中国质量协会2015年注册黑带考试题
一、单项选择题（84道题，84分）
1．试验设计是质量改进的有效工具，最早基于农业试验提出方差分析与试验设计理论的是：
A．休哈特（W.A.Shewhart）B．道奇和罗米格（H.F.Dodge and H.G.Romig）
C．费希尔（R.A.Fisher）D．戴明（R.E.Deming）
2．在六西格玛推进过程中，黑带的主要角色是：
A．带领团队使用六西格玛方法完成项目B．合理分配资源
C．确定公司发展战略D．核算六西格玛项目收益
3．在对老产品改型的六西格玛设计（DMADV）项目中，测量阶段的主要工作是：
A．测量产品新设计的关键质量特性（CTQ）B．基于关键质量特性（CTQ）确定测量对象C．识别顾客需求D．确定新过程能力
4．SWOT分析是战略策划的基础性分析工具。在使用SWOT分析为组织制定六西格玛推进战略时，以下哪项不是
．．主要内容？
A．分析组织能够成功推进六西格玛的有利条件B．分析组织推进六西格玛的必要性
C．确定组织推进六西格玛的具体负责部门D．分析六西格玛推进方法的比较优势
5．水平对比又称为标杆管理（benchmarking）。以下关于水平对比的说法中，错误
．．的是：
A．水平对比可用于发现改进机会B．水平对比可以用于确定六西格玛项目的目标
C．不同类型的企业也可以进行水平对比D．标杆企业或产品的选择应该随机
6．在评价六西格玛项目的收益时，若收益率为10%，净现值为零，说明该项目：
A．投资回报率低于10% B．项目收益为零，经济上不可行
C．每年的净现金流量为零D．投资回报率等于10%
7．以下关于六西格玛项目目标的描述，符合SMART原则是：
A．公司产品的毛利率要在未来实现翻一番
B．公司产品的市场占有率要达到行业第一
C．公司某产品的终检不良率要在5个月内从1%降低到0.3%
D．公司要通过技术创新，在未来三年使产品的市场占有率有突破性提高
8．某六西格玛项目的目标是缩短生产周期，该项目涉及生产、检测、工艺等部门。则该项目团队的构成应是：
A．由生产、检测、工艺等部门的骨干组成跨职能团队
B．这是一个与生产密切相关的项目，应由生产部门组建团队
C．这是一个与工艺密切相关的项目，应由工艺部门组建团队
D．应由生产和检测部门组成的跨职能团队
9．某六西格玛项目团队就开展的项目工作召开了若干次团队会议，团队成员对要解决的问题已比较了解，成员间也比较熟悉，大家经常就项目工作如何开展争执不休，因为各自都从自己的角度考虑，往往不能达成一致。则请问该项目团队大致处于哪个发展阶段？作为团队领导人的黑带应怎样应付？A．规范期：广泛征求团队成员的意见，给团队成员以更多的授权
B．形成期：阐明团队目标，确定每个成员的角色，进行团队培训
C．震荡期：加强与团队成员的沟通，重申团队的目标、鼓励成员发表积极的意见、消除障碍等
D．执行期：给予团队更多的鼓励和授权
10．以下哪种情形最适合
．．．使用亲和图：
A．把归纳好的顾客需求转化为关键质量特性B．对归纳好的顾客需求进行逐层细化
C．进行因果分析D．对顾客反馈的各种意见进行归纳整理
11．在以下生产活动中，属于增值活动的是：
A．打孔B．检验C．返修D．等待
12．下述哪项不．属于“界定阶段”的主要工作？
A．找出解决方案B．组建项目团队C．制定项目目标D．确定项目范围
13．某黑带项目小组在改进手机设计时对现有顾客和潜在顾客进行了调查，得到了大量顾客需求信息，项目小组准备使用KANO模型对顾客需求进行分类，下列哪项需求的实现可为顾客带来惊喜，作为手
机的魅力质量？
A．安全，不出现电池爆炸或自燃现象B．系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象C．电池工作时间长D．具有运动记步功能
14．在开展提高顾客满意度的改进项目时，往往需要将难以测量的复杂问题分解成若干个方面。此时，应该采用哪项工具？
A．树图B．甘特图C．直方图D．网络图
15．某金属带材成品检验中常发现的缺陷有板形不合格、性能不合格、表面划伤、成分不合格等。其中板形及性能不合格可通过返工进行矫正；表面划伤可降价销售；成分不合格的商品只能报废。六西格玛项目小组统计了半年来成品检验中发现的各种缺陷发生的频次，那么下述哪种方法可以帮助团队
较好地
．．．识别出改进机会？
A．按缺陷出现频次的排列图B．缺陷出现频次和成本加权的排列图
C．因果图D．过程FMEA分析
16．在应用QFD时，首先要进行的工作是：
A．识别和确定项目的“顾客”B．填写质量屋的“左墙”
C．确定质量屋的“天花板”D．确定质量屋的“关系矩阵”
17．某项目欲将零件报废率从目前的20%降低到10%。已知零件年交付合格品数量为10000件，该产品的销售价格为1000元/件，成本为900元/件，则项目的预期收益应为：
A．90万元B．100万元C．125万元D．139万元
18．下列关于因果图的说法中，不恰当
．．．的是：
A．因果图可以用于揭示问题与潜在原因之间关系
B．因果图也称鱼骨图，问题/结果通常放在“鱼头”的位置
C．因果图中所有的原因必须是可验证的
D．绘制因果图时需要团队成员共同参与，常与头脑风暴法一起使用
19．以下是某精加工过程中输入因子x1~x3对于关键过程质量特性Y1~Y4的C&E矩阵，则因子的重
A．X1，X2，X3 B．X2，X1，X3 C．X1，X3，X2 D．X2，X3，X1
20．以下关于SIPOC图的说法，不正确
．．．的是：
A．SIPOC图可以将顾客与内部流程联系起来，保持对流程的宏观认识
B．SIPOC图可以帮助明确关键输入变量（KPIV）和关键输出变量（KPOV）
C．SIPOC图可以用来识别项目范围、主要业务流程和相关职能
D．SIPOC图可用于对过程进行深入的细节分析，找到输入和输出之间的关系
21．某黑带欲对甲、乙、丙三个班组生产的共1000件产品（甲：500件，乙：300件，丙：200件）进行质量检验。现从甲、乙、丙组的产品中各随机抽取25件，15件，10件，组成一个样本容量为50的样本。则这种抽样方法应属于：
A．简单随机抽样B．分层抽样C．系统抽样D．整群抽样
22．某地区年降雨量的最大值（单位：毫米）服从下图所示分布。则以下关系式成立的是：
A．平均值<中位数<众数B．平均值<众数<中位数C．中位数<平均值<众数D．众数<中位数<平均值
23．某空调生产企业在冷凝器自动焊接后进行全检，发现一个及以上的焊口不良时，需要人工对该焊口进行补焊。据统计，该企业某天生产的1000部冷凝器中有680部需要补焊，缺陷焊口的出现是完全随机的，请问，冷凝器经过自动焊接后的DPU估计是多少？
A．0.68 B．1.14 C．6.8 D．0.5
24．某项目团队欲研究测量系统的线性，用标准件进行测试，并记录其测量结果，拟合了线性模型。下图是标准件的测量值与名义值的关系图，问其测量值与名义值之间的差异是指下列哪项指标？A．重复性B．比例因子C．滞后作用D．偏倚
25．某工序需将钢管和铜管连接起来，已知钢管的长度服从均值为12cm ，标准差为0.08cm 的正态分布；铜管长度服从均值为8cm ，标准差为0.06cm 的正态分布。则连接后的管长应服从以下哪种分布？： 钢管 铜管
连接后的管长
A ．服从均值为20cm 标准差为0.07cm 正态分布
B ．服从均值为20cm 标准差为0.1cm 正态分布
C ．服从均值为20cm 标准差为0.14cm 的正态分布
D ．服从均值为10cm 的双峰分布
26．以下是某产品直径的箱线图，则根据箱线图判定数据分布，最．可能正确．．．．
的是： A ．数据服从正态分布 B ．数据呈右偏态分布 C ．数据呈左偏态分布 D ．数据服从均匀分布
27．某轴直径的标准差是50μm ，若抽取一个样本量为25的样本，其样本均值的标准差为：
A ．50.0
B ．2.0
C ．5.0
D ．10.0
28．随机抽取了50个产品，测量其镀层厚度，并绘制直方图如下：
则以下说法最可能正确．．．．．
的是： A ．镀层厚度数据服从正态分布 B ．镀层厚度数据呈右偏态分布
C ．镀层厚度数据呈左偏态分布
D ．无法判定分布为左偏态或右偏态
29．某黑带在进行过程能力分析时，发现数据不正态，欲利用BOX-COX 变换将其转化为正态数据，结果如下：
请选出合适的λ值：
A ．-2.8
B ．-1
C ．0
D ．1
30．黑带小王在稳压器生产厂工作，他负责每天抽取稳压器测量其输出电压是否在220±10V 的规格范围内。在测量过程中发现，对同样一个稳压器重复测量其输出电压存在误差，同样的批次不同的稳压器之间的输出电压也不同，不同批次的稳压器的输出电压更有差别。如果小王想了解稳压器输出电压的波动源，正确的变异源分析的抽样方案和分析方法是：
A ．连续抽取8个批次，每个批次抽取4个稳压器，每个稳压器测量3次，进行嵌套型双因素方差分析并进行方差分量分析
B ．连续抽取8个批次，每个批次抽取4个稳压器，每个稳压器测量3次，进行交叉型双因素方差分析
并进行方差分量分析
C．连续抽取8个批次，每个批次抽取4个稳压器，每个稳压器测量一次，进行嵌套型双因素方差分析并进行方差分量分析
D．选择一个批次，抽取32台稳压器，每个稳压器测量3次，进行交叉型双因素方差分析并进行方差分量分析
31．以下是某零件长度的测量系统分析结果，已知长度公差范围为20±2cm，则该测量系统的P/T%应为：
研究变异%研究变异
来源标准差（SD）（6*SD）（%SV）
合计量具R&R 0.30237 1.81423 27.86
重复性0.19993 1.1996 18.42
再现性0.22684 1.36103 20.90
Operator 0.22684 1.36103 20.90
部件间 1.04233 6.25396 96.04
合计变异 1.08530 6.51180 100.00
A．18.42% B．20.90% C. 27.86% D．45.36%
32．某黑带欲研究零件尺寸的测量系统，随机抽取了10个零件，选取了3名测量员，分别对每个零件重复测量3次，记录测量值并进行测量系统分析，得到结果如下：
方差分量
来源方差分量贡献率
合计量具R&R 0.0054041 85.73
重复性0.0011944 18.95
再现性0.0042096 66.78
操作者0.0039504 62.67
操作者*部件0.0002592 4.11
部件间0.0008997 14.27
合计变异0.0063037 100.00
则以下说法中，最恰当
．．．的是：
A．该测量系统的变异主要来自测量员B．该测量系统的变异主要来自零件
C．该测量系统的变异主要来自量具D．该测量系统的变异主要来自随机误差
33．某黑带欲研究产品功率的测量系统。已知该测量系统由4台平行的自动化功率测试仪构成，产品可依次进入任一测试仪进行自动测试。则关于此测量系统重复性和再现性的说法，正确的是：
A．因测试仪比较先进（无人的自动化设备），因此测试结果可信，可以不用进行重复性和再现性分析B．因采用自动化设备，没有检验员，因此测量系统不存在再现性误差，无法评估再现性
C．因采用自动化设备，没有检验员，因此测量系统不存在重复性误差，无法评估重复性
D．可进行重复性和再现性分析，同一产品在同一测试仪上多次测量结果的变异为重复性，不同测试仪之间的变异为再现性
34．在印染车间，项目小组欲分析印染工序的过程能力，对印染溶液进行了抽样，并测量其浓度，结果显示浓度数据分布不正态，则下一步应如何进行分析？
A．数据不正态，无法进行分析，一定是测量系统出现了异常，需重新收集数据
B．数据不正态，应先分析不正态的原因，再进行后续分析
C．数据不正态，应直接将数据转换为正态数据进行过程能力分析
D．数据不正态，应先剔除异常点，再进行正态性检验
35．某零件焊接工序合格率一直很低。黑带欲研究该工序的过
程能力，收集了50个数据进行过程能力分析，分析结果显示
数据呈正态，Cp=1.33，数据分布及规格上下限如右图：
则Cpk最接近以下哪个值？
A．Cpk=1.33
B．Cpk=1
C．Cpk=0
D．Cpk=0.5
36．在某批次显示板的检验中共发现8个缺陷，涉及5个显示
板不良。已知该批次共生产了2500块显示板，每块显示板有
10个缺陷机会，则生产过程的DPMO为：
A．200 B．2000 C．320 D．3200
37．某零件生产过程主要包括注塑、喷涂、组装3道彼此独立
的工序，各工序的一次合格率分别为94.25%、92.67%和97.32%，则该过程的流通合格率为：A．94.25% B．92.67% C．85.00% D．97.32%
38．SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型，它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量，形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度，设计了一个SERVQUAL量表，但对有形性题项的设计存在争议，则以下哪项不属于
．．．有形性？A．服务设施具有吸引力B．有先进的服务设施C．公司员工仪表整洁D．公司员工有礼貌39．某黑带欲了解人的身高与臂展（两臂向身体两侧水平展开，两中指指尖间的距离）是否相等，分别测量了每位员工的身高与臂展，已知身高与臂展均服从正态分布，且方差较大，则应采用以下哪种假设检验方法？
A．双样本t检验B．配对t检验C．卡方检验D．F检验
40．某钢铁企业欲研究冷轧钢板厚度与轧制速度之间的关系，收集了现场数据，分析得到回归直线及均值置信区间曲线如下图所示：
则当轧制速度等于12时，以下关于钢板厚度的预测，正确的是：
A．任意一卷钢板厚度的波动在（7.11，7.81）区间内的概率为95%
B．4卷钢板厚度的波动在（7.11，7.81）区间内的概率为95%
C．16卷钢板厚度的波动在（7.11，7.81）区间内的概率为95%
D．（7.11，7.81）区间以95%的概率涵盖轧制速度为12时钢板的平均厚度
41．某黑带欲研究合金钢强度与碳含量的相关关系。收集数据进行回归分析，得到如下结果：
拟合方程：合金钢强度=45.04167+1.833815*碳含量
R2=0.099718，R2adj=0.095171
则合金钢强度与碳含量的相关系数应为：
A．0.316 B．-0.316 C．0.0099718 D．-0.0099718
42．某六西格玛项目小组欲研究焊接熔深与焊接电流之间的关系，收集了数据进行分析，结果显示线性回归模型显著，进行残差检验得到下图，则关于此回归模型的说法正确的是：
A．熔深残差的正态性检验P=0.554>0.05，服从正态分布，说明回归模型有效
B．残差与拟合值近似有二次关系，说明模型可能需要增加二次项
C．从熔深残差图检验可以肯定此模型有效，不需要进行改进
D．信息不足，此残差检验不能得出模型是否有有效的结论
43．某六西格玛团队欲研究压机线圈间的绝缘性能与浸漆温度和浸漆时间的关系，收集数据进行了最佳子集回归，得到如下结果：
最佳子集回归：绝缘电阻，浸漆温度，浸漆时间
响应为绝缘电阻
变量R-Sq R-Sq（调整）MallowsCp S 浸漆温度浸漆时间
1 82.
2 81.
3 2.0 4.0178 X
1 16.0 11.6 69.7 8.7403 X
2 82.6 80.6 3.9 4.0918 X X
则以下说法正确的是：
A．从分析结果看，最佳的回归模型只包含浸漆温度一个因子
B ．从分析结果看，最佳的回归模型只包含浸漆时间一个因子
C ．从分析结果看，最佳的回归模型同时包含浸漆温度和浸漆时间
D ．信息量不足，不能得到关于回归模型的任何结论
44．当前出租车打车软件的应用非常广泛。某第三方机构欲了解使用打车软件的顾客平均等车的时间是否显著少于不使用者，他们收集了数据进行分析后发现两组顾客的平均等车时间基本服从正态分布，且方差也基本相同。则应选用以下哪种方法来检验使用软件的顾客平均等车时间是否显著小于不使用者？
A ．双边双样本t 检验
B ．单边双样本t 检验
C ．配对t 检验
D ．Mann-Whitney 检验
45．某黑带欲研究溶解电流和溶解强度对线路极板溶解工程收益率的影响，收集数据进行了回归分析，分析结果如下，其中*处值应为：
方差分析
来源 DF SS MS F P
回归 1 2.5419 2.5419 156.56 0.000
误差 7 0.1136 0.0162
合计 8 2.6556
S=0.1274 R-Sq=（*）% R-Sq （adj ）=93.2%
A ．93.2
B ．93.7
C ．95.1
D ．95.7
46．某六西格玛黑带项目欲提高成品入库能力，项目目标设为平均每小时入库量至少达到100kg 。项目完成后，为检验成品入库量是否达到了目标，分别收集了19个小时成品入库量的数据，数据正态，进行单样本t 检验，得到了如下结果：
单样本T: 成品入库能力
mu = 100 与> 100 的检验
均值标
变量 N 均值 标准差 准误 95%下限 T P
辅料入库能力（盘/h) 19 113.87 4.78 1.22 111.75 11.34 0.000
则以下说法，最恰当．．．
的是： A ．P 值<0.05，拒绝原假设，说明平均每小时成品入库量确实提高到了100kg 以上
B ．P 值<0.05，不能拒绝原假设，说明平均每小时成品入库量并未达到100kg
C ．因为均值为113.87，说明平均每小时成品入库能力已经达到了113.87kg 以上
D ．样本量不充分，无法进行判断
47．某项目团队为研究矽胶含量与6个因子（A 、B 、C 、D 、E 、F ）之间的关系，构建DOE 模型。模型分析显示因子A 及其交互作用项均不显著，则剔除A 后模型出现的变化是：
A ．R 2会变小，R 2与R 2adj 的差值会变小
B ．R 2会变大，R 2与R 2adj 的差值会变小
C ．R 2会变小，R 2与R 2adj 的差值会变大
D ．R 2会变大，R 2与R 2adj 的差值会变大
48．在某热交换器的生产过程中，换热管与箱管的中心距是关键质量特性。目前使用两种规格的箱管点焊工装来保证中心距，已知两种规格中心距数据分别服从正态分布),211σμN(和),2
22σμN(。某黑带
欲检验21σ与22σ是否相等，则应采用哪种检验方法？
A ．双样本t 检验
B ．卡方检验
C ．方差分析
D ．F 检验
49．据统计，过去三年每位股民购买的股票中盈利的支数占总购买支数的比例平均为21.6%。小明声
称其炒股盈利水平会高于全国平均，他在过去三年内共购买股票49支，其中盈利有15支。为验证小明炒股盈利的水平是否高于全国平均，进行了单比率检验，结果如下：
单比率检验和置信区间
P=0.216 与P>0.216 的检验
样本X N 样本p 95% 下限精确P值
1 15 49 0.30612
2 0.199099 0.090
则以下说法正确的是：
A．小明购买股票盈利比率达到30.6%，明显高于全国平均的21.6%，无需进行假设检验
B．根据假设检验分析结果来看，小明的炒股盈利率高于全国平均水平
C．根据假设检验分析结果来看，没有显著证据证明小明的炒股盈利率高于全国平均水平
D．应采用双样本比率检验小明的炒股盈利率是否高于全国平均水平
50．某黑带欲提高产品的表面光洁度，技术专家提出，在烘烤工序中，烘料桶进风栅进入气体的洁净程度可能对光洁度有影响，因此黑带在进风口处加装了无尘布过滤网。为验证加装前后产品表面光洁
样本X N 样本p
1 180 3528 0.051020
2 60 3550 0.016801
差值=p（1）-p（2）
差值估计值：0.0341190
差值= 0 （与>0）的检验：Z=7.95 P值=0.000
Fisher 精确检验：P值=0.000
则以下说法正确的是：
A．加装过滤网后产品表面光洁度有显著改善B．加装过滤网后产品表面光洁度无显著改善C．不能确定加装过滤网前后产品表面光洁度有无显著差异D．以上说法均不正确
51．某黑带欲研究四个车间生产的同种零件的平均强度有无显著差别，从每个车间各随机抽取了16个零件，测量其强度。已知数据正态且方差相等，则应选用哪种检验方法？
A．单样本t检验B．单样本Z检验C．单因子方差分析D．双样本t检验
52．某发动机厂由两家供应商提供零件，零件的长度是关键质量特性，且服从正态分布。某黑带欲了解长度的方差是否有显著差异，各收集了每家供应商的50个样品，进行等方差检验，结果如下：则在95%的置信度下，以下结论正确的是：
A．应该相信F检验的结论，认为二者方差有显著差异
B．应该相信Levene检验的结论，认为二者方差无显著差异
C．两种方法的结论既然矛盾，均不能相信，应另选一种统计检验方法重新检验
D．两种方法的结论矛盾，说明此计算机软件有问题，应换另一种软件重新检验
53．某六西格玛团队欲研究热水器内胆在不同焊接电压下熔宽的方差是否相等，假定不同焊接电压下的熔宽服从正态分布，检验结果如下：
则以下说法正确的是：
A．多重比较的P值=0.024，说明方差不相等B．多重比较的P值=0.024，说明方差相等C．Leneve检验的P值=0.131，说明方差不相等D．Leneve检验的P值=0.131，说明方差相等
单因子方差分析：响应与因素
来源自由度SS MS F P
因素 2 5.7600 （a）（b）0.000
误差21 0.66 0.0312
合计23 6.4152
A．2.88 、92.31 B．11.52、92.31 C．11.52、184.62 D．2.88、184.62
55．为了检验三家供应商提供产品的不合格率是否存在显著差异，收集了9月份各家的供货数据并进行卡方检验，分析结果如下：
合格品不合格品合计
1 1300 25 1325
1302.15 22.85
0.004 0.202
2 2200 35 2235
2196.46 38.54
0.006 0.325
3 1800 33 1833
1801.39 31.61
0.001 0.061
合计5300 93 5393
卡方= 0.599，DF = 2，P 值= 0.741
则以下结论正确的是：
A．卡方值=0.599，可以判断三家供应商的不合格品率有显著差异
B．P值=0.741，可以判断三家供应商的不合格品率有显著差异
C．P值=0.741，可以判断三家供应商的不合格品率无显著差异
D．上述卡方检验不可信，应该针对三家供应商的不合格品率分别进行双比率的两两比较
56．某产品线每天单班生产，每班工作时间为8小时，包括20分钟换型时间，10分钟班前会，35分钟设备故障停机。则该生产线的时间开动率为：
A．90.4% B．88.3% C．86.5% D．92.6%
57．通常，Spaghtti图（意大利面条图）可用于识别哪种类型的浪费？
A．过量生产和库存B．过度处理和等待时间C．产品缺陷和服务延迟D．移动和搬运
58．四分图模型是常用的顾客满意度分析方法，它从满意度和重要度两个方面对每个绩效测量指标进行打分，并分为四个区：优势区、改进区、机会区和维持区。某电信营业厅为提升服务质量，决定采用服务四分图模型进行分析。下图即是黑带绘制的四分图，点2代表服务环境，则该点属于哪个区，需要采取何种措施进行改进？
A．优势区：要把这些优势因素努力保持下去，使之成为企业的优势
B．改进区：顾客满意度低，需要重点改进，使之进入优势区
C．机会区：不必过度关注，应将更多的精力投入大其他重要指标的改善上
D．维持区：不必过度关注，应将更多的精力投入大其他重要指标的改善上
59．某黑带需研究温度、时间和催化剂对产量的影响，做了3因子2水平的全因子试验，试验结果如应为：
A．0.25
60．在提高合成氨产量的试验中，考虑了2个影响因子：反应温度和反应时间。但催化剂也可能对产量造成影响，且催化剂一旦加入后就无法调整，因此将其作为区组，拟采用全因子试验，每个区组增加3个中心点，则总的试验次数应为：
A．11 B．14 C．8 D．19
61．已知影响带钢焊缝强度Y的关键因子有6个，分别是A、B、C、D、E、F。某项目团队为提高Y 进行了6因子2水平的DOE试验。若2阶交互作用中只有AB、AC可能显著，其他交互作用项均不
的试验次数为：
显著，可以不予考虑，增加3个中心点，则最少
62．在陶粒混凝土强度的分析中，考虑4个因子：水泥用量、含砂率、陶粒用量和搅拌时间。已知试验时间较长，需要在两座炉子中同时进行，考虑到炉子间的差别，将不同炉子作为2个区组，采用24+4的全因子试验设计，每个区组含2个中心点，共进行20次试验。在全部试验结果的分析中，我们是否要将“区组”当作因子放入模型中？
A．将“区组”当作因子放入模型中将使分析更加准确，这样能够选出因子的最佳设置，并且可以对最优设置的结果进行预测
B．将“区组”当作因子放入模型中将使分析更加准确，这样能够选出因子的最佳设置，但一般无法对最优设置的结果进行预测，只能在再次分析时，将“区组”从模型中删除，然后进行预测
C．将“区组”当作因子放入模型中将使分析更加准确，但这样无无法选出因子的最佳设置，更无法对最优设置的结果进行预测
D．即使区组响应显著，最开始时也不应将“区组”当作因子放入模型中
63．某工艺条件试验中有六个因子A、B、C、D、E、F，为确定主要的影响因素需进行试验，但试验成本高耗时长，工程师准备采用26-2部分因子试验。根据工程经验知AB、CE、BD之间可能存在交互作用，但是MINITAB给出的生成元（Generators）为E=ABC，F=BCD，为了不让可能显著的二阶交互作用相互混杂，应将生成元修改为：
A．E=ABD，F=BCD B．E=BCD，F=ABC C．E=ABC，F=ABD D．E=BCD，F=ABC
64．某试验设计的输出结果如下：
部分因子设计
因子: 5 基本设计: 5, 8 分辨度: III
试验次数: 8 仿行: 1 实施部分: 1/4
区组: 1 中心点（合计）: 0
一些主效应可能与双因子交互作用项混杂。
设计生成元: D = AB, E = AC
别名结构
I + ABD + ACE + BCDE
A + BD + CE + ABCDE
C + AE + BDE + ABCD
D + AB + BC
E + ACDE
则以下说法错误的是：
A．这是一个5因子2水平的试验B．试验运行了32次试验的1/4部分
C．因子A与BD混杂，但不与CE混杂D．它的分辨度为3，因此无法估计2阶以上的交互作用
65．为研究绕线速度（A）、矽钢厚度（B）、漆包厚度（C）、密封剂量（D）4个因子与变压器耗电量关系，进行了DOE试验，因经费紧张，进行了24-1+4的部分因子试验，生成元为D=ABC。对试验数据的分析如下：
拟合因子: 耗电量与 A绕线速度, B矽钢厚度, C漆包厚度, D密封剂量
耗电量的估计效应和系数（已编码单位）
系数标
项效应系数准误 T P
常量 246.83 1.566 157.65 0.000
A绕线速度 2.00 1.00 1.918 0.52 0.630
B矽钢厚度 49.00 24.50 1.918 12.78 0.000
C漆包厚度 -33.50 -16.75 1.918 -8.74 0.001
D密封剂量 -19.50 -9.75 1.918 -5.08 0.007
A绕线速度*B矽钢厚度 -1.00 -0.50 1.918 -0.26 0.807
A绕线速度*C漆包厚度 -1.50 -0.75 1.918 -0.39 0.716
A绕线速度*D密封剂量 -44.50 -22.25 1.918 -11.60 0.000
S = 5.42371 PRESS = 650.975
R-Sq = 99.01% R-Sq（预测） = 94.53% R-Sq（调整） = 97.28%
耗电量的方差分析（已编码单位）
来源自由度 Seq SS Adj SS Adj MS F P
主效应 4 7815.0 7815.00 1953.75 66.42 0.001
A绕线速度 1 8.0 8.00 8.00 0.27 0.630
B矽钢厚度 1 4802.0 4802.00 4802.00 163.24 0.000
C漆包厚度 1 2244.5 2244.50 2244.50 76.30 0.001
D密封剂量 1 760.5 760.50 760.50 25.85 0.007
2因子交互作用 3 3967.0 3967.00 1322.33 44.95 0.002
A绕线速度*B矽钢厚度 1 2.0 2.00 2.00 0.07 0.807
A绕线速度*C漆包厚度 1 4.5 4.50 4.50 0.15 0.716
A绕线速度*D密封剂量 1 3960.5 3960.50 3960.50 134.63 0.000
残差误差 4 117.7 117.67 29.42
弯曲 1 2.7 2.67 2.67 0.07 0.809
纯误差 3 115.0 115.00 38.33
合计 11 11899.7
根据上述结果，下列说法正确的是：
A．模型显示AD显著，但由于BC与AD混杂，因此AD不一定显著
B．弯曲项p值>0.05，说明模型存在弯曲现象
C．删除模型中的非显著项后，模型的R-Sq（R2）一定会增加
D．模型已经将其他二阶交互作用（BC、BD、CD）删除
66．在4因子2水平全因子试验中，通过统计分析发现因子C及交互作用A*B是显著的，而A、B、D均不显著，则在回归模型中应至少包括：
A．因子C及交互作用AB B．因子A、B、C及交互作用AB
C．因子A、B、C及交互作用AB、AC、BC D．只包括因子A、B、C
67．以下是提升注塑产品抗冲击强度的试验设计方案，考虑了3个因子：A、B、C。请根据下表判定响应曲面类型为：
A．CCI B．CCF C．CCC D．Box-Benhnken
68．某项目团队欲研究冶炼过程中铝和石灰石的加入量对钒收得率的影响，进行了全因子试验，试验结果显示存在弯曲。项目团队计划增加轴点，进行响应曲面分析。铝和石灰石加入量的高低水平分别为（105,107）和（150,200），受反应限制，石灰石的最大投入量为200，则应选用哪种响应曲面设计？
A．CCI B．CCC C．CCF D．Box-Benhnken
69．某试验设计方差分析结果如下：
拟合因子：Y 与A，B，C，D
来源自由度 Seq SS Adj SS Adj MS F P
主效应 4 7815.0 7815.00 1953.75 66.42 0.001
A 1 8.0 8.00 8.00 0.27 0.630
B 1 4802.0 4802.00 4802.00 163.24 0.000
C 1 2244.5 2244.50 2244.50 76.30 0.001
D 1 760.5 760.50 760.50 25.85 0.007
2因子交互作用 3 3967.0 3967.00 1322.33 44.95 0.002
A*B 1 2.0 2.00 2.00 0.07 0.807
A*C 1 4.5 4.50 4.50 0.15 0.716
A*D 1 3960.5 3960.50 3960.50 134.63 0.000
弯曲 1 2.7 2.67 2.67 0.07 0.809
残差误差 3 115.0 115.00 38.33
纯误差 3 115.0 115.00 38.33
合计 11 11899.7
则以下说法错误
．．的是：
A．这是一个部分因子试验B．共进行12次试验C．有4个中心点D．有2个区组
70
A．单纯形重心法B．单纯形格点法C．极端顶点法D．以上都不是
71．某黑带欲绘制控制图监控现场静电体系的稳定性。已知静电值是关键质量特性，过程稳定正态。
每8小时随机在4个点测量并记录静电值，则应选用哪种控制图最好
．．？
A．Xbar-R图B．I-MR图C．U图D．P图
72．检验员欲监控生产过程，每天生产结束后，随机抽取50-100件产品（样本量不固定），检验其不合格品数，则应选用以下哪种控制图？
A．P图B．NP图C．U图D．C图
73．某冰箱生产过程中的发泡工序中，自由泡密度是关键质量特性。工厂欲监控发泡过程，每2小时测1次自由泡密度，则应选用以下哪种控制图？
A．I-MR图B．Xbar-R图C．Xbar-S图D．直接使用规格限进行控制
74．某黑带为监控轴类零件直径的波动，收集了25个子组（每个子组容量为5）的数据，绘制了Xbar-R 控制图。已知过程稳定正态，直径规格为22.5±1mm。请估计此过程的能力指数Cp（常数d2=2.326）：A．Cp约为1.85 B．Cp约为3.70 C．Cp约为4.30 D．无法根据上述控制图估计Cp
75
用上，则实际过程控制中，关于该Xbar控制图两类错误的说法，正确的是：
A．第一类错误会减少，第二类错误会增加B．第一类错误会增加，第二类错误会减少
C．第一类错误和第二类错误都会减少D．第一类错误和第二类错误都会增加
76．在某板材生产过程中，硬度是关键质量特性，其规格为345±25。为监控生产过程绘制了I-MR控制图，计算得控制图的上下限分别为400和300，过程稳定无异常，则以下关于该过程的判断，正确的是：
A．控制图无异常，说明产品质量合格
B．生产过程是稳定的，但是过程能力不充分，应该进行过程改进
C．规格限落在控制限内，说明生产过程稳定
D．在控制图上，控制限和规格限不能比较，所以对该过程无法得出结论
77．某汽车公司长期使用供应商A的材料，但因近期A供货不足，改用供应商B的材料。以下是生产过程的控制图，前10个点（1-10）是使用供应商A的材料时记录的，后15个点（11-15）是改用B后记录的。则以下说法正确的是：
A．均值图正常，说明过程稳定
B．极差图失控，说明供应商B的材料有问题，应立即停止使用，改回A的材料
C．极差图失控，说明刚换用新的材料，会有一段时间适应期，过后就恢复正常
D．极差图失控，说明供应商B的材料比A的波动小，应重新计算控制限
78．质量功能展开（QFD）和Kano模型的应用都与顾客需求（VOC）有关，请问下列选项中关于QFD 和Kano模型的描述，正确的是：
A．QFD和Kano模型是相互独立使用的工具，但它们都能将顾客需求与技术需求联系起来
B．Kano模型是将顾客需求进行分类定位，通常作为QFD的输入
C．QFD是将顾客需求转化为技术需求，而Kano模型是将技术需求转化为顾客需求
D．Kano模型可确定顾客需求的优先级，QFD可将顾客需求转化为技术需求
79．考虑以下情形：铅笔既要尖锐一些以便书写清晰，又要钝一些以防划破纸张，这个是TRIZ理论中的哪类矛盾？
A．技术矛盾B．物理矛盾C．管理矛盾D．使用矛盾
80．在将三次设计的思想融入IDDOV流程进行六西格玛设计时，容差设计主要应用于哪个阶段？A．界定（D）阶段B．优化（O）阶段C．验证（V）阶段D．识别（I）阶段
81．以下关于稳健设计的描述，错误
．．的是：
A．在稳健设计试验中，始终都需要使信噪比最大化
B．稳健参数设计既可以是静态参数设计也可以是动态参数设计
C．稳健设计关注的是使噪声因子的波动对质量的影响最小化
D．稳健设计一般不适用于过程设计
82．在进行过程FMEA分析时，关于如何确定关键过程以及是否需要进行改进时，小组有不同的意见。下列意见中正确的是：
A．只根据RPN（风险优先数）进行排序，选择RPN高的过程进行改进
B．根据RPN排序，同时考虑故障模式的严重性（S），S值很高的过程也一定要改进
C．只需根据故障模式的严重性（S）进行排序，选择S值高的过程进行改进
D．以上说法都不对
83．好的产品设计不仅要考虑功能的实现，还要考虑影响最终效果的诸多其他因素。针对产品全寿命周期的各种要求进行设计的方法统称为面向X的设计，包括面向成本的设计、面向可制造和可装配的设计、面向可测性的设计、面向环境的设计等。下列哪项属于“面向可装配的设计（DFA）？
A．使用更为廉价的材料代替原来的材料，实现相同的功能
B．用冲压件代替原来的焊接件，使其组件由25个减为5个
C．使用新型环保节能制冷剂替代会破坏臭氧层的氟利昂，保护环境
D．使用本地生产的装配组件，降低未来装配待料的风险
84．随着移动互联技术越来越广泛地应用于各企业，顾客可通过电脑、手机等终端办理各类业务，极大地提升了顾客体验。这种模式主要应用了服务设计中的哪种方法和技术？
A．生产线法B．顾客参与法C．顾客接触法D．设计思考法
二、多项选择题（36道题，36分）
85．以下关于损失函数的描述，正确的有：
A．损失函数揭示了质量特性与目标值的偏移，偏移越大，损失越大
B．损失函数认为，质量损失与公差范围有关，与质量特性的波动无关
C．过程波动越小，损失越小
D．所有损失函数一定是一条开口向上的二次曲线
86．在减少交付周期的六西格玛项目中，可用的精益工具有：
A．时间测定B．作业时间分析C．价值流分析D．浪费分析
87．六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进组织业务流程，实现顾客满意的管理方法，是“一箭多雕”，多赢的战略选择。关于企业实施六西格玛的作用，以下说法正确的有：A．解决困扰公司的重要而复杂的难题，降低不良质量成本
B．建立持续改进和创新的组织文化，消除沟通壁垒
C．全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度
D．培养一些黑带，改善公司形象
88．企业在推进六西格玛会因企业的实际情况不同而存在战略风险，以下属于六西格玛战略风险范畴的有：
A．当前仅三西格玛水平，与六西格玛水平有很大差距B．企业文化与六西格玛文化差距带来的挑战C．六西格玛管理对企业实际情况的适应性D．企业内部各级人员对六西格玛管理的理解和接受度
89．某地综合医院为提高服务质量，开展了“降低普通内科门诊患者的就诊时间”的六西格玛改进项目。在开展项目中，团队成员进行了一次项目的利益相关方的分析讨论，得出以下结果。请问，以下属于利益相关方的有：
A．患者B．内科门诊大夫C．化验科D．医疗保险部门
90．以下关于变革管理的说法中，正确的有：
A．变革管理的成功需要利益相关者的支持和承诺B．抵触变革的原因包括比了解、不能够和不愿意C．变革管理与领导力无关，核心是解决冲突D．变革管理需要建立良好的沟通机制
91．选择六西格玛项目时，可从以下哪些视角入手？
A．能提高顾客满意度的B．能支持企业战略目标实现的
C．欲解决的问题是清晰可测量的D．解决方案是已知的
92．有效的激励对六西格玛项目团队的成功是十分必要的。下述哪些技巧可用于团队激励？
A．明确阐述项目的目的意义，让团队成员认识到他们的工作是重要且有意义的
B．鼓励团队成员主动分析问题，为他们提供展示自己才能的机会
C．分享团队取得的成绩和进展，使团队获得成就感
D．通过目标管理，让团队成员按计划自主管理
93．某六西格玛项目欲降低产品零备件的成本损失，而造成零备件成本损失的原因较多且相互关联。为此，黑带组织团队成员一起分析，并绘制关联图如下：
则下述说法正确的是：
A．“零备件运输丢失”是一个关键根本原因B．“包装不适当”是一个关键根本原因C．“管理松懈”是一个关键根本原因D．“责任心不强”是一个直接原因
94．六西格玛管理的DMAIC方法论中改进（I）阶段是项目成功的关键，以下哪些方法是经常会在I 阶段使用的：
A．头脑风暴B．六顶帽子思考C．SIPOC图D．试验设计
95．关于SIPOC图的应用，以下说法正确的有：
A．“I”是指过程输入的实物资源，应越多越好B．“P”是指有输入转化为输出的活动，应越清晰越好C．“O”是指过程输出的结果，应越完整越好D．“C”是指接受输出方，可为人、组织或过程
96．在整理顾客需求时，应注意：
A．同一级别的顾客需求应彼此独立，无覆盖和交叉B．应同时附上相应的工程技术解决方案C．每项顾客需求只表达一项特定的内容D．用语应简洁、无歧义，便于理解
97．下述关于项目目标的陈述中，正确的有：
A．到2012年12月底，将A产品测试一次通过率提高到较高的水平
B．到2012年12月底，将A产品波峰焊过程的西格玛水平从3.0提高到3.8
C．到2012年12月底，将A产品的交付周期从平均22天缩短到平均15天
D．到2012年12月底，将A产品的顾客满意度大幅度提高
98．某黑带欲解决焊接工艺中焊锡膏涂抹量的波动过大问题，收集了2个操作工在各自的3台电焊机上重复点焊2次的焊锡膏涂抹量数据。根据数据分析结果，以下说法正确的有：
六西格玛管理考试试题及答案 单选题: 六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由( )人组成。 A 2～5 B 5～7 C 3～10 D 10～15 六西格玛管理是由组织的( )推动的。 A 最高领导者 B 倡导者 C 黑带 D 绿带 在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是( )。 A D界定阶段 B M分析阶段 C I改进阶段 D C控制阶段 对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与( )的比值。 A σ B 2σ C 3σ D 6σ 关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是( )。
A 六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项 B 作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力 C 特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改 D 六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAI过程和工具 六西格玛管理中常将( )折算为西格玛水平Z。 A DPO B DPMO C RTY D FTY 某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12:05，12:10。该公司准时送餐的西格玛水平为( )。(考虑1.5σ的偏移) A 0.63 B 1.5 C 2.13 D 7.91 六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是( )。 A 执行领导 B 黑带大师 C 绿带 D 项目团队 六西格玛管理强调以( )为关注焦点。 A 顾客 B 成本
中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题 （2007-7-25） 一、单选题： 1.黑带是六西格玛管理中最为重要的角色之一。在下面的陈述中，哪些不是六西格玛黑带应承担的任务： A.在倡导者（Champion）和资深黑带（MBB）的指导下，带领团队完成六西格玛项目 B.运用六西格玛管理工具方法，发现问题产生的根本原因，确认改进机会； C.与倡导者资深黑带以及项目相关方沟通，寻求各方的支持和理解； D.负责整个组织六西格玛管理的部署，为团队确定六西格玛管理推进目标，分配资源并监控进 展。 2. 确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任 A．黑带 B．黑带大师 C．绿带 D．倡导者 X?控制图时应 3. 在分析R A.先分析X图然后再分析R图 B.先分析R图然后再分析X图 C.X图和R图无关，应单独分析 D.以上答案都不对 4.在六西格玛管理的组织结构中，下面的陈述哪个是正确的： A. 黑带应当自主决定项目选择 B． 绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素 C． 倡导者对六西格玛活动整体负责，确定前进方向 D． 以上都不是 5. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是： A.企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。 B.质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。 C.在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。 D.人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。 6. 在下列陈述中，不正确的是： A. 六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具； B. 六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法； C. 六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式； D. 六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法。
中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲 I. 六西格玛管理在组织中的开展（10） A. 六西格玛管理、精益管理和持续改进理论概述 1. 六西格玛管理和持续改进的发展（了解） 了解六西格玛管理和持续改进的起源，六西格玛管理的概念： 理解戴明、朱兰、克罗斯比等质量管理大师的质量理念；了 解全面质量管理、零缺陷和六西格玛管理之间的关系。 2. 六西格玛管理的核心理念（理解） 理解六西格玛管理的核心理念。 3. 精益生产的发展史和基本理念（了解） 了解精益生产的起源和核心价值；了解精益的一些基本概念， 如价值链、浪费、推/拉式系统、看板等。 4. 精益生产和六西格玛管理的整合（理解） 理解精益生产和六西格玛管理之间的关系，以及如何将六西格 玛管理和精益生产整合到持续改进的基本框架中。 5. 六西格玛管理的组织和推进（应用） 了解实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件；了解绿 带、黑带、资深黑带、倡导者、流程负责人和财务代表的职责； 了解六西格玛实施的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内 容等。 6. 六西格玛方法论的概述（理解） 了解六西格玛方法论——六西格玛改进模式 DMAIC 和六西格
玛设计模式 DMADOV / IDDOV，以及六西格玛方法是如何帮助 组织进行业务流程的改进和创新的。 B. 六西格玛领导力和战略 1. 高层管理者的作用（理解） 理解高层领导团队和六西格玛倡导者的职责，以及如何结合 组织自身实际将六西格玛战略展开。 2. 六西格玛战略（理解） 了解六西格玛是如何作为战略来帮助组织实现流程改进和卓 越的；了解六西格玛战略如何支持组织战略；了解组织实施 六西格玛管理的目标，以及实施六西格玛管理的主要阶段。 3. 组织文化变革与变革管理（应用） 了解六西格玛文化，并分析当前的组织文化和六西格玛文化 之间的差异；识别阻碍组织文化变革的壁垒，并运用适当的 工具来消除壁垒。 II. 六西格玛和过程管理（7） A. 业务流程的系统分析（理解） 从系统角度建立流程的概念；掌握过程管理的基本思想。 B. 利益相关方分析（理解） 了解流程负责人和六西格玛项目利益相关方的作用和职责，以及项目对利益相关方的影响。 C. 过程关键指标（应用）
六西格玛黑带试题V1.0 1、考试点：理解和区别业务系统和过程之间的相互关系 试题：以下哪些属于业务系统（B、C、D、F），哪些属于过程（A、E） A、公司的供应商管理 B、公司的客户管理 C、公司的财务管理 D、公司的网络管理 E、企业的设计开发管理 F、企业的风险管理 2、考试点：特殊过程的含义理解 试题：以下属于特殊过程的是 A、导游的过程 B、产品加工过程中设备的维修过程 C、应急预案 D、炸药等产品爆炸性能检验 3、考试点：描述价值、价值链（理解） 试题：以下属于不增值过程的是（C、D、E） A、产品市场调研 B、制定生产计划 C、产品订单下达确认 D、产品的装卸过程 E、软件产品的测试 4、考试：点描述价值、价值链（理解） 试题：某工厂的现状:每月均需求6000件，其中A型和B型各3000件。公司两班生产，每天8小时，每月20个工作日。每周交付产品3次，而原材料供应商每周一次供货。 下图为当前价值流图，以下正确的是：（A、B、E） A、该价值流图中说明库存过大 B、铣工是瓶颈工序 C、产品交付周期符合要求 D、该产品的节拍时间是200秒 E、滚螺纹、铣工、钳工可组成一个小生产单元 5、6、7、考试点：分析一个完整的质量功能展开的矩阵。（分析）
5、从 该 质 量 工 程 展 开 中 ， 各 工 程 措 施 重 要 度的由高到低排序是（D） A、1,3,6,4,2,5 B、3,2,6,4,5,1 C、6,3,1,5,2,4 D、1,6,3,4,5,2 E、3,6,1,4,2,5 6、本产品的综合竞争能力指数为(E) A、0.52 B、0.75 C、0.66 D、0.55 E、0.26 7、该质量功能展开中可改进的问题包括（B、C、D） A、提升客户需求3的重要度 B、对工程措施3的进行重新评估 C、针对客户需求1的工程措施重新评估 D、需提升工程措施6的技术竞争力 E、降低本产品的技术竞争能力 8、考试点：在DMAIC控制阶段外，定义、选择和应用精益工具，如目视管理、防 错、标准作业法、SMED等。（应用） 考题：精益中的自动化最重要的目标是为了（A） A、提升产品质量，提升产品价值 B、降低产品成本，提升产品竞争力 C、消除生产过剩浪费 D、实现准时生产，降低库存 E、培养员工，提升士气
中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题 一、单选题:一、单选题: 1. 黑带是六西格玛管理中最为重要的角色之一。在下面的陈述中,哪些不是六西格玛黑带应承担的任务: A. 在倡导者(Champion)和资深黑带(MBB)的指导下,带领团队完成六西格玛项目 B. 运用六西格玛管理工具方法,发现问题产生的根本原因,确认改进机会; C. 与倡导者资深黑带以及项目相关方沟通,寻求各方的支持和理解; D. 负责整个组织六西格玛管理的部署,为团队确定六西格玛管理推进目标,分配资源并监控进 展。 2. 确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任 A.黑带 B.黑带大师 C.绿带 D.倡导者 3. 在分析R X ?控制图时应 A. 先分析X 图然后再分析R 图 B. 先分析R 图然后再分析X 图 C. X 图和R 图无关,应单独分析 D. 以上答案都不对 4.在六西格玛管理的组织结构中,下面的陈述哪个是正确的: A. 黑带应当自主决定项目选择 B.绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素 C.倡导者对六西格玛活动整体负责,确定前进方向 D.以上都不是 5. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”,这句话的含义是: A. 企业雇佣了太多的检验人员,对经营来说是不经济的。 B. 质量是设计和生产出来的,不是检验出来的。 C. 在大多数情况下,应该由操作人员自己来保证质量,而不是靠检验员保证。 D. 人工检验的效率和准确率较低,依靠检验是不能保证质量的。 6. 在下列陈述中,不正确的是: A. 六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具; B. 六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法; C. 六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式; D. 六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法。 7.下列说法错误的是: A. 界定阶段包括界定项目范围、组成团队。 B. 测量阶段主要是测量过程的绩效,即 Y,在测量前要验证测量系统的有效性,找到并确认影 响 Y 的关键原因。 C. 分析阶段主要是针对 Y 进行原因分析,找到并验证关键原因。 D. 改进阶段主要是针对关键原因 X 寻找改进措施,并验证改进措施。
54. 强力变压器公司的每个工人都操作自己的15 台绕线器生产同种规格的小型变压器。原定的变压之电压比为2.50，但实际上的电压比总有些误差。为了分析究竟是什么原因导致电压比变异过大，让3 个工人，每人都操作自己任意选定的10 台绕线器各生产1 台变压器，对每台变压器都测量了2次电压比数值，这样就得到了共60 个数据。为了分析电压比变异产生的原因，应该：C A. 将工人及绕线器作为两个因子，进行两种方式分组的方差分析（Two-Way ANOVA），分别计算出两个因子的显著性，并根据其显著性所显示的P 值对变异原因作出判断。 B. 将工人及绕线器作为两个因子，按两个因子交叉（Crossed）的模型，用一般线性模型（GeneralLinear Model）计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断。 C. 将工人及绕线器作为两个因子，按两个因子嵌套（Nested）的模型，用全嵌套模型（Fully Nested ANOVA）计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断。 D. 根据传统的测量系统分析方法（GageRR Study- Crossed），直接计算出工人及绕线器两个因子方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断。 56. M 公司中的Z 车间使用多台自动车床生产螺钉，其关键尺寸是根部的直径。为了分析究竟是什么原因导致直径变异过大，让3 个工人，并随机选择5 台机床，每人分别用这5 车床各生产10 个螺钉，共生产150 个螺钉，对每个螺钉测量其直径，得到150 个数据。为了分析直径变异产生的原因，应该：C A. 将工人及螺钉作为两个因子，进行两种方式分组的方差分析（Two-Way ANOVA），分别计算出两个因子的显著性，并根据其显著性所显示的P 值对变异原因作出判断。 B. 将工人及螺钉作为两个因子，按两个因子交叉（Crossed）的模型，用一般线性模型（GeneralLinear Model）计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断。 C. 将工人及螺钉作为两个因子，按两个因子嵌套（Nested）的模型，用全嵌套模型（Fully NestedANOVA）计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断。 D. 根据传统的测量系统分析方法（GageRR Study- Crossed），直接计算出工人及螺钉两个因子方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因作出判断。 如果所有操作员都测量每一批部件，则使用量具R&R 研究（交叉）。 如果每一批只由一名操作员测量，则必须使用量具R&R 研究（嵌套）。实际上，只要操作员测量唯一的部件，您就需要用嵌套设计。 因为指数分布,标准差等于均值,而根据CLT定理,均值的标准差为1000/sqrt(100)=100 某瓷砖厂生产出厂检验结果显示，在1-3月份生产的某类瓷砖中抽取了1000块，检验发现200个瑕疵，瑕疵的出现时完全随机的，则估计该类瓷砖的初检合格率是: A:80% B:85% C:81.87% D:90% 此为泊松分布, 求X=0时的概率; 选C 65. 某工序过程有六个因子A、B、C、D、E、F，工程师希望做部分因子试验确定主要的
玛黑带考试样题 一,单选题: 1.黑带是六西格玛管理中最为重要的角色之一.在下面的陈述中,哪些不是六西格玛黑带应承担的任务:D A.在倡导者(Champion)和资深黑带(MBB)的指导下,带领团队完成六西格玛项目 B.运用六西格玛管理工具方法,发现问题产生的根本原因,确认改进机会; C.与倡导者资深黑带以及项目相关方沟通,寻求各方的支持和理解; D.负责整个组织六西格玛管理的部署,为团队确定六西格玛管理推进目标,分配资源并监控进 展. 2.确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任D A.黑带 B.黑带大师 C.绿带 D.倡导者 3.在分析RX控制图时应 A.先分析X图然后再分析R图 B.先分析R图然后再分析X图 C.X图和R图无关,应单独分析 D.以上答案都不对
4.在六西格玛管理的组织结构中,下面的陈述哪个是正确的:c A.黑带应当自主决定项目选择 B.绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素 C.倡导者对六西格玛活动整体负责,确定前进方向 D.以上都不是 5.质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出"停止依靠检验达成质量的做法",这句话的含义是:B A.企业雇佣了太多的检验人员,对经营来说是不经济的. B.质量是设计和生产出来的,不是检验出来的. C.在大多数情况下,应该由操作人员自己来保证质量,而不是靠检验员保证. D.人工检验的效率和准确率较低,依靠检验是不能保证质量的. 6.在下列陈述中,不正确的是:A A.六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具; B.六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法; C.六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式; D.六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法. 7.下列说法错误的是: A.界定阶段包括界定项目范围,组成团队. B.测量阶段主要是测量过程的绩效,即Y,在测量前要验证测量系统的有效性,找到并确认影 响Y的关键原因.
1.正态分布X~N(μ，σ2) z=x?μσ P a 4.超几何分布 X~H(n,N,M) n,样本量；N,批量； M,批不合格品数；x,样本不合格数 p x = C N?M n ?x C m x C N n / p x = C N N?x C N M E x =nM N var x =n N ?n N ?1M N 1?M N 5.均匀分布 X~U(a,b) p x =1 b ?a ,a 8.C pkA =C pA ? ΔA 3σA ΔA =μA ?μ0 9. 2 pk pmk ) ( 1σ μ += C C 10.p d =? 3C pk ?6C p +? ?3C pk 11.分辨力Unit 测量值最小间距 ?n?t ≤m i n 6σ10,UsL ?LsL 10 n ?c = 1.41?σp ms = 2σp 2m S 2 12.P 图控制限 UCL =p + 3 p 1?p n LCL =p ?3 p 1?p n 13.C 图控制限 UCL =C +3 c LCL =0 六西格玛黑带注册管理办法(试行) 发布日期：2016/05/06 浏览次数：75 1．引言 目的 本办法规定了中国质量协会实施六西格玛黑带注册的具体要求，旨在保证注册人员水准及其一致性。 .范围 本办法适用于所有向中国质量协会提出注册申请，希望成为中国质量协会“注册六西格玛黑带”的境内外申请者和已通过其他组织六西格玛黑带资格认证或注册的人员。 .注册管理 中国质量协会六西格玛管理推进工作委员会负责注册六西格玛黑带申请者的资格审查和注册认证工作。 .考试管理 中国质量协会六西格玛管理推进工作委员会负责“注册六西格玛黑带知识大纲”的制定和修改，并根据注册六西格玛黑带知识大纲要求组织有关专家和专业人员建立考试题库。 每一位具备资格的候选人均需通过中国质量协会组织的笔试。六西格玛黑带注册考试时间为每年10月份的第二周。时间为180分钟，试题类型为选择题，总分120分（120道题），80分为合格线。 2. 注册要求 注册六西格玛黑带申请者应符合以下要求： .技能与知识 ?掌握统计技术并运用统计工具分析数据的能力 ?在组织业务流程中使用适宜统计工具的能力 ?选择项目的能力 ?识别、解决问题的能力 ?综合评价能力 ?项目管理能力 ?团队组织，领导和感召能力 ?熟悉计算机相关软件操作系统的使用 .考试 注册六西格玛黑带申请者须通过中国质量协会组织的统一注册考试并取得合格证书。考试合格后三年内未申请注册，考试成绩自动作废。三年后再申请注册，则需重新参加注册考试。 .教育和工作经历 申请者应具有国家承认的大学专科以上学历或注册质量工程师资格。 申请者应具有至少五年专业技术或管理岗位相关工作经历。 ?申请者应具有至少2年应用六西格玛及相关技术的实践经验。 ?申请者应至少已完成2个改进项目（对每一完成的改进项目，应出示相关证明材料）。3. 注册 .申请文件 ?申请者需填写《六西格玛黑带注册申请表》，并提供有关证明材料： ?申请者身份证明文件 ?六西格玛黑带注册考试合格证书 ?国家承认的大专及以上学历证书或注册质量工程师资格证书 ?六西格玛及相关技术工作经历证明 ?六西格玛改进项目经历证明（项目改进计划、记录、结果，项目领导签字的证明材料等）注：1）申请材料须用中文填写或有对应的中文翻译； 2）项目改进的结果应以为组织带来的经济回报为主要依据。 .担保人 申请者应由所在单位与申请者有业务关系的人员提供担保。担保人应具备良好的品格，并对申请者所应证实的相关情况有足够的了解。 .个人声明 所有第一次注册和复查换证的申请者应签署一份个人声明，承诺同意并遵守中国质量协会制定的行为准则。 .注册费用 一般申请者注册费为700元，其中包括资格审查、评审及其他注册相关费用。如申请者为中国质量协会个人会员，则其注册费为600元，其中包括资格审查、评审及其他注册相关费用。 通常情况下，复查换证费为300元。中国质量协会个人会员可享受适当优惠。 4. 注册保持 要求 2017年六西格玛管理黑带考试知识要点 红皮书整理 序言：为帮助大家学习和掌握六西格玛管理知识，加深对六西格玛管理知识的认识，从容应对考试。以红书《六西格玛管理》为基础，适当参照蓝书《六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指南》，编撰了这篇《知识要点》。所谓要点，即：主要的知识点，重要的概念、公式和方法、可能的考点以及重难点。希望能对大家有所裨益。特别需要提醒的是：第一至第四章、第九第十章的多选题会多一些，而历次考试丢分较多的往往是多选题。 第一章六西格玛管理概论 1.1 六西格玛管理的发展 1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展 1.质量概念的演进 质量：一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2005） （1）质量概念中主体的演进 质量概念中的主体是指“什么的质量”。 ?产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。 ?产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。 ?产品、服务和过程的质量。过程质量涉及5M1E，质量体现Q（实物质量）、C （成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。 ?产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。 （2）质量概念中客体的演进 质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。 ?符合性质量。满足标准或规要求。 ?适用性质量。满足顾客要求的程度，关键看对顾客是否适用。 ?顾客及相关方综合满意的质量。大质量概念，综合满足顾客、股东、员工、供 应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。 2.质量管理的发展 经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。 （1）质量检验阶段。（二战以前） 三权分立：设计+制造+检验 聚焦于产品质量。 代表人物：F.W.泰勒（科学管理之父）。 六西格玛黑带考试的各章考试重点。 第一章 六西格玛管理概论 重点： 1、质量管理发展的三个阶段； 2、质量大师的贡献 3、戴明14点 4、朱兰质量管理三部曲 5、田口四大技术、QLF概念、设计三阶段、 6、六西格玛起源 7、SWOT分析 8、平衡记分卡的四个维度 9、倡导者、资深黑带、黑带、绿带等的职责 10、DMAIC各阶段的任务 11、六西格玛方法可以解决哪些问题 12、乔杜里的DFSS流程 第二章 六西格玛与过程管理 1、过程的输入与输出 2、过程相关方 3、价值链、过程类别 4、项目管理的作用 5、内、外部顾客的区分 6、卡诺质量模型：三种质量 会区分、会判断 7、常用顾客调查方法 书面邮件 电话调查 专人访 问 焦点小组－－优缺点 8、亲和图法的实施步骤 9、关键顾客要求转化工具－－QFD 10、数据类型－－离散、连续 11、会计算DPU、DPMO 12、FTY、RTY会计算－－－注意与DPMO的联系 13、水平方法的应用范围和步骤 14、会计算六西格玛项目的财务收益－－重点降低成本、不合格率 15、会计算内部收益率IRR、投资回报率ROI 16、传统质量成本与现代质量成本、不良质量成本的概念及构成 17、不良质量成本科目P62－63 例题 1、生产某产品有4道工序，初检合格率FTY为80%,产品在该工序的缺陷机会数为400，求该工序的DPMO 2、（多选）顾客需求包括 a、顾客及潜在顾客的需求 b、法规及安全标准需求 c、竞争对手的顾客需求 d、供货商的需求 3、单位数和缺陷数[D]不变，只增加机会数[O]将可能导致 A．DPMO分子增大从而使西格玛水平提高 B．DPMO分子增大从而使西格玛水平降低 Qualisys Consultancy Services(Singapore) Ltd. Six Sigma Black Belt Training Test I C Phase 部门：姓名：得分： 一, 选择题(从所给的选项A,B,C,D中选取最佳答案, 并对相应字母画圈),每题2分. 1.以下哪一个不是DOE的目的？ A.筛选输入变量 B.筛选输出变量 C.优化输出变量 D.确定输入变量的设定范围 2.某个DOE包括3个因子，分别为2，2，3个水平, 复制4次，则跑完全因子实验至少 需跑多少次实验？ A.24 B.48 C.72 D.144 3.根据以下实验结果，计算MN 交互作用为____ M N 响应 Run 55 1 5 15% 65 2 10 15% 75 3 5 20% 85 4 10 20% A.0 B.20 C. 5 D.10 4.根据下图，以下哪一个描述正确？ A.交互作用的效应为0 B.温度的主效应为2 C.压力的主效应为－18 D.交互作用的效应为－29 5.DOE时在Minitab中有4种评估因子显著项的方法，以下哪个并非这4种方法之一？ A.正态概率图Normal probability plot B.排列图Pareto plot C.残差图Residual plot D.利用假设检验的P值 6.哪个是全因子实验设计的主要优势? A.要求较少的实验次数 B.可用于多于两个水平 C.可用于多于两个因子 D.效应不发生混杂 7.为了使DOE更可靠和有效，一般采用的方法中，不包括： A.重复和复制 B.随机化 C.区块化 D.数据正态化 8.残差分析的内容不包括： A.残差的正态检验 B.残差符合±3σ原理，没有超过控制界限的点 C.残差是均值为0的对称分布 D.残差与拟合值没有任何关联 9.与全因子实验相比，部分因子实验的主要风险来自于 A.研究的因子数量减少了 B.实验次数减少了 C.忽略了部分或全部交互作用 D.不适合序贯实验 10.饱和实验设计的主要目的在于 A.实现所有可能的实验组合，不遗漏 B.任何情况下，实验次数越小越好，节约成本 C.因子数量太多时，先筛选主效果显著的因子 D.找出所有因子的主效应的交互作用 11.部分因子实验的分辨率，下述描述正确的是 A.设计的分辨率越高，实验数据的误差越小 B.描述交互作用的效果被忽略的程度 C.只妨碍对交互作用的认识，不对影响主效应的认识 D.只要存在交互作用，就不能采用低分辨率设计 12.与OFAT相比，那个不是因子实验设计的优点 A.因子排列的正交性 B.发现交互作用 C.找到因子的最佳的组合配置 2004 年度注册六西格玛黑带考试部分真题 （此样题基本按《六西格玛管理》的章节排列，题号后的中括号内所列数字即为章号。试题 全部为选择题，分单选和多选两类。对于“多选题”，本样题中用“多选”加注，未加注者 皆为单选题。） 1[1]. 确定项目选择及项目优先级是下列哪个角色的责任 A. 黑带 B. 黑带大师 C. 绿带 D. 倡导者 2[1]. 在分析X ? R控制图时应 A. 先分析X 图然后再分析R 图 B. 先分析R 图然后再分析X 图 C. X 图和R 图无关，应单独分析 D. 以上答案都不对 3[1]. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做 法”，这句话的含义是： A. 企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。 B. 质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。 C. 在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而 不是靠检验员保证。 D. 人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质 量的。 4[1](多选).六西格玛管理方法 A. 起源于摩托罗拉，发展于通用电气等跨国公司 B. 其DMAIC 改进模式与PDCA 循环完全不同 C. 是对全面质量管理特别是质量改进理论的继承性新发展 D. 可以和质量管理小组(QCC)等改进方法，与ISO9001、卓 越绩效模式等管理系统整合推 进。 5[1](多选) . 推行六西格玛管理的目的就是要 A. 将每百万出错机会缺陷数降低到3.4 B. 提升企业核心竞争力 C. 追求零缺陷，降低劣质成本 D. 变革企业文化 6. [2] 在质量功能展开(QFD, Quality Function Deployment) 中，首要的工作是： A. 客户竞争评估 B. 技术竞争评估 C. 决定客户需求 D. 评估设计特色 7. [2] 在某检验点，对1000 个某零件进行检验，每个零件 2013年黑带试题 1．在推进六西格玛管理的组织中，负责对六西格玛管理进行全面部署，为项目实施提供资源保障，是下述哪个角色的主要职责？ A．倡导者B．资深黑带C．黑带D．绿带 2．服务质量可以从五个维度进行评价：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。其中移情性的含义主要是指： A．是指顾客由于服务没有满足其要求转而购买其他公司的服务 B．是指提供服务的公司能换位思考，设身处地地为顾客着想并给予特别的关注 C．是指如果提供服务的员工能力不能满足要求，换成资深员工提供优质服务的特性D．是指顾客所要求的服务不能及时提供时，为顾客提供代用服务的特性 3．解决问题的方法有许多，如质量管理小组、DMAIC、现场改善、快赢改善等，六西格玛项目常用的解决问题的方法步骤是DMAIC方法论。以下哪种情况更适合用以DMAIC方法来解决？ A．现场较为混乱缺乏秩序 B．产品有缺陷产生，但产生的原因和改进的方法比较清楚 C．服务响应时间波动较大且问题原因较为复杂 D．员工提出增加转运车以降低劳动强度 4．关于六西格玛管理中角色及职责的描述，不正确的是： A．倡导者是企业六西格玛推进的主要负责人，负责制定六西格玛的战略和规划，并为六西格玛的实施提供资源和扫除障碍 B．资深黑带负责从战略层面对六西格玛管理进行全面部署 C．黑带在六西格玛项目中组织、管理、激励和指导团队开展工作，负责团队的启动，管理团队的进展，为团队成员提供培训和辅导 D．业务负责人协助选择黑带、绿带，为其提供资源支持，确保过程改进能够落实，保持改进成果 5．乔治·博克斯（George E．P．Box）（1919-2013）是著名统计学家，其一生对于统计学的贡献颇多，并在质量管理、六西格玛等领域有着重要的应用。他的主要贡献领域是：A．试验设计B．控制图C．过程能力分析D．测量系统分析 6．零缺陷的质量管理理论是由以下哪位质量专家提出来的？ A．费根堡姆 B．朱兰C．戴明D．克劳斯比 7．新产品设计的三次设计思想，即系统设计、参数设计、容差设计，也就是系统地考虑问题，选择参数间的最优水平组合，确定最恰当的容差。这个思想是由哪位质量大师提出的？A．休哈特B．朱兰C．田口玄一D．石川馨 8．如果一个六西格玛项目拟缩短企业售出的保修期内的缺陷产品的返修时间，该过程涉及企业的市场部、维修中心、技术中心、检测中心、生产车间等多个部门，在绘制详细流程图时，最合适的是: A．工序流程图B．跨职能流程图C．SIPOC图D．网络图 6SIGMA 黑带试卷黑带试卷 姓名: 单位: 本试卷分为基础知识题和综合能力题两部分，总分为100分。其中基础知识题为标准化命题，每道题有3到5个选择,请从中选择一个最佳答案，共分为五个阶段,即D 阶段、M 阶段、A 阶段、I 阶段、C 阶段,共90题,每题1分,总共90分，综合能力题为论述题，共2题，每题5分，总共10分。 请将答案写在答题纸上，考试时间为180分钟，考试结束时请将试卷和答题纸一起上交。 基础知识题基础知识题 第一阶段第一阶段::界定界定阶段阶段阶段(20(20×1)1) 本阶段涉及内容本阶段涉及内容::项目界定项目界定、、管理概述管理概述、、劣质成本劣质成本、、六西格玛设计六西格玛设计 1．6SIGMA 诞生于 公司 A. GE B.摩托罗拉 C.三星 D.索尼 2．下列哪个亚洲国家未开展6SIGMA 活动 A. 韩国 B.日本 C.印度 D.伊朗 3．6SIGMA 质量关注的是: A. 顾客满意 B. 减少缺陷降低成本 C.A+B 4．下列关于6SIGMA 概念说法错误的是: A. σ就是标准差,是衡量波动大小的指标 B. 6SIGMA 水平意味着百万机会中缺陷数为3.4 C. 6SIGMA 水平意味着公差界限内能容纳6个σ D. 6SIGMA 水平相当于CP=2,CPK=1.5 5．KANO 将质量分为三类，下列哪一个不是： A.当然的质量 B.一元质量 C.魅力质量 D.满意质量 6．下列内容中哪一个不是6SIGMA 典型的组织结构 A)Champion B)MBB C)GB D)BB E)CFO 7．6SIGMA 的方法论是： A.DMAIC B.PDCA C.PSP D.SPC 8.6SIGMA 的核心是关注: A.企业 B.顾客 C.战略 D.企业和顾客的双赢 9.收集了500个关于比萨饼配送的数据,发现有25个迟到,10个太冷,7个损失,8个有错误的成分,请计算DPMO 值 A.5% B 0.1 C.100000 D.25000 10.劣质成本与质量水平的关系 A.质量水平越高,劣质成本越高 B.质量水平越低,劣质成本越低 C.合适的质量水平劣质成本才最低 D.质量水平与劣质成本无关 11.彼德.潘德提出的六西格玛设计的模型是: A.绿带(GB) B.黑带(BB) C.资深黑带(MBB) D.业务负责人 2.对某项目实行风险分析，琳决左预期的收益(或损失)，并得到以下四种不相交的可能结果：结果A显示有34, 000元的收益，并有的发生概率 结果B显示有120, 000元的收益，并有的发生概率 结果C显示有40, 000元的损失，并有的发生概率 结果D显示有100, 000元的收益，并有的发生概率 则预期的收益(或损失)是： A.130, 000 元 B.520, 000 元 C.85,500 元 D.77,500 元 8.在六西格玛项目实施过程中，团队运用头脑风址法时遇到了这样的问题：一些成员对另一些成员提岀的想法表示异议，由此大家争论了起来。这时，作为团队负责人，你应该： A.保持沉默，让大家继续争论 B.请团队中的权威人士发言，就大家的争论做出评判 C.制止争论，将各方的想法记录下来 D.采用投票法，按多数人的意见形成决议 10. 在选左了六西格玛项目后，要编写项目特许任务书，一个特许项目任务书不应包括以下哪项内容： A.项目问题描述 B.改进机会描述 C.改进目标 D.问题主要彫响因素 18.指数加权移动平均控制图(EM)适用于下列哪种场合： A.探测均值持续的较小漂移 B.探测均值较大的漂移 C.自相关过程 D.探测均值较大的偏移和平滑数据 19.己知过程能力指数Cp二，Cpk二，Ppk二，首先应该采取下列哪种措施： 扎调整过程均值，使其接近公差中心 B.调整公差限，使公差范围增大 C.因Cp与Cpk近似相等，且都大于，无需采取任何措施 D.刈左过程稳左性有问题，找出影响稳沱的因素并消除，保持稳左过程，使其处于受控状态 22. 对离散型测量系统研究时，可以对冬义值数据进行属性一致性分析，通常采用Kappa系数来表 六西格玛黑带模拟测试题及答案(二) 单选题（共84题，每题1分） 1、题目：六西格玛管理推行成功最关键的因素是： A.培训 B.组织结构 C.领导的参与和支持 D.项目计划 2、题目：关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是： A.零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式 B.零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之的缺陷 C.六西格玛管理所追求的也是零缺陷 D.以上说法都不对 3、题目：下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？ A.取消工作定额，代之以领导职能强化 B.单一的观测几乎不能构成客观决策的依据 C.质量管理活动中重要的三个过程：质量策划、质量控制和质量改进 D.质量特征值偏离目标值导致质量损失 4、题目：企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的？ A.先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目 B.先进行高层管理培训，让高层统一理念 C.先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效 D.先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带 5、题目：情景策划是一种用来_________的方法。 A.设想将来可能会遇到的一系列问题 B.评价组织治理水平 C.确定战略目标和指标 D.配备和优化资源 6、题目：某六西格玛小组使用质量功能展开（QFD）改进手机设计，质量屋上方的三角反映了工程措施之间的相关关系，在如何描述相关关系时，有不同的观点，下列观点那个是正确的？ A.只要根据工程经验描述出工程措施之间的关系强弱即可 B.不仅要描述出工程措施之间的强弱关系，还要指出可能是正相关还是负相关 C.屋顶上的三角形所反映的关系并不是顾客需求和工程措施之间的关系，因此不重 要 D.没有必要考虑工程措施之间的关系 7、题目：某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只 有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是： A.以上数据矛盾，数据一定有问题 B.投诉率为%，说明满意率为% C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系 D.投诉率为%，不代表满意率为% 8、题目：某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求？ A.安全，不出现电池爆炸或自燃现象 B.系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象 C.电池工作时间长 D.具有触摸屏功能 9、题目：一份订单上有5个重要信息需要准确无误地填写，在已填写的1000个订 单中，发现有30个错误。请问，订单填写过程的DPMO是多少？ A.6000 B.30000 C.60000 D.80000 10、题目：一个针对某产品开展的六西格玛项目需要投入28000元改进费用和17000元培训费用（假设这些费用在项目开始时投入），项目的预期收益是5000元/月，且在项目开始后第6个月开始产生。预计该产品生产20个月后会退出市场，假设资金收益率（利率）为8%，若想分析该项目是否从经济上可行，可采用什么方法？ A.价值分析法 B.量-本-利分析法 C.净现值法 D.质量成本法 中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲(2014 版) I.六西格玛管理在组织中的开展（10） A.六西格玛管理、精益管理和持续改进理论概述 1.六西格玛管理和持续改进的发展（了解） 了解六西格玛管理和持续改进的起源，六西格玛管理的概念；理解戴明、 朱兰、克罗斯比等质量管理大师的质量理念；了解全面质量管理、零缺 陷和六西格玛管理之间的关系。 2.六西格玛管理的核心理念（理解） 理解六西格玛管理的核心理念。 3.精益生产的发展史和基本理念（了解） 了解精益生产的起源和核心价值；了解精益的一些基本概念，如价值链、 浪费、推/拉式系统、看板等。 4.精益生产和六西格玛管理的整合（理解） 理解精益生产和六西格玛管理之间的关系，以及如何将六西格玛管理和 精益生产整合到持续改进的基本框架中。 5.六西格玛管理的组织和推进（应用） 了解实施六西格玛管理需要建立的基础架构和条件；了解绿带、黑带、 资深黑带、倡导者、流程负责人和财务代表的职责；了解六西格玛实施 的主要阶段和步骤，各阶段的特点、主要内容等。 6.六西格玛方法论的概述（理解） 了解六西格玛方法论——六西格玛改进模式DMAIC 和六西格玛设计模 式DMADOV / IDDOV，以及六西格玛方法是如何帮助组织进行业务流 程的改进和创新的。 B.六西格玛领导力和战略 1.高层管理者的作用（理解） 理解高层领导团队和六西格玛倡导者的职责，以及如何结合组织自身实 际将六西格玛战略展开。 2.六西格玛战略（理解） 了解六西格玛是如何作为战略来帮助组织实现流程改进和卓越的；了解 六西格玛战略如何支持组织战略；了解组织实施六西格玛管理的目标， 以及实施六西格玛管理的主要阶段。 3.组织文化变革与变革管理（应用） 了解六西格玛文化，并分析当前的组织文化和六西格玛文化之间的差异； 识别阻碍组织文化变革的壁垒，并运用适当的工具来消除壁垒。 II.六西格玛和过程管理（7） A.业务流程的系统分析（理解） 从系统角度建立流程的概念；掌握过程管理的基本思想。 B.利益相关方分析（理解） 了解流程负责人和六西格玛项目利益相关方的作用和职责，以及项目对利益相关方的影响。 C.过程关键指标（应用） 在分析利益相关方需求的基础上确定项目关键指标；根据KPI 分解，运用平衡计分卡确定项目主要和次要的业务绩效指标。 D.水平对比（理解） 了解水平对比的目的、类别和主要步骤；使用水平对比确定改进机会。 E.财务收益（应用） 理解一个项目的财务量度和其他益处（软的和硬的）；理解并使用基本财务模型（如NPV、R OI）；描述、应用、评估和解释质量成本的概念，包括质量成本分类、数据采集和报告表等。 III.六西格玛项目管理（10） A.六西格玛项目选择（应用） 了解六西格玛项目选择的过程（包括如何识别改进机会），调整项目目标，以便与组织目标保持一致；了解如何基于多准则来选择项目；掌握选择项目的工具，如水平对比、客户调查、客户反馈、组织KPI 指标、平衡计分卡等。 B.项目立项表和计划（应用） 了解如何构建项目立项表及其作用；掌握制定项目计划的工具及其重要性。 2017 年六西格玛管理黑带考试知识要点 红皮书整理 序言：为帮助大家学习和掌握六西格玛管理知识，加深对六西格玛管理知识的认识，从容应对考试。以红书《六西格玛管理》为基础，适当参照蓝书《六西格玛管理统计指南 -MINITAB 使用指南》，编撰了这篇《知识要点》。所谓要点，即：主要的知识点，重要的概念、公式和方法、可能的考点以及重难点。希望能对大家有所裨益。特别需要提醒的是：第一至第四章、第九第十章的多选题会多一些，而历次考试丢分较多的往往是多选题。 第一章六西格玛管理概论 1.1 六西格玛管理的发展 1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展 1. 质量概念的演进质量：一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2005） （1）质量概念中主体的演进 质量概念中的主体是指“什么的质量”。产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。 产品、服务和过程的质量。过程质量涉及5M1E，质量体现Q （实物质量）、C （成本）、 D （交付）、 E （环境）、S （安全）的综合质量。 产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。 （2）质量概念中客体的演进 质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。 符合性质量。满足标准或规范要求。适用性质量。满足顾客要求的程度，关键看对顾客 是否适用。顾客及相关方综合满意的质量。大质量概念，综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方（也称为五大利益相关方）的程度。 2. 质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。 （1 ）质量检验阶段。（二战以前）三权分立：设计+制造+检验聚焦于产品质量。 代表人物：F.W泰勒（科学管理之父）。 工人自检、工长监督检查、检验员专检。 两个问题： 事后检验，死后验尸； 全数检验，成本太高。 （2）统计质量控制（SQC）阶段（20世纪40-50年代）数理统计方法与质量管理结合，过程控制，形成了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。 代表人物：休哈特（W.A.Shewhart）:统计过程控制（SPC） 道奇（H.F.Dodge）、罗米格（H.G.Romig）：抽样检验。 （3）全面质量管理（TQC）阶段（1960-） 全员、全企业、全过程和多样化的方法。 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳士比、石川馨等。 费根堡姆（Feigenbaum）61年出版的《全面质量管理》：全面质量管理是为了能在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。 日本在20世纪50年代提出全公司质量管理（CWQC）、QCC、田口方法、5S 管理、全面生产维护（TPM ）、QFD、丰田生产方式（TPS）、老七种、新七种工具。1979年克劳斯比《质量六西格玛黑带 注册要求
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