2008 7月自学考试质量管理(一)试题及参考答案

质量管理(一)试题2010.7三、名词解释题31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38.简述质量监督的意义。

39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)X-控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为41.某工序利用R1586.X=∑。

试求R=∑mm,22mm.0RX-控制图的中心线和控制界限。

（已知n=6时，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。

试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。

全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31．职位分析32．信息管理33．顾客关系管理34．可靠性工程四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36．简述产品设计过程的主要步骤。

37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38．简述供应商关系的合作层次。

39．企业标准化工作应该达到哪些要求?五、论述题(本大题共1小题，10分)40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。

试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。

全国2008年7月高等教育自学考试劳动法试题课程代码：00167一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．下列关于我国劳动法的描述，错误的是( )A．劳动法统一适用于全国，包括香港、澳门特别行政区在内B．劳动法与劳动合同法的关系是一般法与特别法的关系C．劳动法于1995年1月1日起开始实施D．我国劳动法是一部综合性劳动法典2．关于中国与国际劳工组织关系的表述中，不符合实际情况的是( )A．中国是国际劳工组织的创始国之一B．中国是国际劳工组织的常任理事国C．新中国自1983年始参加国际劳工组织的活动D．中国政府对旧中国时期签署的国际劳工公约一律不予承认3．《劳动法》规定，“在录用职工时，除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用或者提高对妇女的录用标准”，这一规定体现了劳动者享有( ) A．自主择业权B．平等就业权C．获得劳动报酬的权利D．获得劳动安全卫生保护的权利4．下列关于劳动权利能力和劳动行为能力的表述，错误的是( )A．我国劳动法规定，劳动者的劳动权利能力和劳动行为能力开始于16周岁B．劳动者的劳动权利能力和劳动行为能力只能由劳动者本人亲自实现C．根据劳动法的规定，未成年人和妇女的劳动权利能力和劳动行为能力受到一定的限制D．劳动者的劳动权利能力和劳动行为能力是可以分割的，如退休人员5．关于公共职业介绍机构的表述，错误的是( )A．公共职业介绍机构是非营利性职业介绍机构B．公共职业介绍机构由各级劳动保障行政部门举办C．公共职业介绍机构的收费标准参照国家有关规定自主确定D．开办公共职业介绍机构不需要到工商行政管理机关进行企业登记6．境外就业中介管理中，下列要求不符合法律规定的是( )A．设立境外就业中介机构的备用金不低于50万元B．申请从事境外就业服务的机构应当向其所在地的省级劳动保障行政部门申请，并报劳动和社会保障部备案C．境外就业中介服务机构可以接受境外雇主的委托，为其推荐所需招聘人员D．境外就业中介许可证实行年审制度7．甲公司与劳动者王某协商一致解除合同，王某的月工资8000元，甲公司所在地的上年度职工平均工资为1500元。

1.下列质量观念中属于“大质量”观的是(C)P12A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是(B)P64A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或(A)P106A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是(B)P110A.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是(D)P161A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的(C)P146A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是( A )P188A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（C）A.42B.43C.44D.459.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是(B)P190 A.系列化 B.标准化 C.分析原因 D.制定措施Plan、Do、Check、Action。

10.下列属于外部故障成本的是(A)P24 A.诉讼费 B.废品损失 C.质量评审费 D.质量信息费11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是(B)P49A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(B)P64A.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于(C)P201A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是(A)P201A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷缺陷分为：A、B、D。

全国2012年7月高等教育自学考试考前练习题质量管理(一)试题（课程代码：00153）一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．商场售货员的服务态度属于产品的（） A．魅力特性 B．必须特性C．线性特性 D．赋予特性2．按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（）A．食品的味道 B．手表的防水C．汽车的速度 D．耐用品的可靠性3．下列选项,属于激励因素的是（）A．公司的政策与管理制度 B．与上级的人际关系C．个人生活 D．工作本身4．顾客满意具有（）A．稳定性 B．动态性C．一致性 D．多元性5．是关系到组织能否吸引员工的重大问题（）A．员工的教育与培训 B．绩效考核与激励C．劳动关系管理 D．薪酬与福利管理6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）A．边际分析 B．数据语义分析C．频数分析 D．方差分析7．在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施的是（）A．进取 B．面谈C．建议 D．沟通8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要 B．管理者承认他们对员工的责任C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任9．对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与别人的协作关系等，这体现了（） A．绩效的多因性 B．绩效的动态性C．绩效的多维性 D．绩效的复杂性10．在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（）A．工作图设计 B．考验工艺C．模拟试验 D．参数设计11．员工培训活动的首要环节是（）A．制定培训计划 B．培训的实施C．培训效果评估 D．培训需求分析12．众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）A．作业人员 B．基层管理者C．中层管理者 D．高层管理者13．六西格玛管理的循环称为（）A．DPMO循环 B．PDCA循环C．MAIC循环 D．PDSA循环14. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有（）A. 及时性B. 可用性C. 完整性D. 准确性15．日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的（）A．执行层面 B．组织层面C．过程层面 D．控制层面16. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（）A. 15％B. 30％C. 70％D. 85％17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品（）A．可以在市场上销售B．不允许在市场上销售C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售 D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售18．下列选项，不属于统计推断所使用的技术的是（）A．参数估计 B．假设检验C．定性分析 D．实验设计19．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是（）A．调查表 B．因果图C．分层法 D．排列图20. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）A. 偏向型B. 双峰型C. 孤岛型D. 锯齿型21．产品或系统发生失效(故障)后，使其恢复到规定状态所进行的活动称为（）A．预防性维修 B．定期维修C．随机维修 D．纠正性维修22. 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（）A. 汽车B. 飞机C. 摩托车D. 火车23. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（）A. 统一化B. 系列化C. 通用化D. 组合化24．工序能力指数的计算公式中“T”指的是（）A．产品规范确定的容差范围 B．过程的标准偏差C．样本标准偏差 D．中心偏移量25. 在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（）A. 1B. 1.5C. 2D. 3二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）（课程代码00153）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。

1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是A.质量B.产品C.过程D.管理3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖5.企业经营的逻辑起点是A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客D.产品的销售6.下列不属于顾各满意度决定因素的是A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨7.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A.组织使命B.核心价值观C.愿景D.组织的社会责任8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是A.广告招聘B.内部招聘C.校园招聘D.职业介绍机构10.人力资源管理最基本的环节是A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D.员工招聘11.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段12.在新产品样机制成之后进行的评审属于A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审13.发动质量改进的第一步是A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C.克服质量改进的阻力D.高层管理者的参与14.质量改进的成果主要来自于A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争15.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。

这表明数据和信息具有A.及时性B.可用性C.完整性D.准确性16.在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是A.顾客满意B.投资回报C.减少排放污染D.质量17.供应商关系改进的最高阶段是A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享18.在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是A.进行价值分析B.建立明确的责任制C.检验与测试D.生产19.下列属于计件数据的是A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数20.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵22.根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉D.社会成本23.故障树分析（FTA）的目的是A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系24.下列属于质量认证的对象的是A.管理体系B.组织机构C.机器设备D.生产方法25.在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是A.型式试验B.型式试验加市场抽样检验C.型式试验加工厂抽样检验D.型式试验加认证后监督二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。

浙江省2008年7月高等教育自学考试薪酬管理试题课程代码：06091一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1.5分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1。

带薪非工作时间属于_______中的一种形式。

( D ）A.基本薪酬B.津贴C。

可变薪酬 D.间接薪酬2.薪酬模块中具有高差异性和低刚性的是( A ）A.奖金B。

福利C。

保险 D.基本薪酬3.几种主要的职位评价方法中，_______的自我辩护性最差.( ）A.排序法B。

分类法C。

要素计点法 D.要素比较法4。

在_______下,员工的薪酬主要取决于工龄与企业的经营状况,与个人绩效的关系不大。

（ C ) A.折中模式 B.高弹性模式C.高稳定模式D.低稳定模式5。

_______是指,先由企业的高层主管根据对企业总体业绩指标的预测，决定企业整体的薪酬预算和增薪的数额，然后再将整个预算数目分配到每一个部门。

( B ）A.自下而上法B。

自上而下法C.薪酬构成预算D。

薪酬水平预算6。

_______是指蕴藏在劳动者身上的劳动能力，包括体力、技术、技能、知识、经验等.（ A ）A.潜在形态的劳动B。

流动形态的劳动C。

凝结形态的劳动 D.实现形态的劳动7。

下列哪项报酬属于外在报酬？( )A.参与决策B.活动的多元化C.挑战性的工作D。

主管的称赞8。

_______是一种强调市场份额或者运营成本的战略。

（ D ）A.成长战略B.成本领袖战略C.收缩战略D.集中战略9.西方发达国家一般以_______为基准，对高级管理人员则实行______。

( B ）A。

月工资制年薪制 B.小时工资制年薪制C。

小时工资制月工资制 D.月工资制月工资制10。

职位薪酬体系的实施的第一步是( ）A.职掌与职种的划分B.职位分析C。

职位划分D。

职位等级结构11。

若薪酬比较比率小于1,表明实际平均基本薪酬_______目标薪酬水平。

2012年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理试题课程代码：00153本试卷满分100分，考试时间150分钟。

考生答题注意事项：1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2.第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3.第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。

4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

未涂、错涂或多涂均无分。

1．“小质量”观把质量视为（A）1-12A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题2．在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是（B）2-49A．IS09000 8．IS09001 C．IS09004 D．IS0190113．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（D）2-53A．以顾客为关注焦点 B．持续改进C．全员参与 D．领导作用4．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（B）3-64A．赋予特性 B．必须特性 C．线性特性 D．魅力特性5．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（D）3-77A．边际分析 B．数据语义分析 C．频数分布 D．方差分析6．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（B）4-96A．第一阶段 B．第二阶段 C．第三阶段 D．第四阶段7．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（C）5-125A．销售额 B．废次品率 C．事故率 D．能耗率8．在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（A）5-135A．QC小组 B．自我管理团队 C．自治工作团队 D．跨职能团队9．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（B）8-199A．质量 B．成本 C．产量 D．时间10．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（B）9-209A．符合规格 B．适用性 C．生产需要 D．没有限定11．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（B）12-310A．纠正性维修 B．预防性维修 C．强制保养 D．生产性维修12．“3C”标志认证指的是（C）13-353A．合格标志认证 B．安全标志认证 C．中国强制认证 D．自愿性认证13．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（C）1-6A．技术方面的特性 B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理C．全面分析顾客关系价值 D．寻求战略伙伴与联盟15．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（A）4-101A．识别组织和高层管理者的要求 B．将子目标在上下级之间进行沟通C．设立明确的、可测量的战略目标 D．建立关键的绩效测量指标16．既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（C）5-110A．组织设计与职位分析 B．人力资源规划、C．员工招聘与配置 D．绩效考核17．组织的高层主管关注的过程是（A）6-142A．主要的核心过程和支持过程B．主要过程以下的子过程C．跨职能团队管理的过程D．子过程分解成的具体工作步骤过程18．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（C）7-164A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进19．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。

全国2008年7月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．管理的五个基本职能是（）A．计划、组织、人员配备、领导、控制B．计划、组织、人员配备、决策、控制C．计划、组织、人员配备、沟通、领导D．计划、组织、人员配备、领导、决策2. 某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。

他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。

他所做的工作是（）A．制定公司战略目标B．摸清公司的规划范围C．衡量公司的一般环境D．探究公司的内部条件3. 某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。

几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。

此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。

从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（）A．估量机会，确定目标B．明确计划的前提条件C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化D．提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案4. 在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（）A．目标B．规划C．程序D．预算5. 假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是（）A．指数平滑法B．移动算术平均法C．因果关系分析法D．直观法6. 计划前提条件按范围可划分为（）A．外部前提和内部前提B．不可控的和可控的C．近期的和远期的D．定量和定性7. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的（）A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能8. 某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（）A．区域划分部门B．职能划分部门C．顾客划分部门D．生产工艺划分部门9. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。

高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码00153)本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效。

试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为菲选择题。

必须注职大、小题号，使用0、5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为A．质量保证 B．质量控制 C．质量策划 D．质量改进2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性3．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是A．领导作用 B．全员参与C．过程方法 D．基于事实的决策方法4．随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是A．以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚 B．管理的系统方法C．与供方互利的关系 D．持续改进5．顾客满意度指数最典型的国家是A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A．核心价值观 B．组织使命C．愿景 D．组织的社会责任7．在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情8．绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于A．一线从事体力劳动的人员 B．高层管理人员C．中基层管理人员 D．专业技术人员9．员工的招聘与配置是人力资源管理的A．前提与主要职能 B．首要环节 C．重要工具 D．主要对象10．提出了系统思考的概念的学者是A．休哈特 B．彼得·圣吉 C．泰勒 D．石川馨11．质量改进的成果主要来自于A．大多数项目 B．关键的少数项目C．制造部门 D．销售部门12．“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?A．项目的提案与选择 B．诊断过程C．建立控制 D．治疗过程13．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A．财务和市场指标 B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面15．在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是A．40％ B．50％ C．60％ D．70％16．根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的A．低重要性／低费用 B. 低重要性／高费用C．高重要性／氐费用 D. 高重要性／高费用17．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是A．42 B．43 C．44 D．4518．当相关系数r=1时，表明两个变量x与YA．不相关 B．非线性相关C．完全线性负相关 D．完全线性正相关19．关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是A．把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理B．把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理C．把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理D．把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理20．新七种工具中唯一的定量分析方法是A. KJ法 B．矩阵图C．矢线图 D．矩阵数据分析法21．在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是A．保持当前的控制和监督办法B．调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C．采取措施，减少标准偏差SD．放宽加工精度22．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是A．早期失效期 B．可用寿命期 C．耗损期 D．衰退期23．某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有50％的轮胎到36 500公里会出现失效，87％的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14％的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。

浙江省2018年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。

每小题1分，共15分)1.把市场需求转化为在规定等级内的产品设计参数的质量是( )。

A.市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.售后服务质量2.1994版的ISO9000系列标准中，ISO9002体系要素有( )。

A.16个B.17个C.19个D.20个3.确定产品等级的评审费用属于( )。

A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本4.在产品设计中，提出工作图设计的阶段是( )。

A.构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段5.若C P=0.5时，可以采取的措施是( )。

A.降低设备精度等级B.降低对原材料的要求C.再次缩小公差范围D.停止加工，找出原因，改进工艺6.在售后服务中，建立产品顾客档案通常是在产品出售后的( )。

A.1个月内B.3~6个月之内C.2~3年内D.5~6年7.“落实质量控制点”是属于( )的质量职责。

A.上层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.质量检验部门8.按年龄、工级和性别等进行分层，分层的标志是( )。

A.人员B.方法C.意见D.环境9.对于正常型直方图，如属于陡壁型，应采取的调整关系为( )。

A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合B.减少标准偏差C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减少检验频次D.已出现不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围10.对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定是( )。

A.型式试验B.质量体系检查C.监督检查D.监督检验11.汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是( )。

1A.耐磨度B.抗压度C.使用寿命D.抗拉强度12.与同类设计进行对比，特别是要对过去组织内外发生的问题进行分析，防止类似问题再次发生是设计评审要素中的( )。

2008年7月全国高等教育自学考试行政管理学试卷及答案课程代码：00277一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.为传统的行政组织理论奠定基础的是( D )A.科学管理理论B.管理过程理论C.有限理性决策理论D.官僚制理论2.早期行政管理学理论的逻辑起点是( C )A.社会人假设B.理性人假设C.经济人假设D.道德人假设3.科学管理理论的提出者是( B )A.韦伯B.泰罗C.法约尔D.威尔逊4.雷格斯认为，融合型行政模式存在于( B )A.工业社会B.农业社会C.过渡型社会D.信息社会5.经济体制的核心是( D )A.生产关系B.生产力C.价格制度D.社会资源调配制度6.“受限市场模式”的主要特点是( A )A.价格不可决B.异质性C.形式主义D.重叠性7.现代民主理论认为，现代民主政治的核心是( B )A.人民当家作主B.主权在民C.君民同治D.天赋人权8.一切权力最原始、最直接的来源是( C )A.诱导力B.组织制度C.强制力D.信息9.行政管理活动的实质和核心是( C )A.行政决策B.行政绩效C.行政职能D.行政方法10.在现代社会中，国家的行政职能相对于立法职能，具有明显的( A )A.执行性质B.控制性质C.领导性质D.服务性质11.我国的最高行政管理机构是( C )A.中共中央委员会B.全国人民代表大会C.国务院D.全国政协12.下列行政管理机构中，属于信息机构的是( D )A.监察部B.国务院办公厅C.公安部D.档案局13.实行内阁制的主要代表国家是( A )A.英国B.美国C.法国D.瑞士14.人事行政管理中最经常的职责和最大量的活动是（C）A.监督和控制B.培训和管理C.使用和开发D.奖励和惩罚15.管理经济广告、社会广告和文化广告，指导广告协会的工作属于( C )A.市场行政管理B.文化行政管理C.工商行政管理D.宏观经济行政管理16.预算工作的中心环节是( B )A.预算编制B.预算执行C.决算管理D.预算管理17.行政组织生存的依据与合法性基础是( A )A.目标B.职能C.环境D.技术18.解决行政组织中上下级冲突的常见方式是( A )A.服从权威B.调处C.谈判D.冷处理19.混合扫描决策模式的提出者是( C )A.西蒙B.林德布洛姆C.埃佐尼D.杜鲁门20.行政执行工作的关键是( D )A.计划B.协调C.动员D.指挥21.在行政管理中运用法律方法，首先必须加强( C )A.思想教育B.奖惩制度C.法制教育D.文化教育22.经济方法利用经济杠杆对组织和个人行为进行调节和影响，因而具有( C )A.无偿性B.强制性C.间接性D.垂直性23.行政管理过程中运用最普遍的行政管理方法是( A )A.行政方法B.经济方法C.法律方法D.行为方法24.行政法律规范最基本的功能是( B )A.组织与调节功能B.规范与控制功能C.改革与稳定功能D.服务与保障功能25.我国行政道德体系的基础和灵魂是( B )A.为党服务B.为人民服务C.为国家服务D.为政府服务26.在我国，部门规章制定权属于( B )A.国务院B.国务院各部委C.省级人民政府D.全国人民代表大会27.在行政绩效评估中，对公众满意进行调查，通常使用( B )A.官方记录B.问卷调查C.培训观测者D.信件调查28.整个行政绩效体系的中枢与核心是( B )A.经济发展B.政治发展C.社会发展D.行政发展29.行政发展的主要目的是( A )A.提升行政能力B.提高行政绩效C.提高决策质量D.提高行政透明度30.行政发展的主要外部动力是( C )A.技术B.文化C.政治D.经济二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

全国2008年7月自考企业管理概论试题课程代码：00144一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.某公司是以共同出资并通过签订协议的形式组成的，一年以后，由于经营不善，企业倒闭且资不抵债，此时出资人应负的责任是( D )1-15A.有限责任B.有限连带责任C.仅限于总经理无限连带责任D.出资人无限连带责任2.系统论的观点认为，人造系统具有许多特征。

“三个和尚没水喝”从反面诠释了下列哪种系统特征?( A )2-45A.整体性B.相关性C.目的性D.环境适应性3.企业管理具有二重性。

其中，社会属性( B )2-34A.是由共同劳动的社会化性质产生的B.是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质决定的C.是一切社会化大生产所共有的D.执行着合理组织生产的一般职能4.某职业经理人因原公司的报酬机制没能客观、公平地反映其经营企业的水平而辞职，该经理人期望的报酬机制是( D )3-65A.结构工资制B.年功序列工资制C.专家高薪制D.年薪制5.某企业人力资源部经理工作中经常越过劳资科长向一般员工布置工作，该经理的做法与下列哪条组织结构设计原则是相悖的?( B )3-68A.专业分工与协作原则B.指挥统一原则C.有效管理幅度原则D.责权利相结合的原则6.从企业文化层次看，某企业制定的“高层管理者定期专访重点客户制度”属于一种( B )4-97A.深层企业文化B.中层企业文化C.表层企业文化D.企业风气7.人力资源的特征有多种，其中最重要的是( A )5-114A.能动性B.可激励性C.时效性D.再生性8.评价和选择经营战略方案的基本的依据是( A )6-159A.战略目标B.战略重点C.战略方针D.战略对策9.从对某企业需求增长率和相对市场占有率分析来看，该企业的A产品处于“野猫”区，这说明( A )7-184A.需求增长率高，相对市场占有率低B.需求增长率高，相对市场占有率高C.需求增长率低，相对市场占有率低D.需求增长率低，相对市场占有率高10.企业高层管理是企业管理体系中最重要的组成部分，处于统帅地位。

2023年自考公共课考试：质量管理（一）历年真题汇编（共247题）1、绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于（单选题）A. 一线从事体力劳动的人员B. 高层管理人员C. 中基层管理人员D. 专业技术人员试题答案：A2、“大质量”观把质量视为（单选题）A. 技术问题B. 经济问题C. 经营问题D. 管理问题试题答案：C3、在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（单选题）A. 经济方面B. 技术方面C. 管理方面D. 市场方面试题答案：D4、在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是( )（单选题）A. 边际分析B. 方差分析C. 数据语义分析D. 频数分析试题答案：B5、商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于( )（单选题）A. 魅力特性B. 必须特性C. 线性特性D. 非线性特性试题答案：C6、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是（单选题）A. 保持当前的控制和监督办法B. 调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C. 采取措施，减少标准偏差SD. 放宽加工精度试题答案：C7、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（单选题）A. 核心价值观B. 组织使命C. 组织愿景D. 组织社会责任试题答案：A8、国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?（单选题）A. 该企业标准严于上级标准B. 该企业标准与上级标准一致C. 该企业标准低于上级标准D. 该企业标准不高于上级标准试题答案：A9、绩效测量的步骤包括（多选题）A. 明确前提条件B. 计划测量活动C. 对新的测量指标进行试验D. 收集数据E. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议试题答案：A,B,D,E10、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（单选题）A. 戴明B. 休哈特C. 石川馨D. 费根堡姆试题答案：A11、供应商关系改进的最高阶段是（单选题）A. 成立联合团队B. 提升价值C. 信息共享D. 资源共享试题答案：D12、戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面( )（多选题）A. 管理当局必须树立明确的使命或方向B. 企业的管理应当以一个良好的系统为基础C. 重视企业文化和领导的作用D. 重视量化指标E. 重视每一个人的作用试题答案：A,B,C,E13、企业经营的逻辑起点是（单选题）A. 到工商部门登记注册B. 产品的研发C. 识别和细分顾客D. 产品的销售试题答案：C14、企业在开展标高超越括动时，通常采用的方式是专门小组或( )（单选题）A. 团队B. 职能部门C. 生产车间D. 矩阵制试题答案：A15、朱兰理论体系中的主要概念包括（多选题）A. 质量即“适用性”B. 零缺陷C. 第一次就把事情做对D. 质量改进三步曲E. 关键的少数原理试题答案：A,D,E16、“新七种工具”中关系图的类型包括( )（多选题）A. 中央集中型关系图B. 单向集约型关系图C. 双向集约型关系图D. 关系表示型关系图E. 应用型关系图试题答案：A,B,D,E17、质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（多选题）A. 设定质量目标B. 评价实际绩效C. 辨识顾客是谁D. 将实际绩效与质量目标对比E. 对差异采取措施试题答案：B,D,E18、当1≥Cp＞0.67时，过程能力判定( )（单选题）A. 充分B. 尚可C. 不充分D. 不足试题答案：C19、与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是( )（单选题）A. 验收检查B. 不需要进厂检验C. 价格D. 成本试题答案：B20、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997，0.980和0.975。

全国自考质量管理学（质量管理工具和方法）模拟试卷2(题后含答案及解析)全部题型 3. 名词解释题 4. 简答题7. 填空题名词解释题1．(2008年4月)流程图正确答案：流程图就是用一些简单、容易识别的标识符号表示一个过程(如加工过程、检验过程、改进过程等)的步骤(或活动)的图示技术。

涉及知识点：质量管理工具和方法2．关系图正确答案：关系图是用箭头线表示事物之间因果关系的一种连线图.也称为关联图。

涉及知识点：质量管理工具和方法3．KJ法正确答案：KJ法也称为亲和图法，由日本的川喜田二郎开发出的一种创造性问题解决法，KJ取自其姓氏的字头。

KJ法的做法是针对那些未来要解决的问题或未知、未接触过的领域的问题，搜集与之有关的想法、意见等语言文字资料，并根据其内在的相互关系(亲和性)作成归类合并图，进而从中找出应解决的问题和明确问题的形态。

涉及知识点：质量管理工具和方法4．矩阵图正确答案：矩阵图是以矩阵的形式，展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。

涉及知识点：质量管理工具和方法5．矩阵图法正确答案：矩阵图法就是运用矩阵图，根据各个要素之间的相关程度，发现有效解决问题的关键点，即“着眼点”或“设想点”，寻求解决问题的方法。

涉及知识点：质量管理工具和方法6．矩阵数据分析法正确答案：矩阵数据分析法是指当前述矩阵图中的各个要素之间的关联程度能够定量表示时，亦即要素间的关联程度能在交叉点处用数据表示时，对这些数据进行计算和整理，以找出解决问题的途径或对问题的评价方法。

涉及知识点：质量管理工具和方法7．过程决策程序图正确答案：过程决策程序图是针对那可以预测事态发展结果的问题，确定能够取得期望结果的途径的方法。

涉及知识点：质量管理工具和方法简答题8．描述现有过程的程序有哪些?正确答案：(1)识别过程的开始和结束。

(2)观察从开始到结束的整个过程。

(3)规定在该过稗中的步骤(输入、活动、判断、决定及输出)。

全国2007年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．质量管理中最基本的概念是（ C ）P5A．过程B．产品C．质量D．不良2．产品质量的最终裁判者是（D）P45A．质检员B．公司领导C．政府质量监督部门D．顾客3．在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（A）P49A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO190014．企业竞争的焦点归根结底是（B）P60A．产品的竞争B．顾客的竞争C．服务的竞争D．技术的竞争5．顾客满意具有（ A ）P66A．动态性B．稳定性C．多元性D．一致性6．组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（D）P97A．道德观念B．道德规范C．道德标准D．道德准则7．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（C）P100 A．组织的使命B．愿景C．质量方针D．价值观8．人力资源管理最基本的环节是（ A ）P113A．职位分析B．员工培训C．人力资源的规划D．薪酬管理9．绩效考核的客观考核法一般只适用于（ D ）P126A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工10．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（ B ）P141A．可预测性B．可测量性C．动态性D．效益性11．在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ C ）P146A．设计计算B．参数设计C．工作图设计D．考验工艺A、B:初步设计阶段，D：小批试生产阶段。

12．古典的符合性质量的经济模型假定产品的（ B ）P169A．质量是稳定的B．销售是稳定的C．生产过程是稳定的D．结构是稳定的13．六西格玛管理的循环称为（ C ）P187A．DPMO循环B．PDCA循环C．MAIC循环D．PDSA循环DPMO:百万机会缺陷数。