关于进一步优化办税服务厅纳税服务的几点思考

关于基层纳税服务再优化的思考发生在2011年针对X县办税服务厅窗口人员长时间脱岗打电话，造成纳税人长时间等待没有人办理业务的投诉事件至今仍然让我记忆犹新。

剖析事件发生的原因，办税厅的窗口设置、人员配备等客观原因无法全部实现AB角补位的实际，成为办税厅的一大难题。

办税厅人员形象地说：“进了办税厅就像被钉子定住了，时间并不属于自己，纳税人集中的时候，连上厕所的时间都没有”，这是当前办税服务厅的实际，也是现阶段地税干部宁愿留在机关也不愿意在基层，宁愿成为税收管理员也不愿在办税服务厅的原因。

但之所以会发生被投诉事件，我认为关键的原因在于，新形势下日益多元化、个性化的涉税需求，对纳税服务提出了更高、更细的要求，但由于部分干部的意识还没有转变过来，将与纳税人的关系停留在管理与被管理的旧理念中，以及对纳税服务重要性的认识不够，并且自身的业务技能和综合素质难以适应新形势税收征管工作和纳税服务的要求。

由此，我认为，人员素质问题、思想认识，成为“纳税服务再优化”必须解决的首要问题。

其次，办税服务厅的基础工作基本都是依托MIS2.0系统完成的，这对于为地税事业发展立下汗马功劳的老一辈地税人而言，当年靠手工收税，靠算盘统计的时代已经远去。

虽然通过勤学苦练，掌握了基本的计算机运用，但在科技管税的大背景下，他们已经很难适应，个人的业务能力得不到最大的发挥，更别提利用科技手段提高业务效率和为纳税人提供优质高效的办税服务。

但这些人大部分是现阶段地税系统的中流砥柱，业务骨干，这些人能否迈过“科技”这座大山，将个人的业务能力与科技信息实现有机结合，将业务技能的发挥建立在科技信息这个平台上，同样是“纳税服务再优化”不可或缺的因素。

办税服务厅，作为地税系统征收的一线阵地、服务的一线窗口、政策宣传的一线媒介，纳税服务贯穿于税收工作的全过程。

面对新形势下日益增长的涉税需求，如何在履行好岗位职责的同时为纳税人提供优质高效涉税服务？如何发挥好“服务促税”的推动作用，实现组织收入再增收？要解决这些问题，实现“纳税服务再优化”的突破，我认为应该从以下四方面着力：一、用完善的制度保障服务、用奖惩考核促服务关于纳税服务方面的要求，从总局、省局到市局，再到县局，有很多文件。

2024年关于优化纳税服务的总结与思随着数字化时代的到来，纳税服务也迎来了新的机遇和挑战。

为了更好地为纳税人提供便捷、高效的服务，税务机关开始探索优化纳税服务的新途径。

在此，我将从三个方面总结和思考如何优化纳税服务。

第一，技术手段的运用。

在现代社会中，技术已经渗透到生活的方方面面，而纳税服务也可以通过技术手段进行优化。

例如，税务机关可以建立起纳税人电子档案，实现信息的全程管理和共享，避免了不必要的重复填写和提交纸质材料。

同时，可以开发各种在线自助纳税服务平台，纳税人可以通过互联网自行查询、申报和缴纳税款，大大节省了时间和精力。

此外，人工智能技术的应用也可以为纳税服务带来革命性的变化。

机器学习和自然语言处理等技术可以帮助税务机关提前预测纳税人的异常行为，提供个性化的税务咨询和服务。

例如，通过对纳税人历史数据的分析，可以给出涉税风险提示，帮助纳税人及时调整税务筹划。

第二，服务方式的创新。

纳税服务不仅仅是办理纳税事务，更需要提供全方位的服务。

税务机关可以通过多种方式改善服务体验。

例如，可以建立纳税咨询服务热线，提供免费咨询服务。

通过电话、短信、邮件等多种渠道与纳税人进行沟通，及时解答疑问。

同时，将纳税服务与其他服务结合起来，例如税收帮扶政策、金融服务等，为纳税人提供一站式解决方案。

此外，纳税服务也可以通过提供培训来增强纳税人的税务意识和纳税自觉性。

税务机关可以开展多种形式的培训，例如举办税法宣讲会、发布税收政策解读等，帮助纳税人了解税收政策，并遵守相关法律法规。

第三，合作共享的机制。

纳税服务需要多个部门的合作，通过共享资源和信息，可以提高服务效率。

税务机关可以与银行、保险、法律、会计等相关机构建立合作关系，分享客户信息，互相提供便捷的服务。

如银行可以协助税务机关在办理税务业务时提供现金支付渠道，保险公司可以为纳税人提供涉税保险服务等。

同时，也可以加强与其他国家和地区税务机关的合作与交流，学习先进的纳税服务经验，推动服务标准的提高。

纳税服务工作存在的主要问题和建议纳税服务是国家税收管理的重要环节之一，旨在为纳税人提供便利、高效的服务，促进税收合规和经济发展。

然而，在实际工作中，纳税服务存在一些问题，如服务质量不高、服务体验不佳等，迫切需要解决。

本文将主要从服务质量、服务效率和信息沟通三个方面探讨纳税服务工作存在的主要问题，并提出相应的改进建议。

一、服务质量不高1.1 服务态度问题。

在纳税服务工作中，有些工作人员对待纳税人的态度冷漠、不耐烦，甚至存在不敬业、不负责任的情况。

这种问题不仅影响了纳税人的满意度，也降低了纳税人合作的积极性。

1.2 服务专业性问题。

有些纳税服务人员对税法法规不够了解，对纳税人的问题无法给出准确、详细的回答，导致服务的不及时和不准确。

1.3 服务透明度问题。

在办理纳税事务过程中，纳税人对申报缴税的具体规定和流程缺乏了解，导致不少问题围绕纳税人与税务机关产生纠纷，甚至给纳税人带来了财产损失。

改进建议：（1）加强培训。

加强对纳税服务人员的培训，提高其纳税法律法规和服务技能，增强服务质量。

（2）营造服务氛围。

税务机关应加强对纳税服务人员的管理，激励他们提供优质的服务，倡导服务理念，提高服务态度。

（3）加强宣传教育。

税务机关应加大对纳税人的宣传教育力度，通过举办讲座、发布宣传材料等多种方式，向纳税人普及纳税知识和相关政策，增强他们的纳税意识。

二、服务效率低下2.1 办税流程复杂。

目前纳税服务工作存在一些繁琐、冗长的办税流程，导致纳税人办税的时间成本高，效率低下。

2.2 受理窗口少。

税务机关受理窗口较少且集中，导致办税时纳税人需要排队等候较长时间，影响了他们的办税体验。

2.3 信息不对称。

有些纳税人不了解相关办税政策，税务机关与纳税人之间的信息不对称现象普遍存在，导致纳税人在办税过程中遇到问题，难以得到及时解答。

改进建议：（1）简化办税流程。

税务机关应借助信息化手段，推行“互联网+纳税服务”，通过建立电子税务局、电子申报系统等，简化办税流程，提高办税效率。

优化纳税服务的几点建议纳税服务是指税务机关依据国家税收法律、法规和政策的规定，以贯彻落实国家税法，更好地为广大纳税人服务为目的，在征纳双方依法行使征税权利和履行纳税义务的过程中，以及在税收征收管理、检查和实施法律救济过程中，通过多种方式，向纳税人提供服务事项和措施，依次满足纳税人的合理期望，维护纳税人合法权益的一项综合性税收工作，它是现代市场经济条件下税务机关行政行为的重要组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。

随着我国社会主义法制建设进程的推进和政府职能的转变，纳税服务逐渐成为税务部门的一项重要的工作职责，纳税服务的思想观念、服务方式、服务形式等诸方面均已发生了巨大变化。

本人就如何完善纳税服务体系作一些粗浅的认识。

一、更新观念体系，确立为纳税人服务的理念。

税务机关必须理念革新，要充分认识到税务部门是国家公共服务部门，税务部门提供的产品是纳税服务，纳税服务是税务机关的基本职责。

税务部门应全面领会其内涵，重新定位纳税服务的价值，全面履行新征管法规定的税务机关对纳税人的义务，树立现代税收服务观，拓展对纳税人服务的范围和空间，提高完善对纳税人的服务工作，建立健全文明、规范的执法服务标准和体系，以新的服务理论来引导税收工作由满足征管需求为主向以服务纳税人为主的转变、向“管理服务型”和“执法服务型”的转变，引导税务机关向服务型部门的转变。

二、改进服务理念，深入纳税人进行税法宣传和纳税咨询辅导。

积极向纳税人传播税收知识和解决涉税问题，这是纳税人的基本需要，也是纳税服务中的基本内容和税务机关的义务，贯穿于税收征管工作的全过程。

税法宣传的对象是社会公众，宣传的内容应当是广泛的，包括税法、税收政策和各种办税程序、税收知识等，其作用在于潜移默化地增强全社会的税收意识，提高纳税人依法履行纳税义务的自觉性。

纳税咨询辅导的对象是特定的纳税人，其内容具体且明确，税务机关的答复和辅导应当及时、准确和权威，其作用在于直接指导纳税人办理涉税事项，减少纳税人因不了解有关规定而带来的负担。

优化纳税服务提高税收服务质量的若干思考调研报告不断提高纳税服务水平，是税收征管工作的一项重要工作任务，也是税收征管部门在建立和谐社会中所采取的一项重要举措。

为此，近年来，特别是20__年5月1日新《征管法》及其实施细则把纳税服务确定为税务机关的一项法定义务以来，全系统始终坚持把优化纳税服务贯穿于税收征管工作的全过程，并就此采取一系列措施，也取得了较好的实效。

“十一五”期间，国家税务总局将进一步推进纳税服务质量的改善。

为适应新形势、新任务的需要，笔者对近年来全系统在纳税服务中的实践与探讨，做了一些粗略整理，并从中产生了一些粗浅的想法，以期抛砖引玉。

一、近年来全系统对纳税服务的实践与探讨纳税服务是指税务机关根据国家法律、法规，为纳税人在依法纳税和行使税收权利中，提供的能够满足纳税人合法、合理需求与期望的行政行为。

围绕为纳税人提供高质量的服务，近年来，全系统进行了大胆的实践与摸索。

一是加强基础设施建设、提高纳税服务水平。

截止到20__年底，全系统先后建立了53个办税服务厅，并按照综合服务、发票管理、申报纳税的分类方法对服务窗口进行了统一设置和规范。

同时，通过落实“一窗式”、“一站式”服务和全程代理工作制度，为纳税人申报纳税提供了良好条件。

二是加强制度建设，逐步建立纳税服务规范。

几年来，全系统紧密结合工作实际，着力在各项为纳税人服务的制度建设上狠下工夫。

不少单位建立了“首问责任制度”、“公开办税制度”、“着装上岗制度”“文明办税制度”等制度。

特别是20__年11月，结合CTAIS上线运行，市局对全市的岗责进行了统一规范，并于20__年8月根据税源管理和《税收管理员制度》的要求下发了《税收管理员工作规程（试行）》，使基层各岗位的职责更加清晰，工作流程更加明了，服务要求更加明确，为纳税服务质量的提高奠定了基础。

三是加强税法宣传，增强税收政策透明度。

为不断提高纳税人自觉照章纳税的意识，全系统大力加强了税法宣传力度。

关于进一步优化纳税服务的思考持续提升纳税服务的发展水平，优化纳税服务，必须以科学发展观为指导，以纳税服务在我国20年来的发展成果为起点，深入有关问题的理论研讨，积极克服影响纳税服务发展的不利因素，筹划和落实好优化纳税服务的工作措施，不断提高纳税服务的质量与效率，不断提高纳税服务的满意度，不断提高广大纳税人的税收遵从。

以下是笔者结合多年来的税收工作体会，对优化纳税服务的思考。

一、树立与坚持现代服务理念，不断优化纳税服务（一）强化新型纳税服务意识，促进纳税服务的科学发展。

意识是人脑对客观物质世界的反应。

牢固树立良好的纳税服务意识，可以让税务机关和税务人员的每一次税收工作筹划和税收业务处理，成为向纳税人提供满意服务，维护其合法权益的必然反应。

因此，税务机关和税务人员还需要通过教育与学习，强化新型纳税服务意识。

1.提供良好纳税服务的责任意识。

各级政府服务社会与公众，提供公共服务产品，其费用是由纳税人缴纳税款来买单的，他们理应享受政府良好的服务。

税务机关与纳税人之间的征纳关系决定了纳税人在纳税过程中应享受的服务，必须由税务部门来提供。

这种权利与义务的关系税收征管法已经做出明确的规定。

为纳税人提供良好的纳税服务是税务机关应履行的责任，税务人员必须牢固树立责任与义务意识，彻底革除旧的习惯势力，强化征纳双方法律地位平等观念，消除传统的管理者的官本位与权力本位残余影响，实现管理本位向服务本位的转变，进而建立税务机关与纳税人之间以服务为核心的新型征纳关系。

2.改进纳税服务与“以纳税人为本”意识。

纳税人是纳税服务的对象，以纳税人为本是改进纳税服务的根本意义。

它要求税务机关在税收法律下，一是把纳税人当成“客户”，在办税过程中接待纳税人，要学习商户对顾客的真诚，为他们解决实际问题。

二是改进税收征管工作，筹划新的纳税服务产品，都要以切实维护纳税人的合法权益、方便纳税人办税、节约纳税成本和各种负担、有效防范纳税风险为出发点和落脚点。

关于进一步优化办税服务厅纳税服务的几点思考进一步优化办税服务厅纳税服务是提高纳税人满意度和办税效率的重要举措。

随着科技的发展和社会的进步，我们可以从以下几个方面来思考如何进一步优化办税服务厅的纳税服务。

首先，提供多样化的办税方式。

传统的纳税方式主要是到办税服务厅排队办理，如果遇到繁忙的时候，纳税人需要花费大量时间等待。

为了解决这个问题，可以引入线上办税服务，例如通过手机APP或者网上办税平台进行纳税申报和缴纳税款。

这样不仅能提高办税效率，还能减少纳税人的排队时间和等候时间。

其次，加强办税服务厅的信息化建设。

在办税服务厅设置自助办税区域，为纳税人提供自助式申报和缴税设备，例如自助申报机、自助缴税机等。

这样一方面可以减少纳税人排队等待的时间，另一方面也可以提高办税的便利性和准确性。

此外，办税服务厅还应通过设置电子显示屏和数字导示系统等信息设备，及时发布税收政策、办税流程等相关信息，提高纳税人对税收政策和办税流程的了解程度。

再次，健全办税服务厅的人员培训机制。

办税服务厅是纳税人与税务机关之间的窗口和纽带，提供优质的纳税服务就需要具备一支专业、高效的工作队伍。

要做到这一点，首先需要加强纳税人服务意识的培养，让工作人员明白纳税人是税收的主体，是税收工作的服务对象，应当尽力满足纳税人的需求。

其次，要加强税收政策和办税流程的培训，提高工作人员的专业素质，让他们能够熟悉税收政策和办税流程，能够为纳税人提供准确、快捷的办税服务。

总之，优化办税服务厅纳税服务是一个系统工程，需要政府、税务机关和纳税人的共同努力。

通过提供多样化的办税方式、加强办税服务厅的信息化建设、健全人员培训机制以及建立纳税人评价机制，可以有效提高办税服务的质量和效率，满足纳税人的需求，推动税收工作的顺利进行。

探讨纳税服务工作存在的问题及解决思路纳税服务是国家税收管理中的一个重要环节，它关系到纳税人的合法权益和税收的有效征收。

然而，在实际工作中，我们也不难发现纳税服务工作存在一些问题。

本文旨在探讨这些问题，并提出相应的解决思路，以期进一步提升纳税服务的质量和效率。

一、纳税服务工作存在的问题1. 缺乏个性化服务：在当前纳税服务工作中，很多税务机关普遍采取标准模式，对纳税人的需求并没有充分考虑，导致服务缺乏个性化，无法满足纳税人的特定需求。

2. 服务流程不透明：纳税服务工作中，服务流程不够透明，纳税人难以了解自己的权益和义务，也很难把握具体的办税流程，这给纳税人带来了困扰。

3. 办税成本过高：当前纳税服务中，信息传递不畅，纳税人办税的成本较高。

例如，纸质申报材料提交、复印等繁琐的流程延长了纳税人的办税时间，增加了办税成本。

4. 服务态度不端正：部分纳税服务人员在服务中存在工作态度不端正的问题，包括不耐烦、敷衍了事等，给纳税人带来了不满和困扰。

二、纳税服务问题的解决思路1. 引入智能化技术：可以通过引入智能化技术，如人工智能、大数据等，为纳税人提供个性化服务。

可以建立纳税人档案，根据纳税人的历史数据和需求，提供定制化的纳税服务。

2. 完善信息公开机制：建立信息公开制度，将纳税服务的流程、政策解读等信息向纳税人公开，使其获得全面的信息和权益保障，提高服务的透明度。

3. 推行网上办税：通过推行网上办税，纳税人可以方便地通过互联网进行申报、缴税等操作，减少办税时间和成本。

同时，也可以提供在线咨询平台，使纳税人可以随时随地获得专业的纳税服务。

4. 加强人员培训与管理：对纳税服务人员进行专业化培训，提高其服务意识和服务能力。

同时，加强对纳税服务人员的管理，确保他们能够按照规定提供高质量的服务。

5. 设立投诉机制：建立纳税服务投诉机制，让纳税人能够及时反映问题和意见，便于有关部门及时处理和改进服务，保障纳税人的合法权益。

关于加强和改进基层税务部门优化纳税服务的对策建议优化纳税服务作为税务部门的基础性工作，是推进简政放权、放管结合、优化服务改革重要环节，也是激发市场活力的重要举措之一。

因此，研究分析当前纳税服务工作的影响因素及存在问题，在整合优化纳税服务资源，建立以纳税人为中心的纳税服务体系、实现纳税服务多元化等方面进行探讨，有较大的研究价值和现实意义。

一、纳税服务存在的问题（一）管理与服务理念方面。

面对“放管服”改革、税制改革、征管模式调整等新形势、新情况，税务干部思想解放不到位，服务理念、服务方式跟不上改革步伐，导致业务能力和业务水平不能适应改革需要。

同时征税主体方面缺乏纳税服务主动意识，税收政策更新节奏快，一些基层干部不能将税收政策变化及时通知给纳税人，纳税人习惯于上门咨询, 加重纳税人负担和纳税成本，增加负面情绪，引发纳税主体形成习惯于被监管，忽视自身权利的实现和保障，缺乏相应的法律意识和维权观念。

（二）服务形式内容方面。

在服务形式上，重点热点业务知识培训、上门咨询和电话咨询等服务方式仍处于主导位置, 网上政策咨询平台建设缓慢，对于难点业务问题的整理、归档缺乏有效的分析，导致咨询普遍性问题得不到有效的推广和使用，税务人员重复讲解，浪费时间、人力和物力。

另外，纳税人的需求千差万别，提供的服务内容泛化，忽视纳税人对于工作效率、纳税成本的深层次需求，针对性不强，实用性较弱。

（S）部门协作资源融合方面。

对外资源融合共享不畅, 尚未构建起有效的财税互动管理模式，纳税人需要直接对接的财政、国土、房管及工商部门，信息传递及共享水平低, 严重阻碍了部门之间的合作进程，不利于长期合作的建立, 影响了大部门发展进程。

机制不全，缺乏有效的管控手段, 信息共享机制不健全，缺乏可操作的规章制度或规范，没有明确的实施细则。

（四）奖惩机制不完善目前没有一个规范明确的奖惩机制，普遍存在着学与不学一个样，干与不干一个样，工作态度基本全靠自觉。

办税大厅存在问题及解决方案
《办税大厅存在问题及解决方案》
近年来，随着税收政策的不断调整和纳税人数量的增加，办税大厅成为了纳税人们办理税务事务的主要场所。

然而，办税大厅存在着一些问题，例如服务态度不佳、等候时间过长、办理流程繁琐等，这些问题影响了纳税人的办税体验。

为了解决这些问题，我们可以采取以下几点措施来改善办税大厅的服务质量。

首先，应该加强办税大厅人员的培训和管理，提高他们的服务意识和专业技能。

只有通过培训，员工才能更好地理解纳税人的需求，提供更加高效和贴心的服务。

其次，可以通过引入自助服务设备来减少等候时间。

纳税人可以通过自助服务设备查询和打印相关税务资料，这不仅可以减轻工作人员的压力，还能提高纳税人的办税效率。

另外，可以通过简化办理流程来提高效率，例如优化办税大厅内部的流程、减少冗余的手续和文件，让办税流程更加方便快捷。

最后，可以加强办税大厅的信息化建设，提高服务质量。

通过建立完善的信息系统，可以让纳税人在办税大厅内完成更多的操作，避免不必要的等候和繁琐的手续。

总之，办税大厅存在的问题可以通过加强员工培训、引入自助
服务设备、简化办理流程和加强信息化建设等多种途径来解决。

只有通过不断地改进和提高服务质量，才能让纳税人在办税大厅有更好的体验，提高纳税人的满意度。

纳税服务存在的问题及优化对策文章标题：目前纳税服务工作中存在的问题及对策自税制以来，特别是新的征管模式实施以来，以办税服务厅为中心的纳税服务体系，一度使纳税人耳目一新，并切身体验到了征管所带来的由税务部门所提供的全新的纳税服务。

但是，随着征管的不断深入，各级税务机关提供的纳税服务已被纳税人所熟悉并视为平常，笑脸式、热茶式的服务已远远不能满足纳税人期望的规范、全面、便捷、经济的办税要求，税务机关如何提高纳税服务水平就成了纳税人关注的一大焦点。

下面就如何为纳税人提供深层次纳税服务作一初步探讨，以抛砖引玉。

一、目前纳税服务工作中存在的问题长期以来，我国的税收征管模式一直以监督打击型为主。

在这种模式下，税务部门虽然倡导纳税服务，但这种服务是建立在以税务机关如何提高依法治税为前提的，也即是税务机关首先考虑的是自身执法因素，这样就不可避免地存在有一些局限性，主要的问题有：（一）重管理，轻服务当前的纳税服务体系，大多是从税务机关便于管理的角度去设立的，税务机关是纳税服务的主体及主角，从其中一种意义上说这仅是一种管理体系，而不是一种服务体系。

这种体系的弊端显而易见：一是税务机关工作缺乏主动性，只能坐等纳税人上门，形成纳税人“供什么菜”，税务人员“做什么餐”的被动局面；二是办税手续过于繁琐，税务部门往往为提高管理力度而对涉税事项设置层层审批手续，造成纳税人为一个涉税事项就要经过几个科室、多道环节的“阶梯式”办理，无形中给纳税人造成时间及精力的耗损；三是缺乏信息反馈机制，纳税人无法对税务机关的服务质量进行有效地监督与评价。

为此，税务机关往往费尽心机地花大量的人力、物力去抓纳税服务，但仍收效甚微，不能使纳税人有较高的满意度。

（二）重结果，轻过程由于当前税务机关还是监督管理型的征管体制，在实际工作中容易偏向于注重结果，即过多地关注纳税人的完税情况，对办税过程中的一些环节尚比较淡漠。

其实，现在的纳税人已不比过去，纳税意识逐渐提高，对税收法律法规的知悉度越来越广，纳税人已不满足于缴缴税、履行一下义务了，他（她）们在缴“放心税”、“明白税”的同时，又多了一层享受税收服务的愿望，不只关心缴什么税？缴多少税？而开始关心在缴税过程中能享受到什么样的服务，想拥有纳税人应有的地位和荣誉。

纳税服务方面存在的主要问题及建议近年来，我国税收制度不断完善，但在纳税服务方面仍然存在一些主要问题。

本文将从纳税事项信息透明度、办税便利性以及对企业的支持力度等三个方面探讨这些问题，并提出相应的建议。

一、纳税事项信息透明度的问题在纳税服务中，首先需要解决的一个关键问题是纳税事项信息的透明度。

目前，部分企业在缴纳各类税费时，往往难以准确了解相关政策和操作流程，造成了不必要的麻烦和误解。

其次，在涉及到跨地区或跨部门业务时，各部门间信息共享不畅造成了重复办理手续、耗费大量时间等情况。

为解决这一问题，可以采取以下措施：1. 提升官方网站与APP平台的功能。

通过优化税务机关官方网站以及APP平台，增加操作指南、政策解读、常见问题咨询和新闻动态等版块，并通过推送消息功能及时向纳税人发布最新政策和通知。

2. 加强各级税务机关之间的信息共享。

通过建立联网平台，实现各部门间的信息分享和数据互通，从而提高税务事项的办理效率，并避免纳税人重复提交资料。

二、办税便利性的问题当前，部分企业在进行纳税申报、发票开具等手续时，仍然存在一些办税便利性方面的问题。

许多企业反映，在提交纳税申报材料时需要一个一个地逐项填写、盖章，并不符合现代化信息技术水平，浪费了大量时间和人力成本。

另外，在发票开具方面，某些中小企业由于条件有限无法购置发票打印机，只能选择委托其他单位开具发票。

针对这些问题，以下是一些建议：1. 推进电子化办税系统建设。

通过优化现有纳税申报系统，引入人脸识别、扫描识别等新技术手段，实现自动填报等功能。

此外，在制度设计上要充分考虑企业需求和实际情况，尽量简化申报流程。

2. 降低中小企业开具发票的门槛。

可以采取措施鼓励企业购买物流电商平台上的统一发票，并推动相关增值税简易征收政策的调整，减少中小企业的发票管理成本。

三、对企业的支持力度不够在纳税服务方面，一些企业认为税务机关对于纳税人的支持力度还不够，特别是对于创新型和高成长性企业来说。

关于基层税务机关纳税服务的几点思考中图分类号：f812 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2013）03-000-01当前，提高纳税服务水平，构建和谐征纳关系是税务机关的一项重要工作。

纳税服务贯穿于税前为纳税人提供政策宣传、辅导；税中为纳税人提供高效的办事效率、舒适的环境；税后为纳税人提供救济渠道、保护纳税人合法权益的过程中。

面对目前纳税服务中存在的问题，如何提出合理化的对策是当前急需解决的问题。

一、纳税服务现状及存在的问题（一）思想上对纳税服务不重视在税务机关工作人员中对纳税服务存在这种认识误区：一是认为税务机关作为执法单位，与纳税人间的关系应是一种“管与被管”的关系，服务有没有不重要。

二是对纳税服务认识不到位，简单地将纳税服务认为是办税服务厅一个部门的事情，与其他部门关系不大；三是对纳税服务认识深度不够。

认为仅通过优化办税环境、文明礼貌服务这些表面措施便可以满足纳税人需求，导致在日常工作中注表象轻实质，不能真正满足纳税人的实际需要。

（二）税务人员素质有待进一步提高尽管近年来税务机关加强了对税务工作人员综合素质的培养，通过开展定期培训、思想政治教育等方式提高工作人员的业务素质、思想素质。

但一是由于通过系统内部进行的培训覆盖面较低，且参加培训的人员基本上都是固定的一群人，多数干部从未参加任何培训，这对干部素质的整体提高影响重大；二是由于人事编制的问题，导致目前年龄结构存在一定程度的断层，每年通过公务员考试录用具备较高专业素质的人员的数量也较少，难以提升整个队伍的质量。

三是部分人员年龄偏大，敬业精神不够，不思进取、工作积极性不高、工作上得过且过，这导致在日常工作中难以提供高效的服务。

（三）后续服务不能满足纳税人需求由于目前我省网上办税、个人所得税软件等相关后续服务、技术支持是由系统外公司承担，经常有纳税人反映提供技术支持公司的服务不到位，难以很好的解决他们遇到的问题，导致纳税申报等工作被延误，这对电子化办税、网上申报的普及存在一定的影响，使得基层税务机关在进行宣传、引导时工作难度加大。

优化税务服务中常见问题的分析与解决近年来，随着税务改革的不断深化，税务服务的质量和效率也得到了明显提升。

然而，仍然存在一些常见问题，如纳税人对税收政策理解不清、办税流程繁琐等。

本文将对这些问题进行分析，并提出相应的解决方案，以期进一步优化税务服务。

一、纳税人对税收政策理解不清纳税人对税收政策的理解不清是影响税务服务质量的重要因素之一。

税收政策复杂多变，对于一般纳税人来说，往往难以理解和适应。

这导致了很多纳税人在办理税务事务时出现困惑和错误。

为解决这一问题，税务部门可以采取以下措施：1. 加强宣传教育。

通过举办税收政策讲座、发布宣传资料等方式，向纳税人普及税收政策，提高他们的理解能力。

2. 提供咨询服务。

税务部门可以设立咨询热线或开设在线咨询平台，为纳税人提供及时、准确的税务咨询服务，解答他们的疑问。

3. 加强培训。

对税务部门的工作人员进行定期培训，提高他们的业务水平和服务意识，以更好地为纳税人提供帮助。

二、办税流程繁琐办税流程繁琐是纳税人普遍反映的问题之一。

在办理税务事务时，纳税人需要填写大量的表格和提交各种材料，流程繁琐耗时。

为解决这一问题，税务部门可以采取以下措施：1. 简化流程。

税务部门可以对办税流程进行优化，简化表格和材料的填写要求，减少纳税人的办税负担。

2. 推行电子化办税。

通过建立电子办税系统，纳税人可以在线填写表格、上传材料，实现办税过程的简化和便捷。

3. 提供代办服务。

对于一些繁琐的办税事务，税务部门可以提供代办服务，减轻纳税人的负担，提高办税效率。

三、纳税人权益保护不到位纳税人权益保护不到位是影响税务服务质量的另一个问题。

在办理税务事务时，纳税人可能遭遇不公平对待、权益受损等情况，导致他们对税务部门的不满。

为解决这一问题，税务部门可以采取以下措施：1. 建立投诉渠道。

建立纳税人投诉渠道，接受纳税人的投诉和意见，并及时处理，确保纳税人的权益得到保护。

2. 加强监督检查。

对税务部门的工作人员进行监督检查，发现问题及时整改，确保纳税人的权益不受侵害。

关于优化纳税服务的实践与思考（共五则）第一篇：关于优化纳税服务的实践与思考多年来，特别是近几年来，各地税务机关认真贯彻科学发展观，紧紧围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的主题，切实增强征纳双方法律地位完全平等的理念、公正执法是最佳服务的理念和纳税人正当需求应予满足的理念，不断优化纳税服务工作，取得了明显成效，受到社会好评，提升了税务机关和税务人员的整体形象。

但是，与广大纳税人的期望相比，目前纳税服务工作还有一定差距。

根据纳税人平时反映的问题，归集起来主要是：个别企业急于开业，急于用票，而税务登记、一般纳税人认定、发票领购审批手续却迟迟不能到位，有的还要多头跑、多次跑；有的企业并无主观偷逃税的意图，但往往会无意中触犯税法，有的甚至无辜地被卷入一些税收大案，受到巨大的经济损失和精神损失，如善意取得虚开、代开增值税专用发票等；个别税务人员工作不耐心，业务不熟悉，态度不热情，服务不细心，用语不规范；为企业税收政策筹划服务不够到位，如对重点企业、重大项目参与度仍不够。

纳税人反映的上述问题，固然有企业自身因素，但在一定程度上也反映出纳税服务工作存在的不足。

对照纳税人需求层次划分，可以归结为：（1）程序性服务不够及时。

主要原因是征管流程节网点设置不够合理，运行不够顺畅；基层税收管理员日常管理性事务工作较多，程序性服务精力投入不足。

（2）规避风险服务不够全面。

主要原因是由于信息、技术、能力等多种因素制约，基层税收管理员不能及时全面地掌握各企业正在面临的各项涉税风险，很难及时、主动地帮助企业化解税收风险。

（3）文明办税服务不够深入。

主要原因是个别税务人员纳税服务意识不强；个别单位纳税服务考核不够严格，文明办税服务的各项要求落实不够到位。

（4）税收政策筹划服务不够细致。

主要原因是满足于面上共性的税收政策宣传解读，对个性化的服务需求不够重视；满足于政策的事后落实，缺乏事前的宣传筹划，特别是对重点企业、重大项目的事前政策筹划服务不够到位。