提升，不断完善自身的工作技能与方法，努力提高工作效率和服务质量。

供电所员工工作总结（精选6篇）1. 总结供电所员工工作的心得在我担任供电所员工期间，总结出一些心得。

首先，我们需要认真对待每个用户的电力需求，保持与用户的良好沟通和交流。

其次，我们要时刻保持服务意识，不断改进工作流程，提升工作效率。

最后，我们要全面掌握电力设备的安全管理知识，时刻保持警觉，确保供电安全和稳定。

2. 我们供电所员工的工作考核我们供电所员工通过每个季度的岗位考核，来评估工作的完成情况。

岗位考核主要评估工作任务完成情况、工作效率、工作态度、服务质量和安全管理等方面。

如果出现工作差异或不足的情况，针对性地提供培训和指导。

通过此方式可以不断完善员工的工作实力和服务质量，以更好地满足用户需求。

3. 供电所员工的电力安全管理供电所员工需要全面掌握电力安全管理知识，时刻保持警觉。

在工作中，必须遵守供电规定，保障电网安全，保持电力设备的稳定运转和供电的安全。

同时，员工需要不断学习最新的电力安全知识，提高自身安全管理能力，避免出现安全事故。

4. 供电所员工的服务质量对于每个用户的服务质量，供电所员工必须时刻保持客户至上思想。

员工需要与用户进行良好的沟通交流，及时解决用户的电力问题，提供贴心的服务。

通过不断提高服务质量，增强用户的满意度和信任感，以达到提升企业形象和口碑的效果。

5. 供电所员工对电力故障的处理在处理电力故障时，供电所员工需要迅速响应并采取合适的紧急处理措施，快速定位问题，确保故障处理的及时性。

在处理过程中，员工需调动积极因素和知识技能，仔细分析现场状况，根据实际情况选择最佳的技术方案，稳妥地解决电力故障。

6. 供电所员工应对极端天气的策略在遭遇极端天气时，供电所员工需要遵守公司的应急管理制度，及时应对各种极端情况，并采取相应的应急措施。

员工需时刻关注天气变化，准确预测可能出现的风险情况，保障供电的稳定与安全。

同时，员工还需要主动与用户沟通做好服务，让用户了解供电所所面临的挑战。

公司营业厅员工工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，我在公司营业厅中肩负着多重职责，不断努力提升自己的业务水平和服务质量。

本篇工作总结旨在回顾一年来的工作成果，分析存在的问题与不足，明确未来的工作目标和发展方向。

二、工作内容概述1. 客户接待与咨询：作为营业厅的一线员工，我负责接待来访客户，解答各类业务咨询。

2. 业务办理与拓展：协助客户完成各类业务办理，包括新装宽带、套餐升级等，并主动向客户推荐公司的新业务。

3. 营业厅管理：参与营业厅的日常管理，确保营业环境的整洁有序。

4. 团队建设与协作：与同事保持良好的沟通协作，共同提升服务质量和效率。

5. 客户关系维护：定期与客户进行沟通，了解客户需求，提升客户满意度。

三、重点成果1. 客户服务质量提升：通过培训和自己的努力，提高了业务知识水平，为客户提供更专业的服务。

2. 业务量增长：在公司的各项业务中取得了显著的成绩，新装宽带和套餐升级等业务量较去年同期增长了XX%。

3. 客户满意度提高：通过主动沟通和个性化服务，赢得了客户的好评，客户满意度提升了XX个百分点。

4. 团队建设成果：与同事建立了良好的合作关系，共同完成了多项任务。

5. 个人荣誉：因表现突出，被评为公司优秀员工。

四、遇到的问题与解决方案1. 问题：客户流量大时，服务效率有待提高。

解决方案：加强团队间的协作，优化工作流程，提高服务效率。

2. 问题：部分客户对业务办理流程存在不满。

解决方案：加强与客户的沟通，了解客户需求，优化业务办理流程。

3. 问题：营业厅硬件设施老化，需更新改造。

解决方案：积极向管理层反映问题，提出改进建议，协调资源，推进硬件设施更新改造工作。

五、自我评估/反思在过去的一年里，我始终坚持以客户为中心，努力提高自己的业务能力和服务水平。

但也认识到自己在沟通和团队协作方面还有待提高。

未来，我将进一步加强学习，提高自己的综合素质，为公司创造更多的价值。

六、未来计划1. 深入学习公司的业务知识，提高自己的业务水平。

电力营业窗口个人工作总结在过去的一年中，我在电力营业窗口担任个人工作，通过不懈的努力和团队合作，我取得了一些成绩并积累了一些经验。

在这篇个人工作总结中，我将对过去一年中我的工作进行总结和分析，同时也会对未来的工作做出规划和展望。

在工作中，我主要负责为客户提供电力服务，包括办理用电申请、解答用户电费问题、处理电费支付等工作。

在这一年的工作中，我始终坚持以客户为中心，努力为客户解决问题，提高了客户满意度。

另外，在工作中我也加强了团队协作，与同事们紧密合作，共同完成了一些重要的工作任务。

通过与同事的交流和合作，我不断学习和提高了自己的专业知识和业务能力。

在未来的工作中，我将继续提高自己的专业水平，不断学习和掌握新的电力业务知识和技能。

同时，我也会加强与客户的沟通和服务能力，不断提高服务质量，提升客户满意度。

同时，我也会积极参与团队合作，加强团队建设，为公司的发展贡献自己的力量。

总的来说，过去一年的工作使我得到了一些收获和经验，也让我对未来的工作有了更清晰的规划和展望。

我会不断努力，为公司的发展做出更大的贡献。

在过去一年的工作中，我在电力营业窗口担任个人职责，深感责任重大，我不仅要为客户提供优质的服务，还要积极协助团队完成各项工作任务。

在日常工作中，我始终秉承着为客户着想、全心全意为客户服务的宗旨，努力化解用户遇到的问题和困难，取得了一定的成绩。

首先，我在工作中始终坚持以客户为中心，始终以一颗耐心、细致的心对待每一位前来咨询的客户。

不管是办理用电申请，解答用户电费问题，还是处理电费支付等工作，我都认真对待，耐心解答客户的疑问，以确保客户的满意度。

同时，我也尽量减少客户等待的时间，提高了工作效率，让客户感受到高效的服务。

其次，通过这一年的工作，我加强了与同事之间的合作与沟通。

在工作中，我们常常需要相互配合处理一些复杂的业务，完成一些关键的工作任务。

通过与同事的沟通和协作，我学到了很多实用的技巧和方法，也锻炼了自己与人合作的能力。

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------国家电网工作心得体会国家电网公司是中国最大的电力企业，前身为包括全国电网和所有发电厂的国家电力公司。

下面是带来的国家电网工作心得体会，仅供大家参考。

国家电网工作心得体会篇一：为切实落实国家电网公司塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程相关要求，增强员工队伍业务素质，进一步提升窗口从业人员供电服务水平，真正达到内强素质、外树形象的目的，从9月3日起，内江电业局组织各城市窗口的所有供电服务人员开展了一次业务技能素质培训。

此次培训由该局教育培训中心牵头组织，营销部予以积极配合落实，特邀厦门英斯捷国际发展机构董事长叶飞老师亲临授课。

培训分为两期，每期3天，共有100名来自客户服务中心和威远、资中、隆昌供电局的城市窗口人员参加培训。

本着一切从实际出发的原则，培训内容主要包括窗口从业人员日常工作中经常涉及的电费发票计算、电力法规应用、服务品牌认知、供电服务礼仪、客户心理引导、服务沟通技巧以及客户异议、抱怨、投诉应急处理等知识点，并在培训结束前组织全体学员进行了考试，充分做到了以考促学、有效提升。

叶飞老师和该局内训师孙碧春以生动的案例、活泼有趣的互动活动和高超的授课技巧，向学员们传授了供电营业窗口从业人员的各项业1/ 22务知识和必备技能。

现场互动和实际演练的有效结合，让培训充分做到了寓教于乐，使学员们在愉快的气氛中完成了所有知识点的学习。

学员们感受到，此次培训的内容很实用，不但能解决平时工作中遇到的问题，更能让自己深刻领会供电优质服务的内涵，较好地掌握优质服务技能。

表示在今后的工作中，要切实规范个人言谈举止，熟练掌握服务技巧，更好地展示个人素质和企业形象，为全面提升企业优质服务水平做好分内之事。

供电服务工作心得供电服务工作心得范文（通用12篇）有了一些收获以后，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样就可以总结出具体的经验和想法。

那么心得体会怎么写才能感染读者呢？以下是小编收集整理的供电服务工作心得范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

供电服务工作心得 1优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。

今年，为巩固创业服务年活动成果，20xx年全省启动了开展“发展提升年”活动。

为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。

一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。

优质服务是供电企业创一流工作的生命线。

高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。

为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。

要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的.业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。

供电所营业厅工作总结这一季度，我一直在供电所营业厅工作，主要负责业务咨询和办理业务。

在工作中，我结合自身的实际情况，努力克服困难，不断提高自己的工作能力和服务水平。

下面是我的工作总结：首先，我积极学习业务知识，不断提升自己的专业能力。

通过参加培训班、研讨会，我了解了业务流程和政策法规，掌握了一些专业知识。

我还利用业余时间通过阅读书籍和网络资源，加强了对供电业务的理解和掌握。

通过学习，我提高了办理业务的效率和准确性，为客户提供了更好的服务。

其次，我不断提高自己的沟通能力和服务意识。

在与客户的交流过程中，我注重倾听客户的需求和意见，尽可能满足客户的要求。

我善于与人沟通，能够以友善、耐心的态度与客户有效地沟通。

对于客户的问题和投诉，我能即时解答和处理，保证了服务的质量和效果。

再次，我注重团队合作，积极与同事进行协作。

我与同事之间建立了良好的工作关系，互相帮助和支持。

我们相互交流工作中遇到的问题和经验，共同提高业务水平。

在工作中，我积极参与团队活动，配合同事完成各项任务，为提升整个营业厅的工作效果做出了贡献。

最后，我加强了自身的工作纪律和执行力。

我严格按照工作要求和时间安排完成各项任务，尽量做到高效、准确。

对于工作中的问题和难题，我不退缩，勇于面对，寻找解决办法，并积极主动地落实。

我始终保持良好的工作态度和高度的工作热情，为客户提供更好的服务。

综上所述，我在供电所营业厅工作中，通过积极学习和努力工作，不断提升了自己的业务能力和服务水平。

在今后的工作中，我会继续发扬优点、改正不足，提高自身的综合素质，为供电所的发展和客户的满意而努力。

国家电网工作心得体会_国家电网个人工作感悟与反思范文国家电网公司是中国最大的电力企业，前身为包括全国电网和所有发电厂的“国家电力公司”。

下面是店铺带来的国家电网工作心得体会，仅供大家参考。

国家电网工作心得体会篇一：为切实落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程相关要求，增强员工队伍业务素质，进一步提升窗口从业人员供电服务水平，真正达到内强素质、外树形象的目的，从9月3日起，内江电业局组织各城市窗口的所有供电服务人员开展了一次业务技能素质培训。

此次培训由该局教育培训中心牵头组织，营销部予以积极配合落实，特邀厦门英斯捷国际发展机构董事长叶飞老师亲临授课。

培训分为两期，每期3天，共有100名来自客户服务中心和威远、资中、隆昌供电局的城市窗口人员参加培训。

本着一切从实际出发的原则，培训内容主要包括窗口从业人员日常工作中经常涉及的电费发票计算、电力法规应用、服务品牌认知、供电服务礼仪、客户心理引导、服务沟通技巧以及客户异议、抱怨、投诉应急处理等知识点，并在培训结束前组织全体学员进行了考试，充分做到了“以考促学、有效提升”。

叶飞老师和该局内训师孙碧春以生动的案例、活泼有趣的互动活动和高超的授课技巧，向学员们传授了供电营业窗口从业人员的各项业务知识和必备技能。

现场互动和实际演练的有效结合，让培训充分做到了寓教于乐，使学员们在愉快的气氛中完成了所有知识点的学习。

学员们感受到，此次培训的内容很实用，不但能解决平时工作中遇到的问题，更能让自己深刻领会供电优质服务的内涵，较好地掌握优质服务技能。

表示在今后的工作中，要切实规范个人言谈举止，熟练掌握服务技巧，更好地展示个人素质和企业形象，为全面提升企业优质服务水平做好分内之事。

通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。

感触很大，受益匪浅。

虽然之前参加很多次关于优质服务的培训，但总觉得能学以至用的不多。

这次叶飞老师为我们带来了全新的服务理念与手法。

从高效沟通技巧、问题解决能力、服务流程规范化等方面入手，为我们梳理了服务流程、传授了服务手法、分析了典型案例。

供电营业窗口个人工作总结在过去的一段时间里，我在供电营业窗口工作，通过这段时间的工作经验，我对自己的工作进行了总结和反思。

以下是我对个人工作的总结：首先，我对待客户始终保持了耐心和友善的态度。

在供电营业窗口工作，我深知客户的满意度和信任度对我们的工作非常重要。

因此，我始终积极主动地为客户解决问题，提供帮助和咨询服务，努力让每一位客户在办理业务时感到便捷和舒适。

其次，我不断提升自己的业务能力和知识水平。

由于供电业务涉及的内容繁杂且日新月异，我经常利用业余时间学习新知识、了解最新规定、熟悉操作流程，以确保自己能够准确无误地为客户办理各类业务，并能够给客户提供及时有效的服务。

再次，我注重团队协作和沟通。

在与同事协作的过程中，我主动帮助他人，积极配合完成各项工作任务，并且能够与同事们保持良好的沟通和合作关系。

在遇到工作上的困难和问题时，我也善于向同事请教和交流，以便更快地解决问题，保证工作顺利进行。

最后，我不断改进自己的工作方法和效率。

在工作中，我经常反思自己的工作方式和效率，努力寻找提升工作效率的方法和途径。

通过不懈地努力和探索，我逐渐提高了自己的工作效率，让每一位客户都能够在最短的时间内完成业务办理。

总的来说，我的工作总结就是不断提升自己的业务素养和服务水平，通过不断地努力和积累，为客户提供更加优质的服务。

我相信，只要我不断进取，将我的成长与企业的发展紧密相连，我一定能够为企业带来更多的价值。

在过去的一段时间里，我在供电营业窗口工作，通过这段时间的工作经验，我对自己的工作进行了总结和反思。

以下是我对个人工作的总结。

首先，客户服务是我工作的核心。

在这段时间的工作中，我非常重视对客户的服务质量。

始终以客户为中心，充分理解客户需求，主动帮助客户解决问题，确保他们顺利并满意地完成办理业务。

我注重倾听客户的需求和意见，及时解答他们的疑问，使得客户在窗口办理业务时感到舒心和满意。

对于一些特殊情况，我也会灵活处理，尽量满足客户的需求。