全国2009年4月高等教育自学考试
质量管理(一)试题课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．“大质量”观把质量视为（ C ）
A．技术问题 B．经济问题
C．经营问题 D．管理问题
2．下列费用中属于预防成本的是（ D ）
A．进货测试费 B．质量等级的评审费
C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费
3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（B ）
A．开发出了因果图
B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点
C．提出了质量改进三步曲
D．开创了统计质量控制的新领域
4．产品质量的最终裁判者是（ D ）
A．产品质量监督部门 B．公司领导
C．产品设计人员 D．顾客
5．企业经营的逻辑起点是（ A ）
A．识别和细分顾客 B．产品的开发设计
C．到工商部门登记注册 D．销售产品
6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）
A．马斯洛 B．朱兰
C．石川馨 D．狩野纪昭
7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）
A．超越 B．质量 C．规划 D．控制
8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）
A．技能多样性 B．任务重要性 C．职位反馈 D．自主性
9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）
A．工资 B．责任 C．晋升 D．赏识
10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）
A．设计过程 B．生产提供过程
C．支持过程 D．供应和合作过程
11．目的主要是考验工艺的阶段是（）
A．初步设计阶段 B．详细设计阶段 C．小批试生产阶段 D．小批生产阶段
12．提出质量改进的14步程序的专家是（）
A．克劳斯比 B．朱兰 C．费根堡姆 D．休哈特
13．发动质量改进的第一步是（）
A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与
C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会
14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）
A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面
15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）
A．验收检查 B．不需要进厂检验 C．符合规格 D．适用性
16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）
A．低重要性／低费用象限 B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限 D．高重要性／高费用象限
17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为（）
A．充分 B．尚可 C．不充分 D．不足
18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（）
A．不相关 B．完全线性负相关
C．完全线性正相关 D．非线性相关
19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）
A．不合格品项目调查表 B．缺陷位置调查表
C．质量分布调查表 D．矩阵调查表
20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）
A．偏向型 B．双峰型 C．孤岛型 D．锯齿型
21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（）
A．头脑风暴法 B．系统图法 C．流程图法 D．因果图法
22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（）
A．汽车 B．飞机 C．摩托车 D．火车
23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）
A．可靠性 B．可维修性 C．可用性 D．可靠度
24．标准最基本的含义就是（）
A．系列化 B．规定 C．简化 D．通用化
25．自愿性认证适用于（）
A．关系国计民生的产品
B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品
D．一般性产品
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．以下质量特性中属于线性特性的有（）
A．民航客机中向旅客提供酒
B．火车卧铺车厢保证开水供应
C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具
D．商场售货员的服务态度
E．餐馆菜肴的味道
27．一个企业的外部顾客主要包括（）
A．购买者 B．中间商 C．加工者 D．供应商 E．潜在顾客
28．通用汽车公司的核心价值观有（）
A．团队合作 B．持续改进
C．诚信正直 D．创造性 E．对个人的尊重和责任感
29．供应商绩效的主要测量指标包括（）
A．质量 B．交货期 C．服务 D．价格 E．成本30．“新七种工具”中关系图的类型包括（）
A．中央集中型关系图 B．单向集约型关系图
C．双向集约型关系图 D．关系表示型关系图 E．应用型关系图
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．过程
32．内部顾客
33．系统管理
34．供应商关系计划
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．人力资源管理的主要内容是什么？
36．简述质量机能展开的过程。
37．简述质量改进的特点。
38．简述故障模式及影响分析的基本过程。
39．标准的特殊性表现在哪几个方面？
五、论述题（本大题共1小题，10分）
40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值克，25组样本极差的平均值克。试计算确定多装量控制图的控制界线。
（已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）
42．一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。
气孔成形疵点变形其他缺陷项目
数量（个）591314196
2009年四月份质量管理试卷答案
一、
1.C
2.D
3.B
4.D
5.A
6.B
7.A
8.D
9.A 10.C 11.C 12.A 13.D 14.B 15.B 16.A 17.B 18.C 19.C 20.D 21.A
22.B 23.C 24.B 25.D
二、26.DE 27.ABCED 28.ABCDE 29.ABCE 30.ABDE
三、31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
32.指组织边界之内某个过程中的个人或团体。
33.就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。
34.是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。
四、35.（1）组织设计和职位分析
（2）人力资源规划
（3）员工的招聘与配置
（4）员工的教育与培训
（5）绩效考核与激励
（6）薪酬与福利管理
（7）职工管理
（8）劳动关系管理
36.（1）识别顾客需要
（2）识别技术要求
（3）开发顾客需要和技术要求的关系矩阵
（4）增加竞争对手的评价和主要卖点
（5）评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标
（6）选择在持续过程中将要展开的技术要求
37.（1）质量改进不同于质量控制
（2）质量改进这是以项目的方式实施的
（3）质量改进是普遍适用的
（4）质量改进是永无止境的
（5）质量改进是有成本的
（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目
38.（1）了解和掌握产品资料
（2）确定产品的功能要求，选择分析的层次
（3）找出所有的故障模式
（4）分析原因和影响
（5）制定纠正措施
（6）分析和评价产生危害的严酷程度
39.（1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的
（2）标准是“协商一致”的结果
（3）标准通过特定的形式发布
五、40.（1）质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。
（2）要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求。
（3）在明确了立场的基础上，管理当局要带领（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三“全员参与”）去实现这种转变
（4）上下同欲的努力还必须有正确的方法论（原则四“过程方法”和原则五“管理的系统方法”）
（5）因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进（原则六“待续改进”）
（6）基于事实的决策方法（原则七）是持续改进的最有力的武器。
（7）这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功（原则八“互利的供方关系）
六、<略>
全国2009年7月自考质量管理（一）试题
课程代码：00153
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合
题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( )
A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段
C．全面质量管理阶段D．ISO9000标准阶段
2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( )
A．技术方面的特性B．时间方面的特性
C．安全方面的特性D．心理方面的特性
3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( )
A．泰罗B．朱兰
C．休哈特D．石川馨
4．国际上最早设立的质量奖是( )
A．中国国家质量奖B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．戴明奖
5．企业(组织)存在的价值是满足( )
A．社会的需要B．顾客的需要
C．投资者的需要D．职工就业的需要
6．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( ) A．重复购买者B．忠诚的顾客
C．主动性顾客D．合作伙伴
7．在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( )
A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益
B．管理者承认他们对员工的责任
C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D．管理者感受到他们对社会整体负有责任
8．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( )
A．“让人们快乐”B．“创造世界一流大学”
C．“体验发展技术造福大众的快乐”D．“为人类的幸福和发展做出技术贡献”9．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是( ) A．技能多样性B．任务完整性
C．自主性D．职位反馈
10．企业发展最重要的战略资源是( )
A．人力资源B．物力资源
C．财力资源D．信息资源
1l．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为( ) A．设计过程B．生产提供过程
C．支持过程D．供应和合作过程
12．在新产品样机制成之后进行的评审属于（）
A．初期评审B．中期评审
C．终期评审D．事后评审
13．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是( )
A．倡导者B．大黑带
C．黑带D．绿带
14．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( )
A．协调B．激励
C．沟通D．控制
15．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( )
A．严重缺陷B．主要缺陷
C．一般缺陷D．轻微缺陷
16．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )
A．以顾客为中心指标B．财务和市场指标
C．供应商和合作伙伴指标D．监管和社会责任指标
17．现代采购理念认为，采购活动是一种（）
A．战术性职能B．战略性职能
C．特殊职能D．一般职能
18．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( )
A．统一的购买B．建议的供应策略
C．供应商基数的缩减D．占有成本数据
19．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是( ) A．4 B．43 C．44 D．45
20．质量管理中最常用的随机变量的分布是( )
A．均匀分布 B．正态分布 C．二项分布D．泊松分布
21．对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施为( )
A．调整分布中心，使其与公差中心重合 B．减小标准偏差或放宽过严的公差范围
C．减小检验频次 D．维持现有控制和监督办法
22．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( )
A．流程图B．排列图
C．关系图D．石川图
23．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于( )
A．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验D．环境应力筛选试验
24．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )
A．平均失效时间B．平均失效间隔时间 C．失效率D．可靠度
25．认证的依据是( )
A．相关技术法规B．管理体系
C．服务D．质量
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合
题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．决定顾客满意度的因素包括( )
A．顾客期望B．顾客需要
C．顾客感知质量D．顾客感知价值 E．顾客认识水平
27．标高分析活动的具体步骤有( )
A．确定实施标高分析活动的对象B．明确自身的现状
C．确定谁是最佳者D．明确标杆组织是怎样做的 E．确定并实施改进方案28．职位分析的程序主要包括的阶段有( )
A．准备阶段B．调查阶段
C．实施阶段D．检查阶段 E．分析处理阶段
29．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( )
A．对照典型图例法B．简单象限法
C．回归分析法D．假设检验法 E．方差分析法
30．对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有( )
A．故障模式B．故障原因
C．故障影响D．纠正措施 E．危害点评
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．职位分析
32．质量改进
33．样本
34．可靠性
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。
36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?
37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?
38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？
39．如何对供应商进行评价？
五、论述题（本大题10分）
40．试述标准化的意义和作用。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值x=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
42．某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值X max=7.938mm，最小值X min=7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。
全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( )
A．手表的防水B．耐用品的可维修性
C．服装的式样D．汽车的牵引力
2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( )
A．领导作用B．全员参与
C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点
3．顾客满意度指数最典型的国家是( )
A．美国B．瑞典
C．德国D．意大利
4．提出了系统思考概念的学者是( )
A．戴明B．彼得·圣吉
C．朱兰D．石川馨
5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( )
A．准确性B．保密性
C．可靠性D．安全性
6．通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( )
A．4σB．6σ
C．8σD．12σ
7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( )
A．早期失效期B．晚期失效期
C．可用寿命期D．损耗期
8．下列属于预防成本的是( )
A．复检和筛选费B．质量评审费
C．进货测试费D．质量信息费
9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( )
A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011
10．下列不属于
．．．顾客满意度决定因素的是( )
A．顾客感知质量B．顾客期望
C．顾客感知价值D．顾客抱怨
11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( )
A．使命 B．愿景 C．战略D．目标
12．下列属于物质激励的方法是( )
A．任务激励B．福利激励
C．培训激励D．参与激励
13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( )
A．初期评审B．终期评审
C．销售准备状态评审D．设计鉴定
14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( )
A．沟通B．激励 C．组织D．控制
15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( )
A．3.4 B．27 C．233 D．6210
16．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( )
A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用
C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用
17．下列属于计件数据的是( )
A．单位缺陷数B．职工工资总额
C．布匹的疵点数D．质量检测项目数
18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( )
A．流程图B．矢线图
C．树图D．关系图
19．下列维修活动中属于纠正性维修的是( )
A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查
C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油
20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( )
A．简化B．组合化
C．系列化D．统一化
21．实施标高分析的目的在于( )
A．模仿榜样B．超越对手
C．知己知彼D．确定谁是最佳
22．企业员工培训的主要形式是( )
A．脱产培训B．工作轮换
C．业余学习D．在职培训
23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( )
A．顾客满意B．投资回收
C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量
24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于( )
A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务
C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务
25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( )
A．平顶型B．双峰型 C．孤岛型 D．偏向型
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．一个抽样检验方案通常包含的参数有( )
A．交验批量B．样本量
C．合格判定数D．抽样程序 E．检验方法
27．绩效考核的主要功能有( )
A．控制功能B．激励功能
C．标准功能D．发展功能 E．沟通功能
28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( )
A．服务B．软件
C．硬件D．流程性材料 E．过程
29．实施六西格玛活动的支持性工具包括( )
A．基础统计工具B．高级统计工具
C．测量D．过程控制 E．过程改进
30．细分顾客的依据包括( )
A．地理位置B．制造方法
C．购买数量D．产品使用情况 E．人口统计学因素
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31．职位分析
32．信息管理
33．顾客关系管理
34．可靠性工程
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?
36．简述产品设计过程的主要步骤。
37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?
38．简述供应商关系的合作层次。
39．企业标准化工作应该达到哪些要求?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。
42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值X max=351克，最小值X min=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。
2010年4月全国自考质量管理（一）历年试题参考答案
全国2012年4月自学考试质量管理(一)试题和参考答案
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．质量检验阶段的主要特点是（）
A．事先预防B．事后把关
C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量
2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）
A．欧洲B．美国 C．日本D．中国
3．体现了顾客忠诚的表现的是（）
A．顾客所做的B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商选择D．主要测量现有顾客的满意度
4．属于企业内部顾客的是（）
A．企业的销售部门B．企业的供应商
C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商
5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（）
A．组织的使命B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观D．组织的愿景
6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（）
A．高层管理者B．中层管理者
C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工
7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）A．彼得·圣吉B．戴明 C．石川馨 D．休哈特
8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）
A．财务和市场指标B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标
9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）
A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动
10．根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（）
A．产品购买成本B．产品使用成本
C．顾客投诉D．社会成本
11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（）A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析(FTA)
C．冗余技术分析D．矩阵数据分析法
12．标准化的目的是（）
A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒
C．保护消费者的利益D．促进技术合作
13．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）
A．全面质量管理B．卓越绩效模式
C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则
14．标高分析活动的最高境界是面向（）
A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手
C．同行企业D．全球领先者
15．实现顾客满意的关键是（）
A．环境保护B．产品和服务的质量
C．员工满意D．过程的持续改进
16．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）
A．IBM公司B．柯达公司
C．通用电器公司D．摩托罗拉公司
17．古典的符合性质量的经济模型认为（）
A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低
C．质量与质量成本之间没有关系D．最优符合性质量是100％
18．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（）
A．及时性B．可用性
C．完整性D．准确性
19．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（）A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1
C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1
20．在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（）
A．识别问题B．分析原因 C．标准化D．评价结果
21．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）
A．魅力特性B．必须特性
C．线性特性D．非线性特性
22．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）
A．非常满意B．满意或没有不满意
C．无所谓满意不满意D．不满意
23．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（）A．脱产培训B．在职培训
C．业余学习D．工作轮换
24．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（）
A．设计过程B．生产提供过程
C．支持过程D．供应和合作过程
25．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（）
A．采购物资总的占有成本B．质量
C．可用性和低价格D．交货期
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多
选、少选或未选均无分。
26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ） A ．目标必须明确 B ．目标必须可测量
C ．有明确的完成者
D ．有明确的完成时间
E ．有明确的完成地点
27．高效团队的特征包括（ ） A ．相关的技能 B ．相互的信任
C ．谈判技能
D ．保证质量
E ．恰当的领导 28．组织的关键绩效指标主要包括（ ） A ．主要市场 B ．法规环境
C ．能力和核心能力
D ．当前的业务方向
E ．组织文化
29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ） A ．策划收集顾客需要和过程B ．收集用顾客的语言表述的顾客需要 C ．分析顾客需要并排出优先次序
D ．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E ．建立测量指标与测量手段 30．产品的可靠性包括的基本要素有（ ） A ．能力或效能 B ．规定的时间
C ．特定的运行条件
D ．可能性或概率
E ．产品合格品率
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 31．顾客需要 32．激励 33．分层法 34．抽样检验
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。 36．通常来说质量特性可以分为哪几类?
37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上) 38．什么是质量改进?质量改进有何意义? 39．设计评审工作包括哪几个阶段? 五、论述题(本大题共1小题，10分)
40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格0.0270240+-?mm ，现随机抽取100件测得
X =240.01452mm ，s=0.00454mm 。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
42．某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值X max =7.938mm ，X min =7.913mm 。若将该100个数据分为 10组，试确定直方图的组距h 和第一组的下限值和第一组的上限值。