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广州品牌战略策划在当今竞争激烈的市场环境中，品牌已成为企业获取竞争优势和实现可持续发展的关键因素。
对于广州的企业来说，制定一套科学、有效的品牌战略策划至关重要。
广州，作为中国南方的经济中心和国际化大都市，拥有丰富的商业资源和广阔的市场空间，为企业的品牌发展提供了得天独厚的条件。
然而，要在众多品牌中脱颖而出，并非易事，需要深入的市场洞察、精准的定位以及创新的营销策略。
一、广州市场环境分析广州作为中国重要的商贸城市，市场呈现出多元化和高度竞争的特点。
首先，消费者需求日益多样化和个性化，他们对品牌的品质、服务、形象等方面有着更高的要求。
其次，广州市场上的品牌众多，涵盖了各个行业和领域，竞争激烈程度可想而知。
再者，随着互联网的普及和电子商务的发展，线上线下融合的销售模式成为主流，这对品牌的渠道布局和营销手段提出了新的挑战。
从行业分布来看，广州的制造业、服务业、商贸业等都十分发达。
在制造业方面，汽车、电子、化工等产业具有较强的竞争力；服务业中，金融、物流、旅游等领域发展迅速；商贸业则以丰富的商品种类和活跃的市场交易而闻名。
不同行业的市场特点和竞争态势各不相同，因此品牌战略的制定需要结合行业特点进行针对性的规划。
二、品牌定位品牌定位是品牌战略的核心，它决定了品牌在市场中的独特地位和价值。
在广州这样的市场环境中，品牌定位要充分考虑目标消费者的需求、竞争对手的优势以及自身的资源和能力。
首先，要明确目标消费者群体。
例如，是针对年轻的时尚消费者，还是中高端的商务人士；是侧重于本地市场，还是面向全国乃至国际市场。
通过深入的市场调研和消费者分析，了解目标消费者的喜好、购买习惯、消费心理等，从而为品牌定位提供依据。
其次，要分析竞争对手。
了解竞争对手的品牌定位、产品特点、营销策略等，找出市场空白和差异化竞争的机会。
比如，如果竞争对手主要侧重于产品的功能和性价比，那么自己的品牌可以定位在情感诉求、文化内涵或个性化服务上，以形成独特的竞争优势。
第1篇一、策划背景随着我国经济的快速发展，消费者生活水平不断提高，百货零售行业竞争日益激烈。
为提升品牌知名度、扩大市场份额，实现企业可持续发展，本策划针对某百货品牌，制定以下营销策略。
二、品牌概述1. 品牌名称：某百货2. 品牌定位：高品质、时尚、专业的都市百货品牌3. 品牌核心价值：为消费者提供一站式购物体验，打造美好生活三、市场分析1. 市场规模：根据我国百货零售行业数据，预计未来五年市场规模将保持稳定增长。
2. 市场竞争：主要竞争对手包括：XX百货、YY百货、ZZ百货等。
3. 消费者需求：消费者对高品质、时尚、专业的百货品牌需求日益增长。
四、营销目标1. 提升品牌知名度：将品牌知名度提升至行业领先水平。
2. 扩大市场份额：实现市场份额每年增长10%。
3. 提高顾客满意度：顾客满意度达到90%以上。
五、营销策略1. 产品策略（1）丰富商品种类：引进国内外知名品牌，满足消费者多样化需求。
（2）提升商品品质：严格把控商品质量，确保消费者购物无忧。
（3）创新商品组合：推出个性化、定制化商品，满足消费者个性化需求。
2. 价格策略（1）合理定价：根据市场调研，制定合理的商品价格。
（2）促销活动：定期举办各类促销活动，吸引消费者购物。
（3）会员制度：设立会员制度，为会员提供专属优惠。
3. 渠道策略（1）线下渠道：优化门店布局，提升门店形象。
（2）线上渠道：建立官方网站、微信公众号、小程序等，拓展线上销售渠道。
（3）跨界合作：与知名品牌、企业合作，实现资源共享。
4. 推广策略（1）品牌宣传：通过电视、报纸、网络等媒体进行品牌宣传。
（2）公关活动：举办各类公关活动，提升品牌形象。
（3）口碑营销：鼓励消费者分享购物体验，形成良好口碑。
六、营销实施1. 时间安排（1）第一阶段：市场调研与品牌定位（1个月）（2）第二阶段：产品策略制定与渠道拓展（2个月）（3）第三阶段：价格策略与促销活动策划（1个月）（4）第四阶段：推广策略实施与效果评估（3个月）2. 资源配置（1）人力配置：组建专业团队，负责各项营销工作。
品牌管理了解各行业中品牌管理的策略和实施指南品牌管理：了解各行业中品牌管理的策略和实施指南品牌是企业在市场中树立的形象和信誉的集合体，良好的品牌管理可以帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
在各行业中，品牌管理的策略和实施指南需要根据不同的行业特点来制定和执行。
以下是一些了解各行业中品牌管理的策略和实施指南的例子。
（一）零售业1. 建立独特的品牌形象：在零售业中，由于竞争激烈，建立一个独特的品牌形象非常重要。
通过定位自己的品牌定位，例如高端、时尚、亲民等，可以吸引目标消费者，并与竞争对手区分开来。
2. 提供优质的购物体验：零售业的核心是消费者体验。
提供优质的购物体验可以增强品牌忠诚度。
这可以通过提供友好的服务、舒适的购物环境、便捷的支付方式等来实现。
3. 投资于市场营销：在零售业中，市场营销是非常重要的。
通过广告、促销活动、社交媒体等渠道，增加品牌曝光度，提高知名度和美誉度，吸引更多的潜在客户。
（二）科技行业1. 强调创新和技术领导力：科技行业的竞争激烈，要在市场中脱颖而出，品牌需要强调自身的创新能力和技术领导力。
通过持续的研发和技术投资，推出具有竞争力的产品和解决方案，树立品牌在科技领域的权威地位。
2. 建立行业合作伙伴关系：科技行业的生态系统非常复杂，建立与相关企业的良好合作伙伴关系对品牌的发展至关重要。
通过与供应商、合作伙伴以及开发者的密切合作，实现技术共享和资源整合，为品牌增加价值。
3. 提供卓越的客户支持：在科技行业，客户支持是成功品牌不可或缺的一部分。
提供快速响应的技术支持、定期的产品更新和维护，以及扩展的培训计划，可以增强客户对品牌的信任和忠诚度。
（三）餐饮业1. 打造独特的餐饮理念：餐饮业中，品牌的理念和独特性对于吸引和保留顾客至关重要。
通过打造独特的餐饮理念，如健康、有机、创新等，可以与竞争对手区分开来，并吸引目标消费者。
2. 注重食品安全和品质保证：在餐饮业中，食品安全和品质保证是品牌的基石。
广州品牌战略策划品牌战略是企业发展中至关重要的一环，尤其对于广州这样的大都市而言，品牌的战略策划更是至关重要。
本文将从广州的特点和品牌战略的重要性出发，探讨广州品牌战略的策划与实施。
一、广州的特点广州是中国南方的经济、交通和文化中心，并且是国家重要的国际门户城市之一。
作为中国最大的城市之一，广州拥有广阔的消费市场和独特的地理优势，这为广州的品牌战略提供了巨大的发展潜力。
二、品牌战略的重要性在激烈的市场竞争中，品牌战略是企业脱颖而出的关键。
通过制定合适的品牌战略，企业可以建立独特的品牌形象，提升品牌的认知度和美誉度，进而增加市场份额，实现长期可持续发展。
三、广州品牌战略的策划与实施1. 品牌定位品牌定位是品牌战略的基础，它决定了品牌在消费者心目中的位置。
广州可以根据自身特点和优势，确定品牌在市场中的定位，如突出地域特色、文化内涵等。
2. 目标客户品牌战略需要明确目标客户群体，了解其需求和偏好。
针对广州本地市场，可以通过市场调研了解消费者的喜好和消费行为习惯，有针对性地开展推广和营销活动。
3. 品牌传播品牌传播是品牌战略的核心环节，通过有效的传播可以提升品牌的曝光率和影响力。
广州可以选择多种传播渠道，如广告、公关、社交媒体等，结合地域特点和目标客户的喜好，制定切实可行的传播策略。
4. 品牌体验品牌战略不仅仅是在宣传推广中体现，也需要在产品和服务中传达出来。
广州的企业应注重提升产品质量和服务水平，与品牌形象相一致，给消费者良好的品牌体验。
5. 品牌维护品牌战略的实施并非一蹴而就，企业需要长期关注品牌的维护和管理。
广州企业可以建立完善的售后服务体系，保持与消费者的密切互动，及时解决问题，提高品牌的忠诚度和口碑。
四、总结广州作为中国南方的经济中心城市，品牌战略对其发展具有重要意义。
通过有效的品牌战略策划与实施，可以提升广州品牌的影响力和竞争力，推动广州经济的繁荣发展。
广州的企业应充分了解自身特点和目标客户需求，制定符合市场需求的品牌战略，持续提升产品质量和品牌形象，保持与消费者的良好互动，实现品牌的长期可持续发展。
广州友谊：传统百货转型试水奥特莱斯
佚名
【期刊名称】《股市动态分析》
【年(卷),期】2013(000)044
【总页数】1页(P47-47)
【正文语种】中文
传闻：广州友谊拟将时代店的电器业务改为奥特莱斯。
记者求证：记者致电公司证券部，工作人员表示目前正在将时代店整体转型奥特莱斯，预计将于11月下旬开业。
广州友谊（000987）作为广州零售龙头，今年业绩受累于百货行业的低迷出现下滑，2013年三季报显示，公司第三季度实现营业收入7.81亿元，同比下滑
20.58%，归属于上市公司股东的净利润为4061.5万元，同比减少36.78%。
近期有传闻公司将把时代广场店将转型为奥特莱斯（即品牌折扣店），预计今年年底开业。
此举也被外界认为是面对零售行业的寒冬，公司试图转型以扭转颓势，工作人员表示预计该店转型后营收会有所提升，但其他店尚未有类似计划。
资料显示，广州友谊集团拥有逾10万平方米自有物业，包含环市东路总店、世贸男士馆、西塔、正佳广场、时代广场、佛山、南宁等7家百货分店，经营面积超20万平方米。
而此前均定位于高端路线，但在百货行业整体低迷以及“三公”消费政策影响的背景下，公司的发展受到较大的冲击。
值得注意的是，公司曾在中报中提到，今年下半年将全面落实完成“一店一策”的
经营调整，提升主力门店、成熟门店的增销创利能力，加快成长型门店、新开门店的培育，加大对商店经营布局的调整力度，提升商店的综合竞争力。
此次将原有门店更改为品牌折扣店，则是在现有门店增长乏力的局面下寻找新的盈利点。
广州品牌战略策划近年来，广州市作为中国南方的一个重要经济中心，不仅在国内市场上表现出色，还逐渐在国际市场上崭露头角。
这主要得益于广州市的品牌战略策划，以及相应的市场推广和宣传活动。
本文将探讨广州市品牌战略策划的重要性，探讨其战略方向，并提出一些建设性意见。
品牌战略是每个企业都不可忽视的一部分，广州市作为一个城市，同样需要有自己的品牌形象来吸引投资和促进发展。
广州市的品牌战略策划应该从市场需求出发，结合市场竞争状况，深入了解消费者需求，掌握市场趋势，制定合适的品牌战略。
首先，广州市可以着重打造特色产业品牌。
作为珠三角地区的核心城市，广州市拥有独特的地理位置和经济基础。
我们可以将广州市定位为“创新之城”，推广“广州制造”和“广州服务”的品牌形象。
通过提升产品和服务的独特性，增加消费者的认同感和忠诚度，达到产品差异化的竞争优势。
其次，广州市可以借助文化和旅游资源来打造品牌。
广州是一个历史悠久、文化繁荣的城市，拥有丰富的文化遗产和人文景观。
我们可以深入挖掘广州市的历史故事和文化底蕴，推出相关的文化产品和旅游线路，吸引更多游客和文化爱好者前来参观和体验，提升广州市的知名度和影响力。
另外，广州市的品牌战略策划还需要注重品牌形象的传播和推广。
在现代社会，互联网和社交媒体成为传播信息的重要渠道。
广州市可以通过建设官方网站、开展社交媒体推广、举办线上线下活动等方式，积极宣传广州市的品牌形象，增加官方品牌网站的曝光率，提高品牌认知度和美誉度。
此外，广州市的品牌战略策划还需要结合人才培养和科技创新的实际情况。
广州市拥有众多高等院校和科研机构，具备雄厚的科技创新实力。
我们可以鼓励科技企业在广州市集聚，并提供政策和资源支持，以培养和吸引更多的科技人才。
这有助于推动广州市创新能力的提升，提高品牌的技术含量和竞争力。
最后，广州市的品牌战略策划还需要注重服务质量和品牌声誉的建设。
品牌不仅是一个商标或标志，更是企业或城市的信誉和形象。
国内百货企业经营之道及业务模式首先，国内百货企业在经营之道上注重提升品牌形象和服务质量。
随着消费者生活水平的提高和消费观念的变化，百货企业意识到传统的商品销售已经不能满足消费者的需求，通过打造独特的品牌形象和提供高品质的服务，以吸引消费者的关注和购买欲望。
例如，购物中心通过提供高品质的商品、一流的购物环境和周到的服务，吸引了更多的消费者。
其次，国内百货企业在业务模式上注重多元化和全方位的经营。
传统的百货企业主要以商品销售为主要业务，但随着市场的竞争加剧和消费需求的多样化，百货企业开始注重多元化经营，拓展更多的业务领域，以满足不同消费者的需求。
例如，百货企业开设餐饮、娱乐等业态，并积极引入国际一线品牌、奢侈品牌等，以提供更多元化的消费选择。
再次，国内百货企业注重线上线下的结合和互联网+的发展。
随着互联网技术的快速发展和消费者在线消费的普及，线上线下结合成为了百货企业的经营之道之一。
百货企业通过开设官方网站、电商平台等线上渠道，提供线上购物、订单配送等服务，同时与线下实体店相结合，打造线上线下一体化的购物体验。
通过互联网+的方式，百货企业可以更好地借助数据分析和个性化推荐等手段，提升消费者的购买体验和满意度。
最后，国内百货企业将加强社会责任和可持续发展作为经营之道的重要内容。
随着社会对企业社会责任的要求越来越高，百货企业开始关注环境保护、公益慈善等社会责任，并将其融入到企业的经营和发展中。
例如，百货企业可以推出环保产品线，减少对环境的负面影响；通过参与公益活动，回馈社会，增强企业的美誉度。
同时，百货企业还注重可持续发展，通过推动节能减排、资源循环利用等举措，为未来的可持续发展做出贡献。
综上所述，国内百货企业在经营之道和业务模式方面已经做出了许多的调整和创新。
通过提升品牌形象和服务质量，注重多元化经营和互联网+的发展，加强社会责任和可持续发展，百货企业将更好地满足消费者的需求，提升企业的竞争力和盈利能力。
广州品牌战略策划随着经济全球化的不断发展，品牌战略在企业发展中扮演着至关重要的角色。
广州作为中国南部的经济中心和国际大都市，面对日益激烈的市场竞争，品牌战略策划成为其提升市场竞争力的关键。
本文将以广州品牌战略策划为题，探讨广州市场的特点和需要采取的品牌战略。
一、广州市场的特点广州作为中国南方重要城市，具有独特的地理位置和文化魅力，孕育出了丰富多样的市场特点。
首先，广州拥有较为成熟的制造业和出口导向型经济。
其次，广州是广东的省会城市，周边一系列发达城市的辐射效应使得广州成为了一个特别活跃的经济体。
再次，广州市场消费群体庞大，涵盖了各个年龄层次、职业领域和消费水平，对不同品类产品都有较高的需求。
最后，广州作为中国南方的交通枢纽和物流中心，其市场也具有强大的辐射力。
二、广州品牌战略策划的必要性面对竞争日益激烈的市场环境，广州企业需要制定有效的品牌战略来提升自身的市场竞争力。
首先，品牌战略有助于塑造企业的市场形象和品牌认知度。
通过建立独特的品牌形象，企业可以在消费者心目中树立起专业、可信赖的形象。
其次，品牌战略可以提高产品或服务的附加值，从而为企业赢得更高的市场回报。
最后，品牌战略有助于建立和维护客户忠诚度，增加客户黏性并促进口碑传播。
三、广州品牌战略策划的核心要素1.市场调研和定位：广州企业在制定品牌战略前，首先需要进行全面的市场调研，了解目标消费者的需求、竞争对手的品牌定位等。
在此基础上，选择合适的定位策略，明确品牌在市场中的独特价值和差异化竞争优势。
2.品牌标识设计：品牌标识是企业形象和品牌认知度的重要组成部分。
广州企业需要设计一个符合企业定位和文化特点的品牌标识，以便在市场中与其他竞争对手明显区分开来。
3.品牌传播和推广：广州企业需要通过合适的传播渠道和方式来推广品牌形象和产品。
这包括广告宣传、公关活动、社交媒体推广等手段，以吸引目标消费者的关注和认可。
4.持续创新和品牌管理：品牌战略不是一次性的活动，而是需要广州企业不断进行创新和管理的过程。
国际化时代下的百货业发展模式与战略时光荏苒，百货业经历了多次转变和变革，从最初的无序经营到现在的多元化、专业化管理，百货业已经走过了漫长的发展历程。
而随着全球经济一体化的进程，百货业也面临着越来越多的机遇和挑战，时代的变化又要求百货业适应新的发展模式和战略。
一、国际化是百货业的必然选择百货业作为一个服务性行业，离不开消费者的需求和消费习惯的变化。
而随着世界经济的全球化和民众消费水平的提高，消费者对于产品的需求越来越多元化和个性化，这无疑给百货业的发展带来了重大影响。
因此，国际化是百货业的必然选择，也是顺应全球化浪潮、满足消费者需求的重要手段。
在这样的大趋势下，百货业也在不断地进行改革和创新。
二、从实体店到线上线下融合随着电子商务和移动互联网的发展，消费者购物的方式也发生了很大变化，互联网消费成为了一种新的趋势。
百货业也逐步地意识到了线下实体店销售方式的限制，开始探索线上线下融合的模式，将实体店和电商平台有机结合，利用网络资源来扩大销售范围，满足消费者多样化的需求。
在实施线上线下融合的过程中，百货业需要充分利用数据分析、电商技术等先进技术和手段，将线上和线下产生的数据进行整合，从而实现信息流、物流和资金流的全面结合，进一步提升百货业全价值链的整体运营能力。
三、注重品牌和产品创新在全球化的背景下，消费者对于品牌和产品的认知越来越深入和全面，对于质量、品牌和服务的要求也越来越高。
因此，百货业需要注重提升品牌和产品质量，推出更具有创新性和竞争力的产品，在市场上实现差异化和战略性的竞争优势。
针对新的市场需求，百货业也需要进行大量的市场调研和新品研发，以便迅速满足新的市场需求，提供更优质的服务和产品。
四、强化渠道布局和管理百货业的渠道布局和管理是其发展的关键，良好的渠道布局和管理能够有效的提升供应链的效率和产品的覆盖面。
因此，百货业需要注重管理优化，强化渠道布局和管理，提高渠道的灵活性和适应能力。
同时，百货业还需要进行渠道资源整合和协同创新，积极开展多种业态经营和多种渠道销售，优化供应链管理、采购分配、供应商管理等环节，从而构建一个更加完整的商业生态系统。
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，消费市场日益繁荣，百货零售业在我国国民经济中的地位日益凸显。
万达百货作为我国零售行业的领军企业，始终秉承“以人为本，诚信经营”的经营理念，致力于为消费者提供优质、便捷、舒适的购物体验。
本文将从市场分析、战略目标、实施策略等方面，对万达百货的发展战略进行深入探讨。
二、市场分析1. 行业背景近年来，我国百货零售业呈现出以下特点：（1）市场规模不断扩大：随着居民消费水平的提升，百货零售市场规模逐年增长。
（2）消费升级：消费者对品质、品牌、服务等方面的需求不断提高。
（3）线上线下融合：传统百货零售业与电子商务企业相互渗透，竞争加剧。
2. 竞争态势当前，我国百货零售市场竞争激烈，主要表现为以下几方面：（1）同质化竞争：众多百货零售企业产品、服务、价格等方面高度相似。
（2）区域竞争：部分企业通过并购、扩张等方式，扩大市场份额。
（3）电商冲击：电子商务企业凭借价格、便捷等优势，对传统百货零售业造成冲击。
三、战略目标1. 成为行业领军企业：在市场竞争中脱颖而出，成为我国百货零售行业的领军企业。
2. 提升品牌影响力：打造具有国际影响力的百货零售品牌。
3. 实现可持续发展：在追求经济效益的同时，关注社会责任和环境保护。
4. 提升消费者满意度：为消费者提供优质、便捷、舒适的购物体验。
四、实施策略1. 优化产品结构（1）丰富商品种类：根据消费者需求，引进更多优质商品，满足不同消费群体的需求。
（2）提升商品品质：严格把控商品质量，确保消费者购物无忧。
（3）加强品牌合作：与国内外知名品牌建立长期合作关系，提升品牌形象。
2. 优化服务体验（1）提升服务水平：加强员工培训，提高员工综合素质，为消费者提供优质服务。
（2）创新服务模式：引入智能化、个性化服务，满足消费者多元化需求。
（3）加强售后服务：建立健全售后服务体系，提高消费者满意度。
3. 加强线上线下融合（1）发展O2O业务：线上线下相互引流，实现资源共享。
从广州友谊看中国百货业品牌战略的实施和经营 作者：叶生 来源：经盛国际新浪财经 发布日期：12/9/2005 品牌战略就是指通过建立一种清晰的品牌定位，在品牌定位的基础上，利用各种内外部传播途径形成受众对品牌在精神上的高度认同，从而形成一种文化氛围，通过这种文化氛围形成很强的客户忠诚度。提起美国Wal-mart、Federated Department Stores、Sears，人们就知道它的规范管理、信息系统、物流配送、服务质量的特色，这就是品牌的力量。在它
没有进军中国之前，它已经征服了消费者的心，与其说它是资本的扩张，不如说它是文化的扩张，这就是品牌战略。
中国传统百货业市场战略的破题关键在于品牌战略。围绕品牌战略，百货店必须改变已有“引厂进店”、做“二房东”的经营思路，除了组织“买手”队伍，大力引进国内外知名品牌以外，还必须构建自己的自有品牌体系，保护品牌的顾客忠实度。当今的竞争，最重要的是争夺顾客，只有赢得顾客，才能为资本保值增殖和商业利润的投资回报提供全部的解决方案。
1999年10月,沃尔玛现任总裁李斯阁来到中国,他认为：中国的零售业,发展速度会非常快,竞争也将异常激烈。除了跨国公司的介入,中国国内的零售企业也会成长起来。大家都有众多机会,同时也会面临激励竞争的挑战,怎样对待顾客和合作伙伴将是竞争中最终取胜的关键。时刻考虑顾客的需要,并满足顾客的需要,尊重顾客、服务顾客是最最重要的。正是这种时刻把顾客需要放在第一位,善待顾客的优良服务品质,以及在价格上为顾客创造价值的经营战略。使沃尔玛赢得了顾客的信任,从而带来了巨大回报。“顾客永远是对的。”这句沃尔顿先生对同仁的告诫一直流传至今,并一直在为沃尔玛的繁荣发挥着不可估量的作用。
广州友谊凭着清晰的战略定位和一流的品牌管理，创造出传统国有控股百货和商业上市公司的各种经营奇迹。2003年虽有“非典”影响，广州友谊的营业收入和利润均创历史新高，公司实现销售总额11.75 亿元，利润总额6316 万元，分别比上年同期增长11.13%和21.17%。我们可以对广州友谊的品牌战略进行全景解剖：
一、战略定位，中高档百货舍我其谁 广州友谊早在80年代中期就已经确立公司的发展战略，这就是：“一个定位，三大战略”。一个定位是指以“建立高级百货商店”为战略定位，三大战略是“聚焦战略、服务战略、品牌战略”
广州友谊发展战略
“精的百货，纯的友谊”是对广州友谊战略定位的高度概括，做精品百货和中高档百货是这种战略定位的具体表现。在广东，高档百货的品牌联想就是广州友谊，这种根深蒂固的品牌价值不断被强化和提升。在广州友谊的VIP顾客中，不仅包括了广州本地顾客，而且还有许多来自珠三角甚至长三角的顾客，就像一些顾客所说，到广州不到广州友谊就等同于没有体验过广州的商业文化。
这种战略定位的实施架构包括了三大内容：个性化、时尚化、品牌化。由于高级百货的定位，广州友谊的细分顾客群是一些企业家、高级职业经理人、知识型人士，而且这些人群的年龄都集中在三四十岁之间，处于人生事业巅峰的时期，他们追求高层次的生活品质，希望体现自我，所以时尚、现代、潮流是他们购物的心理需求。
广州友谊战略发展第一个战略就是聚焦战略，具体说是“一业为主、连锁经营、零售为本、配套发展”的16字方针。目前这种战略措施已经基本形成，在环市东总店的基础上，以时代店和即将开业的正佳店形成了三角形的战略架构。这三者之间的战略布局及定位非常清晰，环市东总店作为广州友谊的旗舰店，它辐射范围以环市路商业中心为主，与附近的花园酒店、世贸广场、白云宾馆及最近开业的丽柏广场形成一个广州CBD高档商业中心，这种地理的商业优势在广州绝无仅有，未来的友谊总店将成为广州市内最高档商业中心的旗舰店。位于天河时代广场的友谊时代店，经过三年时间的培育，已经成为广州新CBD天河商业区的购物天堂，以中信广场为中心，幅射整个天河区，而且考虑到商业圈内的主流消费群体以金融、IT、广告、咨询行业等新兴行业及年青人居多的特点，友谊时代店在整个布局方面安排比较年轻化、时尚性，同时突出与总店略有不同的宽松购物空间，强化区域商圈的地位。2004年，广州友谊正式与亚洲第一体验之都正佳广场签订合同，进驻正佳广场的首层至三层，开设面积达3万平方米的百货精品旗舰店。友谊正佳店的确立，使广州友谊的战略布局提升到整个华南地区。据报导，正佳广场在未来几年都可能成为亚洲最大的购物中心，而友谊正佳店势必成为中国乃至亚洲著名的百货旗舰品牌。
二、服务营销，五星百货五星服务 广州友谊战略发展第二个战略就是服务战略，“五星百货，五星服务”是这个战略的内涵。任何消费者的购买行为都是整体购买方案，不仅要求商品的性能、价格合适，更加需要增值性服务，特别是在商品同质化时代，服务竞争力已经成为零售百货业竞争的关键，不管是以“天天平价”为驱动力的沃尔玛，还是以“精品百货”为差异化竞争力的广州友谊，服务的内涵已经是综合性的解决方案，它不仅仅包括服务商品、服务过程、服务标准、服务人员，还包括附加服务、顾客管理等内容。“五星百货，五星服务”，这就是广州友谊服务战略的定位。
广州友谊品牌金字塔
在服务营销的战略定位上，“纯的友谊”是广州友谊服务战略的主要体现，“纯”是广州友谊服务品牌的核心理念，广州友谊的纯就在于它给予客户的不仅仅是一种“购物、商业、交易”的含义，而在于它所提倡的“生意不在友谊在”的服务品牌意识。“购物”只是友谊商业文化的一种表现方式，重要的是它给客户一种“体验”：“尊重、身份、地位”的文化体验；“生活、享受、品味”的购物体验，这才是广州友谊“纯”的内涵。因此到广州友谊的顾客往往感受到的不是服务员一种导购的倾向，更多的是一种贴心的帮助，“体验”可以说是广州友谊期望给顾客带来的价值。而广州友谊的“友谊”也包含了丰富的内涵：“朋友的友谊、顾客的友谊、同事的友谊、合作伙伴的友谊”。顾客购物的体验不仅仅是自己的，同时也是给朋友、家庭、顾客、同事带来一种“体验”。这种“友谊”当然还包括了广州友谊的所有合作伙伴，供应商、投资者、中介机构、金融机构、媒体等。“纯”的友谊为广州友谊的战略发展打下了良好的社会基础，也是广州友谊伦理文化的一种体现。
微笑服务几乎是服务行业的代名词，但是不是有了微笑就行了呢？广州友谊有更深层次的理解。顾客到商场购物，微笑服务能够让顾客有宾至如归的感觉，但更为重要的是顾客最终的需求是能够买到最适合他们的商品，这包括了价格、性能、技术、售后服务等综合内容，结合广州友谊的细分顾客群，他们提出了“朋友式接待，专家式服务”的理念，也就是说微笑只是“朋友式接待”的一项内容，“专家式服务”才是“五星服务”的真正内涵。经过详细的市场分析，广州友谊发现在他们的80%顾客中，对于价格的敏感程度较低，但对商品及服务的敏感度却很高，具体就是到店顾客并不是太看重购物价格，关键是商品用途及服务的附加值。此外，这部分顾客对于商品的综合要求很高，而他们当中许多人却由于工作繁忙，有时缺乏对商品性能及时尚性的把握。对此，广州友谊进一步深化了这种服务理念：“朋友是充分欢笑的、朋友是无微不至的、朋友是可信赖的”，因此他们延伸出“微笑、体贴、承诺”的六字真言，将朋友式接待细节化，甚至在服务员的行为准则中提出尽量记住顾客名称的要求，立意要让顾客到广州友谊就可以立即感受到这种全新的“朋友”式购物氛围。 对于“专家式服务”，广州友谊一开始就将它作为深化服务的一项重要工作来抓，他们各门店范围开展“专业服务之星”的选拔活动，明确提出打造“友谊专业服务品牌”，同时将比赛流程化、规范化和标准化，坚持不走形式，进行严格考核制度，参与“专业服务之星”选拔的员工要过笔试、现场模拟、面试、初评、复评等环节，同时引入360度评估方式，员工自荐、员工互评、商场经理考核、公司专业服务评审小组考评、顾客评价等，确保评选结果的公平和质量，务求顾客认同、员工认同和公司认同。在此基础上，导入全体员工系统化专业培训方案，分五大内容进行培训，包括“专业形象、专业技能、专业心态、专业服务、安全服务”。在考核中采取一票否决制，杜绝任何作弊行为。
为了使服务具备强的操作性和规范化，广州友谊将服务区分为标准化服务和定制化服务两种。所谓标准化服务，就是将服务按商品大类分类，如男装、女装、家电、食品、日用品、化妆品等细分，然后将这些服务的共性抽取出来，将“专业服务之星”的行为和态度等等专项技能作为标杆，制作标准化的接待服务手册，使服务达到专业化、标准化和精细化。定制化服务是指针对VIP客户的个性化服务模式，广州友谊VIP顾客的累积消费额占年度销售总额超过50%，并呈现不断上升的趋势，这说明广州友谊的顾客忠诚度很高，同时也证实了他们良好的VIP服务水平。所谓商品有价，服务无价。2005年是广州友谊的深化服务年，广州友谊希望通过深度服务营销，塑造独特的友谊服务品牌。
三、品牌战略，引领21世纪时尚优质生活 广州友谊战略发展第三战略就是品牌差异化战略，这种差异化的品牌思路强化了公司的战略定位。广州友谊的品牌战略分为三大内容：产品品牌、服务品牌和质量品牌，这个品牌战略金字塔的核心是广州友谊的企业品牌。
让顾客“第一时间体验世界的顶尖时尚”，这是广州友谊商品品牌的最直接表现。广州友谊现有国际著名品牌153个，其中国际一线品牌49个。为了让顾客能够体验到世界的顶尖时尚，广州友谊很注重商品品牌结构给予顾客的全面体验，流行的、经典的、年轻的、成熟的，构成一个平衡的而结构合理的商品系列，为顾客提供一个时尚生活的新体验、新梦想。许多世界一线品牌的新商品发布会及时尚潮流推广活动，都会选择广州友谊作为华南地区的第一站。“第一时间”使广州友谊的时尚与世界同步，而众多一线品牌的汇集，使广州友谊一年四季都不断有新的时尚涌现，所以说在广州友谊，时尚已经成为永恒。
服务在广州友谊，不仅是一种营销的手段，更重要的是一种品牌战略。2003年非典期间，广州友谊投资4000多万元建设环市东店地下停车场，同行业许多人对此很不理解，广州友谊董事长房向前说了一句话：“现代百货是：NO PARKING，NO SHOPPING”。这点对广州友谊的服务品牌而言是至关重要的，他们的主流顾客群都是有车一族，没有便利的停车场将给顾客带来诸多不便，于是他们在原有的车场掘地三尺进行扩建，车场将于2004年底投入使用，届时将有180个停车位供顾客泊车，为顾客提供更加方便和舒适的购物环境。
如果说企业的竞争是品牌的竞争，那么品牌的竞争则是文化的竞争，或者说是品牌文化的竞争。广州友谊深刻认识到这种内涵，所以他们在文化营销上采取了多种形式的推销措施，如配合节假日的营销，推出各种文化活动，像世界名表展，在展示各种名表的同时着重介绍表的历史来源、品牌内涵等，让顾客购表的时候同时增强对表文化的认识与理解。目前广州友谊还大力推广各种文化营销的活动，如最近举办的“2004友谊珠宝节”，在现场将各种岭南地区的“婚嫁文化”进行系统的介绍，结合厂家的产品将婚嫁的各种文化内涵介绍给顾客。第二项重要举措是在
