百问百答模板(DOC)

XXXXXX有限公司营销百问百答1、你们是什么个公司的呀？答：。

2、我为什么要上XXXXXX？（消费者此时强调的是“上”、“不上”的问题）答：。

3、为什么要用XXXXXX来晒XXXXXX？（此时消费者不明白产品在XXXXXX与其他媒体的功能区别）答：。

4、你们的产品有什么作用？答：。

5、上XXXXXX会不会给我带来不必要的麻烦？答：。

6、你的价格太高了吧？答：。

7、XXXXXX公司我怎么没有听说过?答：。

8、付款方式有哪些：答：。

9、XXX是XXXX，我们能确定自己选吗？答：。

10、那么XXX能不能打？答：。

11、我要登公告是什么形式，什么样子的？答：。

12、有哪些广告是不能在XXXXXX在线的版面上刊登？答：。

13、个人情感诉求公告是什么？答：。

14、如果我选的版面小能不能按我想要的位置去刊登？答：。

15、由于某些原因我要求退单怎么办，是什么流程？答：。

16、如果我介绍新的客户，对我是否有相应的优惠？答：。

17、我可以选择哪些媒体进行刊登？答：。

18、我可以在哪类媒体进行投放？答：。

19、我是XXX人，在外地打广告可以吗，有什么样的额外费用，付款方式一样吗？答：。

20、你们的XXXXXX是每周一次还是随时都登吗？答：。

21、版面可以预定吗？预定的流程是什么？答：。

22、我在XXXXXX做公告与报社做公告有什么区别？答：。

23、有没有会员制？如何成为XXXXXX会员？答：。

24、如果我要做个人成果展，我应该提供哪些资料？答：。

25、如果参与征婚必须要符合哪些条件？答：。

26、我们要给孩子做满月（十六类产品所涉及到右拍摄要求的）公告你们能上门拍照片吗？答：。

27、我们结婚你们可以策划婚礼吗？答：。

28、父母金婚打广告能不能有现场的活动？答：。

29、同学十年聚会可以在全国范围能邀约同学聚会吗？答：。

30、XXXXXX有没有和电视台有合作？答：。

31、你们公司定期促销有活动吗？答：。

32、我们的售后服务有哪些？答：。

君熙太和销售百问百答世联君熙太和销售部君熙太和项目销售百问一、销售百问（提供：各部门）（说明：销售百问的问题包括但不仅限于以下问题，可根据项目情况进行增删）1、设计类（设计管理中心）1)规划设计单位、建筑设计单位、景观设计单位、样板房设计单位答：澳大利亚柏涛墨尔本建筑设计有限公司豪张思样板间设计：麦格斯2)小区总体规划设计指标（总占地、总建面、容积率、绿化率）答：102856.21平方米 239418.44平米容积率：2.33 绿地率：37.5 绿化率超50%3)总规划有多少户，分几期开发？答：1440户 2期项目规划设计理念答：：“东方意境”是本项目规划理念中一个很重要的前提。

在规划空间处理上是用来轴线，序列，围合等经典手法，营造了具有东方传统风格的空间效果。

四、车库设计答:全地下停车+环氧地坪4)建筑产品的功能布局特点答：园林景观的设计理念是什么？风格是什么？有何特色？园林内有何树种？答：按照著名的英式布莱尼姆宫的设计灵感。

皇家园林。

将非规整试的种植与魔纹花坛巧妙的结合，体现出更加自然地园林景观。

树种：紫玉兰等5)项目是何种建筑结构？答：混凝土。

6)小区有无围墙？答：有。

7)外墙的材质、颜色和风格？有何特色？答：卡拉麦里金。

金黄色，尊贵。

卡拉麦里金是国家二级石材，每年限期开采两个月，底色为浅黄色，黑色色调均匀其中。

颗粒小，结晶细，花色细腻没颜色基本一致，属于国产优质花岗岩，色泽，硬度，密度，抗腐蚀性吗，耐风化等性能优异。

时间越久越偏黄，而其他石材越久越偏白。

8)园林配套设施有哪些？是否有灯光及背景音乐的布置设计？答：三宫六景一富楼。

灯光背景均有。

9)小区有几个出入口？商业街是否能直接进入小区里面？答：3个。

不可以10)各类产品的实用率各是多少？层高是多少？答：高层：平均实用率75%。

层高：3米-3.15米11)户型设计特点答：高层：全部两题两户南北通透，设置抗震阻尼器，层高3.15米，户型为118平米，135平米，156平米，163平米。

地震安全知识百问百答地震安全知识百问百答1、你了解我们的家园地球吗?答：从太空望去，有一颗美丽的蓝色星球，这就是我们的家园地球。

形象地讲，地球的内部像一个煮熟了的鸡蛋：地壳好比是外面一层薄薄的蛋壳，地幔好比是蛋白，地核好比是最里边的蛋黄。

地球从形成的那一刻起，就从来没有停止过运动。

世界屋脊喜马拉雅山上的海洋生物化石，地下深处由植物生成的煤海，盘山公路边陡峻山崖上显示的地层弯曲与变形无不书写着亿万年来大地沧海桑田的变迁。

然而，地壳的运动与变化并非都是缓慢的，有时也会发生突然的、快速的运动;这种运动骤然爆发，常常给我们的星球带来灾难，其中地震对人类的危害最为严重。

2、什么是地震?答：广义地说，地震是地球表层的震动;根据震动性质不同可分为三类：天然地震指自然界发生的地震现象;人工地震由爆破、核试验等人为因素引起的地面震动;脉动由于大气活动、海浪冲击等原因引起的地球表层的经常性微动。

狭义而言，人们平时所说的地震是指能够形成灾害的天然地震。

3、天然地震有几种类型?答：天然地震按成因不同主要有三种类型：构造地震由地下深处岩层错动、破裂所造成的地震。

这类地震发生的次数最多，约占全球地震数的90%以上，破坏力也最大。

火山地震由于火山作用，如岩浆活动、气体爆炸等引起的地震。

它的影响范围一般较小，发生得也较少，约占全球地震数的7%。

陷落地震由于地层陷落引起的地震。

例如，当地下岩洞或矿山采空区支撑不住顶部的压力时，就会塌陷引起地震。

这类地震更少，大约不到全球地震数的3%，引起的破坏也较小。

4、构造地震是怎样发生的?答：通常，我们所说的地震是指构造地震。

它是怎样发生的呢?这就要从地球的内部构造说起。

地球是一个平均半径约为6370千米的多层球体，最外层的地壳相当薄，平均厚度约为33千米，它与地幔(厚约2900千米)的最上层共同形成了厚约100千米的岩石圈。

在构造力的作用下，当岩石圈某处岩层发生突然破裂、错动时，便把长期积累起来的能量在瞬间急剧释放出来，巨大的能量以地震波的形式由该处向四面八方传播出去，直到地球表面，引起地表的震动，便造成地震。

百问百答一、物业收费类1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。

为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。

2.从什么时间开始计收我的物业服务费？答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。

3.以什么面积收取我的物业服务费？答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。

实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。

4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：1.5元/㎡。

依据是什么？答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。

5.除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。

注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。

6.我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。

7.入住后物业服务费应该如何缴纳？答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。

8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。

9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。

10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

11.为什么收取装修垃圾清运费？答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。

君熙太和销售百问百答世联君熙太和销售部君熙太和项目销售百问一、销售百问（提供：各部门）（说明：销售百问的问题包括但不仅限于以下问题，可根据项目情况进行增删）1、设计类（设计管理中心）1)规划设计单位、建筑设计单位、景观设计单位、样板房设计单位答：澳大利亚柏涛墨尔本建筑设计有限公司豪张思样板间设计：麦格斯2)小区总体规划设计指标（总占地、总建面、容积率、绿化率）答：102856.21平方米 239418.44平米容积率：2.33 绿地率：37.5 绿化率超50%3)总规划有多少户，分几期开发？答：1440户 2期项目规划设计理念答：：“东方意境”是本项目规划理念中一个很重要的前提。

在规划空间处理上是用来轴线，序列，围合等经典手法，营造了具有东方传统风格的空间效果。

四、车库设计答:全地下停车+环氧地坪4)建筑产品的功能布局特点答：园林景观的设计理念是什么？风格是什么？有何特色？园林内有何树种？答：按照著名的英式布莱尼姆宫的设计灵感。

皇家园林。

将非规整试的种植与魔纹花坛巧妙的结合，体现出更加自然地园林景观。

树种：紫玉兰等5)项目是何种建筑结构？答：混凝土。

6)小区有无围墙？答：有。

7)外墙的材质、颜色和风格？有何特色？答：卡拉麦里金。

金黄色，尊贵。

卡拉麦里金是国家二级石材，每年限期开采两个月，底色为浅黄色，黑色色调均匀其中。

颗粒小，结晶细，花色细腻没颜色基本一致，属于国产优质花岗岩，色泽，硬度，密度，抗腐蚀性吗，耐风化等性能优异。

时间越久越偏黄，而其他石材越久越偏白。

8)园林配套设施有哪些？是否有灯光及背景音乐的布置设计？答：三宫六景一富楼。

灯光背景均有。

9)小区有几个出入口？商业街是否能直接进入小区里面？答：3个。

不可以10)各类产品的实用率各是多少？层高是多少？答：高层：平均实用率75%。

层高：3米-3.15米11)户型设计特点答：高层：全部两题两户南北通透，设置抗震阻尼器，层高3.15米，户型为118平米，135平米，156平米，163平米。

百问百答一、概念1、什么是公共性物业管理服务、特约性物业管理服务？答：公共性物业管理服务指物业管理企业在物业管理区域内提供的共用部位共用设施设备维修、养护、环境保洁和公共秩序等多种内容的综合服务。

一般提到的物业管理服务主要为公共性物业管理服务。

特约性服务指受个别业主的单独委托提供的服务。

比如户内自用部位和设备的维修、室内保洁、代订机票、报纸等。

2、物业管理区域内的公共建筑和共用设施能否改变用途？确需改变用途的，如何办理？答：物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，是满足业主正常的生活、工作需求所必须的，不得擅自改变用途。

如擅自将小区内的学校改为娱乐场所、绿地改成商业设施等做法都是不被允许的。

业主确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当依法办理相关手续，并告知物业管理企业；物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理相关手续。

3、什么是物业的接管验收？答：接管验收是指物业管理企业接管房地产开发企业建设的新物业，或自其他物业单位接管原有物业时，为保证主体结构安全和满足使用功能而对其进行的再检验。

4、什么是前期物业管理？答：前期物业管理，是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业所实施的物业管理。

根据《物业管理条例》规定，选聘物业管理企业对物业进行管理的权利由业主大会行使。

但是，对于一个物业项目而言，建设单位完成物业的建设之后，物业的销售有个过程，从开始销售物业到符合召开业主大会的法定入住比率或其他要求，存在一个时间差。

在这段时间内，由于业主入住的时间不一致，加之业主入住率较低，召开业主大会并由业主大会选聘物业管理企业是不现实的。

然而，在物业建设完成后到首次业主大会召开前的这段时间内，仍然需要对物业进行管理、维修和养护。

为了解决这一问题，《物业管理条例》将选聘物业管理企业对物业进行管理的权利赋予物业项目的建设单位，由建设单位选聘物业管理企业进行物业管理，即为前期物业管理。

产品知识百问百答第一类：收缩膜标签Q: 什么是折径？A：圆周压扁后的宽度=圆周的周长的一半Q：可以帮我们做标签设计图吗？2A：可以的，目前我们公司可以根据客户的想法制作设计图，我们的建议是最好找一家专业的设计公司做这个设计，这样更能体现你们的产品理念，达到更好的效果。

B．我们公司有合作的设计公司，价格相对比较合理，我们可以推荐给您，费用方便可以跟我们公司结算或直接付给设计公司。

设计要求：1．设计需提供详细的资料，商标名称，商标图案，公司名称，地址，电话，主要说明文字，尺寸等，客户如有其他资料参考也可以提供过来。

2.设计周期为3――5天时间，3.客户设计方案要求需指示明确4.产品结构需指示明确5.如无法提供以上说明具体内容，将无法设计。

Q：外包装要求A：冬季（纸箱+泡沫隔热层+铝膜）夏季（可选择泡沫箱包装）Q：交货周期多久？2A：目前标签的交货周期是10-15天，如果在你非常紧急的情况下，我们做快的时间是7天（特殊情况除外，工序比较多、比较复杂，量较大的10-15天）我们可以根据你的生产进度，采购计划给你分批供应配合贵公司的生产计划，如：月计划，季度计划。

这样我们生产也能更好的安排生产。

Q：现在是夏天，做好的标签会收缩吗？A：目前我们做的是热收缩膜标签，在夏天的适合肯定会收缩，所以我们建议在夏天的时候标签最好存放在25摄氏度以下的仓库里。

Q：如何区别PVC和PET？比重是多少？4A：第一两个标签的比重是一样的，都是1.4，如何区分PVC 和PET最简单的方法就是拿开水汤，一般情况下PVC的收缩率大概在50%左右，PET的收缩率大概在75%左右，在这里我要说明的是PET标签的收缩率也可以做到50%左右，这个主要决定因素是瓶子，具体要看客户的要求。

Q：可以免费寄标签样品给我吗？2A：可以的。

针对客户所需要的产品，寄不同规格材质的标签供客户选择。

Q：版费是一次性的还是每次都要收的？A：我们的版费是一次性收取的，正常我们的版可以转50万转，所以说我们只收取一次版费，中间有一种情况是收钱的（比如改版，根据你们改的颜色收取版费）Q：收缩标的生产的最大尺寸？A我们的外膜展开尺寸不要超过800MMQ：胶棍的长度有那些？A：我们的胶棍有380 440 480 550 600 680 730 800Q：制版有哪些格式的设计图可以使用？1．AI格式文件分层路径矢量文件，如有链接图，需一起提供。

1、办公室百问百答办公室百问百答1、深圳市明喆物业管理有限公司成立时间？东北分公司成立时间答案：2000年10月，2006年7月。

2、明喆管理者座右铭？答案：许上等愿，结中等缘，享下等福；择高处立，就平地坐，选宽处行。

3、明喆用人理念？答案：能者上，平庸者下；首用德才兼备者，重用德大于才者，慎用才大于德者，不用无德无才者。

4、明喆员工必须具有的安全观念指什么？答案：防火、防盗、防破坏、防灾害。

5、公司每月发放员工工资的日期与形式是什么？答案：每月15日以银行转账方式（光大银行、盛京银行）发放员工工资。

6、公司节假日休假原则？答案：串休。

7、滑翔的项目宗旨是？答案：做好客户的“红”管家。

8、项目下设部门有哪些？答案：办公室、秩序维护部、工程部、生活服务部、保洁部、多种经营部、客户服务部。

9、滑翔主任办公室、总值班室及综合办公室所在位置？答案：门诊2楼。

10、秩序维护部每周周检及情况说明何时报给甲方？答案：每周一中午12点前。

11、项目日例会召开时间？答案：周一下午15:30领班以上召开例会，周二至周五中午12：30在后勤楼二楼召开项目日例会。

12、项目员工宿舍位置？答案：后勤楼一楼、后勤楼三楼。

13、项目经理、助理姓名及联系方式？答案：项目经理：管立明联系方式：189********；项目助理：纪青联系方式：189********。

14、项目总值班人员的工作时间？答案：晚18:00至次日7:30。

15、项目经理办公室位置？答案：后勤楼2楼北侧。

16、项目经理开放日在什么时间？答案：每月月末的最后一天。

17、项目保安值班室电话是多少？答案：96615-11123，内线：11123。

18、项目主管级别人员请假3天以上由谁批准？答案：区域总经理批准。

19、项目全体员工大会召开的周期？答案：原则上每月进行一次。

20、每日下班离开办公室前需注意什么？答案：关闭窗户、电源，锁好门。

21、总经理信箱位置？答案：2号1楼。

员工百问百答300例员工百问百答300例1、你们店都有些什么项目啊？注：介绍项目时按收费价格、时间由高至低介绍、例如我们店的项目分别是；分别是足疗XXX、SPA 类有XXX 项目SPA、答：我们店里有足疗、和SPA项目，客户满意度最高的是我们的spa自我给您介绍一下2、你们这些项目都怎么做的啊？注：重点介绍足疗流程;从产品开始，这个项目里面有用到什么产品及它的功效是什么，然后介绍手法流程，重点突出一块介绍该项目的作用及功效、调理类重点介绍流程；主要介绍调理的手法特点，针对性强等信息传递给客人、SPA类项目重点介绍流程；主要介绍SPA 流程的细节服务及感知，传递给客人达到让全身细胞放松的意境、答：您好：每个项目都有不同的手法和特色、您今天是做足道还是养生SAP、或者是推拿呢？我会一一给您介绍项目的流程和特色、您请看一下项目表3、还有其它服务吗？注：根据客人不同意图，作两种回答：我们最受欢迎的特色就是规范的健康服务，人称“一方净土。

根据客人建议告诉他非常感谢您的建议。

答：您还需要那些服务呢？非常感谢您宝贵的建议、我会把你的建议保留、让公司増加这方面的项目。

4、你们这里有洗浴吗？有没有特殊服务注：我们最受欢迎的特色就是规范的健康服务答：因为我们是专营足疗和中式推拿的场所，非常正规、提供不了您要的需求。

5、做一次多长时间？收多少钱？注：时间，价格根据门店实际定价做回答，谢绝小费、答：您好：我们这足道是XX时间、XX钱、今天是否选择这个项目呢6、这中药里装得是什么药？注：产品的功效、产品的主治作用、适用人群说明答：这是我们公司合作公司XXX中医药机构研制的高效配方，专门用来防治足部常见病。

配方是保密的，不得向外传播。

对不起，让您失望了。

7、你们产品有合格证书吗？注：介绍产品的权威和保障性答：您看我们产品全部都是由XXX中医机构研制的，具有绝对的权威和保障性8、我用你们的产品会不会过敏注：根据产品适用人群做介绍、答：我们是根据不同体质设计的不同类型的产品，具体有分五款、金、木、水、火、土、不同的体质应对不同的产品使用9、我的肠胃不好，用那种比较适合我呢？注：了解产品针对性、给客人介绍答：您好：我们金元素这款产品、它据有补肾固精、温养脾胃的功效、口碑也非常不错的、今天体验一下针对顾客提出的其他问题回答（隐私）10、你多大啦？你们员工一般多大年龄注：不可以透露同事的隐私、只可以说说自己的小事、我只知道我自己的年龄，其他同事的我不是很清楚12、我请你吃饭吧？（你悄悄请假，我请你出去玩吧？）注：不管什么情况都不要给客人承诺、要给与拒绝、答：实在抱歉、我们上班时间是不可以请假的、请假是要提前XX 天申请的、谢谢您的邀请、倍感荣幸13、你是新员工还是老员工？我怎么没有见过你？注：根据客观的说辞来回答客人、尽量不要说您是新员工、会导致客人对你的不认可答：我是这里最积极的员工、因为你每次来我都在认真的工作、我很早就久仰你的大名了、今天很荣幸能为你服务14、你们什么时候上下班？注：不可以用肯定的口语告诉客人、要有自我的保护意思答：我们是XX点至XX点、根据客人而定、有时候客人在我们快下班的时候来，我们就会晚点下班、15、你们公司提供住宿？注：把我们好福利可以肯定的告诉客人、得到口碑的宣传答：我们公司非常关照员工的生活，全部安排住宿，从而方便安排随时为客人的服务需求。

【最新整理，下载后即可编辑】百问百答1、项目名称？答：2、项目地址？答：3、开发商名称？开发商简介？4、项目整体规划情况？总占地面积：㎡总建筑面积: ㎡住宅面积：㎡商业面积：㎡地下车库面积：㎡架空层面积: ㎡容积率：% 绿化率：%住宅套数：套地下停车位：个地面停车位个共个停车位5、项目二期主力户型，各户型面积区间？两房面积：61.6 66.7 71.7 101.8 67.2 ㎡共140套三房面积：81.8 99.6 108.7 112.7 ㎡共70 套四房面积：117.7 m²共14 套6、户型主要朝向？答：正南，正北7、开工时间？封顶时间？竣工交楼时间？8、周边环境？东面是；南面是；西面是；北面是；9、共有多少小车停车位？和户数的比例？10、首层是否有架空层及架空层面积？11、住宅层高多少？12、净高多少？13、有没二次供电、供水？14、提供银行按揭是什么银行？。

15、周边购物场所有哪些？16、周边附近有哪些学校？17、周边有哪些银行？18、客厅和阳台是否安装有推拉玻璃门？19.入户门用的什么材质？什么牌子？20、建筑风格？21、交楼标准？22、外墙材料是什么？有无隔热防水层？是何种颜色？23、门窗用什么材料？是否有隔音效果？厚度？24、阳台栏杆用什么材料？工艺？是否有安装防盗网？25、入户大堂高度？26、周边有哪些楼盘？价格，主力户型？答：27、项目四周红线间距是多少？28、有无预留空调位？29、有无统一排烟道及排风口？30、各户型实用率有多少？31、公用分摊有哪些？32、项目有哪些智能设施？33、电梯品牌？承载人数？34、项目是否有一卡通？35、物业管理费？36、物业管理公司？37、停车位是租还是售？价格是多少？38、总共几层？总共几户？几梯几户？39、交通配套：站点、高速出口？40、项目主干道？41、有没做反租？42、是否做酒店式公寓统一管理？43、一至六层商业有没具体定位？44、项目均价是多少？答：45、定金是多少？答：46、付款方式有几种？答：47、水、电、有线电视、天燃气，是否统一开户安装？48、除了房款是否还有其它费用？。