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一、活动目标1.提升全体员工对于服务质量的意识和重视程度。
2.提高客户满意度和忠诚度，打造良好的品牌形象。
3.发现和解决服务质量方面存在的问题，优化服务流程与服务环境。
4.培养和提升员工的服务技能和服务意识，提高服务素质。
二、活动内容1.组织员工培训：通过组织专题培训、讲座、研讨会等形式，提升员工的服务技能和服务意识。
培训内容包括礼仪礼节、沟通技巧、问题解决能力等方面。
2.设立服务质量奖励机制：设立个人和团队的服务质量奖励制度，鼓励员工在工作中积极提供优质的服务，激发员工的主动性和积极性。
3.客户反馈收集和整理：建立有效的客户反馈渠道，及时收集和整理客户的评价和建议，了解客户需求，发现存在的问题，为改进提供参考依据。
4.定期举办服务质量评估活动：组织服务质量评估小组，定期对各个部门及个人的服务质量进行评估，通过评估结果激励员工改进服务质量。
5.建立服务质量问题处理机制：建立服务质量问题处理流程，确保问题能够及时解决和反馈。
同时，对于严重的问题进行追踪和分析，找出问题根源，并采取措施加以改进。
6.举办服务质量知识竞赛：通过开展服务质量知识竞赛，增强员工对于服务质量相关知识的学习和掌握，提高员工的服务质量意识和专业技能。
三、实施步骤1.制定详细的计划和时间表：明确活动的具体内容、时间和责任人，并确保执行的顺利进行。
2.组织相关培训活动：邀请专业培训师进行培训，包括礼仪礼节、沟通技巧、问题解决能力等方面。
培训可以采用线上线下相结合的方式，确保全体员工都能参与。
3.设立服务质量奖励机制：制定奖励规则和标准，明确奖励的方式和频次，确保奖励制度公平公正。
同时，将奖励结果及时通知给员工，提高活动的吸引力。
5.进行服务质量评估：制定评估标准和流程，组织评估小组进行定期评估，对评估结果进行总结和汇报，并及时采取改进措施。
6.建立服务质量问题处理机制：制定问题处理流程，确保问题能够及时解决和反馈。
并对重大问题进行深入调查和分析，找出问题根源，制定相应的改进措施。
人事处提升服务意识活动方案一、活动主题。
“人事服务大升级，贴心关怀零距离”二、活动目的。
咱们人事处啊，就像公司里的大管家，得为大家提供周到的服务。
这次活动就是要让咱们人事处的小伙伴们进一步提升服务意识，把服务工作做得更贴心、更到位，让公司的小伙伴们都能感受到咱们人事处满满的诚意和热情。
三、活动主体：人事处全体工作人员。
四、活动时间。
[具体活动时间，例如：X月X日 X月X日]五、活动内容。
1. 服务意识培训。
内部经验分享会（第1周）邀请人事处里那些在服务工作上有高招的“老江湖”们来分享他们的经验。
比如说老张，每次处理员工的问题都特别有耐心，像他上次解决那个新员工社保的事儿，又快又好，让新员工心里暖烘烘的。
让他来给大家讲讲怎么跟员工沟通才能让大家觉得舒服又靠谱。
外部专家讲座（第2周）请外面专门搞人力资源服务培训的专家来给咱们讲讲服务意识的重要性，还有一些提升服务的技巧。
专家嘛，人家见多识广，说不定能给咱们带来一些新的思路。
就像给咱们开一扇新窗户，让咱们看看外面的世界是怎么把服务做到极致的。
2. 服务流程优化大讨论（第3周）分组讨论。
把人事处的小伙伴们分成几个小组，每个小组负责一个人事服务板块，像招聘、培训、薪酬福利之类的。
然后让大家一起讨论现在的服务流程有哪些地方可以改进。
就像给一台老机器做检修一样，看看哪里能上点油，让它运转得更顺畅。
流程改进方案汇总。
各个小组把讨论出来的结果汇总起来，形成一份详细的服务流程改进方案。
这个方案得具体、可操作，不能是那种看着好看但是不实用的东西。
3. 服务之星评选（第4周）设立评选标准。
根据服务态度、服务效率、员工满意度等方面设立评选标准。
比如说，谁要是能在处理员工问题的时候，让员工竖起大拇指，那在这个评选里肯定就加分不少。
员工投票与内部评审结合。
让公司的小伙伴们来给人事处的工作人员投票，毕竟他们是咱们服务的对象，他们的感受最有说服力。
同时呢，人事处内部也进行评审，综合两者的结果，选出咱们人事处的服务之星。
提升企业服务作风建设活动实施方案一、活动背景随着经济的发展和市场竞争的加剧，企业在市场上获得竞争优势的关键之一就是提供优质的服务。
然而，由于企业服务作风的欠缺，很多企业在服务过程中存在问题，如态度不友善、效率低下、信息不透明等。
因此，为了提升企业服务作风，提高企业的竞争力，制定一个具体的实施方案是非常必要的。
二、目标1. 提升企业服务作风，增强服务意识和服务水平；2. 提高企业客户满意度和忠诚度；3. 增加企业竞争力，提高市场份额。
三、实施步骤和措施1. 建立服务质量管理体系（1）制定服务标准和服务规范，明确员工在服务中的行为准则；（2）培训员工，提高他们的服务技能和意识；（3）建立服务投诉处理机制，及时解决客户投诉，改进服务。
2. 建立良好的沟通与协作机制（1）建立内部沟通平台，加强内部员工之间的沟通和协作；（2）建立外部沟通平台，与客户建立良好的沟通渠道，了解客户需求和反馈。
3. 强化员工服务意识和培训（1）通过内部培训、外部培训和学习交流等方式，提高员工的服务意识和服务技能；（2）设立服务明星奖励机制，激励优秀员工，树立典范。
4. 引入创新科技手段（1）引入客户关系管理系统，实时跟踪客户需求和反馈；（2）利用人工智能技术，提供个性化的服务，提高服务效率和质量。
5. 开展客户满意度调研（1）定期组织客户满意度调研，了解客户对企业服务的评价和需求；（2）根据调研结果，对服务进行改进和优化。
6. 建立服务宣传推广机制（1）利用企业网站、微信公众号等媒体，宣传企业的服务优势和特色；（2）制作宣传材料，加强对外宣传，吸引更多的客户。
四、实施时间表时间内容____年1月制定服务标准和服务规范____年2月员工服务意识和技能培训____年3月建立服务投诉处理机制____年4月建立内部沟通平台____年5月建立外部沟通平台____年6月员工服务明星评选及奖励____年7月引入客户关系管理系统____年8月引入人工智能技术____年9月客户满意度调研____年10月服务改进和优化____年11月建立服务宣传推广机制五、预期效果通过本方案的实施，预计能够取得以下效果：1. 提升企业服务作风，增强服务意识和服务水平；2. 提高企业客户满意度和忠诚度；3. 增加企业竞争力，提高市场份额。
景区旅游服务质量提升活动实施方案范例实施方案：____年景区旅游服务质量提升活动1. 活动目标- 提升景区旅游服务质量，提高旅游者的满意度和游客体验。
- 增强景区的竞争力，提升景区的知名度和美誉度。
- 推动旅游业的可持续发展，促进地方经济的繁荣。
2. 活动策划与组织- 成立景区旅游服务质量提升活动策划组，由相关部门、景区管理机构、旅游企业、旅游业协会等组成，组织和协调活动的实施。
- 确定活动的时间和地点，制定具体的工作计划和时间表，并分配任务和责任。
3. 活动内容- 完善景区旅游设施和基础设施。
对景区内的交通、餐饮、住宿、卫生等设施进行整改和提升，确保设施的安全和卫生条件达到要求。
- 提升景区旅游服务水平。
加强景区内旅游服务人员的培训和素质提升，提供专业、友好、高效的服务。
建立景区旅游服务监督评估机制，定期进行服务质量评估，对服务不达标的进行整改。
- 加强景区宣传和推广。
通过多种渠道和媒体进行景区宣传，提高景区的知名度和美誉度。
加强线上线下的宣传推广活动，吸引更多的游客到景区旅游。
- 加强景区安全管理。
建立景区安全管理制度，健全安全预案和应急处置措施，加强景区巡逻和安全监控，确保游客的人身和财产安全。
4. 活动实施- 根据活动计划和时间表，逐步实施各项措施。
在实施过程中，要加强组织和协调，确保各项工作能够有序进行。
- 加强对活动的宣传和解释，让游客和相关利益方了解活动的目的和重要性，鼓励他们积极参与和支持活动。
- 组织专门的工作人员进行监督和检查，及时发现和解决问题，确保活动的顺利进行。
5. 活动评估与总结- 在活动结束后，组织相关部门和机构进行活动的评估和总结，分析活动的效果和成效，总结经验和教训，为今后的工作提供参考。
- 根据评估结果，进一步完善景区旅游服务质量提升工作的机制和制度，提高活动的长效性和可持续性。
通过实施以上方案，可以有效提升景区的旅游服务质量，提高游客的满意度和游客体验。
同时，也能够增强景区的竞争力，推动地方旅游业的可持续发展，促进地方经济的繁荣。
“关于“服务质量提升年”活动开展情况的汇报服务质量提升方案”一、活动背景及目标经过一年的努力，我们在服务质量方面取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足。
为了在新的一年里进一步提升服务质量，我们决定开展“服务质量提升年”活动。
本次活动旨在通过一系列举措，提高客户满意度，提升服务水平，打造优质服务品牌。
二、活动开展情况1.加强组织领导为确保活动顺利开展，我们成立了以总经理为组长的活动领导小组，明确了各成员的职责和任务。
同时，我们还制定了详细的活动方案，明确了活动的时间节点、任务分工和预期目标。
2.开展宣传发动我们通过内部培训、外部宣传等多种方式，广泛宣传本次活动的重要意义，引导全体员工积极参与。
同时，我们还制作了活动海报、宣传册等宣传资料，提高活动的知名度和影响力。
3.实施具体措施（1）优化服务流程简化办理流程，提高办理效率；完善客户信息管理系统，提高信息准确性；加强业务培训，提高员工业务能力。
（2）提升服务水平增加服务项目，满足客户多样化需求；提高服务质量，确保客户享受到优质服务；加强售后服务，及时解决客户问题。
（3）加强团队建设举办团队建设活动，提高团队凝聚力；开展业务技能竞赛，激发员工积极性；加强人才培养，提高整体素质。
三、存在问题及原因分析1.部分员工对本次活动的重要性认识不够，参与度不高；2.部分措施实施过程中，存在一定的阻力；3.活动宣传力度不足，导致部分客户对本次活动了解不够；4.部分服务设施不够完善，影响客户体验。
四、下一步工作计划1.加强宣传引导，提高员工参与度；2.对存在问题的措施进行调整，确保活动顺利进行；3.加大宣传力度，提高客户对活动的知晓率；4.完善服务设施，提升客户体验；5.加强团队建设，提高整体素质。
注意事项：1.避免员工参与度不足解决办法：可以通过设置奖励机制，比如优秀个人和团队表彰，来激发员工的积极性。
同时，加强内部培训，让员工明白提升服务质量与个人职业成长的关系，提高他们的参与感和归属感。
服务质量提升年活动实施方案服务质量提升年活动实施方案为了确保活动有序有效开展，就不得不需要事先制定活动方案，活动方案是为某一活动所制定的，包括具体行动实施办法细则，步骤等。
活动方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编为大家整理的服务质量提升年活动实施方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务质量提升年活动实施方案篇1一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以争创“群众满意窗口服务单位”为主线，以改进工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长效机制为根本，服务发展、服务客户，为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。
二、目标要求通过开展“服务质量提升年”活动，力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求，即做到转变理念、提升管理，转变方式、提升效率，转变作风、提升形象。
着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化，进一步提升综合服务内涵，赢得社会和客户的满意度，努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍。
三、活动范围“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展，各支行和机关各部室全员发动，全面部署，上下联动，整体推进。
四、组织领导为加强组织领导，认真开展“服务质量提升年”活动，总行成立活动领导小组，刘加兵同志任组长，杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员，负责活动的组织领导，领导小组在人力资源部下设办公室，负责活动的检查督导。
各单位要成立相应的活动小组，明确主要负责人为第一责任人。
机关各部室要对照各自职能，明确责任，在强化自身建设的同时，抓好督促落实。
五、主要内容在目前金融行业竞争十分激烈的形势下，服务质量将最终影响银行的生存和发展，全面提升服务质量，是实现我行跨越发展的重要前提。
本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容，更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变，从而全面提升服务质量和水平。
（一）增强服务透明度，向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”。
医院药房服务提升方案医院药房服务提升方案第二篇、如何提高医院药房的药学服务质量医院药房服务提升方案浅谈如何提高医院药房的药学服务质量【摘要】医院药房工作内容重点是为病人提供优质的药学服务，帮助提高病人用药水平，使病人能掌握正确、科学的用药方法。
本文主要从计算机在药房工作的应用、药房服务观念转变以及提高药剂人员的业务能力及业务素质三个方面来进行探讨，从而提高医院药房药学服务工作的质量。
【关键词】药学服务；医院药房；服务质量近年来，随着生活水平不断提高，人们对于健康保健的重视程度也在逐渐上升，所以对于医院药学服务认识也逐渐加深。
除此之外，随着社会不断发展，医院药房及社会各药店的竞争也日趋激烈。
因此，医院药房为能在激烈的市场竞争中立于不败之地，应重视提高药房药学服务质量，将传统经营模式转变成人性化、以病人为中心、优质的全程药学服务类型[1]。
医院药房的管理工作和服务水平，与患者的身体健康及用药安全有着密切的关系，医院药房服务和管理工作的好坏直接关系到医院的社会效益和经济效益[2]。
比如患者对缩减取药时间关注率，对取药的无差错要求，对保证药品的调剂质量，对药师的技能要求，对服务便捷的要求等等。
针对患者的这一系列质量需求，医院药房应采取一系列的改进措施。
医院药师为病人提供药物服务，从而进一步确保病人能有效、安全、合理用药。
因此就药房窗口如何提高服务质量谈几点看法，与大家一起进行思考、探讨[3]。
1目前医院药房管理中存在的问题1.1药房配套设施落后作为所有医用药品的主要储存场所，医院药房的重要性不容置疑，但是在一些医院中，存在药品安全隐患的现象，不重视改善门诊药房硬件设施和常规药品的配套储存设施，如没有安装信息管理系统和摄像监控系统等这样那样的情况，甚至有些门诊药房的储存药物时没有按照国家的相关标准执行。
同时由于药房的空间比较小，导致陈列柜不够用，进而使得药品的质量难以得到保障。
1.2药房人员的素质不高药房人员整体素质不高，文化层次及知识结构都不能满足药房管理的需要，影响药房管理质量。
人事处提升服务意识活动方案一、活动主题。
“人事服务大变身：从‘行就行，不行就不行’到‘行，我们想办法让你行；不行，我们帮你想办法行不行’”二、活动目的。
人事处作为公司的重要部门，与每个员工的利益息息相关。
但有时候，我们可能会给大家一种“刻板”“不近人情”的印象。
本次活动旨在彻底改变这种状况，全面提升人事处的服务意识，让每一位员工在与人事处打交道时都能感受到温暖、高效和专业。
三、活动主体。
# （一）“服务意识大洗脑”培训。
1. 培训内容。
邀请外部专业讲师，通过实际案例分析，讲解服务意识的重要性。
讲述一些因为服务意识差导致公司内部矛盾激化，影响工作效率的反面案例，以及因为服务意识好而让员工忠诚度大增，为公司带来巨大收益的正面案例。
组织观看一些服务行业优秀的服务场景视频，像海底捞服务员的贴心服务等，然后讨论如何将这种服务精神融入到人事工作中。
例如，员工来办理入职手续时，我们能不能像海底捞服务员递上热毛巾一样，递上一份温馨的入职指南和小礼品呢？进行角色扮演。
设置一些常见的人事工作场景，如员工请假、绩效反馈、员工投诉等，让人事工作人员分别扮演员工和人事专员，模拟处理过程，然后互相评价，找出服务意识不到位的地方。
2. 培训时间和地点。
时间：[具体日期1]，上午9:00 12:00，下午14:00 17:00。
地点：公司会议室。
# （二）“服务之星”评选。
1. 评选标准。
服务态度（30分）：对员工始终保持热情、耐心、积极的态度，从不出现不耐烦、冷漠等情况。
例如，无论员工问多么简单或者重复的问题，都能微笑解答。
服务效率（30分）：及时处理员工的人事事务，如在规定时间内完成招聘流程、快速回复员工的邮件和咨询等。
以招聘为例，如果承诺一周内给求职者反馈，就一定要做到。
服务创新（20分）：能够想出独特的服务方式，提高员工满意度。
创建人事处专属的微信公众号，员工可以在上面查询自己的人事信息、了解公司人事政策，还能留言提问，人事专员及时回复。
中石化服务提升活动方案中石化服务提升活动方案背景：随着社会的发展，消费者对于服务质量的要求不断提高。
在石油市场中，中石化作为行业龙头企业，需要不断提高自身的服务水平，以满足消费者的需求，提升企业形象和竞争力。
目标：1. 提升客户满意度：通过改进服务流程和提供优质服务，提高客户满意度，增加忠诚度。
2. 培养良好企业形象：通过优质的服务，树立中石化的良好企业形象，吸引更多消费者。
3. 提高市场竞争力：通过服务提升，增加企业的市场竞争力，占据更多市场份额。
具体方案：1. 建立客户服务中心：设立客户服务中心，提供全天候的客户服务。
中石化可以在全国范围内设立多个客户服务中心，以方便消费者的咨询和投诉。
客户服务中心应配备专业的客户服务团队，能够对消费者的问题进行快速解答和处理，并及时给予反馈。
2. 提供在线服务平台：建立中石化官方网站和手机应用程序，为消费者提供在线服务平台。
通过官方网站和手机应用程序，消费者可以随时随地获取有关产品信息、油价行情等相关信息，并可以进行在线购买、积分查询、投诉反馈等操作。
同时，中石化可以利用在线平台进行营销活动，推送优惠信息和促销活动，提高消费者粘性。
3. 增加加油站服务设施：提升加油站服务设施的品质是提高服务质量的重要一环。
中石化可以通过加大投资，进行加油站的设施升级和改造，提供更加舒适便捷的服务环境。
加油站可以增设更多的自助服务设备，例如自助加油机、自助洗车机等，提供更加方便快捷的服务。
此外，加强加油站员工的培训，提升他们的服务态度和专业素质，对消费者进行耐心细致的解答和服务。
4. 推动中石化会员制度：建立中石化会员制度，为消费者提供更加个性化的服务。
会员可以享受积分返利、专属优惠和增值服务等特权，增加消费者对中石化的忠诚度。
中石化可以通过会员积分系统，了解消费者的偏好和需求，为其提供定制化的优质服务。
5. 加强客户投诉管理：建立健全的客户投诉管理机制，重视消费者的投诉，并及时回应和处理。
医院综合服务能力提升活动实施方案一、背景分析：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也逐渐增加。
为了适应市场发展的需求，提高医院的综合服务能力，满足患者的需求，提高医院的竞争力是非常必要的。
本文以医院为例，提出医院综合服务能力提升活动的实施方案。
二、实施目标：1.提高医院的整体服务水平，提升患者满意度；2.提升医院的品牌影响力和知名度；3.提高医院的综合竞争力。
三、活动内容：1.完善医院的人员培训体系，提高员工的服务意识和服务技能。
建立一套完整的员工培训课程，包括基本服务礼仪、专业技能培训、沟通技巧等。
每个员工入职后都需要参加培训课程，并定期进行综合能力测试和培训。
2.引进优秀的医疗设备和先进的医疗技术。
不断更新医疗设备，引进国内外先进的医疗技术和设备，提高医院的诊疗水平。
3.优化医疗流程，提高服务效率。
对医院的各项流程进行优化，通过信息管理系统实现医疗过程的规范化和流程的优化，提高患者的就诊效率，减少等待时间。
4.加强患者沟通和信息反馈。
重视患者的意见和建议，建立患者意见反馈渠道，及时回应患者的需求和问题，提高患者的满意度。
通过开展患者满意度调查，了解患者的需求和意见，改进医院的服务。
5.建立一站式服务平台和健康管理体系。
整合医院的各项资源，建立一站式服务平台，提供全方位的医疗健康服务。
建立健康管理体系，提供个性化的健康管理服务，提高患者的健康水平。
6.加强医院的社会责任和公益活动。
积极参与社会公益事业，组织各种形式的公益活动，提高医院的社会形象和社会责任感。
四、实施步骤：1.制定活动计划和时间表。
在制定活动计划时，要考虑到医院的实际情况和资源，合理安排各项活动的时间和顺序。
2.投入足够的人力和物力资源。
为活动提供足够的人力资源和物力资源，保障活动的顺利进行。
3.组织开展各项培训活动。
制定培训计划，组织员工参加培训，监督培训效果，不断提高员工的服务意识和服务技能。
4.引进医疗设备和技术。
服务提升活动方案 服务提升活动方案 【篇一：服务质量大提升活动实施方案】
戚氏供电所供电质量大提升活动 实施方案 根据国家电监会《关于开展居民用电服务质量监管专项行动的通知》（电监供电?2011?38号）和集团公司《开展居民用电服务质量大提升专项行动工作方案》以及12月12日集团公司居民用电服务质量大提升专项行动电视电话启动、部署会会议精神和要求，根据县公司对该活动的文件精神要求和专题会议安排、明确我所为该活动的示范所。结合我所实际情况，为确保居民用电服务质量大提升专项行动扎实有效开展，现将相关内容及工作实施方案明确并安排如下：
一、活动目的 以贯彻党中央、国务院保民生、促和谐的总体要求，落实民生优先原则，突出供电工作中确保人民生活用电的重要性，以诠释“从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”服务理念，为确保人民群众享受电力能源的清洁、高效和电力服务的真诚、优质，切实履行好电力普遍服务社会的责任，建立起公司供电能力、供电质量和服务质量不断提升的长效机制
二、成立戚氏供电所专项活动机构 为确保居民用电服务质量大提升专项行动工作顺利实施，成立居民用电服务质量大提升专项行动工作小组：
小组长：吴文东 成 员：庞小军程萌 闫新虎 卢汉佰 史海民 刘刚全文奇 周文军 闫建波 卢宝成 王秉乾 陈前民 李跃青 三、人员分工 一、吴文东 1.作为该项活动的第一责任人，负责专项行动实施方案制定和组织安排工作。
2.做好有关专项行动中的协调和联系等日常事务性工作。 3.对各成员、专责人在日常工作中开展供电服务情况进行督促、检查。 二、程萌 1.做好各类营业指标和优质服务工作的资料统计和归档。 2、对该项活动中涌现的好人好事以及工作现场进行图像、视频记录，并做好归档。
三、各成员、台区专责人 1、做好电网维护和停送电管理工作。 2、根据县公司下达电网改造计划完成好提升电能质量 的电网改造工作。 3、做好电网运行管理及相关要求的信息报送等工作。 工程进行跟踪、督促和实施。 四、明确专项活动的工作内容 本次专项行动按照电监部门及省、市、县公司安排，主要落实的工作内容：“四项重点”、“一个维护”、“四个保障”、“六个落实”和“六个必须”。各专责人做好与自身工作相关的工作。
（一）“四项重点” 1.优先保障居民生活用电。一是按照省市公司有关电力市场深度分析与预测的文件要求，各相关专责人做好电力市场分析和负荷预测工作。二是按照《有序用电管理办法》编制并报批有序用电方案，编制、完善节假日或其他应急保电预案，完善预案中的技术措施和安全措施，规范应急事件处置程序，优先保障居民生活用电。三是合理做好日用电量平衡工作，力争做到限电不拉路；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告停电区域、线路和时间，不随意拉限居民生活用电。四是进一步加强故障抢修队伍管理，做好每次电力故障抢修，最大可能缩短居民停电时间。
2.居民生活用电合理收费。一是对电能计费表按省市公司规定及要求进行校验、轮换，确保表计准确无误；二是电价按照陕价价发[2011]169号文件所列标准执行到位；三是服务收费按照陕价价发[2011]153 号、陕价价发[2009]106号要求、标准宣传、执行到位。
3.提升供电能力，提高供电质量和服务水平。一是按照本单位《电网发展“十二五”规划》和公司下达的年度电网建设计划，认真落实好电网建设工作。二是切实提高供电能力。三是及时消除设备、线路缺陷，优化电网结构，应用无功补偿等技术手段提高供电可靠率和电压合格率，确保达到承诺的电能质量标准。四是在对外的营业大厅公布：业扩报装流程、现行电价、有偿服务收费标准、《供电监管办法》、用电监督岗、96789热线电话、12398投诉举报电话等信息。
（二）“一个维护” 维护人民群众的切身利益，保障人民群众基本用电权益。大力提升供电能力，大力提高电能质量，大力提高服务质量。
(三)“四个保障” 1.保障居民生活用电不随便拉限。在正常供电情况下，保证居民用电可靠稳定，不随意对居民生活进行停电、限电。供电设施计划检修停电，严格按照承诺规定提前7天向社会公告停电区域、线路和时间。在电力供需形势紧张实施有序用电时，按规定提前做好公告、报批和备案等相关工作。
2.保障居民生活用电按实计费和收费。一是按照计量规程和省市公司有关要求做好电能表校验和轮换工作，确保计量表计准确。二是加强 抄核收管理。在抄表中做到不漏抄、错抄、估抄，确保实抄率100%；在电费核算上做到电价政策
执行到位、计算准确无误；在收费上做到应收必收、收必合理、据实收费，回收率100%。
3.保障居民生活用电质量，及时抢修电力故障。采取针对性措施提高供电可靠率和电压合格率，确保达到公司“十项供电服务承诺”要求。电力故障处置时限严格按照“十项供电服务承诺”落实执行到位，确保及时恢复供电。
（四）“六个落实” 1.落实及时报送有序用电方案。按照省市公司《有序用电管理办法》，编制好有序用电方案，及时向有关部门报批；在启动、取消有序用电方案时，向社会发布相关信息。
2.落实有序用电有关规定，不随意拉限居民生活用电。要认真执行有序用电方案，确保居民生活用电得到保证。因电力线路、设备检修等原因停、限电，提前7天公告；对同一线路供电的企业与居民，如需停、限电，尽量保证居民正常用电。对突发事件造成的停、限电，及时按要求做好上报下传工作，并积极采取针对措施予以消除，及时以公告等形式向公众进行解释说明。
3.落实居民用电计量准确和按实收费。按规定的标准和周期校验、轮换计费电能表，确保电能计量准确无误；正确执行国家电价和收费政策，正确计算并收取费用。
4.落实人民群众投诉渠道畅通。一是做到受理、传递及时，回答、回复准确。
【篇二：服务提升年活动实施方案】
泰兴市人民医院 “服务提升年”活动实施方案 各科室、各支部： 为深入贯彻落实党的十八大精神，大力推进我院持续健康发展，决定在我院开展“服务提升年“活动，进一步提高医疗服务质量和服务效能，切实践行“医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意”的服务理念。特制定本实施方案。
一、指导思想 开展“服务提升年”，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，贯彻落实党的十八大精神，依照三级医院评审实施细则，坚持“以病人为中心”的服务理念，奉行“以人为本、患者至上”的服务宗旨，大力推行“人性化、感动式”服务，以“三好一满意”为目标，在全院上下强化奉献意识、主人翁精神，切实改进医疗服务态度，努力构建和谐医患关系，不断提升医院社会综合满意度，在苏中、苏北乃至全省范围内，打造一流品牌、树立一面旗帜，为促进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。
二、领导机构 为加强“服务提升年”活动的组织领导，保证活动的顺利实施，特成立我院“服务提升年”领导小组，具体组成如下：
组 长：李文江 成 员：朱泰石 刘阳晨 朱 剑 程 震 成宏伟 曹 伟范 辉 周国兴 领导小组下设办公室，范辉兼任办公室主任。 成 员：沈国伟 曹 莹 鞠正东 靖树林 于 敏 樊锡康 吴 跃 张 鹰 于厚南 宋文武 何亚萍 何龙锦 肖 扬 耿忠泽 叶 峥 三、活动范围 在医院工作的全体员工。 四、活动内容 坚持“以病人为中心”，在全院范围内，对各级各类人员进行服务培训，大
力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医务人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医患沟通能力，医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生，坚决纠正收受“红包”、“回扣”、乱收费等医疗服务中的不正之风。
行政、后勤等部门要从满足临床一线服务出发，以一切服务临床、一切服务患者为落脚点，为临床创造优质服务环境，使全院上上下下、时时处处都形成一个优质服务氛围。
五、实施步骤 ㈠动员学习阶段(2月下旬-3月上旬)。制定下发文件，深入宣传发动，部署活动任务。
各科室利用职工政治学习时间，有计划的组织职工重新学习《医疗机构从业人员行为规范手册》、《医德医风考核奖惩制度》等，？使全院职工的思想认识得到进一步的统一，使服务意识得到进一步提升。
院部、科室组织开展“我为谁服务？怎么做好服务？”职业精神大讨论活动，激发职工的积极性，提高服务意识。同时，党委、院部还组织开展服务理念教育活动，邀请专家讲座、上党课、看教育录像，力求使每一位职工都进一步明确医院各项规章制度和职责，增强开展“服务提升年”活动的自觉性和主动性，确保服务提升年活动的顺利开展。 ㈡组织实施阶段（(3月中旬—11月）。组织实施阶段是医院服务提升年活动的主要阶段，也是各科室落实执行各项优质服务措施的具体体现。各科室要按照医院整体部署，做好几项工作：
2、开展优质服务竞赛活动。为扎实有效开展服务提升年活动，并以此促进我院优质服务跃上新台阶。党委、院部决定，在全院范围内开始优质服务标兵、优质服务科室（窗口、班组）评选活动（具体评选方案附后），大力推行“人性化、感动式”服务，倡导“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。
2 一新即全新的医护形象； 二温馨即给病人提供温馨的诊疗环境和温馨的医疗操作； 三勤即手勤、脚勤、嘴勤； 四个主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求； 五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福； 六声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。
3、对各类各级人员进行服务培训。对中层管理干部、窗口人员和全体护理人员进行医院服务礼仪、感动式服务和医院品牌建设等方面的培训；并通过培训，不断提升医院管理干部服务管理意识，提高全体医护人员的服务水平和品牌意识。 4、开展多种形式的征求意见活动。为及时掌握在服务过程中存在的问题和不足，医院对住院和门诊病人进行满意度调查；继续开展医院开放日活动、召开行风监督员座谈会、网民监督员座谈会和病员座谈会，组织医院行风监督员开展明查暗访，主动征求各方意见，针对存在问题进行整改落实。
5、采取多种方式进行监督检查。“服务提升年”活动监督检查小组将定期或不定期进行督导检查。对照服务承诺措施的落实情况进行监督
