高自考项目质量管理名词解释

高教自考质量管理学复习资料(名词解释)六目的是防止不合格的半成品流人下道工序。

106、首件检验：在生产开始时或工序因素调整后，对制造的第一件或前几件进行的检验。

107、巡回检验：检验员在生产现场按必然的时间间隔或加工产品的必然数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。

108、成品检验：又称最终检验或出厂检验。

对完工后的成品质量进行检验，其目的在于包管不合格的成品不出厂、不入库，以确保用户利益和企业自身的信誉。

109、流程图：表白从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项工序安排的一种图表。

它既包罗了每个部门的生产过程，也包罗了有关运输和贮存过程。

110、A类不合格：按照判断和经验，易于对产品的使用者、维护者或产品有关人员造成危害或不安全状况的缺陷。

111、B类不合格：易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷。

112、C类不合格：不严重降低单位产品预定的实用性，或不严重违背规定的标准，只轻微地影响单位产品的有效性和操作的缺陷。

113、检验指导书：企业检验人员开展检验工作的指导性文件。

114、不合格：又称不符合。

没有满足某个规定的要求。

115、不满足：一种或多种质量特性或质量体系要素对规定要素的偏离或减少。

116、不合格的控制：对材料、零部件或成品不能满足规定要求时所采取的办法。

117、返修：对虽然可以不符合原规定要求，但能使其满足预期的使用要求的不合格晶所作出的处置。

118、降级：对因外表或局部的质量问题达不到质量标准，又不影响主要性能的不合格品所进行的降低级别的处置。

119、报废：对无法修复或在经济上不值得修复的不合格品予以废弃的处置。

120、特许(或让步)：对使用和放行不符合规定要求的产品的书面认可。

一般限于某些特定不合格特性在指定偏差内、并限于必然的期限或数量产品的发付。

121、返工：对不合格品采取的办法，使其满足规定的要求。

122、预防办法：为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的办法。

第一章质量与质量管理导论（背诵）质量定义质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。

“固有特性”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

“要求”反映了人们对于质量概念所描述的对象的需要或期望。

这些“要求”有时是明确规定的，也可以是隐含的或不言而喻的，还可以则法律、法规等强制规定的。

（背诵）过程、产品、顾客、供方、不良、顾客满意、顾客不满过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

顾客：是接受产品的组织或个人。

（组织有许多类型的顾客，有些是显在的，有些是潜在的。

顾客可以是外部的，也可以是内部的）供方：即提供产品的组织或个人。

（供方可以是外部的，也可以是内部的）不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。

比如，办公室的差错，工厂的废品，过度的能耗，不能按时交货，不好用的产品等，都是不良的表现形式。

通常也使用“不合格“或”不符合“两个概念表示”没有满足要求“顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。

产品：即过程的结果。

国际标准化组织把产品分成了四大类：（1）服务（2）软件（3）硬件；（4）流程材料（理解）魅力特性、必须特性和线性特性（一元特性）日本质量管理专利狞野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，而对质量特性进行了分类：（1）魅力特性。

是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。

例如，民航客机中向旅客提供酒，就可以看成是魅力特性。

（2）必须特性。

是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。

这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。

例：火车卧铺车厢应当保持开水供应和提供清洁的卧具，乘客并不会因为享有这种服务而特别兴奋，但苦做不到这一点却肯定会使顾客不满甚至愤怒。

（3）线性特性。

是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。

高教自考质量经管学名词解释题总汇1、质量：根据国家规范GB／T 6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。

2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

3、产品：某一活动和过程的结果。

4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。

6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品规范、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。

7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。

又称为质量螺旋或产品寿命周期。

9、质量经管：国家规范GB／T 6583—94给质量经管下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部经管职能的所有活动。

”10、质量经管学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。

通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、经管学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。

11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。

12、全面质量经管：国家规范(CB／T6583—94)《质量经管和质量保证——术语》中对全面质量经管的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的经管途径。

”具体地说，全面质量经管就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营经管、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

项目质量管理的名词解释项目质量管理是指在项目的整个生命周期中，为确保项目交付的成果符合质量要求，并达到相关利益相关者的期望，所采取的一系列计划、控制和改进的过程。

它旨在确保项目过程和成果的稳定性、可靠性和一致性，以确保项目的成功。

首先，项目质量管理需要制定一套完善的质量管理计划。

这个计划包含了项目的质量目标、质量标准和质量控制措施。

在制定计划的过程中，需要充分考虑项目的特性、需求以及目标。

接下来，项目质量管理需要进行质量保证活动。

质量保证活动是指在项目执行过程中，对项目的各个阶段和成果进行检查和验证，以确保其符合质量标准和质量要求。

这包括对项目进展、成果、交付物等的评估和审查。

通过及时检查和验证，可以发现和纠正项目中的质量问题，确保项目能够按时交付高质量的成果。

除了质量保证，项目质量管理还需要进行质量控制活动。

质量控制活动是指对项目执行过程中的各个环节进行监测和调整，以确保项目的质量目标得以实现。

这包括对项目过程进行记录、测量和分析，并及时采取纠正措施。

通过质量控制活动，可以及时发现并解决项目中的潜在问题，防止其对项目质量造成不良影响。

在项目质量管理中，还需要进行质量改进活动。

质量改进活动是指在项目执行过程中根据质量保证和质量控制的结果，对项目管理过程进行调整和改进，以提高项目的质量表现。

这包括对项目过程进行分析和评估，并制定相应的改进计划。

通过不断改进，项目团队可以优化项目的执行方式，提高项目的质量水平。

项目质量管理需要充分考虑并满足项目利益相关者的期望和需求。

项目利益相关者包括项目发起人、项目团队、项目参与者以及其他与项目有关的利益相关者。

为了满足他们的期望，项目质量管理需要通过与利益相关者的沟通和协调，了解他们的关注点和需求，并将其纳入质量管理的考量范围。

总之，项目质量管理是确保项目交付的成果符合质量要求的关键过程。

通过制定质量管理计划、进行质量保证和质量控制活动，以及进行质量改进活动，可以有效地管理项目的质量，提高项目的成功率。

高教自考质量管理学复习资料(名词解释)五因素等采取特殊的办理办法和方法，实行强化办理，使工序处于良好控制状态，包管达到规定的质量要求。

80、关键特性：该质量特性如果失效或损坏，可能导致危及人身安全或产品无法执行规定的任务。

81、重要特性：该质量特性如果失效或损环，可能迅速导致或显著影响最终产品不能完成要求的使命，但不会发生危及人身安全的后果。

82、一般特性：除关键特性、重要特性之外的所有质量特性。

83、防误办法：为使误操作或疏忽造成的报酬差错不发生或使差错降至最低程度所采用的机械化、自动化方式及一些相应的装置的方法。

84、可追查性：又称可追溯性。

按照记载的标识，追踪实体的历史、应用情况和所处场所的能力。

85、质量可追查性：具有辨别产品及其由来的能力。

86、工序质量：工序过程的质量。

它的凹凸反映在工序的成果符合设计、工艺要求的程度，即工序的符合性质量。

87、生产制造过程：从准备生产开始，直到产品生产出来为止的全过程。

88、检验：对实体的一个或各个特性进行的，诸如测量、检查、试验和度量，并将结果与规定的要求比拟较，以及确定每项特性合格情况等所进行的活动。

89、检验的包管本能机能：把关的本能机能。

通过对原材料、半成品以及成品的检验、辨别、分选，剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否接收，包管不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的成品不出厂。

90、检验的预防本能机能：通过首件检验或工序中按规定频次的抽检，及时发现质量问题，及时采取纠正办法，以防止同类问题的再发生。

91、检验的报告本能机能：把在检验中收集的数据、信息作好记录，进行分析和评价并及时向有关部门报告，为改进设计，提高产品质量提供依据。

92、检验的监督本能机能：监督的对象是产品质量产生、形成和实现的整个过程。

在整个过程中，进行诸如测量、检查、试验和度量等活动，并将所作出的结果与规定的要求进行比力，以判断是否合格。

质量检验有助于办理者对产品质量的产生、形成和实现的全过程有一个综合的了解，实施监督。

项目质量管理名词解释项目质量管理是指在项目实施过程中，对项目的质量进行全面管理和控制的过程。

在项目质量管理过程中，常常会出现一些专业术语和名词，以下将对其中的几个常见名词进行解释。

1. 项目质量管理计划(Project Quality Management Plan)：项目质量管理计划是项目质量管理的指导性文件，用于规划项目质量管理活动的目标、方法和技术等。

其包括质量政策、质量目标、质量管理组织和职责、质量管理相关的过程和流程等内容。

2. 质量保证(Quality Assurance)：质量保证是指通过采取预防措施和系统性管理活动，确保项目实施过程中所产生的工作、产品或服务符合质量要求的一系列活动。

质量保证的核心是预防性控制，旨在防止问题的发生。

3. 质量控制(Quality Control)：质量控制是指通过对项目产品、过程和服务进行监测和测试，识别和纠正质量问题，以确保项目符合质量要求的一系列活动。

质量控制的核心是检测性控制，旨在发现问题并及时进行纠正。

4. 质量计划(Quality Plan)：质量计划是项目计划的一部分，用于确定项目质量目标、标准和相应的质量控制活动，以确保项目交付的产品或服务能够满足相关方的质量要求。

5. 质量评估(Quality Assessment)：质量评估是对项目实施过程中的产品、过程和服务进行评估，以确定其是否符合质量要求的活动。

常见的质量评估方法包括检查、审查、测试和验证等。

6. 质量指标(Quality Metrics)：质量指标是用来衡量和评估项目质量的定量或定性的度量标准或参数。

通过收集和分析质量指标，可以评估项目的质量状况，并作出相应的决策和改进措施。

7. 不合格品(Nonconforming Product)：不合格品是指在质量控制过程中，经过检测或测试后被发现未能满足预设的质量要求的产品或服务。

不合格品需要进行记录、处理和纠正措施，以保证项目的质量。

名词解释1.质量：一组固有特性满足要求的程度。

2.过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

3.产品：过程的结果。

产品的分类：服务、软件、硬件、流程性材料。

4.顾客：接受产品的组织或个人。

5.质量管理：为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。

6.ISO9000标准中定义的质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。

在质量方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

这里质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；质量控制致力于满足质量要求；质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任；质量改进致力于增强满足质量要求的能力。

7.朱兰三部曲：质量计划、质量控制、质量改进。

质量计划旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。

质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。

质量改进是实现前所未有的质量水平的过程。

8.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

9.八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

10.质量成本：指为确保和保证满意的质量和导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

11.质量成本的分类：内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本、预防成本。

12.质量成本的计算方法：质量成本法、过程成本法、质量损失法。

13.质量管理发展的历程：质量检测阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

质量管理学第1章：1-管理：是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。

2-质量管理：是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。

3-质量计划：旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。

4-质量控制：实现质量目标、落实质量措施的过程。

5-质量成本：是指为了确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

第2章：6-领导作用：就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。

第3章：7-顾客需要：指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。

8-顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。

9-顾客关系管理：是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。

第4章：10-标高分析：是对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。

第5章：11-人力资源管理：就是指组织通过预测规划、招聘、教育、培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而有效地实现组织和个人发展目标的过程。

12-职位分析：对某特定的职位做明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。

第6章：13-过程：是指一级将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

14-过程管理：就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进、识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。

15-质量机能展开：也称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转化成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。

第7章：16-质量改进：是质量管理活动的组成部份，是着重于增强满足质量要求能力的那些质量管理活动。